PMP考試答題對策之鎖定關(guān)鍵詞

PMP考試答題對策之鎖定關(guān)鍵詞PMP考試題目的題干中如果出現(xiàn)*些關(guān)鍵詞，往往可以根據(jù)關(guān)鍵詞選出對應(yīng)的正確答案，不僅提高答題速度，也能確保答題的正確率。現(xiàn)將PMP考試中一些常見關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的正確選項(xiàng)匯總?cè)缦?，以饗讀者。序號題干中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞選項(xiàng)中對應(yīng)的正確答案1工程〔或階段〕完成、工程〔或階段〕終止經(jīng)歷教訓(xùn)2團(tuán)隊(duì)成員能力缺乏提供培訓(xùn)3新任工程經(jīng)理工程章程4可承受行為根本規(guī)則5表達(dá)性描述工程工作說明書〔SOW〕6是否值得投資商業(yè)論證7根本原因因果圖、石川圖、魚骨圖8兩個因素間的關(guān)系散點(diǎn)圖9最樂觀、最悲觀、最可能PERT技術(shù)10估算與風(fēng)險有關(guān)方案評審技術(shù)、三點(diǎn)估算11上限、下限、限值控制圖12過程穩(wěn)定性控制圖13最大影響敏感性分析、龍卷風(fēng)圖14圍清楚固定價合同15復(fù)雜采購建議書評價技術(shù)16工程經(jīng)理權(quán)力責(zé)任工程章程17團(tuán)隊(duì)成員角色責(zé)任責(zé)任分配矩陣18可交付成果合格、缺陷控制質(zhì)量19改良過程質(zhì)量保證、質(zhì)量審計20增值活動過程改良方案21需求〔意見〕不一致引導(dǎo)式研討會〔推動式研討會〕22風(fēng)險三點(diǎn)估算、PERT23不確定性三點(diǎn)估算、PERT24早期、粗略的、詳細(xì)信息缺乏類比估算25數(shù)據(jù)庫、模型參數(shù)估算26虛擬團(tuán)隊(duì)溝通〔溝通管理方案〕27開場建立信任規(guī)階段28集體責(zé)任感、責(zé)任心、有序的單位成熟階段29爭吵、對立、斗爭震蕩階段30有效性審計31風(fēng)險管理過程〔風(fēng)險應(yīng)對〕的有效性風(fēng)險審計32質(zhì)量管理過程的有效性質(zhì)量審計33采購管理過程的有效性采購審計34采購管理過程的有效性采購審計35質(zhì)量測量方法質(zhì)量測量指標(biāo)36改良過程、質(zhì)量過程實(shí)施質(zhì)量保證37檢查可交付成果質(zhì)量控制38修復(fù)可交付成果缺陷質(zhì)量控制39發(fā)現(xiàn)大量次品〔過程出現(xiàn)問題〕質(zhì)量保證40準(zhǔn)備采取糾正措施帕累托41無法快速定義SOW工料合同42檢索記錄管理系統(tǒng)43信息敏感過濾44干系人出問題管理干系人期望45方案〔章程〕完成了批準(zhǔn)46恢復(fù)進(jìn)度進(jìn)度壓縮或調(diào)整時間提前量和滯后量47資源缺乏資源平衡或關(guān)鍵鏈48風(fēng)險出問題了更新風(fēng)險登記冊49執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施變更請求50管理干系人期望建立信任〔如果沒有找積極傾聽〕51活動之間的依賴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖52可交付成果的詳細(xì)描述工程圍說明書53除外責(zé)任工程圍說明書54圍邊界工程圍說明書55分配最有能力的資源開拓56保險轉(zhuǎn)移57更多測試減輕58比擬穩(wěn)定〔更穩(wěn)定〕的供給商減輕59團(tuán)隊(duì)績效差尋找根本原因60一定程度滿意妥協(xié)61公開對話合作／解決問題62問題再次發(fā)生撤退63強(qiáng)調(diào)一致性緩解／包容64比擬大的權(quán)力強(qiáng)矩陣65中到大的權(quán)力強(qiáng)矩陣66全部預(yù)算控制權(quán)、局部資源控制權(quán)強(qiáng)矩陣67全部權(quán)力工程型68局部預(yù)算控制權(quán)弱矩陣PMP考試技巧——關(guān)鍵詞1、題目中出現(xiàn)“新任工程經(jīng)理〞——選項(xiàng)中找“工程章程〞2、題目中出現(xiàn)“工程完成〞或“終止〞——選項(xiàng)中找“經(jīng)歷教訓(xùn)〞3、題目中出現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)成員能力缺乏〞——選項(xiàng)中找“提供培訓(xùn)〞4、題目中出現(xiàn)“可承受行為〞——選項(xiàng)中找“根本規(guī)則〞5、題目中出現(xiàn)“表達(dá)性描述〞——選項(xiàng)中找“工程工作說明書〞6、題目中出現(xiàn)“是否值得投資〞——選項(xiàng)中找“商業(yè)論證〞7、題目中出現(xiàn)“根本原因〞——選項(xiàng)中找“因果圖、石川圖、魚骨圖〞8、題目中出現(xiàn)“兩個因素的關(guān)系〞——選項(xiàng)中找“散點(diǎn)圖〞9、題目中看到“最悲觀最樂觀最可能〞——選項(xiàng)中找“PERT技術(shù)〞10、題目中看到“上限〞、“下限〞、“限值〞——選項(xiàng)中找“控制圖〞11、題目中看到“過程的穩(wěn)定性〞——選項(xiàng)中找“控制圖〞12、題目中看到“最大影響〞——選項(xiàng)中找“敏感性分析〞13、題目中看到“圍清楚〞——選項(xiàng)中找“固定價合同〞14、題目中看到“部資源缺乏〞——選項(xiàng)中找“招募〞15、題目中看到“復(fù)雜采購〞——選項(xiàng)中找“建議書評價技術(shù)〞16、題目中看到“工程經(jīng)理權(quán)力責(zé)任〞——選項(xiàng)中找“工程章程〞17、題目中看到“團(tuán)隊(duì)成員角色責(zé)任〞——選項(xiàng)中找“責(zé)任分配矩陣〞18、題目中看到“增值活動〞——選項(xiàng)中找“過程改良方案〞19、題目中看到“非增值活動〞——選項(xiàng)中找“過程分析〞20、題目中看到“制約因素〞——選項(xiàng)中找“工程章程〞、“工程圍說明書〞或“需求文件〞21、題目中看到“需求(意見)不一致〞——選項(xiàng)中找“引導(dǎo)式研討會〞22、題目中看到“風(fēng)險〞“不確定性〞——選項(xiàng)中找“三點(diǎn)估算〞23、題目中看到“早期〞“詳細(xì)信息缺乏〞“粗略的〞——選項(xiàng)中找“類比估算〞24、題目中看到“數(shù)據(jù)庫〞“模型〞“統(tǒng)計方法〞——選項(xiàng)中找“參數(shù)估算〞25、題目中看到“虛擬團(tuán)隊(duì)〞——選項(xiàng)中找“溝通管理方案〞或“規(guī)劃溝通〞26、題目中看到“爭吵〞“對立〞——選項(xiàng)中找“震蕩階段〞27、題目中看到“開場建立信任〞——選項(xiàng)中找“規(guī)階段〞28、題目中看到“像一個組織有序的單位〞——選項(xiàng)中找“成熟階段〞29、題目中看到“風(fēng)險管理過程的有效性〞——選項(xiàng)中找“風(fēng)險審計〞30、題目中看到“風(fēng)險應(yīng)對措施的有效性〞——選項(xiàng)中找“風(fēng)險審計〞31、題目中看到“如何實(shí)施風(fēng)險管理活動〞——選項(xiàng)中找“風(fēng)險管理方案〞32、題目中看到“質(zhì)量測量方法〞——選項(xiàng)中找“質(zhì)量測量指標(biāo)〞33、題目中看到“檢查可交付成果〞——選項(xiàng)中找“質(zhì)量控制〞35、題目中看到“發(fā)現(xiàn)大量次品〞——選項(xiàng)中找“質(zhì)量保證〞36、題目中看到“準(zhǔn)備采取糾正措施〞——選項(xiàng)中找“帕累托〞37、題目中看到“買方風(fēng)險最小〞——選項(xiàng)中找“固定價合同〞38、題目中看到“無法快速定義SOW〞——選項(xiàng)中找“工料合同〞39、題目中看到“檢索(功能或裝置)〞——選項(xiàng)中找“記錄管理系統(tǒng)〞40、題目中看到“干系人管理方案〞——選項(xiàng)中找“過濾敏感信息〞41、題目中看到“活動之間的依賴關(guān)系〞——選項(xiàng)中找“網(wǎng)絡(luò)圖〞42、題目中看到“可交付成果的詳細(xì)描述〞——選項(xiàng)中找“工程圍說明書〞43、題目中看到“除外責(zé)任〞或“圍邊界〞——選項(xiàng)中找“工程圍說明書〞44、題目中看到“分配最有能力資源〞——選項(xiàng)中找“開拓〞45、題目中看到“使用全新技術(shù)或方法〞——選項(xiàng)中找“開拓〞46、題目中看到“外包〞“買保險〞——選項(xiàng)中找“轉(zhuǎn)移〞47、題目中看到“更多測試〞——選項(xiàng)中找“減輕〞48、題目中看到“團(tuán)隊(duì)績效差〞——選項(xiàng)中找“識別根本原因〞49、題目中看到“強(qiáng)調(diào)一致性〞——選項(xiàng)中找“緩解/包容〞50、題目中看到“一定程度滿意〞——選項(xiàng)中找“妥協(xié)〞51、題目中看到“公開對話〞——選項(xiàng)中找“合作/解決問題〞52、題目中看到“全部權(quán)力〞——選項(xiàng)中找“工程型〞53、題目中看到“比擬大的權(quán)力〞——選項(xiàng)中找“強(qiáng)矩陣〞54、題目中看到“很小的權(quán)力〞——選項(xiàng)中找“弱矩陣〞55、看到“暫時無法分解〞、“信息不完整〞——選滾動式規(guī)劃56、看到“新工程〞——答案找章程57、看到制約因素(或假設(shè)條件)——答案找工程章程(或工程圍說明書)58、看到主動承受風(fēng)險——答案找預(yù)留儲藏59、看到“方案制定完成〞、“章程制定完成〞——答案找批準(zhǔn)60、看到“進(jìn)度靈活性〞——答案是總浮動時間→關(guān)鍵路徑法61、質(zhì)量題目看到“確保〞，“防止〞——答案中找屬于質(zhì)量保證的選項(xiàng)62、看到“版本問題〞——選“配置管理〞63、看到“沒有合理可信度〞，選“自下而上估算〞64、看到“提供準(zhǔn)確估算〞，選“自下而上估算〞65、題目中強(qiáng)調(diào)“**人很有經(jīng)歷〞——選“專家判斷〞66、題目中強(qiáng)調(diào)“公司有過類似項(xiàng)〞——選“組織過程資產(chǎn)〞67、題目中看到“主要問題、主要缺陷、給缺陷排序〞——選“帕累托〞68、看到“會議有問題〞——找規(guī)則，包括會議規(guī)則和根本規(guī)則69、看到給“風(fēng)險排序〞、“識別主要風(fēng)險〞——找“風(fēng)險定性分析〞70、看到“人工費(fèi)率〞或“材料費(fèi)率〞——選“工料合同(T&M)〞71、考合同類型的題目中，出現(xiàn)“利潤〞——選“本錢補(bǔ)償合同〞72、疑心潛在賣方報價——選“獨(dú)立估算〞注意，上述規(guī)律是一般情況，題目中出現(xiàn)文字會稍有不同，考試中需要結(jié)合題目具體描述靈活使用。一、工程進(jìn)展遇到“巨大〞困難1、遇到“巨大〞障礙〔技術(shù)、風(fēng)險、資源等方面〕，答案中找“替代方案〞或“解決方案〞2、注意和一般變更問題區(qū)分，題目中往往會暗示你要給出解決方案，往往不要提供具體的解決方案，而是要說正確的廢話“尋找/提供替代方案〞。二、工程要不要開場，要不要繼續(xù)問題1、看工程要不要開場、要不要繼續(xù)就選“商業(yè)論證〞2、商業(yè)論證決定了工程是否值得做三、工程章程相關(guān)的關(guān)鍵詞1、當(dāng)題干中出現(xiàn)或強(qiáng)調(diào)“一個新工程〞或“新任工程經(jīng)理〞或“高層級需求〞或“工程經(jīng)理權(quán)力、責(zé)任〞或“高層級風(fēng)險〞等。2、工程章程中什么都有：圍、進(jìn)度、本錢、質(zhì)量、風(fēng)險、干系人……，但注意都是“高層級的〞或“概要的〞3、注意工程完畢時，由誰批準(zhǔn)也是在工程章程中規(guī)定了。四、變更請求批準(zhǔn)前1、影響變更最好的變更就是沒有變更，此時工程經(jīng)理應(yīng)該通過初步分析，口頭影響提交變更請求的人，通常對重要干系人提出變更請求時采取的策略，例如建議重新開場一個工程，而不是變更當(dāng)前的工程。注意這種變更往往影響重大，或者影響較廣，變更得不償失。2、提交變更提交變更請求包含的容比擬多，狹義的理解是提交變更請求單，相當(dāng)于書面記錄變更。廣義的理解可以認(rèn)為包括提交請求單、分析影響、CCB批準(zhǔn)等后續(xù)步驟。3、分析變更的影響對正式提交的變更請求進(jìn)展影響分析，以便確認(rèn)定后續(xù)采取什么樣的應(yīng)對方案。如果提交變更和分析影響同時出現(xiàn)，選擇“提交變更請求〞。4、制定解決方案5、提交CCB批準(zhǔn)其中前三條考的比擬多五、變更請求批準(zhǔn)之后變更批準(zhǔn)后要做三件事：1、更新變更日志2、更新工程管理方案。3、通知相關(guān)干系人；4、實(shí)施批準(zhǔn)過的變更5、確認(rèn)或驗(yàn)證已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況。其中前三條考的比擬多，注意這幾條的順序。六、變更類題目永遠(yuǎn)不選的選項(xiàng)對于變更類題目，常見的不能選的選項(xiàng)包括：1、拒絕變更，一般是給個看似合理的理由然后說不能變更2、忽略變更，就是繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的方案，對變更漠視不理3、拖延變更，強(qiáng)調(diào)下次開會時再討論，或者說下一階段再處理等等。4、直接變更，不做分析和判斷直接實(shí)施變更，除非按照整體變更流程已經(jīng)到了這一步，

否則一般不是正確選項(xiàng)，但這種概率很低。5、直接更新方案，按變更請求直接修改方案，除非按照整體變更流程已經(jīng)到了這一步，否則一般不是正確選項(xiàng)。七、需求、圍出問題1、需求、圍問題，如發(fā)現(xiàn)遺漏、發(fā)現(xiàn)錯誤、不符合客戶要求、不符合方案要求、

客戶提出新要求等，都是圍變更問題，答案中找符合變更的4個答案之一。2、對于圍變更問題，問參考什么文件，圍管理方案和變更管理方案同時出現(xiàn)時，選“變更管理方案〞。因?yàn)椋簢芾矸桨钢袝婕皩兏谋O(jiān)控，但不會涉及其他變更的監(jiān)控。變更管理方案就是明確如何對變更進(jìn)展監(jiān)控的文件。八、掙值計算類問題這類題目也是有平安可靠的套路的，套路就是：1、先寫出變量，即PV、EV、AC、BAC、CPI、SPI等；2、再套兩個或一個公式。再詳細(xì)的容，自己體會吧。3、TCPI公式巧記：CPI=EV/AC，TCPI比CPI多了一個“T〞，對應(yīng)的公式是TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)，即分子分母多了一個“BAC-〞4、如果讓你計算工程還需要多少天完工，可以把BAC換算成天數(shù)，技術(shù)出SPI，用BAC/SPI就可以計算出還需要多要天,這是一個簡便的方法。九、沖突管理策略問題1、先判斷題干中描述的情況是是希望正面解決還是負(fù)面解決。2、如果是正面，答案選：合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負(fù)面含義，只問沖突如何解決，按正面選，即“面對/解決〞，如果沒有則選擇解決程度最高的策略。3、題目中暗示了不用正面解決，比方出現(xiàn)：立即、降低緊氣氛、局部滿意等關(guān)鍵詞，則按照相關(guān)的沖突處理策略的特征選。4、沖突發(fā)生，題目問如何預(yù)防，選擇：1〕規(guī)則

2〕團(tuán)隊(duì)建立注意：團(tuán)隊(duì)沖突往往限定在工程執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理上，而干系人管理的圍要更大。十、團(tuán)隊(duì)組建與建立類問題1、組建時資源獲取問題，看到職能經(jīng)理一般選“談判/協(xié)商〞2、團(tuán)隊(duì)建立類問題往往出現(xiàn)“技能/能力缺乏〞，一般選擇“培訓(xùn)〞3、塔克曼階梯理論，規(guī)階段和成熟階段比擬難區(qū)分，看到“開場……〞一般選擇“規(guī)階段〞，看到“已經(jīng)……〞一般選“成熟階段〞。十一、有問題要面對1、團(tuán)隊(duì)成員問題：績效差、士氣差、有沖突〔對立、不聽話、不服從〕等。2、干系人問題：意見不一致、不配合、不支持、反對、阻礙。3、此類問題工程經(jīng)理應(yīng)該直接面對當(dāng)事人，根本處理套路：了解情況或原因、影響他們、說服他們。常見的選項(xiàng)有：“與當(dāng)事人會面、開會、了解原因〞等，千萬不要選報揭發(fā)起人、找領(lǐng)導(dǎo)反映情況、或找其他團(tuán)隊(duì)成員等。十二、質(zhì)量情景題1、首先區(qū)分是質(zhì)量的那一個過程，然后再判斷答案。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的問題，一般是質(zhì)量規(guī)劃沒做好，考質(zhì)量規(guī)劃在PMP考試中出現(xiàn)得很少。3、質(zhì)量控制的對象是可交付成果，

PMP考試中出現(xiàn)頻率很高。4、質(zhì)量保證的對象是過程、方針、程序、方法等。PMP考試中，考質(zhì)量保證更多出現(xiàn)的關(guān)鍵詞是“確保〞?！百|(zhì)量審計〞是考試重點(diǎn)。“〔非〕增值活動〞也是關(guān)鍵詞5、當(dāng)客戶或發(fā)起人對工程質(zhì)量擔(dān)憂、不放心時，正確答案只能是質(zhì)量管理方案。質(zhì)量管理的工具和技術(shù)沒有“專家判斷〞十三、溝通問題溝通管理，根據(jù)溝通模型往往是指信息流轉(zhuǎn)是否暢通，例如報告沒有收到、會議開不好、文化障礙、地域障礙導(dǎo)致信息的分發(fā)、存儲、收集等出現(xiàn)問題。溝通問題是PMP考試中很常見的情景題，有3個正確答案可以選：1、溝通管理方案；2、溝通規(guī)劃；3、溝通需求分析?！差}目中只會出現(xiàn)一個正確答案的，不存在先后問題〕十四、風(fēng)險的情景題1、先判斷風(fēng)險識別了，還是風(fēng)險發(fā)生了；2、假設(shè)是風(fēng)險識別，按風(fēng)險管理程序走，即識別、定性、定量、規(guī)劃應(yīng)對和監(jiān)控。3、假設(shè)是風(fēng)險發(fā)生〔嚴(yán)格講是風(fēng)險事件發(fā)生了〕，則應(yīng)采取應(yīng)急措施或權(quán)變措施，注意提交變更請求〔如果選項(xiàng)中有提交變更的話〕。4、風(fēng)險類題目中有一個大概率選項(xiàng)，就是“更新風(fēng)險登記冊〞，無論是新識別的風(fēng)險還是風(fēng)險狀態(tài)發(fā)生了改變，都需要首先更新風(fēng)險登記冊。5、絕對不要選“更新或記錄在風(fēng)險管理方案〞，因?yàn)轱L(fēng)險管理方案中沒有風(fēng)險的具體容，屬于程序性方案。十五、兩難選擇先EMV再決策兩個方案各有利弊，或者兩種選擇各有千秋；1、應(yīng)先使用EMV技術(shù)，同時考慮收益和損失，量化不同選擇的預(yù)期貨幣值。2、根據(jù)計算結(jié)果再做選擇。3、選項(xiàng)中一般會出現(xiàn)EMV、或量化〔計算〕收益損失的選項(xiàng)。十六、與供給商有爭議當(dāng)和供給上發(fā)生爭議時：1、按照合同條款辦理，如果沒有看22、替代爭議解決方案ADR，如果沒有看33、談判或協(xié)商，如果協(xié)商沒有結(jié)果看4或54、調(diào)解或仲裁；5、訴訟以上工具的使用有順序，注意仲裁和訴訟是互斥的。十七、干系人問題干系人管理，通常是人的態(tài)度問題，例如滿意不滿意了，抱怨了，影響現(xiàn)實(shí)成功或驗(yàn)收了之類。干系人問題也是PMP考試中很常見的情景題，有4個正確答案可以選：1、干系人管理方案；

2、管理干系人參與；3、讓干系人盡早參與；4、識別干系人。題目中只會出現(xiàn)一個正確答案的，不存在先后問題。十八、干系人意見不一致或有沖突，正確答案1、引導(dǎo)式研討會；2、與相關(guān)干系人開會，統(tǒng)一意見。十九、新干系人出現(xiàn)1、先要更新干系人登記冊2、不要選解決新干系人問題的選項(xiàng)二十、干系人分析那個N的計算規(guī)律根本分三大類1、題目中提到“工程有……干系人，成員〞，此時不需要單獨(dú)計算工程經(jīng)理2、題目中提到“工程經(jīng)理計算，工程經(jīng)理有〞，也就是工程經(jīng)理做主語進(jìn)展進(jìn)展識別團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量的，則需要把工程經(jīng)理單獨(dú)計入。3、明確提到“除了工程經(jīng)理，包括工程經(jīng)理〞等關(guān)鍵詞的，按照題意比擬容易判斷是否需要計入工程經(jīng)理。注意：關(guān)鍵看主語是什么。二十一、收尾該做的事此類題目的關(guān)鍵是判斷工程是否進(jìn)入收尾過程了，如果是則只需要考慮收尾過程該干的事就行了，否則就要按照執(zhí)行和監(jiān)控過程來處理。判斷的根本方法是：1、仔細(xì)體會題干信息，看工程是否被發(fā)起人或客戶驗(yàn)收了，一旦驗(yàn)收了就收尾了，不管客戶如何折騰和抱怨你只管收尾就行了。2、有人告訴你該收尾了，有這種權(quán)力的人是：發(fā)起人，如果沒有提發(fā)起人具有同等權(quán)力的人或組織是：CEO總經(jīng)理、管理層〔management〕、PMO、工程指導(dǎo)委員會、工程集經(jīng)理。3、客觀條件造成的收尾：資金用完了二十二、階段完畢與階段開場問題這類題目重點(diǎn)是前一個工程，不要考慮后一個工程。答案一般是前一個階段的收尾工作。因?yàn)殡A段收尾要做的工作等同于工程收尾工作的容，雖然收尾會議和下一個階段的啟動會議可以一起開，但是兩碼事。二十三、題目中的具體問題，不改變程序型方案1、如風(fēng)險、進(jìn)度、本錢、質(zhì)量、采購等具體問題，不改變程序型方案。因此，選項(xiàng)中出現(xiàn)：更新圍管理方案、更新進(jìn)度管理方案、更新本錢管理方案、更新質(zhì)量管理方案、

更新風(fēng)險管理方案、更新采購管理方案，不要選。2、另外強(qiáng)調(diào)，程序型方案中不包括具體問題的應(yīng)對策略，主要出現(xiàn)喜愛風(fēng)險問題上，

假設(shè)*具體風(fēng)險發(fā)生，不能從風(fēng)險管理方案中找該風(fēng)險的應(yīng)對策略，具體應(yīng)對策略在風(fēng)險登記冊中。二十四、題目中問“下一步做什么應(yīng)參考什么文件？〞要在選項(xiàng)中找程序型方案1、例如，實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對措施后，工程經(jīng)理進(jìn)展下一步工作，應(yīng)該參考什么方案？答案是風(fēng)險管理方案。2、又如，變更請求提出后，工程經(jīng)理要推進(jìn)工作，應(yīng)參考什么方案？答案是變更管理方案。3、再如，工程經(jīng)理決定外包，要進(jìn)展下一步工作，應(yīng)參考什么方案？答案是采購管理計

劃。以此類推。二十五、選輸入輸出還是選工具要分清1、題目問題中說“使用什么來……〔技術(shù)〕？〞，一般問的是工具，在選項(xiàng)中找工具2、題目問題中說“……要依據(jù)〔提供〕什么？〞，一般問的是輸入，在選項(xiàng)中找輸入二十六、求助發(fā)起人之前要三思1、工程出現(xiàn)問題，答案中出現(xiàn)“匯報發(fā)起人〞、“聯(lián)系發(fā)起人〞，幾乎不選。2、具體問題〔尤其是質(zhì)量、風(fēng)險、進(jìn)度、沖突、資源問題〕，不要麻煩發(fā)起人。3、沒有解決方案時，不要匯報發(fā)起人。二十七、工程啟動大會目前PMP考試中，出現(xiàn)“啟動大會〞關(guān)鍵詞的題目也有比擬多，在考試中但凡遇到“啟動大會〞一定注意看英文是“Kick-offMeeting〞還是“InitiatingMeeting〞。對于kick-offmeeting常見的考點(diǎn)有：1、何時召開：方案批準(zhǔn)之后，執(zhí)行之前，屬于執(zhí)行過程組；2、大會作用：〔1〕要求團(tuán)隊(duì)成員參加，大局部團(tuán)隊(duì)成員在開工會議上第一次見面，對于團(tuán)隊(duì)建立的五個階段來說，屬于形成階段?！?〕明確責(zé)任，溝通工程任務(wù)。二十八、積極主動和萬能公式能救命1、工程經(jīng)理不能等、不能輕易求助和匯報給發(fā)起人，要主動采取措施；采取措施的策略可以參考萬能公式。2、出了問題不要馬上采取措施，應(yīng)該：確認(rèn)事實(shí)〔調(diào)查研究〕、分析影響、制定方案和方案、實(shí)施方案、監(jiān)控〔確認(rèn)〕實(shí)施的效果。當(dāng)你跟任何知識點(diǎn)都扯不上關(guān)系時，看起來要憑你的工作經(jīng)歷才能解決問題時，不妨用一下這兩個救命的原則。二十九、不要對其他工程經(jīng)理指手畫腳這類題目根本的情景是你的工程和其他工程產(chǎn)生了沖突〔主要是資源方面的沖突〕1、千萬不能選的選項(xiàng)是：要求其他工程經(jīng)理按照你的意思做，例如：把人讓給你用，讓他調(diào)整進(jìn)度方案等等。2、與職能經(jīng)理打交道智能談判協(xié)商或影響、不能命令和指使。3、可能的選項(xiàng)是，通過發(fā)起人協(xié)調(diào)；自己做出應(yīng)對方案三十、發(fā)起人對工程規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控指手畫腳發(fā)起人或其他大人物對工程管理指手畫腳，例如：不給你工程章程、不讓你做WBS就開場工程、讓你忽略重大風(fēng)險繼續(xù)工程、讓你無視質(zhì)量問題等等。此時，你要檢查原則，這個原則就是PMBOK的知識體系中關(guān)于工程管理的最正確實(shí)踐。三十一、發(fā)起人、客戶、用戶利益沖突從干系人管理的角度，當(dāng)二者發(fā)生利益沖突時，通常遵循以下原則：

1、非工程生〔啟動〕死〔中止〕，利益沖突時以有利于客戶和最終用戶為原則。2、客戶和用戶產(chǎn)生利