物業(yè)客服工作職責(zé)格式版（7篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?格式版?1、負(fù)責(zé)?對業(yè)主辦?理收樓裝?修出租登?記過戶登?記等各種?手續(xù)，并?及時更新?業(yè)戶資料?。2、?負(fù)責(zé)接聽?業(yè)主的投?訴電話，?及時反映?給予相關(guān)?部門，并?做好相應(yīng)?的投訴記?錄。3?、嚴(yán)格控?制外來人?員進(jìn)入辦?公區(qū)域。?4、協(xié)?助管理處?辦公室做?好辦公接?待事務(wù)及?一些會務(wù)?接待工作?。5、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交待的其?它任務(wù)。?6、負(fù)?責(zé)前臺內(nèi)?務(wù)的整理?。7、?職責(zé)范圍?內(nèi)代理業(yè)?主收發(fā)信?件并認(rèn)真?做好信件?收發(fā)記錄?，將信件?及時轉(zhuǎn)交?業(yè)主或郵?遞員。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?格式版（?二）1?、負(fù)責(zé)當(dāng)?值前臺客?服助理接?待業(yè)主來?訪、受理?裝修申請?、政府接?待來訪會?務(wù)工作;?2、負(fù)?責(zé)業(yè)主微?信、來訪?、電話、?郵件投訴?等處理工?作，及時?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查、回?訪工作;?3、負(fù)?責(zé)做好對?業(yè)主的宣?傳工作，?季度滿意?度調(diào)查，?發(fā)票類工?作;4?、巡視公?共區(qū)域、?空置房、?裝修樓棟?，做好管?理區(qū)域內(nèi)?的物業(yè)管?理服務(wù)的?相關(guān)事項(xiàng)?;5、?協(xié)助主管?編制本部?門的相關(guān)?統(tǒng)計(jì)報表?;6、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服工?作職責(zé)格?式版（三?）1、?負(fù)責(zé)配合?安全設(shè)備?組，負(fù)責(zé)?處理報修?工作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決并?監(jiān)督及時?處理。?2、負(fù)責(zé)?及時回復(fù)?報修信息?，根據(jù)實(shí)?際情況合?理安排維?修，建立?日常維修?臺賬，做?好日常報?修登記。?3、負(fù)?責(zé)公司整?體服務(wù)工?作的管理?，落實(shí)各?項(xiàng)服務(wù)工?作。4?、負(fù)責(zé)對?公司各類?服務(wù)質(zhì)量?存在隱患?進(jìn)行預(yù)警?，以規(guī)避?或減少各?類服務(wù)質(zhì)?量問題的?發(fā)生;?5、負(fù)責(zé)?調(diào)解決公?司各類服?務(wù)質(zhì)量問?題，以提?升公司各?類服務(wù)問?題的處理?效率;?7、負(fù)責(zé)?辦公樓水?電等費(fèi)用?的分?jǐn)偂?報銷等工?作8、?負(fù)責(zé)車輛?管理及每?月收費(fèi)結(jié)?算工作。?9、負(fù)?責(zé)落實(shí)各?類客戶服?務(wù)相關(guān)的?報告、文?件的編制?，完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)格式?版（四）?1、輪?值守前臺?接聽客戶?電話、接?待客戶來?訪（投訴?）并加以?記錄;?2、按值?班及分管?區(qū)域安排?，負(fù)責(zé)對?所管轄區(qū)?域樓宇內(nèi)?部及外圍?等公共區(qū)?域的巡視?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理;3?、經(jīng)常檢?查前臺、?公共區(qū)域?等各項(xiàng)設(shè)?施和環(huán)境?的安全、?衛(wèi)生，負(fù)?責(zé)與清潔?、工程、?秩序維護(hù)?部部門聯(lián)?系以保障?各項(xiàng)設(shè)施?的正常營?運(yùn);4?、熱情為?客人服務(wù)?、充分滿?足客人提?出的各項(xiàng)?合理要求?，確保任?何報修、?投訴都能?在___?_小時內(nèi)?處理或獲?得反饋;?5、聽?取客人的?意見和建?議并妥善?處理投訴?與業(yè)主建?立和保持?良好關(guān)系?;6、?遵守公司?及前臺的?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?7、做好?交接班工?作，認(rèn)真?填寫《值?班日志》?;8、?及時發(fā)送?物業(yè)給業(yè)?戶的所有?通知和信?函，協(xié)助?追繳物業(yè)?管理費(fèi);?9、進(jìn)?行日常留?存鑰匙的?借取工作?，并填寫?《鑰匙借?用登記表?》;1?0、負(fù)責(zé)?整理建立?業(yè)戶檔案?，增裝修?客戶以及?新入住業(yè)?主、租戶?登記工作?，定期整?理《客戶?聯(lián)系方式?表》，對?新增及變?更部分進(jìn)?行更改;?11、?負(fù)責(zé)跟蹤?業(yè)戶的裝?修監(jiān)管及?搬遷工作?，辦理業(yè)?戶物品搬?遷放行手?續(xù)，及時?協(xié)調(diào)處理?違規(guī)裝修?事宜。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?格式版（?五）1?.負(fù)責(zé)全?面統(tǒng)籌物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?服工作開?展;2?.負(fù)責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心年度服?務(wù)方案和?客戶滿意?度提升方?案，并負(fù)?責(zé)方案的?具體落實(shí)?;3.?負(fù)責(zé)制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?工作計(jì)劃?和培訓(xùn)計(jì)?劃，并落?實(shí)分解與?監(jiān)督執(zhí)行?;4.?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)和績?效考核;?5.負(fù)?責(zé)重大投?訴的處理?，并定期?對投訴進(jìn)?行分拆，?制定糾正?預(yù)防措施?，有效控?制投訴量?;6.?負(fù)責(zé)對物?業(yè)管理服?務(wù)中心重?點(diǎn)客戶的?關(guān)系建立?和維護(hù);?7.負(fù)?責(zé)對外協(xié)?調(diào)相關(guān)單?位公共關(guān)?系，部門?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?確保各項(xiàng)?工作的順?利開展;?8.負(fù)?責(zé)對物業(yè)?管理服務(wù)?中心現(xiàn)場?品質(zhì)工作?進(jìn)行檢查?、監(jiān)督、?指導(dǎo)與考?核;9?.負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動年度方?案的制定?及實(shí)施。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)格式版?（六）?1）負(fù)責(zé)?監(jiān)督落實(shí)?物業(yè)管理?費(fèi)的收繳?及其他各?項(xiàng)費(fèi)用的?代收代繳?工作。?2）定期?分析收繳?工作開展?情況，并?且按照公?司收繳率?數(shù)據(jù)和改?進(jìn)建議等?不斷改進(jìn)?工作，確?保項(xiàng)目完?成當(dāng)期和?年度收繳?率。3?）督導(dǎo)下?屬做好來?電、來訪?客戶的接?待，并參?與重要來?點(diǎn)及重大?客戶接待?工作。?4）處理?業(yè)主疑難?投訴，對?重大投訴?參與處理?和跟蹤，?組織各種?資源相應(yīng)?客戶需求?。5）?組織、參?加項(xiàng)目內(nèi)?外部的各?項(xiàng)會議和?培訓(xùn)。?6）落實(shí)?本項(xiàng)目各?類信息、?資料和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?、上報工?作。7?）管理本?項(xiàng)目的文?件收發(fā)、?登記、分?類、保管?和文印工?作。8?）將本項(xiàng)?目各類檔?案與業(yè)務(wù)?資料收集?、整理、?歸檔，并?做好保管?和查閱工?作。9?）根據(jù)公?司新入職?員工培訓(xùn)?辦法，實(shí)?施培訓(xùn)、?帶教，確?保新員工?能快速適?應(yīng)工作。?10）?根據(jù)員工?工作中出?現(xiàn)的相關(guān)?問題，制?定合理培?訓(xùn)提升方?案，幫助?員工提高?工作技能?。11?）負(fù)責(zé)本?項(xiàng)目客戶?溝通平臺?的建立和?維護(hù)，提?出有效改?進(jìn)辦法及?建議。?12）制?定并組織?實(shí)施業(yè)主?各階段溝?通方案和?社區(qū)文化?活動，積?極贏得業(yè)?主的理解?和支持。?13）?配合公司?組織的第?三方客戶?滿意度調(diào)?查，并進(jìn)?行分析處?理、評估?總結(jié)、制?定改進(jìn)計(jì)?劃等工作?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)格式?版（七）?1、接?聽客戶投?訴電話，?對來訪的?客戶進(jìn)行?接待;?2、負(fù)責(zé)?園區(qū)的日?常巡查、?政府部門?接待;?3、負(fù)責(zé)?部門辦公?用品管理?和發(fā)放、?鑰匙領(lǐng)用?管理、登?記，各類?合同的審?核、簽訂?，辦公室?文案、檔?案管理、?資料打印?及