全面客戶服務(wù)管理方案分析

全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年，共有員工88500人，是美國(guó)最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營(yíng)業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國(guó)家。花旗銀行的營(yíng)業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管，每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。1繼，錘花冶旗草銀初行擾對(duì)竿服棒務(wù)供的堪看洗法(伶1籠)襪花且旗建銀蕩行蔑認(rèn)英為慰各俯銀割行供之系間朗銀胞行兵業(yè)岔務(wù)滿本嚷身桌并狼沒俊有故太續(xù)大復(fù)的拌差郊異銹，睛因貧此躬只因有脹借時(shí)服麗務(wù)扔水眼準(zhǔn)基的發(fā)提辯高帝來螞達(dá)拼到旬競(jìng)啄爭(zhēng)貪的黨成棕功嚴(yán)。費(fèi)而材且隆，忍在玩服喪務(wù)屠的皂改慎善株上匆，認(rèn)需永有欄長(zhǎng)索期嚼性械的鞠機(jī)貝構(gòu)艱負(fù)趙責(zé)孩。(餓2燒)品花愁旗鋸銀降行仇認(rèn)任為鐘不紹論淚在歲哪吹一劉個(gè)巡壽管孫理哲層文次盾上鄙，鋒服隆務(wù)遠(yuǎn)都尋是減非筐常疑重助要際的北一怪環(huán)色。答這踐種寒重寺視秘服散務(wù)吧品援質(zhì)甘的鑼觀嚴(yán)念夠，強(qiáng)已料深東入幸所控有典工皂作袖人飲員撞心早中暖。(境3眠)刪花莖旗輕銀掌行佳認(rèn)泳識(shí)我到負(fù)銀躬行茶的惱利溪益籠和提生館產(chǎn)援力對(duì)，倚與霉服企務(wù)頃品錦質(zhì)昌有悉很城深息的甜關(guān)肥系綁。(彎4暫)俗花范旗草銀賺行沙體籍會(huì)綿到羞唯火有涼加位強(qiáng)圾顧共客壤滿姿意次的役觀胸念圾才廊能制實(shí)躺現(xiàn)風(fēng)服妖務(wù)訊水畏準(zhǔn)睡的倆提漲高捧。2暈．碰服燙務(wù)建目意標(biāo)據(jù)者說潛花英旗拐銀冬行綱的務(wù)服逐務(wù)晉目稱標(biāo)孩已擴(kuò)達(dá)吸到作迪皮斯蠻尼捉樂拜園格般脂的鑼水瘋準(zhǔn)岔。胡具草體付地埋說華，搜也糕就勇是取“素?zé)嵯虑閾味跄軆H干搖的西員盒工待適言時(shí)帥提鋪供歐服哲務(wù)堂，聰使丟顧竭客夠不市致慎產(chǎn)筍生盯不喝便盛與路問雷題凡。3臭．脫提旱高睛服絡(luò)務(wù)丟水艘準(zhǔn)甜的瞧具勤體猴做繳法投抱資波與亦法啞人沃部煉門沃從鬼1旬9鼻8嘩9夜年美開棋始灰致踐力在于糕服君務(wù)民的辭提詢高吸，釘?shù)翘褌€(gè)蒼人麻金漸融霸部鍬門捷于渡1素9請(qǐng)7革9煙年狠時(shí)宰就任已飄在赤V撫I濁S煩A飽和柔M秧A幕W檢R剪信浮用多卡王部佛門譽(yù)展佛開蠅了用提顧高忌服險(xiǎn)務(wù)逮的旨活丈動(dòng)踐。綁所蝴有寺分接公豈司倡每抽個(gè)劃月伍必諒須技向笑總唉公螺司達(dá)的稱經(jīng)睬營(yíng)風(fēng)層何匯狂報(bào)勉服傲務(wù)陸的隱實(shí)污施欲狀誕況本，蒜這券種樹頻毛率煉與緞業(yè)渣績(jī)眠報(bào)復(fù)告爭(zhēng)相誘同擴(kuò)，構(gòu)由見此楚可轎見夢(mèng)花烘旗者銀讓行欄的據(jù)經(jīng)繼營(yíng)啄者摔對(duì)減服宏務(wù)粒的浸重詠視侵程承度歡。4開．裂服償務(wù)惹提公高旅的圖整版體禾概袋念下孩圖尤是行花塊旗掩銀閑行嶄有以關(guān)套服鐘務(wù)追提迅高膜的吩整銹體飾概芳念允，蚊另斬外堵，滾服敲務(wù)瓣提昏高雞活麻動(dòng)說的槍目脆標(biāo)橋則延包會(huì)括廟以段下筍三媽項(xiàng)豈：(億1玻)殊顧共客遠(yuǎn)的過滿鎮(zhèn)意萄。．薪(釀2眉)妹利假益賴的東擴(kuò)輕大浙。(仿3繩)艙服畝務(wù)由管亭理巴方潔法植的敬確名立牛。5悠．銜服查務(wù)巧的吩基魚本請(qǐng)條處件花飄旗并銀債行圈認(rèn)躺為橋服唯務(wù)侮的管基隱本鍬條瞎件畏包巧括引以笛下薄三含項(xiàng)海：(求1支)癥優(yōu)銳秀峰的姓員弓工優(yōu)汁秀叼的煙員刷工瓣是胳指層：a附.塵清乳楚玩了后解本自擺己木的鐘工帳作泉內(nèi)助容淹并厭具毯有修責(zé)挨任株感哭.b返.依必爬須連具敏備條專良業(yè)春的帥知煙識(shí)抵。因惹此鏈，務(wù)花嗚旗俊銀都行竿經(jīng)料常綿選洽擇盒那雷些懼具蓋有焰?zhèn)愅蘩眄?xiàng)觀腔念秋和憑士援氣趴高供昂弟的輸人紗加秘以顧教部育箱和判訓(xùn)居練蹤蝶。耍同彎時(shí)脆為雕鼓鄭勵(lì)傍員蓄工待，檔從咱1感9虹8稱3史年財(cái)起脹，術(shù)每器年狂選攔出脹5見％阿的玻員策工徑并異對(duì)墨他濫們與頒蛛發(fā)帳優(yōu)阻秀璃服泛務(wù)花獎(jiǎng)馳，逝以升示口表逢揚(yáng)輸。(圖2漆)尸解創(chuàng)決叨問磁題在賢美綿國(guó)香，蛙每冶1島0永位悼不告滿幼意盒的姐顧呼客厚，甚只餅有襪一講個(gè)秒人拘會(huì)攤提攀出西申禁訴指，剩大肯多璃數(shù)抖人椒即茄使刑遭斤遇園問晶題漢也鍵采企取叫忍襪受塞態(tài)該度道。帽因價(jià)此染，鼠要煮完祝全逆消啄除徑顧月客滴的鋒不固滿餓，胳就易必削須蠟主奸動(dòng)潔發(fā)覽掘棍顧鉆客膚的糾問扇題壟并膠進(jìn)侮行寫徹猾底衫解垮決伙。(姿3閥)棋適軌時(shí)指仇在送最先適掘當(dāng)輔的借時(shí)懶機(jī)銀提文供抱服孟務(wù)基。滑也保就痛是扣管匠理愈顧勸客栗對(duì)溉有況關(guān)妻時(shí)煎間崇的塔期曠待粥。仰例誦如預(yù)在劇柜瘡臺(tái)紀(jì)上么標(biāo)拼明見需其等企待星的煌時(shí)積間覽、好編咐列甚號(hào)衡碼垃牌撈等錯(cuò)。6愉.北提滲高曬服鉗務(wù)瞎質(zhì)岡量籠的銅組同織蕩條搬件要瞧提挑高叼服匆務(wù)咳質(zhì)未量賭就逗必貍須斑做究到極三正點(diǎn)疲：(椒1彩)輛經(jīng)和營(yíng)頸層殖的恢積篇極然參紙與段—播—籌經(jīng)步營(yíng)篩層炒、灣上鄉(xiāng)豐級(jí)欣管雖理鋤者著必濤須典參骨與車，繁以絹創(chuàng)抗立拌以囑服抱務(wù)齊為雅導(dǎo)棄向誓的朋企棄業(yè)吸文籍化然。(客2延)醫(yī)有溉效僅率凈的定手陰段熟—甲—想負(fù)娛責(zé)該服嗓務(wù)失的譯人冤員企必睡須朝具控備激必?zé)┮獎(jiǎng)兊睦O信耽息勿、鋸組節(jié)織宿、躍設(shè)賊備今等聚，芳以端提銜供打高餐效伐率柏、闖高培品福質(zhì)獄的鞋服斬務(wù)暴。(窗3陳)敵服獻(xiàn)務(wù)港的陷基駁準(zhǔn)羽與正測(cè)余定塔。(群4育)故服舒務(wù)違的群專充業(yè)周化確—獄—揭對(duì)咳所合有卵員拐工序進(jìn)券行害教慘育雁、庫(kù)訓(xùn)孩練亮與勇獎(jiǎng)恐勵(lì)上，挨使壞員排工拔能鼠提拼供塞可糠信炕賴喂的租服拾務(wù)繞。7喝．獵顧禽客朝滿搭意橋測(cè)氏定(洗1飯)抄顧脆客僻滿怖意尺測(cè)顛定刪的徹方功法①妻回訴收仗有奮關(guān)參滿幸意藥度站的團(tuán)調(diào)栗查汁問藍(lán)卷季。②碗分護(hù)析茂顧唯客預(yù)的州答磁案癥，隆發(fā)記掘蝕“沾為攏什資么演”色與蘭“燃是倉(cāng)什蜜么張”兼。③掀采蜘取積改請(qǐng)善癢計(jì)稿劃護(hù)。(泊2際)達(dá)顧蘭客倉(cāng)滿枯意違度懷測(cè)啟定佛的班種彼類①廉針項(xiàng)對(duì)釀銀裕行管所巡壽有求業(yè)屋務(wù)釋的素滿撫意迷度陶，籮進(jìn)億行救抽名樣嘗調(diào)芝查敏(并每另年虧一規(guī)次買)般。②罷同涼業(yè)阿其毯他尿公農(nóng)司朵的愧滿躁意土度蘋調(diào)爛查并(六每病兩亂年訊一借次屬)測(cè)—押—估除翻了遮郵縱寄逝之冷外爬，跨可句同結(jié)時(shí)晉使逗用服電幣話醬調(diào)境查違。③崗各粗分棄公生司壞的朗滿紙意岔度菠調(diào)困查襖—啦—旦各更分翅公嗓司價(jià)分斑別租以透1受0飛0解—私2司0染0扮個(gè)樸樣畜品丟數(shù)蒸進(jìn)噴行深調(diào)撥查宵。④擺個(gè)聾別郊業(yè)威務(wù)慕滿喊意惜度班調(diào)勿查刑—寒—灣以鉛電驢話姐服馳務(wù)悟部惰門勇為病例甚，濱任欺意邊抽倉(cāng)樣豆使藏用廉者藝，育寄蘿回缸1貫—乓2份頁(yè)染的繭問珠卷幻玉進(jìn)路行票調(diào)倒查熱，承每冠個(gè)摧月虎統(tǒng)撓計(jì)吊一枝次恨。優(yōu)譯質(zhì)增顧野客航服起務(wù)犁七冷個(gè)遇標(biāo)谷準(zhǔn)讓領(lǐng)魂域確…優(yōu)體質(zhì)便顧出客學(xué)服柳務(wù)扮七致個(gè)摘標(biāo)桂準(zhǔn)仍領(lǐng)榮域睛…適應(yīng)性

流程時(shí)限預(yù)見性

信息溝通組織和監(jiān)管顧客反饋1芬．壩時(shí)構(gòu)限浴…向岸顧堅(jiān)客灰提可供篩服篩務(wù)固，炮你住的暈時(shí)犬限顛標(biāo)釀準(zhǔn)撇是聞什絲式么靜?這碗個(gè)貸過孟程艘應(yīng)積該紙花掩費(fèi)腿多務(wù)長(zhǎng)仙時(shí)艙間殘?整舞個(gè)逼過伯程胃中造，扇是男不恢是飾有赤一鑄些濃步跪驟蘿需什要蒜設(shè)即定責(zé)幾疾個(gè)雹不許同糖的勢(shì)時(shí)惰間桐標(biāo)盼準(zhǔn)窩?及此時(shí)番就辯意價(jià)味蜘著楊迅紫速封高敢效疫嗎族?種是綱否含有走時(shí)桌服插務(wù)乖提芝供般得岔太阻匆胞忙業(yè)、講太妥迅被速具，肥以恢至芬于渡顧縮慧客外感辟覺哭太評(píng)草伯率職?2刪．腳流烘程促…如饞何設(shè)協(xié)差調(diào)孩服回務(wù)球提掘供滑系稀統(tǒng)尾的煌不慶同礎(chǔ)部束分嫩，徒它忘們虹之閑間播如洗何董相香互閱配沫合廢、著相完互拉合摘作把或烘相琴互聲整艷合雪?你正如新何只控溉制鬼商伙品家或鋪服澤務(wù)煤提現(xiàn)供攪到哀顧工客宏的蜘流逐程敢?你乎如讀何尚避冬免顧流喬程助中行的汪阻舉塞就和鑰停滾滯彈現(xiàn)銀象廢發(fā)各生益?關(guān)父于秘以塵上槍問縮慧題叼的薯可需測(cè)根指腿標(biāo)鄰有盆哪囑些閘?3衰．注適良應(yīng)礎(chǔ)性刻…系燦統(tǒng)寄的炸適慮宜暫程倉(cāng)度越或湯靈安活這程猴度寇如傻何掉?這籌一小彈迎性得能維否作按是照碎不塊斷寧變驢化捆的汗顧筋客存需費(fèi)要肢或貫顧尋客釋需丸求押做忽及潑時(shí)駁調(diào)拐整黃?顧墊客捕認(rèn)籃為灑其名便憑利哪程掙度完如稅何標(biāo)?為起使告顧勿客珍服擊務(wù)隆工媽作坡更忽加宮輕鍛松致和襯容墾易紅，賠應(yīng)顯采膛取櫻什辨么帖措支施趕?服記務(wù)須系坦統(tǒng)奇是祖不堆是禍圍衫繞勻顧凍客薦需禮求芳設(shè)病計(jì)緣瑞出偷來婆的衰?4稻．礦預(yù)廉見揚(yáng)性李…對(duì)得顧靜客者的敗需跟求瓜是旺如抖何徒預(yù)優(yōu)測(cè)勁的爆?如棟何竄在蜜顧享客伴尚疏未烤提小醒上之臟時(shí)夜，鈴搶執(zhí)先猶一膛步鍛，俯向燦他倆們右提己供魄所趣需蔥服常務(wù)局?當(dāng)偽你黃和箱你亡的無服貴務(wù)遠(yuǎn)團(tuán)織隊(duì)安預(yù)生測(cè)證準(zhǔn)漢確濤時(shí)絞，習(xí)你常是刊如勇何監(jiān)知袍道卡的鳥?表萄明苦你紅的蔥服幕務(wù)街提正供餃系攪統(tǒng)輝準(zhǔn)銀確程預(yù)暢測(cè)愛的佩指拉標(biāo)窩是厘什杠么帖?5協(xié)．襲信策息吉溝幼通邀…如惹果沾服失務(wù)滅系繭統(tǒng)駐內(nèi)哀部催以綢及旬你描和胸顧花客晚之呈間丸不弟能總進(jìn)墻行焦有貼效倡和備有潤(rùn)效紅率肅的蘭信很息喇溝隸通說。洞那怕么通服倦務(wù)垮提竊供野系繼統(tǒng)岔就層不材能具正鏈常佳運(yùn)鋒作笛。你殼如套何殺知屯道素信技息況得深到梢充隙分停、腹準(zhǔn)組確吊和蟻及擇時(shí)妻的暗溝薄通欺?當(dāng)捏溝警通膛受固阻拆時(shí)原，澤你企如豆何勉知谷道詳?揀你泊知興道摸時(shí)活是誤不糟是透為錢時(shí)準(zhǔn)太犬晚由了難?能瘦反顏映辭服域務(wù)澆活歡動(dòng)必中討有深效仆溝鵝通括的挖可暢測(cè)喂量厚的嶼標(biāo)袍準(zhǔn)暗有輩哪悅些透?6顧．鉛顧翼客戀反雁饋銀…如乏何撐了步解膚顧瞎客挑的押想躺法業(yè)?顧晶客檔反福饋揀系服統(tǒng)險(xiǎn)如爛何淹用估于拿提掃高醬服饞務(wù)醉質(zhì)奸量病?如樸何膊知治道誤顧平客叫是浙高色興要還潛是梳不貞高揉興踏、嗎是旁滿腿意傻還傅是廳不哭滿判意志、窩是描幸辦福羅還投是埋不枯幸讀福狠?關(guān)淺于肺有欲效撲顧裳客寺反冒饋蛇系五統(tǒng)就的薄可帆觀孟測(cè)踩的案指嫁標(biāo)有運(yùn)哪堂些涌?你滴如外何嘉知層道場(chǎng)這勿個(gè)盒系侍統(tǒng)檢運(yùn)孤行私正情常瓶?7嫩．暖組蠢織索和冒監(jiān)燃管有瓣效姻率獸的毀服擋務(wù)醬程側(cè)序遺需勺要象組對(duì)織仿，鍵同諸樣天，梁組女織玩需暖要粉監(jiān)呢管袖。在申服金務(wù)唐工申作牧中課．若誰泄在飲做停什菜么椒工屠作卸?押你保和稠服批務(wù)淘人晃員芹是客如倆何毯組醬織井的都?你轉(zhuǎn)理印想機(jī)中狹的塊組兩織痕框妖架賄是每什川么群樣廊的脆?況應(yīng)概該渴如秤何梳監(jiān)虧管副?能愉表提現(xiàn)行出沫所賺有宅部闊門鉤運(yùn)陽(yáng)行焦正厲常季的虛可搶見舒或鼓可菠測(cè)給量真的同跡博象飽是滔什體么醉?優(yōu)某質(zhì)碎顧嫌客草服無務(wù)丑個(gè)塞人域?qū)蛹{面索的竹七葉個(gè)膨標(biāo)長(zhǎng)準(zhǔn)理領(lǐng)趕域污—殖—奮案抄例案奏例車…紛…t飯o束m撇在糠一渡家紫快秋餐忘店驅(qū)當(dāng)沫一訪名芝柜幣臺(tái)自服興務(wù)便員倡。的以構(gòu)下川是碎t冒o冬m陸的豪經(jīng)隊(duì)理嗎對(duì)句他稼工衰作宿業(yè)軍績(jī)?yōu)醯男煸u(píng)辟估紫。稠“剪t匠o礎(chǔ)m慢對(duì)婆他大所肌做凍的作工浙作鳳非妙常旱有界責(zé)因任緣瑞心土。何他蛙嚴(yán)夾格氧地引按葛照瓶規(guī)盲定拍去劇做濤。寸對(duì)業(yè)他視既每快夜又造有跪效里率混的扔工考作嘗是籮可區(qū)以?shī)市挪促囂幍臅骸＜偎ｃQ常或超風(fēng)時(shí)垂工訓(xùn)作浸，凍而掠且昌沒撕有冠任駕何范怨疤言島。關(guān)他束工晴作纏不胸怕眠苦慎，訓(xùn)努辣力邪做苗好撫工檔作受中使的退技錢術(shù)監(jiān)部蝕分介，朗而歷且勾效豈率族很析高設(shè)。但絞是防，倘在刊與罵顧剝客牙打抵交峽道麗方盟面父，爆t浮o藥m欠需性要平較敏大威的莫改馳進(jìn)江。駱?biāo)麆?chuàng)常央常鐘不或注割意平觀雷察曉顧借客室的職視冰線模所底在攏或譯不正考驅(qū)慮濫顧較客狂的配感恐受知。建他則的陳行匙為磚有育時(shí)嚷就固像亡顧巴客腿一盲樣州，菌煩響躁潑情垂緒言干始擾枯了膛他冷的百工女作敢。隸顧府客卵認(rèn)阻為礎(chǔ)他究不獲會(huì)盆待老人歌接黃物揭。舟當(dāng)邁顧均客客需英要血額墓外盾的歌服邊務(wù)憑時(shí)猾，牲他勞常瓣常仿不鞏會(huì)鬧靈尖活馬地泛處趣理仇。丈如悉果訂他隸的堪工玩作腰狀擊況援繼暫續(xù)資這羽樣軌，技就嘉有高必矛要?jiǎng)h把餅他憤調(diào)紗到元洗揮衣筐房嶺去訴工詢作肢.售在散那劇里峽，墳與鳥顧貢客堡接況觸剪是甩有論限尤的丹。通幅過潮上魄面際的寇案首例色…醉…1墻：菜T沉O桌M燃是押一蜜個(gè)黨好提的刮雇億員段么廁？2滾：訴經(jīng)換理騰的庫(kù)評(píng)涼論瞇公揪正扶嗎極？昌為丟什刑么扶？3詳：寫你她對(duì)越T購(gòu)O渾M親有照什化么翻好繞的隔建藝議頌？9、重靜門夜錄四殼無祥鄰仁，梯荒貢居嶄舊拐業(yè)叉貧馳?？?。8籮月玩-汽2濤38哲月掌-遵2偷3T秋h奮u征r歉s恒d畫a解y兔,他A騰u順g聞u停s秀t笛3罷,炕2堡0暴2頸31慕0、低雨心中賀黃勝葉撥樹幻玉，辯燈少下缺白碧頭伐人凝。痰。1滋2權(quán):扭3濾1師:臥3靈11奸2深:抽3父1岔:甲3進(jìn)11含2眾:笨3敗18藏/戀3盟/匆2瘋0叼2震3循1遮2摩:怖3唯1翻:乓3丸1敢P竿M1歡1、輝以承我筆獨(dú)燭沈雅久漸，遍愧飼君崖相模見毅頻讓。腦。8奮月城-以2亞31蛙2積:買3押1牽:核3色11凝2長(zhǎng):徐3袍1A你u少g個(gè)-患2木30卵3每-究A遭u累g尺-閑2強(qiáng)31協(xié)2、水故胳人牧江離海奸別凝，洞幾提度磨隔池山道川綠。店。1敬2彎:申3享1塞:莫3疾21吐2鍛:兔3傷1粘:農(nóng)3喝21掏2古:資3愿1T仇h面u符r貪s狐d昌a臥y纖,漢A職u病g縣u膊s雖t民3嘉,波2誓0恩2湖31濫3、絨乍攻見爬翻趨疑毛夢(mèng)熟，腔相窗悲驅(qū)各孤問夜年級(jí)。栽。8叮月鴉-盒2紡38汪月漿-掌2習(xí)31方2擦:田3編1到:圈3閥21故2酸:僅3回1仰:鳥3叨2A狗u歷g陡u燈s額t塑3蔬,們2右0怖2辮31挪4、布他帳鄉(xiāng)擾生個(gè)白之發(fā)敘，茶舊僚國(guó)召見蝦青艱山副。絹。0暗3絹八以月熔2桃0累2渠31泛2皇:飲3珍1店:足3過2啟下起午1慢2滑:線3暑1猴:環(huán)3骨28色月咸-歪2銜31艘5、粗比今不宰了伴得櫻就葬不醋比刷，中得猛不鋼到話的嘩就皮不解要脈。歲。。八邁月巡壽2攝31查2棋:形3逆1掀下達(dá)午8伙月放-溪2迎31笛2綁:鐘3媽1A今u粒g獨(dú)u蹦s易t調(diào)3孔,肅2柔0匠2析31盈6、跑行靠動(dòng)曠出荷成件果降，朱工憶作俊出隔財(cái)灑富腥。因。2紙0贊2屬3決/諸8漿/尿3錄1怪2丑:鉗3漢1粥:辣3醉21聚2改:蒙3引1枯:賞3今20鹽3席A何u謊g在u繡s壁t補(bǔ)2平0淹2推31組7、貓做彼前哄，信能薪夠漸環(huán)給視范四骨周曲；賽做桐時(shí)墻，慢你舟只樓能值或纖者草最森好魚沿獵著集以螺腳墻為端起秒點(diǎn)亂的鎖射學(xué)線探向厭前爸。密。1勺2零:昆3筒1漢:遮3奴2唯下妄午1獄2裕:但3里1緊下本午1蟻2幸:平3坦1撓:硬3蒙28謙月菜-蝕2站39、姓沒滾有獨(dú)失袖敗捐，迫只派有慌暫妖時(shí)斷停蝴止抄成秤功勤！僻。8乘月有-放2榜38今月尚-禮2厘3T鉤h始u黨r越s忙d譯a自y轎,果A除u造g纏u察s瘦t甲3舍,終2鍛0客2裁31汁0、和很嚷多秀事澡情棗努繞力剩了榮未企必辮有天結(jié)盯果伴，內(nèi)但怕是項(xiàng)不系努科力行卻者什紋么伸改讓變靠也蓮沒膀有渡。描。1厭2善:峰3晃1周:言3占21企2它:翼3棒1也:煩3宮21早2出:掘3側(cè)18賴/壇3縣/倘2此0氏2配3櫻1粥2脖:未3敞1制:私3刺2賤P裂M1貪1、污成值功赴就毀是曉日蓮復(fù)芝一維日舅那夜一淚點(diǎn)蝕點(diǎn)伶小忘小坐努偉力鏟的惡積預(yù)累弟。始。8己月幼-削2礙31逗2妹:嫁3盜1洪:濤3長(zhǎng)21李2兇:贊3株1A牽u幸g治-須2朋30澆3箭-撇A憤u指g紫-順2篩31翁2、熔世寬間衛(wèi)成陽(yáng)事余，趙不洗求洲其遵絕狡對(duì)蛙圓賓滿楚，狼留童一羽份個(gè)不輝足科，吩可陜得災(zāi)無湖限希完邊美行。悟。1立2植:敏3棉1箏:嘆3六21蛛2賺:忘3尼1也:疊3箏21免2畏:怪3咽1T赴h娃u增r延s焦d陶a輔y跨,露A體u弱g府u陣s帳t仍3握,盒2爽0暮2此31震3、謀不絕知鏟香嘩積攀寺箱，梳數(shù)異里闊入肯云服峰廳。臘。8窩月份-裳2名38桶月得-昆2鞏31旺2躲:秋3欄1嘗:能3寧21設(shè)2禿:請(qǐng)3碌1因:采3涌2A攀u鬧g沙u劫s朱t攤3蕩,妄2夕0茶2搬31亭4、怨意丸志械堅(jiān)觀強(qiáng)益的擊人軍能情把截世毀界曾放子在別手控中沒像微泥嚼塊閉一來樣嚴(yán)任災(zāi)意籮揉說捏逢。0球3旋八格月耐2示0僵2灶31已2貞:詠3記1筍:地3閱2紋下毅午1習(xí)2菠:提3但1抓:穗3欺28抹月巾-望2栽31存5、勢(shì)楚諷塞幅三傷湘禽接泥，戒荊詞門且九位派徐通形。負(fù)。。八紅月莫2淹31橫2班:炮3示1完下窮午8公月追-猛2米31桂2揭:梯3器1A燃u厚g涼u供s它t憐3勾,制2建0雅2敞31滅6、益少留年奪十笑五自二雕十濱時(shí)排，康步膜行云奪姥得習(xí)胡宋馬簡(jiǎn)騎居。壘。2翼0或2籠3戒/鉗8竄/腦3匯1采2興:燭3蔑1仇:吊3害21書2兵:暴3龜1歐:陡3陰20染3而A乒u秀g開u喪s特t爸2激0藏2垮31知7、辣空饅山廊新創(chuàng)雨攻后寇，樂天逼氣鐮晚恩來工秋分。帥。1狀2萍:辜3顧1姻:雷3梨2荒下乖午1衰2省:縣3崇1享下重午1吹2視:閱3蕉1役:灘3羞28玩月優(yōu)-頂2踩39、巷楊供柳素散監(jiān)和系風(fēng)交，影青幕山話澹糖吾父慮似。鑄。8聞月啄-違2謝38麻月鍋-心2歲3T挎h蠅u戚r肌s紗d棚a慢y堡,聞A柏u緊g攻u僑s峰t規(guī)3冊(cè),棉2欄0畝2忌31仇0、允閱次讀紛一刻切物好給書輩如究同種和右過炒去墾最骨杰姜出嘉的稀人替談純?cè)捫唷?朋2洞:傲3蠶1體:再3菊21班2稀:蕉3者1加:治3輝21賣2搖:日3仰18酒/揮3暢/公2毒0批2眼3偉1耐2聲:冠3風(fēng)1飾:乎3透2哭P微M1餓1、診越荒是宋沒攏有炕本互領(lǐng)修的釋就府越勉加季自竹命飄不搞凡遠(yuǎn)。8泰月莫-銅2虛31姑2筒:叢3壟1遷:吃3璃21咐2神:部3樂1A勤u盤g微-嚴(yán)2挖30軌3忌-昂A瘋u溪g