業(yè)務(wù)流程管理實(shí)訓(xùn)課程

業(yè)務(wù)流程管理實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)4步驟引導(dǎo):誰(shuí)在做業(yè)務(wù)流程管理,最簡(jiǎn)單的做法是什么?業(yè)務(wù)流程管理團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)普通的辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT…）也能做流程管理探索:更為“專業(yè)”的做法是什么?業(yè)務(wù)流程管理人員愛上VISIO的理由很簡(jiǎn)單，知道為什么嗎？與時(shí)俱進(jìn):領(lǐng)頭羊們?cè)谧鍪裁?聽I(yíng)BM，ORACLE，SAP三巨頭的虛擬圓桌對(duì)話BPMN2.0來(lái)了…考核:有總結(jié)才有進(jìn)步機(jī)遇只垂青有準(zhǔn)備的頭腦凡天下難事必行于易，凡天下大事必行于細(xì)引導(dǎo)篇2012-5-18參考資料《跟我們做流程管理》陳立云金國(guó)華/編著北京大學(xué)出版社2010年5月陳立云

金國(guó)華

王玉榮推薦本書特色ATM“管理＋I(xiàn)T”類書籍由在企事業(yè)單位就職的“流程從業(yè)者”撰寫作者既有實(shí)踐的基礎(chǔ)，也有分享的意愿和能力理論從實(shí)踐中來(lái)，致力于引導(dǎo)讀者到“實(shí)踐中去”Contents流程管理定義流程管理過(guò)程流程管理機(jī)制流程管理隊(duì)伍正確理解流程管理流程規(guī)劃流程梳理流程執(zhí)行流程檢查流程優(yōu)化流程管理長(zhǎng)效機(jī)制流程團(tuán)隊(duì)管理來(lái)自AMT2009年的調(diào)查數(shù)據(jù)調(diào)查對(duì)象：國(guó)內(nèi)113位流程管理人員調(diào)查主題：流程管理在中國(guó)的昨天、今天、明天調(diào)查結(jié)果：國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)沒有流程管理專職部門，可能隸屬右圖部門之一信管：關(guān)注流程信息化，重在業(yè)務(wù)需求分析行政/人資：關(guān)注基本制度管理和崗位職責(zé)的疏理。建議：一開始可設(shè)置在具備全局視角的職能部門，比如企管部（戰(zhàn)略規(guī)劃和管理）流程管理相關(guān)崗位流程管理執(zhí)行難？國(guó)內(nèi)BPM領(lǐng)域最資深的專家學(xué)者和興趣組集聚暢享網(wǎng)論壇時(shí)經(jīng)常熱議的話題：流程管理如何有效執(zhí)行當(dāng)公司讓你負(fù)責(zé)流程管理工作時(shí)，你該從哪里下手？如何把流程管理的方法論落地？為什么設(shè)計(jì)出的流程執(zhí)行不下去？流程項(xiàng)目完工后如何讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)體會(huì)其優(yōu)越性？客戶最關(guān)心、最急需解決的流程問(wèn)題是什么？如何讓業(yè)務(wù)部門嘗到流程管理的甜頭？如何讓流程管理部門對(duì)項(xiàng)目持續(xù)保持熱情？作為業(yè)務(wù)流程管理專員，如何有效地開展流程管理工作才能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望？流程管理專員的工作價(jià)值具體體現(xiàn)在哪里？崗位前途在哪里？業(yè)務(wù)流程管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門簡(jiǎn)介：部門架構(gòu)、部門職責(zé)、組織對(duì)部門員工的能力要求、部門員工應(yīng)具備的基本知識(shí)與素質(zhì)團(tuán)隊(duì)管理：人才庫(kù)、愿景、使命、目標(biāo)、策略、重點(diǎn)工作、滾動(dòng)計(jì)劃、考核、晉升、培訓(xùn)流程管理部門的組織架構(gòu)流程管理部門的一般職責(zé)建立以流程為主線的管理體系，并推動(dòng)管理體系有效運(yùn)作流程執(zhí)行監(jiān)控流程優(yōu)化跨部門流程協(xié)調(diào)流程文化建設(shè)注意：具體職責(zé)與公司對(duì)流程管理部門的定位有關(guān)，與流程管理在企業(yè)成熟度有關(guān)，與流程管理人員的能力有關(guān)CZLP342企業(yè)對(duì)流程管理人員的能力要求溝通協(xié)調(diào)能力決定了流程管理在組織內(nèi)的生存能力業(yè)務(wù)理解能力決定了流程管理產(chǎn)出價(jià)值的高低項(xiàng)目管理能力流程管理工作質(zhì)量保障系統(tǒng)思考能力站在端到端流程角度看待分析問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力擔(dān)任組織內(nèi)部長(zhǎng)期管理咨詢顧問(wèn)的角色學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力善于學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，靈活應(yīng)用流程管理人員必備的知識(shí)和素質(zhì)必備知識(shí)：流程管理知識(shí)企業(yè)管理知識(shí)信息系統(tǒng)知識(shí)必備工作素質(zhì)：關(guān)注產(chǎn)出，放棄空談，少談愿景任勞任怨，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)堅(jiān)忍不拔，敢于接受挑戰(zhàn)XX公司流程管理人才庫(kù)落實(shí)！再好的想法，得不到高效執(zhí)行也是空談?dòng)行┕芾砣藛T策劃的方案表面看很精美，但就是不具備足夠的可操作性，以至無(wú)法獲得組織領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，該怎么辦？流程管理是一份事業(yè)，只有具備這種態(tài)度，流程管理者才不會(huì)想當(dāng)然地要求其他部門接受自己的價(jià)值，而是采用各種方法向客戶證明你設(shè)計(jì)出的流程可以提供具有足夠競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，可以為他們帶來(lái)更多實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。因此，作為流程管理人員，必須要不斷審核流程管理的核心價(jià)值在哪里，未來(lái)的發(fā)展方向在哪里，流程管理的局限在哪里？流程管理人員一定要懂戰(zhàn)略知道企業(yè)在做什么，然后要不斷詢問(wèn)流程管理團(tuán)隊(duì)以下問(wèn)題：公司對(duì)流程管理的定位和需求是什么？公司的戰(zhàn)略有沒有調(diào)整？未來(lái)3-5年，我們想把流程管理經(jīng)營(yíng)成什么模樣？流程管理在本組織中的發(fā)展前景及定位如何？我們要放棄哪些工作？流程管理對(duì)本組織的價(jià)值是什么？領(lǐng)導(dǎo)和員工接受這種價(jià)值了嗎？流程管理在本組織的未來(lái)是什么樣子，突破點(diǎn)在哪里，局限在哪里，關(guān)鍵點(diǎn)又在哪里？愿景給團(tuán)隊(duì)指明方向，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力隨著流程管理在組織內(nèi)的不斷深入，組織對(duì)流程管理的要求也是不一樣的。具體取決于流程管理在本組織以往的表現(xiàn)。流程制度的管理者流程持續(xù)改善機(jī)制的搭建者及管理者流程管理體系的搭建及管理者使命流程管理部的客戶是多層級(jí)的，分析流程管理部的使命就是要明確對(duì)于各層級(jí)客戶，我們的直接價(jià)值點(diǎn)在哪里？只有明確我們對(duì)于各種層級(jí)客戶的價(jià)值，我們才能做到有的放矢。管理層：為公司的經(jīng)營(yíng)管理搭建卓越的流程管理體系，提高營(yíng)運(yùn)效率。具體任務(wù)為，搭建流程優(yōu)化、審計(jì)、跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制。部門：提供專業(yè)的流程管理咨詢，協(xié)助流程所有者提高流程績(jī)效?？梢酝ㄟ^(guò)成立一些部門級(jí)流程優(yōu)化項(xiàng)目的方式或者搭建日常流程問(wèn)題處理機(jī)制，協(xié)助各部門的流程更加順暢和高效。個(gè)人：提供一個(gè)提升個(gè)人能力和為公司提供價(jià)值的平臺(tái)。讓員工參與一些流程優(yōu)化項(xiàng)目，提高其業(yè)務(wù)理解能力和項(xiàng)目管理能力，同時(shí)管理改進(jìn)委員會(huì)也會(huì)把項(xiàng)目組成員的貢獻(xiàn)最終反饋到員工的上級(jí)哪里。上一年的目標(biāo)達(dá)成情況對(duì)上一年的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，有助于認(rèn)識(shí)流程管理工作存在的不足，也有利于更深入地分析組織的環(huán)境，針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，作為制訂未來(lái)計(jì)劃的重要參考因素。未來(lái)三年的目標(biāo)為什么不是五年,十年,而是三年?SWOT分析幫助流程管理部門把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunity威脅Threats差距分析工作項(xiàng)目期望現(xiàn)狀原因流程疏理

流程監(jiān)控

…

團(tuán)隊(duì)管理

策略和重點(diǎn)工作根據(jù)愿景、使命、未來(lái)三年的目標(biāo)、SWOT分析及差距分析，制定對(duì)應(yīng)策略，然后將其分解為重點(diǎn)工作，它們組成了年度計(jì)劃的工作任務(wù)。如何制定出有利于控制的計(jì)劃良好的過(guò)程控制比懲罰措施對(duì)結(jié)果的達(dá)成更重要。方法:滾動(dòng)計(jì)劃法第一步:把三年計(jì)劃分解為年度計(jì)劃第二步:將第一年年度計(jì)劃分解為季度計(jì)劃第三步:把第一季度計(jì)劃分解為月計(jì)劃,并具體到周計(jì)劃。注意:為了有利于工作計(jì)劃控制，月與周計(jì)劃最好經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)探討，工作的分解最好足夠細(xì)化，所需資源盡可能明確年度計(jì)劃目標(biāo)策略重點(diǎn)工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人/時(shí)間

計(jì)劃表參考年度重點(diǎn)工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人Q1Q2Q3Q4

季度重點(diǎn)工作月工作關(guān)鍵點(diǎn)所需資源驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人/時(shí)間完成情況存在問(wèn)題及改善策略

月重點(diǎn)工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人/時(shí)間1周2周3周4周

考核CLYP367采用:信息甄別法第一步:審查真?zhèn)蔚诙?辨別優(yōu)劣第三步:考核能力第四步:鑒定品質(zhì)職業(yè)前途垂直路線：首席流程官(業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人)水平路線：業(yè)務(wù)一線主管(人力資源主管,行政主管)專家路線：咨詢顧問(wèn)(內(nèi)部咨詢,外部咨詢)培養(yǎng)自己的市場(chǎng)價(jià)值!具備危機(jī)意識(shí),不做溫水親蛙!打開所有感官，隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)向,在觀察、傾聽、思考中學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)踐,活學(xué)活用善于交流總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何學(xué)習(xí)？工作實(shí)踐體驗(yàn)：實(shí)踐出真知專業(yè)書籍：AMANZON，當(dāng)當(dāng)國(guó)內(nèi)知名專業(yè)論壇：暢享網(wǎng)搜索引擎：Google,Baidu人才網(wǎng)站：企業(yè)對(duì)流程管理人才需求的最直接反映廣交朋友專業(yè)領(lǐng)域朋友：E行網(wǎng)，科學(xué)網(wǎng)個(gè)人小結(jié)：行為，經(jīng)驗(yàn)，理論團(tuán)隊(duì)交流與總結(jié)：流程知識(shí)管理庫(kù)做中學(xué)千里之行始于足下從模仿開始….采購(gòu)訂單?!入庫(kù)單入庫(kù)流程收貨庫(kù)管供貨商收貨員訂單號(hào)訂單號(hào)通知品控品控員在采購(gòu)訂單上簽字檢查品質(zhì)合格清點(diǎn)數(shù)量訂單查詢,打印打印入庫(kù)單臺(tái)帳采購(gòu)訂單合格在采購(gòu)訂單上簽字,交臺(tái)帳入庫(kù)操作臺(tái)帳品控出庫(kù)流程客戶采購(gòu)訂單整理并生成合單,打印臺(tái)帳出庫(kù)操作門店采購(gòu)食品公司銷售訂單修改合單,打印合單/交貨單(補(bǔ)貨用)合單修改合單交貨單(補(bǔ)貨用)合單臺(tái)帳品控庫(kù)管機(jī)遇只垂青有準(zhǔn)備的頭腦凡天下難事必行于易，凡天下大事必行于細(xì)探索篇2012-5-25VISIO機(jī)遇只垂青有準(zhǔn)備的頭腦凡天下難事