創(chuàng)建文明窗口實施方案

Xxx醫(yī)院創(chuàng)立文明窗口單位實施方案為進一步加強我院的行風建設(shè)，改良工作作風，提高患者滿意度，提高醫(yī)療效勞能力和效勞水平。根據(jù)上級有關(guān)文件精神及醫(yī)院工作實際，特制定本活動方案。一、工作任務(wù)及責任分工。為切實抓緊抓好創(chuàng)立工作，明確責任，將創(chuàng)立工作目標任務(wù)細化分解到醫(yī)院各部門。目標任務(wù)分解后各部門要結(jié)合工作實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，逐項提出整改意見，逐件抓好落實。具體目標任務(wù)如下：督導部門責任部門重點任務(wù)辦公室全院各科室①全體干部職工準時到崗到位，衣帽整齊，佩戴胸卡；②嚴禁上班時間玩游戲、聊天等與工作無關(guān)的活動；③使用文明用語，禁止說臟話、粗話；④標準科室標識，門診大廳設(shè)置科室分布示意圖，門診、住院各樓層和走廊設(shè)置科室分布導向圖；辦公室全院各科室及后勤保潔①醫(yī)院整體環(huán)境整潔，大廳、衛(wèi)生間、病區(qū)清潔衛(wèi)生，院內(nèi)無亂扔雜物、隨地吐痰等不文明行為；②公共設(shè)施功能完好、座椅、垃圾箱等無人為弄臟、損壞現(xiàn)象，并得到精心維護；③消防通道通暢，無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、標準；④有明顯的禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；財務(wù)科財務(wù)科主要收費工程公開。醫(yī)務(wù)科護理部全院各科室①無收受“紅包〞、開“大處方〞現(xiàn)象；②無醫(yī)療責任事故發(fā)生；③杜絕藥品開單提成現(xiàn)象；④落實首問、首辦、首診責任制及加大醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管；⑤辦事優(yōu)質(zhì)、高效、醫(yī)療工作無過失；⑥確保投訴、舉報渠道暢通，受理方式公開〔投訴電話2112124，5908062〕，自覺接受社會各界的監(jiān)督；⑦杜絕工作推諉、扯皮現(xiàn)象，強化效勞意識，杜絕頂、冷、硬等不良現(xiàn)象；⑧根據(jù)各類人員的崗位特點和職責，加強崗位技能練兵。⑨住院病人提供一日清單；⑩定期開展行業(yè)效勞質(zhì)量滿意度調(diào)查；醫(yī)務(wù)科收款處中、西藥房標準窗口、優(yōu)化效勞、簡化流程。掛號、收費、發(fā)藥等效勞窗口排隊等候不超過15分鐘。黨支部黨支部辦公室護理部①積極組織開展“做文明有禮廊坊人〞主題實踐活動，引導職工做文明，倡導文明言行，自覺遵守?廊坊市民文明公約?和?廊坊市民行為守那么?，改善效勞環(huán)境，提升效勞效率，展示醫(yī)院良好形象；②每年開展一次奪旗競賽：“崗位奉獻明星〞、“衛(wèi)生先進流動紅旗〞、“優(yōu)質(zhì)護理效勞流動紅旗〞評選活動，營造學先進、創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的良好氣氛；③黨員要亮牌示崗，戴黨徽等。④保證做好我院對外的公開承諾。⑤積極組織開展“道德講堂〞活動，以職業(yè)道德為主要內(nèi)容，開展演講比賽，吸引職工參與，營造出文明向上的活動氣氛，不斷提供職工的文明素質(zhì)；辦公室辦公室對活動中先進集體和個人宣傳報道。醫(yī)務(wù)科全院各科室①組織醫(yī)務(wù)工作者開展衛(wèi)生進社區(qū)、農(nóng)村、等志愿效勞活動②利用雙休日、節(jié)假日深入社區(qū)空巢老人、孤寡、困難老人家中開展敬老效勞活動。二、實施步驟。根據(jù)?XX市2023年文明行業(yè)創(chuàng)立方案?〔X文明辦〔2023〕29號〕的工作要求，結(jié)合我院工作實際，我院的實施方案按以下幾個階段開展：第一階段：宣傳發(fā)動階段。圍繞創(chuàng)立文明窗口的主題口號，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)立文明窗口活動領(lǐng)導小組，制定實施方案。同時召開發(fā)動會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)效勞，讓效勞對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實根底：開展創(chuàng)立最正確效勞窗口等活動，使創(chuàng)立文明窗口活動落到實處。第二階段：自查自糾階段。各部門、各科室要認真按照實施方案要求逐項自查，匯總整理工作中存在的問題，迅速制定相應(yīng)的整改措施，細化、量化各工程標任務(wù)，逐條逐項分解，明確工作標準、責任人，排出每周、每天要抓的工作重點和工作目標，確保創(chuàng)立工作件件有人抓，事事有落實。第二階段：整改提高階段。全院各部門各科室要在自查自糾的根底上，認真對照工作任務(wù)，逐項對標核實，查漏補缺，促進整改。對已達標的，要繼續(xù)穩(wěn)固提高，確保優(yōu)勢，對不達標的，要作為攻堅工程，由責任部門研究制定對策措施，對每一項工作、每一個細節(jié)都要周密方案，精心組織，抓根底、抓細節(jié)、抓落實，確保達標。第四階段:申報迎檢準備階段。按照上級有關(guān)文件要求，做好申報迎檢準備，確保順利通過驗收。三、措施及要求〔一〕高度重視，統(tǒng)一思想。創(chuàng)立文明窗口工作，是我院作出的一項重大決策。全院上下要統(tǒng)一思想，高度重視，強化組織領(lǐng)導，廣泛宣傳發(fā)動。各科室要把創(chuàng)立工作作為今年的重點來抓，要讓每一名職工理解創(chuàng)立文明窗口單位的重要性，使之入腦入心。〔二〕精心組織，狠抓落實。各督導部門要切實負起責任，認真開會落實，對照實施方案，逐項核對任務(wù)目標，拿出具體工作方案，按照職責深入窗口、深入一線、深入臨床，進行有效指導和督查，把工作落實到科室、落實到人、落實到工作的每一個細節(jié)中?！踩臣訌姸綄z查，完善考評機制。各部門要對自己負責的工作認真檢查，對沒有到達標準的地方