物業(yè)客服年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（5篇）

第20頁共20頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版時(shí)光?荏苒，我?到物業(yè)管?理有限公?司上班已?兩年多了?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)支持?與幫助、?同事的共?同奮斗下?，按照公?司的要求?和部署，?較好的完?成了本職?工作。?我通過兩?年多來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?的方式、?方法都有?了較大的?進(jìn)步，現(xiàn)?將___?_年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識(shí)方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識(shí)，這樣?下來在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)證努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動(dòng)?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對(duì)這?音多工作?的總結(jié)，?著實(shí)發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?第一，由?于最初對(duì)?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時(shí)?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?;第三?，相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?能全打到?剛公司對(duì)?一名合格?管理員的?要求。?對(duì)于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費(fèi)，每年?我們對(duì)物?業(yè)費(fèi)都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費(fèi)?的收繳率?，是對(duì)我?們公司服?務(wù)質(zhì)量的?衡量，更?是業(yè)主對(duì)?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。第?四：維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點(diǎn)?之一。?因此物業(yè)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人分?析了主要?原因：?一是冷橋?現(xiàn)象，二?是墻體陰?水造成的?。因此制?定了維修?方案;我?們客服部?接到報(bào)修?墻體發(fā)霉?的電話第?一時(shí)間先?給地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回報(bào)?情況，較?為重要的?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親自?去看，分?析情況，?安排維修?人員及時(shí)?處理，盡?量做到讓?業(yè)主滿意?。今后?在工作中?把提高物?業(yè)管理知?識(shí)、服務(wù)?態(tài)度、工?作水平作?為重點(diǎn)。?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?，努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數(shù);?更要注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進(jìn)對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持沒配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務(wù)好?業(yè)主，維?護(hù)好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為公司創(chuàng)?更高價(jià)值?造，力爭?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績。物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?伴隨著_?___度?總結(jié)工作?的開展，?本年度的?各項(xiàng)工作?到此告一?段落。在?本年度的?工作中，?物業(yè)客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、指導(dǎo)?下，客戶?服務(wù)工作?本著："?專業(yè)、務(wù)?實(shí)、高效?"的服務(wù)?理念，為?業(yè)主創(chuàng)造?"酒店式?物業(yè)管理?服務(wù)"的?宗旨，各?項(xiàng)物業(yè)管?理服務(wù)取?得了階段?性的工作?成效;為?客戶提供?了專業(yè)、?滿意的咨?詢服務(wù)，?為銷售工?作提供良?好的服務(wù)?支持，高?標(biāo)準(zhǔn)的完?成了樓宇?銷售時(shí)期?的物業(yè)服?務(wù)保障工?作;針對(duì)?本年度的?實(shí)際工作?情況，為?保障__?__度小?區(qū)收樓工?作及客戶?服務(wù)工作?的順利開?展，對(duì)_?___度?的工作思?路及存在?不足做出?總結(jié)分析?;一、?____?度的主要?工作回?顧___?_度主要?完成以下?幾項(xiàng)工作?：1、?做好__?__月份?黃金周期?間銷售中?心對(duì)外展?示的前期?籌備工作?;2、?對(duì)物業(yè)現(xiàn)?場清潔存?在的問題?提出整改?措施;?3、風(fēng)情?游泳池及?人工湖的?水質(zhì)處理?工作;?4、__?__月份?開始接管?銷售中心?樣板房的?交接工作?及日常運(yùn)?行管理工?作;5?、樓宇開?盤銷售時(shí)?期樣板房?的接待管?理、維護(hù)?、存在問?題跟進(jìn)整?改工作;?6、季?節(jié)性臺(tái)風(fēng)?登陸時(shí)樣?板房的維?護(hù)、管理?、及接待?工作;?7、參與?樓宇銷售?時(shí)期業(yè)主?座談會(huì)工?作，對(duì)業(yè)?主提出的?物業(yè)問題?進(jìn)行解答?及溝通;?8、對(duì)?業(yè)主訪談?工作中客?戶提出的?物業(yè)管理?問題進(jìn)行?解釋，根?據(jù)小區(qū)管?理的實(shí)際?情況編制?統(tǒng)一的解?說詞;?9、銷售?中心及z?島清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?督導(dǎo);?10、銷?售宣傳活?動(dòng)的協(xié)助?配合工作?;11?、銷售中?心及z島?的物業(yè)移?交工作的?對(duì)接、組?織;1?2、"部?落群銷售?模式"服?務(wù)項(xiàng)目的?市場調(diào)查?工作及物?業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目的講解?培訓(xùn);?13、小?區(qū)交樓工?作前期的?資料編制?及物料籌?備;1?4、為開?展客戶回?訪而進(jìn)行?的業(yè)主資?料對(duì)接的?前期準(zhǔn)備?工作等。?本部門?根據(jù)不同?時(shí)期的工?作任務(wù)，?結(jié)合小區(qū)?的實(shí)際情?況和市場?行情，對(duì)?小區(qū)涉及?的物業(yè)管?理工作的?項(xiàng)目積極?的協(xié)助、?配合;在?物業(yè)禮賓?部的調(diào)整?時(shí)期，配?合禮賓部?執(zhí)勤、協(xié)?助做好禮?賓員的思?想教育工?作，取得?了較好的?穩(wěn)定效果?;二、?主要工作?內(nèi)容及具?體做法?在前期物?業(yè)管理工?作中，由?于人員及?物料配備?相對(duì)缺乏?，現(xiàn)場實(shí)?際操作工?作較多;?根據(jù)前期?管理工作?的特點(diǎn)，?主要是以?配合相關(guān)?的服務(wù)部?門，做好?現(xiàn)場的接?待、銷售?活動(dòng);同?時(shí)根據(jù)物?業(yè)的使用?、管理情?況，針對(duì)?性的提出?整改處理?意見，并?跟進(jìn)落實(shí)?情況;為?后期的物?業(yè)管理、?客戶服務(wù)?工作打好?鋪墊。?針對(duì)本年?度的物業(yè)?管理服務(wù)?的實(shí)際情?況有以下?幾點(diǎn)做法?：1、?根據(jù)現(xiàn)場?工作實(shí)際?情況，把?握物業(yè)不?同時(shí)段的?服務(wù)需求?本年度?____?月份，根?據(jù)銷售工?作的推進(jìn)?情況;銷?售中心物?業(yè)及小區(qū)?的園林景?觀向客戶?開放，園?林景觀的?亮點(diǎn)"人?工湖"及?"風(fēng)情游?泳池",?正式接待?客人參觀?;為保證?水質(zhì)清澈?，物業(yè)部?根據(jù)實(shí)際?情況，展?開了水質(zhì)?管理工作?;同時(shí)對(duì)?客戶提出?的物業(yè)管?理方面的?問題，針?對(duì)性的做?出解釋;?做法如下?：(1?)物業(yè)主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)，協(xié)調(diào)?相應(yīng)的資?源，盡的?能力高標(biāo)?準(zhǔn)的完成?客戶的服?務(wù)需求;?(2)?體現(xiàn)真誠?的服務(wù)態(tài)?度;在水?質(zhì)管理初?期，現(xiàn)場?操作員工?缺乏的情?況下，物?業(yè)總監(jiān)親?力親為，?在人工湖?的投藥和?泳池的吸?塵工作中?，自己動(dòng)?手圓滿的?完成工作?任務(wù)，得?到業(yè)主和?員工的一?致好評(píng);?(3)?根據(jù)水質(zhì)?的情況，?請(qǐng)教水質(zhì)?專家，確?定處理方?案;(?4)提供?專業(yè)的物?業(yè)解釋，?為業(yè)主規(guī)?避物業(yè)管?理糾紛;?在業(yè)主訪?談會(huì)的過?程中，記?錄匯總了?客戶較為?關(guān)心的物?業(yè)管理問?題，并上?報(bào)了業(yè)主?關(guān)心問題?的統(tǒng)一解?說詞，印?發(fā)成冊(cè)，?避免銷售?人員重復(fù)?解釋而出?現(xiàn)的偏差?;2、?根據(jù)物業(yè)?現(xiàn)場的實(shí)?際情況，?提出清潔?整改方案?由于銷?售中心現(xiàn)?場初期的?清潔工作?存在較多?的問題，?造成業(yè)主?的投訴;?為確保清?潔工作按?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?，落實(shí)高?標(biāo)準(zhǔn)的清?潔現(xiàn)場服?務(wù)：(?1)根據(jù)?現(xiàn)場情況?，制定清?潔工作制?度及清潔?管理周期?;(2?)對(duì)人工?湖及銷售?中心現(xiàn)場?的清潔不?合格項(xiàng)目?，發(fā)出整?改通知單?;(3?)根據(jù)業(yè)?主的要求?，制定切?合現(xiàn)場實(shí)?際的清潔?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，并督促?落實(shí);?3、完成?銷售中心?樣板房的?標(biāo)準(zhǔn)化移?交，編制?修訂了樣?板房的管?理規(guī)定?銷售中心?樣板房參?觀接待前?期，未進(jìn)?行物業(yè)移?交，且存?在較多的?物業(yè)使用?問題和工?程遺留問?題，整體?的參觀質(zhì)?量不高;?為確保較?高的參觀?質(zhì)量：?(1)根?據(jù)銷售中?心樣板房?的具體情?況，制定?合理適用?的樣板房?管理制度?;(2?)對(duì)樣板?房管理員?進(jìn)行樣板?房管理相?關(guān)操作知?識(shí)的培訓(xùn)?;(3?)根據(jù)樣?板房的建?筑設(shè)計(jì)、?施工質(zhì)量?、使用功?能等方面?因素，提?出樣板房?的整改意?見;(?4)跟進(jìn)?樣板房在?使用的過?程中存在?的管理服?務(wù)漏洞，?及時(shí)的進(jìn)?行溝通協(xié)?調(diào)，確保?問題的處?理、落實(shí)?;(5?)樣板房?的移交工?作前期，?項(xiàng)目部對(duì)?移交細(xì)則?落實(shí)不到?位，缺乏?標(biāo)準(zhǔn)的移?交資料，?我部協(xié)助?處理并制?定了標(biāo)準(zhǔn)?的移交樣?板;3?、季節(jié)性?臺(tái)風(fēng)登陸?時(shí)樣板房?的維護(hù)、?管理、及?接待工作?在z的?夏季__?__月份?期間，較?多的發(fā)生?臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)?象，類似?與臺(tái)風(fēng)"?黑格比"?登陸z的?現(xiàn)象，對(duì)?較多的地?區(qū)形成危?害;在此?期間為保?障樣板房?的正常參?觀和接待?工作，物?業(yè)部根據(jù)?實(shí)際情況?安排值班?和守護(hù)：?(1)?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?，提前關(guān)?注、做好?預(yù)防工作?;(2?)高度的?工作責(zé)任?心，在深?夜臺(tái)風(fēng)到?來的時(shí)候?，與禮賓?員一起用?沙袋對(duì)樣?板房的四?周進(jìn)行封?閉和堵?lián)?，防止雨?水進(jìn)入樣?板房;?(3)對(duì)?臺(tái)風(fēng)過后?板房的清?潔接待工?作進(jìn)行協(xié)?調(diào)和督促?;確保及?早開放;?(4)?對(duì)臺(tái)風(fēng)造?成樣板房?的損壞，?及時(shí)跟進(jìn)?處理;?4、配合?服務(wù)部做?好銷售宣?傳活動(dòng)工?作(1?)積極配?合銷售宣?傳工作，?協(xié)調(diào)各部?門在活動(dòng)?中的工作?角色，并?制定了"?z開盤工?作物業(yè)配?合服務(wù)方?案",取?得了良好?的作用;?(2)?主動(dòng)參與?維護(hù)活動(dòng)?現(xiàn)場，巡?查現(xiàn)場的?安全、服?務(wù)工作;?(3)?對(duì)物業(yè)的?活動(dòng)現(xiàn)場?的流程安?排提出建?議;5?、組織物?業(yè)接管驗(yàn)?收工作提?出驗(yàn)收意?見(1?)根據(jù)銷?售中心及?z島的實(shí)?際情況確?定了接管?驗(yàn)收方案?;(2?)對(duì)接管?驗(yàn)收方案?進(jìn)行培訓(xùn)?，并提出?物業(yè)接管?問題備忘?錄;(?3)積極?召開接管?驗(yàn)收協(xié)調(diào)?會(huì)議，督?促接管工?作的完成?;6、?"部落群?銷售模式?"服務(wù)項(xiàng)?目的市場?調(diào)查，及?服務(wù)項(xiàng)目?的講解培?訓(xùn)根據(jù)?"部落群?銷售模式?"的工作?計(jì)劃，對(duì)?已確定的?服務(wù)項(xiàng)目?進(jìn)行當(dāng)?shù)?市場的調(diào)?查工作，?確定了服?務(wù)項(xiàng)目的?可行性及?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?;(1?)對(duì)z服?務(wù)市場_?___多?家的服務(wù)?單位進(jìn)行?了市場調(diào)?查，完成?____?家的服務(wù)?單位洽談?工作，確?定了__?__家服?務(wù)單位;?(2)?提出市場?調(diào)查，服?務(wù)項(xiàng)目的?可行性報(bào)?告;(?3)根據(jù)?前期講解?員的基本?素質(zhì)制定?培訓(xùn)方案?，并實(shí)施?基礎(chǔ)素質(zhì)?培訓(xùn);?7、收樓?資料的前?期準(zhǔn)備工?作根據(jù)?收樓工作?時(shí)間的統(tǒng)?籌安排，?針對(duì)收樓?前期的使?用資料進(jìn)?行整理和?審定;?(1)收?樓使用表?格的擬定?，確定收?樓使用的?表格;?(2)收?樓使用的?《業(yè)主高?尚生活指?南》編制?、修訂、?校審;?(3)各?種日常表?格的匯總?歸類，客?戶服務(wù)中?心各種日?常工作流?程的校審?;(4?)準(zhǔn)備業(yè)?主資料的?復(fù)印整理?，為收樓?前期的客?戶回訪工?作做好準(zhǔn)?備;三?、存在的?不足1?、對(duì)客的?溝通工作?由于本年?度人員配?備較晚，?物業(yè)服務(wù)?工作明顯?處于較為?被動(dòng)的局?面。專業(yè)?細(xì)致的酒?店式物業(yè)?服務(wù)無法?得到體現(xiàn)?。2、?銷售中心?、z島及?周邊園林?的物業(yè)移?交工作，?我方跟催?督促甲方?整改力度?不夠，移?交周期教?長。3?、對(duì)外委?清潔公司?的工作標(biāo)?準(zhǔn)及監(jiān)督?力度不夠?，現(xiàn)場特?潔標(biāo)準(zhǔn)不?高，甲方?意見較大?。四、?結(jié)束語?在___?_度的工?作中，根?據(jù)物業(yè)前?期管理的?實(shí)際情況?，物業(yè)部?認(rèn)真的履?行了："?服務(wù)業(yè)主?，幫助合?作方實(shí)現(xiàn)?的市場價(jià)?值"的服?務(wù)理念，?提出了《?z近期物?業(yè)服務(wù)工?作的建議?》等工作?方案;在?日常工作?中發(fā)揮了?崗位帶頭?模范作用?，傾盡全?力為客戶?服務(wù)工作?及前期收?樓工作打?好鋪墊工?作;相信?在___?_度會(huì)在?客戶服務(wù)?工作上更?上一個(gè)臺(tái)?階，取得?收樓工作?的圓滿完?成。物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?我從物業(yè)?正式成立?后，接管?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)___?_個(gè)月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個(gè)月來，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)交班工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定，?提出明確?要求，及?時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示?工作。?4、每月?對(duì)住戶來?電來訪進(jìn)?行月統(tǒng)計(jì)?。接待來?電來訪共?計(jì)___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)_?___件?，表揚(yáng)_?___件?。5、?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機(jī)動(dòng)車張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計(jì)23盒?。同時(shí)，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?及時(shí)處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。?我們的師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請(qǐng)?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動(dòng)了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠地執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立?維修巡查?制度對(duì)?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對(duì)?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕?、排除安?全隱患，?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)?校籌建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動(dòng)其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工作堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作堅(jiān)持?共同進(jìn)步?，開展批?評(píng)與自我?批評(píng)，打?造和諧、?文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的服?務(wù)理念(?有理也是?無理)，?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?，天氣預(yù)?報(bào)、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)經(jīng)?過___?_個(gè)月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)?與實(shí)踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對(duì)?中心理念?有了更深?刻的認(rèn)識(shí)?。我在工?作中越來?越感受到?以誠待人?，以誠處?事，從短?期看也許?會(huì)給自己?帶來一些?困擾，但?從長遠(yuǎn)來?看，其效?果顯而易?見。無論?是對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?同事還是?對(duì)住戶，?誠實(shí)本身?就是的尊?重，以誠?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識(shí)群?體，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠信決?不僅僅是?個(gè)口號(hào)，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個(gè)月的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以“?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點(diǎn)、工程?無隱患”?為工作目?標(biāo)，讓我?們物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?廣大住戶?的內(nèi)心而?努力、奮?斗!”?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（四）?忙碌的?____?即將過去?。回首一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)?自___?_推出“?一對(duì)一管?家式服務(wù)?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?“一對(duì)一?管家式服?務(wù)”落實(shí)?的同時(shí)，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進(jìn)?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進(jìn)行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進(jìn)行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時(shí)成績?到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進(jìn)?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺(tái)搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：1?、搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時(shí)都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。2?、搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?____?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《工業(yè)園?區(qū)住宅物?業(yè)管理辦?法》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)物?業(yè)公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。四、?工作計(jì)劃?1、針?對(duì)___?_滿意度?調(diào)查時(shí)業(yè)?主反映的?情況進(jìn)行?跟進(jìn)處理?，以便提?高_(dá)__?_入住率?。2、?繼續(xù)規(guī)范?各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)。?3、推?行《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀容儀表?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》，提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。4?、全力配?合各部門?做好房屋?交付工作?。5、?全力做好?裝修巡查?工作，合?理安排相?關(guān)人員巡?視，做到?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理?。__?__將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，客?服全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們物業(yè)公?司服務(wù)中?心譜寫嶄?新輝煌的?一頁!?物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（五）?時(shí)光如?梭，不知?不覺中來?到工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的客服員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了，其實(shí)?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容：1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓A?D區(qū)及三?樓ABC?D區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于，小?部分屬于?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前_?___公?司與及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示、?物品放行?條、小型?工程單、?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。在完?成上述工