物業(yè)前臺(tái)個(gè)人總結(jié)格式版（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人總結(jié)?格式版?轉(zhuǎn)眼來-?-已__?__月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對(duì)我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對(duì)我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺(tái)?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會(huì)分析問?題!時(shí)間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來這里?對(duì)我來說?是對(duì)了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?--給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會(huì)以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)!前?臺(tái)接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對(duì)我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺(tái)的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們-?-所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感!?來這里?的___?_個(gè)星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費(fèi)，一?次偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動(dòng)都?是在為我?以后的工?作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)?初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識(shí)!后?來她來我?們這里一?下子交了?____?年的物業(yè)?費(fèi)，盡管?只有--?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對(duì)我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感!?以上是我?在--這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_月__?__日來?到--服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.、按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2、接聽?業(yè)主來電?時(shí)，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報(bào)道：“?您好，這?里是--?物業(yè)，請(qǐng)?問您有什?么事嗎”?認(rèn)真傾聽?對(duì)方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時(shí)，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話完?畢時(shí)，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見!?”3、?撥打業(yè)主?電話時(shí)，?當(dāng)電話接?聽后，主?動(dòng)向?qū)Ψ?致以問候?，“您好?，這里是?--物業(yè)?”，使用?敬語，確?認(rèn)其房號(hào)?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時(shí)說?：“謝謝?，再見”?。4.?、當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中?心求助或?投訴，進(jìn)?門口時(shí)，?主動(dòng)起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請(qǐng)問您?有什么事?情嗎”認(rèn)?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對(duì)其做?到完整登?記，無遺?漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時(shí)，主動(dòng)?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來!”?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃一整棟?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時(shí)間!?物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人總?結(jié)格式版?（二）?20__?__年已?經(jīng)成為過?去，回首?走過的路?，感慨自?己過去一?年過得還?算充實(shí)，?有趣。下?面是我的?工作總結(jié)?：一、?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。每?周在前臺(tái)?提出一個(gè)?服務(wù)口號(hào)?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時(shí)?成績到月?底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前?臺(tái)的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個(gè)法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。前臺(tái)?是與業(yè)主?打交道最?直接的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1.?規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面;2?.提高專?業(yè)技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí)，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問題。?三、負(fù)責(zé)?組織活動(dòng)?豐富社?區(qū)文化物?業(yè)最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?我們前臺(tái)?員工在今?年策劃組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng)，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?我們克服?困難、廣?開思路，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開展活?動(dòng)。四?、不辭辛?苦、入戶?進(jìn)行滿意?度調(diào)查?根據(jù)計(jì)劃?安排，2?0___?_年__?__月開?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，同?時(shí)重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會(huì)?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?20_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善___?_物業(yè)公?司將會(huì)向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?我們前臺(tái)?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為__?__物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人總?結(jié)格式版?（三）?根據(jù)公司?在新一年?度的戰(zhàn)略?目標(biāo)及工?作布署，?____?區(qū)在__?__工作?計(jì)劃將緊?緊圍繞"?服務(wù)質(zhì)量?提升年"?來開展工?作，主要?工作計(jì)劃?有：一?、咨詢服?務(wù)遇見?客人或領(lǐng)?導(dǎo)時(shí)，立?刻停下手?中工作，?站立，面?帶微笑;?詢問客?戶需求，?傾聽客戶?問題，根?據(jù)所了解?情況為客?戶提供正?確信息;?熱情耐?心地引導(dǎo)?問路來訪?客戶，指?明位置、?樓層和行?走路線。?二、接?聽電話?1、接聽?電話問詢?及留言工?作，遇有?不明電話?詢問時(shí)，?禮貌謝絕?回答;?2、接待?員接到需?留言電話?時(shí)，準(zhǔn)確?地記錄受?話人姓名?、聯(lián)系電?話、事由?等事項(xiàng)，?及時(shí)轉(zhuǎn)交?當(dāng)事人;?3、電?話鈴響在?3聲之內(nèi)?接起。接?轉(zhuǎn)、掛斷?電話時(shí)，?應(yīng)輕拿輕?放。使用?普通話，?語音清晰?，電話中?的語速應(yīng)?稍慢，音?調(diào)要親切?柔和。接?聽電話時(shí)?，應(yīng)讓對(duì)?方感到親?切，精神?狀態(tài)良好?而非懶散?;4、?填寫記錄?時(shí)，跡清?晰，內(nèi)容?詳細(xì)工作?任務(wù)工作?內(nèi)容質(zhì)量?要求。?三、接待?服務(wù)1?、熱情接?待公司訪?客及會(huì)議?人員，做?好會(huì)議服?務(wù)工作;?2、負(fù)?責(zé)外來人?員登記工?作;3?、負(fù)責(zé)外?借用品的?辦理工作?;4、?接待推銷?人員，不?“推擋”?推銷人員?，將推銷?材料完整?的收集保?存上交領(lǐng)?班;5?、主動(dòng)示?意，姿態(tài)?優(yōu)美，舉?手投足符?合禮儀規(guī)?定;6?、仔細(xì)核?對(duì)外協(xié)人?員、借物?人員證件?的有效性?;7、?對(duì)客服務(wù)?中注意使?用禮貌用?語。做到?“三聲”?：來有迎?聲、問有?答聲、走?有送聲;?8、在?服務(wù)過程?中，不得?對(duì)客人無?禮，不得?對(duì)客人不?理不睬。?客人有疑?問時(shí)，要?耐心解釋?，不得與?客人爭(zhēng)辯?。當(dāng)處理?有困難時(shí)?應(yīng)及時(shí)向?上級(jí)報(bào)告?。四、?文案工作?1、負(fù)?責(zé)規(guī)定區(qū)?域內(nèi)文件?打印、復(fù)?印工作，?須認(rèn)真核?對(duì)校驗(yàn)稿?件的準(zhǔn)確?性，確保?無差錯(cuò);?2、文?件打印應(yīng)?仔細(xì)校稿?，