《現(xiàn)代管理專題》復(fù)習(xí)資料

第一次作業(yè)一.名詞解釋：知識(shí)經(jīng)濟(jì)：是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分派和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動(dòng)器。1/企業(yè)再造：也叫企業(yè)流程再造，是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上獲得明顯改善，從主線上重新思索，徹底改造業(yè)務(wù)流程。2/工作設(shè)計(jì)：是指為了有效地到達(dá)組織目的，合理有效的處理工作的關(guān)系而采用的對(duì)與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的尤其處理。3/學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充足發(fā)揮員工的發(fā)明性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。4/企業(yè)持續(xù)發(fā)展：指企業(yè)在一種較長的時(shí)期內(nèi)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)，形成良好的成長機(jī)制，企業(yè)組織在經(jīng)濟(jì)效益方面穩(wěn)步增長，在運(yùn)行效率上不停提高，企業(yè)規(guī)模不停擴(kuò)大，企業(yè)在同行的地位保持不變和有所提高。5/持續(xù)式流程：是指流程中的某一工序只有在前道工序完畢的狀況下才能進(jìn)行，即所有工序按先后次序進(jìn)行。共同愿景：（sharedvision）是一種期望的未來景象的意象，是一種召喚及驅(qū)使人們向前的使命，能不停擴(kuò)展他們發(fā)明生命上真正內(nèi)心所向往的能力。6/深度匯談：為開放型的交流是深度匯談，深度匯談是發(fā)明性的研究復(fù)雜的議題，彼此專心聆聽，互相交流，其目的是揭發(fā)思維的不一致性。流程管理：是指以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)定，對(duì)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造、運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)多種經(jīng)營流程之間的互相匹配關(guān)系，以及與管理流程的適應(yīng)問題。7/異質(zhì)群體：是指群體的組員在能力、性格、年齡和知識(shí)等各方面迥然不一樣，使各組員在上述幾方面互補(bǔ)。二.判斷正誤并闡明理由（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）1．錯(cuò)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一種概念，是一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。2．錯(cuò)，波及誰懂得某些事和誰懂得怎樣做某些事的信息的知識(shí)屬于懂得是誰的知識(shí)。3．對(duì)。7．對(duì)。8．對(duì)。10．對(duì)。4．錯(cuò)，對(duì)的答案為同步工程的最大特點(diǎn)是各工序之間隨時(shí)都可以交流，可以互動(dòng)。5．錯(cuò)，企業(yè)再造與企業(yè)重組有重大區(qū)別，體目前重塑對(duì)象不一樣，重塑波及的范圍不一樣，重塑設(shè)計(jì)的觀測視角不一樣。6．錯(cuò)，組織學(xué)習(xí)并非是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡樸累加。9．錯(cuò)，企業(yè)再造不是一種漸變式的變革理論，而是一種徹底的變革。三.不定項(xiàng)選擇題（15個(gè)，每個(gè)1分，共15分）1.C2.A3.B4.D5.A6.B7.ABC8.B9.B10.11.ABD12.ABCD13.D14.C15.ABC四.簡答題1、吳季松提出的知識(shí)經(jīng)濟(jì)有哪些特性？答：1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化2、世界經(jīng)濟(jì)一體化3、經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化4、資產(chǎn)投入無形化5、新的價(jià)值取向6、新的市場觀念7、新的社會(huì)組織形式8、創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管剪發(fā)展有哪些新特點(diǎn)答：1、經(jīng)營管理信息化；2、組織構(gòu)造扁平化；3、全球戰(zhàn)略；4、重視知識(shí)管理；5、強(qiáng)調(diào)市場趨動(dòng)；6、重視企業(yè)創(chuàng)新；7、合作競爭；8、加強(qiáng)以人為本的管理；9、跨文化管理。3、轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)的使命和任務(wù)答：對(duì)的答案為1、制造變革的緊迫感；2、描述企業(yè)未來的藍(lán)圖；3、客觀地認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況；4、科學(xué)地制定轉(zhuǎn)型方略；5、用制度來鞏固轉(zhuǎn)型成果。4、企業(yè)流程有哪幾種類型答：流程的分類處在研究和分析的目的和措施不一樣，有諸多種分類法，如按流程的處理對(duì)象分，可以將其分為實(shí)物流程、信息流程等；按流程跨組織的范圍來分，可將其分為個(gè)人間流程、部門間流程、組織間流程等，但最基本的分類措施。還是將其分為管理流程和經(jīng)營流程。5、學(xué)習(xí)型組織的特性有哪些答：對(duì)的答案為1、組織組員擁有一種共同的愿景；2、組織由多種發(fā)明型個(gè)體構(gòu)成；3、善于不停學(xué)習(xí)；4、“地方為主”的扁平式構(gòu)造；5、自主管理；6、組織的邊界將被重新界定；7、員工家庭與事業(yè)的平衡；8、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。6、經(jīng)合組織匯報(bào)中把知識(shí)分為哪幾類答：經(jīng)合組織匯報(bào)中把知識(shí)分為四類：1、懂得是什么的知識(shí)（know-what），這一知識(shí)是指有關(guān)事實(shí)方面的知識(shí)。2、懂得為何的知識(shí)（know-why）,這一知識(shí)是指客觀事物發(fā)展變化的原理和規(guī)律方面的知識(shí)。3、懂得怎么做的知識(shí)（know-how）,這一知識(shí)是指做某些事情的技巧和能力，包括技術(shù)、技巧和訣竅等。4、懂得是誰的知識(shí)的（know-who）,波及誰懂得某些事和誰懂得怎樣做某些事的信息，它包括了特定社會(huì)關(guān)系的形成，即有也許杰出專家并有效的運(yùn)用他們的知識(shí)。企業(yè)再造與企業(yè)重組由重大區(qū)別，體目前重塑對(duì)象不一樣，重塑波及的范圍不一樣，重塑設(shè)計(jì)的觀測視角不一樣。7、企業(yè)再造和企業(yè)重組理論的區(qū)別答：企業(yè)再造和企業(yè)重組是既互相聯(lián)絡(luò)又有重大區(qū)別：1、重塑對(duì)象不一樣企業(yè)重組的重塑對(duì)象是企業(yè)既有多種資源的組合形式樣，企業(yè)再造的重塑對(duì)象是企業(yè)經(jīng)營的流程，即企業(yè)形成價(jià)值增長的過程和方式。2、重塑波及的范圍不一樣企業(yè)重組的范圍是企業(yè)的多種資源，只波及到企業(yè)的某些層次的組織機(jī)構(gòu)、人員和資源。企業(yè)再造的范圍要大得多。常常是整個(gè)企業(yè)范圍的大調(diào)整、大變革，并且連企業(yè)文化也要隨之改觀。3、重塑設(shè)計(jì)的觀測視角不一樣企業(yè)重組是站在企業(yè)內(nèi)部觀測企業(yè)的問題，立足現(xiàn)實(shí)，通過強(qiáng)化既有組織資源的運(yùn)行效率到達(dá)變革的目的，而企業(yè)再造卻是著眼玉未來，站在企業(yè)外部審閱企業(yè)既有流程的問題，通過改造流程到達(dá)企業(yè)競爭能力的提高。五.論述題：再造工程引入對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的影響及怎樣建立新的企業(yè)價(jià)值觀答：再造工程的引入使老式企業(yè)發(fā)生了十大變化：1、工作單位的變化－從職能式構(gòu)造到流程式班組；2、工作內(nèi)容的變化－從一人從事的單項(xiàng)工作到多項(xiàng)工作；3、職工角色的變化－從被監(jiān)控下工作到在授權(quán)條件下工作；4、上崗準(zhǔn)備的變化－從上崗前以勞動(dòng)技能培訓(xùn)為主到接受教育為主；5、工作評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)制度的變化－從重視行動(dòng)到重視構(gòu)造；6、先進(jìn)原則的變化－從重視工作體現(xiàn)到重視工作能力；7、價(jià)值觀的變化－從被動(dòng)自我保護(hù)型到自覺積極發(fā)明；8、經(jīng)理層的變化－從監(jiān)督控制型向指導(dǎo)型；9、組織構(gòu)造的變化－從層級(jí)式組織到扁平式組織；10、最高領(lǐng)導(dǎo)層的變化－從記分員到真正的領(lǐng)導(dǎo)者。新的企業(yè)價(jià)值觀點(diǎn)是顧客與否滿意，顧客的需求就是企業(yè)的目的。同步還應(yīng)樹立以人為本和徹底拋棄官僚體制的價(jià)值觀。在樹立的過程中，要一貫主張新的價(jià)值觀點(diǎn)和行為方式并采用實(shí)際行動(dòng)，將新的價(jià)值觀貫徹到行動(dòng)上。第二次作業(yè)一.名詞解釋：1、戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)等特定戰(zhàn)略目的，在保持自身獨(dú)立性的同步通過股權(quán)參與或契約方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采用協(xié)作行動(dòng)，從而獲得“雙贏”效果。2、企業(yè)信息資源：指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或外部的、企業(yè)也許得到和運(yùn)用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的多種信息。3、企業(yè)信息化：對(duì)的答案是指企業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，充足開發(fā)和運(yùn)用其信息資源，不停提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效果和水平，從而提高企業(yè)競爭力的過程。4、范圍經(jīng)濟(jì)：是指由企業(yè)擴(kuò)大所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的種類會(huì)引起經(jīng)濟(jì)效益增長的現(xiàn)象，它反應(yīng)了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的范圍同經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。5、供應(yīng)鏈：對(duì)的答案是指圍繞關(guān)鍵企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最終由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終顧客連成一種整體的功能網(wǎng)鏈構(gòu)造模式。6、股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟：對(duì)的答案為重要是指波及股權(quán)參與的合作形式，又分為對(duì)等占有型股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和互相持股型股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟。7、信息：是人和外界互相作用過程中互相互換的內(nèi)容和名稱。8、敏捷制造：對(duì)的答案是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理機(jī)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有知識(shí)的管理人員三大類資源支撐下得以實(shí)行的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識(shí)的勞動(dòng)力與可以增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)構(gòu)造，對(duì)迅速變化的市場需求和市場進(jìn)度作出迅速響應(yīng)。9、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式：對(duì)的答案是只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。也就是追求一種無庫存，或庫存到達(dá)最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。10、功能性協(xié)議：是契約式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，又稱為無資產(chǎn)性投資的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指企業(yè)之間決定在某些詳細(xì)的領(lǐng)域合作。二.判斷正誤題：1．錯(cuò)，信息化不能等同于計(jì)算機(jī)化、通信網(wǎng)絡(luò)化。2．錯(cuò)，企業(yè)購置某些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一種應(yīng)用系統(tǒng)并給以一定的維護(hù)并不意味者實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。3．錯(cuò)，對(duì)的答案為企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨(dú)立需求。4．錯(cuò)，企業(yè)資源計(jì)劃的關(guān)鍵思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理。6，錯(cuò)，敏捷制造包括三個(gè)要素：生產(chǎn)技術(shù)、組織方式、管理手段。10．錯(cuò)．企業(yè)信息化開發(fā)的各類系統(tǒng)都是一種不完整產(chǎn)品。5．對(duì)。7．對(duì)。8．對(duì)。9．對(duì)。三.選擇對(duì)的答案：(每題1分，共15分)1.ABCDE2.AC3.BCE4.B5.B6.C7.ABCD8.A9.D10.D11.B12.C13.B14.ABCD15.ABCD四.簡答題：1、怎樣有效管理競爭性合作中的風(fēng)險(xiǎn)。答：1、培育互相依賴關(guān)系；2、保證聯(lián)盟目的協(xié)調(diào)一致；3、建立分歧協(xié)調(diào)機(jī)制；4、讓所有雇員都理解風(fēng)險(xiǎn)。2、企業(yè)信息化重要體目前那些方面答：1、企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、智能化；2、企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化；3、企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化。3、對(duì)工業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)信息化的重要內(nèi)容有哪些。答：1、充足考慮信息技術(shù)的應(yīng)用以及企業(yè)外部的環(huán)境變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及對(duì)應(yīng)的管理模式的影響，盡量合理地構(gòu)建起企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織構(gòu)造、管理制度等；2、以上述基本的管理模式為一句，建立起企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫；3、建立有關(guān)的多種自動(dòng)化及管理系統(tǒng)；4、建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的通用平臺(tái)；5、建立外聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商以及顧客或消費(fèi)者之間到達(dá)對(duì)應(yīng)的信息共享；6、接通國際互聯(lián)網(wǎng)。4、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT生產(chǎn)方式成功的條件答：1、迅速應(yīng)變的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；2、重視人力資源的開發(fā)和運(yùn)用；3、與供應(yīng)商建立長期可靠的伙伴關(guān)系；4、均衡化生產(chǎn)；5、強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理。6、敏捷制造企業(yè)的特點(diǎn)是什么答：1、產(chǎn)品系列具有相稱長的壽命；2、信息互換迅速精確；3、以訂單定生產(chǎn)。五.論述題1、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的特性和形成的動(dòng)因答：對(duì)的答案為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟特性是：1、組織的松散性；2、行為的戰(zhàn)略性；3、合作的平等性；4、合作關(guān)系的長期性；5、整體利益的互補(bǔ)性；6、管理的復(fù)雜性；企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因有：1、提高企業(yè)競爭力；2、開拓新的市場；3、爭取規(guī)模經(jīng)濟(jì)；4、增進(jìn)研究和開發(fā)；5、減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；6、防止競爭過度；7、實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。2、第二次生產(chǎn)管理革命產(chǎn)生的背景。答：1、滿足迅速多變的市場需求是現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)與模式創(chuàng)新的動(dòng)力和本源；2、范圍經(jīng)濟(jì)理論為現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)和模式變革提供了經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)；3、自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)的追求多品種、動(dòng)態(tài)適應(yīng)性的生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新準(zhǔn)備了物質(zhì)技術(shù)條件，提供了現(xiàn)實(shí)也許性；4、大量的組織理論的創(chuàng)新為現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式傳信奠定了組織基礎(chǔ)。八、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)生產(chǎn)方式成功的條件答：1、迅速應(yīng)變的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；2、重視人力資源的開發(fā)和運(yùn)用；3、與供應(yīng)商建立長期可靠的伙伴關(guān)系；4、均衡化生產(chǎn)；5、強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理。第三次作業(yè)一.名詞解釋：1、電子商務(wù)：是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的多種商務(wù)活動(dòng)。2、網(wǎng)絡(luò)營銷：是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動(dòng)。3、人本管理：對(duì)的答案為人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的關(guān)鍵和組織最重要的資源，把組織全體組員作為管理的主體，圍繞怎樣充足運(yùn)用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益有關(guān)者，從而同步實(shí)現(xiàn)組織目的和組織組員個(gè)人目的的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。4、組織文化：是指組織組員共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有對(duì)應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)體現(xiàn)的總稱。5、強(qiáng)文化：就是組織的關(guān)鍵價(jià)值觀得到組織組員的廣泛而深刻的認(rèn)同。6、跨文化管理：對(duì)的答案為跨文化管理又稱交叉文化管理，是指企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化管理活動(dòng)。7、人力資源管理：就是通過對(duì)人和事的管理，處理人與人之間的關(guān)系，人與事的配合，以充足發(fā)揮人的潛能，并對(duì)人的多種活動(dòng)予以計(jì)劃組織、指揮和控制，以實(shí)現(xiàn)組織的目的。8、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充足尊重人、關(guān)懷人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以及對(duì)應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等原因的不利影響，獲得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。9、主文化和亞文化：對(duì)的答案為主文化體現(xiàn)的是一種關(guān)鍵的價(jià)值觀，它為組織大多數(shù)組員所認(rèn)同。亞文化是指大組織內(nèi)部由于部門和地理位置的差異而導(dǎo)致同一種組織中的不一樣部門所擁有的個(gè)性“價(jià)值觀”。二.判斷正誤：1、錯(cuò)，電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的多種商務(wù)活動(dòng)。2、錯(cuò)，電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的多種商務(wù)活動(dòng)。3、對(duì)。4、錯(cuò)，期望理論是美國心理學(xué)家弗羅姆首先提出的。5、對(duì)。6、對(duì)。7、錯(cuò)，組織文化的關(guān)鍵是組織哲學(xué)。8、對(duì)。三.選擇對(duì)的答案：(每題1分，共15分)1．A2．C3．B4．C5．A6．ABCDE7．ABCDE8．ABCD9．ABCE10．ABCDE11．CD12．E13．A14．A15．C四.簡答題：1、電子商務(wù)的重要特點(diǎn)和作用。答：電子商務(wù)的重要特點(diǎn)是：1、交易過程電子化；2、交易市場虛擬化；3、交易對(duì)象特定化；4、交易高效化；電子商務(wù)的作用是：1、增長銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入；2、減少企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；3、減少庫存積壓，改善庫存構(gòu)造；4、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力；5、樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)著名度；6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。2、與老式的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有那些特點(diǎn)？答：1、商品交易的形式發(fā)生了變化；2、營銷方略發(fā)生了變化；3、商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化；4、商品交易的范圍發(fā)生了變化；5、交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。3、電子商務(wù)支付手段的特點(diǎn)和支付形式答：電子商務(wù)支付手電的特點(diǎn)是：1、與商品交易同步；2、運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完畢結(jié)算過程；3、必須有金融機(jī)構(gòu)的參與，由銀行作為第三方把資金從購方賬戶轉(zhuǎn)入銷售方賬戶；4、支付系統(tǒng)必須安全可靠，保證交易雙方資金不受損失；電子商務(wù)支付手段的支付形式可以分為兩大類：一是脫機(jī)付款；二是在線付款。詳細(xì)形式包括信用卡支付、數(shù)字貨幣和電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票。4、人本管理的原則及基本措施是什么答：人本管理的原則是：1、個(gè)性化發(fā)展原則；2、引導(dǎo)性管理原則；3、環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則；4、人與組織共同成長原則。人本管理的基本措施是：目的管理、企業(yè)文化建設(shè)、工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化、溝通與敏感性訓(xùn)練、思想教育工作、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)七個(gè)方面。5、跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧和文化差異管理的措施答：對(duì)的答案為跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧是：1、專業(yè)知識(shí)和管理技巧；2、文化敏感性和溝通技巧；3、對(duì)的認(rèn)識(shí)文化差異對(duì)管理有利與不利之處；文化差異的管理措施有：1、地方狹隘主義；2、種族中心主義；3文化融洽法。6、組織文化有那些功能答：組織文化的功能是：1、組織文化的導(dǎo)向功能；2、組織文化的約束功能；3、組織文化的凝聚功能；4、組織文化的鼓勵(lì)功能；5、組織文化的輻射功能。7、組織文化的含義及特性是什么答：對(duì)的答案為：組織文化的含義是指組織組員共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有對(duì)應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)體現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。五.論述題：1、人本管理的特性答：人本管理的特性是：1、人本管理的關(guān)鍵是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位，這是人本管理與以“物”為中心的管理的最大區(qū)別，人成為企業(yè)最關(guān)鍵的資源和競爭力的源泉；2、人本管理的主體是企業(yè)的全體員工，是一種全員參與的管理，在實(shí)行人本管理的企業(yè)中，每位員工都是真正主人；3、人本管理實(shí)現(xiàn)組織目的的重要方式是運(yùn)用和開發(fā)組織的人力資源，伴隨人才成為企業(yè)競爭力的源泉和知識(shí)更新速度的加緊，企業(yè)需要不停追求對(duì)員工的人力資本投資；4、人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益有關(guān)者；5、人本管理成功的標(biāo)志是組織的目的與組織組員的個(gè)人目的得以實(shí)現(xiàn)；6、人本管理是一種思想理論體系和管理時(shí)間活動(dòng)的綜合概念。2、闡明霍夫斯坦提出的“四個(gè)關(guān)鍵原因”及其對(duì)組織行為的影響答：霍夫斯坦提出的“四個(gè)關(guān)鍵原因”是：1、權(quán)力差距；2、防止不確定性；3、個(gè)人主義和集體主義；4、男性化與女性化?；舴蛩固拐J(rèn)為，以上四種文化指標(biāo)或原因?qū)τ诠芾碇氐念I(lǐng)導(dǎo)方式、組織構(gòu)造和鼓勵(lì)內(nèi)容，會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式影響最大的原因，是“個(gè)人主義與集體主義”以及“接受權(quán)力差距的程度”；對(duì)組織構(gòu)造影響最大的原因，是“接受權(quán)力差距的程度”和“防止不愿定性的程度”；對(duì)企業(yè)鼓勵(lì)內(nèi)容影響最大的原因，是“個(gè)人主義與集體主義”、“防止不愿定性的迫切程度”和“男性化與女性化”。第四次作業(yè)一.名詞解釋：1、博弈論：是一種“游戲理論”。其精確的定義是：某些個(gè)人、團(tuán)體或其他組織，面對(duì)一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依托所掌握的信息，同步或先后，一次或多次，從割席容許選擇的行為或方略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)行，并從中各自獲得對(duì)應(yīng)成果或收益的過程。2、博弈均衡：是指一種雙方都不再想變化自己行為的一種狀態(tài)。3、占優(yōu)戰(zhàn)略：是指這樣一種方略，即不管對(duì)手采用什么方略，這種方略都是最優(yōu)的。4、序列博弈：對(duì)的答案為序列博弈是指在實(shí)踐中，對(duì)局者選擇方略有時(shí)間先后次序，某些對(duì)局者也許率先采用行動(dòng)的博弈，稱之。5、知識(shí)資源：對(duì)的答案為知識(shí)資源是指企業(yè)擁有和可以反復(fù)運(yùn)用的，建立在知識(shí)基礎(chǔ)之上的，也許給企業(yè)帶來財(cái)富增長的一類資源的總稱。6、知識(shí)管理：是指對(duì)企業(yè)中的人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等原因的管理，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。7、動(dòng)態(tài)博弈：是指各博弈方不是同步，而是先后、依次進(jìn)行選擇、行動(dòng)，并且后選擇、行動(dòng)的博弈方在自己選擇、行動(dòng)之前一般能看到此前其他博弈方的選擇、行動(dòng)的博弈。8、靜態(tài)博弈：對(duì)的答案為靜態(tài)博弈是指所有博弈方在一定規(guī)則的約束下，同步或可看到同步作出方略選擇的博弈。9、占優(yōu)戰(zhàn)略均衡：對(duì)的答案為占優(yōu)戰(zhàn)略均衡是指當(dāng)對(duì)局者選擇的都是占優(yōu)戰(zhàn)略的時(shí)候，這種均衡稱之。二.判斷正誤并闡明理由：(15個(gè)，每題2分，共30分)1．(Ⅹ)錯(cuò)，占優(yōu)戰(zhàn)略均衡一定是納什均衡，納什均衡不一定是占優(yōu)戰(zhàn)略均衡。2．(Ⅹ)錯(cuò)，對(duì)個(gè)體最優(yōu)的方略，不一定導(dǎo)致總體最優(yōu)的成果。3．(√)7．（√）10．（√）11．（√）14．（√）4．(Ⅹ)錯(cuò)，企業(yè)的知識(shí)資源與一般的物質(zhì)資源不一樣樣，在使用過程中會(huì)出現(xiàn)邊際酬勞遞增現(xiàn)象。5．(Ⅹ)錯(cuò)，知識(shí)管理不等同于信息管理。它們之間有許多區(qū)別。6．（Ⅹ）錯(cuò)，無法量化的決策問題同可量化的狀況不一樣樣，不可以放在博弈論中研究。由于博弈的成果必須是量化的成果。8．（Ⅹ）錯(cuò)，反復(fù)博弈最佳的方略即貫穿一種原則——針鋒相對(duì)原則。9．（Ⅹ）錯(cuò)，限制性定價(jià)針對(duì)的是潛在進(jìn)入者的企業(yè)或在其即未來臨之際。12．（Ⅹ）P222錯(cuò)，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)能力的管理，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。13．（Ⅹ）錯(cuò)，為了以最小的成本進(jìn)行最為有效的知識(shí)管理，需要把握積累、共享、交流三個(gè)原則。15．（Ⅹ）錯(cuò)，知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三.選擇對(duì)的答案：(每題1分，共10分)1.A2.CD3.BC4.ABC5.ACD6.A