行政文職人員的形象設(shè)計現(xiàn)代商務(wù)禮儀

行政文職人員的形象設(shè)計現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓大綱個人素養(yǎng)專業(yè)技能02行政文職的職業(yè)形象設(shè)計01你適合做行政文職人員嗎？03現(xiàn)代商務(wù)禮儀07辦公室事務(wù)04溝通技巧訓練05行政文職的時間管理06緩解工作壓力08口才訓練與技能09會議的籌劃與管理10辦公室溝通11接待工作技巧12速記基礎(chǔ)13公文寫作技巧201你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計203現(xiàn)代商務(wù)禮儀3301你適合做行政文職人員嗎？請你列出班上最適合做的人員，5個原因401你適合做行政文職人員嗎？個性

辦事能力

年齡體質(zhì)

品質(zhì)性別

學歷外貌

個人

501你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計203現(xiàn)代商務(wù)禮儀36形象設(shè)計1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計7一、建立你的VI識別系統(tǒng)8你認為自己是什么樣的人？你希望自己成為什么樣的人？別人眼中你是什么樣的人？你的崗位及些崗位職責？9暈輪效應(yīng)指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的,然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。如果認知對象被標明是“好”的,他就會被“好”的光圈籠罩著,并被賦予一切好的品質(zhì);如果認知對象被標明是“壞”的,他就會被“壞”的光圈籠罩著,他所有的品質(zhì)都會被認為是壞的。

10首輪效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會在對該人、該物、該事的認知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言，這種認知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。11你知道別人如何給你的第一印象打分嗎？5—10%言辭內(nèi)容20—30%語音、語調(diào)60—70%外表、形象等非語言方式12你的形象能夠告訴別人：

收入水平社會地位愛好修養(yǎng)

年齡職業(yè)形象

性格

生活方式13形象不高于一切，但先于一切！14VI識別系統(tǒng)---建立你的公眾形象你想成為什么樣人？15你是你這個階層的人你具備這個階層的形象！角色定位16要想管理別人對待我們的態(tài)度！就要管理好自我形象！

17形象：是外在的儀容儀表、有聲語言（交談技巧）、無聲語言（你的儀態(tài)）、以及你接人待物的方式，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，這就是你的形象。

1802行政文職的職業(yè)形象設(shè)計尋找鏡子伙伴19制服也能穿出品味20行政文職服飾的基本要求與環(huán)境身份相協(xié)調(diào)與體型相協(xié)調(diào)穿著注意事項21女士服飾

制服襯衣襪子鞋子裝飾品皮包22行政文職服飾的基本要求陪上司參加外交活動參加婚禮或慶典平時工作中基本要求環(huán)境身份23行政文職服飾的基本要求線條圖案顏色基本要求體型24行政文職服飾的基本要求清潔與健康切忌標新立異保持大眾化基本要求注意事項25形象設(shè)計1專業(yè)儀態(tài)202行政文職的職業(yè)形象設(shè)計26一、表情語二、體態(tài)語站姿行姿坐姿蹲姿手勢27

當你在不說話的狀態(tài)中,93%的信息已從你的表情及坐姿流露出來--外表占55%,臉部表情占35%,坐姿或站姿占3%。

作為一名懂禮儀的商務(wù)人員,尤其應(yīng)注意用自己的“第二語言”--肢體語言,給人留下好的印象。28你有這些表情嗎目中無人冷漠、毫無表情不耐煩的表情表情陰暗29迷人的微笑我們需要表現(xiàn)的是什么呢？30公務(wù)凝視：“上三角”

眼神社交凝視：“下三角”親密凝視：“下三角”

31抬頭挺胸收腹提臀立腰平肩下頷微收目光平視面帶微笑站姿32行姿背部挺直下頜回收挺起胸部擺臂自然步態(tài)輕盈步幅均勻33深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴謹淺坐

——謙虛恭敬嚴防“4”型架腿坐姿3435蹲姿36優(yōu)美的蹲姿37五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。手勢3801你適合做行政文職人員嗎？102行政文職的職業(yè)形象設(shè)計203現(xiàn)代商務(wù)禮儀339禮儀----

就是人們在社會的各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言、儀容、儀態(tài)、風度等方面的約定俗成、共同認可的規(guī)范行為和程序。40

禮儀不僅僅是禮節(jié)。它源自您的內(nèi)心，當您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀----41每個人禮儀注意一點點＝

整體形象提高一大步42禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！律己敬人43現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）44微笑姿勢放輕聲音不要對話筒呼吸不要把轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去禮儀45引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時迎來送往461、電梯沒有其他人時2、電梯內(nèi)有人時3、電梯內(nèi)搭乘電梯47現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）48會客座次面門為上以右為上居中為上以遠為上自由為上佳座為上49會客座次1、自由式2、主席式3、相對式4、并列式50主席團成員位次安排遵守規(guī)則：中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)前排高于后排政務(wù)會議座次51主席臺位次安排52小型會議主席419328657排座方式：一、自由就座二、面門設(shè)座（主席面對正門，其他與會者在其兩側(cè)自左而右依次就座）53半圓形會見座位安排54談判桌談判排位

客方6421357

談判桌

主方7531246

主客方方

76543211234567橫桌式談判排位豎桌式談判排位55現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）561．主人開車：2．有司機：3．尊者喜歡為尊13424312乘車禮儀57上車：下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。關(guān)上車門。首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門。58現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）59在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領(lǐng)導面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。你的事業(yè)可能會在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你公共禮儀－宴會禮儀60宴請的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請客戶吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎么請。比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。費用，money。做任何事情，量入為出，不管是請誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點菜。要重點考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標準，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。611、注意儀表整潔。2、遵守約定的時間。3、首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，笑臉相迎，點頭致意。4、就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背，不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。5、不要隨意擺弄餐具和餐巾，不隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。公共禮儀－中餐—注意事項626、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。7、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。8、讓菜不夾菜，忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。9、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里，談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用，不要插入菜盤深處。10、祝酒不勸酒。公共禮儀－中餐—注意事項63公共禮儀－西餐餐具：刀、叉、匙、盤、餐巾西餐吃法：開胃菜、湯、面包、主菜、沙拉、餐后甜點、水果、飲料酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒64現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）65饋贈禮儀

含義：饋贈時人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈著的品質(zhì)和誠意。66饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送67饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件68禮品的選擇根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀念品、當?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品69現(xiàn)代商務(wù)禮儀辦公室禮儀座次禮儀乘車禮儀公共禮儀饋贈禮儀溝通禮儀-傾聽禮儀（溝通技巧）70六不談：不得非議黨和政府不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密不得非議交往對象的內(nèi)