營業(yè)員崗位職責(zé)范本（八篇）

第12頁共12頁營業(yè)員崗?位職責(zé)范?本1、?通過與消?費(fèi)者交流?，向消費(fèi)?者宣傳商?品，提高?品牌知名?度;2?、散發(fā)產(chǎn)?品品牌宣?傳資料;?3、做?好終端店?陳列及安?全維護(hù)工?作、保持?產(chǎn)品與助?銷品擺放?整齊、清?潔、有序?;4、?時(shí)時(shí)保持?良好服務(wù)?心態(tài)，積?極向消費(fèi)?者推薦，?幫助其正?確選擇;?5、利?用各種銷?售技巧、?營造終端?店顧客參?與氣氛，?提高顧客?購買愿望?;6、?收集顧客?對產(chǎn)品意?見，建議?與期望，?并及時(shí)妥?善處理顧?客抱怨;?7、收?集競爭產(chǎn)?品的市場?活動(dòng)和有?關(guān)資料;?8、做?好每周、?每日的促?銷計(jì)劃，?并總結(jié)工?作。做好?公司各種?節(jié)日促銷?工作營?業(yè)員崗位?職責(zé)范本?（二）?1.按照?公司服務(wù)?規(guī)范、管?理規(guī)范、?操作規(guī)范?進(jìn)行商品?銷售，完?成銷售計(jì)?劃。2?.遵守商?場的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真做?好本職工?作，服從?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮，?在工作中?學(xué)習(xí)本柜?的各種商?品知識;?根據(jù)公司?經(jīng)營及市?場變化，?調(diào)整、提?高售賣技?巧和服務(wù)?質(zhì)量，為?顧客提供?完美的商?品與服務(wù)?。3.?負(fù)責(zé)接待?及處理顧?客的咨詢?、投訴，?自己不能?解決的及?時(shí)向賣場?主管或上?級主管反?映。4?.負(fù)責(zé)營?業(yè)柜組內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生?工作，營?業(yè)前做好?柜臺、貨?架、商品?及地面等?環(huán)境衛(wèi)生?，達(dá)到干?凈、整潔?、玻璃明?亮。5?.按公司?要求隨時(shí)?檢査并做?好商品陳?列，營業(yè)?中應(yīng)隨時(shí)?保持柜臺?及貨架上?的展示商?品充足和?整齊，不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?零亂現(xiàn)象?。6.?檢查柜臺?及庫存商?品品種或?數(shù)量，不?足的需及?時(shí)向主管?提出補(bǔ)貨?、退倉、?退廠建議?。7.?隨時(shí)做好?為顧客提?供服務(wù)的?準(zhǔn)備，發(fā)?現(xiàn)顧客有?需要導(dǎo)購?及服務(wù)的?暗示時(shí)，?應(yīng)立即上?前友善、?真誠地為?其提供服?務(wù)。8?.保證所?在柜組商?品安全，?注意觀察?銷售環(huán)境?，防止商?品被盜。?如有可疑?情況和突?發(fā)事件，?迅速通知?保安或賣?場主管到?場處理。?9.交?接班時(shí)，?應(yīng)對接班?人員告知?商品銷售?及已補(bǔ)貨?和需補(bǔ)貨?商品情況?,做到交?接清楚,?補(bǔ)貨無重?復(fù)。1?0.認(rèn)真?執(zhí)行商品?的促銷計(jì)?劃，每日?檢查價(jià)格?標(biāo)簽和促?銷海報(bào)與?商品所在?位置是否?對應(yīng)。?11.負(fù)?責(zé)分管商?品的市場?調(diào)查及商?品質(zhì)量、?檢查和暢?銷、滯銷?商品統(tǒng)計(jì)?;及時(shí)向?主管反饋?銷售走勢?及顧客要?求，按公?司要求做?好商品市?場調(diào)查工?作。1?2.營業(yè)?結(jié)束后,?柜組進(jìn)行?盤點(diǎn)，次?日營業(yè)前?及時(shí)清點(diǎn)?本柜商品?。營業(yè)?員崗位職?責(zé)范本（?三）1?、了解公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?指標(biāo)，協(xié)?助店長進(jìn)?行銷售任?務(wù)分解。?2、營?業(yè)中應(yīng)隨?時(shí)保持貨?架上擺放?的商品充?足和整齊?，不得出?現(xiàn)展示商?品不足和?擺放零亂?的現(xiàn)象，?如果發(fā)現(xiàn)?商品不足?應(yīng)及時(shí)告?知店長及?時(shí)補(bǔ)貨。?3、店?面到貨須?配合配貨?員認(rèn)真清?點(diǎn)驗(yàn)收，?及時(shí)上柜?，店面營?業(yè)員對其?負(fù)責(zé)的貨?區(qū)商品的?盈虧負(fù)責(zé)?，做好防?盜工作。?4、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，做到?對所負(fù)責(zé)?的每種商?品的價(jià)格?、產(chǎn)地、?規(guī)格及特?性都了如?指掌。?5、營業(yè)?員必須堅(jiān)?守工作崗?位，不得?無故串崗?、離崗、?不得聊天?拉呱，有?事離崗須?向店長或?值班店長?請假并向?其他員工?做好委托?。6、?做好商品?整理、保?管、補(bǔ)充?和盤點(diǎn)工?作，做好?交班盤點(diǎn)?。7、?配合收銀?員做好銷?售收銀工?作和顧客?信息采集?工作。?8、顧客?的退換貨?必須嚴(yán)格?按照《嬰?氏婦嬰養(yǎng)?護(hù)中心商?品退貨管?理制度》?的規(guī)定進(jìn)?行退貨操?作。9?、微笑服?務(wù)，掌握?所售商品?的專業(yè)知?識，要用?規(guī)范專業(yè)?的語言同?顧客交談?，避免同?顧客產(chǎn)生?沖突。?10、積?極響應(yīng)、?配合公司?在各個(gè)店?面進(jìn)行的?促銷活動(dòng)?。營業(yè)?員崗位職?責(zé)范本（?四）營?業(yè)員崗位?職責(zé)1?、熟悉公?司的產(chǎn)品?知識、價(jià)?格、賣點(diǎn)?;2、?做好店鋪?VIP顧?客資料的?收集和登?記工作;?3、協(xié)?助店長做?好店鋪的?財(cái)務(wù)工作?，保證店?鋪的賬務(wù)?清晰，準(zhǔn)?備;4?、通過在?貨場與消?費(fèi)者交流?向消費(fèi)者?宣傳貨品?和服裝專?賣店形象?，提高品?牌知名度?5、做好?貨場、貨?品的陳列?以及安全?維護(hù)工作?，保持貨?品與助銷?用品的擺?放整齊、?清潔、有?序。6?、時(shí)刻保?持貨在場?良好的服?務(wù)心態(tài)，?創(chuàng)造舒適?的購物環(huán)?境，積極?向消費(fèi)者?推介，幫?助其正確?選擇滿足?他們需求?的商品?7、利用?各種銷售?技巧，營?造貨場顧?客參與氣?氛，提高?顧客購買?愿望，增?加服裝專?賣店的營?業(yè)額8?、收集顧?客對貨品?和服裝專?賣店意見?、建議與?期望，及?時(shí)妥善的?處理顧客?投訴，并?向店長匯?報(bào);9?、收集競?爭對手的?產(chǎn)品、價(jià)?格、市場?活動(dòng)等信?息，并向?店長匯報(bào)?;10?、完成日?、周、月?（如銷售?、補(bǔ)貨、?盤點(diǎn)）報(bào)?表等工作?，并向店?長匯報(bào)?11、及?時(shí)做好店?鋪早晚班?的交接工?作，以免?造成失誤?;12?、及時(shí)做?好貨品的?驗(yàn)收、存?放工作，?并協(xié)助做?好月末盤?點(diǎn)工作，?確保數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)備性?;13?、認(rèn)真保?管公司下?發(fā)的各種?資料，不?得泄露公?司文件資?料;1?4、完成?上級主管?交辦的各?項(xiàng)工作，?并堅(jiān)定實(shí)?行服裝專?賣店的各?項(xiàng)零售政?策15?、不斷學(xué)?習(xí)銷售知?識、行業(yè)?知識、讓?自己更上?一層樓;?營業(yè)員?崗位職責(zé)?（二）?營業(yè)廳營?業(yè)員崗位?職責(zé)一?、營業(yè)員?在營業(yè)廳?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?按時(shí)完成?營業(yè)廳的?各種通信?業(yè)務(wù)。?二、每日?應(yīng)提前到?崗，按規(guī)?定著裝，?佩帶工號?牌，整理?好工作現(xiàn)?場，做好?班前的準(zhǔn)?備工作。?三、服?務(wù)熱情大?方。按照?新聯(lián)通的?服務(wù)規(guī)范?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?四、正確?使用服務(wù)?用語，在?服務(wù)過程?中使用普?通話。?五、迅速?、準(zhǔn)確的?為客戶受?理范圍內(nèi)?的通信業(yè)?務(wù)，嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?業(yè)務(wù)規(guī)程?及規(guī)定。?六、認(rèn)?真履行“?首問負(fù)責(zé)?制”如遇?到解決不?了的問題?及時(shí)請示?匯報(bào)。避?免因處理?問題不及?時(shí)造成客?戶的投訴?。七、?積極宣傳?公司的各?類新業(yè)務(wù)?，準(zhǔn)確答?復(fù)客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?，引導(dǎo)客?戶辦理所?需的業(yè)務(wù)?。八、?積極學(xué)習(xí)?公司的業(yè)?務(wù)，不斷?提高業(yè)務(wù)?技能。?九、及時(shí)?準(zhǔn)確的結(jié)?清當(dāng)日帳?款，并打?印出當(dāng)日?的報(bào)表。?裝訂好當(dāng)?日的受理?單。十?、遇到解?決不了的?問題及時(shí)?向營業(yè)廳?經(jīng)理匯報(bào)?。營業(yè)?員崗位職?責(zé)（三）?超市營?業(yè)員崗位?職責(zé)1?、保障庫?存商品銷?售供應(yīng)，?及時(shí)清理?端架、堆?頭和貨架?并補(bǔ)充貨?源。2?、保持銷?售區(qū)域的?衛(wèi)生（包?括貨架、?商品）?3、保持?通道的順?暢，無空?卡板、垃?圾。4?、按要求?碼放排面?，做到排?面整齊美?觀，貨架?豐滿。?5、及時(shí)?回收零星?商品（孤?兒商品）?和處理破?包裝商品?6、保?證銷售區(qū)?域的每一?種商品都?有正確的?條形碼和?正確的價(jià)?格簽7?、對商品?保質(zhì)期（?上貨做到?先進(jìn)先出?）8、?事先整理?好退貨物?品，辦好?退貨手續(xù)?。9、?微笑服務(wù)?，禮貌用?語。營?業(yè)員崗位?職責(zé)（四?）商場?營業(yè)員崗?位職責(zé)?1、按照?商場服務(wù)?規(guī)范、管?理規(guī)范、?操作規(guī)范?進(jìn)行商品?銷售，完?成銷售計(jì)?劃。2?、根據(jù)商?場經(jīng)營及?市場變化?，調(diào)整、?提高售賣?技巧和服?務(wù)質(zhì)量，?為顧客提?供盡可能?完美的商?品與服務(wù)?。3、?按商場要?求隨時(shí)檢?查并做好?商品陳列?。4、?負(fù)責(zé)營業(yè)?柜組內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生工?作。5?、負(fù)責(zé)接?待及處理?顧客的咨?詢、投訴?，自己不?能解決的?及時(shí)向主?管或上級?主管反映?。6、?及時(shí)向主?管反饋銷?售走勢及?顧客要求?，按商場?要求做好?商品市場?調(diào)查。?7、保證?所在柜組?商品安全?，防止被?盜或損失?。8、?向?qū)９窭?板提出補(bǔ)?貨、退倉?、退廠的?建議。?9、營業(yè)?結(jié)束后，?柜組間進(jìn)?行交叉盤?點(diǎn)，并簽?字認(rèn)可，?次日營業(yè)?前及時(shí)清?點(diǎn)本柜商?品。營?業(yè)員崗位?職責(zé)（五?）郵政?營業(yè)員崗?位職責(zé)?一、嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)務(wù)?各項(xiàng)規(guī)章?制度，正?確執(zhí)行業(yè)?務(wù)處理流?程。嚴(yán)格?執(zhí)行收寄?驗(yàn)視和禁?限寄制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行統(tǒng)一的?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格遵?守郵政通?信服務(wù)紀(jì)?律。二?、積極參?與星級服?務(wù)活動(dòng)。?注重個(gè)人?登記表，?統(tǒng)一著裝?，佩戴工?號牌、按?照要求使?用文明服?務(wù)用語，?杜絕使用?服務(wù)忌語?，做到文?明服務(wù)，?禮貌待人?，熱情接?待每一位?客戶，自?覺維護(hù)企?業(yè)形象和?信譽(yù)。?三、正確?收寄各類?郵件，做?好營業(yè)收?支報(bào)表，?確保帳、?物（郵件?）、款三?者相符，?及時(shí)上交?營業(yè)款，?按時(shí)交接?帳/物。?四、做?好郵件的?平衡合攏?、勾挑核?對、交接?驗(yàn)收工作?;認(rèn)真做?好郵件的?進(jìn)口登記?、銷號、?催領(lǐng)、批?退和改寄?工作。?五、正確?受理用戶?的業(yè)務(wù)咨?詢和查詢?工作，及?時(shí)處理郵?件查單、?驗(yàn)單，催?查函、按?時(shí)答復(fù)并?及時(shí)報(bào)送?上級局業(yè)?務(wù)檔案室?。六、?正確保管?和使好各?類郵政用?品用具和?重要空白?憑證，做?好原始記?錄的登記?和統(tǒng)計(jì)工?作。正確?填報(bào)有關(guān)?業(yè)務(wù)報(bào)表?。七、?樹立環(huán)境?服務(wù)意識?，做好營?業(yè)柜臺內(nèi)?外及門前?衛(wèi)生的清?潔、清掃?工作，保?持營業(yè)臺?席、設(shè)備?、地面、?門窗環(huán)境?衛(wèi)生。?八、樹立?安全生產(chǎn)?意識，做?好防火防?搶、防盜?工作;營?業(yè)終了做?好關(guān)設(shè)備?、關(guān)電、?關(guān)水、關(guān)?門工作。?九、努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識操?作技能，?不斷提高?自身素質(zhì)?和服務(wù)水?平。十?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。營業(yè)?員崗位職?責(zé)范本（?五）1?.在店長?指導(dǎo)下進(jìn)?行工作。?2.遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從工作?安排。?3.儀表?端莊大方?，著裝整?潔。保持?良好的服?務(wù)心態(tài)，?熱情待客?，使用文?明用語，?做到微笑?服務(wù)，客?進(jìn)有迎聲?，客走有?送聲。?4.按要?求做好責(zé)?任區(qū)內(nèi)的?清潔衛(wèi)生?，保持吧?臺、地面?、書柜干?凈整潔，?檢查設(shè)備?設(shè)施運(yùn)行?情況，發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)上報(bào)。?5.熟?知出品價(jià)?格及特點(diǎn)?，熟練掌?握出品質(zhì)?量及速度?。6.?運(yùn)用技巧?，傳播咖?啡文化，?培養(yǎng)咖啡?客群。?7.上班?時(shí)間不私?自會(huì)客，?不做。私?活，工作?時(shí)不接私?人電話，?聊私事，?嚴(yán)禁煲電?話粥。?8.做好?吧臺所有?物品擺放?與清潔，?各項(xiàng)器具?定點(diǎn)放置?，不隨意?變動(dòng)。?9.掌握?原材料庫?存情況，?發(fā)現(xiàn)缺少?及時(shí)上報(bào)?。10?.每日有?日報(bào)表，?每周有周?經(jīng)營分析?，每月有?計(jì)劃及總?結(jié)。1?1.不斷?提升專業(yè)?技能，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?每月有創(chuàng)?新。1?2.提高?安全防范?意識，加?強(qiáng)責(zé)任心?，確保營?業(yè)安全。?營業(yè)員?崗位職責(zé)?范本（六?）根據(jù)?我公司職?責(zé)分工，?我公司各?門店?duì)I業(yè)?員負(fù)責(zé)本?店面商品?的日常銷?售工作，?主要履行?以下崗位?職責(zé)。?1銷售職?責(zé)1.?1了解公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?指標(biāo)，協(xié)?助店長進(jìn)?行銷售任?務(wù)分解。?1.2?營業(yè)中應(yīng)?隨時(shí)保持?貨架上擺?放的商品?充足和整?齊，不得?出現(xiàn)展示?商品不足?和擺放零?亂的現(xiàn)象?，如果發(fā)?現(xiàn)商品不?足應(yīng)及時(shí)?告知店長?及時(shí)補(bǔ)貨?。1.?3店面到?貨須配合?配貨員認(rèn)?真清點(diǎn)驗(yàn)?收，及時(shí)?上柜，店?面營業(yè)員?對其負(fù)責(zé)?的貨區(qū)商?品的盈虧?負(fù)責(zé)，做?好防盜工?作。1?.4、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，做到?對所負(fù)責(zé)?的每種商?品的價(jià)格?、產(chǎn)地、?規(guī)格及特?性都了如?指掌。?1.5營?業(yè)員必須?堅(jiān)守工作?崗位，不?得無故串?崗、離崗?、不得聊?天拉呱，?有事離崗?須向店長?或值班店?長請假并?向其他員?工做好委?托。1?.6做好?商品整理?、保管、?補(bǔ)充和盤?點(diǎn)工作，?做好交班?盤點(diǎn)。?1.7配?合收銀員?做好銷售?收銀工作?和顧客信?息采集工?作。1?.8顧客?的退換貨?必須嚴(yán)格?按照《嬰?氏婦嬰養(yǎng)?護(hù)中心商?品退貨管?理制度》?的規(guī)定進(jìn)?行退貨操?作。1?.9微笑?服務(wù)，掌?握所售商?品的專業(yè)?知識，要?用規(guī)范專?業(yè)的語言?同顧客交?談，避免?同顧客產(chǎn)?生沖突。?1.1?0積極響?應(yīng)、配合?公司在各?個(gè)店面進(jìn)?行的促銷?活動(dòng)。?2其他輔?助職責(zé)?2.1營?業(yè)前做好?柜臺、貨?架、商品?及地面等?環(huán)境衛(wèi)生?，達(dá)到干?凈、整潔?、玻璃明?亮。2?.2隨時(shí)?注意、保?持適宜的?儀容儀表?，給顧客?整潔、清?新的形象?。2.?3發(fā)現(xiàn)柜?臺等設(shè)備?損壞及時(shí)?向店長或?值班店長?匯報(bào)。?2.4聽?從店長的?安排，做?好店長臨?時(shí)交辦的?工作。?營業(yè)員崗?位職責(zé)范?本（七）?根據(jù)公?司職責(zé)分?工，各門?店?duì)I業(yè)員?負(fù)責(zé)本門?店商品的?日常銷售?工作，主?要履行以?下職責(zé)：?一、銷?售職責(zé)?1.1了?解公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)指標(biāo)?，協(xié)助店?長進(jìn)行銷?售任務(wù)的?分解。?1.2營?業(yè)中應(yīng)隨?時(shí)保持貨?架，魚缸?擺放的的?商品整齊?和充足，?不得出現(xiàn)?展示商品?不足和擺?放凌亂的?現(xiàn)象，如?果發(fā)現(xiàn)商?品不足應(yīng)?及時(shí)告知?店長貨補(bǔ)?貨。1?.3店面?到貨必須?認(rèn)真清點(diǎn)?接收，及?時(shí)上柜，?店面營業(yè)?員對所負(fù)?責(zé)的回去?商品盈虧?負(fù)責(zé)，做?好死、殘?商品的記?錄，做好?防盜工作?。1.?4努力提?高自身業(yè)?務(wù)水平，?做到對所?負(fù)責(zé)的毎?種商品的?價(jià)格、產(chǎn)?地、規(guī)格?及特性都?了如指掌?。1.?5營業(yè)員?必須堅(jiān)守?崗位，不?得無故離?崗、串崗?，扎堆聊?天，有事?離崗必須?向店長或?值班店長?請假并向?其他員工?做好委托?。1.?6做好商?品日常的?飼養(yǎng)、保?管、補(bǔ)充?和盤點(diǎn)工?作。1?.7配合?收銀員做?好銷售收?銀工作和?顧客信息?采集。?1.8微?笑服務(wù)，?掌握所銷?售商品的?專業(yè)知識?，要用規(guī)?范專業(yè)的?語言同顧?客交談，?避免同顧?客產(chǎn)生沖?突