服務行業(yè)工作總結參考樣本（四篇）

第11頁共11頁服務行業(yè)?工作總結?參考樣本?一年來?,在公司?黨委的正?確領導和?關心幫助?下，本人?認真學習?____?，牢固樹?立以“_?___”?為內容的?榮辱觀，?按照局黨?委確定的?工作思路?，以微笑?服務為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實?實地做好?電信基層?客服工作?。現對自?己全年的?工作總結?如下：?一、勤奮?學習，與?時俱進?理論是行?動的先導?。作為電?信基層服?務人員，?我深刻體?會到理論?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學?習，努力?提高理論?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?理論學習?。首先不?把理論學?習視為“?軟指標”?和額外負?擔，自覺?參加每季?度的黨課?集中學習?;其次是?按自己的?學習計劃?，堅持個?人自學，?發(fā)揚“釘?子”精神?，擠時間?學，正確?處理工作?與學習的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學?習，不因?任務重而?放松學習?。2、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?再于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來，?我注重把?理論轉化?為自己的?科學思維?方法，轉?化為對實?際工作的?正確把握?，轉化為?指導工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經?驗主義”?，拓展思?維。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去;?每當公司?要開展新?的業(yè)務時?，自己總?是對新業(yè)?務做到全?面、詳細?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問，?才能使公?司的新業(yè)?務全面、?深入的開?展起來。?一年來?，為了能?積極__?__局黨?委提出的?“顧客至?上，服務?第一”的?工作思路?，使自己?更好地為?客戶服務?，我一邊?向公司的?老同志虛?心請教，?努力學習?和借鑒她?們的工作?經驗，一?邊嚴格要?求自己，?對顧客提?出的咨詢?，做到詳?細的解答?;對顧客?反映的問?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對自己不?能解決的?問題，積?極向上級?如實反映?，爭取盡?快給顧客?做以回復?;對顧客?提出的問?題和解決?與否，做?到登記詳?細，天天?查閱，發(fā)?現問題及?時解決，?有效杜絕?了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是?自己對全?年工作的?總結，但?自己深知?還存在一?些不足之?處，離上?級的要求?還有差距?，一是工?作經驗欠?缺，實際?工作中存?在漏洞。?二是工作?創(chuàng)新不夠?。三是工?作中有急?躁情緒，?有時急于?求成。在?下步工作?中，要做?好工作計?劃，加以?克服和改?進。第?二篇：_?___，?我辦在鎮(zhèn)?黨委、政?府的正確?領導下，?根據市政?府下達我?鎮(zhèn)的三產?增加值_?___萬?元為目標?，認真分?析經濟形?勢，積極?部署工作?方案，努?力完成工?作目標，?較好地完?成了年度?工作計劃?。全鎮(zhèn)的?食品藥品?安全網絡?全部建成?，各種資?料歸檔管?理，各項?工作都走?上正軌，?為保證全?鎮(zhèn)人民群?眾的食品?和用藥安?全提供了?保障。?回顧一年?來的工作?歷程，我?們主要有?以下幾點?體會：?一、領導?重視，是?服務行業(yè)?工作發(fā)展?的組織保?證鎮(zhèn)黨?委、政府?加大對服?務行業(yè)工?作的領導?，把三產?服務業(yè)工?作作為全?年工作的?重要內容?，并列入?各村全年?工作考核?，黨委分?工紀委書?記主抓三?產服務業(yè)?，一名黨?政領導協(xié)?抓，經常?聽取全鎮(zhèn)?三產服務?業(yè)工作的?匯報，適?時的拿出?工作方案?和實施意?見，使全?鎮(zhèn)三產服?務業(yè)工作?有人抓、?有事干、?有責任，?不使這項?工作流于?形式。?二、加大?投入是服?務業(yè)發(fā)展?的力量源?泉政府?加大了對?三產服務?業(yè)工作的?投入。年?初，為了?使之成為?招商引資?的一大亮?點，著力?建設好一?個新。_?___年?，政府投?資___?_多萬元?在一個月?內，建設?了一期工?程，并成?為。__?__，政?府又投入?____?多萬元，?進行了二?期工程建?設，努力?把景觀區(qū)?打造得更?為靚麗，?使之作為?招商引資?的一個品?牌。今年?春節(jié)前后?，連續(xù)多?場的大雪?將去年改?造好的農?貿市場造?成破壞，?為了使群?眾過一個?歡樂祥和?的春節(jié)，?鎮(zhèn)領導和?三產辦全?體人員在?市場堅守?崗位，保?證市場安?全運行。?春節(jié)一過?，政府即?投入幾十?萬元，改?造加固，?完善市場?的各項功?能，改變?了原來的?臟亂差的?現象，極?大的方便?了群眾的?生產生活?，豐富了?群眾的菜?籃子，給?了群眾一?個安全、?衛(wèi)生、文?明的購物?環(huán)境。且?對原團結?農貿市場?的改造正?在進行之?中，由于?政府對三?產服務業(yè)?工作的重?視，帶動?了全鎮(zhèn)整?個服務業(yè)?工作的良?性發(fā)展。?三、招?商引資是?服務業(yè)發(fā)?展的主要?途徑大?力招商引?資、營造?良好的創(chuàng)?業(yè)環(huán)境，?吸引有識?之士創(chuàng)辦?三產服務?業(yè)企業(yè)。?____?，村通過?積極招(?____?)商引資?，利用原?有的村集?體土地，?新辦了一?家民營食?品加工企?業(yè)，年生?產能力將?達到__?__萬元?;村在原?小學舊址?的基礎上?，也招引?了一家食?品加工企?業(yè)，目前?進展情況?良好。由?于政府在?服務管理?等方面營?造了寬松?的投資環(huán)?境，已有?兩家大型?超市連鎖?店陸續(xù)進?駐我鎮(zhèn)，?既給群眾?購物帶來?了方便，?又把先進?的管理經?驗帶進了?我鎮(zhèn)，推?動了我鎮(zhèn)?的服務業(yè)?工作向前?發(fā)展。?四、強化?服務，是?服務業(yè)發(fā)?展的內在?需要為?了營造健?康、文明?、和諧的?經商環(huán)境?，我們針?對三產服?務業(yè)中的?不同行業(yè)?，不同門?類、不同?組合相應?采取不同?的管理服?務方法，?對食品、?藥品行業(yè)?實行“三?網”服務?結構，加?強食品藥?品的安全?，以確保?人民群眾?健康為宗?旨，對整?改的農貿?市場，我?們從招標?、定攤定?點制訂市?場管理制?度入手，?加強農貿?市場的規(guī)?范管理。?同時，我?們與工商?、環(huán)保、?物價和安?監(jiān)衛(wèi)生部?門一起，?對各個服?務業(yè)門類?進行經常?性的檢查?和監(jiān)督，?使文明經?商、安全?生產、守?法經營、?誠實守信?、不制假?、不售假?成為每個?商戶的行?動指南，?維護社會?公德，注?重環(huán)境保?護，形成?良好的經?商氛圍。?五、三?產服務業(yè)?工作的不?足之處?實踐證明?，一個地?區(qū)的經濟?能夠大發(fā)?展，取決?于這個地?區(qū)的三產?服務業(yè)發(fā)?展水平的?高低。應?該說，我?鎮(zhèn)的服務?業(yè)工作水?平還處于?一個較低?的層次上?，主要反?映在三產?服務業(yè)企?業(yè)少，規(guī)?模小，形?不成氣候?，同時大?型的商貿?物流企業(yè)?在我鎮(zhèn)也?形不成大?的市場，?難以產生?大的規(guī)模?效益。要?解決定個?問題，既?要有上級?領導的重?視和增加?投入，更?要根據市?場發(fā)展的?需求而論?證規(guī)劃，?方能解決?我鎮(zhèn)三產?服務業(yè)后?勁不足的?問題。?六、__?__工作?打算為?了使我鎮(zhèn)?的三產服?務業(yè)有一?個新的發(fā)?展，__?__，我?們將在鎮(zhèn)?黨委、政?府的領導?下，認真?____?執(zhí)行市委?、市政府?下達的目?標和任務?，結合我?鎮(zhèn)的實際?，完善我?鎮(zhèn)的三產?服務業(yè)規(guī)?劃，以滿?腔的工作?熱情、認?真的工作?態(tài)度、高?效的服務?措施，努?力完成目?標任務，?為建設作?貢獻。?服務行業(yè)?工作總結?參考樣本?（二）?參與一些?分包合同?的洽談，?分包合同?簽訂后，?對分包合?同進行跟?蹤管理；?向公司提?交有關的?報表；做?好分包結?算，項目?竣工結算?工作；負?責投標算?量、報價?、成本分?析等工作?。其次?，我對半?年來的工?作做了一?個小結。?第一，?態(tài)度決定?一切，能?夠說，這?段時間工?作的過程?也是我自?我心態(tài)不?斷調整、?成熟的過?程。因為?造價不是?我的專業(yè)?，剛來到?公司，我?有太多的?茫然。整?天看書好?像還是無?濟于事，?而莫名而?來的煩瑣?的投標算?量更是讓?我抓狂。?剛開始，?我甚至懷?疑我不適?合這份工?作。之后?我發(fā)現，?時間是我?的救星，?透過自我?不斷的調?整心態(tài)，?雖然沒有?人說，但?我自然而?然的就明?白了作為?造價員該?做一些什?么事情，?一些不懂?的東西也?迎刃而解?了，頓時?讓我豁然?開朗。如?今只要有?工作，我?會以充分?的熱情來?干好事情?。心態(tài)的?調整使我?明白在各?個崗位都?有發(fā)展才?能、增長?知識的機?會。如果?我們能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的職工?；如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也但?是是個平?庸的工匠?。擁有用?心的心態(tài)?，就會擁?有一生的?成功。?第二，學?習無止境?，職業(yè)生?涯只是學?生生涯的?一種延續(xù)?，重要的?是將學校?里學的理?論知識運?用到工作?中，并進?一步提高?、升華。?初到公司?的我當務?之急就是?拼命的學?習，整天?的翻閱書?本，為的?是能盡快?熟悉工作?，有機會?接觸實踐?工作。結?合學校里?學的相關?知識，我?覺得需要?進一步摸?索和思考?，活學活?用，來解?決實際的?問題。?第三，即?使是最基?礎的工作?，也需要?不斷地創(chuàng)?新求進，?以提高工?作效率。?我工作的?很大一部?分資料，?就是投標?工作，本?來以為算?量是一種?比較枯燥?的工作，?其實，如?果用心多?思考一下?，核量工?作透過運?用電腦和?統(tǒng)籌的方?法，并不?是那么死?板乏味。?接觸工作?至今，我?也慢慢構?成自我獨?特的方法?。當然，?隨著工作?的深入，?還有新的?資料等待?我去學習?，去思索?。當然，?我也存在?著一些不?足之處：?因為去工?地的機會?少，實地?學習的機?會也太少?，學東西?很慢；投?標工作經?常出錯，?還需要的?鍛煉機會?；過于注?重工作的?進度對工?作資料的?全面性思?考不足；?工作有時?不夠主動?等。在接?下來的工?作中，我?將本著對?本職工作?的認真和?職責心，?把工作做?好做精。?另外，?我對公司?現行管理?制度也有?自我的看?法。公司?應注重提?高員工工?作效率，?我認為無?止盡的上?班只會讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結合。?我推薦項?目部也就?應實行大?小周末，?同時我也?思考到項?目部實行?這個規(guī)定?也存在必?須困難，?所以推薦?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現公司?關愛員工?的人性化?管理。?總之，我?將以公司?的經營理?念為坐標?，將自我?所學知識?和公司的?具體環(huán)境?相互融合?，利用自?我精力充?沛、理解?潛力強的?優(yōu)勢努力?學習業(yè)務?知識和領?先技術，?為公司的?發(fā)展盡我?綿薄之力?。服務?行業(yè)工作?總結參考?樣本（三?）在朋?友的介紹?下我來到?了___?_，得到?要來__?__學習?的消息，?我很高興?，很珍惜?這樣的機?會，我學?習了五年?的酒店管?理，都沒?有怎么實?踐過，我?想一切從?頭開始，?這正是一?個很好的?機會，于?是我懷著?熱情的心?來到了_?___學?習，剛開?始是學習?公司文化?和理論課?程，我很?接受__?__的文?化，我也?很樂意成?為一名_?___人?，在__?__天理?論課程完?畢之后我?迫不及待?的懷著忐?忑的心情?來來到了?____?店，來的?第一周我?被分到了?客房，自?認為可以?吃苦的我?已經做好?的充分的?準備，來?到客房，?主要和客?房大姐學?習的就是?房間的清?掃和鋪床?工作。?雖然已經?做了充分?的準備，?但第一天?還是累的?只叫苦，?甚至懷疑?自己能不?能堅持下?來，在客?房大姐的?鼓勵下我?在心里暗?下決心，?鼓勵自己?一定要堅?持，__?__天的?客房學習?中，我學?會了打掃?一個房間?的流程，?酒店內最?基本的做?床，衛(wèi)生?間清掃以?及簡單的?客房服務?方法，使?我對酒店?出售的基?本商品有?了初步的?了解。接?下來我被?分到了餐?廳，向資?深的餐廳?服務員學?習了如何?擺臺、撤?臺、點菜?、上菜，?傳菜等一?系列基本?的餐廳服?務方法。?并對餐廳?的服務流?程有了進?一步的了?解。之?后我被分?到了前臺?，我很喜?歡前臺接?待這個工?作，但我?很忐忑，?我不知道?我能否勝?任這份工?作，不過?令我感到?高興的是?，酒店的?員工大都?都是那樣?的熱情友?好，他們?并沒有因?為我們是?新來的而?對我們冷?漠生硬，?在勞累之?余，同事?們的一個?甜美的微?笑，一句?再普通不?過的“辛?苦了”都?會讓人感?動，總臺?是一個酒?店的門面?，是客人?對酒店形?成第一印?象的地方??？偱_?的服務基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務項目，?因此需要?前臺服務?人員對酒?店的各個?部門都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿意周到?的服務。?在學習中?，我酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺?日常操作?有了深入?的了解并?進行了實?際操作。?___?_年就這?樣一天天?結束了，?這些日子?我確實學?到了不少?東西，除?了學習到?一些基本?的技巧和?服務常識?之外，更?學習到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關系、如?何調整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務員?應該具有?強烈的服?務意識。?在一次?與某部門?經理聊天?時，該經?理提到了?服務意識?，我非常?贊同他的?觀點：“?服務意識?不但是要?求服務員?有著向客?人提供優(yōu)?質服務的?觀念和愿?望，同時?應該對自?己的同事?也具有同?樣的意識?。”服?務行業(yè)工?作總結參?考樣本（?四）一?轉眼就過?去了，在?這短短的?一年里我?體會到很?多，感受?也很深。?透過這個?寒假的社?會實踐使?我從內心?體會到勞?動的快樂?和光榮。?本人姓名?，年齡2?2，籍貫?河北省_?___市?____?縣，社會?實踐職業(yè)?：銷售員?。由于經?濟原因我?家在__?__年在?本村開了?一家商店?。由于我?校放假較?早，我本?打算參加?一些有關?自我專業(yè)?的社會實?踐，可看?到父母忙?碌的身影?，我心想?春節(jié)快到?了，那時?豈不更忙?。于是我?還是決定?幫父母分?擔一些，?自我做起?了銷售員?，并且?guī)?爸爸去集?市上進貨?。由于的?原因，我?不經常在?家，對商?品的價格?還知知甚?少，所以?還要理解?爸爸的培?訓。幾天?后，對商?品的價格?已有所了?解。但是?透過幾天?的實踐我?發(fā)現我在?說話和接?待顧客方?面還有所?欠缺，同?樣是買東?西，我爸?在時銷售?量就高，?而我則不?行透過實?踐我總結?出幾點：?第一，?服務態(tài)度?至關重要?。做為一?個服務行?業(yè)，顧客?就是__?__良好?的服務態(tài)?度是務必?的，要想?獲得更多?的利潤就?務必提高?銷售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務?質量語言?要禮貌禮?貌，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)新?是個比較?流行的詞?語，經商?同樣需要?創(chuàng)新。根?據不一樣?層次的消?費者帶給?不一樣的?商品。去?年過年，?家里的商?品比今年?少多了，?但今年推?出了涮羊?肉，蝦，?帶魚等等?。這些年?貨是去年?所沒有的?。此刻生?活水平提?高了，消?費水平也?會提高，?所以今年?要備足年?貨，檔次?也要高些?，不能停?留在以前?了，思想?也要跟的?上時代。?父親確實?有經商頭?腦。