IT資產(chǎn)全生命周期管理

北京護(hù)航科技有限公司IT資產(chǎn)全生命周期管理規(guī)范2012年4月版權(quán)聲明和保密須知本文件中岀現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹觥⑽臋n格式、插圖、照片、方法、過(guò)程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬護(hù)航科技所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何單位和個(gè)人未經(jīng)護(hù)航科技的書(shū)面授權(quán)許可， 不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無(wú)論通過(guò)電子形式或非電子形式。Copyright?2012 護(hù)航科技版權(quán)所有IT 資產(chǎn)全生命周期管理規(guī)范IT 資產(chǎn)全生命周期管理規(guī)范#求，并根據(jù)對(duì)資產(chǎn)檔案庫(kù)的檢索完成對(duì)某些特定內(nèi)容的核對(duì)，及時(shí)將核對(duì)結(jié)果反饋給用戶并對(duì)于記錄不實(shí)或者記錄不全與丟失的情況，通過(guò)變更管理流程對(duì)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)與檔案庫(kù)的區(qū)別就是我們之前說(shuō)到的，檔案庫(kù)可能只保存了必要的資產(chǎn)配置信息及軟硬件的情況信息；而資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)里面則會(huì)包含所有這些資產(chǎn)之間的物理關(guān)系和邏輯關(guān)系信息，以及他們之間的軟硬件與應(yīng)用系統(tǒng)之間存在的關(guān)系信息等。資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立將是資產(chǎn)管理擺脫二維平面的管理而達(dá)到三維立體化的管理平臺(tái)。所包含的服務(wù)內(nèi)容有：各項(xiàng)IT資產(chǎn)的配置信息的盤(pán)點(diǎn)、登記與核對(duì)所有IT設(shè)備的軟件與操作系統(tǒng)等信息的盤(pán)點(diǎn)、登記與核對(duì)所有相關(guān)設(shè)備物理關(guān)系與邏輯關(guān)系信息的盤(pán)點(diǎn)、登記與核對(duì)維護(hù)維修信息的盤(pán)點(diǎn)、登記與核對(duì)維護(hù)報(bào)廢記錄的盤(pán)點(diǎn)、登記與核對(duì)備份庫(kù)的信息的盤(pán)點(diǎn)、登記與核對(duì)調(diào)撥記錄的盤(pán)點(diǎn)、登記與核對(duì)3.4資產(chǎn)信息變更服務(wù)根據(jù)客戶內(nèi)部的變更需要和請(qǐng)求，資產(chǎn)信息變更服務(wù)將自動(dòng)與客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系，并更改數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)記錄，保證資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的實(shí)時(shí)更新。所包含的服務(wù)內(nèi)容有：資產(chǎn)配置的變更資產(chǎn)類別的變更資產(chǎn)軟件系統(tǒng)的變更資產(chǎn)物理與邏輯關(guān)系的變更用戶管理的變更資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的變更3.5資產(chǎn)生命周期管理服務(wù)通過(guò)對(duì)客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的分析，結(jié)合客戶核心業(yè)務(wù)發(fā)展的需要以及客戶各部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，資產(chǎn)生命周期管理服務(wù)可以向客戶資產(chǎn)管理人員提供、資產(chǎn)合理化使用建議，并就其中設(shè)備的報(bào)廢與更新對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響做出分析以及低值易耗品的管理。所包含的服務(wù)內(nèi)容有：硬件資產(chǎn)折舊跟蹤生命周期資產(chǎn)管理低值易耗管理資產(chǎn)預(yù)算分析存貨管理3.6資產(chǎn)的存貨管理通過(guò)對(duì)客戶IT資產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)中存貨的管理與分析，控制存貨水平、降低資金占用，使存貨效益和成本達(dá)到最優(yōu)化。所包含的服務(wù)內(nèi)容有：耗材/配件信息管理耗材/配件入庫(kù)管理耗材/配件領(lǐng)用管理耗材/配件出庫(kù)管理*這里的耗材可以是：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配件與耗材，打印機(jī)設(shè)備耗材，桌面終端硬件配件，備份磁帶耗材等。3.7資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理資產(chǎn)管理專員根據(jù)IS020000標(biāo)準(zhǔn)管理流程，參照配置管理與其他管理的相互關(guān)系，根據(jù)客戶的具體資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)情況對(duì)其進(jìn)行管理。 管理的目標(biāo)是確保資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性，保證資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的范圍覆蓋能力，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行定期審核，必要時(shí)提出改進(jìn)優(yōu)化方案。所包含的服務(wù)內(nèi)容有：數(shù)據(jù)庫(kù)的添加、修改、刪除管理數(shù)據(jù)庫(kù)的信息核對(duì)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的信息分析管理數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)架構(gòu)管理3.8供應(yīng)商（第三方廠商）管理追蹤有關(guān)合同的狀態(tài)、類型、條款、條件、付款和其他信息。幫助用戶利用一個(gè)系統(tǒng)管理多家供應(yīng)商的多項(xiàng)合同。合同條款信息庫(kù)確保合同的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化、貫徹執(zhí)行公司政策，與SLA建立關(guān)聯(lián)，考核供應(yīng)商（第三方廠商）的表現(xiàn)，確定不可靠供應(yīng)商，同時(shí)幫助用戶更加有效的進(jìn)行合同的重新談判。所包含的服務(wù)內(nèi)容有：供應(yīng)商合同截止日期提醒保修信息統(tǒng)計(jì)/查詢供應(yīng)商類別管理供應(yīng)商信息管理供應(yīng)商關(guān)系管理3.9資產(chǎn)工作管理幫助IT部門(mén)直觀的建立成熟的管理機(jī)制，執(zhí)行主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)性的任務(wù)。利用工作管理跟蹤成本并確定優(yōu)先級(jí)。所包含的服務(wù)內(nèi)容有：KPI趨勢(shì)分析一一對(duì)IT服務(wù)的KPI的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表報(bào)修類別趨勢(shì)分析一一對(duì)IT服務(wù)過(guò)程各種報(bào)修類別的統(tǒng)計(jì)分析固定IT資產(chǎn)月報(bào)對(duì)所有的（或按部門(mén)）IT設(shè)備的狀態(tài)、新增、減少進(jìn)行統(tǒng)計(jì)耗材庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 對(duì)IT設(shè)備耗材的庫(kù)存信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表耗材領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)一一對(duì)IT設(shè)備耗材的領(lǐng)用記錄的信息的統(tǒng)計(jì)耗材入庫(kù)情況報(bào)表一一對(duì)IT設(shè)備的耗材入庫(kù)記錄的信息的統(tǒng)計(jì)

設(shè)備異常統(tǒng)計(jì)分析表一一根據(jù)異常設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析出異常的設(shè)備詳細(xì)列表3.10資產(chǎn)服務(wù)管理服務(wù)管理側(cè)重于兩個(gè)方面：服務(wù)支持和服務(wù)交付。通過(guò)服務(wù)支持，我們可以對(duì)資產(chǎn)的變更管理進(jìn)行服務(wù)管理，并運(yùn)用SLA監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程，根據(jù)客戶總體的業(yè)務(wù)目標(biāo)確定其變更的價(jià)值與成本。所包含的服務(wù)內(nèi)容有：服務(wù)單管理流程變更管理工作單滿意度調(diào)查3?11資產(chǎn)管理工作流程3.11.1資產(chǎn)入庫(kù)流程資產(chǎn)管理流程入庫(kù)員理管房庫(kù)新購(gòu)資產(chǎn)到貨后由庫(kù)管員驗(yàn)收IT物品入庫(kù)單對(duì)資產(chǎn)入庫(kù)單簽字確認(rèn)員力經(jīng)產(chǎn)資IT物品入f 庫(kù)單填寫(xiě)入庫(kù)單中新購(gòu)資產(chǎn)詳細(xì)信息，在入庫(kù)經(jīng)辦人處簽字根據(jù)資產(chǎn)編號(hào)規(guī)

則，對(duì)新購(gòu)資產(chǎn)進(jìn)

行資產(chǎn)編號(hào)標(biāo)識(shí)黏貼將新購(gòu)資產(chǎn)信息維b護(hù)進(jìn)月度資產(chǎn)變更記錄及資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)變更記錄-資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)楠李員購(gòu)采對(duì)資產(chǎn)入庫(kù)單簽字確認(rèn)設(shè)備配件領(lǐng)用人用領(lǐng)產(chǎn)資填寫(xiě)設(shè)備配件領(lǐng)用

單，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)簽字設(shè)備配件填寫(xiě)設(shè)備領(lǐng)用單，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)簽字接收領(lǐng)用設(shè)備員力經(jīng)產(chǎn)資填寫(xiě)設(shè)備配件領(lǐng)用單中被領(lǐng)用設(shè)備詳細(xì)信息，簽字確認(rèn)填寫(xiě)設(shè)備領(lǐng)用單中被領(lǐng)用設(shè)備的詳細(xì)信息，經(jīng)辦人處簽字確認(rèn)IT設(shè)備領(lǐng)用單將被領(lǐng)用設(shè)備相天信息填寫(xiě)至“IT物品出庫(kù)單”保存設(shè)備領(lǐng)用單復(fù)印件IT物品出

庫(kù)單在出庫(kù)單出庫(kù)經(jīng)辦人處簽字確認(rèn)產(chǎn)變更

記錄將被領(lǐng)用設(shè)備及設(shè)備配件維護(hù)至月度資產(chǎn)變更記錄，并維護(hù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)□庫(kù)員理管產(chǎn)資對(duì)設(shè)備配件領(lǐng)用單簽字確認(rèn)，保存設(shè)備領(lǐng)用單對(duì)設(shè)備領(lǐng)用單簽字

確認(rèn)，保存設(shè)備領(lǐng)用單IT設(shè)備領(lǐng)

用單員理管房庫(kù)設(shè)備配件領(lǐng)用人用領(lǐng)產(chǎn)資填寫(xiě)設(shè)備配件領(lǐng)用

單，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)簽字設(shè)備配件填寫(xiě)設(shè)備領(lǐng)用單，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)簽字接收領(lǐng)用設(shè)備員力經(jīng)產(chǎn)資填寫(xiě)設(shè)備配件領(lǐng)用單中被領(lǐng)用設(shè)備詳細(xì)信息，簽字確認(rèn)填寫(xiě)設(shè)備領(lǐng)用單中被領(lǐng)用設(shè)備的詳細(xì)信息，經(jīng)辦人處簽字確認(rèn)IT設(shè)備領(lǐng)用單將被領(lǐng)用設(shè)備相天信息填寫(xiě)至“IT物品出庫(kù)單”保存設(shè)備領(lǐng)用單復(fù)印件IT物品出

庫(kù)單在出庫(kù)單出庫(kù)經(jīng)辦人處簽字確認(rèn)產(chǎn)變更

記錄將被領(lǐng)用設(shè)備及設(shè)備配件維護(hù)至月度資產(chǎn)變更記錄，并維護(hù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)□庫(kù)員理管產(chǎn)資對(duì)設(shè)備配件領(lǐng)用單簽字確認(rèn)，保存設(shè)備領(lǐng)用單對(duì)設(shè)備領(lǐng)用單簽字

確認(rèn)，保存設(shè)備領(lǐng)用單IT設(shè)備領(lǐng)

用單員理管房庫(kù)對(duì)出庫(kù)單簽字確認(rèn)IT物品出庫(kù)單 接收物品，并在物

品接收人處簽字3.11.2資產(chǎn)領(lǐng)用流程資產(chǎn)管理流程設(shè)備領(lǐng)用3.11.3資產(chǎn)借用流程資產(chǎn)管理流程昔用人用借借用開(kāi)始填寫(xiě)設(shè)備借用單，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)簽字員辦經(jīng)產(chǎn)資填寫(xiě)被借用物品相

關(guān)信息，在借用經(jīng)辦人處簽字人用借借用開(kāi)始填寫(xiě)設(shè)備借用單，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)簽字員辦經(jīng)產(chǎn)資填寫(xiě)被借用物品相

關(guān)信息，在借用經(jīng)辦人處簽字員理管產(chǎn)資員理管產(chǎn)資■設(shè)備借用―單對(duì)借用物品簽字確

認(rèn)設(shè)備借用― 單一」對(duì)借用物品簽字確認(rèn)3.11.4資產(chǎn)退庫(kù)流程資產(chǎn)管理流程庫(kù)人請(qǐng)申庫(kù)退員辦經(jīng)產(chǎn)資垠二_在退還人處簽字確認(rèn)IT設(shè)備退公還單是否需要清理

數(shù)據(jù)對(duì)退還設(shè)備驗(yàn)收，”7將退庫(kù)設(shè)備維護(hù)至檢查數(shù)據(jù)是否已被月度資產(chǎn)變更記錄清除及資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中資產(chǎn)變更記錄一IT設(shè)備退還單資產(chǎn)數(shù)據(jù)

庫(kù)對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行擦

除處理，在擦除操

作人處簽字確認(rèn)對(duì)退還物品簽字確

認(rèn)IT設(shè)備退

還單員理管房庫(kù)對(duì)退庫(kù)物品進(jìn)行簽字確認(rèn)設(shè)備退庫(kù)單3.11.5資產(chǎn)維修流程資產(chǎn)管理流程隹修人請(qǐng)申修維將已損壞設(shè)備或設(shè)

備配件送與Helpdesk處進(jìn)行初

步維修判斷IT設(shè)備維修填寫(xiě)設(shè)備維修單，經(jīng)本部門(mén)總監(jiān)簽字對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行滿意度反饋.kseaDI&MFt對(duì)已壞設(shè)備進(jìn)行初步判斷，如損壞設(shè)備含、有存儲(chǔ)設(shè)備，務(wù)必清除數(shù)據(jù)無(wú)法修復(fù)員辦經(jīng)產(chǎn)資檢測(cè)報(bào)告及

維修報(bào)價(jià)將已損壞的設(shè)備交與維修供應(yīng)商，得到維修報(bào)價(jià)，必要時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告IT設(shè)備維修單~" 在設(shè)備維修單管理

員處簽字員購(gòu)采備設(shè)員理管產(chǎn)資對(duì)設(shè)備維修進(jìn)行簽IT設(shè)備維修字確認(rèn)單IT設(shè)備維修

單對(duì)設(shè)備維修進(jìn)行簽

字確認(rèn)員購(gòu)采備設(shè)IT設(shè)備維修單 ■—1 對(duì)設(shè)備維修進(jìn)行簽

字確認(rèn)IT資產(chǎn)遺失申領(lǐng)單人失遺產(chǎn)資部人人失責(zé)遺負(fù)產(chǎn)門(mén)資IT資產(chǎn)遺失申領(lǐng)單對(duì)遺失申領(lǐng)進(jìn)行審

批人責(zé)負(fù)部營(yíng)運(yùn)對(duì)資產(chǎn)遺失事件進(jìn)行備案人力經(jīng)產(chǎn)資資產(chǎn)變更

表 IT資產(chǎn)遺失申領(lǐng)單人失遺產(chǎn)資部人人失責(zé)遺負(fù)產(chǎn)門(mén)資IT資產(chǎn)遺失申領(lǐng)單對(duì)遺失申領(lǐng)進(jìn)行審

批人責(zé)負(fù)部營(yíng)運(yùn)對(duì)資產(chǎn)遺失事件進(jìn)行備案人力經(jīng)產(chǎn)資資產(chǎn)變更

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