戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法

戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法戶戶通機(jī)子出現(xiàn)故障和解決方法1，戶戶通機(jī)子出現(xiàn)了無位置信息，檢查一下機(jī)頂盒后面還有一個(gè)黑色的小天線插沒插好,應(yīng)該是豎直向上的.如果還是不行,把機(jī)頂盒關(guān)閉,斷電(一定要斷電),然后把中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)放到機(jī)頂盒上,等手機(jī)的信號(hào)滿之后再重新開機(jī)就可以解決了.2，中九戶戶通機(jī)出現(xiàn)位置改變，無法接收節(jié)目的現(xiàn)象，解除故障的方法如下：按菜單-系統(tǒng)設(shè)置--9999---然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息服務(wù)”---選擇第三行“清除EE...信息”---然后按聲音的右鍵選擇“全部”--按2次確認(rèn)---清除成功----退出菜單--關(guān)掉機(jī)器，插上手機(jī)卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后即可

按菜單-系統(tǒng)設(shè)置--9999---然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息服務(wù)”---選擇第三行“清除EE...信息”---然后按聲音的右鍵選擇“全部”--按2次確認(rèn)---清除成功----退出菜單--關(guān)掉機(jī)器，插上手機(jī)卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后

3，戶戶通缺臺(tái)和戶戶通機(jī)頂盒出現(xiàn)“002當(dāng)前頻道暫無節(jié)目開機(jī)后按“菜單”鍵，密碼9999進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置，顯示成功后，直接撥掉電源線（不動(dòng)前面板按鈕開關(guān)），30秒后再插電源線直接開機(jī)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)搜索頻道，之后“002當(dāng)前頻道暫無節(jié)目”問題即可消除。只有24個(gè)臺(tái)，此乃高頻頭右旋壞了只能收到左旋信號(hào)，或者是接收機(jī)內(nèi)極化控制除了問題只能輸出18伏電壓不能輸出13伏了。對(duì)此可以維修機(jī)器或者換用多機(jī)專用頭加大鍋蓋到0.55即可。反之是收到33個(gè)臺(tái)左旋壞了。4，出現(xiàn)E04解決方法

E04短信處理方案：04#加密卡號(hào)到01067689456戶戶通常見安裝問題及解決方法匯總

背景介紹

直播星戶戶通機(jī)頂盒由于在安裝過程中，會(huì)涉及到終端基站鎖定、授權(quán)申請(qǐng)及接收，直播星信號(hào)鎖定、前端授權(quán)申請(qǐng)的接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序，所涉及到的環(huán)節(jié)較多，因此在初步安裝過程中，會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。本文檔介紹了在直播星戶戶通機(jī)頂盒安裝過程中的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)象的原因及解決方法，可作為安裝人員在初步進(jìn)行安裝時(shí)的安裝指導(dǎo)規(guī)范。1現(xiàn)象描述及安裝指導(dǎo)1.1顯示“無位置信息，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”

在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“無位置信息，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”，則：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊無法掃描到基站信息，并且綜合接收解碼器處于鎖定模式位置；檢查以下位置：1、鎖定模塊與GSM天線連接不暢；2、無GSM天線或未插GSM天線；3、當(dāng)?shù)谿SM信號(hào)極差或被屏蔽；1.2顯示“位置鎖定模塊異常1”

在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常1”，則：產(chǎn)生原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回；解決方法：1、檢查機(jī)頂盒和鎖定模塊是否正常連接；2、檢查機(jī)頂盒是否正常給鎖定模塊供電；3、檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；

4、如無以上情況，請(qǐng)返回廠家維修。1.3顯示“位置鎖定模塊異常2”

在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常2”，則：產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù)3次簽名校驗(yàn)失敗；解決方法：

1、鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒不匹配，通過RS232將電腦跟機(jī)頂盒鏈接刷新重新配對(duì)模塊（刷新工具請(qǐng)聯(lián)系各片區(qū)負(fù)責(zé)人）；1.4顯示“位置鎖定模塊異常3”在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常3”，則：產(chǎn)生原因：鎖定模塊IMEI號(hào)不匹配，且智能卡IMEI號(hào)對(duì)應(yīng)比特位不為0；解決方法：

1、智能卡與戶戶通機(jī)頂盒及鎖定模塊不匹配，檢查開卡激活后是否更換了智能卡；1.5顯示“位置鎖定模塊異常4”

在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常4”，則：產(chǎn)生原因：對(duì)位置鎖定模塊復(fù)位升級(jí)失??；解決方法：1、檢查鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒是否連接；2、檢查鎖定模塊是否上電；3、檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；4、如無以上情況請(qǐng)返廠維修；1.6顯示“智能卡未開卡?”

在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“智能卡未開卡，是否安裝？選【確認(rèn)】進(jìn)行安裝，選【返回】播放免費(fèi)節(jié)目”，則：產(chǎn)生原因：智能卡未開卡解決方法：

1、檢查智能卡是否插好；2、重新將開卡申請(qǐng)請(qǐng)求發(fā)送一遍；3、在出現(xiàn)該提示時(shí)盡快按確認(rèn)鍵進(jìn)行發(fā)送，如超時(shí)無該選項(xiàng)顯示，請(qǐng)重啟按步驟重新發(fā)送開卡申請(qǐng)；1.7顯示“位置信息改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”

在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“位置信息改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”，則：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊掃描到的基站信息與智能卡存儲(chǔ)的基站信息匹配失敗，并且智能卡中移機(jī)標(biāo)志位無效；解決方法：

1、開卡位置與安裝位置不同，將機(jī)頂盒移回開卡激活位置并且確保開卡位置在服務(wù)區(qū)域內(nèi)；1.8顯示“發(fā)送失敗?”

在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“發(fā)送失敗”，則：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊信息發(fā)送失??；解決方法：1、檢查IP地址設(shè)置是否正確；2、檢查GSM天線是否正確連接或是否連接好；3、檢查SIM卡是否插好；4、檢查SIM卡是否開通GPRS業(yè)務(wù)；5、檢查SIM卡是否欠費(fèi)；6、檢查是否還有其他不能收發(fā)數(shù)據(jù)的情況（基站信號(hào)質(zhì)量，確?；拘盘?hào)在50%以上等等）；7、如都無以上問題，請(qǐng)?jiān)贕SM天線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發(fā)送成功；1.9顯示“安裝過程中，請(qǐng)稍候?”

在安裝過程中，如果用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“安裝過程中，請(qǐng)稍候?”，則：產(chǎn)生原因：數(shù)據(jù)已經(jīng)成功發(fā)送、正在等待收取開卡EMM授權(quán)信息；解決方法：1、檢查智能卡信息是否錄入到用戶管理系統(tǒng)；2、檢查開卡輸入戶戶通用戶管理系統(tǒng)的信息，智能卡對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒ID信息是否輸入錯(cuò)誤；3、如輸入沒有錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系衛(wèi)星管理中心400－600－8640（溫馨提示，撥打該電話請(qǐng)確處理方法:1、找到原卡；2、在線銷戶后重新錄入再開通安裝。四、主板故障現(xiàn)象：?jiǎn)?dòng)機(jī)頂盒電源后，機(jī)頂盒顯示器上的紅色指示燈亮，（航天、神州機(jī)頂盒）故障原因：機(jī)頂盒主板損壞。處理方法：1、更換主板后，用測(cè)試卡進(jìn)行匹配處理，再做“銷戶”、“開戶”。2、返廠維修。五、智能卡（一）、故障現(xiàn)象：“E06智能卡未授權(quán)”故障原因:1、未成功開通，CWE顯示NNY，L全為0；2、用戶拿錯(cuò)卡，客戶狀態(tài)為“機(jī)卡不匹配”；3、機(jī)頂盒硬件故障；4、智能卡壞。處理方法:1、進(jìn)行開通；2、找回原卡；3、更換機(jī)頂盒；4、更換智能卡。（二）、故障現(xiàn)象：信息發(fā)送成功后，電視右上角顯示“安裝過程中，請(qǐng)稍后”等待時(shí)間較長(zhǎng)不顯示圖像故障原因:1、用戶信息漏錄；2、機(jī)卡不匹配；3、衛(wèi)星天線未調(diào)到最佳狀態(tài)，下傳授權(quán)信息過程中行人走動(dòng)擋住了天線或未將頻道置CCTV-1；4、設(shè)備操作過程中突然斷電；5、用戶管理系統(tǒng)升級(jí)，6、進(jìn)城安裝、跨省安裝。處理方法:1、補(bǔ)錄信息；2、核對(duì)智能卡；3、將衛(wèi)星調(diào)到最佳狀態(tài)，避免衛(wèi)星天線前方有遮擋物，將頻道置于CCTV-1；4、注意保證供電正常；5、打“戶戶通”全國(guó)客服電話：400-600-8640；6、返回信息錄入地重新安裝。（三）、故障現(xiàn)象：電視畫面出現(xiàn)“E04，對(duì)不起該頻道未授權(quán)”，將節(jié)目放在中央CCTV-1等待時(shí)間很長(zhǎng)不顯示圖像故障原因:1、開通時(shí)未等出現(xiàn)“安裝成功”急于關(guān)機(jī)，造成下傳數(shù)據(jù)不完整；2、用戶信息重復(fù)補(bǔ)錄后，智能卡存儲(chǔ)信息重疊；3、未在線銷戶”；4、信息錄入后60天內(nèi)未開通；5、機(jī)頂盒開通后30天內(nèi)用戶未開機(jī)使用；6、節(jié)目授權(quán)過程中，行人走動(dòng)擋住了衛(wèi)星天線。處理方法:1、按規(guī)程完成開通；2、打“戶戶通”全國(guó)客服電話：400-600-8640人工授權(quán)；3、在線“銷戶”處理；4、信息錄入后盡快開通；5、保證每?jī)芍荛_機(jī)使用一次并每次保證兩小時(shí)以上；6、避免衛(wèi)星天線前方有遮擋物。（四）、故障現(xiàn)象：E02或E01通訊失敗故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座壞；4、智能卡壞。處理方法:1、正確插好智能卡；2、將智能卡插到位；3、修復(fù)或更換智能卡座；4、更換智能卡。（五）、故障現(xiàn)象：用戶收看到的電視節(jié)目不全，達(dá)不到57套節(jié)目故障原因：1、開通時(shí)衛(wèi)星信號(hào)質(zhì)量沒有達(dá)到最佳；2、機(jī)頂盒未完整接收到授權(quán)指令；3、機(jī)頂盒內(nèi)置變頻器故障。處理方法：1、調(diào)試天線使衛(wèi)星信號(hào)質(zhì)量達(dá)到最佳（航天、神州35％以上，熊貓、海爾65%以上）；2、重新搜索節(jié)目，等待機(jī)頂盒完整接收授權(quán)指令；3、更換機(jī)頂盒內(nèi)置變頻器或主板。（五）、故障現(xiàn)象：電視屏幕顯示馬賽克、黑屏故障原因：1機(jī)頂盒主板芯片及軟件存在缺陷（航天機(jī)頂盒）；2、雨雪衰，日凌。處理方法：1、總局下傳升級(jí)碼流期間，打開機(jī)頂盒電源開關(guān)，通過升級(jí)就能解決；2、在雨雪天氣出現(xiàn)的馬賽克現(xiàn)象，等待雨雪過后可恢復(fù)正常；日凌現(xiàn)象，等待春分、秋分前后一周期間中午12點(diǎn)左右后，即可自動(dòng)恢復(fù)，無需調(diào)試天線或機(jī)頂盒。注意：衛(wèi)星天線調(diào)到最佳狀態(tài)可減弱上述影響。（六）故障現(xiàn)象：“007檢測(cè)到軟件更新”（非強(qiáng)制）故障原因：設(shè)備開通后長(zhǎng)期未使用或錄入60天內(nèi)未進(jìn)行開通，致使總局下發(fā)軟件升級(jí)時(shí)間錯(cuò)過。處理方法：已有新版本軟件，選“確定”立即進(jìn)行升級(jí)，選“返回”待下次開機(jī)時(shí)進(jìn)行升級(jí)。六、AV輸入、輸出接插件（一）、故障現(xiàn)象：前面板顯示正常，電視機(jī)黑屏或藍(lán)屏

故障原因：1、未將電視機(jī)設(shè)置在AV或視頻狀態(tài)；2、機(jī)頂盒主板損壞，造成視頻無輸出；3、AV線損壞；4、電視機(jī)AV通道故障。

處理方法:1、將電視機(jī)根據(jù)AV線連接的端口設(shè)置到相應(yīng)的AV或視頻狀態(tài)；2、更換機(jī)頂盒；3、更換AV線；4、修復(fù)或更換電視機(jī)。（二）、電視機(jī)有圖像，無伴音

故障原因：1、電視機(jī)或機(jī)頂盒的音量調(diào)至了最小或靜音；2、AV線損壞；3、機(jī)