績效考核中的面談技巧

談出成長---績效考核中的面談技巧經(jīng)過1.5小時培訓，學員能夠：意識到績效面談的主要性。敘說績效面談的概念。清楚描述績效面談的原則。根據(jù)績效面談“1234”法實施績效面談。課程目的0102第一章什么是績效面談第二章為何要做績效面談目錄CONTENTS第三章績效面談的1234法03

？績效面談的定義第一章什么是績效面談？三種重要的面談績效面談的SMART原則績效面談是指管理者與員工以一對一、面對面的溝通方式，就員工特定周期的績效體現(xiàn)進行回憶、交流與反饋，讓員工對自己體現(xiàn)好的方面和不好的方面都有一種全方面的認識，并在管理者和員工之間就上一周期的績效體現(xiàn)成果和下一種績效考核周期的目的達成一致，以達成改善績效的目的?？冃嬲劦亩x三種主要的績效面談2、績效會議1、定時面談3、隨時隨處的面談定期面談聚焦員工面臨的問題用于過程管控了解員工思想動態(tài)調(diào)整計劃或改善做法以鼓勵為主績效會議用于制訂組織目標或結(jié)果確定公布各部門考核結(jié)果和整體評價發(fā)現(xiàn)各部門間存在的問題及解決辦法提出績效改進的意見和建議需要形成會議紀要管理者經(jīng)常性的到員工的工作點與員工進行面談與員工進行績效方面的交流并解釋員工提出的問題隨時隨地面談聚焦下屬遇到的問題與困惑聚焦下屬的工作進度與成效聚焦下屬需要的支持與資源走動的頻率及方式要把握好，避免給員工造成反感情緒績效面談的原則SMART績效面談在績效考核中的重要地位第二章為何要做績效面談績效面談實踐中的挑戰(zhàn)和難點績效面談的好處

？績效面談在績效考核中的主要地位2、績效面談的功能：“解壓器”、“兵器庫”和“蓄水池”1、績效考核閉環(huán)績效考核的閉環(huán)目的設(shè)定績效改善面談及打分績效管理（實施、修正）績效面談的功能解壓器兵器庫蓄水池“解壓器”：沖突會引爆諸多事情，真正的把面談做好，能夠緩解情緒，釋放壓力。“蓄水池”：有些員工非常努力和仔細的做了事情，但效果并不好。當經(jīng)過績效面談引爆他的情感這條線后，他會很委屈、淚流滿面，并覺得你有同理心，這就是蓄水池的功能?！氨鲙臁保罕鲙炖镉忻陀卸埽@矛和盾恰恰都裝在績效面談里，需要經(jīng)過績效面談去逐一化解，同步績效面談是多么的難談和復雜。績效面談實踐中的挑戰(zhàn)和難處視頻案例往往只關(guān)注成果，不論控過程存在錯誤理念缺乏對員工成長負責的理念沒有充分利用面談機會幫助員工改善績效不懂得進行績效面談的詳細技巧不懂得績效面談的目的缺乏必要技巧不懂得績效面談的總體環(huán)節(jié)績效面談的好處頭腦風暴2、探索處理問題的思緒和措施1、能找出問題的根源所在3、明確企業(yè)需要匹配的資源4、約定績效改善的實效

？績效面談的1個中心第三章實施績效面談的1234法績效面談的3項重要準備績效面談的4個技巧績效面談的2個基本點王經(jīng)理：小明，目前有時間嗎？小明：什么事，王經(jīng)理？王經(jīng)理：有關(guān)你年底績效的事情，我想和你談一談。小明：目前?。恳嚅L時間？王經(jīng)理：就一小會，我半個小時后還有個主要的會議。你也懂得，年底大家都很忙，我也不想揮霍你的時間。小明：那好吧……案例分析：一次失敗的績效面談（上）小明在沒有任何準備的情況下，在經(jīng)理辦公桌的對面，緊張地坐了下來。王經(jīng)理：今年你的業(yè)績總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，根據(jù)你的工作體現(xiàn)，我給你綜合評價是C級，你沒意見吧？小明：諸多事情你都懂得的，我覺得我自己做得還是不錯的呀！……王經(jīng)理：今年部門接到了好幾項新任務(wù)，我也對大家做了宣告的，目前到了年底，你還有諸多任務(wù)沒完畢，我的壓力很重啊！小明：可是你并沒有調(diào)整過我的目的啊！案例分析：一次失敗的績效面談（中）忽然，電話鈴聲響了起來，是催經(jīng)理去會議室開會。王經(jīng)理：其實大家都很不輕易，再說了，你的工資也不低，你看小李，他的基本工資比你低。小明：小李去年才來的企業(yè)，我在企業(yè)……王經(jīng)理：好了，我立即要去開會了，我們下次再聊！小明：可是……王經(jīng)理沒理睬小明，急忙離開了辦公室。小明很憤怒，之后拒絕在表中簽字。案例分析：一次失敗的績效面談（下）案例分析：

以小組討論的形式，分析王經(jīng)理和小明之間一次失敗的績效面談，講講各自小組了解的績效面談的1個中心、2個基本點和3項主要準備。

時間：10分鐘

呈現(xiàn)形式：講解+白板書寫績效面談的1個中心以員工績效改善、增進員工成長為中心展望回顧上一個績效周期的工作業(yè)績與不足下一個績效周期的工作目標績效面談的2個基本點時間準備特定時間，大約0.5-1.5小時至少提前1天通知員工做好準備資料準備過去一段時間的績效合約考核期員工績效得分匯總表、工作態(tài)度評價結(jié)果員工自評表等地點準備獨立的小型會議室或辦公室地點要安靜，避免被打擾績效面談的3項主要準備績效面談的4個技巧談話前要營造輕松氛圍總體談話的“漢堡法則”結(jié)束前務(wù)必進行確認提問的“ORID”焦點討論法融洽的題外話環(huán)境優(yōu)化善用道具拉近距離如何營造輕松的談話氛圍先表揚特定的成就，給予真心的肯定再發(fā)問，傾聽對方，提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)最后提出期望，并以肯定和支持結(jié)束總體談話的“漢堡法則”O(jiān)RID提問的“ORID”焦點討論法Objective-客觀性問題上一階段我們一起設(shè)定了哪些目的？哪些指標超越了目的？哪些目的達成了？哪些目的沒有達成？Reactivite-反應(yīng)性問題你的總體感覺怎么樣？工作中哪幾件事讓你印象深刻？你對自己體現(xiàn)滿意嗎？Interpretive-詮釋性問題為何有些目的完畢的好？為何有些目的沒完畢？遇到了哪些困難？哪方面的能力還需要提升？Decisive-決定性問題下一階段期望的目的是什么？將來希望怎么改善？想?yún)⒓幽姆矫娴呐嘤?？結(jié)束前務(wù)必進行確認讓我們明確一下上個周期你的：績效考核得分是分，績效等級評估為級；整體工作體現(xiàn)為：；需改善的地方：。

對上一種周期工作績效確實認結(jié)束前務(wù)必進行確認讓我們明確一下接下來一種周期你：即將采用的措施是