車間員工質量意識培訓原件

質量意識培訓教材2014年2月非常高興與各位新同事共同學習皮帶輪質量部王誼成都西菱動力部件有限公司培訓要求公司質量方針追求完美，創(chuàng)造卓越，成就最佳先我們一起回顧下近年來發(fā)生的質量安全事件......4

上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a項目行業(yè)的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業(yè)匯報）6“豐田召回事件”油門踏板存在問題導致剎車失靈

企業(yè)近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位，員工粗心大意將異物帶入“雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。1、質量管理發(fā)展簡介；2、什么是質量和質量意識3、怎么樣做出品質合格的產品4、不合格品的處置5、常見缺乏質量意識6、量具的使用及維護培訓內容隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經不滿足于產品功能的完美；已經對產品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產品的規(guī)格是否滿足不同要求，產品的外形等都能影響他們的認知感）。

22世紀，是講究質量的世紀；我們的產品要同行業(yè)相抗爭，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質量是企業(yè)的生命嗎？質量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？1、質量管理發(fā)展簡介第12頁

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因為轉向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？引言：對質量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——二、什么是質量和質量意識五位質量大師對質量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質量是一種以最經濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------質量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質量三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)質量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質量管制名詞﹒四﹑石川馨質量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒-------質量就是合乎標準﹐零缺點﹒

標準定義:ISO9000對質量的定義質量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。質量方針：“質量第一，客戶至上”是本公司永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標，堅持持續(xù)改善，爭創(chuàng)“一流管理、一流產品、一流服務”是本公司的努力方向。質量首先有兩種含義第一，產品的質量，即合格與否。第二，生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業(yè)設定的管理基準進行實施。廣義的質量包括工作質量﹑服務質量﹑信息質量﹑制程質量﹑部門質量﹑人的質量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質量﹑公司質量﹑目標質量等。為什么QC天天找我麻煩？什么是質量？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做啊？包含的特性:

性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學、時間性、經濟性、安全性等.

由此可知:質量的定義具有全面性和綜合性.它包括產品質量、工作質量、服務質量.產品質量即產品的優(yōu)劣程度,也就是產品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產品質量的高低呢?注：主要是看產品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因為對于不同的用戶有不同的要求,所以產品也有不同特征和特性。同時產品特征也是達到使用目的所必須具備的,我們就根據產品特征的適用性來衡量產品質量的好壞。我們之所以說一個產品好,就是因為該產品符合顧客的需求。

說產品質量低就是因為該產品特征和特性不符合顧客的要求了。有形特征﹕1.性能2.適用性3.可靠性4.安全性

5.經濟性(性價比)6.環(huán)保7.可維修性

8.時間性(壽命)

無形特征﹕1.性能2.經濟性3.時間性(有效性)4.舒適性5.文明性什么是質量？質量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷（一次做好）用戶滿意這就是質量！什么是質量？質量是由人做出來的，取決于人員的質量觀念和態(tài)度，如果人員的質量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質量體系再完善，質量控制方法再先進也沒用以下幾個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農夫盯上了，并且農夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務呢?“割草的男孩”1.我認為這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關注焦點”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。2.我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3.所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的“顧客”,工作質量才可以不斷改進.這個故事告訴了我們什么？？？誰是我們的客戶？

下道工序是我們的客戶

下級是我們的客戶

協(xié)作部門是我們的客戶

消費者是我們的客戶

與我們工作有關的人是我們的客戶

與我們生活有關的人是我們的客戶10/7/2023下一道工序就是用戶

100%保證10/7/2023為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!2、質量意識的建立觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變員工的工作質量具體要求熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內容要求。樹立“質量是生產出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質保證的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放過原則(①事件原因分析不清不放過；②事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)3.怎么樣做出品質合格的產品1.零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。執(zhí)行方法：準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原則：不接收不合格品不生產不合格品不轉交不合格品3.生產作業(yè)時依據的工藝標準、控制計劃及崗位作業(yè)指導書操作

作業(yè)指導書：設備使用維護規(guī)定；

工藝標準；控制計劃要求：檢測項目、檢測方法、檢測頻次、記錄頻次。

4.不合格品處置

生產過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產。不合格品要經品保人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產的次品要經技術人員或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品的控制（簡述）1、不合格品的定義

不滿足規(guī)定要求的產品，狀態(tài)未經標識或可疑產品。2、不合格品的控制要求標識記錄評審隔離處置3、不合格品評審和處置的方法返工;讓步接受;降級拒收或報廢.4、色標：合格品—綠色；廢品—紅色；返修品—黃色5、

常見缺乏質量意識1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.導致后果1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質量意識外徑偏小0.02mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識缺乏質量意識自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質量意識物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產品?干脆報廢咦!這是什么產品?看起來是合格品,直接使用.缺乏質量意識小事變大事小小錯誤嘛這個錯誤,為何屢屢再犯缺乏質量意識忽視影響產品質量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質量意識標準理解不清導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質量意識1.質量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質量管理,貫徹制度走質量之路!改善公司利潤增加第一次做對個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？1、按照工藝標準規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯誤的質量意識4、樹立正確的質量觀念5、謹記：質量是生產出來的如何保證第一次做對呢？？1、在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產自己和顧客都滿意的產品；

6、誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工；

7、質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

……具有質量意識的體現(xiàn)：1.質量是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的2.質量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質量是“差不多就可以了”4.質量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關5.質量是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）6.質量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握擯棄錯誤的質量觀念擯棄錯誤的質量觀念7.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的8.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.產量第一，質量第二10.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的

……………以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？破除舊的觀念?。。淞⒄_的質量觀念1.質量不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的2.質量與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全達到的5.質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的質量，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.質量改善人人有責，我們首先要有改善的意識基本知識、原理和使用保養(yǎng)方法量具的正確使用與維護保養(yǎng)基本知識、原理、使用與保養(yǎng)1、計量、檢定的基本知識。2、長度測量的基礎知識。3、計量器具的分類。4、測量誤差的分類。5、計量器具的選用原則。6、量具的原理、使用與保養(yǎng)。1、計量、檢定的基本知識?！?〉什么是計量檢定？是指為評定計量器具的計量性能確定其是否合格所進