前臺主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范本（四篇）

第3頁共3頁前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范本?1、健?全各種問?訊資料。?2、掌?握客房預(yù)?訂情況，?向部門經(jīng)?理報(bào)告重?要團(tuán)體和?客人的訂?房情況，?檢查VI?P通知單?的發(fā)送情?況，負(fù)責(zé)?VIP接?待工作的?落實(shí)。?3、處理?總臺工作?中的差錯(cuò)?，處理賓?客有關(guān)投?訴。4?、負(fù)責(zé)總?臺財(cái)產(chǎn)、?設(shè)備的使?用管理和?保養(yǎng)工作?，及各類?資料的收?集、存檔?及管理工?作。5?、檢查每?日的報(bào)表?是否有誤?，并及時(shí)?糾正。?6、建立?體質(zhì)良好?的賓客關(guān)?系，努力?增加客房?銷售。?前臺主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?對前廳經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?2.負(fù)?責(zé)組織本?崗的班前?班后會。?3.直?接參與所?負(fù)責(zé)崗位?的班次，?做好日常?考勤和各?項(xiàng)管理工?作，接待?工作，按?分工操作?。4.?直接督導(dǎo)?前臺員工?的服務(wù)態(tài)?度和工作?質(zhì)量。?5.掌握?預(yù)訂情況?及當(dāng)天客?情，跟蹤?用車情況?和接送客?人情況。?6.掌?握房態(tài)，?做好與外?送酒店等?協(xié)議單位?的客源協(xié)?調(diào)溝通。?7.檢?查部門的?辦公用品?和對客用?品、設(shè)備?、設(shè)施情?況，提前?做好補(bǔ)備?工作。?8.檢查?、負(fù)責(zé)本?崗的治安?，防火工?作。9?.做好本?部門內(nèi)上?傳、下達(dá)?及請示和?報(bào)告工作?。10?.做好新?員工的日?常管理和?實(shí)操培訓(xùn)?。11?.督促本?部門員工?對賓客資?料、行李?的保管儲?存工作。?前臺主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?1、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理管理別?克前臺;?2、分?解細(xì)化部?門計(jì)劃，?對服務(wù)顧?問及索賠?員提出具?體要求與?任務(wù)，并?監(jiān)督落實(shí)?該計(jì)劃。?3、組?織服務(wù)顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務(wù)顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作完?成情況;?4、管?理和指導(dǎo)?前臺接待?人員的接?待活動(dòng)，?確保高質(zhì)?、高效地?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)。?5、定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量;6?、開發(fā)、?維護(hù)重點(diǎn)?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。前?臺主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?四）1?、負(fù)責(zé)前?臺客服團(tuán)?隊(duì)的日常?管理、監(jiān)?督、培訓(xùn)?和考核;?2、指?導(dǎo)售前客?服工作，?提高團(tuán)隊(duì)?人員的工?作能力、?責(zé)任心、?效率;?3、合理?安排客服?人員工作?，負(fù)責(zé)客?服分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序、及?時(shí)、銜接?;4、?收集和整?理客服及?客戶反饋?的需求建?議，進(jìn)行?匯總分析?，提出合?理改進(jìn)方?案，不