醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，全心全意為人民服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)的有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本辦法。第二條通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，樹(shù)立良好的職業(yè)道德新風(fēng)尚，忠實(shí)履行“防病治病，救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，全心全意為人民服務(wù)”的神圣使命。第三條本辦法適用于全院干部職工。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第四條醫(yī)院設(shè)立三級(jí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組。第五條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由黨委書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由其他院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由黨政辦、醫(yī)教科、護(hù)理部、人事科、門診部等科室負(fù)責(zé)人組成。第六條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組組長(zhǎng)由院分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由黨政辦、醫(yī)教科、護(hù)理部、人事科、門診辦等科室工作人員組成。第七條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組由各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)和科室行風(fēng)聯(lián)絡(luò)員組成，組長(zhǎng)由科主任擔(dān)任。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨政辦。第八條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一） 領(lǐng)導(dǎo)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。（二） 制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，組織實(shí)施全院性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想道德教育的重要內(nèi)容列入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理。（三） 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，作出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的決定，對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度的人和事作出最終處理意見(jiàn)。第九條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組職責(zé)：（一） 每月對(duì)全院各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行一次檢查，有關(guān)情況報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總處理。（二） 對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型事例進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查情況報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，決定獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。（三） 日常工作中充分發(fā)揮監(jiān)督、指導(dǎo)職能，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落在實(shí)處。第十條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組職責(zé)：（一） 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)醫(yī)院制定的政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（二） 每月負(fù)責(zé)組織科室政治理論和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)科室發(fā)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事例及時(shí)呈報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（三） 按時(shí)完成年度個(gè)人考評(píng)和自我評(píng)價(jià)工作，確保人人有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（四） 每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，所提問(wèn)題及意見(jiàn)要有處理結(jié)果。（五） 按要求做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作記錄。（六） 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。第十一條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：（一） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃和措施。（二） 按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃組織全院性政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德教育。（三） 負(fù)責(zé)管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，按時(shí)按要求填寫有關(guān)項(xiàng)目和內(nèi)容。（四） 按月收集、登記集體或個(gè)人的好人好事、感謝信、表?yè)P(yáng)信等，并按獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批兌現(xiàn)。（五） 每月對(duì)職能科室、臨床科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行抽查、督導(dǎo)。（六） 協(xié)助對(duì)違章違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，受理投訴，并按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組最終處理意見(jiàn)，報(bào)有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)或兌現(xiàn)罰金。（七） 每年?duì)款^組織召開(kāi)1-2次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，并做好記錄。（八） 完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第十二條襄樊市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范：（一） 救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。（二） 尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。（三） 衣帽整潔，掛牌上崗，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，謙虛有禮。不推諉、刁難病人，不與病人或親屬爭(zhēng)吵斗毆。不在禁煙區(qū)吸煙。（四） 為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。（五） 廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不索賄受賄，不收受紅包、物品或有價(jià)證券，不接受病人及家屬吃請(qǐng)。（六） 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全。（七） 在診療過(guò)程中，要尊重科學(xué)，做到診斷及時(shí)準(zhǔn)確。因病施治，合理檢查，合理用藥。（八） 互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。（九） 自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退，不脫崗、串崗，不干私活，不無(wú)故曠工，不看非業(yè)務(wù)書刊。（十）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和規(guī)定，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。第四章醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度第十三條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度（一） 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員和機(jī)關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級(jí)、評(píng)先和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（二） 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案所包括的內(nèi)容有年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核等次、年度考核等次、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)、院級(jí)以上表彰、投訴記錄、處分記錄等。（三） 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)情況納入綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)行綜合性考核。（四）凡屬醫(yī)院正式職工（含招聘人員），均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第十四條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度（一）將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理工作中，實(shí)行黨政工團(tuán)齊抓共管。（二） 有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，并組織實(shí)施，每年不少于8學(xué)時(shí)。（三） 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是思想政治教育的重要內(nèi)容，各黨支部、各科室應(yīng)在政治理論學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)。（四） 新職工上崗前必須接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，學(xué)習(xí)情況記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（五） 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的主要內(nèi)容：《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實(shí)施辦法》、《省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法》及其他有關(guān)道德建設(shè)理論、經(jīng)驗(yàn)等。黨的路線、方針、政策和時(shí)事政治、國(guó)家法律法規(guī)等。科學(xué)文化知識(shí)、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)等。愛(ài)國(guó)主義典型事跡、衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型事跡等。（六） 年底將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第十五條崗前職業(yè)道德教育制度（一） 新職工上崗前要進(jìn)行常規(guī)性的教育，未經(jīng)崗前培訓(xùn)者不得上崗。（二） 教育內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法》、職業(yè)道德建設(shè)的有關(guān)理論、經(jīng)驗(yàn)等。第十六條聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員制度（一） 從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請(qǐng)責(zé)任心強(qiáng)、維護(hù)患者利益、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員。（二） 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員由醫(yī)院頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會(huì)各界對(duì)我院工作的意見(jiàn)、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。（三） 每年發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員征求意見(jiàn)函》，每年召開(kāi)1—2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，并及時(shí)匯總意見(jiàn)，反饋結(jié)果。（四） 社會(huì)監(jiān)督員持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員》證，在院內(nèi)各科室可隨時(shí)履行其職責(zé)。（五） 社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)：廣泛收集社會(huì)各界意見(jiàn)或建議。向社會(huì)各界介紹醫(yī)院情況，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作。主動(dòng)了解醫(yī)院情況，對(duì)醫(yī)院工作提出批評(píng)和建議。持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員》證，隨時(shí)檢查醫(yī)院各科工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況。每年參加1—2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。第十七條收集反饋病人意見(jiàn)制度（一） 服務(wù)中心每周對(duì)100名門診患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，就醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理方面向患者征求意見(jiàn)、建議。（二） 服務(wù)中心每月對(duì)臨床科室50%的住院病人就醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院管理方面向患者征求意見(jiàn)、建議。（三） 服務(wù)中心每月對(duì)30%出院病人就病情康復(fù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行隨訪。（四） 服務(wù)中心定期開(kāi)啟住院及門意見(jiàn)箱收集意見(jiàn)。（五） 服務(wù)中心及時(shí)將收集的意見(jiàn)或建議報(bào)黨政辦公室，黨政辦公室做好督辦整改和信息反饋。（六） 病區(qū)每月召開(kāi)工休座談會(huì)，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)主持，并做好記錄。對(duì)病人反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況，及時(shí)向病人反饋有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)及結(jié)果。（七）定期收集醫(yī)院網(wǎng)站或電子信箱的信息，接受患者的意見(jiàn)，采納患者的建議，并及時(shí)回復(fù)。第十八條信訪接待制度（一） 黨政辦公室、門診部、醫(yī)教科、護(hù)理部、監(jiān)審科、醫(yī)保辦公室負(fù)責(zé)接待病人或家屬來(lái)信來(lái)訪及投訴。（二） 患者來(lái)訪時(shí)，各科室均要執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)于非本科問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)病人到相應(yīng)科室，不得推諉。（三） 服務(wù)中心定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，收集病人意見(jiàn)。（四） 對(duì)病人意見(jiàn)、投訴應(yīng)及時(shí)收集、登記并整理，向有關(guān)科室反饋。各科室對(duì)反饋的意見(jiàn)，要拿出處理意見(jiàn)和整改措施，黨政辦公室做好督查考核。（五） 每月底各相關(guān)職能部門要將《醫(yī)療服務(wù)投訴記錄表》交至黨政辦公室（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室），并由黨政辦公室進(jìn)行匯總，向質(zhì)量控制辦公室報(bào)送質(zhì)量考核結(jié)果。第十九條工休座談會(huì)制度（一） 病區(qū)每月召開(kāi)工休座談會(huì)，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)主持，并做好記錄。（二） 對(duì)病人反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況。（三） 向病人及時(shí)反饋有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)及結(jié)果。通過(guò)定期召開(kāi)工休座談會(huì)，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)系。第二十條職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度（一） 凡本院工作人員（包括臨時(shí)工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員）均應(yīng)佩掛工作牌，按要求著正規(guī)工作服上崗。（二） 掛牌上崗是文明服務(wù)的一種標(biāo)志，也是自覺(jué)接受廣大患者及社會(huì)監(jiān)督的一種體現(xiàn)。具體要求如下：工作牌應(yīng)端正地掛在左胸前上方，不得隨意掛在其他部位或揣在口袋里。黨政辦公室保存一份工作牌編號(hào)存根，有新增人員時(shí)，由黨政辦負(fù)責(zé)配發(fā)工作牌。工作牌內(nèi)容為：姓名和編號(hào)。自覺(jué)愛(ài)護(hù)工作牌，污損或丟失，應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)辦。（三） 正規(guī)著裝、掛牌上崗是體現(xiàn)醫(yī)院工作人員精神面貌和基本素質(zhì)的一個(gè)方面，醫(yī)務(wù)人員、直接或間接與病人接觸的機(jī)關(guān)、后勤人員均應(yīng)按要求著裝上崗。第二十一條院長(zhǎng)代表接待日制度（一） 每周二上午為院長(zhǎng)接待日，由值班院長(zhǎng)或院長(zhǎng)代表在門診大廳接待來(lái)訪患者。（二） 接待內(nèi)容：接待患者及家屬反映情況，協(xié)助解決他們?cè)陂T診、住院過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。接待患者投訴，了解醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療、護(hù)理工作中的服務(wù)態(tài)度、廉潔行醫(yī)等方面的問(wèn)題，調(diào)解醫(yī)患糾紛。檢查、協(xié)調(diào)當(dāng)日門診工作。認(rèn)真做好接待記錄。第二十二條廉政廉醫(yī)制度（一） 全院干部職工應(yīng)自覺(jué)遵守中央、省市和醫(yī)院廉政廉醫(yī)規(guī)定，不得以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，違者必究。（二） 自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，堅(jiān)決糾正醫(yī)療行業(yè)中的不正之風(fēng)。（三） 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理和審計(jì)、監(jiān)督制度。第五章醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法第二十三條按照質(zhì)量管理要求，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)小組每月對(duì)各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行一次檢查、考核，并將考核情況報(bào)質(zhì)量控制辦公室。第二十四條各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組每月負(fù)責(zé)組織政治理論和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容并要求學(xué)習(xí)人員簽字。第二十五條每年對(duì)個(gè)人進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，對(duì)照《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，作出自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)，考核結(jié)果存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第二十六條通過(guò)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院內(nèi)、院外監(jiān)督措施，為考核工作提供可行依據(jù)。（一）院內(nèi)監(jiān)督機(jī)制：堅(jiān)持掛牌上崗。堅(jiān)持工休座談會(huì)、收集反饋病人意見(jiàn)制度。門診部、住院部設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱。執(zhí)行病人信訪制度，落實(shí)院長(zhǎng)代表接待日制度。日常檢查、督導(dǎo)工作。（二）院外監(jiān)督機(jī)制：聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員制度。黨政辦公室到市糾風(fēng)辦、市消費(fèi)者委員會(huì)征求意見(jiàn)。第六章醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定第二十七條對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個(gè)人，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十八條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：（一） 凡收到患者或單位的感謝信、錦旗、匾牌，獎(jiǎng)給科室或個(gè)人20元/封（面、件）。（二） 拒收病人禮品、“紅包”，經(jīng)核實(shí)者，據(jù)情獎(jiǎng)給個(gè)人20-100元。（三） 病人感謝醫(yī)務(wù)人員在電視臺(tái)點(diǎn)歌，獎(jiǎng)給科室或個(gè)人50元/次。（四） 病人投書新聞媒體表?yè)P(yáng)科室或個(gè)人，獎(jiǎng)給科室或個(gè)人200元/次。（五） 有下列表現(xiàn)之一者，給予醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)格獎(jiǎng)或貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：凡態(tài)度和藹、服務(wù)周到，因堅(jiān)持醫(yī)療原則、維護(hù)患者利益而不被理解，受到侮辱、謾罵，甚至遭到圍攻、挨打等，仍堅(jiān)守崗位，恪盡職守者；在突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故搶救中，醫(yī)德高尚、舍己為人，使人民生命財(cái)產(chǎn)免受或減少重大損失者；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止可能導(dǎo)致的重大差錯(cuò)或事故或醫(yī)院財(cái)物損失者；檢舉揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)的失職行為者；因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出，受到上級(jí)表彰者；其他應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)者。風(fēng)格獎(jiǎng)和貢獻(xiàn)獎(jiǎng)分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、物資獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、授予榮譽(yù)稱號(hào)等。第二十九條對(duì)服務(wù)投訴的處理：（一）一年內(nèi)有過(guò)失投訴一次者：當(dāng)事人寫出書面檢討；記錄當(dāng)事人一次投訴；扣科室月度考核標(biāo)準(zhǔn)綜合管理分1分，扣科室負(fù)責(zé)人（正副科主任、護(hù)士長(zhǎng)）當(dāng)月津貼10%；情節(jié)嚴(yán)重者通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)事人當(dāng)年各類評(píng)先資格。（二）一年內(nèi)有過(guò)失投訴兩次者：除按上述投訴1、2、3、4條款處罰外，對(duì)當(dāng)事人實(shí)行“黃牌”警告，下崗學(xué)習(xí)一周，科室主任或護(hù)士長(zhǎng)負(fù)管理連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月職務(wù)津貼，全院通報(bào)。（三） 一年內(nèi)有過(guò)失投訴三次者：除按上述投訴1、2、3、4、5條款處罰外，當(dāng)事人應(yīng)立即下崗學(xué)習(xí)，視其認(rèn)識(shí)程度再考慮工作崗位；年度考核評(píng)為不合格等次，影響晉升、晉級(jí)一次。（四） 被投訴的當(dāng)事人經(jīng)查實(shí)有下列問(wèn)題之一者，實(shí)行“一次投訴下崗制”的處理。工作人員服務(wù)態(tài)度生硬，與病人爭(zhēng)吵造成不良影響者；工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、計(jì)錯(cuò)帳、劃錯(cuò)價(jià)及錯(cuò)發(fā)報(bào)告等造成不良影響者；收受病人及業(yè)務(wù)單位的“紅包”、“回扣”或暗示吃請(qǐng)索要禮品者；科室或個(gè)人私自收費(fèi)的；發(fā)生新聞媒體批評(píng)事件經(jīng)核查情況屬實(shí)者。一年內(nèi)累計(jì)下崗二次者，年度考核評(píng)為不合格等次，影響晉升、晉級(jí)一次。第七章勞動(dòng)紀(jì)律第三十條嚴(yán)格崗位責(zé)任制，堅(jiān)守崗位，忠于職守。嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不脫崗。第三十一條按時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)接診病人（按時(shí)開(kāi)診、手術(shù)、檢查、掛號(hào)、收費(fèi)、接待等），不得提前下班，不得推諉病人。第三十二條工作時(shí)間不得干私活（如打毛衣、帶小孩、看小說(shuō)、洗衣服、打游戲、炒股票等）以及其它與工作無(wú)關(guān)的事。第三十三條工作時(shí)間不得串崗、聊天或打電話聊天、吃零食，不得因帶熟人看病影響工作。第三十四條不得擅自調(diào)休或休病事假，一般情況下不得電話請(qǐng)假或臨時(shí)請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工。無(wú)故缺勤或遲到、早退超過(guò)1小時(shí)者按曠工處理。無(wú)故不參加政治學(xué)習(xí)和會(huì)議者，按曠工處理。第三十五條病假必須出具病情證明，休探親假、婚假等法定假，必須按程序辦理休假，未辦理休假手續(xù)的按曠工處理。第三十六條工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅自換崗、離崗、脫崗或擅自關(guān)門（窗）不接診（接待）病人。二線值班醫(yī)護(hù)人員不得擅自離崗，未交待去向者按擅自離崗處理。第三十七條處罰（一）違反前四條之一者：一人次扣除月質(zhì)量考核分1分；一年內(nèi)違反一次者，罰款100元；一年內(nèi)違反第二次者，罰款200元，全院通報(bào)批評(píng)；一年內(nèi)違反第三次者，罰款300元，通報(bào)批評(píng)，并提交院辦公會(huì)討論決定，按醫(yī)院待崗、下崗規(guī)定處理。（二）違反后三條之一者：一人次扣除科室月質(zhì)量考核分2分；按天扣發(fā)個(gè)人工資總額的100%;曠工半天，罰款100元，扣除半月績(jī)效工資；曠工1天，罰款200元，扣除全月績(jī)效工資，全院通報(bào)批評(píng)；曠工1天以上，罰款300元，扣除全月績(jī)效工資，并提交院辦公會(huì)討論決定，按醫(yī)院待崗、下崗規(guī)定處理；6,連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)15天或1年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)30天，根據(jù)人調(diào)發(fā)[1990]19號(hào)文件中第13條規(guī)定和人調(diào)發(fā)[1992]18號(hào)文件中第3條第4款規(guī)定，按自動(dòng)離職處理，并予以辭退。第八章職業(yè)紀(jì)律第三十八條嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程、管理制度和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量第一、病人利益第一、醫(yī)院聲譽(yù)第一、社會(huì)信譽(yù)第一的原則。第三十九條根據(jù)崗位職責(zé)與權(quán)限，工作人員必須對(duì)本人所開(kāi)具的處方、病情診斷、檢查報(bào)告、手術(shù)記錄、病歷記錄等各類單據(jù)、各種劃價(jià)負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏，不得出具與本專業(yè)不相符或特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)的證明文件。第四十條嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不得泄漏病人隱私，不得在病人面前或非正常場(chǎng)所不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)或議論他科、他人（包括其他醫(yī)療單位）的醫(yī)療活動(dòng)。第四十一條嚴(yán)格執(zhí)行告知、知情同意和簽字規(guī)定，及時(shí)、認(rèn)真、詳細(xì)做好各種醫(yī)療記錄。不得隱匿、仿造、涂改或擅自銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)原始資料（包括檢查單、治療單、收費(fèi)單據(jù)等）。第四十二條不得使用未經(jīng)醫(yī)院渠道購(gòu)進(jìn)的藥品、消毒劑和醫(yī)療器械。第四十三條不得違反國(guó)家物價(jià)政策，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不另立項(xiàng)目收費(fèi)。第四十四條除財(cái)務(wù)部門外，科室和個(gè)人一律不得收取現(xiàn)金。凡來(lái)院就診的病人或業(yè)務(wù)往來(lái)單位交納現(xiàn)金或支票，收費(fèi)部門必須出具醫(yī)院規(guī)定的統(tǒng)一收據(jù)或正規(guī)發(fā)票。第四十五條嚴(yán)禁通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。第四十六條嚴(yán)禁通過(guò)醫(yī)療活動(dòng)或利用職務(wù)之便，索要、收受患者紅包、物品、有價(jià)證券和謀取其他不正當(dāng)利益。第四十七條嚴(yán)禁索要、收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等