小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程細節(jié)要求

Word版本，下載可自由編輯小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程細節(jié)要求小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主家庭維修標準作業(yè)規(guī)程，為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的家庭維修。

3.0職責

3.1工程主管全面負責小區(qū)業(yè)主的家庭維修管理工作。

3.2工程領班具體負責小區(qū)家庭維修工作的落實.

3.3加強業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實解決業(yè)主的需求與困難.

4.0程序要點

4.1業(yè)主家庭維修標準作業(yè)規(guī)程

4.1.1根據(jù)維修內(nèi)容準備必要的工具和材料，按相應的維修服務承諾時間到達維修現(xiàn)場。

4.1.2身著干凈工裝，帶干凈工作手套，佩帶職員證，同時應帶好鞋套和一次性的臺布，持維修上門服務。

4.1.3到達業(yè)主單元后應先敲門或按門鈴，待用戶開門后首先問“您好”，業(yè)主許可后方能進入室內(nèi)。

4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項目，當判定維修項目屬有償維修時，根據(jù)《用戶手冊》上的收費標準向業(yè)主報維修價格。

4.1.5用戶同意維修，則將收費金額填在維修單相應的欄目，并請業(yè)主簽名；業(yè)主不同意該價格，維修在維修單上注明原因，并請業(yè)主簽名。

4.1.6因材料不足暫不能維修的，應向業(yè)主解釋清楚，預約下次維修時間，并將相關情況記錄在維修單上。

4.1.7因業(yè)主自購設施的故障而無法維修，應詳細向業(yè)主說明原因，由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設備供應商，同時將相關情況記錄在維修單上，并請業(yè)主簽名。

4.1.8根據(jù)設備故障情況采取相應的維修措施，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護和遮蓋。

4.1.9在維修時，應盡量保持業(yè)主戶內(nèi)環(huán)境雅靜，不擴散波及太大范圍，嚴禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。

4.1.10故障修復后，業(yè)主驗收合格，維修人員在維修單上填寫維修結果，請業(yè)主簽名確認，維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走，并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈，徹底清理現(xiàn)場后才可離開。

4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名，交工程部維修領班，同時通知客服中心登記。

4.1.12每月維修領班以10％的抽樣，對已完成的工作單進行回訪，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的應追查，確實屬人為因素應追究維修人員的責任，納入月度考核標準。

5.0相關文件

《**花園住戶手冊》

6.0記錄

《業(yè)主家庭維修工作記錄表》

篇2：業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修管理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導書規(guī)定了室內(nèi)維修管理規(guī)程,確保收費合理、業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修管理。

3.0職責

3.1服務中心負責受理業(yè)主(住戶)報修。

3.2工程組技工負責業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修。

3.3工程組組長負責對維修工作的組織、檢查和監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1保修

4.1.1保修原則:管理處負責與開發(fā)商有關部門聯(lián)系,建筑施工單位維修,維修費用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

4.1.2保修范圍:凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝、智能化系統(tǒng)等以及其他建筑施工單位施工的項目均屬保修內(nèi)容,但是如果是由業(yè)主(住戶)在使用、裝修過程中造成的損壞和隱患、易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗等不屬保修范圍。

4.1.3保修期限:按國家及政府有關規(guī)定執(zhí)行。

4.1.4在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,由管理處通知開發(fā)商并督促施工單位3天內(nèi)維修好;如不能及時保修,管理處按開發(fā)商與施工單位的保修協(xié)議有關規(guī)定進行處理,由管理處組織或聯(lián)系其他單位進行維修,費用由開發(fā)商在施工單位的保修款中扣除;如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題要及時通知開發(fā)商。

4.1.5由管理處代為保修的要填《維修單》。

4.2有償服務

4.2.1程序:

業(yè)主(住戶)申請--維修登記--工程人員上門維修(準備工具)--出示工作牌--現(xiàn)場查看--向業(yè)主(住戶)報價--維修--業(yè)主(住戶)驗收--征求業(yè)主(住戶)意見--財務收費

a)由業(yè)主(住戶)向服務中心提出申請;

b)服務中心前臺管理員填寫《維修單》,并通知工程組;

c)工程組派出的維修工帶上《維修單》,并準備好維修工具按預約時間上門維修,首先應向業(yè)主(住戶)出示工卡,使用上門維修的禮貌用語,查看現(xiàn)場后,根據(jù)向業(yè)主公布的規(guī)定價格或按當時市場價臨時定價(工程組組長批準)向業(yè)主(住戶)報價,經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后進行維修;

d)維修過程必須遵守操作規(guī)程,注意安全;

e)維修完畢后,請業(yè)主(住戶)驗收,對于業(yè)主不留意之處應盡力改善,驗收后,請業(yè)主(住戶)在《維修單》上寫意見,并簽名確認;

f)業(yè)主(住戶)原則上不直接向維修工繳費,維修費用每月由財務結算;

g)《維修單》一式三份,管理處工程組、業(yè)主(住戶)、財務各一份。

4.2.2維修原則:業(yè)主自愿、收費合理、滿足要求。

4.3注意事項

4.3.1為業(yè)主(住戶)提供的維修服務嚴格遵守《室內(nèi)維修規(guī)程》和向業(yè)主公布的規(guī)定價格執(zhí)行。

4.3.2維修人員不得向業(yè)主(住戶)收取現(xiàn)金,工程組每月1日將《維修單》送財務核對。

5.0引用文件和記錄表格

篇3：業(yè)主(租戶)室內(nèi)維修管理規(guī)定

室內(nèi)維修管理規(guī)定

1、目的

以“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨為商戶排憂解難，收費合理，業(yè)主滿意。

2、適用范圍

業(yè)主(租戶)的室內(nèi)保修、有償服務、房屋本體公共設施的日常維修養(yǎng)護。

3、內(nèi)容

1)保養(yǎng)

(1)保修原則：工程部組織，建筑施工單位維修，維修費用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

(2)保修范圍：凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝項目均屬保修內(nèi)容，但由業(yè)主(租戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗不屬保修范圍。

(3)保修期限：與開發(fā)建設單位交接驗收之日起一年內(nèi)，個別項目保修期超過一年的按有關規(guī)定執(zhí)行。

(4)在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，由工程部督促施工單位三天內(nèi)維修好，如不能及時保修，工程部按保修協(xié)議(規(guī)定)進行處理，如了現(xiàn)重大質(zhì)量問題要上報公司分管領導。

(5)通知施工單位的保修要填寫“保修通知單”，管理公司代為保修的要填“工作單”。

2)有償服務

(1)工作規(guī)程圖示：

業(yè)主申請客戶中心維修登記出有償服務單給工程部維修工程部派工上門檢查出示工作牌現(xiàn)場查看向業(yè)主報價客戶中心收費工程部維修業(yè)主驗收征求業(yè)主同意

A.由業(yè)主向管理處申請;

B.客戶中心值班人員填寫“維修登記表”;

C.客戶中心值班人員填寫“有償服務工作單”，并且將此單交給工程部派工;

D.維修工帶上“有償服務工作單”并準備好維修工具上門檢查，首先應向業(yè)主出示工作牌，使用上門維修的禮貌用語，查看現(xiàn)場后，根據(jù)“有償服務收費標準”向業(yè)主報價，業(yè)主不直接向維修工交費，而是到客戶中心前臺交費后進行維修;

E.維修過程中必須遵守操作規(guī)程，注意安全;

F.維修完畢，請業(yè)主驗收，對于業(yè)主不留意之處應盡力完善，驗收后請業(yè)主在“有償服務工作單”上寫下意見，并簽名;