物業(yè)中控員崗位職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)1、?熟悉、了?解公司的?各項規(guī)章?制度，熟?練運用物?業(yè)商鋪管?理各類相?關(guān)軟件;?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序;3?、督促、?收取物業(yè)?管理費用?（水、電?、煤費用?），進(jìn)行?空置房的?統(tǒng)計，與?財務(wù)核對?收繳情況?;4、?做好重大?投訴的處?理及匯報?工作;?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場文?化活動;?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對物業(yè)?服務(wù)部門?的建立;?7、做?好上傳下?達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門工作的?正常開展?;8、?完成物業(yè)?服務(wù)中心?經(jīng)理交辦?的其他各?項工作任?務(wù)。物?業(yè)中控員?崗位職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?業(yè)務(wù)受理?工作、客?戶咨詢和?投訴受理?工作;?2、負(fù)責(zé)?客服中心?日常事務(wù)?的處理與?人員的協(xié)?調(diào)，包括?記錄往來?電話、客?戶委托等?;3、?負(fù)責(zé)客服?中心服務(wù)?需求的記?錄、派工?、跟進(jìn)、?回訪、統(tǒng)?計工作;?4、負(fù)?責(zé)記錄并?受理租戶?投訴或意?見，填寫?客戶投訴?單，及時?傳遞，并?及時上報?上級，并?做好跟蹤?及回訪工?作;5?、負(fù)責(zé)服?務(wù)中心物?資庫存盤?點，臺賬?維護(hù)。?物業(yè)中控?員崗位職?責(zé)（三）?1、協(xié)?助物管主?任負(fù)責(zé)管?轄項目的?日常工作?，行使管?理、監(jiān)督?、協(xié)調(diào)服?務(wù)的職能?;2、?負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)客戶檔?案資料的?收集和歸?檔工作;?3、負(fù)?責(zé)辦理客?戶入住、?遷出手續(xù)?;4、?負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)房屋及?其配套設(shè)?施（備）?的巡查工?作;5?、負(fù)責(zé)辦?理客戶房?屋裝修報?批、裝修?過程的監(jiān)?督及糾正?各類違章?工作;?6、負(fù)責(zé)?轄區(qū)內(nèi)空?置房及公?共用房的?管理工作?;7、?負(fù)責(zé)組織?落實園區(qū)?的清潔、?綠化、消?殺工作并?進(jìn)行檢查?、監(jiān)督和?指導(dǎo);?8、負(fù)責(zé)?客戶投訴?的接待、?處理及回?訪工作;?9、負(fù)?責(zé)做好商?鋪客戶的?客服工作?，對客戶?的投訴、?意見及時?做好跟進(jìn)?處理及回?訪工作，?與客戶建?立良好的?溝通渠道?;10?、協(xié)助保?安隊進(jìn)行?消防、安?全檢查，?并監(jiān)督整?改落實情?況物業(yè)?中控員崗?位職責(zé)（?四）1?、熟悉和?掌握業(yè)戶?的全面情?況，定期?征詢業(yè)戶?意見，搞?好小區(qū)物?業(yè)管理;?2、督?導(dǎo)檢查小?區(qū)內(nèi)的清?潔衛(wèi)生、?環(huán)境綠化?、創(chuàng)造良?好的居住?環(huán)境;?3、協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理?做好對外?公關(guān)協(xié)調(diào)?工作，確?保供電、?供水、供?氣等生活?保障的正?常運行，?樹立公司?良好的對?外形象;?4、積?極、主動?做好與業(yè)?主