物業(yè)客服工作職責(zé)樣本（六篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?樣本1?、負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)主辦理?收樓、裝?修、出租?登記、過?戶登記等?各種手續(xù)?，并及時(shí)?更新;?2、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?費(fèi)收費(fèi)通?知單的發(fā)?放和費(fèi)用?的催繳工?作;3?、負(fù)責(zé)收?集轄區(qū)內(nèi)?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理;?4、負(fù)責(zé)?公司服務(wù)?熱線電話?的值守，?并收集掌?握熱線電?話的所有?記錄、記?錄報(bào)修情?況和服務(wù)?質(zhì)量，負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/住戶聯(lián)?絡(luò);5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)主滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;6、?負(fù)責(zé)做好?轄區(qū)內(nèi)對(duì)?業(yè)主的宣?傳工作、?調(diào)查工作?;7、?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?舉行的各?種活動(dòng)進(jìn)?行現(xiàn)場管?理;8?、對(duì)轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報(bào)?進(jìn)行監(jiān)督?管理;?9、負(fù)責(zé)?用戶進(jìn)出?貨物的監(jiān)?督管理;?10、?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度;1?1、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)樣本（?二）1?.負(fù)責(zé)全?面統(tǒng)籌物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?服工作開?展;2?.負(fù)責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心年度服?務(wù)方案和?客戶滿意?度提升方?案，并負(fù)?責(zé)方案的?具體落實(shí)?;3.?負(fù)責(zé)制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?工作計(jì)劃?和培訓(xùn)計(jì)?劃，并落?實(shí)分解與?監(jiān)督執(zhí)行?;4.?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)和績?效考核;?5.負(fù)?責(zé)重大投?訴的處理?，并定期?對(duì)投訴進(jìn)?行分拆，?制定糾正?預(yù)防措施?，有效控?制投訴量?;6.?負(fù)責(zé)對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)中心重?點(diǎn)客戶的?關(guān)系建立?和維護(hù);?7.負(fù)?責(zé)對(duì)外協(xié)?調(diào)相關(guān)單?位公共關(guān)?系，部門?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?確保各項(xiàng)?工作的順?利開展;?8.負(fù)?責(zé)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?中心現(xiàn)場?品質(zhì)工作?進(jìn)行檢查?、監(jiān)督、?指導(dǎo)與考?核;9?.負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動(dòng)年度方?案的制定?及實(shí)施。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)樣本（?三）1?、輪值守?前臺(tái)接聽?客戶電話?、接待客?戶來訪（?投訴）并?加以記錄?;2、?按值班及?分管區(qū)域?安排，負(fù)?責(zé)對(duì)所管?轄區(qū)域樓?宇內(nèi)部及?外圍等公?共區(qū)域的?巡視，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理;?3、經(jīng)?常檢查前?臺(tái)、公共?區(qū)域等各?項(xiàng)設(shè)施和?環(huán)境的安?全、衛(wèi)生?，負(fù)責(zé)與?清潔、工?程、秩序?維護(hù)部部?門聯(lián)系以?保障各項(xiàng)?設(shè)施的正?常營運(yùn);?4、熱?情為客人?服務(wù)、充?分滿足客?人提出的?各項(xiàng)合理?要求，確?保任何報(bào)?修、投訴?都能在_?___小?時(shí)內(nèi)處理?或獲得反?饋;5?、聽取客?人的意見?和建議并?妥善處理?投訴與業(yè)?主建立和?保持良好?關(guān)系;?6、遵守?公司及前?臺(tái)的各項(xiàng)?規(guī)章制度?;7、?做好交接?班工作，?認(rèn)真填寫?《值班日?志》;?8、及時(shí)?發(fā)送物業(yè)?給業(yè)戶的?所有通知?和信函，?協(xié)助追繳?物業(yè)管理?費(fèi);9?、進(jìn)行日?常留存鑰?匙的借取?工作，并?填寫《鑰?匙借用登?記表》;?10、?負(fù)責(zé)整理?建立業(yè)戶?檔案，增?裝修客戶?以及新入?住業(yè)主、?租戶登記?工作，定?期整理《?客戶聯(lián)系?方式表》?，對(duì)新增?及變更部?分進(jìn)行更?改;1?1、負(fù)責(zé)?跟蹤業(yè)戶?的裝修監(jiān)?管及搬遷?工作，辦?理業(yè)戶物?品搬遷放?行手續(xù)，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理違規(guī)?裝修事宜?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)樣本?（四）?1、負(fù)責(zé)?配合安全?設(shè)備組，?負(fù)責(zé)處理?報(bào)修工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決并監(jiān)督?及時(shí)處理?。2、?負(fù)責(zé)及時(shí)?回復(fù)報(bào)修?信息，根?據(jù)實(shí)際情?況合理安?排維修，?建立日常?維修臺(tái)賬?，做好日?常報(bào)修登?記。3?、負(fù)責(zé)公?司整體服?務(wù)工作的?管理，落?實(shí)各項(xiàng)服?務(wù)工作。?4、負(fù)?責(zé)對(duì)公司?各類服務(wù)?質(zhì)量存在?隱患進(jìn)行?預(yù)警，以?規(guī)避或減?少各類服?務(wù)質(zhì)量問?題的發(fā)生?;5、?負(fù)責(zé)調(diào)解?決公司各?類服務(wù)質(zhì)?量問題，?以提升公?司各類服?務(wù)問題的?處理效率?;7、?負(fù)責(zé)辦公?樓水電等?費(fèi)用的分?攤、報(bào)銷?等工作?8、負(fù)責(zé)?車輛管理?及每月收?費(fèi)結(jié)算工?作。9?、負(fù)責(zé)落?實(shí)各類客?戶服務(wù)相?關(guān)的報(bào)告?、文件的?編制，完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?樣本（五?）1、?負(fù)責(zé)當(dāng)值?前臺(tái)客服?助理接待?業(yè)主來訪?、受理裝?修申請、?政府接待?來訪會(huì)務(wù)?工作;?2、負(fù)責(zé)?業(yè)主微信?、來訪、?電話、郵?件投訴等?處理工作?，及時(shí)做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查、回訪?工作;?3、負(fù)責(zé)?做好對(duì)業(yè)?主的宣傳?工作，季?度滿意度?調(diào)查，發(fā)?票類工作?;4、?巡視公共?區(qū)域、空?置房、裝?修樓棟，?做好管理?區(qū)域內(nèi)的?物業(yè)管理?服務(wù)的相?關(guān)事項(xiàng);?5、協(xié)?助主管編?制本部門?的相關(guān)統(tǒng)?計(jì)報(bào)表;?6、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)樣本?（六）?1、片區(qū)?業(yè)主物業(yè)?費(fèi)的收取?，報(bào)事及?咨詢的及?時(shí)處理，?協(xié)調(diào)資源?，化解矛?盾，解決?業(yè)主需求?。2、?針對(duì)不同?客戶需求?進(jìn)行服務(wù)?設(shè)計(jì)及社?區(qū)氛圍打?造，以提?供“滿意?+驚喜”?的服務(wù)與?業(yè)主建立?互動(dòng)，增?加客戶粘?性，實(shí)現(xiàn)?客戶滿意?。3、?收集客戶?需求及建?議，向合?作伙伴提?供服