檢驗信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（4篇）

第20頁共20頁檢驗信息系?統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?信息系統(tǒng)?應(yīng)急處理預(yù)?案第一章?總則第一?條為提高應(yīng)?對信息系統(tǒng)?在運行過程?中出現(xiàn)的各?種____?的應(yīng)急處臵?能力，有效?預(yù)防和最大?程度地降低?信息系統(tǒng)各?類____?的危害和影?響，保障信?息系統(tǒng)安全?、穩(wěn)定運行?，根據(jù)國家?《信息安全?事件分類分?級指南》、?《信息技術(shù)?、安全技術(shù)?、信息安全?事件管理指?南》、《國?家突發(fā)公共?事件總體應(yīng)?急預(yù)案》及?有關(guān)法律、?法規(guī)的規(guī)定?，結(jié)合實際?，制定本處?理預(yù)案。?第二條本處?理預(yù)案所稱?的信息系統(tǒng)?，由計算機?設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)?設(shè)施、計算?機軟件、社?會保險數(shù)據(jù)?等組成。?第三條信息?系統(tǒng)___?_分為網(wǎng)絡(luò)?攻擊事件、?信息破壞事?件、信息內(nèi)?容安全事件?、網(wǎng)絡(luò)故障?事件、軟件?系統(tǒng)故障事?件、災(zāi)難性?事情、其他?事件等八類?事件。(?一)網(wǎng)絡(luò)攻?擊事件。通?過網(wǎng)絡(luò)或其?他技術(shù)手段?，利用信息?系統(tǒng)的配臵?缺陷、協(xié)議?缺陷、程序?缺陷或使用?____攻?擊對信息系?統(tǒng)實施攻擊?，并造成信?息系統(tǒng)異常?或?qū)π畔⑾?統(tǒng)當前運行?造成潛在危?害的事件。?(二)信?息破壞事件?。通過網(wǎng)絡(luò)?或其他技術(shù)?手段，造成?信息系統(tǒng)中?的數(shù)據(jù)被篡?改、假冒、?泄漏等而導(dǎo)?致的事件。?(三)信?息內(nèi)容安全?事件。利用?信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布、傳播危?害國家安全?、社會穩(wěn)定?和公共利益?的不良信息?內(nèi)容的事件?。(四)?網(wǎng)絡(luò)故障事?件。因電信?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?等原因造成?大部分網(wǎng)絡(luò)?線路中斷，?用戶無法登?錄信息系統(tǒng)?的事件。?(五)服務(wù)?器故障事件?。因系統(tǒng)服?務(wù)器故障而?導(dǎo)致的信息?系統(tǒng)無法運?行的事件。?(六)軟?件故障事件?。因系統(tǒng)軟?件或應(yīng)用軟?件故障而導(dǎo)?致的信息系?統(tǒng)無法運行?的事件。?(七)災(zāi)害?性事件。因?不可抗力對?信息系統(tǒng)造?成物理破壞?而導(dǎo)致的事?件。(八?)其他__?__。不能?歸為以上七?個基本分類?，并可能造?成信息系統(tǒng)?異常或?qū)π?息系統(tǒng)當前?運行造成潛?在危害的事?件。第四?條按照造成?信息系統(tǒng)的?中斷運行時?間，將信息?系統(tǒng)___?_級別劃分?為一般(i?v級)、較?大(iii?級)、重大?(ii級)?、特別重大?(i級)。?(一)一?般(iv級?)：信息系?統(tǒng)發(fā)生可能?中斷運行_?___小時?以內(nèi)的故障?；(二)?較大(ii?i級)：信?息系統(tǒng)發(fā)生?可能中斷運?行____?小時以上、?____小?時以內(nèi)的故?障；(三?)重大(i?i級)：信?息系統(tǒng)發(fā)生?可能中斷運?行____?小時以上、?____小?時以內(nèi)的故?障；(四?)特別重大?(i級)。?信息系統(tǒng)發(fā)?生可能中斷?運行___?_小時以上?的故障。?第二章__?__機構(gòu)和?工作職責?2第五條預(yù)?防和處理信?息系統(tǒng)__?__工作協(xié)?調(diào)小組(以?下簡稱“應(yīng)?急小組”)?負責信息系?統(tǒng)應(yīng)急處理?工作，決定?信息系統(tǒng)應(yīng)?急處理工作?的重大事項?，____?實施、業(yè)務(wù)?協(xié)調(diào)和發(fā)布?信息系統(tǒng)應(yīng)?急指令，發(fā)?布信息系統(tǒng)?應(yīng)急故障級?別、決策處?理方案。應(yīng)?急小組組長?由分管信息?技術(shù)工作的?領(lǐng)導(dǎo)擔任，?成員為信息?技術(shù)科全體?人員。第?三章預(yù)防與?預(yù)警機制?第七條應(yīng)急?小組針對各?種可能發(fā)生?的信息系統(tǒng)?____，?建立和完善?預(yù)測預(yù)警機?制。第八?條預(yù)警信息?分為外部預(yù)?警信息和內(nèi)?部預(yù)警信息?兩類。外部?預(yù)警信息指?信息系統(tǒng)外?突發(fā)的可能?需要通信保?障、安全防?范，或可能?對信息系統(tǒng)?產(chǎn)生重大影?響的事件警?報。內(nèi)部預(yù)?警信息指信?息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)?的事故征兆?或局部信息?系統(tǒng)突發(fā)事?故可能對其?他或整個網(wǎng)?絡(luò)造成重大?影響的事件?警報。第?九條應(yīng)急小?組要加強對?信息系統(tǒng)的?日常監(jiān)測工?作。監(jiān)測的?內(nèi)容主要包?括：(一?)局域網(wǎng)通?訊性能與流?量；(二?)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?和安全設(shè)備?的操作記錄?、網(wǎng)絡(luò)訪問?記錄；(?三)服務(wù)器?性能、數(shù)據(jù)?庫性能、應(yīng)?用系統(tǒng)性能?等運行狀態(tài)?，以及備份?存貯系統(tǒng)狀?態(tài)等；(?四)服務(wù)器?操作系統(tǒng)、?數(shù)據(jù)庫安全?審計記錄、?業(yè)務(wù)系統(tǒng)安?全審計記錄?；(五)?計算機漏洞?公告、網(wǎng)絡(luò)?漏洞掃描報?告；(六?)病毒公告?、防病毒系?統(tǒng)報告；?(七)其他?可能影響信?息系統(tǒng)的預(yù)?警內(nèi)容。?第十條應(yīng)急?小組獲得外?部重大預(yù)警?信息或通過?監(jiān)測獲得內(nèi)?部預(yù)警信息?后，應(yīng)對預(yù)?警信息加以?分析，按照?早發(fā)現(xiàn)、早?報告、早處?臵的原則，?對可能演變?為嚴重事件?的情況，部?署相應(yīng)的應(yīng)?對措施，通?知相關(guān)部門?做好預(yù)防和?保障應(yīng)急工?作的各項準?備工作，并?及時報告所?領(lǐng)導(dǎo)。第?四章應(yīng)急響?應(yīng)程序第?十一條信息?系統(tǒng)使用單?位或人員發(fā)?現(xiàn)信息系統(tǒng)?____后?，應(yīng)及時報?告應(yīng)急小組?。應(yīng)急小組?及時___?_相關(guān)人員?查找故障原?因，在短時?間內(nèi)(一般?要在半小時?以內(nèi))依據(jù)?故障情形和?修復(fù)時間進?行初步判別?，確定故障?分類級別，?較大(ii?i級)及其?以上的__?__應(yīng)報告?所領(lǐng)導(dǎo)。?第十二條信?息系統(tǒng)__?__發(fā)生后?，根據(jù)__?__嚴重程?度，由所領(lǐng)?導(dǎo)決定并指?定特定小組?或人員及時?向新聞媒體?發(fā)布相關(guān)信?息，所指定?的小組或人?員應(yīng)嚴格按?照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)?定及要求對?外發(fā)布信息?，其他部門?或個人不得?擅自接受新?聞媒體采訪?或?qū)ν獍l(fā)布?自己的看法?和意見。?第十三條發(fā)?生較大(i?ii級)及?其以上信息?系統(tǒng)___?_時，應(yīng)急?小組除向所?領(lǐng)導(dǎo)報告外?，應(yīng)立即通?知各業(yè)務(wù)部?室。各業(yè)務(wù)?部室應(yīng)在各?業(yè)務(wù)大廳張?貼告示牌，?同時做好服?務(wù)對象的解?釋和疏導(dǎo)工?作，并盡可?能通過電話?、網(wǎng)絡(luò)、短?信等方式通?知參保單位?經(jīng)辦人員。?第十四條?根據(jù)不同的?事件以及事?件的級別，?采取相應(yīng)措?施進4行?應(yīng)急處理。?____處?理過程中，?可以根據(jù)需?要調(diào)整故障?級別。(?一)網(wǎng)絡(luò)攻?擊事件應(yīng)急?預(yù)案：1?.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)?絡(luò)被非法入?侵、網(wǎng)頁內(nèi)?容被篡改，?應(yīng)用服務(wù)器?的數(shù)據(jù)被非?法拷貝、修?改、刪除，?或有黑客正?在進行攻擊?等現(xiàn)象時，?使用者或管?理者應(yīng)斷開?網(wǎng)絡(luò)，并立?即報告應(yīng)急?小組。2?.應(yīng)急小組?立即關(guān)閉相?關(guān)服務(wù)器，?封鎖或刪除?被攻破的登?陸帳號，阻?斷可疑用戶?進入網(wǎng)絡(luò)的?通道，并及?時清理系統(tǒng)?、恢復(fù)數(shù)據(jù)?和程序，盡?快將系統(tǒng)和?網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正?常。(二?)信息破壞?事件應(yīng)急預(yù)?案：1.?當發(fā)現(xiàn)信息?被篡改、假?冒、泄漏等?事件時，信?息系統(tǒng)使用?單位或個人?應(yīng)立即通知?應(yīng)急小組。?2.如被?篡改或被假?冒的數(shù)據(jù)正?在征繳或發(fā)?放過程中，?應(yīng)急小組應(yīng)?立即通知代?收代發(fā)機構(gòu)?中止征繳或?發(fā)放工作。?3.應(yīng)急?小組通過跟?蹤應(yīng)用程序?、查看數(shù)據(jù)?庫安全審計?記錄和業(yè)務(wù)?系統(tǒng)安全審?計記錄查找?信息被破壞?的原因和相?關(guān)責任人。?4.應(yīng)急?小組提出修?正錯誤方案?和措施，通?知各業(yè)務(wù)部?室進行處理?。(三)?信息內(nèi)容安?全事件應(yīng)急?預(yù)案：1?.當發(fā)現(xiàn)不?良信息或網(wǎng)?絡(luò)病毒時，?系統(tǒng)使用人?員立即斷開?網(wǎng)線，終止?不良信息或?網(wǎng)絡(luò)病毒傳?播，并報告?應(yīng)急小組。?2.應(yīng)急?小組根據(jù)情?況通告局域?網(wǎng)內(nèi)所有計?算機用戶，?隔離網(wǎng)絡(luò)，?指導(dǎo)各計算?機操作人員?進行殺毒處?理、清除不?良信息，直?至網(wǎng)絡(luò)處于?安全狀態(tài)。?(四)網(wǎng)?絡(luò)故障事件?應(yīng)急預(yù)案：?1.發(fā)生?網(wǎng)絡(luò)故障事?件后，系統(tǒng)?使用人員應(yīng)?及時報告應(yīng)?急小組。?2.應(yīng)急小?組及時查清?網(wǎng)絡(luò)故障位?臵和原因，?并予以解決?。3.不?能確定故障?的解決時間?或解決故障?的期限并屬?較大(ii?i級)及其?以上的，應(yīng)?急小組應(yīng)報?告所領(lǐng)導(dǎo)。?(五)服?務(wù)器故障應(yīng)?急預(yù)案：?1.服務(wù)器?故障后，應(yīng)?急小組確定?故障設(shè)備及?故障原因，?并通知相關(guān)?廠商。2?.根據(jù)服務(wù)?器修復(fù)和恢?復(fù)系統(tǒng)所需?時間，由所?領(lǐng)導(dǎo)決定是?否啟用備份?設(shè)備。3?.如啟用備?份設(shè)備，在?服務(wù)器故障?排除后，應(yīng)?急小組在確?保不影響正?常業(yè)務(wù)工作?的前提下，?利用網(wǎng)絡(luò)空?閑時期替換?備用設(shè)備。?如不啟用備?份設(shè)備，應(yīng)?急小組應(yīng)積?極配合相關(guān)?廠商解決服?務(wù)器故障事?件。(六?)軟件故障?事件應(yīng)急預(yù)?案：1.?發(fā)生計算機?軟件系統(tǒng)故?障后，系統(tǒng)?使用人員應(yīng)?立即保存數(shù)?據(jù)，停止該?計算機的業(yè)?務(wù)操作，并?將情況報告?應(yīng)急小組，?不得擅自進?行處理。?2.應(yīng)急小?組應(yīng)立刻派?出技術(shù)人員?進行處理，?必要情況下?，通知各業(yè)?務(wù)部室停止?業(yè)務(wù)操作和?對系統(tǒng)數(shù)據(jù)?進行備份。?3.應(yīng)急?小組___?_有關(guān)人員?在保持原始?數(shù)據(jù)安全的?情況下，對?計算機系統(tǒng)?進行修復(fù)；?修復(fù)系統(tǒng)成?功后，利用?備份數(shù)據(jù)恢?復(fù)丟失的數(shù)?據(jù)。(七?)災(zāi)害性事?件應(yīng)急預(yù)案?：1.一?旦發(fā)生災(zāi)害?性事件，應(yīng)?急小組每一?位成員都應(yīng)?有責任在第?一時間進入?機房搶救服?務(wù)器及存儲?設(shè)備。2?.應(yīng)急小組?對服務(wù)器及?存儲設(shè)備的?損壞程序進?行評估。如?服務(wù)器損壞?或存儲設(shè)備?損壞無法使?用，立即聯(lián)?系相關(guān)廠商?，進入維保?服務(wù)程序。?3.根據(jù)?服務(wù)器或存?儲設(shè)備修復(fù)?和恢復(fù)系統(tǒng)?所需時間，?由所領(lǐng)導(dǎo)小?組決定是否?啟用備份設(shè)?備。(八?)其他__?__應(yīng)急預(yù)?案。應(yīng)急小?組立刻派出?技術(shù)人員進?入現(xiàn)場，制?定相應(yīng)措施?，根據(jù)實際?情況靈活處?理，并按要?求報告所領(lǐng)?導(dǎo)小組。?第五章后期?處置第十?五條故障排?除后，應(yīng)急?小組向各部?室發(fā)出故障?解除、系統(tǒng)?恢復(fù)正常運?行通知。?第十六條系?統(tǒng)恢復(fù)運行?后，相關(guān)操?作人員盡快?通知參保單?位和個人辦?理社會保險?業(yè)務(wù)事項，?并對故障發(fā)?生前所進行?過的業(yè)務(wù)操?作進行檢查?，核對業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)是否正?確或有無丟?失，不正確?或有丟失的?應(yīng)馬上更正?或補錄，確?保數(shù)據(jù)的正?確和完整。?對在故障期?間采用手工?受理的事項?，應(yīng)及時在?系統(tǒng)中補充?完善。第?十七條所領(lǐng)?導(dǎo)____?有關(guān)人員及?有關(guān)技術(shù)專?家組成事件?調(diào)查組，對?事件發(fā)生原?因、性質(zhì)、?影響、后果?、責任及應(yīng)?急處臵能力?、恢復(fù)重建?等問題進行?全面調(diào)查評?估，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)，完?善信息系統(tǒng)?7應(yīng)急處?理預(yù)案，整?改信息系統(tǒng)?存在的隱患?。第十八?條所領(lǐng)導(dǎo)對?在信息系統(tǒng)?應(yīng)急事件處?臵中做出突?出貢獻的_?___和個?人，提出表?彰獎勵建議?；對玩忽職?守，造成不?良影響或嚴?重后果的，?按有關(guān)規(guī)定?提出處理意?見，并依法?依規(guī)提出處?理意見建議?，并追究其?責任。第?六章應(yīng)急保?障第十九?條信息技術(shù)?科應(yīng)做好系?統(tǒng)數(shù)據(jù)的備?份工作，保?證重要數(shù)據(jù)?在受到破壞?后可緊急恢?復(fù)。預(yù)留一?定數(shù)量的網(wǎng)?絡(luò)硬件設(shè)備?和服務(wù)器，?用于預(yù)防或?應(yīng)對信息系?統(tǒng)____?。第二十?條選擇熟悉?信息系統(tǒng)軟?硬件的專業(yè)?公司作為信?息系統(tǒng)應(yīng)急?處理的社會?應(yīng)急支援單?位，提供技?術(shù)支持和服?務(wù)。信息系?統(tǒng)服務(wù)器以?及存儲設(shè)備?要與專業(yè)廠?商簽定維保?協(xié)議，明確?備用設(shè)備的?供應(yīng)時間。?第二十一?條強化信息?安全宣傳教?育，提高信?息安全防御?意識。每年?至少___?_開展一次?全局范圍內(nèi)?的信息網(wǎng)絡(luò)?安全教育，?提高全局職?工信息安全?防范意識和?能力。第?七章附則?第二十三條?本預(yù)案自公?布之日起執(zhí)?行。檢驗?信息系統(tǒng)應(yīng)?急預(yù)案（二?）隨著本?院信息化建?設(shè)的逐步深?入和完善，?醫(yī)院的管理?和醫(yī)療活動?對計算機網(wǎng)?絡(luò)的依賴程?度越來越高?，信息和網(wǎng)?絡(luò)安全故障?將會給醫(yī)院?的醫(yī)療工作?造成嚴重影?響。為了保?證醫(yī)院各項?工作的正常?運行，最大?限度地降低?醫(yī)院信息系?統(tǒng)故障對醫(yī)?院工作和病?人就醫(yī)造成?的影響，特?制定以下醫(yī)?院信息系統(tǒng)?故障應(yīng)急預(yù)?案。一、?故障判斷及?預(yù)案啟動的?判定根據(jù)?信息系統(tǒng)故?障發(fā)生的原?因、程度、?影響的業(yè)務(wù)?范圍、發(fā)生?的時間和持?續(xù)時間等綜?合因素判定?故障的類別?和啟動相應(yīng)?預(yù)案的時機?。1.全?院停電，屬?極端情況。?故障判定：?后勤保障部?。啟動條件?：在診療高?峰時段預(yù)計?____小?時內(nèi)不能恢?復(fù)的；已知?要長時間停?電的。2?.全院信息?系統(tǒng)故障。?故障判定：?信息科。具?體如下：醫(yī)?院軟硬件系?統(tǒng)故障；規(guī)?律性的全系?統(tǒng)工作不穩(wěn)?定等。啟動?條件：在診?療高峰時段?預(yù)計___?_小時內(nèi)不?能恢復(fù)的。?3.局部?性網(wǎng)絡(luò)故障?。故障判定?：信息科。?指部分線路?或樓層交換?機突發(fā)故障?，如重點業(yè)?務(wù)部門光纖?線路和交換?機故障。啟?動條件：在?診療高峰時?段預(yù)計__?__小時內(nèi)?不能恢復(fù)的?。4.單?點故障。指?單一終端的?軟硬件故障?；單一病人?信息丟失；?偶然性的數(shù)?據(jù)處理錯誤?；由于違反?工作流程、?操作不熟練?或使用不當?的錯誤。啟?動條件在診?療高峰時段?預(yù)計30分?鐘內(nèi)不能恢?復(fù)的。二?、故障應(yīng)急?預(yù)警和組織?實施堅持“?先處置后處?理”的原則?。先讓病人?能夠得到正?常就醫(yī)，在?保證就醫(yī)前?提下再滿足?業(yè)務(wù)流程處?理的需要。?1.網(wǎng)絡(luò)?故障的判定?。由于各種?原因?qū)е抡?個、局部或?終端系統(tǒng)不?能運行，不?能正常訪問?醫(yī)院和醫(yī)保?中心數(shù)據(jù)，?即被視為網(wǎng)?絡(luò)故障。各?業(yè)務(wù)部門發(fā)?現(xiàn)問題后要?盡快向信息?科和本部門?領(lǐng)導(dǎo)匯報，?由技術(shù)人員?迅速排査原?因。2.?信息科確定?故障類別，?一旦確定為?全院性故障?，立即上報?醫(yī)院主管領(lǐng)?導(dǎo)并立即組?織協(xié)調(diào)系統(tǒng)?恢復(fù)工作；?醫(yī)院主管領(lǐng)?導(dǎo)組織各職?能科室，按?醫(yī)療、物資?、信息的管?理分工，分?別通知并組?織轉(zhuǎn)入手工?或單機操作?，做好應(yīng)急?準備工作。?3.若故?障在預(yù)計的?時間內(nèi)不能?排除時，由?應(yīng)急指揮協(xié)?調(diào)小組決定?，啟動分類?急條。確定?專人擔任總?協(xié)調(diào)、總指?揮，門修部?立即在相示?，并分頭到?門驗，急、?佳院部等，?負責解釋和?維持序關(guān)的?窗口張貼?三、應(yīng)急預(yù)?案的具體措?施1.全?院停電情況?或全院性網(wǎng)?絡(luò)故障(由?主管信息的?副院長組織?并協(xié)調(diào))按?照各業(yè)務(wù)部?門服務(wù)對象?的不同，直?接為病人提?供服務(wù)的部?門為重點保?障對象。如?門急診掛號?、收費、各?級藥房、入?院處置、住?院結(jié)賬，病?區(qū)護土站、?病區(qū)醫(yī)生站?、醫(yī)技科室?等，各部門?轉(zhuǎn)入手工或?單機操作，?其應(yīng)急預(yù)案?如下(1?)門急診掛?號收費。掛?號收費窗口?轉(zhuǎn)入單機模?式運行或手?工操作，正?常后及時錄?入掛號收費?數(shù)據(jù)，自動?上傳明細數(shù)?據(jù)；醫(yī)保病?人可根據(jù)具?體情況采取?暫時自費結(jié)?算，或者押?醫(yī)保卡后先?用藥，系統(tǒng)?正常后再刷?卡結(jié)算。(?注意事項手?工掛號時需?記錄處方號?與病人信息?以備系統(tǒng)正?常后錄入，?收費窗口在?切換單機和?網(wǎng)絡(luò)時要注?意核對收據(jù)?號，防止收?據(jù)號出錯。?(2)各?級藥房。門?診藥房憑手?工處方發(fā)藥?，分類存放?，以備系統(tǒng)?恢復(fù)正常后?發(fā)藥減賬時?核對。住院?藥房根據(jù)病?房護士站的?手工領(lǐng)藥單?進行發(fā)藥，?并做好登記?，待系統(tǒng)恢?復(fù)正常后根?據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥?信息核對后?進行電腦減?賬。(3?)入院處置?：入院全部?手工登記，?住院號根據(jù)?系統(tǒng)中止時?的最大住院?號往后順延?，正常后再?補錄住院信?息。(注意?事項：系統(tǒng)?中止時最大?住院號如未?記錄下來，?則使用臨時?住院號區(qū)分?，如ls0?00，做好?相關(guān)記錄，?在系統(tǒng)恢復(fù)?后按正常住?院號對應(yīng)后?補錄；另如?有兩人以上?同時手工登?記，要注意?手工按排住?院號時不能?重復(fù)。)?(4)住院?結(jié)賬醫(yī)保結(jié)?賬，可以核?對好出院病?人的詳細地?址和聯(lián)系方?式，做好解?釋工作后先?離院，待系?統(tǒng)恢復(fù)正常?后再通知病?人來院結(jié)賬?。自費結(jié)賬?，可以核對?好出院病人?的詳細地址?和聯(lián)系方式?，做好解釋?工作并補足?欠款后先離?院，待系統(tǒng)?恢復(fù)正常后?再通知病人?來院結(jié)賬。?(注意事項?：手工操作?時發(fā)生的補?記賬或退賬?費用需另行?記錄，在系?統(tǒng)正常后要?補輸入系統(tǒng)?再補結(jié)賬)?。(5)?護士工作站?：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)?開展前的手?工操作模式?，做好各類?醫(yī)囑相關(guān)收?費記錄及操?作記錄登記?，以備系統(tǒng)?恢復(fù)正常后?再補錄入電?腦系統(tǒng)，手?工填寫治療?單、輸液單?和領(lǐng)藥單等?各種單據(jù)，?并做好住院?病人和預(yù)出?院病人的解?釋工作。?(6)住院?醫(yī)生站：手?工書寫醫(yī)囑?單和各種醫(yī)?療文書，系?統(tǒng)恢復(fù)正常?后補錄。?(7)門診?醫(yī)生工作站?。在處方簽?和病歷本上?手工開立藥?品，檢査、?檢驗、治療?、輸血、手?術(shù)項目由手?工開立申請?單。(8?)分診叫號?。由分診護?士收集就診?病人的掛號?券，當前病?人就診完畢?后分診護士?按掛號順序?把病人逐個?叫入診室內(nèi)?，回單病人?也由護土按?排，依次插?入待診隊列?中。(9?)檢驗科、?影像中心等?醫(yī)技科室的?收費按病區(qū)?、住院號和?病人姓名記?錄費用后及?時交到住院?處。做好必?要的記錄以?備系統(tǒng)恢復(fù)?正常后再補?錄入電腦系?統(tǒng)。(1?0)手術(shù)室?、麻醉科做?好手工登記?和費用記錄?，待系統(tǒng)恢?復(fù)正常后再?補錄入系統(tǒng)?。(11?)血庫轉(zhuǎn)為?手工發(fā)血，?記錄好病人?信息及對應(yīng)?血袋編號，?在系統(tǒng)恢復(fù)?正常后再補?錄入系統(tǒng)進?行發(fā)血記賬?。(注意事?項：手工登?記信息要完?整準確)?(12)銀?聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)?暫停。(?13)倉庫?、總務(wù)、供?應(yīng)室等手工?操作，詳細?記錄出入庫?等各種單據(jù)?信息，待系?統(tǒng)恢復(fù)正常?后補錄。?(14)其?它部門的應(yīng)?用系統(tǒng)，如?各類查詢系?統(tǒng)、0a、?成本核算系?統(tǒng)等均暫停?使用。局?部性網(wǎng)絡(luò)故?障(由信息?科和相關(guān)科?室主任組織?協(xié)調(diào))出現(xiàn)?故障部門按?全院停電情?況的方式處?理3.醫(yī)保?故障：(由?醫(yī)務(wù)科、財?務(wù)科和相關(guān)?科室主任組?織協(xié)調(diào))①?太倉醫(yī)保采?用電信的光?纖接入，如?出現(xiàn)故障，?則醫(yī)保病人?結(jié)算按全院?停電情況處?理；②如果?醫(yī)保中心服?務(wù)器故障，?則醫(yī)保病人?按全院停電?情況處理?4.單點故?障(軟件問?題現(xiàn)場解決?，硬件問題?啟用備用機?)直接報信?息科處理。?四、系統(tǒng)?恢復(fù)后的工?作1.業(yè)?務(wù)部門。各?部門恢復(fù)計?算機操作。?每個部門指?派合適的工?作人員，盡?快補辦或完?成在手工應(yīng)?急操作時產(chǎn)?生的各種信?息。醫(yī)保病?人通知本人?來院重新進?行結(jié)算。?2.對故障?排除過程必?須詳細記錄?。內(nèi)容包括?故障發(fā)生時?間、性質(zhì)、?類別、程度?、維修情況?、組織情況?、負責人、?主要維修人?員、效果、?系統(tǒng)恢復(fù)時?間等，對故?障發(fā)生過程?中的信息進?行跟蹤核對?；分析故障?發(fā)生的原因?，總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，制定?整改措施?五、故障報?告電話后勤?水電維修及?高壓配電：?信息科：?下班時間撥?打總值班，?呼叫信息科?值班人員總?值班：六?、應(yīng)急處理?流程網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)器故障?是指因硬件?或軟件原因?致使醫(yī)院信?息管理系統(tǒng)?運行停止。?一旦故障發(fā)?生，按下列?規(guī)程處理信?息科應(yīng)設(shè)_?___小時?專人值班，?監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運?行。一且發(fā)?現(xiàn)問題，在?及時處理的?同時迅速向?科長匯報。?故障排除后?，應(yīng)及時記?錄，并在科?室會議上匯?報。2.?遇到較大故?障，應(yīng)迅速?按以下幾方?面進行工作?：(1)?故障檢修：?系統(tǒng)管理員?査找故障原?因，修復(fù)系?統(tǒng)(2)?技術(shù)聯(lián)絡(luò)。?迅速與承包?商或公司取?得聯(lián)系，采?取有效手段?獲得技術(shù)支?持。(3?)院內(nèi)協(xié)調(diào)?。通報全院?各科室故障?情況，并到?關(guān)鍵科室協(xié)?助工作3.?在停機期間?，相關(guān)科室?應(yīng)組織搶錄?小組在崗待?命，一旦系?統(tǒng)恢復(fù)，當?日立完成對?重要數(shù)據(jù)的?錄入，第二?天完成全部?數(shù)據(jù)補錄生?.故障排除?后，信息處?應(yīng)協(xié)助重要?科室進行數(shù)?據(jù)恢復(fù)處理?。5.故?障排除后2?天內(nèi)，信息?科應(yīng)組織技?術(shù)研討會，?分析故障原?因，制定預(yù)?防措施，完?成故障分析?報告并存檔?。檢驗信?息系統(tǒng)應(yīng)急?預(yù)案（三）?隨著本院?信息化建設(shè)?的逐步深入?和完善，醫(yī)?院的管理和?醫(yī)療活動對?計算機網(wǎng)絡(luò)?的依賴程度?越來越高，?信息和網(wǎng)絡(luò)?安全故障將?會給醫(yī)院的?醫(yī)療工作造?成嚴重影響?。為了保證?醫(yī)院各項工?作的正常運?行，最大限?度地降低醫(yī)?院信息系統(tǒng)?故障對醫(yī)院?工作和病人?就醫(yī)造成的?影響，特制?定以下醫(yī)院?信息系統(tǒng)故?障應(yīng)急預(yù)案?。一、故?障判斷及預(yù)?案啟動的判?定根據(jù)信?息系統(tǒng)故障?發(fā)生的原因?、程度、影?響的業(yè)務(wù)范?圍、發(fā)生的?時間和持續(xù)?時間等綜合?因素判定故?障的類別和?啟動相應(yīng)預(yù)?案的時機。?1.全院?停電，屬_?___情況?。故障判定?：后勤保障?部。啟動條?件：在診療?高峰時段預(yù)?計____?小時內(nèi)不能?恢復(fù)的；已?知要長時間?停電的。?2.全院信?息系統(tǒng)故障?。故障判定?：信息科。?具體如下：?醫(yī)院軟硬件?系統(tǒng)故障；?規(guī)律性的全?系統(tǒng)工作不?穩(wěn)定等。啟?動條件：在?診療高峰時?段預(yù)計__?__小時內(nèi)?不能恢復(fù)的?。3.局?部性網(wǎng)絡(luò)故?障。故障判?定：信息科?。指部分線?路或樓層交?換機突發(fā)故?障，如重點?業(yè)務(wù)部門光?纖線路和交?換機故障。?啟動條件：?在診療高峰?時段預(yù)計_?___小時?內(nèi)不能恢復(fù)?的。4.?單點故障。?指單一終端?的軟硬件故?障；單一病?人信息丟失?；偶然性的?數(shù)據(jù)處理錯?誤；由于違?反工作流程?、操作不熟?練或使用不?當?shù)腻e誤。?啟動條件在?診療高峰時?段預(yù)計__?__分鐘內(nèi)?不能恢復(fù)的?。二、故?障應(yīng)急預(yù)警?和____?實施堅持“?先處置后處?理”的原則?。先讓病人?能夠得到正?常就醫(yī)，在?保證就醫(yī)前?提下再滿足?業(yè)務(wù)流程處?理的需要。?1.網(wǎng)絡(luò)?故障的判定?。由于各種?原因?qū)е抡?個、局部或?終端系統(tǒng)不?能運行，不?能正常訪問?醫(yī)院和醫(yī)保?中心數(shù)據(jù)，?即被視為網(wǎng)?絡(luò)故障。各?業(yè)務(wù)部門發(fā)?現(xiàn)問題后要?盡快向信息?科和本部門?領(lǐng)導(dǎo)匯報，?由技術(shù)人員?迅速排査原?因。2.?信息科確定?故障類別，?一旦確定為?全院性故障?，立即上報?醫(yī)院主管領(lǐng)?導(dǎo)并立即_?___協(xié)調(diào)?系統(tǒng)恢復(fù)工?作；醫(yī)院主?管領(lǐng)導(dǎo)__?__各職能?科室，按醫(yī)?療、物資、?信息的管理?分工，分別?通知并__?__轉(zhuǎn)入手?工或單機操?作，做好應(yīng)?急準備工作?。3.若?故障在預(yù)計?的時間內(nèi)不?能排除時，?由應(yīng)急指揮?協(xié)調(diào)小組決?定，啟動分?類急條。確?定專人擔任?總協(xié)調(diào)、總?指揮，門修?部立即在相?示，并分頭?到門驗，急?、佳院部等?，負責解釋?和維持序關(guān)?的窗口張貼?三、應(yīng)急?預(yù)案的具體?措施1.?全院停電情?況或全院性?網(wǎng)絡(luò)故障(?由主管信息?的副院長_?___并協(xié)?調(diào))按照各?業(yè)務(wù)部門服?務(wù)對象的不?同，直接為?病人提供服?務(wù)的部門為?重點保障對?象。如門急?診掛號、收?費、各級藥?房、入院處?置、住院結(jié)?賬，病區(qū)護?土站、病區(qū)?醫(yī)生站、醫(yī)?技科室等，?各部門轉(zhuǎn)入?手工或單機?操作，其應(yīng)?急預(yù)案如下?(1)門?急診掛號收?費。掛號收?費窗口轉(zhuǎn)入?單機模式運?行或手工操?作，正常后?及時錄入掛?號收費數(shù)據(jù)?，自動上傳?明細數(shù)據(jù)；?醫(yī)保病人可?根據(jù)具體情?況采取暫時?自費結(jié)算，?或者押醫(yī)保?卡后先用藥?，系統(tǒng)正常?后再刷卡結(jié)?算。(注意?事項手工掛?號時需記錄?處方號與病?人信息以備?系統(tǒng)正常后?錄入，收費?窗口在切換?單機和網(wǎng)絡(luò)?時要注意核?對收據(jù)號，?防止收據(jù)號?出錯。(?2)各級藥?房。門診藥?房憑手工處?方發(fā)藥，分?類存放，以?備系統(tǒng)恢復(fù)?正常后發(fā)藥?減賬時核對?。住院藥房?根據(jù)病房護?士站的手工?領(lǐng)藥單進行?發(fā)藥，并做?好登記，待?系統(tǒng)恢復(fù)正?常后根據(jù)病?區(qū)領(lǐng)藥信息?核對后進行?電腦減賬。?(3)入?院處置：入?院全部手工?登記，住院?號根據(jù)系統(tǒng)?中止時的最?大住院號往?后順延，正?常后再補錄?住院信息。?(注意事項?：系統(tǒng)中止?時最大住院?號如未記錄?下來，則使?用臨時住院?號區(qū)分，如?ls000?，做好相關(guān)?記錄，在系?統(tǒng)恢復(fù)后按?正常住院號?對應(yīng)后補錄?；另如有兩?人以上同時?手工登記，?要注意手工?按排住院號?時不能重復(fù)?。)(4?)住院結(jié)賬?醫(yī)保結(jié)賬，?可以核對好?出院病人的?詳細地址和?____，?做好解釋工?作后先離院?，待系統(tǒng)恢?復(fù)正常后再?通知病人來?院結(jié)賬。自?費結(jié)賬，可?以核對好出?院病人的詳?細地址和_?___，做?好解釋工作?并補足欠款?后先離院，?待系統(tǒng)恢復(fù)?正常后再通?知病人來院?結(jié)賬。(注?意事項：手?工操作時發(fā)?生的補記賬?或退賬費用?需另行記錄?，在系統(tǒng)正?常后要補輸?入系統(tǒng)再補?結(jié)賬)。?(5)護士?工作站：轉(zhuǎn)?入系統(tǒng)開展?前的手工操?作模式，做?好各類醫(yī)囑?相關(guān)收費記?錄及操作記?錄登記，以?備系統(tǒng)恢復(fù)?正常后再補?錄入電腦系?統(tǒng)，手工填?寫治療單、?輸液單和領(lǐng)?藥單等各種?單據(jù)，并做?好住院病人?和預(yù)出院病?人的解釋工?作。(6?)住院醫(yī)生?站：手工書?寫醫(yī)囑單和?各種醫(yī)療文?書，系統(tǒng)恢?復(fù)正常后補?錄。(7?)門診醫(yī)生?工作站。在?處方簽和病?歷本上手工?開立藥品，?檢査、檢驗?、治療、輸?血、手術(shù)項?目由手工開?立申請單。?(8)分?診叫號。由?分診護士收?集就診病人?的掛號券，?當前病人就?診完畢后分?診護士按掛?號順序把病?人逐個叫入?診室內(nèi)，回?單病人也由?護土按排，?依次插入待?診隊列中。?(9)檢?驗科、影像?中心等醫(yī)技?科室的收費?按病區(qū)、住?院號和病人?姓名記錄費?用后及時交?到住院處。?做好必要的?記錄以備系?統(tǒng)恢復(fù)正常?后再補錄入?電腦系統(tǒng)。?(10)?手術(shù)室、麻?醉科做好手?工登記和費?用記錄，待?系統(tǒng)恢復(fù)正?常后再補錄?入系統(tǒng)。?(11)血?庫轉(zhuǎn)為手工?發(fā)血，記錄?好病人信息?及對應(yīng)血袋?編號，在系?統(tǒng)恢復(fù)正常?后再補錄入?系統(tǒng)進行發(fā)?血記賬。(?注意事項：?手工登記信?息要完整準?確)(1?2)銀聯(lián)刷?卡業(yè)務(wù)暫停?。(13?)倉庫、總?務(wù)、供應(yīng)室?等手工操作?，詳細記錄?出入庫等各?種單據(jù)信息?，待系統(tǒng)恢?復(fù)正常后補?錄。(1?4)其它部?門的應(yīng)用系?統(tǒng)，如各類?查詢系統(tǒng)、?0a、成本?核算系統(tǒng)等?均暫停使用?。局部性?網(wǎng)絡(luò)故障(?由信息科和?相關(guān)科室主?任____?協(xié)調(diào))出現(xiàn)?故障部門按?全院停電情?況的方式處?理3.醫(yī)保?故障：(由?醫(yī)務(wù)科、財?務(wù)科和相關(guān)?科室主任_?___協(xié)調(diào)?)①太倉醫(yī)?保采用電信?的光纖接入?，如出現(xiàn)故?障，則醫(yī)保?病人結(jié)算按?全院停電情?況處理；②?如果醫(yī)保中?心服務(wù)器故?障，則醫(yī)保?病人按全院?停電情況處?理4.單?點故障(軟?件問題現(xiàn)場?解決，硬件?問題啟用備?用機)直接?報信息科處?理。四、?系統(tǒng)恢復(fù)后?的工作1?.業(yè)務(wù)部門?。各部門恢?復(fù)計算機操?作。每個部?門指派合適?的工作人員?，盡快補辦?或完成在手?工應(yīng)急操作?時產(chǎn)生的各?種信息。醫(yī)?保病人通知?本人來院重?新進行結(jié)算?。2.對?故障排除過?程必須詳細?記錄。內(nèi)容?包括故障發(fā)?生時間、性?質(zhì)、類別、?程度、維修?情況、__?__情況、?負責人、主?要維修人員?、效果、系?統(tǒng)恢復(fù)時間?等，對故障?發(fā)生過程中?的信息進行?跟蹤核對；?分析故障發(fā)?生的原因，?總結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，制定整?改措施五?、故障報告?電話后勤水?電維修及高?壓配電：信?息科：下?班時間撥打?總值班，呼?叫信息科值?班人員總值?班：六、?應(yīng)急處理流?程網(wǎng)絡(luò)服?務(wù)器故障是?指因硬件或?軟件原因致?使醫(yī)院信息?管理系統(tǒng)運?行停止。一?旦故障發(fā)生?，按下列規(guī)?程處理信息?科應(yīng)設(shè)__?__小時專?人值班，監(jiān)?控網(wǎng)絡(luò)運行?。一且發(fā)現(xiàn)?問題，在及?時處理的同?時迅速向科?長匯報。故?障排除后，?應(yīng)及時記錄?，并在科室?會議上匯報?。2.遇?到較大故障?，應(yīng)迅速按?以下幾方面?進行工作：?(1)故?障檢修：系?統(tǒng)管理員査?找故障原因?，修復(fù)系統(tǒng)?(2)技?術(shù)聯(lián)絡(luò)。迅?速與承包商?或公司取得?聯(lián)系，采取?有效手段獲?得技術(shù)支持?。(3)?院內(nèi)協(xié)調(diào)。?通報全院各?科室故障情?況，并到關(guān)?鍵科室協(xié)助?工作3.在?停機期間，?相關(guān)科室應(yīng)?____搶?錄小組在崗?待命，一旦?系統(tǒng)恢復(fù)，?當日立完成?對重要數(shù)據(jù)?的錄入，第?二天完成全?部數(shù)據(jù)補錄?生.故障排?除后，信息?處應(yīng)協(xié)助重?要科室進行?數(shù)據(jù)恢復(fù)處?理。5.?故障排除后?____天?內(nèi)，信息科?應(yīng)____?技術(shù)研討會?，分析故障?原因，制定?預(yù)防措施，?完成故障分?析報告并存?檔。檢驗?信息系統(tǒng)應(yīng)?急預(yù)案（四?）為科學(xué)?應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與?信息安全_?___，提?高信息中心?機房處理突?發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)?事件的能力?，建立健全?信息安全應(yīng)?急機制，有?效預(yù)防、及?時控制和最?大限度地消?除信息安全?各類___?_的危害和?影響，特制?訂信息中心?機房故障應(yīng)?急預(yù)案。本?預(yù)案堅持“?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、?協(xié)調(diào)配合、?明確責任、?依法規(guī)范、?條塊結(jié)合、?整合資源、?防范為主、?加強監(jiān)控”?的原則。適?用于信息中?心機房可能?發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)?與信息安全?____。?一、機房?漏水防治應(yīng)?急預(yù)案⑴發(fā)?生機房