2021年保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德考試真題及答案

2021年保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德考試真題及答案

1.以下關(guān)于道德根本特征的陳述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的

C.道德的民族性是不同的民族在道德習(xí)俗、道德意識(shí)、道德標(biāo)準(zhǔn)和道德活動(dòng)等方面表現(xiàn)

的不同特征

D.不同的社會(huì)開(kāi)展時(shí)代、不同階級(jí)之間的道德也有一些可以繼承的內(nèi)容

（答案：A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的;第33頁(yè)倒5行）

2.管理倫理要求企業(yè)管理者在追求企業(yè)自身利益的同時(shí)必須考慮社會(huì)效益。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)

過(guò)程中應(yīng)該承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。（）

（答案：A.對(duì);第191頁(yè)倒數(shù)2,3行）

3.保險(xiǎn)代理人對(duì)投保人老實(shí)守信，要求做到（）:①如實(shí)介紹保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)情況、險(xiǎn)種、

保險(xiǎn)條款內(nèi)容及涵義;②不做夸張宣傳;③不隱瞞對(duì)投保人有利的條款解釋;④不因私利而刁

難被保險(xiǎn)人。

A.①②③B.②③④C,①②④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第125頁(yè)倒12行起）

4.行政倫理以效率為目標(biāo)，以下是行政倫理提高行政效率的舉措的是（）：①監(jiān)管人內(nèi)部

職能權(quán)限的合理劃分;②做出合理的決策，減少不必要的監(jiān)管;③增加工作流程，縮短工作時(shí)

間。

A.①②B.①②③C.①③D.②③

（答案：A.①②;217頁(yè)中間局部?jī)?nèi)容）

第5-7題為套題

李莉?yàn)榧讐垭U(xiǎn)公司的專業(yè)代理人，陳揚(yáng)是A銀行的理財(cái)經(jīng)理，兩人是私交甚好的大學(xué)

同學(xué)，彼此在業(yè)務(wù)上互相支持，為彼此的老客戶。劉菲是某n?公司的中級(jí)主管，是李莉和

陳揚(yáng)各自業(yè)務(wù)上的新客戶。近日李莉分別約劉菲和陳揚(yáng)見(jiàn)面，將甲壽險(xiǎn)公司最新推出的一

款新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品介紹給二人。

“保守秘密”標(biāo)準(zhǔn)的是（）：①李莉?qū)㈥悡P(yáng)和劉菲的工資收入情況告知甲壽險(xiǎn)公司;②李莉?yàn)?/p>

了支持陳揚(yáng)在A銀行的業(yè)務(wù)，將劉菲的個(gè)人信息、工資情況透露給陳揚(yáng);③李莉在與自己的

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)吃飯談天時(shí)，將劉菲最近外遇的消息透露給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);④陳揚(yáng)將李莉所不知的劉菲

的個(gè)人信息告知李莉。

A.①B.①②C.①②③④D.①②③

（答案：A.①130下半頁(yè)）

6.李莉雖然是甲壽險(xiǎn)公司的代理人，但在客觀公正的前提下，她可以向劉菲介紹其他壽

險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，以便進(jìn)行產(chǎn)品比擬。（）

（答案：A.對(duì);第128頁(yè)倒數(shù)7行）

7.A銀行代理乙保險(xiǎn)公司的投資連結(jié)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，李莉?yàn)榱藸?zhēng)取陳揚(yáng)代理甲壽險(xiǎn)公司的新

型壽險(xiǎn)產(chǎn)品，就告訴陳揚(yáng)乙保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品不如甲壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，并詆毀乙壽險(xiǎn)公司。

李莉違反了根本行為標(biāo)準(zhǔn)中的“公平競(jìng)爭(zhēng)"標(biāo)準(zhǔn)。（）

（答案：A.對(duì);第129頁(yè)倒數(shù)18行）

8.職業(yè)道德建設(shè)的落腳點(diǎn)是使每個(gè)從業(yè)人員成為自覺(jué)的道德主體。（）

（答案：A.對(duì);第261頁(yè)3行）

9.關(guān)于道德與法律關(guān)系的陳述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A.道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為一種抽象的原那么與信念，法律標(biāo)準(zhǔn)那么有明確、具體的行為模式

和行為后果

D.法律是傳播道德的有效手段，道德是法律的有益補(bǔ)充

（答案：C.道德與法律的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完全相同P41頁(yè)，倒數(shù)8行）

10.以下有關(guān)保險(xiǎn)管理人員工作職責(zé)的陳述，正確的有()：

①保險(xiǎn)管理人員需要承當(dāng)一局部下屬的責(zé)任，為下屬的工作考慮;②保險(xiǎn)管理人員被賦

有制度化的權(quán)利，使其能夠調(diào)度、指揮他人的工作活動(dòng)，并擁有判斷他人工作成果及獎(jiǎng)懲

的職權(quán);③保險(xiǎn)管理人員在職務(wù)上必須保證公司的利益，并以社會(huì)利益為最終價(jià)值目標(biāo)和考

量，需要忽略自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)目標(biāo);④管理人員以完成既定管理目標(biāo)為根本責(zé)任，通過(guò)管理

工作來(lái)增強(qiáng)組織的實(shí)力，保持公司持續(xù)的開(kāi)展。

A.②③④B,①②④C.①②③④D.①②③

(答案：B.①②④189-190頁(yè)前2行)

11.目前，社會(huì)上存在唯利是圖、損公肥私、損人利己、以權(quán)謀私、揮霍浪費(fèi)等腐敗的

管理失序現(xiàn)象。以下有助于解決這些失序問(wèn)題的措施有()：

①進(jìn)一步健全制度;②加強(qiáng)監(jiān)督;③完善管理;④管理人員加強(qiáng)倫理道德知識(shí)的學(xué)習(xí)，提

高自身修養(yǎng)。

A.③④B.①②④C.①②③④D.①②③

(答案：C.①②③④192頁(yè)6-8行)

12.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員為了具備專業(yè)能力，自覺(jué)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品和條款，了解消費(fèi)

者心理、消費(fèi)者行為以及各種影響因素，這些努力表達(dá)了保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員專業(yè)效勞的職業(yè)道

德。()

(答案：A.對(duì);第119頁(yè)14行以下幾行)

13.對(duì)道德的調(diào)節(jié)功能，應(yīng)從以下幾方面予以理解()：

①道德調(diào)節(jié)的范圍廣泛，時(shí)間持久，具有層次性;②道德從個(gè)人對(duì)待社會(huì)整體利益和他

人利益態(tài)度的角度來(lái)調(diào)節(jié)人們的各種社會(huì)關(guān)系;③道德和法律、宗教一樣，是從相同的方面

反映并反作用于社會(huì)生活;④不能因道德調(diào)節(jié)的效力有限就認(rèn)為道德無(wú)用。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.①②④

(答案：D.①②④;第36頁(yè)倒1行)

14.保險(xiǎn)代理人除了在執(zhí)業(yè)前取得法定資格之外，以下表達(dá)了保險(xiǎn)專業(yè)代理人“專業(yè)勝

任"標(biāo)準(zhǔn)的是()：

①在實(shí)踐過(guò)程中有意識(shí)地檢驗(yàn)自己的知識(shí)水平和結(jié)構(gòu)，做出符合實(shí)際的自我評(píng)價(jià)，發(fā)

揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正錯(cuò)誤;②參加中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試工程，努力取得各類(lèi)資格;③參加

北京某大學(xué)的保險(xiǎn)專業(yè)碩士研究生在職學(xué)習(xí);④在與客戶見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)出示相關(guān)執(zhí)業(yè)證件。

A.③④B.①②④C.①②③④D.①②③

(答案：D.①②③126-127上半頁(yè)，130頁(yè)下半)

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人代表投保人完成投保后，應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變

化，做好后續(xù)工作。包括()：

①在保險(xiǎn)期屆滿之前及時(shí)通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜;②如果客戶提

出退保，應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退?？赡芤碌呢?cái)務(wù)損失以及退保后所

面臨的保單保障范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn);③如果客戶決定退保，應(yīng)按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項(xiàng);

④如果客戶提出更換保險(xiǎn)公司，應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。

A.②③④B.①③④C.①②③④D.①②③

(答案：C.①②③④;第141頁(yè)倒8行起)

“無(wú)人之態(tài)”時(shí)，做了好事，沒(méi)人為你揚(yáng)名;做了壞事，也沒(méi)人批評(píng)你;需要有高度的自覺(jué)性,

時(shí)刻不忘用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己，這就是職業(yè)行為準(zhǔn)那么中的()。

(答案：B.慎獨(dú);第121頁(yè)6.(3))

17.以下()不屬于行政倫理在保險(xiǎn)監(jiān)管中的作用。

(答案：B.促使保險(xiǎn)公司提高管理效率;第217頁(yè)5行起)

18.提高核保理賠的工作效率，要求核保理賠人員做到()：

①減少不必要的時(shí)間拖延;②減少不必要的評(píng)估和檢查;③減少過(guò)多的技術(shù)要求;④減少

對(duì)合同的審核。

A.①②③B.①②③④C.①③④D.②③④

(答案：A.①②③;第161頁(yè)倒10行)

19.以下關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀特征的說(shuō)法，不正確的選項(xiàng)是()。

(答案：A.企業(yè)價(jià)值觀是自發(fā)產(chǎn)生的;第290頁(yè)16行)

20.以下關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的說(shuō)法，不正確的選項(xiàng)是()。

A.保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成

C.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是更高層次的責(zé)任，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)具有法律約束力

(答案：C.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是更高層次的責(zé)任，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)具有法律約束力;第303

頁(yè)第19行)

21.消費(fèi)者通過(guò)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)員購(gòu)置新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品或者通過(guò)銀行等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)

置投資連結(jié)保險(xiǎn)和萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品，有權(quán)利要求銷(xiāo)售人員出示()。

(答案：D.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書(shū);)

22.關(guān)于核保人員對(duì)保戶信息予以保密的說(shuō)法，正確的選項(xiàng)是()：

①核保人員應(yīng)確保核保過(guò)程中可能涉及的其他人員遵守保密原那么;②核保人員不盡保

密責(zé)任有損保險(xiǎn)公司的形象;③核保人員的保密責(zé)任因保單業(yè)務(wù)的終止而終止;④核保人員

不得利用在執(zhí)業(yè)過(guò)程中獲知的客戶信息為自己或他人謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

A.①②④B.①②③④C.①③④D.②③④

(答案：A.①②④;第155頁(yè)5行)

23.()是社會(huì)公德中一個(gè)最普遍、最重要的要求，是職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的根底。

(答案：B.愛(ài)崗敬業(yè);第55頁(yè)倒8行)

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人代表投保人的利益，應(yīng)忠于投保人。因此，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人不得()：

①出于自身追求高傭金的目的而犧牲投保人的利益;②欺瞞投保人;③串通保險(xiǎn)公司欺

騙投保人;④挪用保費(fèi)。

A.①②③④B.①②③C.①②④D.①③④

(答案：A.①②③④;第141頁(yè)2行起)

25.從企業(yè)文化的視角看，企業(yè)制度不僅是強(qiáng)制性的規(guī)定，更是一種()，通過(guò)在制度中

滲透管理理念，提高員工對(duì)制度的認(rèn)同感，促使員工自覺(jué)遵守，從而實(shí)現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)

變。

(答案：B.價(jià)值導(dǎo)向;第293頁(yè)16行)

26.從事保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)必須具備的資格條件包括()：

①取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書(shū);②具有本科以上學(xué)歷;③受聘于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司;④取

得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)。

A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

(答案：A.①③④;第140頁(yè)倒1行)

27.保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的路徑包括()：

①政府采取財(cái)政補(bǔ)貼或稅收支持等方式促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)主動(dòng)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任;②建立保險(xiǎn)企

業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自律約束機(jī)制;③新聞?shì)浾摷哟髮?duì)保險(xiǎn)企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工

作;④政府推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法制化，使社會(huì)責(zé)任納入法制化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。

A.①③④B.①④C.①②③D,①②③④

(答案：D.①②③④;第306-307頁(yè)倒1行)

28.職業(yè)道德有多種表現(xiàn)形式，通常包括()：

①工作守那么;②勞動(dòng)規(guī)程;③效勞公約;④規(guī)章制度。

A.①②④B.②③④C.①②③④D.①③④

(答案：C.①②③④;第49頁(yè)1行)

29.以下關(guān)于社會(huì)公德的表達(dá)，正確的選項(xiàng)是()：

①社會(huì)公德是對(duì)社會(huì)成員的一般道德要求;②社會(huì)公德是人類(lèi)社會(huì)開(kāi)展中穩(wěn)定不變的道

德因素;③社會(huì)成員能不能遵循根本的、起碼的公共生活規(guī)那么反映出整個(gè)社會(huì)的總體文明

水平;④社會(huì)公德的突出特點(diǎn)是公共性。

A.①②③④B.②③④C.①③④D.①②③

(答案：C.①③④，第38頁(yè)倒15行)

30.以下關(guān)于保險(xiǎn)培訓(xùn)人員根本行為標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。

A.保險(xiǎn)培訓(xùn)人員應(yīng)大力弘揚(yáng)表率精神，努力做到：為人師表，言傳身教

B.保險(xiǎn)培訓(xùn)內(nèi)容有很多專業(yè)區(qū)分，保險(xiǎn)培訓(xùn)人員具有很大差異性，不需要具備一些共

有的專業(yè)素質(zhì)

C.終身學(xué)習(xí)不僅要求培訓(xùn)人員不斷地學(xué)習(xí)，還要求培訓(xùn)人員積極跟蹤新知識(shí)，提高學(xué)習(xí)

的效果

D.為人師表、敬業(yè)奉獻(xiàn)、依法從教、團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)勝任等是保險(xiǎn)培訓(xùn)人員的根本行

為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

……具備一些共有的專業(yè)素質(zhì);第183頁(yè)15行)

31.以下需要遵守保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)那么的有()：

①田莉是甲壽險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部的銷(xiāo)售人員;②張清是A銀行的理財(cái)代表，代理銷(xiāo)售乙

壽險(xiǎn)公司的新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品;③王瑾是丙壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售代表;④劉越是甲壽險(xiǎn)公

司的核保人員。

A.①②③B.①③④C.①②③④D.②③④

(答案：A.①②③;第112頁(yè)第一段)

32.導(dǎo)致保險(xiǎn)誠(chéng)信缺失的主要原因有()：

①社會(huì)信用根底薄弱;②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制落后;④保險(xiǎn)

營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善。

A.①②④B.①②③C.②③④D.①②③④

(答案：D.①②③④;第95頁(yè)倒14行起)

33.現(xiàn)場(chǎng)查勘是理賠工作的重要環(huán)節(jié)之一，以下做法中，正確的選項(xiàng)是（）：

①應(yīng)盡可能做到兩個(gè)或兩個(gè)以上人員共同查勘;②遇有自己親友的索賠時(shí)，理賠人員應(yīng)

主動(dòng)回避;③如不能及時(shí)檢查，應(yīng)會(huì)同保險(xiǎn)人暫時(shí)封存，以防被惡意更改、弄虛作假;④查勘

開(kāi)始后，要盡快查看被保險(xiǎn)人的會(huì)計(jì)帳冊(cè)和有關(guān)單證。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：C.①②④第161頁(yè)倒1行）

34.從倫理學(xué)的角度看，社會(huì)主義和諧社會(huì)的含義包括（）：

①公平正義是社會(huì)主義和諧社會(huì)的首要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn);②寬容友愛(ài)是社會(huì)主義和諧社會(huì)的人

際關(guān)系要求;③共建共享是社會(huì)主義和諧社會(huì)的最高倫理準(zhǔn)那么，表達(dá)了建設(shè)社會(huì)主義和諧

社會(huì)的實(shí)踐過(guò)程和最終結(jié)果的統(tǒng)一;④明禮誠(chéng)信是社會(huì)主義和諧社會(huì)的利益關(guān)系要求。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：D.①②③;第3頁(yè)8行起）

35.?保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理規(guī)定?第七條規(guī)定:“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在辦理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中因

過(guò)錯(cuò)給投保人、被保險(xiǎn)人或其他委托人造成損失的，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司依法承當(dāng)法律責(zé)任。"

這一規(guī)定強(qiáng)化了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶利益代表的屬性。（）

（答案:A.對(duì);第136頁(yè)倒9行）

36.西方企業(yè)價(jià)值觀在其開(kāi)展過(guò)程中經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。以下選項(xiàng)中，不屬于西方

企業(yè)價(jià)值觀的是（）。

（答案：C.功利主義價(jià)值觀;第290頁(yè)1行起）

37.在理賠人員處理理賠案時(shí)，下述做法符合保險(xiǎn)理賠人員根本行為標(biāo)準(zhǔn)的有（）：

①及時(shí)將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人;②對(duì)界限模糊、責(zé)任難辨的情況，可聘請(qǐng)

有關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行界定，并依照有利于保險(xiǎn)人的原那么進(jìn)行處理;③對(duì)責(zé)任范圍以內(nèi)的工程,

要不惜代價(jià)，堅(jiān)決賠付;④對(duì)免除責(zé)任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：B.①③④;第163頁(yè)倒2行）

38.要樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)氣，應(yīng)建立道德善惡賞罰機(jī)制。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

①無(wú)論哪個(gè)時(shí)代，道德的健康運(yùn)行都離不開(kāi)賞善罰惡機(jī)制;②道德賞罰機(jī)制能夠營(yíng)造揚(yáng)

善抑惡懲惡的道德環(huán)境;③賞善意味著直接肯定某一道德行為或道德人格的社會(huì)價(jià)值;④罰

惡意味著對(duì)不道德行為予以責(zé)任追究。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.①②③

（答案：A.①②③④;第22頁(yè)5行起）

39.甲保險(xiǎn)公司堅(jiān)持以人為中心的管理思想，時(shí)刻關(guān)心員工的心理，把握員工需要，并

且努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度;這是表達(dá)甲保險(xiǎn)公司所實(shí)施的CS

戰(zhàn)略。（）

（答案：B.錯(cuò);第309頁(yè)倒數(shù)第4行）

40.西方現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在（）：

①法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一;②道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一;③法律權(quán)利與道德義務(wù)

的統(tǒng)一;④?chē)?yán)格而細(xì)致的行業(yè)自律行為。

A.①②④B.②③④C.①②③④D.①②③

（答案：A.①②④;第80頁(yè)15行起）

41.棄權(quán)和禁止反言是保險(xiǎn)業(yè)落實(shí)最大誠(chéng)信原那么的具體規(guī)定，具有非常重要的作用。

這是因?yàn)?，棄?quán)和禁止反言能夠（）：

①保護(hù)被保險(xiǎn)人的長(zhǎng)期利益;②有利于保險(xiǎn)雙方權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的平衡;③防止保險(xiǎn)公司

濫用合同解除權(quán);④約束保險(xiǎn)公司的行為。

A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第104頁(yè)倒7行起）

42.國(guó)際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同

時(shí)，還要承當(dāng)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任，內(nèi)容包括（）等：

①遵守商業(yè)道德;②遵守生產(chǎn)平安;③節(jié)約資源;④保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。

A.①②③④B.①②④C.②③④D.①②③

(答案：A.①②③④;第299頁(yè)10行起)

43.“公正公開(kāi)”的道德原那么要求保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員做到()：

①維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益;②滿足客戶的要求，不能“嫌貧愛(ài)富”；③實(shí)事

求是地介紹保險(xiǎn)商品的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任和附加責(zé)任;④合理地為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案。

A.①③④B.①②③④C.②③④D.①②③

(答案：B.①②③④;第120頁(yè)12行起)

44.我國(guó)?保險(xiǎn)法?規(guī)定的核保人員保守客戶秘密的義務(wù)僅限于商業(yè)秘密，但作為一種道

德要求，這種保密的義務(wù)可擴(kuò)大到()：

①客戶個(gè)人隱私;②客戶明確要求保險(xiǎn)公司保密的事項(xiàng);③客戶的違規(guī)行為;④客戶采取

明顯措施來(lái)防止他人知悉的事項(xiàng)。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.①②④

(答案：D.①②④;第155頁(yè)14行)

45.保險(xiǎn)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失主要表達(dá)在()：

①保險(xiǎn)公司及其代理人對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的誠(chéng)信缺失;②保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信缺失;

③保險(xiǎn)公司之間的誠(chéng)信缺失;④保險(xiǎn)代理人對(duì)保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信缺失。

A.①②③④B.①③④C.①②④D.②③④

(答案：A.①②③④;第94-95頁(yè))

46.關(guān)于保險(xiǎn)代理人的告知義務(wù)，正確的說(shuō)法有()：

①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與效勞的信息;②向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)

構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等;③向客戶介紹不同保險(xiǎn)公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特

點(diǎn);④對(duì)自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承當(dāng)責(zé)任。

A.①②③④B.①③④C.①②③D.②③④

(答案：C.①②③;第128頁(yè)倒11行)

47.保險(xiǎn)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)有()：

①保險(xiǎn)代理人只談收益，不談風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)一些重要條款不作明顯提示或說(shuō)明;②投保人在

投保時(shí)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的情況未做全部的如實(shí)告知;③保險(xiǎn)公司之間簽訂自律協(xié)議，并相互催促執(zhí)

行;④保險(xiǎn)公司在核保、理賠過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出"原那么。

A.①②③B,①②④C.②③④D.①②③④

（答案：B.①②④;P94-95上半局部）

48.作為行業(yè)自律組織的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，以下不屬于其履行自律職責(zé)的行為是（）。

A.某省行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)該省保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展需要，以法律和行政手段，對(duì)該省保險(xiǎn)企業(yè)和保

險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管

B.2021年，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)推出?人身保險(xiǎn)產(chǎn)品條款局部條目示范寫(xiě)法?，以年交保

費(fèi)的終身壽險(xiǎn)為模本制定，推薦各人身保險(xiǎn)會(huì)員公司使用

C.2021年9月，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布?保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)那么實(shí)施細(xì)那么？，并催

促會(huì)員單位將貫徹落實(shí)?細(xì)那么?情況納入考核評(píng)估機(jī)制

D.2021年底，某省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織人身險(xiǎn)會(huì)員公司簽署?銀郵代理業(yè)務(wù)自律公約？，

專門(mén)對(duì)銀保營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)內(nèi)流動(dòng)進(jìn)行約束

……管理;P261第14行）

49.中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于違反協(xié)會(huì)章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險(xiǎn)

人利益，參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等不誠(chéng)信行為，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施（）等懲戒或

處分措施：

①警告;②業(yè)內(nèi)批評(píng);③公開(kāi)譴責(zé);④必要時(shí)提請(qǐng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法進(jìn)行行政處分。

A.①②④B.①②③④C.②③④D.①③④

（答案：B.①②③④;第231頁(yè)7行起）

50.我國(guó)傳統(tǒng)文化崇尚和諧，但這種和諧并不等于無(wú)原那么的調(diào)和，更不等于無(wú)差異的

同一，而是“和"與"不同"的同一。（）

（答案：A.對(duì);第8頁(yè)倒數(shù)3行）

51.在通常情況下，違反法律的行為必定違背道德，而違背道德的行為未必違反法律。

0

（答案：A.對(duì);第41頁(yè)倒6行）

52.保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到因客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)

爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到（）：

①尊重事實(shí)、以理服人;②心平氣和地解釋和溝通;③文明禮貌，尊重客戶;④滿足客戶

的所有要求。

A.②③④B,①③④C.①②③④D.①②③

（答案：D.①②③;第127頁(yè)倒9行起）

53.以下關(guān)于企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的陳述，正確的選項(xiàng)是（）：

①企業(yè)團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;②企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工把自

己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成局部;③企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)

生榮譽(yù)感;④企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。

A.②③④B,①③④C,①②④D.①②③④

（答案：D.①②③④;第292頁(yè)12行起）