藥品購(gòu)銷(xiāo)-商務(wù)談判與合同糾紛處理（醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員培訓(xùn)課件）

合同糾紛處理

合同糾紛的處理一）合同糾紛的種類(lèi)（1）從合同的效力角度劃分無(wú)效合同糾紛：因合同的無(wú)效而引起的合同當(dāng)事人之間的爭(zhēng)議。如財(cái)產(chǎn)返還、合同無(wú)效責(zé)任承擔(dān)等。有效合同糾紛：在合同生效的前提下，合同當(dāng)事人因履行合同而發(fā)生的爭(zhēng)議。如合同的履行及違約責(zé)任、合同的變更、終止、轉(zhuǎn)讓、解除等。（2）從合同的形式角度劃分口頭合同糾紛—一旦發(fā)生不易解決書(shū)面合同糾紛—現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)合同糾紛（3）從合同是否具有涉外因素來(lái)劃分國(guó)內(nèi)合同糾紛：合同當(dāng)事人因履行國(guó)內(nèi)合同而發(fā)生的所有糾紛。不具有涉外因素。國(guó)外合同糾紛：合同當(dāng)事人因履行涉外合同而發(fā)生的所有糾紛。具有涉外因素。涉外因素是指合同主體一方是外國(guó)公民、法人或其他組織、合同法律關(guān)系發(fā)生在國(guó)外、合同標(biāo)的位于國(guó)外等。二）合同糾紛的處理方法協(xié)商調(diào)解仲裁訴訟商務(wù)談判

四、商務(wù)談判與合同糾紛處理

談判，是指在社會(huì)生活中，當(dāng)事人為滿(mǎn)足各自的需要和維護(hù)各自的利益，雙方妥善解決某一問(wèn)題而進(jìn)行的協(xié)商。

商務(wù)談判，是指買(mǎi)賣(mài)雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易就多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。商務(wù)談判的基本方法利益談判法——談判當(dāng)事人圍繞利益而進(jìn)行談判的一種方法。原則談判法——談判雙方遵循一定的準(zhǔn)則來(lái)解決分歧意見(jiàn)，評(píng)價(jià)對(duì)方的立場(chǎng)或者觀點(diǎn)，權(quán)衡彼此利益的做法。商務(wù)談判的基本技巧一）開(kāi)局語(yǔ)言技巧開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直入主題寒暄開(kāi)局，協(xié)商談判嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)局，掌握主動(dòng)二）闡述階段的語(yǔ)言技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏要適中語(yǔ)言準(zhǔn)確，精簡(jiǎn)易懂三）提問(wèn)階段的語(yǔ)言技巧想知道特定的資料可以使用“是否”等設(shè)問(wèn)句來(lái)提問(wèn)。想進(jìn)一步了解對(duì)方的立場(chǎng)，可以用“假設(shè)”等開(kāi)放式問(wèn)句。四）回答的語(yǔ)言技巧回答之前要洞悉對(duì)方心理，有針對(duì)性的回答；一些重要、復(fù)雜的問(wèn)題要側(cè)重地詳盡地回答。五）無(wú)聲語(yǔ)言的技巧眼神、肢體語(yǔ)言等。商務(wù)談判僵局的處理一）商務(wù)談判僵局的種類(lèi)

(1)

從狹義談判的概念分類(lèi)

談判初期僵局：由于談判各方相互了解不夠，產(chǎn)生誤解，或由于某一方談判前準(zhǔn)備的不充分等原因而導(dǎo)致。談判中期僵局：各方利益需求上的差異導(dǎo)致。談判后期僵局：正式簽訂合同時(shí)，由于條款的措辭、語(yǔ)氣等問(wèn)題導(dǎo)致。(2)從廣義談判的概念分類(lèi)合同商訂期僵局：談判各方因磋商價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、付款形式和期限等問(wèn)題所導(dǎo)致。合同執(zhí)行期僵局：各方對(duì)合同條款的理解不同；出現(xiàn)了合同中未盡事宜；一方?jīng)]有嚴(yán)格履行合同，損害了另一方的利益等。(3)從談判的內(nèi)容上分類(lèi)

不同的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、合同條款、項(xiàng)目合同價(jià)格、履約地點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。二）商務(wù)談判僵局處理技巧從客觀的角度來(lái)關(guān)注利益從不同的方案中尋找替代面對(duì)