第二章管理理論的形成與發(fā)展課件

第二章管理理論的形成與發(fā)展

第一節(jié)早期的管理思想管理實踐管理思想管理理論管理實踐、管理思想和管理理論三者關系:第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)早期的管理思想管理實1一、中國古代管理思想1.以“仁義”為核心的儒家管理思想2.以“無為”為最高原則的道家管理思想3.重視人的管理思想4.重視良好人際關系的管理思想一、中國古代管理思想2二、國外早期的管理思想1.英國重商主義經濟學家唐姆斯·斯圖亞特英國重商主義后期代表之一，第一個提出資產階級政治經濟學整個體系的英國經濟學家。1767年《政治經濟學原理研究》一書中提出許多重要的管理思想，如實行刺激工資的思想、工作方法研究、管理人員與工人之間的分工等。二、國外早期的管理思想32.英國古典經濟學家亞當·斯密1776年《國富論》提出勞動分工理論、“經濟人”的觀點。分工的優(yōu)勢：（1）勞動者熟練程度的增進，勢必增加他所能完成的工作量；（2）分工可免除從一種工作換到另一種工作損失的時間；（3）許多簡化勞動和節(jié)省勞動的機械的發(fā)明也起因于分工。

2.英國古典經濟學家亞當·斯密43.英國數學家和機械學家查爾斯·巴貝奇（性情暴躁的天才

）對專業(yè)化有關問題進行了系統(tǒng)的研究，1832年

《論機器與制造業(yè)的經濟》論述專業(yè)分工與機器、工具的使用、時間研究、批量生產、均衡生產、成本記錄等。他還提出了以專業(yè)技能作為工資與獎金的基礎，主張實行有益的建議制度，并對有益的建議給予不同的獎勵，以此來調動勞動者工作的積極性。

3.英國數學家和機械學家查爾斯·巴貝奇54.空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文最早注意到企業(yè)內部人力資源的重要性。就人和機器而言，他認為至少要像對待無生命的機器那樣重視對于有生命的人的福利。

“無聲監(jiān)聽器”

“現代人事管理之父”。4.空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文最早注意到65.德國軍事戰(zhàn)略理論家卡爾·馮·克勞塞維茨以軍隊為對象，論述了管理決策等問題。他明確提出以科學而不是預感為依據來作決策，以分析而不是以直覺為依據進行管理的思想。

5.德國軍事戰(zhàn)略理論家卡爾·馮·克勞塞維茨以軍隊為對象，論述7第二節(jié)古典管理理論

（一）泰羅的科學管理理論案例：美國聯(lián)合郵包公司（unitedparcelservice，UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。第二節(jié)古典管理理論（一）泰羅的科學管理理論8

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行使路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間表。每個員工必須嚴格遵循工程師設定的程序工作，才能完成每天的定額任務。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行使路線都進9這種刻板的時間表是不是有效呢？毫無疑問！生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。比如，聯(lián)邦捷運公司（federalexpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件！這種刻板的時間表是不是有效呢？毫無疑問！生產10科學管理的創(chuàng)始人是美國的泰羅(F．W．Taylor，1856～1915年)，1911年，代表作《科學管理的原理和方法》，標志著系統(tǒng)管理理論誕生。被譽為“科學管理之父”?？茖W管理的創(chuàng)始人是美國的泰羅(F．W．Taylor，185611一、搬運生鐵研究。廠里有75人的搬運小組，他們的工作是將每塊重達92磅的鐵塊搬起，走過一塊斜放的跳板，到達車皮后將鐵塊放下。原來每個搬運工人每天平均產量是12.5噸。泰羅認為每個工人每天應該可以搬運47-48噸，并且每天負載的時間只需原來的43％，而有57％的時間是不負載的。由于這是一項極耗體力的工作，所以他認為，余下的時間應讓工人休息。他的原則是；凡屬體力消耗巨大的工作，必須安排體力復原的時間。一、搬運生鐵研究。12為了驗證這項研究是否可靠，奉羅選定了一位工人來做實驗。他指導實驗工人何時工作何時休息。實驗結果是，實驗工人在第一天下午很早便已經搬運了47.5噸。泰羅再進而指導同組的其他工人，慢慢地大家也都能搬運到這個數量了。不過，泰羅在這個搬運勞動上，只使用了全組1／8的人數。其余的人由于體力不夠，不適于擔任這個繁重的體力勞動。

為了驗證這項研究是否可靠，奉羅選定了一位工人來13這一事實說明了泰羅的理論：每一位工人都要經過挑選和科學化訓練。泰羅的結論是：每天要搬運47.5噸的鐵塊，工人的體格必須健壯。全組只有1/8的人數夠得上這個條件。其余的工人都由公司重新安排，做別的工作。這一事實說明了泰羅的理論：每一位工人都要經過挑選和科學化訓練14泰羅做這項實驗的基本觀點是：在現代科學管理中，最為突出的一項要素，是所謂“任務”觀念。每一個工人的勞動計劃，管理者至少在一天前就要完全規(guī)劃妥當，并將勞動一一加以文字說明，詳細告訴工人應該完成的勞動內容和應采取的方法。他說：所謂任務，不僅以“應該做些什么”為限，還應包括“應該怎樣做”以及“需要多少時間”等項。

泰羅做這項實驗的基本觀點是：在現代科學管理中，最為突出的一項15二、鏟鐵砂和煤塊。泰羅初進公司時，鏟煤工需自備鏟子。工人鏟鐵砂，平均每一鏟子的重量頗大，因為鐵砂較重。反之，在鏟煤時，由于煤塊較輕，所以每一鏟子的重量便不大了。根據泰羅實驗的結果，平均每一鏟子鏟物的重量如果是21磅的話，那么勞動的效率最高。因此，工人在鏟鐵砂時，應使用較小的鏟子，而鏟煤時，就該用較大的鏟子。泰羅為了推行他的實驗結論，由公司專門設置了一個工具供應倉庫，準備大小不同的鏟子，工人鏟物雖然不同，但每一鏟子鏟物的總重量都為21磅。二、鏟鐵砂和煤塊。16三、金屬切削勞動。掌握不同切削機器的特點，其動力速度及進料速度如何。三、金屬切削勞動。17

1，科學管理理論的基本假設——造成勞資矛盾的主要原因是社會資源沒有得到充分利用。——經濟人假設。即人是以追求物質利益為目的的，都希望以盡可能少的付出獲得最大限度的收獲，并且為此可以不擇手段?！獑蝹€人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導致效率下降?？茖W管理是使單個人發(fā)揮最大效率的有效方法。1，科學管理理論的基本假設18

基于上述假設，科學管理理論強調：——效率至上。管理的中心問題是提高勞動生產率。——為了謀求最高的工作效率可以采取任何必要的方法。——勞資雙方應該共同協(xié)作。為追求效率，最高管理人員和工人都要實行最大的精神革命，在工作中要互相協(xié)作，共同努力。以上三點構成了科學管理的基本出發(fā)點?；谏鲜黾僭O，科學管理理論強調：192，科學管理原則:（1）對工人工作的每一要素開發(fā)出科學方法，用于代替老的經驗方法。——對作業(yè)進行科學研究，以便制定合理的作業(yè)定額。（2）科學地挑選工人，并進行培訓?！獙⒁曇巴断蚬と松砩希噲D從工人素質上找到管理賴以發(fā)揮長久作用的基礎。2，科學管理原則:20（3）與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦。——將管理者與管理對象統(tǒng)一起來，以通過經常溝通使管理的各項措施得以順利實施。（4）管理當局與工人在工作和職責上的劃分幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來?！獜娬{由于這種分工導致管理者和工人之間承擔的責任不同。（3）與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則21兩個基本原理：——作業(yè)研究原理，用于分析和改進操作方法以提高工效。Taylor認為必須讓每個人都用正確的方法作業(yè)，為此必須把每項操作分解成許多的動作要素，然后研究每項動作的必要性和合理性，據此決定去掉那些不合理的動作要素，并對保留下來的必要成分依據經濟合理的原則，加以改進和合并，以形成標準的作業(yè)方法。動作研究不僅包括分析執(zhí)行作業(yè)所用的動作，而且還要考慮所使用的工具、設備、材料以及所處的位置。兩個基本原理：22——時間研究原理，用于制定標準作業(yè)時間和工資率。即，在動作分解與作業(yè)分析的基礎上，進一步觀察和分析工人完成每項動作所需要的時間，并考慮滿足一些生理需要的時間和不可避免的耽誤時間，為標準作業(yè)制定標準的作業(yè)時間，以便確定工人的勞動定額，即一天合理的工作量?！獣r間研究原理，用于制定標準作業(yè)時間和工資率。即，在動作分233，作業(yè)管理原則（1）高的日作業(yè)定額。建立在動作-工時研究的基礎之上，目的是為工人制定“合理的日工作量”。（2）標準的作業(yè)條件。制定并使工人掌握標準化的、科學的操作方法，包括標準化的工具、機器和材料以及標準化的作業(yè)環(huán)境，即所謂的“標準化原理”。3，作業(yè)管理原則24（3）科學地挑選工人并使之成為第一流工人。Taylor認為為了挖掘人的最大潛力，必須做到人盡其才，同時還要最大程度地挖掘最適宜干這個工作的人的最大潛力——這就有可能達到最高效率。（4）差別計件工資制度。Taylor1895年提出刺激性工資制度：一是通過工時研究和分析，制定一個作業(yè)的定額或標準，這樣就把定額的制定從以估計和經驗為依據改變?yōu)橐钥茖W為依據。二是采用“差別計件制”。80%—120%（3）科學地挑選工人并使之成為第一流工人。Taylor認為254，職能化原理、例外原則和精神革命（1）職能化原理。——把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經驗工作法為科學工作法。執(zhí)行部門:①工作分派負責人②速度管理員③檢查員④維修保養(yǎng)計劃部門:①工作流程管理員②卡片管理員③工時成本管理員④車間紀律管理4，職能化原理、例外原則和精神革命26——職能工長制。一種“職能管理”，即將管理的工作予以細分，使所有管理者只承擔一種管理職能。職能工長應具備品質：智能，教育，專門的或技術的知識，才能，精力，堅韌剛毅，正直，判斷力或常識，身體健康?！毮芄らL制。一種“職能管理”，即將管理的工作予以細分，使27（2）例外原則。即高級管理人員應把例行的一般日常事務授權下級管理人員去做，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權。這種管理控制原理以后發(fā)展成為管理上的分權化原則和實行事業(yè)部制管理體制。（2）例外原則。即高級管理人員應把例行的一般日常事務授權下級28請問：UPS運用了什么樣的管理理論？它取得如此高的效率的原因是什么？請問：UPS運用了什么樣的管理理論？它取得如此高的效率的原因29（3）精神革命——勞資雙方Taylor在美國聽證會上聲明，科學管理不是計件工作制，不是工時研究，不是職能工長制，不是人們談到科學管理時一般人所想到的任何方法。它們都不是科學管理，它們是科學管理的有益的輔助手段。

（3）精神革命——勞資雙方30分析要點：聯(lián)合郵包公司為獲得最佳效率所采用的程序并不是獨創(chuàng)的，它實際上是泰勒的科學管理理論的成功運用?？茖W管理理論的核心是提高勞動生產率。為此，泰羅提出了一系列科學管理原理。如在“勞動方法標準化原理”中，即要求對工人的每一項動作、每一道工序的時間予以記錄，加上必要的休息時間和其他延誤時間，據此制定出每個人的“合理的日工作量”；同時還要求工人掌握標準化的操作方法，使用標準化工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。分析要點：31聯(lián)合郵包公司的做法與科學管理理論的要求是一致的。運用科學管理理論，可以使工人掌握每項工作的“最佳方法”，從而大大縮短了工作時間，所以工作效率自然就提高了。聯(lián)合郵包公司的做法與科學管理理論的要求是一致的。運用科學管理32（二）泰羅的追隨者（１）吉爾布雷斯夫婦Gilbreth

：動作研究砌磚拍照弗蘭克·吉爾布雷斯是泥瓦工出身的工程師和管理學家，莉蓮·吉爾布雷斯是心理學家和管理學家，是美國第一位獲得心理學博士學位的婦女，是弗蘭克·吉爾布雷斯的夫人，被人稱為“管理學的第一夫人”?；緞幼髟亍猼herbligs（二）泰羅的追隨者33吉爾布雷思夫婦吉爾布雷思夫婦34主要研究成果：①提出動作研究和動作經濟的原則。②強調進行制度管理。③探討工作、工人和環(huán)境之間的相互影響。④提出管理人員發(fā)展計劃。吉爾布雷斯夫婦還重視企業(yè)中人的因素。這對以后行為科學的出現產生了重要的影響。主要研究成果：35

（２）甘特亨利·甘特是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學管理制度時的緊密合作者，是科學管理運動的先驅者之一，同時他又非常重視工業(yè)中人的因素，也是人際關系理論的先驅者之一。主要貢獻：①記件獎勵工資制，提出了一種“工作任務和獎金”的工資制度。②制定用于生產控制的各種圖表，特別是甘特圖，即生產計劃進度圖。③強調對工人進行培訓，強調工業(yè)民主，重視對人的領導方式。（２）甘特36甘特圖（Ganttchart）活動編輯設計制圖校樣印刷封面設計1234目標實際進度甘特圖（Ganttchart）活動137二、法約爾的一般管理理論法約爾(1841—1925）：法國人，他跟泰勒的背景、經歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔任管理人員，其中在總經理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，出版《工業(yè)管理與一般管理》，“管理過程之父”、“經營管理之父”。二、法約爾的一般管理理論法約爾(1841—1925）：法國人38第二章管理理論的形成與發(fā)展課件39（一）一般管理理論主要內容：

1，區(qū)別了經營與管理Fayol認為經營與管理是兩個不同概念。經營是引導一個組織趨向于一個目標。經營包括六類活動：

(1)技術性活動——生產、制造、加工；

(2)商業(yè)性活動——購買、銷售、交換；

(3)財務性活動——資金籌集和運用；

(4)安全性活動——設備和人員的保護；

(5)會計性活動——存貨盤點、資產負債表制作、成本核算、統(tǒng)計；

(6)管理性活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。（一）一般管理理論主要內容：40

2，管理的五要素

Fayol的主要貢獻在于提出了關于管理的五大要素或五大職能——計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制五大職能，并對這五大職能進行了詳細的分析和討論。

2，管理的五要素41

3，管理的十四條原則（Principlesofmanagement）(1)勞動分工。(2)權力與責任。(3)紀律。(4)統(tǒng)一領導/命令同一目標活動僅應有一個領導者和一套計劃

。(5)統(tǒng)一指揮一個下屬應該且只應接受一個上級命令。(6)個人利益服從整體利益。(7)人員的報酬。(8)適當的集權與分權。(9)等級鏈。法約爾跳板(10)秩序。(11)公平。(12)人員穩(wěn)定。(13)首創(chuàng)精神。(14)團結精神。3，管理的十四條原則（Principlesofma42法約爾跳板法約爾跳板43法約爾總結了管理的一般原則，但他同時也強調：“在管理方面，沒有什么死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題……原則是靈活的，是可以適應于一切需要的，問題在于懂得使用它，這是一門很難掌握的藝術，它要求智慧、經驗、判斷和對尺度的注意。由機智和經驗合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一?！?/p>

法約爾總結了管理的一般原則，但他同時也強調：“在管理方面，沒44（三）

韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber1864—1920）出生于德國，對社會學、宗教學、經濟學和政治學有廣泛的興趣。他在管理思想方面的貢獻是在《社會和經濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。（三）韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber45第二章管理理論的形成與發(fā)展課件46一、理想的行政集權制理論（1）理想的組織形態(tài)權威的類型與基礎①超凡權力（CharismaticAuthority）——神秘化組織，基于對發(fā)命令的人超凡的神圣（如耶穌基督）或非凡的個性特征——如對英雄主義或模范品質的崇拜，并表現為一種先知-信徒關系。你服從我，因為我能改變你的生活一、理想的行政集權制理論47②傳統(tǒng)權力——傳統(tǒng)的組織。傳統(tǒng)權力要求服從命令，其依據是對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和按傳統(tǒng)執(zhí)行權力的人的正統(tǒng)性的信念，主要表現為一種君主-臣民關系。你服從我，因為我們的人民一直是這樣做的②傳統(tǒng)權力——傳統(tǒng)的組織。傳統(tǒng)權力要求服從命令，其依據是對古48③法定權力——法律化的組織，既理性——法律的權力。這是一種對法律確定的職位或地位的權力的服從。法定權力要求服從命令，是因為人們都知道發(fā)命令的人是按法律原則和條款辦事的。你服從我，因為我是你們的法官。法律化的組織形態(tài)是建立在法理、理性基礎上的最有效率的組織形態(tài)，是韋伯極力推崇的理想的組織形態(tài)。③法定權力——法律化的組織，既理性——法律的權力。這是一種對49（2）理想組織形態(tài)的管理制度官僚制Bureaucracy(科層制)的特征：——勞動分工(DivisionofLabor)——職權等級(Authorityhierarchy)——正式選拔(FormalSelection)——正式的規(guī)則制度(FormalRulesandRegulations)——非人格化(Impersonality)——職業(yè)定向(CareerOrientation)（2）理想組織形態(tài)的管理制度50官僚制的優(yōu)越性：——合理性與效率性?！芾砭哂行惺箼嗔Φ姆梢罁褪侄巍！抢硇跃?、合理化精神的體現。官僚制的優(yōu)越性：51古典管理理論的顯著特征：①強調理性的力量；②注重物質上的滿足，基于“經濟人”假設之上。但這一假設必須滿足兩個條件才能成立：第一，人們的收入水平很低，不足于滿足自身的基本需要；第二，“合理的日工作量”可以完成。在19世紀末到20世紀初，這兩個條件均存在，因此實施科學管理取得了一定的成效。

古典管理理論的顯著特征：①強調理性的力量；②注重物質上的滿足52泰羅法約爾韋伯科學管理組織管理科層制個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標泰羅法約爾53第三節(jié)人際關系理論及行為科學

研究對象是探討人的行為表現和發(fā)展的規(guī)律，以提高對人的行為預測以及激發(fā)、引導和控制能力。一、人際關系學說（一）霍桑試驗梅奧（GeorgeEltonMayo1880—1949），美籍澳大利亞人，行為科學家，他曾親身參與了芝加哥西方電器公司的霍桑試驗（1924~1932）。他在代表作《工業(yè)文明的人類問題》中總結了霍桑試驗及其他幾個試驗的初步成果。第三節(jié)人際關系理論及行為科學研究對象是探討人的行為表現54第二章管理理論的形成與發(fā)展課件55實驗分為四個階段：

(1)照明試驗目的：照明強度對生產效率的影響。結論：照明強度對生產效率沒有影響。

實驗分為四個階段：56（2）繼電器裝配工人小組試驗目的：其他工作條件變化對生產率的影響。結論：監(jiān)督和指導方式改變公認的態(tài)度，提高生產率。

（2）繼電器裝配工人小組試驗57（3）大規(guī)模訪問交談結果：影響生產力的最重要因素是工作中建立起來的人群關系，而不是待遇和工作環(huán)境。（3）大規(guī)模訪問交談58（4）對接線板接線工作室的研究目的：研究員工在工作中的群體行為。結論：行為準則會影響員工的行為。（4）對接線板接線工作室的研究59(二)人際關系學說的主要內容1.工人是社會人而不是經濟人；2.企業(yè)中存在著“非正式組織”；3.新的領導能力在于提高職工的“滿足度”，以提高士氣，從而提高勞動生產率。(二)人際關系學說的主要內容60經濟人假設。人是以一種合理的、精打細算的方式行事，人的行為是由經濟因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動的、受控制的地位。社會人假設。人是受社會需要所激勵的，集體伙伴的社會力量要比上級主管的控制力量更加重要。經濟人假設。人是以一種合理的、精打細算的方式行事，人的行為是61正式組織：是經過刻意設計的，為了達成組織共同目標而按一定程序建立的，具有嚴格的組織結構和明確職責關系和協(xié)作關系的群體。非正式組織：不是由正式組織所建立或所需要的，而是由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關系的網絡。正式組織：是經過刻意設計的，為了達成組織共同目標而按一定程序62梅奧主張對待非正式組織的正確態(tài)度是：正視和重視非正式組織的存在；應對非正式組織及其成員的行為進行引導，注意在正式組織的效率的邏輯同非正式組織的感情的邏輯之間保持平衡，以便使管理人員同工人之間、工人相互之間能互相協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的作用，提高效率，使之有利于正式組織目標的實現。梅奧主張對待非正式組織的正確態(tài)度是：63二、行為科學理論的發(fā)展

1、行為科學理論研究對象和所涉及范圍分為三個層次：(1)有關個體行為的理論。(2)有關群體行為的理論。(3)有關組織行為的理論二、行為科學理論的發(fā)展64馬斯洛1954年發(fā)表的《動機和人》著作中，提出了人的需要層次理論。在馬斯洛看來，人是“需要的動物”，人的需要是有層次的。馬斯洛1954年發(fā)表的《動機和人》著作中，提出了人的需要層次65馬斯洛的層次需要論馬斯洛的層次需要論66赫茨伯格在1959年與別人合著出版的《工作激勵因素》和1966年出版的《工作與人性》兩本著作中，提出了激勵因素和保健因素，簡稱雙因素理論。麥格雷戈所著的《企業(yè)的人性方面》一書中，提出了有名的“x理論——y理論”的人性假定。赫茨伯格在1959年與別人合著出版的《工作激勵因素》和19667X理論：人天性好逸惡勞，只要可能，就逃避工作。人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。一般人缺乏進取，逃避責任，甘愿聽指揮，安于現狀。人們通常容易受騙，易受人煽動——外部控制、嚴厲監(jiān)督X理論：68Y理論：人并不天生厭惡工作參與有利于自我指揮和控制一般人是能主動承擔責任大多數人具有想象力、獨創(chuàng)力和創(chuàng)造力人的智慧、潛能得到部分發(fā)揮除安全需要還有社會、自尊、自我實現等需要——尊重、參與Y理論：69第四節(jié)現代管理理論叢林

1961年12月，美國著名管理學家哈羅德·孔茨在美國《管理學雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》的文章，把當時的各種管理理論劃分為6個主要學派。1980年孔茨又發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文，指出管理理論已經發(fā)展為11個學派。第四節(jié)現代管理理論叢林1961年12月701.管理過程學派代表人物：美國的哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）。首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進行研究，并從豐富多彩的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細分析這些管理職能。孔茨把管理劃分為五項職能：計劃、組織、人事、領導、控制。1.管理過程學派712社會協(xié)作系統(tǒng)學派

代表人物：美國的切斯特·巴納德《經理人員的職能》提出組織是一個協(xié)作的社會系統(tǒng)。而且，管理者的最重要的作用是領導，他們都是在合作的社會系統(tǒng)中工作并維護著系統(tǒng)。1）關于正式組織的論述強調組織的系統(tǒng)性；分析了組織的環(huán)境；關于組織中的個人。2）正式組織的三個基本要素協(xié)作的意愿；

明確的目標；

良好的溝通。3）經理人員的職能(1)闡明并確定組織目標。(2)籌集所需資源，促使組織中每個人都能做出重要的貢獻。(3)建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)。2社會協(xié)作系統(tǒng)學派723.決策理論學派代表人物赫伯特·西蒙（H.A.Simon）,其代表作為《管理決策新學科》。該學派認為管理的關鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學方法。決策理論主要論點：(1)決策是一個復雜的過程。(2)程序化決策和非程序化決策。(3)滿意的行為準則。(4)組織設計的任務就是建立一種制定決策的人機系統(tǒng)3.決策理論學派734.系統(tǒng)管理學派代表人物為卡斯特（F.E.Kast）等，代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作的要素所構成的系統(tǒng)。系統(tǒng)的運行效果是由各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。它通過和周圍環(huán)境的交互作用，并通過內部和外部的信息反饋，不斷進行自我調節(jié)，以適應自身發(fā)展的需要。

4.系統(tǒng)管理學派745.經驗主義學派代表人物:戴爾（ErnestDale），他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克（PeterDrucker，又譯作杜拉克），他的代表作有《有效的管理者》等。概括成功的管理者的經驗，找出具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據此向管理人員提供實際的建議。5.經驗主義學派756.權變理論學派代表人物是英國的伍德沃德，代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》。主要論點和特點有：(1)管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。(2)把組織的情況進行分類，建立模式，據此選擇適當的管理方法。(3)采取IF\THEN的思維方式。即首先要分析清楚具體的情境模式，情境模式確定了，那么相應的管理方法也就確定了。

6.權變理論學派767.管理科學學派又叫數量學派，是泰羅“科學管理”理論的繼續(xù)和發(fā)展。二戰(zhàn)以后正式形成一個管理學派，強調利用有關的數學工具，為企業(yè)尋得一個有效的數量解，著重于定量研究。

7.管理科學學派77管理科學學派認為，管理就是制定和運用數學模型與程序的系統(tǒng)，就是用數學符號和公式來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標。提倡依靠電子計算機管理，提高管理的經濟效率。管理科學學派似乎是有關管理的科學，其實它主要不是探索有關管理問題，而是設法將科學的管理原理，方法和工具應用于管理。管理科學學派認為，管理就是制定和運用數學模型與程序的系統(tǒng)，就78特點：(1)重視定量分析力求減少決策的個人藝術成分。(2)以經濟效果作為評價方案的依據。(3)組織、決策的人均是理性人。(4)廣泛地使用計算機。

特點：798.經理角色學派（略）經理角色學派是20世紀70年代在西方出現的一個管理學派。明茨伯格。第二章管理理論的形成與發(fā)展課件809.人際關系學派（略）這一學派把社會科學中的許多理論、方法和技術應用于研究管理中人際間及個人的各種現象。強調職工是由不同的個人所組成，是群體中的一分子，他們的各種需要得由組織來加以滿足。也有些人致力于研究激勵和領導的問題。9.人際關系學派（略）8110.群體行為學派（略）該學派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點等。這個學派也常被稱作組織行為學派。10.群體行為學派（略）8211.社會——技術系統(tǒng)學派（略）二戰(zhàn)后在西方興起，是社會系統(tǒng)學派的進一步發(fā)展。認為，許多矛盾的產生是由于只把組織看成是一個社會系統(tǒng)，而沒有看到它同時又是一個技術系統(tǒng)，而且技術系統(tǒng)對社會系統(tǒng)有很大的影響；只有使社會系統(tǒng)和技術系統(tǒng)兩者協(xié)調起來，才能解決這些矛盾從而提高勞動生產率，而管理者的一項主要任務就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調。11.社會——技術系統(tǒng)學派（略）83現代管理理論的主要特點1、強調系統(tǒng)化；2、重視人的因素；3、重視“非正式組織”的作用；4、廣泛地運用先進的管理理論和方法；5、加強信息工作；6、把效率和效果結合起來；7、重視理論聯(lián)系實際；8、強調“預見”的能力；9、強調不