交際禮儀課件

交際禮儀網(wǎng)民評(píng)出十大不文明不文明行為.doc行為中央文明辦、國(guó)家旅游局公布了經(jīng)歸納整理的、民眾反映比較普遍的不文明行為表現(xiàn)，以及針對(duì)性、可操作性較強(qiáng)的20項(xiàng)改正建議。這些不文明行為包括：1.隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；2.無(wú)視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；3.乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)搶擁擠，購(gòu)物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線；4.在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場(chǎng)所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；5.在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；網(wǎng)民評(píng)出十大不文明行為6.大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。7.說(shuō)話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語(yǔ)相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；8.在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)行拉外國(guó)人拍照、合影；9.涉足色情場(chǎng)所、參加賭博活動(dòng)；10.不消費(fèi)卻長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，貪占小便宜。第一講交際禮儀概述一、禮儀的由來(lái)與發(fā)展1、禮的起源——禮出于俗，俗化為禮

眾所周知，我國(guó)歷史悠久，以文明古國(guó)著稱于世，其文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)長(zhǎng)，作為文明標(biāo)志之一的禮儀，在傳統(tǒng)文化中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，這不僅因?yàn)槲覈?guó)的禮儀自成體系，具有濃厚的民族色彩，而且還因?yàn)槲覈?guó)的禮儀一向被視為法治的補(bǔ)充，在社會(huì)整體中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要職能。長(zhǎng)期以來(lái)，通過(guò)禮教或政教作用于人們地思想領(lǐng)域和社會(huì)生活的諸多方面，從而形成了一套以“禮”為核心的道德觀念、行為準(zhǔn)則和社會(huì)規(guī)范，使我國(guó)在世界上享有“禮儀之邦”的美譽(yù)。自從有了人，有了人與自然的關(guān)系，有了人與人之間的交往，禮便產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)了。宗教禮儀---禮的雛形，人們把對(duì)祖先和神的信仰、崇拜、祈禱、贊頌等心理和態(tài)度，以一定的程序和方式逐步完善和具體化---原始的禮。禮的起源血緣關(guān)系---宗族關(guān)系，引申出消費(fèi)、交換關(guān)系，原始的祭祀之禮演變、發(fā)展成為社會(huì)領(lǐng)域中各種各樣的禮。禮的起源禮的形成和發(fā)展中國(guó)古代禮的形成和發(fā)展分為四個(gè)階段：起源時(shí)期：夏朝（約公元前22世紀(jì)末至公元前17世紀(jì)初）禮較為簡(jiǎn)單：尊卑制度，祭奠儀式、禮節(jié)、婚姻制度、血緣關(guān)系等。形成時(shí)期：夏、商、西周三代（約前22世紀(jì)末至公元前771年），中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度，提出了禮儀概念，編成《周禮》。變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前770年到公元前476年），學(xué)術(shù)界百家爭(zhēng)鳴，主張“仁政”，倡導(dǎo)“愛人”，強(qiáng)調(diào)交往中相互尊重，《周禮》《儀禮》《禮記》相繼問(wèn)世。強(qiáng)化時(shí)期：從秦到清末，傳統(tǒng)禮儀歸納為“三綱五?！?、“三從四德”，封建禮儀內(nèi)容構(gòu)成了我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的主體?，F(xiàn)代禮儀的發(fā)展趨勢(shì)近代禮儀的發(fā)展?fàn)顩r辛亥革命后，西方文化大量傳入我國(guó)，傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范受到了強(qiáng)烈的沖擊?？茖W(xué)、民主、平等、自由的觀念深入人心，國(guó)際上較為通行的新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)得到了推廣和傳播?，F(xiàn)代禮儀的發(fā)展?fàn)顩r新中國(guó)建立以后，確立了新型的人際關(guān)系，尊老愛幼、以誠(chéng)相待、禮尚往來(lái)等傳統(tǒng)禮儀中的精華得到了繼承和發(fā)揚(yáng)?，F(xiàn)代禮儀的發(fā)展趨勢(shì)禮儀教育在學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)普遍開展，懂禮貌、守禮儀成為現(xiàn)代人的一種美德。人們注重禮儀形式的灑脫、簡(jiǎn)練和實(shí)用，以適應(yīng)高效率、快節(jié)秦的時(shí)代要求，展示自己良好的禮儀修養(yǎng)。在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上，吸收世界各國(guó)優(yōu)秀的禮儀風(fēng)俗，創(chuàng)造富有本國(guó)特色的禮儀文化。禮儀的含義“禮”的含義：（1）是社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如婚禮。（2）是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作，如敬禮。（3）是表示禮物，如獻(xiàn)禮。2、儀的含義：（1）法度、準(zhǔn)則（2）典范、表率、榜樣（3）形式、儀式（4）容貌、風(fēng)度（5）禮物3、禮儀的含義人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮品、儀表、儀式等。2、禮儀的內(nèi)容（1）禮儀、禮貌、禮節(jié)的區(qū)別與聯(lián)系禮儀：通常是指在較大或較隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。它是社會(huì)交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。禮貌：是指人與人之間在交往過(guò)程中，言語(yǔ)動(dòng)作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)。禮節(jié)：是指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候、致意、致謝、祝頌、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。

禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的體現(xiàn)。

（2）禮儀的內(nèi)涵禮儀大體包括儀表、服飾、語(yǔ)言、行為方面的規(guī)范。儀表——指人的外表，包括儀容儀貌、姿態(tài)、和風(fēng)度等。儀容儀貌：指人裸露在外部分的狀態(tài)和修飾姿態(tài)：指人的站相、坐相、走相。風(fēng)度：是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。服飾——是人體最為絢麗多姿的部分?！叭珠L(zhǎng)相，七分打扮”。語(yǔ)言——語(yǔ)言是人的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。行為——有所為，有所不為。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。風(fēng)度是一個(gè)人內(nèi)在實(shí)力的自然流露。風(fēng)度也是一種魅力。

風(fēng)度一詞在現(xiàn)實(shí)中常被人誤用為“氣質(zhì)”，其實(shí)氣質(zhì)是心理學(xué)中的一個(gè)專用名詞，是指人的心理行為動(dòng)力特征。

風(fēng)度是不可以模仿的，風(fēng)度往往是一個(gè)人的獨(dú)有的個(gè)性化標(biāo)志。風(fēng)度是因?yàn)榫哂辛藢?shí)力才顯得具有魅力，實(shí)力是原因，魅力是結(jié)果，因果不能倒置。

例如周恩來(lái)的站立姿勢(shì)有個(gè)獨(dú)特之處，就是右臂微微彎曲置于身前。很多人誤以為只要像他那樣就會(huì)有風(fēng)度，結(jié)果適得其反。其實(shí)周總理的右臂是骨折的后遺癥，是殘疾，但他因?yàn)閷?shí)力充沛，所以他的這種外在的形式就成為了獨(dú)特的迷人風(fēng)度。

每個(gè)人都希望自己具有風(fēng)度，風(fēng)度只有通過(guò)打造內(nèi)功擁有實(shí)力才能具備，一個(gè)人如果具有很強(qiáng)的實(shí)力，那么在他的不經(jīng)意之中就會(huì)顯現(xiàn)出風(fēng)度，他不想風(fēng)度都難。

三、禮儀的職能與原則1.禮儀的職能—內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象塑造形象——個(gè)人形象、組織形象溝通信息——言語(yǔ)、行為表情、飾物聯(lián)絡(luò)感情——宴會(huì)、拜訪增進(jìn)友誼——社交禮儀能更快、更順利地帶人進(jìn)入社交的境界2.交際禮儀的原則真誠(chéng)尊重的原則——真誠(chéng)是人與人相處的基礎(chǔ)，尊重是每一個(gè)人的需要。平等適度的原則——不卑不亢，一視同仁。自信自律的原則——自信和自律是一個(gè)天平上的兩個(gè)砝碼信用寬容的原則——講究信譽(yù)，與人為善。遵守原則---自覺(jué)、自愿遵守---慎獨(dú)。從俗原則---禮源于俗，入境問(wèn)俗，入鄉(xiāng)隨俗。

寬容是人類一種偉大的思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶，寬容他人、理解他人、諒解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人，總而言之，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。小故事大道理寬恕

有一個(gè)婦人因?yàn)樯眢w嚴(yán)重不適，經(jīng)由醫(yī)師檢查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)這婦人胃部有些問(wèn)題，醫(yī)生囑咐她先服藥調(diào)養(yǎng)，過(guò)一陣子再追蹤檢查。一個(gè)月后，那位婦人再度體檢，但是經(jīng)過(guò)檢查，她的身體居然完全正常，好得出奇。醫(yī)生在訝異之余，問(wèn)她在這一個(gè)月是否發(fā)生什么特別的事？“我?guī)仔瞧谇?，決定饒恕一個(gè)令我厭惡到極點(diǎn)的人?！眿D人回答。點(diǎn)透人生：身、心本來(lái)就是相通的，當(dāng)你用心去寬恕別人時(shí)，你的身體就會(huì)感到很放松。

寬容是一種美深邃的天空容忍了雷電風(fēng)暴一時(shí)的肆虐,才有風(fēng)和日麗;遼闊的大海容納了驚濤駭浪一時(shí)的猖獗,才有浩淼無(wú)垠;蒼莽的森林忍耐了弱肉強(qiáng)食一時(shí)的規(guī)律,才有郁郁蔥蔥。泰山不辭抔土,方能成其高;江河不擇細(xì)流,方能成其大。寬容是壁立千仞的泰山,是容納百川的江河湖海.

偉人的智慧好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾。——都德無(wú)論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無(wú)法挽回的事來(lái)。

——培根我們應(yīng)該注意自己不用語(yǔ)言去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語(yǔ)言來(lái)傷害自己的時(shí)候，也應(yīng)該受得起?！?jiǎng)⑸倨嬗兄t和、愉快、誠(chéng)懇的態(tài)度，而同時(shí)又加上忍耐精神的人，是非常幸運(yùn)的。——塞涅卡陸地上最廣闊的是海洋，比海洋還廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。寬容中包含著人生的大道至理，沒(méi)有寬容的生活，如在刀鋒上行走。孩子，如果美德可以選擇，請(qǐng)先把寬容挑選出來(lái)吧！——富蘭克林

二、禮儀的特征1.普遍性——禮儀普遍存在于人類生活的各個(gè)領(lǐng)域2.繼承性——禮儀文化的發(fā)展是一個(gè)剔除遭粕、繼承精華的過(guò)程。3.差異性——“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。4.時(shí)代性——禮儀具有濃厚的時(shí)代特色5.發(fā)展性——禮儀文化隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展。禮儀的作用、分類作用：禮儀是人類自身發(fā)展的必然產(chǎn)物禮儀是人們溝通思想的橋梁禮儀是個(gè)人與群體的協(xié)調(diào)器禮儀是個(gè)人道德水平和修養(yǎng)的體現(xiàn)禮儀是走向世界的橋梁分類：個(gè)人禮儀交際禮儀公共禮儀職業(yè)禮儀家庭禮儀外事禮儀習(xí)俗禮儀宗教禮儀四、交際禮儀的表現(xiàn)形式1.語(yǔ)言類禮儀語(yǔ)音類的禮儀——通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思口頭語(yǔ)類禮儀——通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式所表達(dá)的禮儀書面語(yǔ)禮儀——通過(guò)書面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀2.身體語(yǔ)言類禮儀表情語(yǔ)言類禮儀——通過(guò)人的各種表情傳達(dá)的禮儀喜、怒、哀、樂(lè)、怨動(dòng)作語(yǔ)言類禮儀——通過(guò)人的各種身體動(dòng)作傳達(dá)的禮儀3.飾物類語(yǔ)言禮儀由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀——通過(guò)各種物品代表的禮儀——4.酒宴類禮儀禮儀可以分為兩大類：（1）國(guó)際禮儀——國(guó)際上通用的禮儀規(guī)范

例如：鳴放禮炮鳴放禮炮起源于英國(guó)。據(jù)說(shuō)400多年前英國(guó)海軍用的是火炮。當(dāng)戰(zhàn)艦進(jìn)入友好國(guó)家的港口之前，或在公海上與友好國(guó)家的艦船相遇時(shí)，為了表示沒(méi)有敵意，便把船上大炮內(nèi)的炮彈統(tǒng)統(tǒng)放掉，對(duì)方的海岸炮艦船也同樣做以表示回報(bào)。這種做法以后就逐漸成為互致敬意的一種禮儀。由于當(dāng)時(shí)最大的戰(zhàn)艦裝有大炮21門，所以鳴炮21響就成了一種最高禮節(jié)。

據(jù)說(shuō)從1730年開始，英國(guó)海軍就向國(guó)王和王后鳴放21響禮炮。1875年，美國(guó)國(guó)務(wù)院與英國(guó)駐美公使達(dá)成協(xié)議，規(guī)定根據(jù)慣例，把鳴放禮炮作為迎賓的最隆重禮節(jié)，21響最隆重，19響次之。因?yàn)楫?dāng)時(shí)認(rèn)為雙數(shù)不吉利。現(xiàn)代鳴放炮數(shù)的多少，代表了兩國(guó)關(guān)系和對(duì)對(duì)方的尊敬程度。

鳴放禮炮的規(guī)格:舉行盛大慶典鳴放禮炮各國(guó)不盡相同。美國(guó)國(guó)慶日鳴放50響,表示每州鳴一響。1949年10月1日,新中國(guó)宣告成立時(shí),正值中國(guó)共產(chǎn)黨成立28周年,所以54門大炮齊鳴28響。在迎賓儀式中鳴放禮炮,最高規(guī)格是21響,一般為國(guó)家元首鳴放。其次19響,為政府首腦鳴放。再其次為17響,為副總理鳴放。但有些國(guó)家卻分得不那么細(xì)。以鳴放禮炮作為國(guó)際禮節(jié)，我國(guó)是從1961年6月正式開始的，當(dāng)時(shí)印度尼西亞總統(tǒng)蘇加諾第二次來(lái)我國(guó)訪問(wèn)。我國(guó)曾多年停止鳴放禮炮。我國(guó)政府決定，自1984年3月起，為外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦舉行歡迎儀式恢復(fù)鳴放禮炮。

（2）習(xí)俗：在某一特定國(guó)家或區(qū)域受歡迎的舉止。

例如：蒙古族禮儀——獻(xiàn)哈達(dá)

粗獷豪放的北方蒙古族牧民，不但具有馬上民族所特有的民族素質(zhì)，且還素有崇尚禮儀、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。他們的傳統(tǒng)禮儀雖然較多，但卻簡(jiǎn)單適用，所以有些禮儀一直流傳到現(xiàn)在：哈達(dá)其實(shí)是一種薄絹，它是藏族和蒙古族用以表示對(duì)人敬意或祝賀的傳統(tǒng)禮品。獻(xiàn)哈達(dá)儀式主要是在晉見王公貴族、向親友祝壽或與尊貴客人會(huì)見等場(chǎng)合進(jìn)行的一種禮儀。蒙古族的哈達(dá)主要分上下兩等，上等哈達(dá)是用絹綢制作，以純白色最為貴重，淺藍(lán)色和淺黃色次之。下等的是用棉布制作。哈達(dá)的長(zhǎng)短是以身份、地位高低而定，給活佛、王公貴族獻(xiàn)的哈達(dá)，必須是3尺以上的長(zhǎng)絹，給一般的平民個(gè)人獻(xiàn)的哈達(dá)一般在3尺以下。第二講個(gè)人禮儀

一、儀表風(fēng)度二、服飾化妝三、語(yǔ)言談吐四、舉止行為

一、儀表風(fēng)度

儀表風(fēng)度是一個(gè)人的外部形象，包括面容、體態(tài)、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和舉止等內(nèi)容,它是人精神面貌的外觀。

“第一印象”的產(chǎn)生多半來(lái)自一個(gè)人的儀表。什么是儀表美？從內(nèi)容而言：美的人體必須充分體現(xiàn)人類蓬勃向上的生命活力——內(nèi)在美從形式而言：美的人體必須給人以端莊、大方、美觀、舒適的感覺(jué)——外在美威廉.索爾比第一位萬(wàn)寶路形象代言人，美國(guó)十大頂尖模特之一。在其早年職業(yè)生涯中，他通過(guò)自己的親身體驗(yàn)，以及對(duì)好萊塢電影、百老匯秀和商業(yè)電視的參與,了解到著裝會(huì)對(duì)他人心理產(chǎn)生顯著的影響。后來(lái)他又將自己對(duì)服裝的興趣直接投入實(shí)踐，在紐約最繁華地段開了兩家男士時(shí)裝店。憑著自己在時(shí)裝界的經(jīng)歷和開辦時(shí)裝店后對(duì)顧客的觀察，他寫下這本《風(fēng)度何來(lái)》一書。此書的出版，改變了人們對(duì)于男性著裝的傳統(tǒng)觀念，使人們認(rèn)識(shí)到男性著裝與其成功的密切聯(lián)系，因此大獲成功，由此也改變了作者的人生生涯，一些頂類公司如可口可樂(lè)等紛紛邀請(qǐng)他去演講，并擔(dān)任一些公司的禮儀顧問(wèn)，使他成為全球知名的演講家和禮儀專家。他通過(guò)演講和培訓(xùn)將自己的經(jīng)驗(yàn)和理念傳授給初入社會(huì)的年輕人，助他們邁開人生的第一步。由于他的特殊經(jīng)歷和對(duì)禮儀與著裝的深入研究，使他成為美國(guó)三位總統(tǒng)――尼克松、卡特和老布什的禮儀顧問(wèn)。人際交往中的“第一效應(yīng)”

當(dāng)人們第一次遇到或看到你的時(shí)候，他們往往基于第一印象對(duì)你得出結(jié)論。他們很少——即使曾經(jīng)有過(guò)的話也很少——改變他們第一次得出的那些結(jié)論。無(wú)論你喜歡聽與否，在你未來(lái)的交際中起決定作用的是你留給他人的第一印象，而不是你以后的表現(xiàn)······有時(shí)候，你的信譽(yù)以及你終身在眾人當(dāng)中所處的位置，往往都是通過(guò)你的外表留給他人的第一印象建立和確立起來(lái)的。如果你沒(méi)能給他人留下良好的第一印象，那么你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的信譽(yù)雖然下降了，但卻不理解到底是為了什么。

——威廉?索爾比(美）陌生人基于你的外表就可以對(duì)你做出如下推斷1.你的經(jīng)濟(jì)水平2.你的文化程度3.你的可信任程度4.你的社會(huì)地位5.你的老練程度6.你家族的經(jīng)濟(jì)地位情況7.你家族的社會(huì)地位情況8.你家族的教養(yǎng)情況9.你是不是成功人士10.你的品行

——威廉?索爾比(美）

“那些受到尊敬的人都是那些看上去值得尊敬得人”；

“他們的衣服很得體。那些受到尊敬的人所穿的衣服總是有印跡很規(guī)則的折痕，而那些得不到尊敬的人們所穿的衣服則滿是皺紋”；

“當(dāng)人們?cè)诮稚峡吹侥銜r(shí)，他們很快就會(huì)通過(guò)你的外表來(lái)對(duì)你做出評(píng)價(jià)，而所有這些評(píng)價(jià)都會(huì)影響他們對(duì)你的行為······人們會(huì)根據(jù)他們認(rèn)為我們所扮演的角色來(lái)對(duì)待我們”；對(duì)于你在日常生活中經(jīng)常見到并與之交往的人來(lái)說(shuō)：“你的形象就代表你的一切”。

——威廉?索爾比(美）1、表情一個(gè)信息的傳遞=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%表情（1）把握交往最初七秒鐘的表情（2）善于恰到好處的運(yùn)用眼神（3）充分發(fā)揮微笑在表情表現(xiàn)中的作用

奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對(duì)露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個(gè)學(xué)生在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺(jué)。

人的表情動(dòng)作是一種無(wú)聲的

“體態(tài)語(yǔ)言”

人類豐富多變的表情動(dòng)作傳遞著十分豐富復(fù)雜的感情和信息。其中表情在儀態(tài)中詞匯最豐富，也最有表現(xiàn)力，他能迅速、靈敏而又充分地表達(dá)人類的各種各樣的情感。

法國(guó)名作家羅曼·羅蘭說(shuō)：“面部表情是多少世紀(jì)培育成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言”。因此說(shuō)，沒(méi)有表情的語(yǔ)言就等于沒(méi)有了感情，沒(méi)有了靈魂。2、姿態(tài)：指人體在空間的活動(dòng)、變化的樣式（1）站姿----挺胸、收腹、頭正、頸直（2）坐姿----上身挺直、兩腿合攏、雙手自然（3）行姿----步法輕盈、平穩(wěn)、自然，雙目平視（4）手姿----規(guī)范適度、簡(jiǎn)潔明確、自然親切3、聲音—是一種輔助語(yǔ)言，也稱副語(yǔ)言。包括：聲音要素：音調(diào)、音量、音速和音質(zhì)功能性發(fā)生：哭、笑、哼、嘆息等語(yǔ)氣詞語(yǔ)氣是句子具有的輕重快慢、高低升降的音調(diào)，對(duì)于傳情達(dá)意有重要的作用。例：意大利著名悲劇影星“羅西”4、發(fā)式—發(fā)式美是人儀表美的一部分。學(xué)生發(fā)式的基本要求：頭發(fā)整潔、發(fā)型大方、不追求新潮選擇發(fā)式時(shí)要注意：首先要考慮自己的身份、工作性質(zhì)、周圍環(huán)境其次要考慮自身?xiàng)l件（年齡、氣質(zhì)類型、臉型、身材等）思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.如何塑造良好的個(gè)人形象?2.為什么說(shuō)“美聲比美容”更重要？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.服飾化妝2.語(yǔ)言談吐3.行為舉止二、服飾和化妝服飾：指一個(gè)人穿著的服裝和佩帶的飾物是最生動(dòng)的自我介紹1.服裝：（1）服裝的分類：禮服和便服（2）著裝的T.P.O原則：時(shí)間(time)地點(diǎn)(point)場(chǎng)合(object)

（3）西裝的穿著禮儀：三色原則三一定律三大禁忌

（4）學(xué)生的服飾禮儀——協(xié)調(diào)得體服飾應(yīng)與身份協(xié)調(diào)服飾應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)服飾應(yīng)與年齡和性別協(xié)調(diào)（5）職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身2.飾物飾物佩戴的原則：少而精簡(jiǎn)而潔同質(zhì)同色兼顧形體3.化妝——化妝是一種禮貌化妝要注意：自然——妝成有卻無(wú)美化——以大眾的審美標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)避人——不能當(dāng)眾修飾自己三、語(yǔ)言談吐1.語(yǔ)言文明2.普通話標(biāo)準(zhǔn)3.力求完美的表達(dá)要中心突出，才有針對(duì)性要做到條理分明要加上明顯的結(jié)束語(yǔ)要把握好語(yǔ)調(diào)和表情，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力四、舉止行為：指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱1.舉止要文明：不能當(dāng)眾整理服飾等（教養(yǎng)）2.舉止要規(guī)范：站有站相坐有坐相

“風(fēng)度”就是優(yōu)雅的舉止,是在充滿自信，有良好文化教養(yǎng)基礎(chǔ)上的自然動(dòng)作。

思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.在人際交往中，如何才能做到完美的表達(dá)?2.什么是著裝的T.P.O原則？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.著裝藝術(shù)2.西裝穿著藝術(shù)第三講日常交往中常用禮儀一、稱呼的禮儀二、問(wèn)候的禮儀三、介紹的禮儀四、名片的禮儀五、電話禮儀六、奉茶的禮節(jié)七、迎送的禮節(jié)八、禮賓次序一、稱呼的禮儀（一）恰當(dāng)稱呼作用1.表達(dá)敬意2.反映稱呼人的自身修養(yǎng)3.警示對(duì)方（二）必須注意的幾個(gè)問(wèn)題1.稱呼要準(zhǔn)確2.稱呼要注意場(chǎng)合3.稱呼要與時(shí)代潮流相符4.稱呼要有相應(yīng)的肢體語(yǔ)言，渲染氣氛，發(fā)揮1+1>2的功能。表示敬意時(shí)，要面帶微笑，身體微微向前傾。（三）常用的稱呼1.按職務(wù)稱:“張局長(zhǎng)”、“李經(jīng)理”、“王書記”

······2.按姓名稱:“喬剛先生”、“王芳小姐”、“王同志”

······3.按一般稱:“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、

“太太”、“同志”、“戰(zhàn)友”

······4.按職業(yè)稱:“醫(yī)生同志”、“護(hù)士小姐”、“王老師”、

“解放軍同志”

······5.按代詞稱:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家”

······6.按傳統(tǒng)稱:“大爺”、“大娘”、“叔叔”、“阿姨”

······

（四）要善于使用尊稱：尊稱是指對(duì)人尊敬的稱呼常用的有：“您”——“您好”、“請(qǐng)您”“貴”——“貴姓”、“貴庚”、“貴公司”“老”——您+老：“您老近來(lái)如何？”姓+老：“馮老”、“郭老”雙音名字的頭一個(gè)字+老：“望老”（“望老”：著名語(yǔ)言學(xué)家陳望道先生的尊稱）

（五）工作場(chǎng)合幾種不能用的稱呼1.無(wú)稱呼：哎、那個(gè)人、喊你呢······2.替代性稱呼：5號(hào)、6床、下一個(gè)······3.不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計(jì)、哥們······4.稱兄道弟：張哥、李姐······（六）避免不恰當(dāng)?shù)姆Q呼1.變“專稱”為“泛稱”：“師傅”

······2.變“褒稱”為“貶稱”：“老婆婆”

→“老太婆”

······3.跨文化交際中的生搬硬套：例如“老”字稱呼語(yǔ)，在我國(guó)是一種尊稱，但是西方一些國(guó)家就忌諱說(shuō)“老”。二、問(wèn)候的禮儀（一）當(dāng)面問(wèn)候又稱打招呼（二）遠(yuǎn)方的問(wèn)候（一）當(dāng)面問(wèn)候（又稱打招呼）1.打招呼的基本規(guī)矩——年輕者、位低者、男士主動(dòng)向

年長(zhǎng)者、

位高者、女士打招呼2.打招呼的方式:語(yǔ)言問(wèn)候：“您好”、“早安”······動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、微笑、招呼、握手······3.打招呼的禁忌：三心二意、不真誠(chéng)（二）遠(yuǎn)方的問(wèn)候1.問(wèn)候的方式：書信、明信片、電話、電報(bào)、托言、禮物······2.問(wèn)候的內(nèi)容：是豐富多采的，可因人因事而有所區(qū)別。課堂作業(yè)：請(qǐng)每位同學(xué)為自己的親人寫一封表示問(wèn)候的短信感恩“感恩”

鮮花感恩雨露，因?yàn)橛曷蹲虧?rùn)它成長(zhǎng)；蒼鷹感恩長(zhǎng)空，因?yàn)殚L(zhǎng)空讓它飛翔；高山感恩大地，因?yàn)榇蟮刈屗呗?；我感恩，很多很多人……我感恩我的父母，是他們給予我生命，給了我一個(gè)溫暖的家。堅(jiān)實(shí)而溫馨的避風(fēng)港將永遠(yuǎn)成為我棲息的地方。我感恩我的爺爺，奶奶，是他們?yōu)槲覄?chuàng)造了無(wú)憂無(wú)慮的氛圍，使美妙的童真永存于我的記憶之中。我感恩我的老師，是他們陽(yáng)光般的笑臉撫慰我心靈的創(chuàng)傷，用無(wú)悔的青春書寫不朽的輝煌篇章。

我感恩我的朋友，同學(xué)，是他們讓我感到集體生活的快樂(lè)，“朋友是世上最大的寶貝?！弊寣W(xué)生時(shí)代成為相冊(cè)中最真最純的一頁(yè)。我感恩那些曾施予恩澤的人，是他們讓我感到人間處處有真情，人與人之間的縫隙中不只是無(wú)形的空氣。我感恩那些被我?guī)椭^(guò)的人，是他們給予了我回報(bào)他人的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓我感悟到：助人之樂(lè)，妙不可言。我感恩那些鼓勵(lì)過(guò)我的人，是他們讓我看到希望的晨曦，一改頹然，乘著行動(dòng)之舟朝夢(mèng)想的彼岸駛?cè)?。我感恩?duì)我不滿的人，是他們的不滿，我才認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而朝著正確的方向前進(jìn)。我感恩嘲笑我的人，是他們給了我前進(jìn)的動(dòng)力，讓有些動(dòng)搖的心愈來(lái)愈堅(jiān)定，從而一步步走向成功。

我感恩……

很多很多的人……

感恩，讓我懂得“天下父母之心尤為貴”；感恩，讓我懂得“承膝于祖輩的樂(lè)趣”；感恩，讓我領(lǐng)略到陽(yáng)光的嫵媚；感恩讓我明的什么是披肝瀝膽，風(fēng)雨同舟；感恩，讓我明白……。感恩鳥語(yǔ)花香，感恩春和景明，感恩蔚藍(lán)的蒼穹，……

感恩，生命如此不平凡，生命長(zhǎng)河中確有寶石在熠熠生輝；感恩，生命如此豐富與多彩，萬(wàn)物生靈賜予的永不泯滅的生活熱情。感恩深深，真情切切，感恩使我懂得如此之多，甚至有超脫世俗的情愫。那我們?yōu)槭裁床桓卸鳌案卸鳌蹦?？讓我們合上雙手，閉上雙眼，向上天誠(chéng)心的禱告，愿天下人都學(xué)會(huì)感恩“感恩”！

思考題及預(yù)習(xí)要點(diǎn)思考題:1.按照國(guó)際慣例，社交稱呼主要有幾種情況?2.問(wèn)候的形式有哪些？預(yù)習(xí)要點(diǎn)：1.介紹的禮節(jié)2.名片的禮節(jié)三、介紹的禮儀

介紹的方式有以下三種：

1.自我介紹——是推銷自身形象和價(jià)值的一種有效方法和手段首先，自己要鎮(zhèn)定充滿自信其次，要注意介紹的繁簡(jiǎn)適度2.介紹他人——你為別人作介紹（尊者居后）3.他人介紹——他人為你作介紹

四、名片的禮儀

一般情況下,交換名片要注意以下幾點(diǎn):1.要注意交換名片的順序:

年輕者、位低者、男士、客人應(yīng)主動(dòng)出示名片給

年長(zhǎng)者、

位高者、女士、主人2.要注意交換名片的禮儀:3.要注意不要胡亂散發(fā)或逢人便要:4.要注意妥善收藏:五、電話禮儀

打電話:

1.打電話首先要選擇好時(shí)間2.事先做好通話準(zhǔn)備3.通話要簡(jiǎn)短4.受話人不在可以拜托對(duì)方接電話的人轉(zhuǎn)告

5.撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉6.通話要有禮貌：先道“您好”，然后“自報(bào)家門”接電話:1.接電話要迅速，首先讓對(duì)方知道你是誰(shuí)2.聽電話要有禮貌3.替別人接電話要有規(guī)矩4.通話結(jié)束時(shí)要禮貌告別：

“多謝致電內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院”

接打電話共同注意的問(wèn)題：1.語(yǔ)言：語(yǔ)氣自然、親切，普通話標(biāo)準(zhǔn)，音量適中，吐字清晰2.面容：面帶微笑3.姿態(tài)：身體姿態(tài)端正，左手拿電話，右手握筆以便記錄。4.勤使用文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、對(duì)不起等。5.禁忌：注意力不集中、吃東西、抽煙、喝水、半躺半臥的姿態(tài)、不正確的聲調(diào)、不良的態(tài)度等移動(dòng)電話使用的禮儀規(guī)范1.要放置到位：2.要遵守公德：3.要保證暢通：4.要重視私密：5.要注意安全：6.不隨便借用別人的手機(jī)：7.注意保密：六、奉茶的禮節(jié)

1.

日常待客的基本要求2.

會(huì)議接待要求七、迎送的禮節(jié)1.明確迎送規(guī)格2.掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間3.相互介紹主人要主動(dòng)4.按順序陪同乘車5.做好服務(wù)性工作八、禮賓次序1.一般要求2.不同場(chǎng)合的特殊要求禮賓次序：禮賓次序是指對(duì)參加社交活動(dòng)的個(gè)人、團(tuán)體、國(guó)家按照一定的規(guī)格和慣例進(jìn)