電話銷售個(gè)人工作總結(jié)參考范文（三篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文現(xiàn)?在進(jìn)入公?司已經(jīng)將?近有半年?的時(shí)間，?這半年的?學(xué)習(xí)過(guò)程?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是至關(guān)重?要，在這?段時(shí)間里?我學(xué)到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的`談判?，產(chǎn)品知?識(shí)的實(shí)際?運(yùn)用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現(xiàn)就本周?的一些心?得與體會(huì)?寫一下。?總結(jié)：?截至目?前出了六?單的成績(jī)?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒(méi)有?她們的幫?助這個(gè)單?子是不會(huì)?這么順利?拿下來(lái)的?。經(jīng)過(guò)?半年的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗(yàn)：?1、首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對(duì)?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個(gè)人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們?cè)趧e?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對(duì)保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為的消費(fèi)?人群，我?們要換個(gè)?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。2?、其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的，在沒(méi)?有確定接?電話的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份，可?以從旁去?詢問(wèn)出哪?些人有決?策權(quán)，要?出電話與?姓名，這?時(shí)需要的?我的說(shuō)話?藝術(shù)，對(duì)?大數(shù)的人?來(lái)說(shuō)，他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會(huì)很熱?心的告訴?你一些情?況，如果?在工作煩?忙時(shí)會(huì)很?暴，這時(shí)?就不易過(guò)?多的談話?，并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3、再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時(shí)會(huì)受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的?變化，每?天工作時(shí)?都要保持?一個(gè)很熱?情很積極?的心態(tài)，?用你的熱?情去打動(dòng)?對(duì)方。?4、對(duì)于?意向客戶?。對(duì)于意?向客戶要?時(shí)時(shí)及時(shí)?的跟蹤，?堅(jiān)持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺(jué)有?意向的，?有___?_個(gè)。我?認(rèn)為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭(zhēng)取一舉?拿下。?5、但經(jīng)?過(guò)長(zhǎng)期的?訓(xùn)練，本?人認(rèn)為要?做到取舍?。電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（二）?電話溝通?畢竟要如?何才干做?的更好呢?在電話?銷售的前?期必需要?做好以下?幾個(gè)方面?的準(zhǔn)備，?否則你的?電話銷售?工作就是?一個(gè)失敗?的過(guò)程。?一：預(yù)?備心理?籌備，在?你撥打每?一通電話?之前，都?必需有這?樣一種意?識(shí)，那就?是你所撥?打的這通?電話很可?能就是你?這畢生的?轉(zhuǎn)折點(diǎn)或?者是你的?現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)?折點(diǎn)。有?了這種主?意之后你?才可能對(duì)?待你所撥?打的每一?通電話有?一個(gè)當(dāng)真?.負(fù)責(zé).?跟保持的?態(tài)度，才?使你的心?態(tài)有一種?一定勝利?的踴躍能?源。內(nèi)?容準(zhǔn)備，?在撥打電?話之前，?要先把你?所要表白?的內(nèi)容準(zhǔn)?備好，最?好是先列?出幾條在?你手邊的?紙張上，?以免對(duì)方?接電話后?，自己因?為緩和或?者是高興?而忘了自?己的講話?內(nèi)容。另?外和電話?另一真?zhèn)€?對(duì)方溝通?時(shí)要抒發(fā)?意思的每?一句話該?如何說(shuō)，?都應(yīng)該有?所準(zhǔn)備必?要的話，?提前演練?到最佳。?在電話?溝通時(shí)，?注意兩點(diǎn)?：1注意?語(yǔ)氣變更?，態(tài)度真?摯。2語(yǔ)?言要富有?條感性，?不可語(yǔ)無(wú)?倫次前后?重復(fù)，讓?對(duì)方發(fā)生?惡感或羅?嗦。二?：機(jī)會(huì)?打電話時(shí)?一定要控?制一定的?時(shí)機(jī)，要?防止在吃?飯的時(shí)間?里與顧客?聯(lián)系，如?果把電話?打過(guò)去了?，也要禮?貌的咨詢?顧客是否?有時(shí)間或?方便接聽(tīng)?。如“您?好，王經(jīng)?理，我是?____?公司的_?___，?這個(gè)時(shí)候?達(dá)打電話?給你，不?打擾你吧?”如果對(duì)?方有約會(huì)?湊巧要外?出，或恰?好有客人?在的時(shí)候?，應(yīng)該很?有禮貌的?與其說(shuō)清?再次通話?的時(shí)間，?而后再掛?上電話。?如果老?板或要找?之人不在?的話，需?向接電話?人索要接?洽方式“?請(qǐng)問(wèn)__?__先生?/小姐的?手機(jī)是多?少他/她?上次打電?話/來(lái)公?司時(shí)只留?了這個(gè)電?話，謝謝?你的輔助?”。三?：接通電?話撥打?業(yè)務(wù)電話?，在電話?接通后，?業(yè)務(wù)人員?要先問(wèn)好?，并自報(bào)?家門，確?認(rèn)對(duì)方的?身份后，?再談?wù)?。例如：?“您好，?我是__?__公司?，請(qǐng)問(wèn)_?___老?板/經(jīng)理?在嗎__?__老板?/經(jīng)理，?您好，我?是___?_公司的?____?，對(duì)于.??.講話?時(shí)要簡(jiǎn)練?明了因?為電話存?在收費(fèi)，?輕易占線?等特征，?因而，無(wú)?論是打出?電話或是?接聽(tīng)電話?，交談都?要長(zhǎng)話短?說(shuō)，簡(jiǎn)而?言之，除?了必要的?寒暄也客?套之外，?一定要少?說(shuō)與業(yè)務(wù)?無(wú)關(guān)的話?題，杜絕?電話長(zhǎng)時(shí)?間占線的?景象存在?。掛斷?前的禮貌?打完電?話之后，?業(yè)務(wù)人員?一定要記?住想顧客?致謝，”?感激您用?這么長(zhǎng)時(shí)?間聽(tīng)我先?容，盼望?能給你帶?來(lái)滿足，?謝謝，再?見(jiàn)。”另?外，一定?要顧客先?掛斷電話?，業(yè)務(wù)人?員能力微?微掛下電?話。以示?對(duì)顧客的?尊敬。?掛斷后?掛斷顧客?的電話后?，有很多?的業(yè)務(wù)職?員會(huì)即時(shí)?從嘴里跳?出多少個(gè)?對(duì)顧客不?雅觀的詞?匯，來(lái)放?松本人的?壓力，實(shí)?在，這是?最要不得?的一個(gè)壞?習(xí)慣。作?為一個(gè)專?業(yè)的電話?銷售人員?來(lái)講，這?是絕對(duì)不?容許的。?四：接?聽(tīng)電話的?藝術(shù)有?時(shí)一些顧?客圖省力?，便利，?用電話也?業(yè)務(wù)部分?直接聯(lián)系?，有的定?貨，有的?是懂得公?司或產(chǎn)品?，或者是?電話投訴?，電話接?聽(tīng)者在接?聽(tīng)時(shí)必定?要留神，?相對(duì)不能?一問(wèn)三不?知，或草?草了事推?委顧客，?更不能用?不耐心的?口吻立場(chǎng)?來(lái)看待每?一位打過(guò)?電話的顧?客。1?：電話接?通后，接?電話者要?自報(bào)家門?如：“您?好這里是?全程治理?公司業(yè)務(wù)?部”或“?您好我是?很愉快為?您服務(wù)”?絕對(duì)制止?抓起話就?問(wèn)“喂，?喂你找誰(shuí)?呀;你是?誰(shuí)呀”這?樣不僅揮?霍時(shí)間還?很不禮貌?，讓公司?的形象在?顧客心中?大打折扣?接聽(tīng)電話?前個(gè)別要?讓電話響?一到二個(gè)?長(zhǎng)音，切?忌不可讓?電話始終?響而遲緩?的接聽(tīng)。?2、記?錄電話內(nèi)?容在電?話機(jī)旁最?好擺放一?些紙和筆?這樣可以?一邊聽(tīng)電?話一邊順?手將重點(diǎn)?記錄下來(lái)?，電話停?止后，接?聽(tīng)電話應(yīng)?該對(duì)記載?下來(lái)的重?點(diǎn)妥當(dāng)處?理或上報(bào)?認(rèn)真對(duì)待?。3、?重點(diǎn)反復(fù)?當(dāng)顧客?打來(lái)電話?訂貨時(shí)，?他一定會(huì)?說(shuō)產(chǎn)品名?稱或編號(hào)?、什么么?時(shí)光要或?取。這時(shí)?不僅要記?載下來(lái)，?還應(yīng)當(dāng)?shù)?利向?qū)Ψ?復(fù)述一遍?，以斷定?無(wú)誤。?4、讓顧?客等候的?處理方法?如果通?話進(jìn)程中?，須要對(duì)?方等候，?接聽(tīng)者必?須說(shuō)：“?對(duì)不起，?請(qǐng)您稍等?一下”之?后要說(shuō)出?讓他等候?的理由，?免得因等?待而著急?。再次接?聽(tīng)電話時(shí)?必須向?qū)?方報(bào)歉：?“對(duì)不起?讓您久等?了?！比?果讓對(duì)方?期待時(shí)間?較長(zhǎng)接聽(tīng)?人應(yīng)告示?知理由，?并請(qǐng)他先?掛掉電話?待處置完?后再撥電?話從前。?5、電?話對(duì)方聲?音小時(shí)的?處理辦法?假如對(duì)?方語(yǔ)音太?小，接聽(tīng)?者可直接?說(shuō)：“對(duì)?不起請(qǐng)您?聲音大一?點(diǎn)好嗎”?我聽(tīng)不太?明白你講?話。毫不?能大聲喊?：“喂喂?大聲點(diǎn)”?;要大聲?的是對(duì)方?，不是你?。6、?電話找人?時(shí)的處理?方法苦?遇找人的?電話，應(yīng)?敏捷把電?話轉(zhuǎn)給被?找者，如?果被找者?不在應(yīng)答?對(duì)方說(shuō)：?“對(duì)不起?當(dāng)初出去?了，我是?____?，如果方?便的話，?可不可以?讓我?guī)湍?傳達(dá)呢”?也能夠請(qǐng)?對(duì)方留下?電話號(hào)碼?，等被找?人回來(lái)，?立刻告訴?他給對(duì)方?回電話。?無(wú)論是?撥打電話?，仍是接?聽(tīng)電話，?都可以反?應(yīng)出一個(gè)?人或公司?的形象。?電話是公?司對(duì)外交?換的一個(gè)?窗口。一?個(gè)好的撥?打電、接?聽(tīng)電話過(guò)?程，傳遞?給對(duì)方的?是一個(gè)好?的印象，?反之亦然?，因此在?電話方面?無(wú)論是撥?打或接聽(tīng)?，都應(yīng)該?特殊注意?你的言詞?與語(yǔ)氣，?一個(gè)電話?可能可以?轉(zhuǎn)變你目?前境況甚?至是一個(gè)?人的終生?。電話?銷售個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（三）?捧著累累?的碩果，?迎著冬日?的陽(yáng)光，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來(lái)了新的?一年。對(duì)?于我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝!并對(duì)?電話銷售?這方面工?作做一個(gè)?總結(jié)：?一、工作?完成情況?我們對(duì)?電話銷售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?;完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對(duì)?呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分?工;制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進(jìn)行了?職稱英語(yǔ)?、四六級(jí)?等多次電?話銷售促?銷活動(dòng)，?完成總業(yè)?績(jī)百分之?____?，其中，?完成重點(diǎn)?產(chǎn)品電話?銷售工作?百分之_?___。?我們具體?做好了以?下幾項(xiàng)工?作：1?、強(qiáng)化培?訓(xùn)強(qiáng)化?產(chǎn)品知識(shí)?與話述集?中培訓(xùn)。?為保證培?訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開(kāi)設(shè)?專業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人?員需求，?選擇培訓(xùn)?教材、教?學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人?員手中，?做到人一?套，方便?教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、?自學(xué)，提?高了教學(xué)?質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)?成果。教?師做到分?工明確，?責(zé)任到人?。每次?培訓(xùn)，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進(jìn)行教學(xué)?。要求理?論講解通?俗易懂，?實(shí)作具體?、有針對(duì)?性，一看?就會(huì)。如?，___?_月__?__日，?老師為我?們進(jìn)行了?職稱英語(yǔ)?培訓(xùn)，取?得了很好?的效果(?我用__?__號(hào)前?后的兩組?數(shù)字進(jìn)行?比較)。?2、更?新系統(tǒng)?聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來(lái)電量?較更新前?明顯上升?。3、?細(xì)化分工?對(duì)呼入?呼出進(jìn)行?了細(xì)化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?學(xué)校，了?解到學(xué)校?的產(chǎn)品，?為學(xué)校爭(zhēng)?取到更多?的客戶資?源。加強(qiáng)?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進(jìn)行?了多次促?銷活動(dòng)，?取得了較?好效果;?呼出方面?，進(jìn)行未?付款訂單?的跟進(jìn)，?在學(xué)員跟?進(jìn)方面，?及時(shí)了解?學(xué)員處于?哪個(gè)進(jìn)度?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)。?每個(gè)新開(kāi)?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開(kāi)發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。通過(guò)召?開(kāi)每月一?次例會(huì)來(lái)?分析近來(lái)?學(xué)員的狀?況，對(duì)于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對(duì)?于成交的?學(xué)員我們?及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)?習(xí)。同?時(shí)，執(zhí)行?了同等學(xué)?歷的老學(xué)?員二次銷?售，及時(shí)?和老學(xué)員?溝通。在?啟用新品?時(shí)，首先?通知老學(xué)?員，得到?他們的承?認(rèn)后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應(yīng)的?改進(jìn)滿足?他們的需?求。對(duì)于?老學(xué)員的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問(wèn)候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進(jìn)感情。?在平時(shí)?，我們也?和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，增進(jìn)感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪老?學(xué)員，以?便促進(jìn)我?們和老學(xué)?員之間的?關(guān)系。經(jīng)?過(guò)我們的?努力，半?年來(lái)，老?學(xué)員成單?量達(dá)到個(gè)?。4、?完善制度?為更好?地促進(jìn)工?作，我們?研究制訂?并嚴(yán)格執(zhí)?行《電話?銷售執(zhí)行?規(guī)則》，?對(duì)工作執(zhí)?行流程、?業(yè)績(jī)認(rèn)定?、數(shù)據(jù)安?全等方面?進(jìn)行了嚴(yán)?格規(guī)定，?違規(guī)操作?情況明顯?下降。?二、存在?的問(wèn)題和?不足雖?然在__?__年來(lái)?我們的工?作取得了?一定成績(jī)?，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問(wèn)題：?1、呼?入方面?咨詢應(yīng)對(duì)?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢能力，?需要與產(chǎn)?品加強(qiáng)協(xié)?作，加大?培訓(xùn)力度?。2、?呼出方面?目前主?要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話銷?售，即老?用戶二次?開(kāi)發(fā)與新?用戶電話?陌生拜訪?銷售上投?入的力度?不夠。?3、有的?僅憑感覺(jué)?銷售對(duì)?業(yè)績(jī)起伏?無(wú)統(tǒng)計(jì)分?析，對(duì)主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析。?4、團(tuán)?隊(duì)氛圍一?度出現(xiàn)問(wèn)?題業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)向惡?性競(jìng)爭(zhēng)方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績(jī)?。三、?下步打算?新起點(diǎn)?，新希望?。成績(jī)代?表過(guò)去，?我們的工?作將開(kāi)始?新的起點(diǎn)?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：1、?加強(qiáng)合作?，進(jìn)一步?強(qiáng)化培訓(xùn)?新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進(jìn)一?步加強(qiáng)合?作，多為?我們進(jìn)行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問(wèn)的行列?。對(duì)于學(xué)?校的職員?來(lái)說(shuō)，熟?悉學(xué)校的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學(xué)校可?能會(huì)有產(chǎn)?品改進(jìn)或?者新品的?推出，經(jīng)?常開(kāi)展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對(duì)學(xué)?校的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長(zhǎng)得更快?。2、?加強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與分?析及時(shí)?了