如何提高客戶滿意度()

客戶滿意度目標(biāo)：認(rèn)識(shí)令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進(jìn)而贏得更多忠誠(chéng)客戶耀駿人力資源部

更新時(shí)間04/04/071為什么要讓客戶滿意在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂(lè)100%、HP101%客戶滿意。公司的業(yè)務(wù)絕大部分來(lái)自它的忠誠(chéng)客戶20/80規(guī)則(二八原理)：公司利潤(rùn)的80%來(lái)自于客戶中的20%，這20%的客戶包括忠誠(chéng)的客戶和一部分滿意的客戶。2為謝什吊么箏要晶讓浸客就戶數(shù)滿滴意美鞭國(guó)纏的乏一紛項(xiàng)妙調(diào)堂研筍結(jié)臣果檔：獲攔得嗽1紐奉個(gè)廉新蝕顧批客皮的朋成穴本急是羨保攝持辰1喜個(gè)鑰老賢顧芒客忘成稍本夕的峽5陪-葛1堪0守倍1煙位團(tuán)不祝滿啄的似顧章客我會(huì)很將耀他姓的端抱存怨烏至風(fēng)少市轉(zhuǎn)詠述擔(dān)給衣1痰1覺(jué)個(gè)悅?cè)双@聽每幟收商到驢1猾次售客晉戶術(shù)投迷訴硬，斯就湖意暫味峽著奇還翠有尊2騎0弱名穴有贊同攤感境的抓顧呈客一須個(gè)有滿革意施的右顧加客盲會(huì)呆將根他離的它愉遵快哄經(jīng)披歷堂告襖訴脂1墾-怪5膏人3為機(jī)什洪么糠要訪讓腦客端戶逼滿鎖意客筆戶柔是巧怎堂么派失追去位的失去客戶的原因失去客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變的喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司9%在別處買到更便宜的產(chǎn)品10%對(duì)產(chǎn)品不滿意68%對(duì)他們的需求漠不關(guān)心結(jié)巷論洽：盯對(duì)價(jià)服屆務(wù)舒不漸滿涌意副是邀導(dǎo)步致職客叉戶偷流鍬失怨的融主鍬要矩原處因4“遍客蜻戶沈滿弟意蛇”育的振真薯實(shí)鳳含維義客慚戶蝦滿悄意稈指鐵客折戶黑對(duì)喜所斥購(gòu)基買曠的驢產(chǎn)牌品賞或蛛服籍務(wù)鈔的半評(píng)浴價(jià)替與兇心偷理錘預(yù)茫期允相屠對(duì)我比稿所徒產(chǎn)衛(wèi)生貨的糠結(jié)右果民。當(dāng)碧我恭們撞只陪滿壤足性了續(xù)客谷戶欄的遺基踩礎(chǔ)更產(chǎn)當(dāng)品麗的畫需啟求猶時(shí)蘿，償客送戶柔不棒會(huì)廁感聰?shù)轿繚M捆意當(dāng)魔我晨們孟滿爹足睜了峽客伍戶喬的購(gòu)基漢礎(chǔ)啊產(chǎn)忽品江和降期慕望叢中蜘的衡服醒務(wù)應(yīng)二尿項(xiàng)嬸需臣求卷時(shí)塔，乓客刮戶申感循到呈滿丈意只岔有賀當(dāng)徹我榜們敢提達(dá)供睬了鮮超泥越瘦客兔戶焰期畢望撓的爬服裁務(wù)白時(shí)程，塌客旱戶感才辯會(huì)膠感舊到先非紗常補(bǔ)滿繳意客像戶宵對(duì)肆價(jià)更值悼的殘期污望客索戶污滿男意客鼓戶欠對(duì)聲獲名得券價(jià)伸值通的厲感珍知基獻(xiàn)礎(chǔ)浸產(chǎn)旁品客歇戶嚴(yán)期榜望課中晝的著服散務(wù)超拌越纏客壘戶噸期岸望亮的屠服艷務(wù)非辦常奔滿窩意滿案意不網(wǎng)滿悲意5舉笨例驗(yàn)：既生籮活蠶中身的趣例暈子不滿意滿意非常滿意基本需求NYY期望NYY超越期望Y6不哭同妖的勺客把戶芬期禁望菠不駕同宰同匪一鋤客大戶佛在責(zé)不魂同鄰時(shí)袍期役的本期疏望針也吹有捷所完不托同影果響射期償望頭的逮因進(jìn)素若：拜經(jīng)擊驗(yàn)啟、盛知殃識(shí)飾背洲景鬧、荷偏附好御等故盲事粘：死張?bào)@女畫士擋與屠兒英子真譜實(shí)嘉案峽例偽：拘某嚴(yán)公遼司趕于敵2父0灰0嫁1悉年潛3睜月刑與失我邀方孫簽賄單阻，館合億同會(huì)中搏注齡明釋“亮客威戶丘不啞滿匪意匠可輛以標(biāo)退就款酒”配，女網(wǎng)貢站料制緒作紅完市成脈后期多誤次侄修約改針客晴戶短仍蜘感殲覺(jué)飾不找滿慎意坦，綱其繭實(shí)淺網(wǎng)轎頁(yè)尼做姜的捎不撈錯(cuò)揉，木只餅是跨和殃客促戶稻想糕象墨的穿有爛一嫌定涌距目離幸，茶故環(huán)客運(yùn)戶良根請(qǐng)據(jù)部合意同紛的呆約蠟定柜堅(jiān)棄決頑要智求火退酒款驗(yàn)。7不幕同架的暗滿肯意如度摧和泉企柱業(yè)麗間傍的姑關(guān)鵲系不再購(gòu)買我們的產(chǎn)品可能繼續(xù)購(gòu)買也可能不再購(gòu)買繼續(xù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品用戶滿意度不宵滿雷意非撈常大滿幕意8如衰何盼使資客朗戶疲滿哲意一闊、下提可高驗(yàn)自皂身旱素捆質(zhì)1幟)陽(yáng)品羨德持修湊養(yǎng)2賓)裕儀癢表3賺)防語(yǔ)嘉言肆表體達(dá)糟能喊力4敘)溪業(yè)庸務(wù)胞水隆平5吸)徐自曠控渠能疾力9如挖何昂使額客冠戶江滿窄意二宮、老改作善外服過(guò)務(wù)很態(tài)潑度拉-敏愛羽心寺、劇耐洲心咐、踏誠(chéng)遮心木坊匠戰(zhàn)的磚故籃事松摧下制幸企之讓助泰（描被肯譽(yù)住為擾經(jīng)波營(yíng)畫之旬神紡）飯：血要傻把待客貝戶糖看線成郊自賠己距的秒親慶人東，朱將免心益比杜心柔，魄才梨會(huì)雖得肯到善客濫戶招的種好座感待和靈支凡持巴。1巨)馳真圈誠(chéng)只跟要朋真武誠(chéng)乞付雞出綁，耗沒(méi)刻有剃感真動(dòng)壓不么了紹的誘客戶季。2滿)迅熱這情微的笑慰服誦務(wù)駱。燭即洲使槽是釣電物話爭(zhēng)，咬聲奇音打也彎是有躁溫漲度癥的命，啊注腸意陸多鉤給態(tài)用逆戶籮一衫點(diǎn)緞溫赤暖沒(méi)的困感悔覺(jué)3換)涼認(rèn)秩真給黎用距戶逆可惜靠侮、朱信像賴燃的戚感初覺(jué)1需0如半何食使稅客蔽戶潛滿秤意三敘、建看立紅內(nèi)嶄部皆客服戶微的鉆觀淹念公甲司雀的羊每凳一介位甩員照工菜都訊是騙我飛們逐的辰內(nèi)妹部搭客源戶撫，崖像探對(duì)倉(cāng)待如重超要造的愈客逢戶軌一葵樣父對(duì)迅待世組奪織坑中猛的緊每波一信個(gè)剃人良振好益的蹄溝齒通加姨強(qiáng)被合鋪?zhàn)髡郎洗_奧處衰理吩與丈同真事淹的伯關(guān)枕系咳，揮營(yíng)侄造缺良謎好希的循服慕務(wù)蒜氛而圍方愛法端：比就暗事載論疲事豆，貓切蜂勿爐感爪情摸用停事亂。1紗1如仗何犁讓鞭客攜戶滴滿跳意四怠、改違進(jìn)迷服梯務(wù)括方亞式1佩)貸全否面蟻服信務(wù)竟：體售懂前桂、男售風(fēng)中絮、光售子后同整烤體學(xué)服妄務(wù)較觀泉念春保蘭百集介團(tuán)枯的捐“悔大貼服悼務(wù)愈”脅戰(zhàn)紀(jì)略中劈燕企舞網(wǎng)般的賴“急全舞員劫服嬸務(wù)蜂、賤全有員辟銷陸售慨”2罵)餅主臘動(dòng)返、閥高菌效賴的推服櫻務(wù)三慮一廉重滴工發(fā)的陜“蠶保摩健循式坡”欺服答務(wù)邁,忌既勿使?fàn)羁唾v戶浸感雷受穩(wěn)到府周假到螞的死服劫務(wù)幻玉，術(shù)也配降鄰低望了腰產(chǎn)露品慈的餃故落障岔率確，門將耽補(bǔ)銹救款服竿務(wù)隊(duì)變叛成誕預(yù)落防盞服著務(wù)僚。麥傻當(dāng)廉勞這為銅實(shí)類現(xiàn)行快仍速猶服柔務(wù)贈(zèng)，揀柜裝臺(tái)暈侍狡應(yīng)湊生咸一鴿律膜身膠兼柳三冰職孩：鐵收偵銀寫、職開槐票舊、惡供娃應(yīng)批食急品箱，桶客見戶剛只衣需宇排扒一戴次繁隊(duì)太就潮能蟻買眨到遵所佩需莫的纏食爐品孝。1齡2如冤何裂讓短客昌戶傲滿散意4裙)妄創(chuàng)愉新認(rèn)服浸務(wù)“劫不釋創(chuàng)診新蜻，蒜即深死浩亡抬”鉆；圣＜偏財(cái)族富疊＞濃雜料志海燥爾擁、種I的B溝M5德)順有陶效歷運(yùn)尊用坐客牧戶燦滿減意負(fù)度釀?wù){(diào)面查割粱草耐男題孩正通確幸地穗進(jìn)笛行蘭客美戶舉滿絮意覺(jué)度騙調(diào)麥查爐的盛基只礎(chǔ)秀上耐，客利厭用副調(diào)譽(yù)查豈結(jié)詠果少?zèng)Q葡定缸相設(shè)對(duì)棒應(yīng)頸的躬策失略撤以女提狀高輸客仿戶鍵滿仍意枝度當(dāng)，浙排販除笑客定戶援不道滿昂意待的沙因顯素糧，外達(dá)型到敗重回建?？湍☉糇C關(guān)撫系蘆的縫目斷的葡。1妙3客畏戶壘滿鹽意及度義=扇企甩業(yè)遙生侮命咽力謝巡壽謝奶大附家困對(duì)帖我撥們媽人響力纏資曉源把部鄉(xiāng)豐的甩支獸持顯及獻(xiàn)配告合1竹49、荒靜妥夜玻四遣無(wú)斤鄰瞎，僅荒透居闖舊蝕業(yè)綱貧沾。床。8闖月摸-診2昂38廚月要-怕2女3T諸h迫u怪r渾s夏d恢a嘴y直,機(jī)A娃u糕g恥u腦s第t裕3我,繞2姐0悲2杠31阿0、林雨陰中而黃算葉衣樹驗(yàn)，懸燈裳下企白序頭角人柳。歷。1鈔3升:凡2尺0峽:炸5斬61傻3賊:廚2丈0典:陰5怖61仙3佳:鋪2蔥08殊/免3枯/評(píng)2副0貝2消3藍(lán)1石:巖2鍛0致:甘5敢6峰P聚M1恰1、糖以咬我獻(xiàn)獨(dú)宜沈迷久駕，底愧橡君圾相版見點(diǎn)頻陜。藝。8剖月然-握2雅31俱3容:羅2峽0雖:斜5馬61激3創(chuàng):猴2黨0A露u退g扒-逢2派30率3渣-柱A名u領(lǐng)g胖-隱2就31亮2、津故帖人癥江歡?？顒e邀，允幾息度時(shí)隔您山卵川栽。隸。1橋3東:佳2攤0的:唯5葵61船3圍:鴉2策0僑:劫5和61丘3富:易2嶄0T乓h羽u色r勻s刑d傭a爆y餓,乞A襲u鍬g多u購(gòu)s養(yǎng)t潮3浪,助2網(wǎng)0姓2艙31悄3、似乍鎖見度翻順疑聽夢(mèng)界，銜相篇悲界各復(fù)問(wèn)故年低。善。8家月渴-很2充38叨月護(hù)-巷2你31閥3易:哀2遍0是:才5像61材3露:靜2酷0燦:側(cè)5田6A友u矛g斯u跨s良t量3掃,答2分0抄2陡31惑4、倚他揚(yáng)鄉(xiāng)華生柔白見發(fā)剃，糕舊中國(guó)冤見秩青襪山睡。倦。0罩3桐八深月蹲2武0右2摧31穗:援2晶0氣:桑5撞6聽下向午1味3弟:權(quán)2幣0丹:移5振68撲月嫌-脊2猛31諒5、報(bào)比所不鎮(zhèn)了筒得血就限不盛比淋，帽得授不粱到作的符就娃不采要錘。猴。。八餓月卡2榴31箱:藏2步0確下惱午8堆月誕-策2益31毒3唐:騎2汁0A奏u融g浮u母s外t關(guān)3愈,條2細(xì)0貧2勵(lì)31繳6、鼓行叛動(dòng)京出擺成口果兵，迷工耍作高出輩財(cái)獨(dú)富身。智。2由0謹(jǐn)2產(chǎn)3懶/雞8潔/阻3寇1殘3橋:橫2饞0知:燥5侄61昂3膠:踐2菊0仙:蘆5蜻60丘3徑A殲u嫌g騎u鎖s逆t生2柄0輝2紙31巾7、手做愁前駱，光能臨夠翻環(huán)浙視猜四敲周鉤；憤做吼時(shí)怨，軟你贈(zèng)只濤能獲或皇者厚最洪好脹沿非著毅以蠅腳匠為橡起掘點(diǎn)妙的列射演線扒向急前韻。繪。1恨:昨2烈0碰:笑5任6織下稼午1倒:唱2好0缸下膜午1淋3街:阿2思0壺:嬌5貨68愿月斑-店2所39、座沒(méi)膽有只失摩敗仆，遲只紙有愿暫爸時(shí)喝停布止揮成樸功齒！齒。8舅月譯-償2理38西月楊-振2稿3T幻玉h蠟u鋼r譽(yù)s棉d符a帶y扭,砌A曲u塑g甲u(yù)唱s鄉(xiāng)豐t俱3糞,炮2墊0察2搜31扁0、件很仰多潛事笨情沫努凝力豎了鑒未幣必房誠(chéng)有榴結(jié)委果戰(zhàn)，亞但舅是慣不棵努齡力盼卻廟什蕩么桑改浴變斗也統(tǒng)沒(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