云南SOA試點項目方案

SOA試點方案和試點計劃匯報中國移動通信集團(tuán)云南有限公司匯報內(nèi)容項目背景及SOA理解SOA演進(jìn)規(guī)劃試點實施方案切入點技術(shù)方案關(guān)鍵設(shè)計考量SOA治理實現(xiàn)試點計劃項目背景NG1項目順利實施CRM和BOSS解耦電子渠道整合全面應(yīng)用Web化八大類使用者界面…..也暴露出一些問題開放性重用集成響應(yīng)2009年6月，云南移動NG1一階段項目順利完成，二階段工作按計劃在4月完成，SOA項目基于NG1二階段考慮項目背景面對NG1后暴露的問題面對越來越多，響應(yīng)高的業(yè)務(wù)需求面對越來越復(fù)雜的系統(tǒng)尋求系統(tǒng)提升敏捷的系統(tǒng)架構(gòu)開放的系統(tǒng)架構(gòu)可管理的系統(tǒng)架構(gòu)集團(tuán)SOA試點集團(tuán)SOA試點，正好契合我們的系統(tǒng)演進(jìn)規(guī)劃，我們希望借助這個試點，把我們的系統(tǒng)架構(gòu)做進(jìn)一步提升，也為長遠(yuǎn)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。面向服務(wù)的架構(gòu)（Service-orientedarchitecture）SOA是一種架構(gòu)方法，它將企業(yè)應(yīng)用中分散的功能組織成為標(biāo)準(zhǔn)、松耦合、可互操作的業(yè)務(wù)服務(wù)，這些服務(wù)可以很容易的在異構(gòu)環(huán)境、企業(yè)范圍內(nèi)被共享、重用和組合，從而創(chuàng)建基于不同需求的復(fù)合應(yīng)用，快速地滿足業(yè)務(wù)需求。SOA是架構(gòu)方法，而不是具體架構(gòu)和具體實現(xiàn)技術(shù)SOA的首要目標(biāo)是支持業(yè)務(wù)的快速變化其次是IT架構(gòu)的靈活性和IT資產(chǎn)的重用SOA理解-SOA是一種架構(gòu)方法SOA理解-SOA能帶來的?SOA理解-SOA的參考架構(gòu)SOA參考架構(gòu)是企業(yè)應(yīng)用遵從的依據(jù)，借以促進(jìn)一致性、最佳實踐典范，和標(biāo)準(zhǔn)化SOA參考架構(gòu)需定義基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范，如：ESB、BPM、服務(wù)庫等SOA參考架構(gòu)需定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如：定義、分類、安全、版本控制等戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)計劃一級最簡級確定簡單的可快速實現(xiàn)的項目

建造“服務(wù)”在門戶、BAM中使用OrganizeandStrategizeCreate_customer,Messaging,ErrorHandling例子二級戰(zhàn)術(shù)級利用SOA優(yōu)勢構(gòu)造集成系統(tǒng)

集成“服務(wù)”管理“服務(wù)”TacticalSOAImplementations用戶數(shù)據(jù)集成

三級戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)流程自動化企業(yè)架構(gòu)師團(tuán)隊驅(qū)動SOA項目ProcessAutomationAndImprovementWithSOA集成的操作流程管理行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者并提供重用的“服務(wù)”.使得虛擬企業(yè)能有好的業(yè)務(wù)洞察力和實時信息訪問五級行業(yè)應(yīng)用SOAisindustrialized策略級

SOA,B2B,B2C,A2A實施

BAM+BPEL并作評估

四級企業(yè)級SOAisQuantitativelyManaged監(jiān)測用戶的

SLAs評測&改進(jìn)SOA理解-SOA是逐步實施的SOA是逐步實施的，在實施過程中不斷的摸索積累，最終形成滿足企業(yè)需要的SOA體系，本次試點中，目標(biāo)是在二級進(jìn)行試點，初步的涉及到業(yè)務(wù)流程自動化方面匯報內(nèi)容項目背景及SOA理解SOA演進(jìn)規(guī)劃試點實施方案試點技術(shù)方案切入點技術(shù)方案關(guān)鍵設(shè)計考量SOA治理實現(xiàn)試點計劃SOA演進(jìn)-我們的基礎(chǔ)BUDE平臺服務(wù)提供接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問業(yè)務(wù)組件數(shù)據(jù)訪問對象（DAO）數(shù)據(jù)對象存儲映射SQLLCU安全事務(wù)日志交易中間件服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲層統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問接口（JDBC）業(yè)務(wù)組件數(shù)據(jù)訪問對象（DAO）數(shù)據(jù)對象存儲映射SQL邏輯流安全事務(wù)日志Controller(Servlet)HTMLJS庫AJAXCSSXMLMVCPageViewsPageViewsPageViewsPageViews服務(wù)調(diào)用代理DBMSDBMSDBMSDBMSATMI/POJO/HTTP+Map

應(yīng)用軟件基于分層架構(gòu)構(gòu)建，可提供REST風(fēng)格服務(wù)獨立的統(tǒng)一接口平臺（WS）SOA演進(jìn)-我們的位置★

有一些嘗試

NGBOSS向外提供了Web

Service接口

BPM流程引擎，采用WS接口集成

NGBOSS采用分層軟件架構(gòu)，基于服務(wù)的思想，但沒有完整的SOA理念

演進(jìn)規(guī)劃從應(yīng)用集成入手，到集成、管理服務(wù)SOA演進(jìn)-業(yè)內(nèi)引入SOA路線參考銀行業(yè)通過引入ESB提高集成能力，提供整合服務(wù)能力中石油，在新建的“生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)”選擇SOA架構(gòu)。SOA演進(jìn)-SOA在BOSS中的適用場景場景類型場景SOA重點關(guān)注系統(tǒng)間集成業(yè)務(wù)平臺開通接口服務(wù)集成CRM和BOSS之間接口電子渠道接入整合應(yīng)用營銷能力提升服務(wù)共享、業(yè)務(wù)流程PBOSS逐漸深入SOA演進(jìn)-NG架構(gòu)規(guī)劃1說明：1、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程引擎，業(yè)務(wù)流程引擎通過ESB調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯。2、系統(tǒng)通過ESB訪問共享服務(wù)，采用總線架構(gòu)ESBBPMBPMSOA演進(jìn)-NG架構(gòu)規(guī)劃2接觸層業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)層ESB服務(wù)總線安全管理消息管理管理環(huán)境組合管理SLAs監(jiān)控面板報表服務(wù)發(fā)現(xiàn)消息流服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)測試傳輸安全服務(wù)安全管控安全安全策略開放接口編程接口服務(wù)層目前服務(wù)為內(nèi)部服務(wù)形式，有一些點到點接口應(yīng)用服務(wù)使用共享服務(wù)SOA演進(jìn)-企業(yè)SOA架構(gòu)規(guī)劃電子渠道（網(wǎng)站、短信，呼叫中心)CRMBOSSBASSP-BOSSOASPOAEOMS接口網(wǎng)管ERPNGBOSS域ESBOssESB服務(wù)庫MSSESB集團(tuán)ESBCRMBOSSPBOSSBASSEIPOAMISERPEOMS網(wǎng)管橫向最終實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)全面SOA化（服務(wù)共享，流程統(tǒng)一）縱向和集團(tuán)公司實現(xiàn)互聯(lián)（OneCM）演進(jìn)考慮：在企業(yè)內(nèi)，NGBOSS域和OSS域、MSS域組成一個ESB聯(lián)邦在全國的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，和集團(tuán)ESB組成聯(lián)邦。SOA演進(jìn)-路線圖WS使用引入ESB服務(wù)管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化SOA治理電子渠道優(yōu)化營銷提升在新的應(yīng)用中遵循:PBOSS體驗營銷家庭業(yè)務(wù)支撐等起點試點深入在企業(yè)內(nèi)實施SOA遵循企業(yè)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和參考架構(gòu)全面SOA演進(jìn)的路線分三步：1、前期試點2、在后期項目中進(jìn)行深入應(yīng)用。3、最終在企業(yè)內(nèi)全面展開。匯報內(nèi)容項目背景及SOA理解SOA演進(jìn)規(guī)劃試點實施方案試點技術(shù)方案切入點技術(shù)方案關(guān)鍵設(shè)計考量SOA治理實現(xiàn)試點計劃SOA試點實施-試點目的SOA服務(wù)封裝方式服務(wù)管控服務(wù)調(diào)用方式…..建立企業(yè)SOA基礎(chǔ)設(shè)施驗證SOA技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)化NGBOSS系統(tǒng)架構(gòu)

(開放性、復(fù)用）技術(shù)目標(biāo)試點目標(biāo)提升電子渠道營銷服務(wù)業(yè)務(wù)響應(yīng)能力提升營銷中多渠道接觸和協(xié)作能力業(yè)務(wù)目標(biāo)提高IT支撐下的業(yè)務(wù)適應(yīng)需求變化的敏捷性探索服務(wù)管理的方法松耦合、標(biāo)準(zhǔn)化的體系架構(gòu)提升系統(tǒng)開放性和功能重用性提高快速業(yè)務(wù)響應(yīng)能力改善目前IT治理方面存在的問題（服務(wù)管理、服務(wù)部署）定義SOA參考架構(gòu)SOA試點實施-切入點評估試點項工作量影響業(yè)務(wù)效益難度技術(shù)覆蓋電子渠道優(yōu)化業(yè)務(wù)平臺開通營銷能力提升P-BOSS*CRM和BOSS接口試點選擇原則：1、工作量適中2、對關(guān)鍵應(yīng)用的影響可控3、能夠產(chǎn)生業(yè)務(wù)效益，不能專注在技術(shù)4、盡量涵蓋需驗證技術(shù)5、難度和風(fēng)險√√√參考架構(gòu)SOA試點實施-項目內(nèi)容規(guī)劃層面SOA基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)SOA參考架構(gòu)規(guī)劃企業(yè)SOA實施過程ESBBPMBRM服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范安全策略基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)指南……業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)過程電子渠道優(yōu)化實現(xiàn)層面建立ESBSOA技術(shù)驗證SOA治理實踐切入點電子渠道優(yōu)化營銷能力提升P-BOSS

營銷提升提交物1提交物2提交物3SOA試點實施-切入點工作內(nèi)容私有統(tǒng)一接口平臺遷移到商用ESB,提高可管理,開放性借助渠道功能接口，梳理NGBOSS服務(wù)通過SOA的組合服務(wù)，流程編排，改善系統(tǒng)靈活性電子渠道優(yōu)化試點完整的SOA技術(shù)（BPM+ESB）封裝渠道執(zhí)行服務(wù)，加快其他渠道接入重構(gòu)多波次營銷實現(xiàn)，提升多渠道主動營銷能力營銷提升以SOA的理念建立P-BOSS向外提供靈活的P-BOSS服務(wù)實踐SOA實施過程P-BOSS匯報內(nèi)容項目背景及SOA理解SOA演進(jìn)規(guī)劃試點實施方案試點技術(shù)方案切入點技術(shù)方案關(guān)鍵設(shè)計考量SOA治理實現(xiàn)試點計劃SOA試點項目-系統(tǒng)架構(gòu)-引入ESBIVR短信營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳WAP營業(yè)廳多媒體終端空中充值掌上營業(yè)廳電子渠道支撐平臺客服營銷銷售PBOSS服務(wù)開通服務(wù)總線平臺BOSS★★封裝業(yè)務(wù)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)使用流程引入服務(wù)管控能力增強端到端流程能力引入流程管控能力信息同步BPM平臺1.改造電子渠道接入到服務(wù)總線平臺2.從現(xiàn)有接口上抽取服務(wù)注冊到服務(wù)總線平臺3.將業(yè)務(wù)平臺的接口注冊到服務(wù)總線，供開通流程使用4.營銷利用渠道服務(wù)，實現(xiàn)多種營銷服務(wù)能力5.CRM資料同步到BOSS接口注冊到服務(wù)總線，供銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用6.PBOSS業(yè)務(wù)能力注冊到服務(wù)總線。7.PBOSS不直接訪問BOSS,CRM,EOMS系統(tǒng)，建立自己的接口服務(wù)總線，按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組合方式開發(fā)業(yè)務(wù)本期項目引入SOA，整體的系統(tǒng)架構(gòu)會有以下的一些調(diào)整，增加服務(wù)開放方式，但項目前期不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的運營外圍接口SOA試點項目-部署架構(gòu)2023年10月7日聯(lián)創(chuàng)科技（南京）有限公司版權(quán)所有25CRM核心應(yīng)用其他電子渠道平臺CRM數(shù)據(jù)庫CRM應(yīng)用服務(wù)器CRMWEB服務(wù)器CTIIVR語音/錄音/傳真人工座席PBX呼叫中心電子渠道統(tǒng)一接口服務(wù)器BPM/規(guī)則引擎等服務(wù)器統(tǒng)一認(rèn)證&SSO服務(wù)器一級BOSS接口服務(wù)器DSMP接口服務(wù)器Wap/web營業(yè)廳應(yīng)用服務(wù)器短信營業(yè)廳應(yīng)用服務(wù)器電子渠道數(shù)據(jù)庫其他外部接口服務(wù)器前置機等CRM核心應(yīng)用，面向?qū)嶓w營業(yè)廳與呼叫中心人工臺統(tǒng)一支撐提供IVR、短信、web、wap等渠道調(diào)用的統(tǒng)一接口CRM與BOSS共享的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，以及流程驅(qū)動、規(guī)則管理引擎提供一級BOSS\DSMP、BI等外圍系統(tǒng)的接口應(yīng)用各電子渠道運行的基礎(chǔ)平臺應(yīng)用，包括web門戶、短信營業(yè)廳等ESB總線切入點-1.電子渠道整合現(xiàn)有接口方式接口名稱接口說明歸屬類別接口方式備注ITF_CRM_PostInfoQuery郵遞信息查詢查詢打印類HTTP+MAP

ITF_CRM_QueryBrandInfo用戶品牌查詢查詢打印類HTTP+MAP

ITF_CRM_GetProductInfo獲取產(chǎn)品信息查詢打印類HTTP+MAP

QRM_IResExtGetIntInfo選號查詢查詢打印類TUXEDO

TRM_IResOccupyRelease選號釋放開通取消類TUXEDO

TAM_RECV_FEE_YD省內(nèi)異地繳費充值繳費類TUXEDO

TAM_WOM_RECVFEE_BANK繳費打發(fā)票充值繳費類TUXEDO

TAM_RECV_FEE繳費充值繳費類TUXEDO

QSM_ChkSysOrgInfo員工密碼/員工IP/員工部門信息等校驗基礎(chǔ)類TUXEDO

ITF_STAFFINFO_QRY查詢員工信息（電子渠道）基礎(chǔ)類TUXEDO

creatNewWorkSheet_sms投訴建議登記咨詢投訴類WebService

queryWorkStatesSheet投訴建議查詢咨詢投訴類WebService

分類說明建議實物交付類包含業(yè)務(wù)：入網(wǎng)、補卡、充值送禮、積分兌換、終端銷售等消息類，短流程可采用WebService資費套餐類包含業(yè)務(wù)：語音業(yè)務(wù)資費套餐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費套餐和混合套餐等消息類，短流程可采用WebService開通取消類包含業(yè)務(wù)：只需登記開通或簡單設(shè)置即可使用的業(yè)務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等消息類，短流程可采用WebService查詢打印類包含業(yè)務(wù)：話費查詢、積分查詢、交費歷史查詢等消息類，短流程可采用WebService簽訂協(xié)議類包含業(yè)務(wù)：需要與客戶簽訂協(xié)議的業(yè)務(wù)等消息類，短流程可采用WebService充值交費類包含業(yè)務(wù)：全部個人客戶的充值和交費消息類，短流程可采用WebService咨詢投訴類包含業(yè)務(wù)：客戶咨詢、建議、投訴等消息類，短流程可采用WebService產(chǎn)權(quán)變更類包含業(yè)務(wù)：過戶、銷戶等消息類，短流程可采用WebService短期營銷類包含業(yè)務(wù)：有效期在3個月內(nèi)的業(yè)務(wù)、套餐、營銷活動等消息類，短流程可采用WebService微量業(yè)務(wù)類包含業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)量較小，但需要長期存在的業(yè)務(wù)。如：PUK碼查詢、特定客戶群的業(yè)務(wù)或營銷案等消息類，短流程可采用WebService批量業(yè)務(wù)類包含批量短信下發(fā)等批量業(yè)務(wù)建議采用FILE接口引入ESB切入點-1.電子渠道整合接口業(yè)務(wù)分析接入控制(ESB)DESKSOAP/HTTPSOAP/HTTP適配器WebIVRWAP短信營業(yè)廳協(xié)議轉(zhuǎn)換消息路由安全管理會話管理流程管理運營管理適配器Tuxedo服務(wù)管理電子渠道整合平臺協(xié)同調(diào)度接觸管理統(tǒng)計分析服務(wù)發(fā)布服務(wù)注冊CRMBOSS二維碼SocketSOAPMMSMM7HTTP數(shù)據(jù)映射事件管理適配器SOAP/HTTPSOAP/HTTP服務(wù)編排Database切入點-1.電子渠道整合系統(tǒng)架構(gòu)銀行適配器1.發(fā)送M活動（存話費送油）請求短信營業(yè)廳CRMBOSS2.發(fā)送業(yè)務(wù)受理請求（活動資格校驗）6.下發(fā)二維碼給用戶4.確認(rèn)轉(zhuǎn)賬結(jié)果二維碼平臺3.帳戶轉(zhuǎn)賬5.發(fā)送二維碼（接口調(diào)用）指定營業(yè)廳7.到指定營業(yè)廳領(lǐng)油接口沒有統(tǒng)一管理接口協(xié)議方式多樣缺少開放性SOA試點-1.電子渠道整合實例介紹-M活動（現(xiàn)狀）業(yè)務(wù)服務(wù)CRM系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)二維碼平臺SOA試點-1.電子渠道整合舉例-

M活動-服務(wù)列表1、業(yè)務(wù)辦理權(quán)限校驗服務(wù)校驗用戶是否能夠辦理該業(yè)務(wù)并返回相關(guān)用戶信息2、帳戶轉(zhuǎn)賬服務(wù)從用戶的現(xiàn)金帳戶轉(zhuǎn)賬到其他帳戶（不可清退）3、發(fā)送二維碼服務(wù)給用戶發(fā)送二維碼信息接口功能描述用戶轉(zhuǎn)賬充值后，調(diào)用二維碼平臺的接口進(jìn)行二維碼發(fā)送。接口集成說明利用企業(yè)服務(wù)總線多協(xié)議集成能力直接封裝SOCKET的對應(yīng)接口接口功能描述權(quán)限校驗通過后，調(diào)用BOSS的轉(zhuǎn)賬接口進(jìn)行帳戶轉(zhuǎn)賬。接口集成說明利用企業(yè)服務(wù)總線多協(xié)議集成能力直接封裝TUXEDO的對應(yīng)接口接口功能描述當(dāng)用戶提出業(yè)務(wù)辦理的請求時，調(diào)用CRM的校驗接口進(jìn)行權(quán)限相關(guān)判斷。接口集成說明利用企業(yè)服務(wù)總線多協(xié)議集成能力直接封裝HTTP+MAP的對