物業(yè)年終個人工作總結(jié)（5篇）

第21頁共21頁物業(yè)年終?個人工作?總結(jié)一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的'?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅?實的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標。一?、___?_按is?o體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標、要?求，以及?所想達到?的目標，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過iso?9000?和iso?1400?0的審核?為奮斗目?標，同時?也進一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實施?和改進服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?三、建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計收到?師生報修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時又加?大對廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時間?全部調(diào)好?，用實際?行動解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個?水龍頭和?幾十個沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達到?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___年?，在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設(shè)?施過差，?人員素質(zhì)?過低，專?業(yè)知識不?足等。為?此我公司?于今年年?初進行了?一場保安?大革新。?首先，實?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設(shè)?施，購置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個新?臺階。?2、保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴?格實行來?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?公司共?登記來訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅持一?天一小會?，一周一?大會，進?行交流與?檢討。同?時，開展?專業(yè)知識?培訓(xùn)。從?去年至今?，共進行?了六次專?業(yè)知識培?訓(xùn)，二次?消防知識?學(xué)習(xí)以及?一個多月?的軍事訓(xùn)?練。同時?實行嚴格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計名的考?評制。獎?勵優(yōu)秀隊?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊員。?4、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴格控?制外來流?動人員，?一律實行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財?產(chǎn)的安全?。同時因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對違章搭?建也進行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?五、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認真遵?守公司和?管理處的?各項規(guī)章?制度，嚴?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實行?嚴格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實行?四次，確?保工作的?力度。同?時實行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵。也取?得了顯著?的效果。?;從去?年至今，?我處共撿?到手機兩?部，錢包?____?個，現(xiàn)金?____?多元，校?園卡__?__多張?以及大量?的衣服和?鞋子。得?到了師生?的一致好?評。同時?，我公司?又實行便?民服務(wù)，?提供打氣?筒，免費?讓學(xué)生打?氣，免費?開鎖，_?___次?送生病的?學(xué)生去醫(yī)?院看病，?____?余次為學(xué)?生爬窗戶?開門等。?信息溝?通一年?來，我公?司的信息?溝通經(jīng)歷?了從空白?到完善的?大飛躍。?我公司目?前有以下?渠道與師?生進行有?效的溝通?：1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學(xué)校的有?關(guān)機構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學(xué)?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅決實?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時間不超?過___?_小時。?服務(wù)績?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。結(jié)?束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績，但我?們也深刻?的認識到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強、單一?的經(jīng)營方?式、過高?的成本將?是我公司?致命的弱?點和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點，在?新的一學(xué)?新里，我?們將通過?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛!?一、__?__年日?常管理工?作目標完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一，此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?，縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題，?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?，從而造?成了后期?管理服務(wù)?工作的困?難重重、?舉步維艱?，這一問?題已逐漸?演變成一?個困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們重點加?強了以下?方面的工?作：1?)針對業(yè)?主與裝修?管理專項?擬定了"?裝修工作?指引"，?就裝修單?元的"重?點部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?"等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準備?;2)?從嚴把好?裝修申請?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請必須?提交裝修?手冊內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對裝修?申請中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴審核?，給出審?批意見與?建議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門按規(guī)?定對裝修?單元開展?裝修巡檢?工作，對?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作，將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4)?定期組織?開展裝修?專項巡檢?整治活動?，對存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?，限定作?出整改，?并按計劃?實施復(fù)檢?工作，此?項工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5)從_?___年?____?月份起，?根據(jù)工作?的安排需?要，管理?處設(shè)立了?裝修巡檢?專項負責(zé)?制度，該?項工作由?保安隊長?組織實施?，經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)及?各項準備?工作后順?利予以實?施，取得?了良好的?成效。?(二)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重，為?能給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防管理工?作，對保?安人員定?期進行崗?位培訓(xùn)，?考核，制?定了嚴格?的崗位執(zhí)?行標準，?并堅持嚴?格執(zhí)行了?各項工作?程序、巡?更、巡崗?制度。要?求保安人?員認真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌服務(wù)，?在前期裝?修階段進?出人員復(fù)?雜，硬件?設(shè)施條件?欠缺的情?況下，基?本完成了?公司安排?的各項工?作任務(wù)。?1)繼?續(xù)執(zhí)行施?工人員出?入證正副?證制度，?定時定崗?進行裝修?單元清場?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時?更避免了?延時裝修?引致客戶?投訴的情?況，收到?了良好的?成效;?2)為加?強裝修搬?運的監(jiān)管?，避免違?章使用電?梯搬運裝?修材料的?情況，從?____?年下半年?起管理處?實行了"?裝修搬運?押金管理?制度"，?自制度實?施以來，?材料停留?在公共部?位過夜、?搬運過程?中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、?違章使用?電梯搬運?的情況基?本得以杜?絕;3?)嚴格執(zhí)?行人員及?物品出入?管理制度?，施工人?員憑證出?入，其它?人員進出?須配合查?詢與登記?，拿出小?區(qū)的物品?均憑"放?行條"并?經(jīng)查核后?才能放行?，有了這?些管理制?度的嚴格?執(zhí)行，小?區(qū)的安全?才能得到?保障;?4)按消?防管理制?度要求，?保安部安?排專人每?月定期對?消防栓、?滅火器實?施專項檢?查，確保?消防器材?處于良好?的狀態(tài)，?同時針對?在經(jīng)營的?商鋪開展?滅火器配?置檢查工?作，目前?在經(jīng)營的?商鋪均已?按要求配?備了滅火?器;5?)前期階?段由于各?方面的因?素，停車?場車輛出?入管理較?為混亂，?通過鄧經(jīng)?理主持召?開專項整?治工作，?并安排落?實相關(guān)工?作后，所?有進出的?車輛均已?憑證出入?，大大地?提高了停?車場車場?管理的安?全系數(shù)。?(三)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的?良好運行?狀態(tài)與維?修養(yǎng)護管?理工作是?建立在前?期的接管?驗收入及?試運行階?段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上?的，__?__作為?廣浩地產(chǎn)?首個小高?層住宅項?目，由首?期樓宇交?付業(yè)主起?，我們一?直秉持的?工作理念?是："嚴?把接管驗?收關(guān)，密?切監(jiān)控設(shè)?備運行狀?態(tài)"，為?此我們實?施了以下?管理措施?：1)?建立起設(shè)?備移交初?驗復(fù)檢制?度，如電?梯設(shè)備的?移交，由?于各方面?的因素，?電梯的安?裝工藝、?設(shè)備的運?行性能不?如理想，?但在驗收?過程中，?在公司各?部門的密?切配合下?，部位存?在未符合?質(zhì)量要求?的問題，?經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進，基?本上得到?了整改;?2)在?物業(yè)管理?的前期階?段，由于?設(shè)備處于?運行磨合?階段，同?時由于其?使用情況?有別于正?常階段，?所以故障?情況時有?發(fā)生，為?此管理處?加強了與?相關(guān)單位?的溝通工?作，對存?在的問題?進行專題?研討，再?根據(jù)實際?情況調(diào)整?管理工作?重點，經(jīng)?過努力，?在后期階?段，設(shè)備?的運行性?能得到了?極大的改?善;3?)實施了?設(shè)備定期?巡檢制度?，做到設(shè)?備巡檢及?養(yǎng)護工作?規(guī)程張貼?上墻，維?修人員定?期實施巡?檢工作，?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達到了?公共設(shè)備?問題及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理的工?作目標;?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，管理?處制定了?嚴格的保?潔工作程?序與巡檢?制度，由?保潔組長?組織安排?相關(guān)區(qū)域?的保潔工?作，并每?天開展巡?檢整改工?作，經(jīng)過?保潔人員?不辭勞苦?的付出，?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生逐?步得到完?善，同時?因應(yīng)惡劣?氣候環(huán)境?，我們開?展了專項?的大掃除?工作，全?年沒有發(fā)?生因保潔?工作不到?位而產(chǎn)生?安全事故?。1)?每幢樓宇?交付業(yè)主?后，施工?單位的清?潔開荒不?到位，不?能滿足管?理服務(wù)的?要求，在?前期階段?人員緊、?工作任務(wù)?重的情況?下，管理?處將每幢?樓宇的清?潔開荒責(zé)?任到崗位?，保潔崗?位在正常?開展日常?保潔工作?的同時，?出色地完?成了各幢?樓宇的清?潔開荒工?作，為后?期的環(huán)境?衛(wèi)生管理?工作奠定?堅實的基?礎(chǔ);2?)前期階?段由于施?工的原因?，造成停?車場的衛(wèi)?生狀況差?、積塵較?多，為此?管理處對?水景及泳?池的廢水?加以利用?，定期對?停車場進?行清洗，?在有限條?件內(nèi)保持?了停車場?良好的衛(wèi)?生狀況;?3)在?業(yè)主剛?cè)?住的階段?部分業(yè)主?經(jīng)常將生?活垃圾棄?置于每幢?的電梯內(nèi)?及電梯前?廳處，給?環(huán)境衛(wèi)生?造成了不?良的影響?，再引致?其他的業(yè)?主的投訴?，管理處?先是張貼?"溫馨提?示"，后?通過保安?與監(jiān)控確?定嫌疑住?戶，再通?過物管人?員多次耐?心的解釋?與說服后?，隨意棄?置生活垃?圾的情況?不再發(fā)生?;(五?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴格落?實了綠化?管理措施?，根據(jù)_?___小?區(qū)綠化施?工進度，?配合公司?積極做好?綠化養(yǎng)護?管理工作?，設(shè)計制?作綠化警?示牌、綠?化帶圍欄?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象;同時?根據(jù)綠化?的習(xí)性制?定綠化養(yǎng)?護計劃，?定對對綠?化施肥及?修剪，通?過綠化員?工的辛勤?工作，小?區(qū)的綠化?生長狀況?良好。?物業(yè)年終?個人工作?總結(jié)（二?）一年?來，在房?產(chǎn)處各級?組織和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，_?___小?區(qū)物業(yè)管?理處經(jīng)營?班子和全?體員工經(jīng)?過不懈的?努力，實?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標?，F(xiàn)將?____?小區(qū)物業(yè)?管理處_?___年?各項工作?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營管理?情況二?、物業(yè)管?理費用收?取情況?管理處上?下團結(jié)務(wù)?實，服務(wù)?意識顯著?提高，物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹?立良好的?企業(yè)形象?。通過管?理處全體?員工的汗?水澆灌，?____?小區(qū)上半?年的工作?扎實而富?有成效，?____?年度共收?取物業(yè)管?理費用_?___萬?余元，其?中___?_小區(qū)二?期住宅的?物業(yè)費收?取率超過?____?%，網(wǎng)點?的物業(yè)費?收取率也?超過了_?___%?，物業(yè)管?理人員深?入到每家?每戶，認?真聽取住?戶的意見?與建議，?積極采納?并完善。?三、具?體維修工?作情況?在小區(qū)的?基本建設(shè)?及維護方?面，管理?處維修班?積極響應(yīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)和公司?的指導(dǎo)方?針，努力?地把每一?項任務(wù)完?成，認真?地對待臨?時出現(xiàn)的?問題。在?即將過去?的這一年?里，管理?處辦公室?的報修電?話每天接?連不斷，?然而，維?修班的同?志們始終?懷著一顆?火熱的心?，沒有因?為休假而?停下手中?的工作，?也沒有因?為天氣炎?熱而延誤?工作進程?，大家不?分上班還?是下班，?不論白天?還是黑夜?，都是盡?早趕到現(xiàn)?場并認真?完成。在?工作中，?他們無論?多臟多累?，干到多?晚，卻毫?無怨言。?一年來，?維修班處?理各類維?修共計_?___余?項，保證?了小區(qū)業(yè)?戶有一個?舒適安全?的生活的?環(huán)境。?____?年是公司?快速發(fā)展?、碩果累?累的一年?，無論是?經(jīng)營效益?還是企業(yè)?品牌，都?充分得到?社會、市?場、業(yè)戶?的認可，?公司領(lǐng)導(dǎo)?也因為他?們卓越的?貢獻得到?社會的高?度評價。?作為__?__物業(yè)?的員工，?我們深感?自豪和信?心，當然?我們也倍?感壓力，?那就是公?司快速發(fā)?展對管理?處的要求?、公司品?牌對物業(yè)?管理服務(wù)?品牌的品?質(zhì)要求。?新的目?標、新的?任務(wù)、新?的挑戰(zhàn)。?面對機遇?和挑戰(zhàn)，?我們有理?由相信在?公司的支?持、關(guān)愛?、幫助下?，通過全?體員工的?精誠努力?，協(xié)同奮?進，開拓?進取，_?___小?區(qū)管理處?未來發(fā)展?前程似錦?，在跟隨?公司發(fā)展?的同時元?豐物業(yè)管?理公司以?及公司全?體員工將?得到更大?的發(fā)展，?實現(xiàn)公司?和員工價?值的最大?化，實現(xiàn)?公司經(jīng)濟?和員工事?業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展?。物業(yè)?年終個人?工作總結(jié)?（三）?一、工作?計劃制定?及實施?二、項目?及配套服?務(wù)優(yōu)化建?議根據(jù)?期貨大廈?項目特點?及管理目?標，按照?第一太平?戴維斯的?管理經(jīng)驗?，積極配?合大廈各?項招商及?規(guī)劃工作?，從日后?大廈具體?提供的服?務(wù)、設(shè)施?設(shè)備的運?行、維護?、保養(yǎng)等?方面，提?供了大量?的物業(yè)顧?問服務(wù)建?議，為日?后為大廈?提供高品?質(zhì)的服務(wù)?奠定了基?礎(chǔ)，如今?，16-?18層銀?行整體裝?修已接近?尾聲，地?下室食堂?土建施工?也即將結(jié)?束，下一?階段的施?工物業(yè)將?繼續(xù)跟進?并提供全?程服務(wù)。?三、管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善?期貨大廈?作為大連?市的地標?性建筑，?資金預(yù)算?必須細致?、全面，?方能保障?大廈在今?后的正常?運轉(zhuǎn)及提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，資?金預(yù)算既?是物業(yè)管?理籌備處?既定的目?標，也是?在今后運?作過程中?需完成的?任務(wù)，目?標要明確?、可行，?任務(wù)要合?理并具可?操作，物?業(yè)管理籌?備處圍繞?著把期貨?大廈打造?成___?_市一流?地標性建?筑的目標?，從實際?出發(fā)，制?定了詳實?，合理的?資金預(yù)算?并根據(jù)實?際需要進?行完善。?四、物?業(yè)服務(wù)人?員招聘及?團隊組建?優(yōu)秀的?項目需要?優(yōu)秀的團?隊才能為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為了?選聘合適?的人才，?物業(yè)管理?籌備處切?實遵照行?政公司“?高素質(zhì)、?重實干、?寧缺毋濫?”的指示?精神，嚴?把人員招?聘關(guān)。截?至目前為?止，物業(yè)?管理籌備?處共進行?人員招聘?近___?_人次，?招聘員工?____?人，員工?的綜合素?質(zhì)整體上?已達到了?預(yù)期標準?，為打造?一支一流?的物業(yè)服?務(wù)團隊創(chuàng)?造了極其?有利的先?決條件。?五、項?目風(fēng)險評?估及工作?介入期?貨大廈整?體尚未竣?工，施工?中難免存?在著一定?的安全隱?患，遵照?交易所各?級領(lǐng)導(dǎo)一?直強調(diào)的?“安全第?一”的指?示精神，?對項目的?施工進行?積極的配?合和協(xié)助?，強化安?全防范意?識，以保?障后期各?項服務(wù)的?順利進行?，___?_年__?__月_?___日?至今物業(yè)?管理籌備?處先后遵?照行政公?司的指示?，向現(xiàn)場?派駐了3?批共__?__名員?工，負責(zé)?現(xiàn)場3f?機房的安?全保衛(wèi)、?大廈整體?的安全巡?視及大廈?整體采暖?運行工作?。尤其?是采暖運?行工作，?在大廈尚?未竣工、?采暖系統(tǒng)?并未全面?調(diào)試的情?況下，物?業(yè)籌備處?維修保養(yǎng)?部全體員?工在行政?公司的大?力關(guān)懷和?支持下，?克服了現(xiàn)?場條件苦?、面積大?、人員雜?、通訊難?等等困難?，邊運行?邊保障，?在保證采?暖系統(tǒng)正?常運轉(zhuǎn)的?情況下，?大力配合?了施工單?位的調(diào)試?及后期裝?修工作。?在市政外?網(wǎng)供水溫?度及流量?不穩(wěn)定的?情況下，?現(xiàn)場設(shè)備?防凍工作?更是被物?業(yè)籌備處?視為重中?之重。?截至今日?，物業(yè)已?接管的冷?凍機房、?盥洗水泵?房、空調(diào)?機房等1?01處設(shè)?備機房內(nèi)?的近千余?臺套重要?設(shè)備第一?次投入試?運行，就?已成功實?現(xiàn)了連續(xù)?____?小時無故?障運行。?同時，物?業(yè)籌備處?員工在采?暖運行的?同時，更?是充分利?用一切機?會不斷深?入熟悉和?學(xué)習(xí)現(xiàn)場?設(shè)備的各?項技術(shù)參?數(shù)。同?時，現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)問題?，及時通?報施工管?理單位。?幾次現(xiàn)場?跑水，均?因物業(yè)巡?檢及時，?從而避免?了損失。?為保障設(shè)?備下一階?段能夠更?安全、平?穩(wěn)的運行?，物業(yè)籌?備處維修?保養(yǎng)部已?針對現(xiàn)狀?，提出了?合理可行?的維保方?案。計劃?在設(shè)備安?全運行_?___小?時左右，?對設(shè)備進?行第一次?全面維保?。目前，?技術(shù)培訓(xùn)?、人員準?備等工作?已經(jīng)完備?，只待維?保工具及?材料購回?，即可實?施。有了?以上這些?先期進入?現(xiàn)場的寶?貴經(jīng)驗。?下一階段?物業(yè)全面?接管時大?規(guī)模人員?進駐將更?加順利。?六、工?作程序制?定及建章?立制物?業(yè)年終個?人工作總?結(jié)（四）?我們物?業(yè)堅持安?全無小事?的原則，?做好了安?全工作。?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?主要業(yè)績?1、確?保了小區(qū)?無安全管?理事故。?保安部在?今年繼續(xù)?腳踏實地?抓好小區(qū)?平常安全?管理的落?實，加強?小區(qū)平常?安全巡檢?和巡檢監(jiān)?視管理，?做好經(jīng)常?性的安全?大檢查，?確保了_?___年?無偷、盜?、消防等?安全管理?事故，保?障了小區(qū)?正常的和?生活秩序?。3、?積極跟進?車輛收費?的前期預(yù)?備。保安?部在__?__年與?各相干部?分配合積?極跟進停?車場收費?前期預(yù)備?，出臺停?車場管理?制度，制?定停車收?費管理方?案，跟進?小區(qū)交通?道路經(jīng)營?許可證和?收費行政?批復(fù)，現(xiàn)?已基本完?成。4?、保安管?理順利展?開。根據(jù)?公司發(fā)展?需要，我?部在__?__月_?___日?開始安排?保安職員?進駐，負?責(zé)所屬區(qū)?域的保安?管理，并?根據(jù)現(xiàn)場?情況增減?崗位，現(xiàn)?已由剛開?始進駐時?的___?_人增加?到___?_人，確?保了現(xiàn)場?保安管理?的順利展?開。5?、在做好?本職的同?時，努力?發(fā)揮“_?___”?職能。保?安部在做?好平常安?全管理的?同時，不?定期地對?小區(qū)公共?區(qū)域和樓?宇進行全?面巡檢，?對各類存?在題目進?行記錄匯?總，清潔?綠化公共?設(shè)備設(shè)施?，報各部?分進行整?改，并跟?進整改情?況。同時?保安部積?極配合各?相干部分?的，從物?品搬運、?送水送煤?氣到配合?各部分的?巡檢、監(jiān)?視及臨時?等，在保?證本職的?同時凡保?安部力所?能及的都?主動、全?力予以配?合。保安?部實際上?已基本擔(dān)?負了一個?“___?_”的職?責(zé)，在安?全管理外?配合各部?分所產(chǎn)生?的量已占?保安整體?量相當大?的一個比?例。6?、管理制?度的調(diào)劑?和修改完?善。為適?應(yīng)管理情?況的變化?和情勢的?發(fā)展，保?安部對現(xiàn)?有的管理?制度和操?縱流程進?行了大量?的調(diào)劑，?以使制度?和操縱流?程應(yīng)具有?實操性，?為保障順?利有序展?開奠定了?基礎(chǔ)。?7、內(nèi)部?管理方面?的進步：?(1)?保安部在?____?月份將_?___小?時制調(diào)劑?為___?_小時制?，有效減?緩了招聘?壓力和下?降人事用?度支出，?解決了_?___年?長時間影?響保安部?管理的嚴?重缺編、?缺崗、積?休多題目?，單個崗?位每月可?勤儉用度?____?元左右，?實行__?__小時?制的__?__至_?___月?份可為公?司勤儉人?事開支超?過___?_萬元。?同時我部?針對__?__小時?制與__?__小時?制的差異?，對部份?管理制度?進行了適?度調(diào)劑，?以確保在?質(zhì)量與標?準不降落?的條件下?實現(xiàn)人事?用度支出?的縮減和?增進隊伍?穩(wěn)定。?(2)隊?伍穩(wěn)定性?增強，保?安職員活?動率穩(wěn)步?降落。_?___年?，保安部?把隊伍的?穩(wěn)定列為?重點來抓?，積極加?強與員工?的溝通及?引導(dǎo)，轉(zhuǎn)?變員工的?心態(tài)和思?想，同時?進步管理?職員的管?理技能，?使職員活?動率穩(wěn)步?降落，與?去年職員?活動率相?對照下降?了近__?__個百?分點。?(3)_?___年?，保安部?調(diào)劑培訓(xùn)?思路，培?訓(xùn)的重點?側(cè)重放在?隊伍的整?體形象、?禮節(jié)、服?務(wù)意識，?和主動性?、原則性?與靈活性?的利用上?，增進員?工在處理?崗位題目?時能逐漸?到達“理?”與“禮?”相結(jié)合?，“原則?性”與“?靈活性”?相結(jié)合，?取得了一?定的成效?。二、?主要存在?的不足?1、__?__月事?件，它反?映出保安?部在以往?管理中存?在的誤區(qū)?、法律意?識的淡薄?及處理題?目時原則?性與靈活?性結(jié)合的?嚴重不足?，導(dǎo)致由?主動變成?被動狀態(tài)?，給公司?造成了極?大的損失?和影響，?這對保安?部是一個?慘痛而深?入的教訓(xùn)?，在事件?后，雖經(jīng)?過一系列?強迫性的?意識灌輸?和實操培?訓(xùn)，在整?體上有所?好轉(zhuǎn)，但?部份員工?在實操能?力上仍比?較欠缺。?2、作?為安防管?理部分，?在確保重?要職責(zé)“?安全保衛(wèi)?”得到有?效落實，?保障小區(qū)?的整體安?全秩序的?條件下，?隊伍的形?象、禮節(jié)?、與服務(wù)?態(tài)度，和?處理題目?的主動性?、原則性?與靈活性?是決定一?支隊伍整?體形象與?口碑的關(guān)?鍵所在，?保安部在?上半年隊?伍全面穩(wěn)?定后的_?___月?和___?_月份在?這些方面?做了大量?的，雖有?一定的進?步，但離?目標與要?求仍相差?甚遠，員?工在實際?操縱中不?是很順暢?，基礎(chǔ)不?扎實，修?建的氛圍?仍不牢固?，而做好?培訓(xùn)與績?效考評是?解決這些?題目的關(guān)?鍵所在，?這對保安?部來講是?一個長時?間的。?3、智能?化系統(tǒng)的?實際利用?效果。一?期的智能?化系統(tǒng)仍?處于完全?癱瘓狀態(tài)?，二期的?智能化系?統(tǒng)特別是?可視對講?門禁系統(tǒng)?未能照實?得到使用?，小區(qū)仍?處于依托?人防管理?狀態(tài)，這?是下一步?保安部需?協(xié)同工程?、客服共?同跟進解?決的題目?。4、?地下停車?場工程題?目仍未得?切實得到?解決。二?期各地下?停車場前?期所存在?的滲水、?漏水、排?水題目仍?較嚴重，?雖經(jīng)屢次?維修整改?，但仍未?得到切實?的解決。?三、后?續(xù)工作思?路1、?將安全管?理列為第?一重點，?了解小區(qū)?和周邊安?全動態(tài)，?抓好平常?安全管理?的落實、?檢查、監(jiān)?視，確保?小區(qū)的安?全與秩序?。3、?積極配合?公司行政?管理，實?行績效管?理制度，?使賞罰得?到有效落?實，以此?進步員工?的積極性?與競爭力?。4、?加強對員?工的培訓(xùn)?力度，的?計劃地展?開培訓(xùn)，?以解決員?工的形象?、禮節(jié)、?與服務(wù)態(tài)?度及處理?崗位題目?的主動性?和靈活性?為主，從?而進步部?分的整體?素質(zhì)，使?保安部在?整體上有?所突破。?5、全?力配合公?司發(fā)展需?要，加強?保安管理?，確?，F(xiàn)?場保安管?理有序展?開，對外?將積極建?立保安形?象、服務(wù)?與管理窗?口。6?、實行小?區(qū)出入車?輛收費，?逐漸完善?小區(qū)停車?場及車輛?管理。?7、加強?小區(qū)消防?安全管理?，確保小?區(qū)消防安?全。8?、跟進各?項智能化?系統(tǒng)的維?修整改和?使用管理?，“人防?”與“技?防”相結(jié)?合，確保?小區(qū)處于?安全有序?狀態(tài)。?9、發(fā)揮?部分職員?及特性上?風(fēng)，對小?區(qū)實行全?方位監(jiān)管?，在做好?本職的同?時，積極?配合各部?分的，使?保安崗位?作為“_?___”?的職能盡?可能得到?發(fā)揮與突?破。物?業(yè)年終個?人工作總?結(jié)（五）?一、規(guī)?范行為，?提高自身?形象1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、按?客服中心?的接待要?求，__