運(yùn)營管理手冊(cè)編制方案

運(yùn)營治理手冊(cè)建設(shè)工程實(shí)施方案一、使命司。二、定位治理從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注過程，從關(guān)注事到關(guān)注人事并重，從人控到機(jī)控、IT控。三、目的化。四、工程組工作職責(zé)組的工作職責(zé)如下：1、負(fù)責(zé)工程運(yùn)作過程中工程制度的建設(shè)〔如：工程獎(jiǎng)懲制度、教練的鼓舞制度等2、負(fù)責(zé)工程運(yùn)作的組織籌劃〔工程打算的制定和具體實(shí)施步驟、評(píng)審及工程運(yùn)營治理；3、溝通協(xié)調(diào)處理工程運(yùn)營過程的重大特別問題；4、監(jiān)視檢查會(huì)議決議及工程打算的執(zhí)行狀況，保證各項(xiàng)工作實(shí)施到位；5、負(fù)責(zé)治理教練的培訓(xùn)、選拔和鼓舞；6、梳理和優(yōu)化公司的制度體系，對(duì)不適宜的制度進(jìn)展銷毀或修改；7才；8、通過運(yùn)營治理手冊(cè)的建立，逐步固化到IT系統(tǒng)〔含制度、流程和表單；9．10〔含勝任力模型和績效標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用于人力資源治理的各項(xiàng)活動(dòng)〔聘請(qǐng)、培訓(xùn)、績效、員工職業(yè)進(jìn)展和薪酬等11、立足公司經(jīng)濟(jì)績效的提升，提升公司各級(jí)治理人員的治理水平，并固化核心技能；12、通過各中心的核心技能盤點(diǎn)及運(yùn)營治理手冊(cè)建設(shè)，逐步構(gòu)建公司的核心競爭力，做真正有價(jià)值的公司。五、適用范圍適用于集團(tuán)各二級(jí)中心，含各分公司。六、組織機(jī)構(gòu)及各小組工作職責(zé)稽核組稽核組審計(jì)：李建軍工程總指揮總參謀副人總力：資王源濤中心總裁助理：工程經(jīng)理王濤文書成員梁福、郭鑫和鄧長春；工程辦公室工程辦公室：阮文烽：袁國偉、閆國鋒、陳丹平財(cái)副總務(wù)：管熊理紹中文心教練團(tuán)副營總銷：管楊理東中明心總研監(jiān)發(fā)中心陳文橋1、工程總指揮由總裁擔(dān)當(dāng)；1.11.2參與各中心跨中心流程及制度的相關(guān)會(huì)議，并進(jìn)展協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)跨中心制度和流程的審議并最終審定〔具體由總裁辦負(fù)責(zé)落實(shí)〕1.3；簽批工程組1.4負(fù)責(zé)參與和指導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元進(jìn)展中心核心技能的提煉并進(jìn)展治理融合；1.5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)視IT中心將各中心運(yùn)營治理手冊(cè)轉(zhuǎn)化成信息化系統(tǒng)；對(duì)工程的重大特別問題進(jìn)展處理；對(duì)工程的過程和結(jié)果有監(jiān)視檢查權(quán)、審批權(quán)和決策權(quán)。2、總裁辦對(duì)各中心提報(bào)總裁的相關(guān)資料進(jìn)展審核把關(guān)；負(fù)責(zé)監(jiān)視工程進(jìn)展?fàn)顩r，并準(zhǔn)時(shí)向總裁匯報(bào)；對(duì)跨中心的流程和制度，組織專題會(huì)議進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促IT中心將運(yùn)營治理手冊(cè)進(jìn)展信息化；負(fù)責(zé)工程過程中的特別問題協(xié)調(diào)處理；對(duì)工程過程和結(jié)果有監(jiān)視檢查權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。3、工程經(jīng)理由人力資源中心負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)；負(fù)責(zé)工程的立項(xiàng)和工程總打算制定，并推動(dòng)各部門編制運(yùn)營治理手冊(cè)；負(fù)責(zé)工程治理制度的審核；負(fù)責(zé)教練組成員的提名、審核及批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源及對(duì)工程運(yùn)作過程特別問題的協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)工程運(yùn)營過程中的指導(dǎo)和支持；負(fù)責(zé)工程進(jìn)度的檢查、跟進(jìn)，并對(duì)各中心上報(bào)的打算進(jìn)展審批；負(fù)責(zé)工程制度的監(jiān)視執(zhí)行和運(yùn)營治理；依據(jù)工程的運(yùn)行狀況，組織專題會(huì)議，推開工程順當(dāng)實(shí)施；對(duì)工程過程和結(jié)果有監(jiān)視檢查權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、指導(dǎo)權(quán)和審核權(quán)。4、稽核組由審計(jì)中心的稽核人員擔(dān)當(dāng)，具體由工程經(jīng)理指派任命；負(fù)責(zé)在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)責(zé)任中心的工作進(jìn)度進(jìn)展監(jiān)視、檢查并向工程組成員匯報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)工程會(huì)議決議和工程打算執(zhí)行狀況進(jìn)展稽核和懲罰；負(fù)責(zé)按工程治理制度要求對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)展稽核和懲罰；對(duì)工程過程和結(jié)果有監(jiān)視檢查權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)并負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲執(zhí)行。5、工程辦公室工程辦公室人員主要從人力資源中心和總裁辦等部門人員選取，具體由工程經(jīng)理指5.1．定，在工程首次會(huì)議上提名通報(bào)確定；負(fù)責(zé)運(yùn)營治理手冊(cè)模板標(biāo)準(zhǔn)制定；負(fù)責(zé)工程會(huì)議紀(jì)要的編寫；負(fù)責(zé)各部門運(yùn)營治理手冊(cè)的審核、版本修訂、發(fā)文和存檔備案；負(fù)責(zé)對(duì)簽發(fā)后中心運(yùn)營治理手冊(cè)進(jìn)展宣導(dǎo)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)運(yùn)營治理手冊(cè)版本編號(hào)及收發(fā)治理；對(duì)各部門的運(yùn)營治理手冊(cè)有提議修改權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。6、教練團(tuán)由把握運(yùn)營治理手冊(cè)編制水平的治理人員和技術(shù)骨干組成，具體人員名單通過工程會(huì)議產(chǎn)生；負(fù)責(zé)在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下參與工程會(huì)議，并對(duì)各中心的運(yùn)營治理手冊(cè)編制供給支持和幫助；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、提示和幫助各中心進(jìn)展運(yùn)營治理手冊(cè)編制工作；負(fù)責(zé)對(duì)各中心編制的運(yùn)營治理手冊(cè)進(jìn)展評(píng)審；對(duì)各部門運(yùn)營治理手冊(cè)編制有指導(dǎo)權(quán)、建議權(quán)和審核權(quán)。7、責(zé)任中心〔具體運(yùn)營治理手冊(cè)編制中心〕是指具體運(yùn)營治理手冊(cè)編制中心；負(fù)責(zé)依據(jù)工程主打算制定本中心運(yùn)營治理手冊(cè)編制打算并進(jìn)展工作任務(wù)分工；消滅特別或工作任務(wù)延緩準(zhǔn)時(shí)向工程經(jīng)理匯報(bào)，以便工程經(jīng)理協(xié)調(diào)處理；中心運(yùn)營治理手冊(cè)編制進(jìn)度與打算存在較大偏差時(shí)，需以書面《請(qǐng)示》形式向工程經(jīng)理進(jìn)展說明，并建議對(duì)工程打算進(jìn)展調(diào)整，否則按原打算推動(dòng)；負(fù)責(zé)對(duì)簽批的中心運(yùn)營治理手冊(cè)組織中心員工學(xué)習(xí)并監(jiān)視實(shí)施。七、定義1、運(yùn)營治理手冊(cè)的定義指中心的組織架構(gòu)、中心定位、職責(zé)、操作指引、人員編制、中心制度、工作流程和表單等體系文件匯編成的中心工作手冊(cè)。2、運(yùn)營治理手冊(cè)內(nèi)容綱要內(nèi)容大綱中心組織架構(gòu)中心定位、職責(zé)和部門工作指引人員編制一覽表中心崗位說明書中心關(guān)鍵績效指標(biāo)中心主要價(jià)值鏈中心核心技能中心制度中心工作流程中心表單運(yùn)營治理手冊(cè)要求及留意事項(xiàng)序號(hào)內(nèi)容章節(jié)主要內(nèi)容說明留意事項(xiàng)1中心組織架構(gòu)二級(jí)中心的組織架構(gòu)及權(quán)限、職責(zé)要留意結(jié)合組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)原理并符合公司管理層級(jí)和治理幅度要求2中心定位、職責(zé)和工作指引中心的工作定位和主要職責(zé)/任務(wù)要從公司總體運(yùn)營和治理的角度說明部門的工作定位和職責(zé)3人員編制一覽表中心人員崗位名稱和人員狀況，含關(guān)崗位和關(guān)鍵在職人員清單鍵要符合組織、崗位和編制的設(shè)定原則，關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵在職人員要區(qū)分開中心崗位說明書 職責(zé)定要包含崗位的根本條件說明、位、工作內(nèi)容、工作形式、任職要求、晉升通道和考核標(biāo)準(zhǔn)等信息中心主要價(jià)值鏈

任務(wù)要飽滿，符合崗位設(shè)置要求6中心核心技能包含中心核心崗位的通用力氣和專業(yè)能力主要是指中心核心崗位的素養(yǎng)力氣模型及力氣等級(jí)等信息7中心關(guān)鍵績效指標(biāo)的月度和年度績效考核指標(biāo)組及崗位設(shè)置變化而調(diào)整8中心制度的二級(jí)文件文件要求性和標(biāo)準(zhǔn)性，符合ISO9中心流程規(guī)定的部門作業(yè)流程ISO作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)和要求符合ISO10中心表單規(guī)定的四ISO文件．四級(jí)文件的標(biāo)準(zhǔn)和要求ISO3、運(yùn)營治理手冊(cè)的格式要求字體類型：宋體字體大小第一層次題序和標(biāo)題用小三號(hào)黑體字;其次層次題序和標(biāo)題用四號(hào)黑體字;第三層次及以下題序和標(biāo)題與其次層次同正文用小四號(hào)宋體。〔多倍行距〕1.25倍正文2.2“2.2“2.3”等，第三級(jí)為“2.2.2“2.2.2”等?！猜浴嘲?、工程打算治理各中心/部門運(yùn)營治理手冊(cè)編制分五個(gè)階段進(jìn)展，具體如下：序號(hào) 階段名稱1 1

中心/部門心、市場進(jìn)展中心和廣州分公司

時(shí)間節(jié)點(diǎn)由工程經(jīng)理擬定

備注各中心/部門運(yùn)營治理手冊(cè)編制以二級(jí)總裁簽批并發(fā)文為總裁簽批并發(fā)文為準(zhǔn)。2〔除品質(zhì)中心外的其供給鏈治理中心他由工程經(jīng)理擬定二級(jí)中心、總裁辦和研發(fā)中心3〔除國內(nèi)銷售治理中心營銷治理中心外由工程經(jīng)理擬定的其他二級(jí)中心〕4〔錄公司各中心的運(yùn)營治理手冊(cè)上線由總裁指定裁辦協(xié)調(diào)協(xié)作。報(bào)工程經(jīng)理審批，各中心嚴(yán)格依據(jù)審批后的《運(yùn)營治理手冊(cè)推動(dòng)子打算甘特表》進(jìn)展工作推動(dòng)，務(wù)必保證在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成《中心運(yùn)營治理手冊(cè)》的編制和審批工作。當(dāng)責(zé)任中心不能按打算規(guī)定的時(shí)間完成中心運(yùn)營治理手冊(cè)編制工作的，需書面以《請(qǐng)示》期作為時(shí)間節(jié)點(diǎn)推動(dòng)中心運(yùn)營治理手冊(cè)編制工作。超過規(guī)定時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)完成運(yùn)營治理手冊(cè)編制工作的，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人樂捐100元，/元10/10天，直至按工程經(jīng)理規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成為止。超過工程主打算時(shí)間要求的，工程經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任，有一個(gè)二級(jí)中心運(yùn)營治理手冊(cè)編制超10010/天。九、教練的選拔、任命和工作形式1、教練的任職資格教練應(yīng)具備的根本條件、專業(yè)技能和素養(yǎng)要求如下：序維度具體內(nèi)容號(hào)1根本條件經(jīng)理級(jí)〔含〕以上崗位2專業(yè)技能對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程生疏；1.把握治理教練技術(shù)；2.3素養(yǎng)要求包涵、正直；3.有大局觀且精通公司業(yè)務(wù)。1.樂于共享、擅長思考；2.開放、2、教練的選拔由各中心內(nèi)部推舉或工程治理辦公室舉薦，經(jīng)工程經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后為教練團(tuán)儲(chǔ)備人2.1員；工程治理辦公室組織對(duì)教練團(tuán)貯存人員進(jìn)展治理教練技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后，到達(dá)2.2培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求的，由工程治理辦公室組織教練審查小組依據(jù)教練任職資格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)展審教練團(tuán)貯存人員；2.3、教練的任命3編制運(yùn)營治理手冊(cè)的中心不同，可選擇不同的教練，原則上，選擇對(duì)責(zé)任中心業(yè)務(wù)3.1有關(guān)聯(lián)的教練人員擔(dān)當(dāng)本中心的教練員；編制運(yùn)營治理手冊(cè)中心的教練由責(zé)任中心提出教練人員的申請(qǐng)，工程治理辦公室負(fù)3.2責(zé)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)工程經(jīng)理審批通過后確定為教練團(tuán)成員；3.3工程經(jīng)理也可以直接任命教練人員；超出人數(shù)范圍的以工程經(jīng)理審批人數(shù)為準(zhǔn)；每個(gè)責(zé)任中心的教練員人數(shù)4-6人為宜，3.4CRM上進(jìn)展公示；3.5經(jīng)確定后的教練團(tuán)成員，由工程治理辦公室進(jìn)展登記備案，并在否則，各中心的教練團(tuán)成員必需在本中3.6因教練團(tuán)成員選拔緣由造成中心工作打算延誤44.1．輔導(dǎo)幫助提出專業(yè)建議十、運(yùn)營治理手冊(cè)編制程序1、組織召開工程會(huì)議工程經(jīng)理在工程治理制度審批通過后，在一周內(nèi)組織召開工程啟動(dòng)會(huì)議，向各中心負(fù)責(zé)人宣導(dǎo)工程治理制度要求及內(nèi)容，并明確工程組總工作打算；各中心負(fù)責(zé)人依據(jù)工程組總工作打算自行擬定中心運(yùn)營治理手冊(cè)的編制打算，按工程經(jīng)理審批通過后的啟動(dòng)日期準(zhǔn)時(shí)組織召開本中心的運(yùn)營治理手冊(cè)編制會(huì)議；稽核組負(fù)責(zé)跟進(jìn)會(huì)議決議的執(zhí)行狀況，并準(zhǔn)時(shí)向工程經(jīng)理匯報(bào)；當(dāng)中心負(fù)責(zé)人不能準(zhǔn)時(shí)組織運(yùn)營治理手冊(cè)編制相關(guān)會(huì)議時(shí)，工程經(jīng)理可責(zé)令責(zé)任中心負(fù)責(zé)人按要求的時(shí)間組織推動(dòng)會(huì)議或自行組織推動(dòng)會(huì)議，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人務(wù)必全力協(xié)作；運(yùn)營治理手冊(cè)編制期間可不定期召開會(huì)議，原則上，每周召開一次專題會(huì)議，具體視責(zé)任中心運(yùn)營治理手冊(cè)的編制進(jìn)度而定。2、運(yùn)營治理手冊(cè)編制責(zé)任中心負(fù)責(zé)人依據(jù)中心的階段性工作打算組織中心關(guān)鍵崗位人員和教練團(tuán)共同提煉中心的關(guān)鍵核心價(jià)值鏈，工程治理辦公室及工程經(jīng)理可選擇性參與；責(zé)任中心負(fù)責(zé)人依據(jù)中心關(guān)鍵崗位人員對(duì)中心業(yè)務(wù)的嫻熟程度及個(gè)人綜合力氣狀況，安排中心人員分別進(jìn)展組織架構(gòu)梳理、崗位說明書編制、部門工作指引編寫、部門核心技能提煉、關(guān)鍵績效指標(biāo)收集和部門制度體系的梳理及完善等工作；相關(guān)內(nèi)容格式要求要參照《運(yùn)營治理手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)模板》進(jìn)展編寫，各責(zé)任部門可依據(jù)部門人員狀況分組進(jìn)展部門運(yùn)營治理手冊(cè)模塊內(nèi)容的編寫；部門運(yùn)營治理手冊(cè)模塊內(nèi)容編制完成后，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展匯編成冊(cè)，最終形成部門的運(yùn)營治理手冊(cè)。3、運(yùn)營治理手冊(cè)審核由工程經(jīng)理召集工程辦公室成員對(duì)責(zé)任中心提交的運(yùn)營治理手冊(cè)進(jìn)展審議，確保運(yùn)營治理手冊(cè)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求的全都性；運(yùn)營治理手冊(cè)審核時(shí)主要審核以下幾個(gè)方面：制度文件要求的其(4)〕內(nèi)容的適用性和有效性；3〔〕內(nèi)容完整性；2〔〕文本格式；2〔他方面。運(yùn)營治理手冊(cè)經(jīng)審核通過后，總裁簽發(fā)生效；經(jīng)簽發(fā)后的運(yùn)營治理手冊(cè)，由工程治理辦公室統(tǒng)一進(jìn)展存檔備案，并組織召開宣導(dǎo)會(huì)議對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)。工程治理辦公室負(fù)責(zé)舊版本運(yùn)營治理手冊(cè)資料的廢除，并對(duì)運(yùn)行的運(yùn)營治理手冊(cè)進(jìn)展統(tǒng)一收發(fā)治理。4、運(yùn)營治理手冊(cè)優(yōu)化運(yùn)營治理手冊(cè)運(yùn)行各中心全部人員務(wù)必嚴(yán)格依據(jù)《中心運(yùn)營治理手冊(cè)》的內(nèi)容要求執(zhí)行，即“按制度寫的工程治理辦公室可定期或不定期對(duì)各中心的運(yùn)營治理手冊(cè)運(yùn)行狀況進(jìn)展稽查，保證運(yùn)營責(zé)令中心負(fù)責(zé)人按要求改善。運(yùn)營治理手冊(cè)優(yōu)化當(dāng)在執(zhí)行過程中，消滅不適宜或不適宜的情形，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)向工程治理辦公室以《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函》形式提出修改建議申請(qǐng)，經(jīng)工程治理辦公室同意后，自行組織修改；各中心定期組織進(jìn)展《中心運(yùn)營治理手冊(cè)》重修訂，保證運(yùn)營治理手冊(cè)的有效性和適宜性；A/1，修改的局部內(nèi)容提示等，明確運(yùn)營治理手冊(cè)的修訂履歷；修改后的文件需重按運(yùn)營手冊(cè)審批流程進(jìn)展審批、簽發(fā)。5、運(yùn)營治理手冊(cè)運(yùn)行狀況稽查工程治理辦公室對(duì)各中心/部門運(yùn)營治理手冊(cè)實(shí)施運(yùn)行進(jìn)展月度監(jiān)視檢查；工程治理辦公室組織對(duì)各中心/部門運(yùn)營治理手冊(cè)實(shí)施運(yùn)行進(jìn)展專項(xiàng)監(jiān)視檢查；針對(duì)運(yùn)營治理手冊(cè)運(yùn)行存在問題的中心//部門整改，否則可要求稽核進(jìn)展稽查和懲罰。部門實(shí)際運(yùn)作狀況與部門運(yùn)營治理手冊(cè)要求的不全都時(shí)，責(zé)任中心必需在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)整改措施，經(jīng)工程經(jīng)理審批同意后，嚴(yán)格按整改措施要求進(jìn)展整改，次。/元50否則，逾期沒有準(zhǔn)時(shí)整改的，賜予責(zé)任人通報(bào)批判并懲罰6、運(yùn)營治理手冊(cè)上線及信息化建設(shè)經(jīng)審批簽發(fā)的運(yùn)營治理手冊(cè)，總裁辦統(tǒng)一以《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》形式要求IT中心上線，對(duì)應(yīng)的中心或部門供給支持和幫助，總裁辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)視；各部門運(yùn)營治理手冊(cè)逐步上線后，IT化和信息化。十一、工程鼓舞1、工程專項(xiàng)基金治理成立工程專項(xiàng)基金，用于對(duì)工程組工作人員的鼓舞，具體基金金額由工程經(jīng)理提報(bào)，總裁審批確定；由稽核組負(fù)責(zé)專項(xiàng)基金的統(tǒng)一治理，并定期〔每月至少一次〕對(duì)工程組成員進(jìn)展專項(xiàng)基金費(fèi)用公開賬務(wù)說明；CRM上進(jìn)展公示；全部樂捐全部納入工程專項(xiàng)基金，工程組的嘉獎(jiǎng)資金直接從工程專項(xiàng)基金中領(lǐng)取和發(fā)放；工程獎(jiǎng)金由工程治理辦公室依據(jù)嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)提出嘉獎(jiǎng)申請(qǐng)，工程經(jīng)理審核，總裁審批通過后發(fā)放。2、工程獎(jiǎng)懲嘉獎(jiǎng)在工程運(yùn)營過程中，可對(duì)以下行為或結(jié)果進(jìn)展嘉獎(jiǎng)，具體情形如下：教練團(tuán)成員和工程治理團(tuán)隊(duì)利用晚上加班時(shí)間編制運(yùn)營治理手冊(cè)的可作為本月調(diào)休時(shí)間，人/負(fù)責(zé)〔當(dāng)事部門〕人員加班時(shí)間編制運(yùn)營治理手冊(cè)的按《公司考勤制度》執(zhí)行；在運(yùn)營治理手冊(cè)編制過程中工作表現(xiàn)突出的，為運(yùn)營治理手冊(cè)的編制完成了重要階段性50其他值得表彰和嘉獎(jiǎng)的行為，由工程經(jīng)理審批，賜予20元現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)；每按要求提煉