天然氣有限公司維修管理規(guī)定

XXXX天然氣有限公司維修管理規(guī)定第一章總則第一條為加強燃氣設備設施管理，更好的完成燃氣設備設施日常維修、更換等管理工作，制定本制度。第二條本制度適用于公司戶內、外燃氣設備設施維修、更換管理。第二章人員及維修要求第三條人員要求（一）室內燃氣設備設施管理日常維修、更換等操作服務人員必須經過專業(yè)技術培訓，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后上崗、并應參加定期業(yè)務培訓。（二）維修人員入戶服務必須熱情、周到、文明服務、講究職業(yè)道德。（三）維修人員在完成室內燃氣設備設施維修、更換等服務后，按要求客觀真實的填寫維修紀錄，必須請用戶在記錄上簽字，并反饋給相關部門。第四條維修要求（一）室內燃氣設備設施日常維修實行報修制。維搶修隊設置二十四小時報修服務電話，并向社會公布。同時，配備專業(yè)維修服務人員，提供二十四小時服務。（二）客服接到《派工單》或者報修電話，應立即組織安排維修人員及時趕赴維修現場。（三）維修人員應嚴格按戶內燃氣設備設施維修、更換等有關要求進行維修操作。（四）在維修完成后，客服人員應及時進行室內燃氣設備設施維修服務回訪，室內有燃氣味、報警器報警等情況應100%回訪。其他回訪率不低于30%，回訪工作應在當晚九時前完成。（五）對夜間九時以后的用戶報修，適宜維修的應予以維修；如維修過程中涉及單元以上用戶停送氣時，為保證安全，當晚關閉戶內閥門，第二天及時維修，并恢復供氣。第三章燃氣表更換第五條為確保用戶燃氣表具正常工作、計量準確，維護燃氣公司與用戶雙方的利益及用氣安全，燃氣公司為用戶提供換表服務。第六條用戶燃氣表經確認為異常表（快慢表、不工作表、漏氣表、損壞表等）或報廢表，應予以更換。第七條因用戶的原因造成燃氣表損壞的，由用戶承擔燃氣表及更換費用，燃氣公司安排專業(yè)人員負責更換。第八條用戶提出更換燃氣表申請時，應由專業(yè)人員現場驗表，確認符合更換條件的燃氣表，制定換表方案予以更換。第九條報廢表集中更換應提前兩天通知用戶，異常表更換按約定時間進行。第十條更換燃氣表時，用戶與換表服務人員應核實原燃氣表與新換燃氣表表字，并在《用戶維修單》上簽字確認，避免發(fā)生燃氣費糾紛。第十一條更換燃氣表時，換表服務人員必須按照制定的換表方案進行操作。第十二條燃氣表具應嚴格按有關管理制度進行管理。第四章戶內燃氣腐蝕管段更換第十三條為保證室內燃氣設施正常運行，確保用戶的生命財產安全，燃氣公司為用戶提供戶內燃氣腐蝕管段更換服務。第十四條用戶報修或安檢人員發(fā)現室內燃氣管道腐蝕時，應由專業(yè)技術人員現場鑒定，符合更換條件的，制定換管方案予以更換。第十五條室內燃氣腐蝕管段更換應提前兩天通知用戶，緊急情況除外。第十六條更換室內燃氣腐蝕管段時，換管服務人員必須按照換管方案進行操作。第五章煤改氣戶內、外管道拆改第十七條煤改氣業(yè)務集中在農村區(qū)域，經常發(fā)生戶內、外管道所處位置房屋進行翻蓋、裝修等需要拆改戶內外燃氣管道。第十八條拆改戶內、外管道作業(yè)電焊作業(yè)時，作業(yè)人員需持證上崗。第十九條燃氣管道拆改作業(yè)前，需經綜合管理所所長批準后方可施工。第二十條取暖季期間拆改戶內、外管道，用戶需提前十五日報備，在勘查現場制定可行的方案后十五個工作日施工完成；非取暖季期間拆改戶內、外管道，在接到用戶申請后，應在5個工作日內答復，在勘查現場制定可行的方案后5個工作日施工完成。第二十一條制定拆改方案后，需告知用戶相關收費標準及相關費用，用戶繳費完成后，按照規(guī)定期限完成施工。第二十二條