中國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)情況調(diào)查報(bào)告

中國公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)狀況調(diào)查報(bào)告【調(diào)查報(bào)告】管理睬計(jì)轉(zhuǎn)型始于財(cái)務(wù)共享服務(wù)——中國大型公司集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)狀況調(diào)查報(bào)告北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院張慶龍聶興凱一、調(diào)查背景第一，從政策背景來看，，十八屆五中全會(huì)首提共享經(jīng)濟(jì)概念，能夠預(yù)計(jì)，以信息化為手段的共享服務(wù)理念是對(duì)將來共享經(jīng)濟(jì)在服務(wù)領(lǐng)域的一種重要支撐。而早在以前，12月6日，財(cái)政部就曾以財(cái)會(huì)〔〕20號(hào)文印發(fā)了《公司會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》。其中第三十四條規(guī)定：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型公司、公司集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索運(yùn)用信息技術(shù)增進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?！边@些制度和內(nèi)容為中國大型公司集團(tuán)建立和實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供了重要的政策根據(jù)。第二，從管理睬計(jì)改革實(shí)踐背景來看，現(xiàn)在，在會(huì)計(jì)領(lǐng)域全方面深化改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是大力加強(qiáng)管理睬計(jì)工作，以推動(dòng)公司建立、完善當(dāng)代公司制度，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，增強(qiáng)核心競爭力和價(jià)值發(fā)明力，進(jìn)而增進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)余蔚平：《全方面發(fā)展中國特色管理睬計(jì)加緊推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》，11月26日在《有關(guān)全方面推動(dòng)管理睬計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》公布會(huì)上的講話，余蔚平：《全方面發(fā)展中國特色管理睬計(jì)加緊推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》，11月26日在《有關(guān)全方面推動(dòng)管理睬計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》公布會(huì)上的講話，來源：財(cái)政部會(huì)計(jì)司網(wǎng)站。本文的研究正是基于以上背景和事實(shí)，通過走訪中興通訊、陽光保險(xiǎn)、四川長虹、平安集團(tuán)、華為集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、蘇寧電器、中鐵建集團(tuán)等一大批較早實(shí)踐財(cái)務(wù)共享服務(wù)的大型公司集團(tuán)，在初步理解中國財(cái)務(wù)共享服務(wù)的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出的問卷調(diào)查報(bào)告。本文也是在全國和地方會(huì)計(jì)領(lǐng)軍人才、總會(huì)計(jì)師素質(zhì)提高工程培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上發(fā)放和回收了400余份調(diào)查問卷，通過調(diào)查數(shù)據(jù)整合分析后，形成得下列調(diào)研報(bào)告。調(diào)研從下列七個(gè)方面展開：①財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立狀況；②財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行實(shí)施；③財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員管理；④財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)行原則；⑤財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息化程度；⑥財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新技術(shù)應(yīng)用；⑦財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果；作為一種實(shí)踐調(diào)查研究，本研究含有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐參考價(jià)值。二、調(diào)查基本狀況（一）建立狀況1.加強(qiáng)集團(tuán)管控是國內(nèi)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的首要驅(qū)動(dòng)因素圖1-1現(xiàn)在，對(duì)于大型公司集團(tuán)來說，她們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重要意義，在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目的方面，加強(qiáng)集團(tuán)管控、提高業(yè)務(wù)原則化、規(guī)范化和整合財(cái)務(wù)資源加強(qiáng)戰(zhàn)略支持是公司的核心訴求?？梢姡瑖鴥?nèi)公司建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更多的考慮能夠通過財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變，更加好的支持公司管理，提高集團(tuán)化管理水平。2.外部經(jīng)驗(yàn)的引進(jìn)能夠推動(dòng)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更快更加好的建設(shè)圖1-2調(diào)查成果顯示，只有12%的人選擇不借助外部力量，闡明公司財(cái)務(wù)人員的思維越來越開放，盡量選擇更專業(yè)的人員來實(shí)現(xiàn)自己的工作規(guī)劃。在近90%借助外部力量建設(shè)財(cái)務(wù)共享的人員中，有二分之一多的人選擇方案設(shè)計(jì)階段借助咨詢公司，實(shí)施落地自己負(fù)責(zé)。由于借助外部力量能夠緩和內(nèi)部由于改革創(chuàng)新所帶來的矛盾和沖突，也有助于借助其它公司的成功經(jīng)驗(yàn)，在最短的時(shí)間內(nèi)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。因此，借助外部的力量特別是咨詢公司完畢財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)是大多數(shù)公司的選擇。在調(diào)查成果中，借助外部力量建設(shè)財(cái)務(wù)共享成為大部分被調(diào)查單位的選擇，只有12%的人選擇不借助外部力量。3.集團(tuán)管控及會(huì)計(jì)服務(wù)并重更適合國內(nèi)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的職能定位圖1-3從理論上來說，成本減少與加強(qiáng)管控是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的根本動(dòng)因。但從中國的被調(diào)查者反映來看，集團(tuán)管控與會(huì)計(jì)核算服務(wù)并重的職能定位成為大多數(shù)被調(diào)查者的選擇。這是與財(cái)務(wù)共享服務(wù)率先在中國大型國有公司集團(tuán)開展和實(shí)踐有著親密的關(guān)系。甚至在某些探索建立的公司中出現(xiàn)不降反升的現(xiàn)實(shí)。固然，對(duì)于早期建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)的公司來說，其核心定位還是為集團(tuán)提供高質(zhì)量的會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)。（二）運(yùn)行實(shí)施狀況1.基于業(yè)務(wù)職能進(jìn)行中心內(nèi)部架構(gòu)設(shè)立優(yōu)于按區(qū)域或客戶的組織架構(gòu)設(shè)立圖2-176%的公司根據(jù)財(cái)務(wù)共享的原則化、統(tǒng)一化的特點(diǎn)，采用了根據(jù)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)設(shè)立，不分地區(qū)、不分客戶。選擇此種模式公司，財(cái)務(wù)共享的原則化、規(guī)范化、統(tǒng)一化做的最徹底，規(guī)模效應(yīng)更明顯。根據(jù)不同客戶再進(jìn)行細(xì)化的方式，能夠在財(cái)務(wù)共享初創(chuàng)期或者公司集團(tuán)各模塊業(yè)務(wù)分化很嚴(yán)重，方考慮此種模式。普通狀況下，不分客戶、不分地區(qū)的財(cái)務(wù)共享的架構(gòu)即使在建設(shè)期相對(duì)困難，可是在運(yùn)行期會(huì)更平穩(wěn)，對(duì)財(cái)務(wù)共享的內(nèi)部運(yùn)行如人員培訓(xùn)等，以及對(duì)集團(tuán)化管控會(huì)發(fā)揮更大的支撐作用。2.流程再造、管理層支持、信息技術(shù)的支持是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功建設(shè)的重要因素圖2-2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心獲得成功的核心因素，從技術(shù)角度看，流程的原則化再造最為核心。業(yè)務(wù)原則化決定了公司的接受程度、信息系統(tǒng)的建設(shè)、財(cái)務(wù)共享員工的招聘定位以及培訓(xùn)投入等，能夠說，流程的原則化和優(yōu)化是財(cái)務(wù)共享建設(shè)的基礎(chǔ)。另外，從管理角度看，財(cái)務(wù)共享涉及業(yè)務(wù)流程變革、人員管理模式變革、集團(tuán)組織架構(gòu)變革、信息系統(tǒng)變革等狀況，新模式增加必然會(huì)帶來諸多不穩(wěn)定因素。高級(jí)管理層的支持，是決定與否變革、變革與否徹底、變革與否可持續(xù)、變革與否能夠真正起到作用的基礎(chǔ)和核心，因此說財(cái)務(wù)共享的建設(shè)是一把手工程并不為過。3.流程再造、財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型、組織定位是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的三大重要阻力圖2-3財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)本身就是一場財(cái)務(wù)領(lǐng)域的革命，其核心就是變革。因此，流程再造、財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型和組織定位也就成為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的三大重要阻力。首先，流程再造涉及全部流程環(huán)節(jié)人員的操作習(xí)慣和操作感受，而變化管理者的習(xí)慣是一件非常困難的事情；另首先，財(cái)務(wù)人員的思維本身就相對(duì)固化，財(cái)務(wù)共享的建設(shè)涉及到的轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)崗，從根本上動(dòng)搖了有關(guān)人員的職業(yè)發(fā)展，甚至諸多不思進(jìn)取的人員面臨下崗的風(fēng)險(xiǎn)；第三，財(cái)務(wù)共享的建設(shè)是在公司中平添了一種部門，此部門如何在組織中定位，必然會(huì)涉及到其它組織的利益，以及財(cái)務(wù)共享在將來整個(gè)組織中特別是財(cái)務(wù)組織中的地位。4.共享業(yè)務(wù)再外包模式初見端倪圖2-4財(cái)務(wù)共享建設(shè)的過程是將原來分散、不規(guī)范業(yè)務(wù)進(jìn)行集中、規(guī)范、整合、再造的過程，財(cái)務(wù)共享模式讓業(yè)務(wù)更專業(yè)、更細(xì)分。國外已有成熟案例，將共享的細(xì)分的業(yè)務(wù)再進(jìn)行外包，轉(zhuǎn)包給獨(dú)立的、規(guī)模化解決的細(xì)分業(yè)務(wù)組織，從而集合更多的集團(tuán)化公司進(jìn)行集中操作，更能產(chǎn)生規(guī)?；?yīng)。從調(diào)研數(shù)據(jù)看，可喜的是，國內(nèi)財(cái)務(wù)共享在短短發(fā)展的10余年內(nèi)，已經(jīng)在某些非核心、非核心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，例如會(huì)計(jì)檔案管理、工資薪酬開始嘗試這種新的業(yè)務(wù)模式。（三）人員管理狀況1.大專是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的最低學(xué)歷規(guī)定，但現(xiàn)實(shí)中本科學(xué)歷員工占比達(dá)87%從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成看，最低學(xué)歷規(guī)定未大專的公司占比56%，也就是說從理論上公司認(rèn)為大專生能夠滿足公司的需要，可是從公司實(shí)際招聘人員構(gòu)成看，大部分員工是本科學(xué)歷的公司占比高達(dá)87%。此對(duì)部分公司的訪談看，首先從成本角度看，本科生和大專生的成本差別已經(jīng)不明顯，并且從技能掌握的速度、對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解等方面看，本科生相較?？粕€是非常有優(yōu)勢。圖3-1從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成看，最低學(xué)歷規(guī)定未大專的公司占比56%，也就是說從理論上公司認(rèn)為大專生能夠滿足公司的需要，可是從公司實(shí)際招聘人員構(gòu)成看，大部分員工是本科學(xué)歷的公司占比高達(dá)87%。此對(duì)部分公司的訪談看，首先從成本角度看，本科生和大專生的成本差別已經(jīng)不明顯，并且從技能掌握的速度、對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解等方面看，本科生相較?？粕€是非常有優(yōu)勢。2.集團(tuán)總部的人事部門承當(dāng)更多的中心員工招聘培訓(xùn)職責(zé)圖3-2人員招聘與否由專人、專部門負(fù)責(zé)，與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)模和在公司中的組織定位有關(guān)。從調(diào)研看，由集團(tuán)總部人事部分統(tǒng)一負(fù)責(zé)占比較大，而中心資金專門的人事部門負(fù)責(zé)招聘的公司僅有20%。考慮財(cái)務(wù)共享的規(guī)模，在規(guī)模相對(duì)較小的前提下，財(cái)務(wù)共享很可能作為公司的一種部門存在，集團(tuán)的人事部門有能力進(jìn)行財(cái)務(wù)共享員工的定位及招聘。當(dāng)財(cái)務(wù)共享規(guī)模達(dá)成一定程度如百人以上時(shí)，崗位設(shè)立更復(fù)雜，人員招聘數(shù)量增加，人員招聘需求更寬泛，此事就需要崗設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)招聘事項(xiàng)。3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員管理方面：發(fā)展通道狹窄，晉升機(jī)制局限性財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在許多其它部門看來，就是一種支付工廠或者會(huì)計(jì)加工廠。人員素質(zhì)不高、簡樸機(jī)械勞動(dòng)是其人員的典型特性。正是由于這種認(rèn)識(shí)上的局限性，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員的晉升發(fā)展通道狹窄，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃局限性又造成晉升機(jī)制存在局限性，進(jìn)而造成流失率較高。從問卷調(diào)查成果來看，高達(dá)87%的受訪者認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心缺少晉升機(jī)制和機(jī)會(huì)，76%的受訪者認(rèn)為缺少與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門的溝通的良好機(jī)制。（四）運(yùn)行原則狀況1.專門客戶服務(wù)部門的設(shè)立是服務(wù)滿意度的直觀反映圖4-1從調(diào)研成果看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心非常重視客戶滿意度，有客戶職能及計(jì)劃建立客戶職能的公司占比80%以上。從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位看，純正的管控職能極少，更多的是服務(wù)及服務(wù)管控兼顧，只要有服務(wù)即有服務(wù)原則，客戶服務(wù)部門的建立，更能夠體現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)客戶滿意度的重視。專門的客戶服務(wù)部門能夠提供財(cái)務(wù)共享有關(guān)問題解答、投訴及緊急事項(xiàng)解決，以及服務(wù)水平合同的訂立與維護(hù)。2.效率、質(zhì)量、滿意度是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)圖4-2從公司對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的評(píng)價(jià)原則來看，公司更重視財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行水平，即向公司提供服務(wù)的效率、質(zhì)量及客戶滿意度。而對(duì)于財(cái)務(wù)共享的運(yùn)行成本和業(yè)務(wù)范疇極少關(guān)注。此成果首先服務(wù)品質(zhì)是財(cái)務(wù)共享中心績效衡量的重要原則，是生命線，也表明公司在這方面的品質(zhì)有待于提高當(dāng)公司不再關(guān)注財(cái)務(wù)共享的運(yùn)行水平而關(guān)注運(yùn)行成本時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展才走上了更高的臺(tái)階。3.月度績效衡量能夠確保中心平穩(wěn)運(yùn)行圖4-3從調(diào)研成果看，公司對(duì)財(cái)務(wù)共享的績效水平每月衡量一次占比在56%，闡明公司對(duì)財(cái)務(wù)共享的績效水平關(guān)注度還是非常高的。公司對(duì)財(cái)務(wù)共享模式建立的盼望比較高，但愿能夠?yàn)楣咎峁┏掷m(xù)、高效的服務(wù)與支持。而每年評(píng)價(jià)一次的公司，基本上視財(cái)務(wù)共享為公司的一種部門，對(duì)財(cái)務(wù)共享的關(guān)注度較低。（五）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息化程度1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)模塊均已實(shí)現(xiàn)信息化圖5-1從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所使用信息系統(tǒng)明細(xì)看出，更多的公司業(yè)務(wù)范疇分布在會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算業(yè)務(wù)，因此核算系統(tǒng)、資金系統(tǒng)及支持財(cái)務(wù)共享模式的費(fèi)控系統(tǒng)和影像系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)使用最多，而能夠提供財(cái)務(wù)共享價(jià)值服務(wù)的數(shù)據(jù)報(bào)表業(yè)務(wù)由于涉及的不多，所使用的系統(tǒng)自然也不多。這也是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理睬計(jì)有待于在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將來互相結(jié)合的一種需要完善的方面。也就是說下一步如何運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的大數(shù)據(jù)是將來應(yīng)當(dāng)考慮的問題。2.原始憑證保存在本地符合中國監(jiān)管國情圖5-2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)集中了原有的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，原始憑證寄存地點(diǎn)是一種棘手的現(xiàn)實(shí)問題。根據(jù)調(diào)查成果顯示，63.53%的被公司選擇了原始憑證保存在本地。24.71%的公司將原始憑證保存在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。原始憑證及單據(jù)保存地點(diǎn)的選擇，更多的取決于公司檔案管理面臨的需求。保存在業(yè)務(wù)本地，對(duì)于受監(jiān)管嚴(yán)格的行業(yè)來說更有優(yōu)勢，檔案的查詢更便捷，也有助于本地監(jiān)管部門的監(jiān)管需求。因此，原始憑證保存在本地更加符合大多數(shù)公司建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的檔案管理現(xiàn)實(shí)。（六）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新技術(shù)應(yīng)用1.自主創(chuàng)新、成熟應(yīng)用是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)新技術(shù)持有的主動(dòng)態(tài)度圖6-1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從變革中走來，中心的建設(shè)更多的使用了新技術(shù)新應(yīng)用，因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)相對(duì)更故意愿理解、研究、應(yīng)用成熟的新技術(shù)。并且，財(cái)務(wù)共享背負(fù)為公司提供價(jià)值服務(wù)、提高服務(wù)水平的責(zé)任，而新技術(shù)能夠在這些方面為財(cái)務(wù)共享提供協(xié)助。另外，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近10%的公司選擇了自主創(chuàng)新，也闡明了中心人員的改革之心、動(dòng)手之能力。2.基于系統(tǒng)接口的自動(dòng)化技術(shù)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的關(guān)重視點(diǎn)圖6-2從信息系統(tǒng)功效看，自動(dòng)生成憑證是基于財(cái)務(wù)共享模式下，系統(tǒng)間核算數(shù)據(jù)傳遞的基礎(chǔ)功效。單據(jù)自動(dòng)派工能夠滿足單據(jù)池內(nèi)單據(jù)無規(guī)則審批，實(shí)現(xiàn)單據(jù)的自動(dòng)解決減少人為干預(yù)。在實(shí)施了會(huì)計(jì)核算集中及資金支付集中的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，支付信息的自動(dòng)校驗(yàn)、傳遞及解決是業(yè)務(wù)流程化、流程系統(tǒng)化的真實(shí)反映，支付信息的自動(dòng)解決，無論在支付安全和支付時(shí)效上都是顛覆性的改革方法。3.財(cái)務(wù)共享模式是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)重要數(shù)據(jù)治理、確保數(shù)據(jù)可靠的有效手段圖6-3從調(diào)研狀況下，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一，并成為唯一管理數(shù)據(jù)源的公司占比達(dá)成65%，此狀況闡明財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的增值服務(wù)的基礎(chǔ)已有。財(cái)務(wù)共享在解決基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的同時(shí)，能夠通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整合和提取，為公司提供業(yè)務(wù)經(jīng)營支持和財(cái)務(wù)決策支持，方是現(xiàn)在財(cái)務(wù)共享提供最直接價(jià)值的辦法。4.移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)中悄然升起圖6-4從調(diào)研狀況下，財(cái)務(wù)共享已經(jīng)嘗試與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整合，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為公司提供更高效的服務(wù)。可是從功效應(yīng)用看，仍然停留在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如移動(dòng)審批、移動(dòng)商旅報(bào)銷等方面，即使能夠更直接的解決員工和公司某首先的問題，可是類似移動(dòng)決策支持、移動(dòng)運(yùn)行管理等方面涉足尚少，財(cái)務(wù)共享的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)需要更多的探索和嘗試。5.大數(shù)據(jù)辦法直接應(yīng)用于財(cái)務(wù)預(yù)測、成本績效分析等領(lǐng)域圖6-5大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，更多的是基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)整合與提取，如基于費(fèi)用報(bào)銷的預(yù)算分析及預(yù)算，基于成本核算的成本盈利分析，基于收入支出核算的績效分析等。可是相對(duì)于與客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)技術(shù)，需要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的整合，公司會(huì)認(rèn)為并非財(cái)務(wù)共享獨(dú)立完畢，因此選擇占比相對(duì)較低。從現(xiàn)在財(cái)務(wù)共享運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)看，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的原則化和規(guī)范化，直接推動(dòng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性，因此也使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范整合成為可能。（七）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果1.強(qiáng)化總部管控力度、提高工作效率是財(cái)務(wù)共享實(shí)施后的明顯效果圖7-1從前期調(diào)研看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的目的首先是集團(tuán)管控。首要重點(diǎn)工作之一為流程改造，因此工作效率的提高也是公司內(nèi)部客戶滿意度的必然體現(xiàn)。財(cái)務(wù)共享人員通過原則化培訓(xùn)，并通過一系列手段的監(jiān)控，能夠使得財(cái)務(wù)政策得到果斷執(zhí)行。另外，對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及資金收付的公司，由于整合了全集團(tuán)的資金收付資源，從而在銀行關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系方面能夠占到更強(qiáng)的談判能力。部分公司在財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)上延伸出了咨詢服務(wù)、商旅業(yè)務(wù)等，獨(dú)立于財(cái)務(wù)共享成為公司的盈利點(diǎn)之一。2.國內(nèi)財(cái)務(wù)共享已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段圖7-2從調(diào)查狀況看，80%的公司認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)入快速發(fā)展階段。從現(xiàn)在國家政策的出臺(tái)、國家機(jī)構(gòu)的參加討論論證、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)共享培訓(xùn)供不應(yīng)求的狀況看，從中國公司逐步做大做強(qiáng)參加全球競爭看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目邁進(jìn)行了快速發(fā)展階段，首先更多的公司在論證財(cái)務(wù)共享的可行性并付出實(shí)現(xiàn)，首先成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正在嘗試或者將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享協(xié)助更多的公司，或者開始探索基于財(cái)務(wù)共享為公司提供更多的管理增值服務(wù)。3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠有效推動(dòng)公司管理睬計(jì)、司庫建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展圖7-3第一，國內(nèi)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)在更多的還是在完畢基礎(chǔ)性的會(huì)計(jì)核算和資金收付等業(yè)務(wù)，如何通過核算信息進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)劃是將來在財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)上需要探索的事項(xiàng)；第二，財(cái)務(wù)共享集中了公司的全部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的集中也是風(fēng)險(xiǎn)的集中，集中的風(fēng)險(xiǎn)如何進(jìn)行有效管理也是財(cái)務(wù)共享需要長久研究的課題；第三，財(cái)務(wù)共享的資金收付職能，實(shí)現(xiàn)了支付工廠的職責(zé)，如何從資金的收付、賬戶管理等職責(zé)中梳理出資金風(fēng)險(xiǎn)管理、流動(dòng)性管理，并在此基礎(chǔ)上為投融資管理等司庫管理職能對(duì)接，是在資金管理方面永恒的課題。三、重要政策建議（一）明確財(cái)政部在推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)中的作用十八大報(bào)告明確提出:“經(jīng)濟(jì)體制改革的核心問題是解決好政府和市場的關(guān)系,必須更加尊重市場規(guī)律,更加好發(fā)揮政府作用。”政府的職責(zé)和作用重要是保持宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，保障公平競爭，維護(hù)市場秩序，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，彌補(bǔ)市場失靈?；谝陨险J(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)本身必須遵照一定的規(guī)律，含有一定的合用范疇，并不是每個(gè)公司都必須實(shí)施的一種變革。選擇與否建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更多的是公司本身需要思考的一種財(cái)務(wù)管理變革。公司需要結(jié)合本身的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特性、業(yè)務(wù)規(guī)模、控制環(huán)境、公司所處生命周期等多個(gè)因素評(píng)定實(shí)施的可行性。財(cái)政部作為全國主管會(huì)計(jì)政府監(jiān)管部門，應(yīng)更多的從政府與市場職責(zé)劃分的角度出發(fā)，發(fā)揮對(duì)的引導(dǎo)、服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)的作用，采用激勵(lì)但不要強(qiáng)制或者一刀切的態(tài)度。財(cái)政部應(yīng)當(dāng)針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)認(rèn)真組織有關(guān)課題或者調(diào)研研究，探討中國特色的財(cái)稅體制下財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)與運(yùn)行中存在的重要問題，主動(dòng)從將來中國公司走出去、做強(qiáng)做優(yōu)的視角上，從法律法規(guī)、政策層面對(duì)的引導(dǎo)和協(xié)助某些已經(jīng)建立、將來準(zhǔn)備建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的公司掃除某些制度性的障礙，支持財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)與有效運(yùn)行。（二）開發(fā)建立通用的可比的服務(wù)水平量化指標(biāo)體系財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不是簡樸的流程操作與原則化管理，它需要不停的檢查和更新業(yè)績指標(biāo)，通過服務(wù)水平合同的量化指標(biāo)，以最低成本提供高效率、高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)。這些指標(biāo)必須能夠清晰的描述財(cái)務(wù)共享服務(wù)與客戶雙方最低可接受的服務(wù)水平。例如，一種財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心承接一種客戶的報(bào)銷審核業(yè)務(wù)，那么合同中就要商定報(bào)銷時(shí)限、差錯(cuò)率等指標(biāo)。這些指標(biāo)能夠協(xié)助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心清晰的認(rèn)識(shí)顧客的需求，更加好的滿足顧客的但愿。但問題的核心是，什么是高水平的服務(wù)，其原則是