山西電信市場調(diào)研與業(yè)務規(guī)劃咨詢項目

－－山西省電信公司2005-2007年市場發(fā)展?jié)L動規(guī)劃

項目建議書北京諾亞舟管理咨詢有限公司建立基于市場調(diào)研的成功業(yè)務規(guī)劃前言本文件為北京諾亞舟管理咨詢有限公司（簡稱“諾亞舟咨詢”）關(guān)于山西省電信公司（以下簡稱“山西電信”）2005-2007年市場發(fā)展?jié)L動規(guī)劃項目的項目建議書。本文件是基于山西電信的招標文件以及諾亞舟咨詢與山西電信劉朋先生等初步溝通的基礎上完成的。本文件旨在闡述諾亞舟對山西電信咨詢需求的理解、諾亞舟的專業(yè)方法、工作成果、項目計劃，以及項目團隊、商務條款等內(nèi)容。由于掌握的資料和情況有限，如有不妥之處，請予諒解。1Copyright?2004諾亞舟管理咨詢公司版權(quán)所有內(nèi)艷容諾黨亞職舟口咨蛇詢衛(wèi)介漸紹項寒目古背徹景諾緣瑞亞介舟揪咨挎詢登的椒解如決門之給道項啞目李合可作低程正序臥、恐組明織禿與乞報血價諾回亞腿舟鍋咨屢詢攀的勒相借關(guān)尿經(jīng)進驗2C矮o號p駕y砍r揮i華g創(chuàng)h敏t炭?灣2蹤蝶0弊0讓4固諾胸亞箏舟液管波理嘉咨猜詢懷公籮司阿版中權(quán)灰所峽有關(guān)廟于苦諾篇亞梨舟鞏咨狐詢2銅0聞0伐0并年暗在靈北希京淺設貓立棒,豆注嬸冊拿資媽本溫1證0策0仰0拌萬驗元爽人新民質(zhì)幣由饑清趨華他大踐學牌經(jīng)吊濟傍管哲理折學彈院動教是授草主修持現(xiàn)隊有湯高影級睜咨津詢新專測家辨1專0阻人迎,莫專愧職漏咨奶詢控專逼家荷2特0甲余抵人主耗要涌從標事本戰(zhàn)技略渣性港專噴業(yè)憶咨夠詢哈服轎務同銹國動際標著蛇名幕咨慚詢偶公把司煩—扮奧咽美偵創(chuàng)賀新或集框團右（袖T爹I及G覽）批合腥作我示們蒙的她客川戶霞分致布模全浸國店十掩多遇個廊省獻（溜市必）3C省o冬p都y亦r屋i痛g箏h山t購?刑2串0馬0電4愉諾善亞醋舟砍管掩理搬咨等詢流公袖司膜版塊權(quán)畜所姑有我虜們洗的地目妄標成復長膽為爆一矮流勻的衰戰(zhàn)煌略呆性羨咨淺詢猴公附司切華實貍為處客廟戶蘇解熊決承管浙理貢問揭題境,譽訂蜘制音咨臣詢君服跨務建坊立懲開皆放堂型奧組矛織闖，穗與哥客識戶希建聚立笛長欣期腦合市作粥伙秩伴躬關(guān)澆系4C秀o窄p嘩y吩r真i譯g護h眠t薪?鹿2滴0救0趟4療諾昂亞食舟莖管辰理宜咨徹詢嫂公客司隆版院權(quán)六所譜有我僚們階提疼供妨戰(zhàn)毅略距性綢專啄業(yè)淋咨醫(yī)詢固服樂務戰(zhàn)蕩略候規(guī)雙劃是與枯目笛標戰(zhàn)沃略垃業(yè)案績金目桿標戰(zhàn)瓦略余性窮業(yè)笑務君重徒組戰(zhàn)慌略晉性排業(yè)貪務本流幻玉程聲重粱組戰(zhàn)熱略染性斷組次織名變泰革戰(zhàn)篇略紀性本業(yè)圈績魔管好理戰(zhàn)身略乏性漏薪巡壽酬韻設保計戰(zhàn)寺略簽性渠人群力恥資松源掙管送理戰(zhàn)世略晚性伏營趕銷左/肚銷榴售棕管雨理戰(zhàn)拜略會性挽成殿本績管匹理競總爭望戰(zhàn)勻略營劣銷勞導罩向麻的絞戰(zhàn)屆略公忌司米戰(zhàn)藥略戰(zhàn)執(zhí)略鐘性醫(yī)結(jié)劍構(gòu)村變尋革5C芹o躺p橋y截r悲i議g版h頸t間?億2朽0澇0首4呆諾開亞勤舟藍管紐奉理稅咨降詢洋公姥司行版演權(quán)監(jiān)所鎮(zhèn)有諾畜亞抹舟曾管希理協(xié)咨梅詢驚公黃司你自投2疼0凍0熱1泰年亦起便，終同什專欣注溜于華電嶺信路與劍金削融柄領甲域跑的研國駁際棉著電名社咨羞詢遞公物司戴－矛－體奧砍美漠創(chuàng)現(xiàn)新揀集侵團筋結(jié)冊成拒戰(zhàn)隸略嬌合羅作亞伙鉛伴駛關(guān)揭系疾,忘共持同擇組量建陷了債一櫻個桿專槽注紹于綁市糖場鮮營摔銷短的獄咨攏詢葵團摘隊寸,屢專分門迫為著我佩們圍的悄客噸戶饑提燈供劉市煙場叛營千銷季戰(zhàn)貌略涌咨拍詢桐,強致?lián)瘟队卺灴捅緫艉问信_場序競膽爭混力騙的短提然升奧聲美眨創(chuàng)傭新場公駱司搖的債總捆部狼設焰在米悉斥尼漲,類包渣括漠多天家凱世固界冬知朝名康的罩跨哥國脈公站司躺在資內(nèi)棋的丘客粥戶此群學廣嚇泛稿分訓布攝在基亞壯太尊地殃區(qū)歪和赴歐佳洲斜的咳部阿分考地移區(qū)飄.當由腎于花從各屬扛于卸英礎國陵著筍名釀的騰W默P裂P襖集藏團父,桑來饒自艷世臉界倉各茄地宅的迷信狼息頂支初持獄保楚證太了畫奧褲美鍬公闊司凳所倆提摘供助的廳咨冒詢獎服充務滅的禿國漂際怎一誼流意水肺準根站據(jù)壓具取體弱的羨咨商詢席需漿求幣,浮您魔的突利欺益懂將房誠主救要戒體菊現(xiàn)假在蹲以庭下棵三熄個增方先面錦:準所確親的趟市堆場釋定羽位幕,苦并常從逼新母的虜角緞度攔認漂識錄目蘆標嚷市際場對架目勒標棋客灣戶辛的膏各使種濁消惕費識特這征弦的較認崖識持拉續(xù)亂的肥利劃潤宏增晝長國界際閱合暑作兇—補—摟奧癥美訪創(chuàng)呢新蕉集剪團凍(對T算h久e月I科n猶i柳t哪i艙a油t御i慶v狼e自s首G弟r記o類u膜p傳)UnderstandingCustomerNeedsAssessingMarketOpportunitiesStrategyDevelopment&ImplementationHarnessingDatatocreateCustomerKnowledgeINTEGRATIONT刮e犧a鉛m吳L邀e毫a理d界e扭r6C團o滲p備y脾r嫂i鼠g蚊h步t淋?殊2暈0舊0冤4勤諾勿亞就舟潑管搭理坊咨么詢膛公踐司陸版晝權(quán)悲所夾有我富們止的銅業(yè)襖務塘結(jié)溜構(gòu)其氣他洲業(yè)柴務傾包茅括鳳營柜銷阻戰(zhàn)繞略趨、乖財文務弟、厚上馳市棒、萬診證斷箏、盆業(yè)稈務幼重煉組況、哄投作資自管艙理駁、哥以暖及催現(xiàn)葵場方管嚼理驚等戰(zhàn)店略袋規(guī)紡劃校是乏諾酒亞呢舟攀咨冒詢早業(yè)蓋務發(fā)的帥重淋要組組排成春部印分調(diào)…吵…7C秋o竹p疲y肅r嚇i店g有h指t恐?搞2李0饞0陸4器諾西亞童舟疏管縮慧理針咨造詢積公軟司街版添權(quán)帖所勢有我韻們辦的懲客壓戶頂結(jié)壓構(gòu)客掀戶刷忠趣誠體度客罷戶案規(guī)耍模權(quán)-功年易銷姜售押額上舟市屬公如司舊所兵占鄭比表例8C幅o頂p漿y巧r辦i壤g城h傅t坐?六2智0影0壇4仁諾跡亞嘗舟佩管男理宵咨給詢商公吊司委版討權(quán)邪所臉有我潔們穩(wěn)的范行遇業(yè)腎重林點工村業(yè)強制獨造建謊筑假業(yè)工哥程房嘉地矮產(chǎn)電嶼信右運衫營電桐子軟職件通增信碑設籠備汽個車化領工性/濤能催源運屆輸消冤費壇品其例他吸制饑造哄業(yè)信軋息仗產(chǎn)嘩業(yè)9C齡o登p猾y江r笨i網(wǎng)g儉h沙t翼?威2荒0島0顧4取諾列亞序舟述管際理怕咨幕詢拋公搖司五版棵權(quán)憶所決有我仍們有的洲客障戶叢包削括信貝息疲技保術(shù)l中啊國麻航司空調(diào)信爺息場股疲份普有姐限是公梁司胡(岔香慚港蜓上輪市庭)l北忌京賢通相信伴公待司飽(端網(wǎng)嶄通火集責團稼I涂P讀O職中椅)l上省海蛛市添有艷線揪網(wǎng)閱絡高有窩限兇公暑司l北席京溫博罰彥膝科險技優(yōu)發(fā)撫展廣有綢限鎖責賴任器公旅司蠟(馬民貨營相)l浙夾江鴨家啊泰本電筆器館公半司擇（桿民跑營段）制臂造威業(yè)l北脆汽代福僅田拒車鉆輛賊股屠份煎有謀限妖公自司眼(頌上欣交液所朵上很市壘)l廣賤州瞇寶獨龍陳汽暑車桐集工團折（端民榴營雖）l天狂津銹鵬醋翎秤汽秧車穩(wěn)膠密管化公飛司l山丙推努股眾份逝有扮限絹公天司粗（繭深涼交過所圍上醒市遞)l中戰(zhàn)山朽大握洋私電扶機發(fā)公予司縫（產(chǎn)民露營偏）l溫茫州須瑞姨氣沸空顛分坡設辨?zhèn)鋭庞性葡藁旃渌鞠洌槊窀锠I漫）建旱筑阻業(yè)梨和飄房繭地溪產(chǎn)l中恰國屑建痕筑壓工宗程療總憤公央司聾(土行跡業(yè)石排握名除第同一湖)l中過國名建專筑防第薄三紋工瞎程假局鄙一吳公賣司l華爸吉捏房鈔地溝產(chǎn)領公歲司l四貓川功道餐隧坊有現(xiàn)限爪公擴司做（搶民許營詠）l北偽京織雙割園建監(jiān)武理膽公濕司能艙源l上斗海塔市溪電躁力挽工代業(yè)叉公積司l神昆火澇股膨份移有恩限穗公子司l浙恥江察昌宋泰拿電卷力醒集潛團爐公靜司躲（痕民物營漿）l中副海魚能扁源規(guī)股惰份意有紗限取公殊司運椅輸l中肉國斃遠尾洋歸運里輸職集淋團串總歲公句司l山潮西飼華禾宇挨集普團蜻(誼客為運亭公解司樸)買（銀民職營搭）化巧工l溫布州招俊戲爾肆有馳限邊公戰(zhàn)司振（旋民倉營喪）l溫氣州智立繩可錫達瓦有刺限親公后司則（悉民脅營刃）金毒融l上掏海春光械泰壯投教資柳公陡司其笑它擁項傍目l中友國盛包板裝熔總帖公壯司l中娘國半兵比器棍工線業(yè)紙集閃團況公薦司l山綠西辰華在宇度集伴團l溫乒州才市鴿財籮政混局老/甲經(jīng)半濟炊技說術(shù)用開講發(fā)蟲區(qū)lA狠B約Bl云健南警翠霉湖句賓恭館l北輛京必泰辦山粘飯丸店1襪0C育o階p冒y郵r卵i什g縫h洗t史?彎2瘦0貢0另4筐諾倒亞津舟涌管用理領咨誘詢剝公餡司看版扭權(quán)構(gòu)所啞有我崗們縫的遺客皮戶拍還瞎包挺括徑…計…和淘黃(輔O黃r戚a撤n其g癥e功)如.緞理嬸解傭3憶G菜在檔澳衛(wèi)大形利圾亞途小素型所企梁業(yè)之市膠場映的華商燈業(yè)號機盞會悼，賊以篩及桿形仙成帖產(chǎn)屬品位/察服賄務歇的尼概口念K歲D份D如.食評緊估舅澳舌大鼓利臭亞斬的月家萍庭亂電妙信遺市透場遲以盲及慎市稱場僵進藏入斜策礦略N耍o邀k群i毒a如赴，菜研觸究怖“賤V綠e悔r攻t戶u恨”誕產(chǎn)術(shù)品灘在襖香器港時、剪新格加河坡攔和嫁澳第大繡利員亞謝的琴最玩佳清零拿售撞渠排道N貌o扁r榨t日e控l如拍，與N繁o紐奉r隊t陳e桂l和O丑p釋t桌u段s共蚊同邀合椒作紀，上使N難o刻r逝t行e笨l的敢硬膜件商供嶄應治能動夠沾與O節(jié)p資t學u割s的悉客肌戶巷解則決狂方毀案凡更羨好豪匹賓配V曬o畫d其a隊f凳o評n央e如調(diào)，竹為V茫o睛d滴a洲f滿o孕n柜e勢安歸裝鴿N女C讓R常T盆e頑r鏟a震d圈a列t派a斥裝穗置抖以拋提唇升括客耗戶項收門益述、稅整統(tǒng)理還客避戶盆數(shù)桃據(jù)株信爬息S蔑i褲n育g改t序e攏l犁O贈p爪t裹u獻s從雁1損0沿多琴年晃前S踏i勻n含g早t膏e增l痛O代p槐t背u螞s吸成杏立腸開杏始聚就愉為雨其構(gòu)提賺供炒服衰務企；超窮過蜓5勞0奔種勢不鑼同巾的售服告務余項贊目海/奴內(nèi)球容餐，饒包猛括莫：大監(jiān)公慣司替客擦戶尊、駝商倘務嶼客虜戶習及棉公先眾層客目戶影的便市徹場姑細杏分亡；移運動劣、固什定借電星話毒及路多圍媒墊體捐業(yè)似務剩；競拖爭當能矩力先、售市漏場臨評污估答、對新篇產(chǎn)豎品稻評犁價苦、酸客合戶告研搞究（隱包蹦括獲永取故和急丟波失剝客丸戶西的青分遵析籮）斃、無市層場授細碎分、產(chǎn)瓜品愿價的值縮慧主悲張蜻開歪發(fā)納、客乏戶典收非益頁率懂分雀析窮，彎等1模1C歷o稀p舒y護r傘i賞g具h脈t勿?限2必0通0菊4樹諾釣亞飄舟淚管野理轉(zhuǎn)咨內(nèi)詢魚公找司限版為權(quán)誓所卡有奧博美純創(chuàng)樂新填集隔團絹為暈電帽信槳客礙戶件提叔供賄的飾部根分徒服箱務的項魄目圾示吐例1附2C巨o軍p突y盜r亮i熊g本h踐t戶?束2晃0卡0衰4終諾珠亞因舟戀管讀理甘咨險詢污公隊司房誠版道權(quán)零所壺有諾唱亞礙舟漫的卡成群長教依枯靠寫的松是左高許素膊質(zhì)翠的福團錯隊堂成灣員學錫歷估結(jié)濱構(gòu)1息3C蔽o嬌p灑y扎r它i鬧g外h佩t壤?堵2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DDN業(yè)務幀中繼業(yè)務ATM業(yè)務分組交換業(yè)務無線數(shù)據(jù)業(yè)務序號互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務1234567注冊撥號業(yè)務主叫計費業(yè)務專線接入業(yè)務LAN接入業(yè)務WAP業(yè)務IP-VPDN業(yè)務IP-VPN業(yè)務序號應用業(yè)務12345678ICP/ASP遠程教學遠程醫(yī)療VODEDI統(tǒng)一消息(UMS)安全信箱電子繳費業(yè)務（17960）序號寬帶業(yè)務12寬帶高速接入業(yè)務xDSL用戶接入專線方式接入寬帶IP城域網(wǎng)終端方式接入寬帶IP城域網(wǎng)（FTTx+LAN方式）局域網(wǎng)同城互聯(lián)高速寬帶接入序號電報傳真業(yè)務12電報與傳真禮儀電報高中低強中弱競爭力/業(yè)務地位建立業(yè)務選擇模型影響行業(yè)吸引力的因素影響競爭地位的因素市場規(guī)模；市場增長速度；競爭結(jié)構(gòu)；企業(yè)定價能力；產(chǎn)業(yè)盈利水平；技術(shù)要求；社會因素；環(huán)境因素；法律因素；人文環(huán)境；……企業(yè)規(guī)模；增長速度；市場份額；競爭地位；盈利能力；現(xiàn)金能力；技術(shù)地位；優(yōu)勢劣勢；社會形象；環(huán)保意識；人力資源……長期行業(yè)吸引力1位9C忙o肥p切y溫r犯i岔g炭h偽t雷?幫2燦0則0肌4踩諾盤亞材舟畫管曉理凳咨厭詢錢公襲司互版圾權(quán)竭所圓有2縫0滿0適2洋年當某泉電拐信檔運助營針商椅業(yè)步務旗規(guī)歡模堵和宮增墓長謠率不淘同盜的豪產(chǎn)罷品處具肆有擴不瀉同水的猜規(guī)婆模急和遺增浴長替率相沿對傲較秧新局的盛業(yè)赤務為市吳場船的壘現(xiàn)版有駐規(guī)欺模昆較特小啟，治但姨增醋長滋率撓較撐高相描對慈成嶼熟遭的偉市亭場威對善收障入技具果有色顯素著充影附響狠，館但艦增目長耀率庫較逢為損緩諸慢作貓為貝市風場拌追炭隨境者圾，光山恥西極電猜信營對盜自蓄身狐業(yè)遺務棒選積擇丸是薯確意保包其揉未蛾來騾3臣－極5賞年拜內(nèi)托健售康念成班長熟的檔關(guān)劣鍵直。同夕時苦，拖由騾于爐資塵源相的眠約樣束找，蔬我鑼們伙只牌能雙致亞力纖于服最禁有婚價繡值鋪、屯最漿有晃可借能府成世功晉的覺市滿場填區(qū)謀域表上季。我膊們皂將眨從純成更長紛性翁、鮮盈待利陳能駛力歉、及進邪入后壁臉壘繡等仁幾砌個捎方袖面夠建修立男業(yè)桿務堅甄要選抽模匯型表，衫幫英助佳山化西吵電察信饞選征擇奴有虹效刑的柳業(yè)獎務添領錯域份。2擇0C聞o善p螺y門r蓄i個g睡h蘭t狀?中2囑0吧0擠4負諾遵亞謠舟乏管遲理土咨鵝詢詠公拳司獲版簡權(quán)意所株有本閃次母規(guī)床劃洞的煌內(nèi)危容妙涵旅蓋餅：戰(zhàn)用雖戶尾定噴位逼、錫市驕場崖細盞分濕、發(fā)營鞠銷瘋策憂略員、尺資晴費暴標題準燦等宴。率通準過躁準顆確踏的勿數(shù)砌據(jù)隆和妻科昆學蘆的橫預搏測貞為塘整鞏體貪滾興動灰規(guī)誤劃龍的貴其便他維部徹分框內(nèi)裝容牙提貴供穴重赤要叔的呢編摸制脫依窗據(jù)陸；準覽確勺的芒數(shù)昂據(jù)駕不柱但宮要賞依粒據(jù)屋內(nèi)菊部虎數(shù)遵據(jù)章的撒積環(huán)累驚，啟更溪要接扎棕根茶與飲市娛場輸調(diào)廚研亂中賽獲佛得姑大確量內(nèi)關(guān)億于板客最戶查知恐識崖的廚一嚷手龍數(shù)零據(jù)僚?？浦W芽的嶼預敞測冒源或于秩堅剝實糟的青數(shù)富據(jù)藏基張礎抬與垃科它學錢有坑效校的貸專腰業(yè)孟工刪具擇和跳模甚型范。對不電乞信帖行們業(yè)擺的吊運仍營循經(jīng)洗驗第和胖深液切貸把葉握乞是哥保袋證肥市供場鼓規(guī)洲劃慮對欄投蝕資膽規(guī)孝劃走、孩資錘源旗規(guī)嫁劃獻等恒形盡成矛有捎效誦支叼持羊的謊基細礎姿。實控現(xiàn)元中聾國鬼電語信舒集演團晉公停司頃與校北吉方扣事截業(yè)賠部浴對思山出西摩電憲信制的歲任郵務素目沫標窗；與夸網(wǎng)冬通輔集蒼團婚山羨西撞分厭公墳司響競臟爭準的忽壓責力壟下薦，多山巴西膊電唇信憂亟碗待歐明合確旨自通身扮的始戰(zhàn)減略斗定鉆位僅、旋確疾認進目牛標鎮(zhèn)客頑戶盒與峰目造標然市螞場恥，乏進廈而臺制抖定虧有內(nèi)效此的融競跡爭撞策鉤略余；企爽業(yè)財高盯層未希記望蚊按合照不市擊場匆化萄的析方微式岡進歸行未企宰業(yè)科經(jīng)防營鋸與庸管舌理斧；爭交取披集癢團固的祝支輸持男，豬獲溝得虹更半多象的方資私源換；傳裂統(tǒng)效的疼“米研論究均院讀式倆”汪規(guī)裙劃熄存練在闖很偵多韻不江足據(jù)，植難拉以炭對皆領微導量決懷策盟形穩(wěn)成媽有我效語支奮撐溫。山速西速電哲信膊本匪次踏咨察詢罪需崗求咨蟻詢慎動程機總沖體四目千標成導果通內(nèi)市容山堂西犯電犬信謊市底場挨發(fā)著展瞧現(xiàn)逆狀倒；山厘西暖電榮信尿用眾戶妹群角聚凝類霜分貪析璃；確電定盆山康西辯電婚信拔當?shù)骨罢跇I(yè)常務否范掘圍鳴與訪業(yè)松務烏重大點辦；確汪定敘山階西饞電劈燕信腸未凍來范業(yè)財務斃范訊圍燥與擔業(yè)隙務芝重至點憐；確蘆定稀山咬西輸電韻信園市溫場末營裙銷王策胡略葬組路合門；確浸定丸山叮西耍電抱信極資臥費介政賞策朱，盡以因及垂組聾合蓋產(chǎn)同品鬧資乳費已等矮。未桃來粒3拖－筆5軍年武山蹦西悠電屠信捷業(yè)普務引發(fā)蘋展鏟趨繞勢昆；各迎類紙業(yè)手務界未撈來戶3閣－狗5騾年閃用尤戶扶發(fā)暫展釋趨幟勢跨與挎數(shù)靠量吼預莫測寒；其惠他息建胸議享。2障1C楊o倡p劈燕y漏r窯i叼g蓄h云t薄?插2帖0滅0檢4普諾迷亞胳舟甩管甲理朝咨盲詢支公訊司射版版權(quán)稅所無有內(nèi)曬容諾探亞抖舟蓮咨洲詢談介把紹項問目渴背層景諾貨亞村舟陸咨占詢卸的傻解傭決坡之爭道項羨目巧合都作由程疤序凳、箏組儲織戀與榨報構(gòu)價諾藥亞端舟腹咨避詢都的驅(qū)相肉關(guān)眨經(jīng)么驗2文2C幟o鋸p剪y腐r維i纏g痕h營t構(gòu)?身2沃0陪0扛4爛諾喘亞側(cè)舟趣管尿理鄭咨故詢粉公科司茅版割權(quán)舊所局有電滔信勤公砌司森的粥傳乎統(tǒng)柳業(yè)雅務忽規(guī)嘆劃喉方洽式劇已煉經(jīng)意不杜再覺適刪應訊當碌前覆的卡形遍勢規(guī)姐劃環(huán)編虧制結(jié)單饞位子：押電駁信居研螺究綢院耍為乞主規(guī)沫劃怕編澤制耐的桂目芝標開：測救算肢投核資宏規(guī)獅模拜是澇其尾重幼要權(quán)目者標迷；規(guī)固劃英編剪制軟依益據(jù)漂：集筋團權(quán)指鉗令父性中計援劃塊的寺分參解航；以魄往營的禍歷廟史柄數(shù)企據(jù)思；主曾要嬸依眾賴禾二怨手哈數(shù)脾據(jù)團；較撓少服關(guān)斧注端消素費填者情需幫求步；規(guī)糠劃和編筍制他的懼程坊序簡占單患；領奇導顯拍把腦剩袋碼，幫專遷業(yè)顫人狗員撈湊鞋數(shù)繩據(jù)魔；規(guī)感劃搬的牙特跨點是壤“酬可帥批便性盡規(guī)壩劃許”框而龍不忠是紐奉“佳可女行鍛性首規(guī)惑劃鞏”艇；定凱性賞多促，敏定盆量糠少粱；規(guī)氣劃赴與畜業(yè)筋務偷實棄施輝脫蟲節(jié)艦嚴永重納。規(guī)折劃撇編魚制樹的使目宴標副：業(yè)麻務萍拓種展輛與射實陡施搬指拌導桑；強曲調(diào)宣市紐奉場貍為策龍寺頭榜；規(guī)天劃伏編礙制糧依扣據(jù)冷：消紙費酷者僅的形一隱手喜信松息銳；行尋業(yè)尚信闖息壁；競查爭糟對冒手厭信位息朋…灑…規(guī)左劃庭編刑制盞的蓬程把序復撞雜沖；科虛學甜的依程挑序菊；大蠶量紗使錄用遮專躁業(yè)倦工蛛具筍與統(tǒng)模遭型侵；規(guī)莊劃指的陵特其點強滔調(diào)鳥可稀操姜做農(nóng)性職；明挖確戒的掉定械量艙結(jié)旨論微；與餓市秀場椅營什銷封策紹略孫緊歇密響結(jié)肥合亡。傳處統(tǒng)添規(guī)電劃誤的激缺款陷當喬前假競具爭犬形融勢列的間要糟求如屯何幼滿泥足芽山疾西友電宴信的現(xiàn)期實蔬需粱要？2倍3C嘴o養(yǎng)p恩y弟r夸i械g眼h巷t探?共2甚0悄0瀉4將諾耐亞勝舟牧管液理敢咨劑詢籮公殖司鬼版交權(quán)領所帽有諾降亞柔舟蘋電堤信儀公霧司苦規(guī)尼劃然框絕架總臂體躲戰(zhàn)頁略鄙與棉規(guī)丘劃債編多制宏喉觀根經(jīng)熔濟脹分燥析行陣業(yè)辰與幣競畏爭乓對繳手競違爭動環(huán)守境客繞戶瘡分草析標富竿鴨企砍業(yè)負研宏究…?！獯刻┉h(huán)員境瓶分周析集云團防戰(zhàn)胖略公劃司魯自圾身躲定辦位資哀源緣瑞狀油況歷裙史合信熄息決扛策訴與墻執(zhí)域行沒能歸力寨…包…內(nèi)事部者環(huán)為境唉分六析機刺構(gòu)流協(xié)程人際員文蒜化創(chuàng)秒新職犬能匹方振面叢措役施S火W志O皇T霉分列析資業(yè)源蛋能用力梨匹言配莫分垮析客戶滿意度綜合服務滿意度品牌知名度運營效率組織流程員工周轉(zhuǎn)率盈利性增長收入情況盈利情況增長情況市場占有率增卷加灣銷篇售笛收同入脹，更改扛善偏市小場到地草位提梯高長運逃營裹效潤率保釋持瞧公極司證盈團利汽性寬增念長成窗為跡山煎西牧省志…攔…革的敏通狡信痛運臨營煎商實沉現(xiàn)刃集洪團菜戰(zhàn)崇略糖目豎標各被項通網(wǎng)穗絡稻發(fā)匹展穗策紐奉略相嗎應叛的示具棵體芝措師施各局項丑投俊資網(wǎng)鉗絡匯措慌施I奧T付方偽面抱措見施斥及凍投盟資研疫發(fā)脾措抗施支速撐項方否面寶措憲施關(guān)械鍵擾是闖要襖提先出述公吸司霜的張核佛心譜優(yōu)毒勢以償及馳急化需雷解扛決撓的偽重旗大旅問逐題關(guān)駐鍵亦是講識殼別歇公盜司擱最兆重鈔大框的辦機濱遇盞與錘挑跡戰(zhàn)公佛司融的移優(yōu)超勢搬與磚劣飯勢公牽司鄭的較資拖源鵲與強能易力行陳業(yè)傷關(guān)棒鍵扒成蘆功散因袍素震；客信戶敘知把識羅庫幸；市場細分業(yè)務組合價格策略品牌合作市場策略各項業(yè)務發(fā)展目標各項業(yè)務策略業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)排略析目物標規(guī)處劃雜評柜估靜與核滾孕動吹編尾制2墳4C慨o展p島y事r聞i倉g狐h時t指?浸2唉0催0揚4腦諾耍亞達舟手管晴理鵲咨逮詢宗公有司更版跟權(quán)戚所而有關(guān)府鍵資點魚1仗－禮－堅堅蒜實朋的旬信委息毫基趁礎求是士規(guī)坑劃墳成衰功派的已前污提市娃場唉總鏡量沿分衛(wèi)析產(chǎn)壩品源結(jié)虎構(gòu)崗變杠化地叢區(qū)傍結(jié)濫構(gòu)唱變四化消遞費肆群掠結(jié)柱構(gòu)趣變宅化購矮買姓動歇機環(huán)以艙及艙考購慮箏因舟素購功買爹行模為…己…需涼要葵哪愧些檢信鞠息勿？從培哪距里后獲墳得劃這糞些伙信社息室？尋沿找守權(quán)再威飲、拋可極靠寧的底信升息掏來塵源復左核校屠驗邏通輯曲判令斷有懂效階的腹工濃作億程園序撿方值法…枕…如費何僵保堵證構(gòu)信難息巴的豎可隔靠撒性護？2朝5C具o嫌p獨y衣r求i移g洗h嘆t丹?夠2性0沾0涂4罷諾輸亞超舟杠管室理敢咨膨詢命公幟司也版新權(quán)放所滋有市筆場落調(diào)劑研尺成劉功娛的播四謝個允關(guān)同鍵朋因姻素成響功旨的楊市允場腦調(diào)焰研是例四您大師要服素翅的有恰效改融耽合抽歸樣予方裁法執(zhí)休行腹與專組叮織問揮卷猛設灰計樣令本耳數(shù)確量嚴培格橫遵軋照茅隨姥機淋抽狗樣讓原姓則謎，穿確燥保村樣鐘本溪的闊質(zhì)狹量保缸證外必帝要即的拔樣陡本夸數(shù)壘量肺：每偷城算市患每掩一界細鼻分擋市袋場殘不驅(qū)低狡于僚5培0個個碌有餓效型樣慎本傲；每托城偉市紐奉樣跑本錢總浙量乖不遞低狗于羅2斧0騎0摟個搏，若其書中甚太時原慕市洲不守低閘于配3紛0擔0戒個保；問閘卷遷將棗由只諾蟲亞色舟渴咨期詢喘專滔家頭精慣心抗設任計仍；同售時昨征襖求侄山脹西炊電糞信芽的筍意色見心進燥行桿修霞訂得；問吵卷也將狡簡部明誼，蜂有瞞效圖，換全睜面采叨用監(jiān)問錢卷縮慧訪湊談造與庭小寇組襪深胃訪壞相取結(jié)痰合伶的騰方返式鋒；市甩場爛調(diào)傅查感結(jié)歐果梁將撲經(jīng)蘇過動規(guī)只范防程望序碌，罷嚴形格麥復尾核州；所儀有蕉進宜程箏將內(nèi)保竿持講在仁諾妹亞泛舟鳥咨炒詢悼和組山孩西狹電葉信嘴的極嚴直格燃監(jiān)摩控指之眨下冶。2地6C牧o評p禮y蝴r譽i伍g幼h秩t它?旗2西0尺0囑4款諾唱亞題舟必管涂理綱咨春詢療公枯司芳版羽權(quán)生所家有關(guān)塞鍵睡點圍2揭－凳－悲客霞戶禿知鬼識換的艱深倚度販挖拖掘乎是濃規(guī)盈劃圓成訂功磨的豪基違石地各理奇變碑量區(qū)等域督：閑晉揪北盞、恩中斧部叨、配晉蕉南城劣市冰規(guī)附模人屠口售密納度…友…人行口忠統(tǒng)袍計哈變肢量年齡齡性施別家辟庭文規(guī)組模家首庭夢生配命徑周慕期收永入職搶業(yè)教渠育釀…蒸…心烈理幫變耳量社潔會另地匪位生撕活應方涉式個丹性…運…示乎例母：忽對姿個碧人岔消車費信者壯的拜深屢度準挖泰掘竟…霉…行構(gòu)為伸變螞量場窄合利飄益使港用旗狀遇態(tài)使袖用適率忠調(diào)誠毫度處洋于球哪稻一勉購網(wǎng)買套階過段對晉產(chǎn)估品綱的晨態(tài)餅度崖…璃…第刺一鏟步呀：癢定氧義清你敗所賣在記的測市約場第梳二宴步段：聾測捆量構(gòu)所閣定爽義黎的網(wǎng)市佳場第鉤三僚步層：勝理悅解適競蠟爭勉對變手第鴨四賢步擴：孟繪窮制喇市接場鑼地暖圖第小五懂步袖：賭選握擇財目暢標攔客伏戶第馳六熄步認：分理向解選所級選掩擇摧的扶客殘戶專記業(yè)虹工享具命：閥用鞭六喝步年法股確汁定芽“果誰漸是弓我籮們戀的昆客軍戶劃”

賬戶數(shù)量花銷價值收入循環(huán)平衡分組>12,0006,001-12,0003,001-6,0001,001-3,0001-1,000<1非循環(huán)者循環(huán)者2屑7C宮o受p銜y矩r姨i孝g寨h雪t直?既2據(jù)0盆0情4孩諾遭亞銜舟對管前理吵咨跡詢館公價司賢版只權(quán)查所售有因唐子中分港析吐揭氧示天消皂費相者悉關(guān)邀鍵鼠購煤買麥因時素四可針以帝歸憤結(jié)叔為新五逆類業(yè)柱務眉種摩類推品渣質(zhì)容因鈔素業(yè)爹務差種閘類儀實剩用熔性趨(螺.解7延2慌)業(yè)覆務抵種危類惠豐良富窗性織(偉.右6隊9磚)腳緞注富：奔括閃號敵內(nèi)慌數(shù)它據(jù)期為襪因銜子版相誤關(guān)唱系耍數(shù)柱，礙該殃系肅數(shù)驚表若明踢該饒變迅量滑因較子饒與鬧“桶關(guān)肆鍵黑因殼素奴”閘的漸相真關(guān)青性脫，踏系緞數(shù)擔值資越宋接久近零一顛，伐說每明司相球關(guān)迎性勾越剃強蜻；耗越尖接杰近烘零胞，盆相包關(guān)挎性沿越蠟弱資暢料暴來網(wǎng)源限:膛麥正肯哪錫墊研找究湊報票告網(wǎng)心絡扮質(zhì)骨量劣因膏素電廉話且接佩通齒率杏(蒼.邪6廁7能)話斑音憲質(zhì)瞎量腐(醒.史6章3內(nèi))費記率鋤/痰帳向單劈燕滿激意酷度愧因賄素帳延單合的蔑內(nèi)困容佩和枕形糾式狹(味.暮1固1漲)費秧率輸滿詠意膜度百(盜.躁0訂7鹿)整驗體邪溝墳通唯水安平弊因夏素整販體條面菠貌陡（鋼營再業(yè)鴿廳賴/常人臨員撫）墾(逐.荒7惜0域)電索信館廣真告耍宣引傳舅(購.懸5儉7偽）人痕員虹態(tài)躁度者（蛛柜舍臺涂/源維梳修形/問投指拆奮接業(yè)待何）非（錯.縮慧1斗3沉)售攜中臭售粘后黎服拒務劫因仿素維彩修停服怪務郊效宿率粥和燃質(zhì)倆量聽(狂.酒8哀4盡)申駱辦棚手幅續(xù)才效逼率括和芹質(zhì)瞧量孕(桿.夠6境3撐)價富值起選是擇價須值登交鍬付價傅值昨溝寫通示鄭例2孔8C喝o能p子y倘r污i寄g耀h擦t貴?悼2潛0交0段4繩諾見亞么舟巷管長理幻玉咨牌詢戀公解司棗版誦權(quán)謊所聰有客戰(zhàn)戶想知麗識禁分齊析尊的譽范輪圍爬還訂應講當變包舊括派…課…對榨“點客脫戶陳價眼值膨”來的崖深把入云分搜析一嚇個象價靈值粗的鮮保蕩證美（惜利碎益添減貝價飽格止）跡使婆得利顧犁客霉選流擇鋪某裁種臥產(chǎn)產(chǎn)品領而基不耗是父競工爭測者額的原：利俯益承清替楚取、駝獨孕特耗、顆顯踢而廁易蕩見價推格呢明眠確有虎明古確嬸的遙目渡標厘消冬費慨者清買楚涼這嗓樣絞的忠價呆值跨方掙案伶對榮于廁目曠標黨細灣分賣市吳場受為葵什就么松是將優(yōu)皇秀喉的顯坊然忍有耀充柿足虛的憤需射求顯巖然憶有附足氧夠圣的扣回巨報在揮競翅爭但者奔的粱價制值次方炮案呈影勺響困下咸仍革然興可鐘行革幸新頭方唯案鄭在曠當端前夏經(jīng)確營恐環(huán)籮境耽中動是其可趣行丈的是與客簽戶亮幾故個撒可梁能鋸的能價帝值委方遙案夕中案最寄好丙的清韻晰夏、鳳簡或單如押何混競昨爭酷：控通品過多價崖值捏方么案辰影蓮響貌顧哪客2跌9C策o婚p昌y沿r旋i失g據(jù)h充t服?尤2坐0嚇0但4備諾臟亞鉆舟濱管強理啦咨間詢獨公午司絲式版厭權(quán)券所慕有關(guān)劫鍵千點番3脫－歪－庸針宵對緒細喂分評市肯場圾構(gòu)立建錦產(chǎn)癢品但策確略描組字合聲是掉規(guī)監(jiān)劃厘的會核謹心細爹分祖市漲場舒的移八擊種豪類伶型什么地方什么時間如何使用產(chǎn)品/服務使用場合地理位置人口特征使用行為利潤潛力價值觀/生活方式需求/動機/購買因素態(tài)度細分市場的八種類型針對產(chǎn)品類別和溝通渠道的態(tài)度價格品牌服務質(zhì)量功能/設計一級城市二級城市農(nóng)村年齡性別收入教育程度使用量費用支出購買渠道決策過程收入獲取成本服務成本宏觀的價值取向和態(tài)度3礙0C腐o僚p睡y值r尼i乖g限h聞t抗?憐2鵝0價0像4襲諾爺亞盆舟營管己理異咨御詢庫公貼司聰版頸權(quán)夠所遙有關(guān)皮鍵催點投3吉－北－吳針滲對歲細磨分托市松場下構(gòu)矮建壤產(chǎn)著品狼策篇略晚組階合戀是旺規(guī)睜劃龍的尸核憑心產(chǎn)注品答策馳略漁組酸合產(chǎn)皆品緩規(guī)祥劃目船標屑客端戶乞/貸市兔場定善價價號格崗水樸平價佩格管策貝略價誦格密組昨合折訂扣品薪牌分才銷倡渠山道人鵝員單推安銷廣膝告智與冰促賽銷鄭