清掃會(huì)所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序

清掃會(huì)所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序清掃會(huì)所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序

1、房間清掃順序

1.1開(kāi)房率高時(shí)："請(qǐng)即打掃"房，"ＶＩＰ"房，退房，住客房，長(zhǎng)住房，空房；

1.2開(kāi)房率低時(shí)："請(qǐng)即打掃"房，"ＶＩＰ"房，住客房，長(zhǎng)住房，退房，空房。

2、進(jìn)入房間

2.1首先檢查一下房門是否掛著"請(qǐng)勿打擾"牌或上"雙鎖"；

2.2輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽(tīng)到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份；

2.3在門外等候１０秒鐘，傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如無(wú)反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍；

2.4在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開(kāi)２~３寸報(bào)明自己的身份，詢問(wèn)"可以進(jìn)來(lái)嗎？"后方可進(jìn)入；如果客人在房?jī)?nèi)，要等客人開(kāi)門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問(wèn)候，詢問(wèn)客人"是否可以打掃房間"。

2.5拉開(kāi)窗簾；打開(kāi)窗戶。

3、巡視檢查

3.1打開(kāi)所有照明燈具，檢查是否完好有效；

3.2檢查空調(diào)；

3.3巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時(shí)報(bào)告維修，并在房間清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄；

3.4檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄。

4、清潔垃圾

4.1將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭；

4.2清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡。

5、清理臟布件

5.1將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)；

5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上；

5.3換下床上的床單、被單、枕套、連同浴室內(nèi)需要更換的毛巾（浴巾、面巾和足巾）一起，分類點(diǎn)清放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾，分開(kāi)存放（若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換）；

5.4同時(shí)取出有客衣的洗衣袋；

5.5從工作車帶進(jìn)干凈的布件。

6、做床

6.1鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)（注意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單）；

6.2套被套：（注意：鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被套時(shí)要及時(shí)更換）

6.3鋪被子：將被子床頭部分折回25厘米，上端距床頭30厘米，兩側(cè)下垂部分勻等；

6.4套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換

6.5放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上；

6.6檢查：保證枕頭挺括、床面平整，整體效果美觀。

7、擦塵

7.1按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無(wú)異物；

7.2使用消毒劑擦拭電話；

7.3擦試燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)損壞，如有應(yīng)立即報(bào)更換；保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備整潔；

7.4擦拭各種物件后，隨手將用過(guò)的茶、酒具和客用物品放到工作車上。

8、按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。

9、關(guān)窗戶;檢查整理好窗簾。

10、清潔地面

10.1用拖把從里往外，順?lè)较蛲细蓛舻匕寤覊m；

10.2不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備；

10.3及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地板污漬。

11、檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。

12、離開(kāi)房間

12.1將清潔用品放回車內(nèi)；

12.2擦拭門把手、關(guān)燈，并對(duì)大門做安全檢查；

13、登記做房時(shí)間。

篇2：酒店客房清掃衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

酒店客房清掃衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房間

（1）客房衛(wèi)生用品。客房清潔車、吸塵器、洗滌劑、消毒劑、除塵毛巾等衛(wèi)生用品配備齊全，分類存放，專人保管，使用方便。無(wú)短缺、損壞、亂扔亂放現(xiàn)象。能夠適應(yīng)客房衛(wèi)生清掃需要。

（2）墻面地面衛(wèi)生?？头刻旎ò骞鉂嵜髁?，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵、水印、脫皮或掉皮。墻飾、壁畫(huà)整潔、美觀，無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)和墻紙脫落現(xiàn)象。地毯每天吸塵，無(wú)雜物、死角，鋪設(shè)平整美觀。燈具定期循環(huán)擦拭，光潔明亮。門窗每天擦拭，無(wú)印跡、灰塵，開(kāi)啟自如。窗簾定期換洗，無(wú)破舊、污跡。

（3）家具用具衛(wèi)生。客房家具用具每天擦拭，桌面、椅子、床頭、壁柜、電視、冰箱、行李架、床頭柜等表面光滑，無(wú)灰塵、污跡。玻璃制品每天擦拭消毒，無(wú)水印和其它痕跡。電鍍制品表面光潔無(wú)污跡。鏡子、畫(huà)框明亮，無(wú)水銀脫落現(xiàn)象。各種家具用具始終保持干凈、整潔，擺放在規(guī)定位置，客人使用方便。

（4）客用物品衛(wèi)生。床單、枕套每日換洗，按酒店規(guī)定洗滌消毒，無(wú)破損、毛發(fā)、污跡，有舒適感。茶杯、口杯每日擦拭消毒，明亮無(wú)水漬、手印。毛毯、床罩、床褥、床裙定期更換洗滌，表面干凈、柔軟，無(wú)污跡、毛發(fā)。拖鞋每日換新。各種客用物品始終保持清潔、整齊、美觀、舒適，無(wú)客人消費(fèi)使用過(guò)的痕跡。

2、衛(wèi)生間

（1）墻面地面衛(wèi)生。天花板光潔，明亮反光，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、水印。墻面平整光潔，無(wú)灰塵、水印。墻角設(shè)通風(fēng)口，機(jī)械通風(fēng)良好。地面采用防滑處理。每天擦拭，保持干凈、光亮，無(wú)廢紙、雜物、煙頭、積水，無(wú)衛(wèi)生死角。地面設(shè)地漏，適當(dāng)位置有防蚊蠅、鼠害、蟑螂等設(shè)施，室內(nèi)外無(wú)蟲(chóng)害發(fā)生。

（2）馬桶、浴盆衛(wèi)生。馬桶每天沖洗消毒，表面光潔，無(wú)水漬、污跡，無(wú)異味，四壁無(wú)污漬，衛(wèi)生紙、衛(wèi)生袋擺放合理。浴盆每天擦洗，盆內(nèi)及四周無(wú)污跡、水印、皂跡、毛發(fā)。電鍍水龍頭、噴頭表面光潔明亮，使用方便。

（3）洗漱臺(tái)衛(wèi)生。洗漱臺(tái)寬大、明亮。面盆水龍頭、橫鏡每天擦拭，表面光潔，無(wú)水漬、污跡、皂跡、頭發(fā)。臺(tái)面水杯每天消毒，干凈明亮，按規(guī)定擺放整齊，客人取用方便。

（4）客用物品衛(wèi)生。面巾、浴巾、手巾、墊腳巾每日換洗消毒，浴簾定期撤換消毒。浴帽、浴液、洗發(fā)液、小香皂、牙膏、牙刷等用品每天換新，按規(guī)定位置擺放整齊，始終保持衛(wèi)生。

（5）飲用水衛(wèi)生。飲用水應(yīng)明顯標(biāo)出能否飲用。飲用水透明、無(wú)色、無(wú)異味、無(wú)肉眼可見(jiàn)物，不含微生物和寄生蟲(chóng)卵，每毫升水中細(xì)菌總數(shù)不超過(guò)100個(gè)，大腸菌群不超過(guò)3個(gè)。飲用水加氯消毒。完全接觸30分鐘后，游離余氯每升不低于0.3毫克。整個(gè)客用衛(wèi)生間做到清潔、明亮、整齊、美觀，空氣清新、氣氛宜人。

篇3：酒店客房部清掃員崗位工作職責(zé)

酒店客房部清掃員崗位職責(zé)

1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，做好客房的整理工作。領(lǐng)取樓層鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時(shí)間。

2、服從領(lǐng)班分配，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、領(lǐng)取工作車，認(rèn)真核對(duì)備品數(shù)量，并填寫領(lǐng)料單。

4、嚴(yán)格按消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。

5、按整理房間程序，認(rèn)真清掃房間，保證房間內(nèi)不留一絲一發(fā)，為客人提供高度潔凈的房間。

6、正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊。

7、及時(shí)核對(duì)房態(tài)，迅速清理走房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報(bào)房務(wù)中心，以便及時(shí)出租。

8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)班，總臺(tái)報(bào)告。

9、發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級(jí)上報(bào)。

10、發(fā)現(xiàn)客人亂接電源，使用自帶電器用品及各種油爐、要立即制止。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。

11、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)維修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

12、在清報(bào)房間過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并送交房務(wù)中心。

13、工作完畢后，將工作車送回工作間，并交回鑰匙。

14、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充房間備品。

15、負(fù)責(zé)本樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清理。將裝滿的垃圾袋，放在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一收集處理。

篇4：酒店客房清掃服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

酒店客房清掃服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、房間清掃順序

（1）開(kāi)房率高時(shí)："請(qǐng)即打掃"房，"VIP"房，退房，住客房，長(zhǎng)住房，空房；

（2）開(kāi)房率低時(shí)："請(qǐng)即打掃"房，"VIP"房，住客房，長(zhǎng)住房，退房，空房。

2、準(zhǔn)備工作

（1）檢查工作車上客用品及工具是否齊全；

（2）將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人。

3、進(jìn)入房間

（1）按門鈴、敲門：

①首先檢查一下房門是否掛著"請(qǐng)勿打擾"牌或上"雙鎖"；

②輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽(tīng)到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份"服務(wù)員"；

③在門外等候10秒鐘，傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如無(wú)反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。

（2）開(kāi)門：

①在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開(kāi)2～3寸報(bào)明自己的身份，詢問(wèn)"可以進(jìn)來(lái)嗎？"后方可進(jìn)入；

②如果客人在房?jī)?nèi)，要等客人開(kāi)門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問(wèn)候，詢問(wèn)客人"是否可以打掃房間"。

4、開(kāi)窗戶

（1）拉開(kāi)窗簾；

（2）打開(kāi)窗戶。

5、巡視檢查

（1）打開(kāi)所有照明燈具，檢查是否完好有效；

（2）檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度；

（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時(shí)報(bào)告房務(wù)中心報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄；

（4）檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄

6、檢查小酒吧

（1）發(fā)現(xiàn)已消費(fèi)的酒水，填寫酒水單，在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并報(bào)告領(lǐng)班及房務(wù)中心；

（2）隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。

7、清潔垃圾

（1）將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭；

（2）清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡。

8、清理臟布件

（1）將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)；

（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上；

（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點(diǎn)清放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾，應(yīng)分開(kāi)存放(若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換)；

（4）同時(shí)取出有客衣的洗衣袋；

（5）從工作車帶進(jìn)干凈的布件。

9、做床

（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)(注意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單)；

（2）鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱(注意：鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時(shí)要及時(shí)更換)；

（3）鋪毛毯：

①毛毯上端距床頭25厘米，兩側(cè)下垂部分勻稱等；

②將床頭長(zhǎng)出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭；

③稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊；

（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換；

（5）放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能柜，雙人床枕口互對(duì)；

（6）鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長(zhǎng)過(guò)地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

10、擦塵

（1）按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無(wú)異物；

（2）使用消毒劑擦拭電話；

（3）擦拭燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)損壞，如有應(yīng)立即報(bào)更換；保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備整潔；

（4）擦拭各種物件后，隨手將用過(guò)的茶、酒具和客用物品放到工作車上。

11、核對(duì)電視頻道

（1）核對(duì)和檢查電視頻道；

（2）檢查多功能柜的功能。

12、清潔浴室

見(jiàn)清潔浴室程序。

13、補(bǔ)足客用物品

按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。

14、關(guān)窗戶

（1）關(guān)窗戶；

（2）檢查并整理好窗簾。

15、吸塵

（1）用吸塵器從里往外，順?lè)较蛭鼉舻靥夯覊m；

（2）不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰壞墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備；

（3）及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。

16、環(huán)視檢查房間整體

檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。

17、離開(kāi)房間

（1）將清潔用品放回車內(nèi)；

（2）擦拭門把手、關(guān)燈，并對(duì)大門做安全檢查。

18.登記

登記做房時(shí)間。

篇5：國(guó)際酒店客房清掃操作規(guī)程(3)

國(guó)際酒店客房清掃及操作規(guī)程（三）

（一）客房清掃

1、如果是走客房，應(yīng)檢查櫥柜、抽屜和衛(wèi)生間里、床上有無(wú)遺留物品；

2、先取走房?jī)?nèi)的果盤、碟、杯子等，倒垃圾桶內(nèi)、清理煙灰缸、垃圾，注意不要有未熄滅的煙頭，不能將煙頭倒入馬桶中；

3、撤床：撤好棉被放在沙發(fā)或椅子上，逐條收起用過(guò)的布草，抖動(dòng)以確定未夾帶衣物后將其帶出房間放入布草車，任何布草不能置于地上也不允許用作抹布；

4、帶入相應(yīng)數(shù)量干凈的布草進(jìn)行包床。先將床拉開(kāi)20公分（靠墻一床須與墻成30度角）查看床墊位置是否端正，是否需要翻轉(zhuǎn)床墊，將床裙拉平并繃緊，有臟跡應(yīng)要更換，抖開(kāi)床單（墊單）正面朝上，拋蓋在床的正中位置，中線將床一分為二，對(duì)邊下垂相等，將四邊切入床墊，隨手包好對(duì)角，邊角包成45度角（或90度角）；

5、套被套：將被套反面向外，抓住兩角及相對(duì)棉被的兩角，再將被套翻過(guò)來(lái)，順勢(shì)將棉被套好，被面及四角平整；

6、套枕套：將枕心的兩角推入枕套角部，再將開(kāi)口包好，枕套口朝向床頭柜，雙人床的枕套口互對(duì)；

7、最后把床尾墊及靠枕放好，要求在床的中線；

8、抹塵：用一干一濕的兩塊抹布從上到下、從里到外、從左到右的原則，依次揩--壁燈、燈架、床頭、床頭柜、電話機(jī)、電器控制開(kāi)關(guān)（邊抹邊檢查電器、電燈是否能正常使用）窗臺(tái)、風(fēng)機(jī)板、落地?zé)簦_）地腳線、清洗抹布再將茶幾、寫字臺(tái)、臺(tái)燈、鏡框、抽屜、電視機(jī)(屏幕)、服務(wù)指南、凳子、行李架、冰箱及冰箱柜、壁廚門、房間門檔、衛(wèi)生間門檔一一擦凈擦亮，在抹塵時(shí)記住客房?jī)?nèi)需補(bǔ)充的物品；

9、補(bǔ)充消耗品，按規(guī)格放置拖鞋、便箋、火柴、清潔袋、圓珠筆信封、信紙、服務(wù)指南、針線包、意見(jiàn)書(shū)、賓客須知、洗衣單、擦鞋紙等用品數(shù)量填入清掃報(bào)告單上；

10、清掃衛(wèi)生間

a、所有清潔工作必須從上而下，從里到外進(jìn)行；

b、先打開(kāi)換氣扇，再放水沖馬桶，倒入定量的清潔劑；

c、清除垃圾雜物，用清水洗凈馬桶再用抹布擦干；

d、把衛(wèi)生間的漱口杯沖洗干凈撤出，換上已消毒的杯放回原處；

e、在鏡面上噴灑些玻璃清潔劑，用抹布清潔擦亮；

f、清洗化妝臺(tái)，如客人物品在，小心移開(kāi)，待臺(tái)面抹凈后移回原位，清洗臉盆，先沖洗，用清潔消毒液進(jìn)行清洗消毒，后擦干、擦亮；

g、用海綿或百潔布澆少許清潔劑擦除金屬器件上的皂垢、水斑，隨后用干抹布擦干、擦亮，禁止毛巾作抹布；

h、清洗淋浴房：以從上到下，從里到外的順序清洗淋浴房?jī)?nèi)側(cè)墻壁，用適量清潔劑清洗、消毒、抹干，注意擦干墻面與淋浴房