論互聯(lián)網(wǎng)思維

論互聯(lián)網(wǎng)思維

現(xiàn)代通信技術(shù)與pc的結(jié)合形成了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代通信技術(shù)與手機的結(jié)合形成了移動互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在,用戶占據(jù)手機端移動互聯(lián)網(wǎng)的時間已大大超過了占據(jù)PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的時間。自此,人類社會進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。(移動)互聯(lián)網(wǎng)就像陽光、空氣和水一樣,已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面,其威力無所不在,無時不在,無堅不摧。在互聯(lián)網(wǎng)時代,一切都將重新塑造。就商業(yè)變化而言,①互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場所。現(xiàn)在,產(chǎn)品供給方和需求方可以跨越空間約束,自由進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站等虛擬場所,實現(xiàn)商品線上交易。②互聯(lián)網(wǎng)拓展了交易時間。過去,產(chǎn)品供給方有固定的營業(yè)時間,超過這個時間范圍,即使需求方有購買需求,商家也會閉門打烊?，F(xiàn)在,供需雙方在電子商務(wù)網(wǎng)站,可實現(xiàn)24小時不間斷的網(wǎng)絡(luò)交易。③互聯(lián)網(wǎng)豐富了交易品類。現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)空間不僅交易暢銷產(chǎn)品、大眾產(chǎn)品,而且交易在實體空間里大量存在的所謂滯銷產(chǎn)品、小眾產(chǎn)品。④互聯(lián)網(wǎng)加快了交易速度。消費者通過手機、電腦等智能終端接入互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物平臺,根據(jù)商品歷史交易信息和消費者的評價選擇商品,減少了信息不對稱性,加快了供需雙方的交易速度。⑤互聯(lián)網(wǎng)減少了中間環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在,去中介化、去渠道化,點對點、端到端,直通直達(dá),即內(nèi)去隔熱墻、外去中間商,產(chǎn)品從研發(fā)、制造到營銷、營運各個區(qū)段時間大大縮短。總之,這個時代一切都變快了。以手機行業(yè)為例,模擬時代,摩托羅拉成為全球手機霸主,但是,2011年谷歌收購摩托羅拉(手機業(yè)務(wù));數(shù)碼時代,諾基亞成為全球手機霸主,但是,2013年,微軟收購諾基亞(手機業(yè)務(wù));互聯(lián)網(wǎng)時代,蘋果成為全球手機霸主,但是這一地位正在發(fā)生動搖。用百度公司李彥宏的話說“互聯(lián)網(wǎng)變化太快了,打個盹就落后了”。過去,一個企業(yè)消亡,最終是被競爭對手打敗;現(xiàn)在,一個企業(yè)消亡,首先是被這個時代淘汰。也就是說,你的對手不是同行而是時代,這就是互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)法則。因此,一個企業(yè)要想成功,首要的是“跟上時代、在時代里”。正如海爾集團(tuán)公司首席執(zhí)行官張瑞敏所說“沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)”,所有企業(yè)必須跟上時代步伐才能生存。一、當(dāng)前狀態(tài)：網(wǎng)絡(luò)時代1.商業(yè)邏輯:兩種商業(yè)思維2012年12月12日,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云和大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長王健林,在2012CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物大獎評選頒獎盛典上約定:到2022年,如果電商零售業(yè)在中國整個零售市場份額中占50%,王健林給馬云1億元;否則,馬云給王健林1億元。此即所謂的“1億賭局”。電商零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè),同一種生意,兩種商業(yè)模式,隱藏著兩種商業(yè)邏輯。電商零售業(yè),采用互聯(lián)網(wǎng)思維,輕資產(chǎn)模式經(jīng)營,實行網(wǎng)絡(luò)交易,銷售成本低,產(chǎn)品價格低,發(fā)展勢頭不可阻擋。傳統(tǒng)零售業(yè),采用傳統(tǒng)商業(yè)思維,重資產(chǎn)模式經(jīng)營,實行現(xiàn)場交易,銷售成本高,產(chǎn)品價格高,競爭力在不斷下降。2012—2013年,國內(nèi)實體零售商鋪遭遇關(guān)閉浪潮。例如,2012年,安踏、李寧、匹克等本土六大運動品牌關(guān)店數(shù)量超3000家。2013年,李寧、安踏等五家知名運動品牌關(guān)店數(shù)量逾2200家。2.商業(yè)模式:小米公司—互聯(lián)網(wǎng)對工業(yè)企業(yè)的影響2013年12月12日,格力電器董事長兼總裁董明珠與小米公司董事長兼首席執(zhí)行官雷軍,在2013CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物大獎評選頒獎盛典上打賭:5年之后,如果小米公司的營業(yè)額超過格力電器,董明珠給雷軍10億元,否則,雷軍給董明珠10億元。此即所謂的“10億賭局”。小米公司和格力電器都致力于制造業(yè),相似的生意,不同的商業(yè)模式,背后隱含著不同的商業(yè)思維。格力電器是實體企業(yè),小米公司是虛擬企業(yè)。格力電器全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,小米公司只做手機產(chǎn)業(yè)鏈上的一兩個環(huán)節(jié)。格力電器重資產(chǎn)經(jīng)營,9家工廠,7萬人以上的制造員工,3萬家以上的專賣店;小米公司輕資產(chǎn)經(jīng)營,零工廠,零制造員工,零專賣店。格力電器經(jīng)過23年經(jīng)營,年銷售額達(dá)1007億元;小米公司經(jīng)過3年經(jīng)營,年銷售額達(dá)300億元。作為“互聯(lián)網(wǎng)思維”企業(yè)的典型,小米公司具有如下特點:①將其核心業(yè)務(wù)全部放在產(chǎn)品研發(fā)和用戶溝通上,公司有1600人的研發(fā)隊伍,2500人7×24小時的客戶服務(wù),產(chǎn)品研發(fā)圍繞用戶需求,把用戶做成粉絲,讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計、品牌推廣。②沒有工廠,其部件生產(chǎn)和組裝選擇全世界范圍內(nèi)質(zhì)量最好、成本最低的工廠合作,因而產(chǎn)品質(zhì)高、價低。③沒有實體店鋪,采用互聯(lián)網(wǎng)的電商直銷模式,沒有渠道成本,運營效率極高。3.用戶體驗:“解決了傳統(tǒng)銀行的“奶”2013年6月13日,阿里巴巴旗下支付寶公司聯(lián)合天弘基金公司創(chuàng)立余額寶。1年以后,余額寶管理規(guī)模超過5000億元,用戶人數(shù)超過1億人,并帶動百度百賺、網(wǎng)易現(xiàn)金寶、微信理財通等互聯(lián)網(wǎng)余額理財產(chǎn)品快速發(fā)展,形成金融領(lǐng)域壯觀的“寶寶”兵團(tuán)。余額寶理財基金的出現(xiàn),導(dǎo)致海量銀行散戶把零散資金轉(zhuǎn)入基金賬戶,盡管這些資金還在銀行賬戶上運作,但是銀行要付給原本屬于自己海量散戶的新代理人——“余額寶們”更高的資金使用成本,這大大壓縮了銀行的利潤空間?；ヂ?lián)網(wǎng)金融(余額寶們)與傳統(tǒng)銀行具有相似的金融理財業(yè)務(wù)類型,但是二者運營思維不同,運營模式不同,用戶定位不同,用戶體驗不同,用戶收益不同,導(dǎo)致發(fā)展前景不同。傳統(tǒng)銀行理財業(yè)務(wù)主要針對資金雄厚的大用戶,用戶體驗是“高大上”;互聯(lián)網(wǎng)金融定位于普通小散用戶,用戶體驗是操作簡單。傳統(tǒng)銀行為小散用戶提供銀行規(guī)制利率,用戶收益率低;互聯(lián)網(wǎng)金融為小散用戶提供銀行間協(xié)議存款的市場利率,用戶收益率高。傳統(tǒng)銀行理財需要在柜臺辦理,操作復(fù)雜,用戶投入時間成本高,銀行投人人工成本高;互聯(lián)網(wǎng)金融使用手機、平板電腦隨時隨地辦理,操作簡單,用戶投入時間成本低,銀行投入人工成本低。這里,互聯(lián)網(wǎng)金融跨界“打劫”,動了傳統(tǒng)銀行的“奶酪”。也就是說,“墻外的人干了墻內(nèi)的事,威脅到了墻內(nèi)”,這引起了銀行業(yè)主管部門和大型銀行的高度關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)不僅給商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)和金融企業(yè)帶來巨大的影響,而且對醫(yī)療企業(yè)、電影娛樂企業(yè)、高等院校和政府機構(gòu)也帶來了深刻的影響。然而,互聯(lián)網(wǎng)時代,經(jīng)濟(jì)社會發(fā)生眾多改變的背后,都是互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動、社會活動影響的結(jié)果。二、互聯(lián)網(wǎng)是一種哲學(xué)與學(xué)說互聯(lián)網(wǎng)思維,雖然在學(xué)術(shù)界尚沒有明確的定義,但在實業(yè)界存在兩種理論:一是工具論?；ヂ?lián)網(wǎng)是指人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鞯摹盎A(chǔ)設(shè)施”,是開始每一天工作、學(xué)習(xí)和生活的前提條件。就像所有企業(yè)都要接通電源一樣,今天所有企業(yè)都必須連接互聯(lián)網(wǎng)。這里,互聯(lián)網(wǎng)是被當(dāng)做“器”來看待的。廣義之器包括大數(shù)據(jù)、云計算、智能終端(可穿戴式設(shè)備)等,現(xiàn)在的工作、學(xué)習(xí)和生活都是基于互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和環(huán)境。廣義地講,“每個企業(yè)都有一朵云,每個人也都有一朵云”。二是現(xiàn)象論。例如,雷軍把互聯(lián)網(wǎng)思維概括為“雷七訣”,馬化騰提出了互聯(lián)網(wǎng)思維的“馬七條”,趙大偉、陳光鋒整合了互聯(lián)網(wǎng)思維的有關(guān)論述,分別提出互聯(lián)網(wǎng)的9大和12大核心思維,這是互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)象論的系統(tǒng)化總結(jié)詳見表1。這里,綜合以上認(rèn)識,本文提出:互聯(lián)網(wǎng)實質(zhì)上是一種思維方式、一種生活方式,它是一種哲學(xué),哲學(xué)是關(guān)于世界觀的學(xué)問?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種哲學(xué)論,即對整個商業(yè)世界的看法產(chǎn)生了一種全新的認(rèn)識,具體包括互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)理念和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)三個方面。1.從參與關(guān)系看,各有側(cè)重、從協(xié)作、從合作到共建商業(yè)生態(tài)。在合作、創(chuàng)新、共贏的過程中同時也有兩(1)開放。開放就是“互聯(lián)互通”。就企業(yè)而言,不僅需要拆除企業(yè)內(nèi)部之間的墻,更要拆除企業(yè)與外部之間的墻,面向社會、面向全球,充分利用外部資源,實現(xiàn)企業(yè)從有邊界發(fā)展到無邊界發(fā)展的突破。概括而言,過去,就企業(yè)做企業(yè),重心在內(nèi)部;現(xiàn)在,跳出企業(yè)做企業(yè),重心在外部。因此,互聯(lián)網(wǎng)的實質(zhì)就是拆墻、打通。(2)平等。平等就是“去中心化、去權(quán)威化、去等級化”。就企業(yè)內(nèi)部服務(wù)關(guān)系而言,高層為中層服務(wù),中層為基層服務(wù),基層為用戶服務(wù)。就企業(yè)和企業(yè)之間的關(guān)系而言,由競爭走向合爭,再到共建商業(yè)生態(tài)。就企業(yè)和員工的關(guān)系而言,員工由被管理者轉(zhuǎn)向自管理者,再進(jìn)一步轉(zhuǎn)向自創(chuàng)業(yè)者。就企業(yè)和用戶之間的關(guān)系而言,用戶由產(chǎn)品購買者轉(zhuǎn)向產(chǎn)品制造者、產(chǎn)品定價者和產(chǎn)品傳播者,再進(jìn)一步轉(zhuǎn)向產(chǎn)品創(chuàng)意者。(3)協(xié)作。協(xié)作就是實現(xiàn)從“公司時代”到“社會時代”的轉(zhuǎn)變,從“公司生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“社會生產(chǎn)”?！肮旧a(chǎn)”:面向內(nèi)部,經(jīng)營短板、經(jīng)營劣勢,打缺點、打多點,這樣成本極高效益極低,此即所謂的“木桶理論”?！吧鐣a(chǎn)”:面向外部,經(jīng)營長板、經(jīng)營優(yōu)勢,打優(yōu)點、打一點,你做一段我做一段,然后大家集成,這樣成本極低效益極高,此即所謂的“新木桶理論”。換句話說,在優(yōu)勢領(lǐng)域集中資源突破,在非優(yōu)勢領(lǐng)域選擇外部合作,以此博采眾長、精英組合,資源共享、互通有無。(4)共享。共享包括分享、免費、普惠。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,產(chǎn)品生產(chǎn)幾乎近于零的邊際成本,使得分享成為可能;大量使用“虛擬資源”無需繳納任何費用,使得免費成為可能。在分享和免費的基礎(chǔ)上,普惠成為互聯(lián)網(wǎng)精神的又一重要內(nèi)容。共享,從參與者的關(guān)系上可以分為:①個人價值共享,指個人系統(tǒng)的開放,開放的范圍小到朋友圈,大到整個社會網(wǎng)絡(luò),比如微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息的共享、粉絲群中產(chǎn)品使用體驗的共享。②價值組織內(nèi)部共享,指共享范圍限定于特定組織,比如企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)信息共享、制造經(jīng)驗共享等。③價值組織外部共享,指組織針對社會的共享,共享范圍為全世界的使用者,比如開源軟件Linux世界范圍內(nèi)使用者的共享,公共知識數(shù)字化條件下的社會共享。2.產(chǎn)品的創(chuàng)造:從用戶到企業(yè)(1)虛擬實體打通。也就是說,不僅實體空間和虛擬空間各自內(nèi)部互聯(lián)互通,而且實體空間和虛擬空間相互之間互聯(lián)互通。過去,企業(yè)實體產(chǎn)品之間、實體經(jīng)營之間相互連通?，F(xiàn)在,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù),不僅可以實現(xiàn)虛擬產(chǎn)品之間、虛擬經(jīng)營之間連通,而且虛實連通。具體包括:①產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)造價值與資本經(jīng)營創(chuàng)造價值打通。②有形資產(chǎn)創(chuàng)造價值與無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值打通。③企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價值與企業(yè)外部創(chuàng)造價值打通。④線上創(chuàng)造價值與線下創(chuàng)造價值打通。這里,企業(yè)在公司網(wǎng)站或者電子商務(wù)網(wǎng)站通過線上展示和推廣,用戶進(jìn)入購物網(wǎng)站根據(jù)自身需求進(jìn)行信息瀏覽、購買決策、下單購買和線上支付,然后進(jìn)行線下取貨使用或進(jìn)入實體店鋪開始服務(wù)體驗,實現(xiàn)了產(chǎn)品服務(wù)線上與線下的一體化,即O2O。這里,虛中有實,實中有虛;虛實結(jié)合,融為一體。(2)時空約束打破?，F(xiàn)在,移動互聯(lián)網(wǎng)使用戶使用終端移動化,互聯(lián)網(wǎng)來源信息的數(shù)字化要求信息快而且準(zhǔn),形成信息的即時化,人們之間時空約束打破,彼此聯(lián)系不再受限。具體包括:①用戶之間交流的時空約束打破。用戶之間通過自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時通訊工具、電子郵件和電子商務(wù)平臺等多個網(wǎng)絡(luò)交流空間進(jìn)行交流,能夠及時把自己的疑問發(fā)布以得到不同地區(qū)的用戶回復(fù)與解答,或者主動分享產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和使用的經(jīng)驗,甚至為別人解決疑難問題,而且用戶之間可以通過團(tuán)購、建立網(wǎng)絡(luò)組織等方式實行用戶結(jié)盟,提高個人在市場談判中的議價能力。②個人企業(yè)交互的時空約束打破。個人作為企業(yè)用戶,可隨時隨地進(jìn)行線上選擇、購買、支付和商品評價,或直接消費比如觀看別人制作的網(wǎng)絡(luò)新聞、圖片視頻和音樂演奏等。個人作為企業(yè)合作方,可隨時隨地的線上交易獲得企業(yè)的分包訂單,在線上線下同時開展生產(chǎn),能夠讓合作方了解自己的進(jìn)度和質(zhì)量。個人作為企業(yè)員工,可以通過網(wǎng)絡(luò)移動辦公系統(tǒng)實現(xiàn)在公司外部辦公,進(jìn)入公司內(nèi)部交流平臺隨時隨地交流。③企業(yè)所在的供應(yīng)鏈時空約束打破。用戶碎片化的消費和網(wǎng)絡(luò)化的選擇,產(chǎn)生海量的消費者信息數(shù)據(jù),銷售訂單通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺的傳輸,讓企業(yè)供應(yīng)能同步跟上用戶的需求節(jié)拍,員工通過移動平臺能夠了解訂單信息和零件物流供應(yīng)信息,實現(xiàn)按單生產(chǎn),把訂單信息傳給上游零件供應(yīng)商。供應(yīng)鏈信息平臺化能夠讓不同地域的企業(yè)之間實現(xiàn)產(chǎn)品訂單信息互動,讓模塊供應(yīng)商即時生產(chǎn),即時發(fā)貨,與系統(tǒng)集成商一起縮短產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時間?？傊?互聯(lián)網(wǎng)消滅了距離,包括時間距離、物理距離。例如,O2O消滅了線上和線下之間的距離,C2B消滅了用戶和企業(yè)之間的距離,P2P消滅了用戶和用戶之間的距離。其特點是,無線連接,連接一切;永遠(yuǎn)在線,隨時互動;極高速度,極低成本。(3)-切都極致化。過去,以企業(yè)為中心開展經(jīng)營活動,企業(yè)研制、生產(chǎn)什么,就會銷售什么,追求單一產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn),企業(yè)之間產(chǎn)品是同質(zhì)化的。后來,同質(zhì)化產(chǎn)品競爭過于激烈,企業(yè)開始追求產(chǎn)品的異質(zhì)化?，F(xiàn)在,以用戶為中心開展經(jīng)營活動,用戶需要什么,就研制、生產(chǎn)什么,而且需要把產(chǎn)品異質(zhì)化做到極致,追求極致。①產(chǎn)品極致化需要提升產(chǎn)品設(shè)計理念。過去,“產(chǎn)品只是產(chǎn)品”,購買產(chǎn)品僅僅關(guān)注產(chǎn)品的使用價值、物理價值;現(xiàn)在,“產(chǎn)品不是產(chǎn)品”,因此賦予產(chǎn)品觀念價值、情感價值;最終,“產(chǎn)品還是產(chǎn)品”,它是使用價值和觀念價值的統(tǒng)一體、物理價值和情感價值的統(tǒng)一體。②產(chǎn)品極致化需要提升產(chǎn)品營銷理念。過去,企業(yè)投入大量資金做廣告助推產(chǎn)品銷售上升,停止廣告投放銷售額就下降。現(xiàn)在,企業(yè)打造極致產(chǎn)品,讓產(chǎn)品本身“說話”,即:讓產(chǎn)品本身成為“媒體”,產(chǎn)品本身成為“廣告”,加之定向推送、精準(zhǔn)推送,由此導(dǎo)致消費者的口碑營銷、“病毒”營銷,產(chǎn)品銷量持續(xù)提升。比較而言,品牌,企業(yè)打造,一切以企業(yè)為中心,用戶被動接受;口碑,粉絲打造,一切以用戶為中心,用戶主動傳播。③產(chǎn)品極致化需要提升產(chǎn)品消費理念。過去,消費者因為需要所以購買;現(xiàn)在,消費者因為喜歡所以購買。因此,產(chǎn)品要讓消費者感受到驚喜、體驗到震撼,為此,必須把“痛點”做到極致。針對“痛點”,或者進(jìn)行巨創(chuàng)新,或者進(jìn)行微創(chuàng)新。(4)一切都模塊化。模塊化是極致化分工與極致化合作的結(jié)果。①模塊化來自產(chǎn)品供應(yīng)鏈的分工組合。從原子型結(jié)構(gòu)企業(yè)到網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是產(chǎn)品分工,產(chǎn)品分工首先是把產(chǎn)品分拆成部件,然后把部件拆分成區(qū)段、環(huán)節(jié),分要分到極致,直到出現(xiàn)分無可分,然后進(jìn)行歸類、組合;合要合到極致,圍繞不同環(huán)節(jié)、區(qū)段、部件組合成系統(tǒng)模塊,再把模塊歸類為通用模塊、專用模塊,進(jìn)而制定模塊的界面聯(lián)系規(guī)則和系統(tǒng)集成規(guī)則,最終組裝成為產(chǎn)品。這里,產(chǎn)品采取模塊化研發(fā)生產(chǎn)方式,以適應(yīng)市場需求的動態(tài)化和個性化。②模塊化來自企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)分工組合。產(chǎn)品分工組合不僅沿著產(chǎn)品分類,還要在產(chǎn)品供應(yīng)鏈的各個區(qū)段上進(jìn)行,即每一研發(fā)、制造、營銷、營運區(qū)段都要進(jìn)行再分工,分工分到極致,各個區(qū)段四分五裂,成為自主經(jīng)營的企業(yè)實體,這些區(qū)段完全暴露在社會之中,在世界化、網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)體系中進(jìn)行優(yōu)化配置,追求產(chǎn)品成本最低和企業(yè)利潤最大。然后,在全社會范圍內(nèi)對研發(fā)、制造、營銷、營運等區(qū)段進(jìn)行大規(guī)模的協(xié)同整合,整合產(chǎn)生效益。這里,模塊化實質(zhì)上是將分工產(chǎn)生效益和整合產(chǎn)生效益融為一體,基本原理參見表2。(5)個人帝國主義。經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同,個人和組織的地位也不相同。過去,價值創(chuàng)造的主體是政府,動用一切力量開拓資源和市場的主體即政府,處于政府帝國主義時代。后來,企業(yè)擁有自己的核心能力,經(jīng)營機構(gòu)超越國界,研發(fā)、制造、營銷、營運遍布全球,大型企業(yè)年營業(yè)收入超過一些國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值,社會進(jìn)入企業(yè)帝國主義時代?，F(xiàn)在,移動互聯(lián)網(wǎng)時代,個人是一個具有能力、知識、思想和資源的集合系統(tǒng),個人與企業(yè)具有平等的市場地位、具有功能相當(dāng)?shù)墓ぞ吆妥杂森h(huán)境,個人自由、個人力量和個人價值被無限放大,社會進(jìn)入個人帝國主義時代。①人人都是自企業(yè)。個人可以和企業(yè)一樣具備整合全球資源的能力:個人全球研發(fā)、個人全球生產(chǎn)、個人全球采購和個人全球銷售。②人人都是自媒體。個人可以在線出版電子圖書和研究資料,個人可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布新聞,個人可以對新聞事件進(jìn)行轉(zhuǎn)載和傳播,個人可以對事件進(jìn)行點評,個人實現(xiàn)了言論與新聞出版自由的權(quán)力。③人人都是自結(jié)社。個人可以建立生活社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)社區(qū),建立網(wǎng)上虛擬組織,實現(xiàn)線上召集線下行動。④人人都是自金融。個人具備國家的部分金融職能,通過發(fā)行虛擬貨幣(比特幣、論壇幣、游戲幣等),進(jìn)行現(xiàn)實貨幣與虛擬貨幣單向或雙向兌換,建立虛擬的貨幣、債權(quán)、股權(quán)等金融交易市場,實現(xiàn)金融管理職能。此外,還有:①去中心化,即人人成為中心,只要自己的言行能夠吸引別人的注意力;②去權(quán)威化,每個人的權(quán)威性來自自己的粉絲多少,來自網(wǎng)絡(luò)中認(rèn)同的多少即網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可程度;③去等級化,人人都是中心,即人與人之間從生而平等達(dá)到現(xiàn)實平等,從垂直關(guān)系達(dá)到水平關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時代,釋放了個人的潛力,人人都是領(lǐng)導(dǎo)?？偨Y(jié)海爾集團(tuán)公司做法,具體如下:①把員工做成公司。每一個人都是一個小微企業(yè),名為SBU、MMC。②把員工做成經(jīng)理。人人成為設(shè)計經(jīng)理,人人成為銷售經(jīng)理,人人成為制造線長。③把員工做成總裁。消滅中層,讓每一個員工成為CEO,名為平臺主、接口人。④把員工做成老板,亦即“創(chuàng)客運動”:“企業(yè)即人,人即企業(yè)”,每個員工都是一個創(chuàng)客。只要擁有創(chuàng)意,只要找到用戶,員工可以自己出來創(chuàng)業(yè),創(chuàng)辦公司。一是召開創(chuàng)客大會。讓社會上的風(fēng)險投資進(jìn)來進(jìn)行風(fēng)險評估,判斷該項目的可行性。二是資源的社會化。研發(fā)資源、制造資源、銷售資源在社會上都有,只要擁有用戶,這些資源都會為你所用。三是用戶直接考核。所有員工都變成網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點,這個節(jié)點要鏈接到市場上的用戶,誰鏈接的用戶多,誰就可以獲得更多的報酬。即“我的用戶我創(chuàng)造,我的超值我分享”。(6)利用大眾力量。過去,信息和資源掌握在少數(shù)人手里,他們不是專家就是領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)專注于發(fā)揮專家和領(lǐng)導(dǎo)的力量,他們?nèi)藬?shù)較少,企業(yè)是發(fā)揮小眾力量?，F(xiàn)在,信息和資源掌握在大多數(shù)人手里,他們可能是專家、可能是業(yè)余愛好者,企業(yè)發(fā)揮普通員工力量,能夠聚沙成塔、滴水成海,企業(yè)是利用大眾力量。①利用大眾力量,拓展資源范圍。過去,發(fā)揮專家力量、專有知識和稀缺資源的作用,給少數(shù)專家高報酬,給專有知識、稀缺資源制定高價格,企業(yè)往往是高成本、低收益?，F(xiàn)在,發(fā)揮大眾力量、普惠知識和充裕資源,普惠知識、充裕資源使用免費,大眾力量低報酬甚至零報酬,企業(yè)往往是低成本、高收益。②利用大眾力量,實現(xiàn)自我激勵。過去,人們工作勞動強度高、勞動時間長、知識技能含量低、個人收入低,工作為報酬為利益,業(yè)務(wù)增長靠外在激勵,科學(xué)管理理論指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)?，F(xiàn)在,人們工作勞動強度低、勞動時間短、知識技能含量高、個人收入高,工作為愛好為興趣,業(yè)務(wù)發(fā)展靠個人創(chuàng)新,自組織理論指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營。③利用大眾力量,實現(xiàn)開放經(jīng)營。過去,企業(yè)封閉式研發(fā),封閉式制造,封閉式營銷,封閉式營運,產(chǎn)品全價值鏈都在企業(yè)內(nèi)部,眼睛向內(nèi),資源主要補短板,企業(yè)重資產(chǎn)經(jīng)營,運營低效率、規(guī)模低增長、資產(chǎn)低收益;現(xiàn)在,企業(yè)開放式研發(fā)利用全球研發(fā)資源,開放式制造利用全球制造資源,病毒式營銷利用大眾傳播、利用海量粉絲,企業(yè)價值鏈中的某一個或幾個環(huán)節(jié)在內(nèi)部,其他環(huán)節(jié)采取虛擬經(jīng)營方式,“不求所有,但求所用”,眼睛向外,資源主要做長板,企業(yè)輕資產(chǎn)經(jīng)營,運營高效率、規(guī)模高增長、資產(chǎn)高收益。(7)通過免費賺錢。過去,要免費就不能賺錢,要賺錢就不能免費,免費與賺錢之間的關(guān)系是對立的;現(xiàn)在,既免費又賺錢,通過免費賺錢,免費與賺錢之間的關(guān)系是統(tǒng)一的。也就是說,互聯(lián)網(wǎng)時代的基本商業(yè)模式就是免費,免費成為常態(tài)。那么,到哪里去賺錢呢?或者通過和用戶建立情感鏈接、產(chǎn)生更多的需求來賺錢;或者通過和用戶的交互產(chǎn)生數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)來賺錢。不僅如此,網(wǎng)絡(luò)時代的實物商品以軟件化、數(shù)字化形式展現(xiàn),因此軟件就是商品,數(shù)字就是產(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品生產(chǎn)的固定投入成本高,但是邊際成本低,即產(chǎn)品初次生產(chǎn)成本高、再次生產(chǎn)成本低甚至幾乎為零,因為產(chǎn)品再次生產(chǎn)只需要在電腦上復(fù)制和粘貼,所需成本幾乎為零?？梢?商品免費是符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律的。而且,當(dāng)商品價格等于零時,用戶選擇心理成本消失,導(dǎo)致消費心態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品消費變得非理性,企業(yè)看似放棄了部分收入,實際上帶來的是更多的嘗試者和參與者,免費模式開創(chuàng)了藍(lán)海市場、藍(lán)海用戶。概括而言,通過免費賺錢在現(xiàn)實中存在以下幾種模式:一是“交叉補貼”的模式,即通過免費贈送一種商品服務(wù),捆綁銷售另一種商品服務(wù)。包括:常規(guī)產(chǎn)品免費,升級產(chǎn)品收費;單個產(chǎn)品免費,關(guān)聯(lián)產(chǎn)品收費;硬件產(chǎn)品免費,軟件服務(wù)收費;社交服務(wù)免費,游戲娛樂收費;搜索服務(wù)免費,廣告客戶收費;等等。二是“三方市場”的模式,即針對產(chǎn)品生產(chǎn)者和使用者之外的第三方收費。例如,任何人登錄互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站免費瀏覽信息,頁面中的廣告就是為你瀏覽信息付費,即“羊毛出在豬身上”。三是“版本劃分”的模式。包括:產(chǎn)品初級功能免費,產(chǎn)品升級功能收費;基礎(chǔ)服務(wù)免費,增值服務(wù)收費;前期服務(wù)免費,后期服務(wù)收費;前端產(chǎn)品免費,后端服務(wù)收費;個人用戶免費,企業(yè)用戶收費;等等。四是“數(shù)據(jù)服務(wù)”的模式。這里,數(shù)據(jù)服務(wù)在實體世界中是價值鏈上利潤最高的領(lǐng)域,而阿里巴巴則掌握著數(shù)以萬計經(jīng)濟(jì)運行的核心數(shù)據(jù),成千上萬企業(yè)的經(jīng)營情況,幾億個人的消費行為,這塊利潤來源可謂無限之大。(8)用戶本位主義。在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段,市場參與主體的功能和角色不同。計劃經(jīng)濟(jì)時代,政府居于經(jīng)濟(jì)運行的核心地位,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營受政府指令性計劃主導(dǎo),政府是創(chuàng)造財富主體,形成“政府本位主義”。在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)開始居于市場經(jīng)濟(jì)運行的主體地位,用戶被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品,企業(yè)成為創(chuàng)造財富主體,形成“企業(yè)本位主義”。今后乃至未來,進(jìn)入個人帝國主義時代,個人成為創(chuàng)造財富主體,形成“用戶本位主義”。同時,經(jīng)營發(fā)展模式從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心,由B2C(BusinesstoCustom)轉(zhuǎn)向C2B(CustomtoBusiness)。用戶本位主義,從企業(yè)經(jīng)營層面講,設(shè)計來自用戶,標(biāo)準(zhǔn)來自用戶;生產(chǎn)來自用戶,內(nèi)容來自用戶;推廣來自用戶,銷售來自用戶;體驗來自用戶,評價來自用戶。因此,互聯(lián)網(wǎng)時代需要重塑企業(yè)與用戶的關(guān)系,要讓用戶從參與企業(yè)生產(chǎn)到融入企業(yè)生產(chǎn),從融入企業(yè)生產(chǎn)到主導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn),讓用戶從產(chǎn)品的使用者變成產(chǎn)品的創(chuàng)造者。不僅如此,用戶本位主義,還要把企業(yè)與用戶融為一體,把用戶培養(yǎng)成企業(yè)粉絲,讓用戶對企業(yè)從滿意度提升到美譽度再進(jìn)一步提升到忠誠度,形成持續(xù)購買、終身購買。企業(yè)不僅要把用戶發(fā)展成為普通粉絲,還要發(fā)展成為活躍粉絲、核心粉絲,讓粉絲用戶自動對外宣傳產(chǎn)品、評價產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品,形成產(chǎn)品的良好口碑,實現(xiàn)更多潛在用戶關(guān)注和購買,進(jìn)而滾動發(fā)展。3.大市場主導(dǎo)的企業(yè)市場均衡理論(1)交易技術(shù)層面:長尾理論?；ヂ?lián)網(wǎng)時代,天下沒有難做的生意?；ヂ?lián)網(wǎng)工具,使得實體與實體打通,虛擬與虛擬打通,虛擬與實體打通。在此背景下,互聯(lián)網(wǎng)降低了生產(chǎn)者和消費者的搜尋成本、產(chǎn)品供需雙方的匹配成本和信任成本,進(jìn)而降低了生產(chǎn)者和消費者的交易成本,使得交易零時間、零距離和零成本進(jìn)行。過去,受時間限制和空間阻隔,實體空間市場具有有限的覆蓋范圍和營業(yè)時間,在市場上20%的產(chǎn)品是暢銷產(chǎn)品,80%的產(chǎn)品是滯銷產(chǎn)品。這20%的頭部產(chǎn)品創(chuàng)造了80%的利潤,80%的長尾產(chǎn)品創(chuàng)造了20%的利潤,屬于典型的“二八”定律。現(xiàn)在,虛擬空間市場中商品新增展示成本、檢索成本接近為零,冷門商品和熱門商品搜索交易的成本相同。原本20%的頭部產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、熱門產(chǎn)品和大眾產(chǎn)品,因為消費者規(guī)模增加而銷售規(guī)模急劇擴(kuò)大,頭部產(chǎn)品購買成本和購買價格更低。與此同時,原本80%的長尾產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、冷門產(chǎn)品、小眾產(chǎn)品在虛擬空間里因為消費者數(shù)量無限擴(kuò)大而具備生產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)。這里,長尾產(chǎn)品、長尾用戶、長尾市場、長尾經(jīng)濟(jì)得以盛行。過去,企業(yè)生產(chǎn)頭部產(chǎn)品,產(chǎn)品同質(zhì)化,消費者選擇范圍小,需求受到壓抑,企業(yè)處于激烈競爭的紅海區(qū)域,經(jīng)營效益差,經(jīng)營風(fēng)險大。現(xiàn)在,企業(yè)生產(chǎn)長尾產(chǎn)品,產(chǎn)品極致化,消費者傾向于選擇符合自己個性的小眾商品,海量的消費者使小眾產(chǎn)品的生產(chǎn)者實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),企業(yè)處于發(fā)展廣闊的藍(lán)海區(qū)域,經(jīng)營效益好,經(jīng)營風(fēng)險小?？傊?互聯(lián)網(wǎng)解決了消費者和生產(chǎn)者之間信息不對稱的問題,使企業(yè)精準(zhǔn)營銷、定向推送,產(chǎn)品點對點、端到端的流動,實現(xiàn)了消費者和生產(chǎn)者的雙贏、全贏、多贏、共贏。(2)交易結(jié)構(gòu)層面:市場均衡理論?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),市場均衡理論從理想變成現(xiàn)實。過去,生產(chǎn)者之間通過聯(lián)盟合作等方式,容易團(tuán)結(jié)起來,合作低成本,企業(yè)高收益,具備了組織的力量。相反,消費者之間聯(lián)系組織成本高、相對收益低,難以團(tuán)結(jié)起來。在市場交易中,消費者與生產(chǎn)者之間的談判,其形式是個體對團(tuán)體、散戶對組織,交易雙方地位不平等、勢力不對等,經(jīng)濟(jì)學(xué)中的市場交易均衡只是存在于理想世界之中?，F(xiàn)在,生產(chǎn)者之間的團(tuán)結(jié)成本更低,而消費者則通過網(wǎng)絡(luò)虛擬組織,實現(xiàn)零時間、零距離和零成本團(tuán)結(jié)起來。網(wǎng)絡(luò)把無數(shù)的個體團(tuán)結(jié)成一個個團(tuán)體,把無數(shù)的散客集合成組織,由一盤散沙到聚沙成塔,“團(tuán)結(jié)就是力量”,這增強了消費者的議價能力,實現(xiàn)了無組織的組織力量。在市場交易中,消費者與生產(chǎn)者雙方的談判由過去的個體對組織,變成了團(tuán)體對團(tuán)體、組織對組織之間的議價,交易雙方地位平等、勢力對等,市場均衡理論在現(xiàn)實交易中普遍應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),使得市場交易雙方具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。過去,生產(chǎn)者生產(chǎn)暢銷產(chǎn)品、頭部產(chǎn)品,市場交易中的供給方存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在,頭部產(chǎn)品和尾部產(chǎn)品都是暢銷產(chǎn)品,不僅生產(chǎn)者更容易實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),而且消費者團(tuán)結(jié)起來成為無組織的組織,消費者實現(xiàn)消費規(guī)模經(jīng)濟(jì),使得交易成本降低,導(dǎo)致供給方生產(chǎn)成本降低和產(chǎn)品價格進(jìn)一步的降低,這又加強了需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),進(jìn)而形成消費者—生產(chǎn)者之間的良性循環(huán),產(chǎn)生正反饋效應(yīng),進(jìn)一步使供需雙方成本降低,效益提高。過去,供給方根據(jù)自身技術(shù)關(guān)聯(lián)性,通過生產(chǎn)不同產(chǎn)品實現(xiàn)生產(chǎn)者的范圍經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在,需求方在同一購物平臺,選擇多種品類商品下單交易,不僅享受商品價格折扣,還能享受免費物流精準(zhǔn)配送,形成了需求方的范圍經(jīng)濟(jì),這對供給方的范圍經(jīng)濟(jì)具有正反饋效應(yīng),從而實現(xiàn)了供需雙方甚至交易關(guān)聯(lián)方的雙贏、全贏、多贏、共贏。這樣,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變了市場交易雙方力量的對比,出現(xiàn)了新的勢力格局。消費者之間團(tuán)體化、生產(chǎn)者之間組織化,實現(xiàn)了交易雙方的地位平等,解決了市場勢力不對稱、不均衡和不平等問題,交易雙方都實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì),創(chuàng)造了市場交易的新格局:由供給創(chuàng)造需求,到需求引導(dǎo)供給;由生產(chǎn)主導(dǎo)消費,到消費主導(dǎo)生產(chǎn)。(3)交易績效層面:消費者主權(quán)論。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的市場交易中,消費者在交易談判中的力量開始超過生產(chǎn)者并獲得支配地位,進(jìn)而大大提升了消費者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用,形成消費者主權(quán)論。消費者主權(quán)論主要體現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品服務(wù)具有定價權(quán)、選擇權(quán)、評價權(quán),對產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)具有參與權(quán)、主導(dǎo)權(quán)、引領(lǐng)權(quán),最終形成消費者在產(chǎn)品全價值鏈活動中的話語權(quán)。①消費者消費生產(chǎn)的一體化。過去,消費者與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和評價完全分離或部分分離?，F(xiàn)在,消費者與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和評價部分合一或完全合一。在此過程中,企業(yè)外部資源實現(xiàn)了內(nèi)部化,企業(yè)價值得到外部認(rèn)可,實現(xiàn)了外部用戶控制和決定內(nèi)部經(jīng)營。②消費者營銷行為的媒體化。互聯(lián)網(wǎng)時代,人人都是自媒體,企業(yè)營銷成本最低、效果最好的方式是“病毒式”傳播,讓消費者對商品服務(wù)自我推廣、自我銷售、自我服務(wù)和自我評價。③消費者交易行為的團(tuán)體化。消費者通過團(tuán)購、余額寶等方式在交易中團(tuán)結(jié)起來,從生產(chǎn)者和銷售者那里分享部分權(quán)力和利益,使生產(chǎn)者和消費者之間的權(quán)責(zé)對等、利益共享。④消費者市場地位的中心化。消費者中心化是指生產(chǎn)者的一切經(jīng)營活動圍繞消費者開展,一切價值創(chuàng)造圍繞消費者進(jìn)行,消費者中心化的過程實質(zhì)上也是生產(chǎn)者“去中心化”的過程,它是一場進(jìn)化、一場回歸,回歸到“以人為本”的商業(yè)本質(zhì),即消費者實現(xiàn)了“多快好省”:服務(wù)更多,速度更快,質(zhì)量更好,價格更省。不僅如此,消費者主權(quán)論還使得社會利益增加,實現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費者的帕累托改進(jìn)。過去,消費者不參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,消費者與生產(chǎn)者達(dá)到市場交易均衡,產(chǎn)生傳統(tǒng)的市場均衡點A?，F(xiàn)在,消費者參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,降低了商品生產(chǎn)成本,進(jìn)而降低商品供給價格,使供給曲線向右平移。同時,消費者在同等價格下獲得產(chǎn)品質(zhì)量和滿足感更高,即消費者效用變大,使得消費者的需求曲線向右平移。在此基礎(chǔ)上,實現(xiàn)市場出清。在新的市場均衡點B上,市場均衡價格更低、產(chǎn)品供給數(shù)量更大。新舊市場均衡點相比較,消費者剩余增加,生產(chǎn)者剩余也增加,因此,實現(xiàn)了交易雙方社會績效的帕累托改進(jìn),基本原理參見圖1。三、進(jìn)行結(jié)構(gòu)性革命:互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)運營模式新理念互聯(lián)網(wǎng)改變的是人與人、人與組織、組織與組織之間的關(guān)系,這必然要求企業(yè)進(jìn)行一場結(jié)構(gòu)性大革命,即用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)的運營模式,以此打造“智慧型組織”,旨在自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自進(jìn)化,實現(xiàn)柔性、彈性、輕型發(fā)展,與外部不穩(wěn)定性、未來不確定性、環(huán)境高復(fù)雜性動態(tài)匹配和整合創(chuàng)新。1.模塊供應(yīng)商是異質(zhì)化競爭的“準(zhǔn)”過去,企業(yè)憑借母子公司體制,采取“大而全”、“小而全”的發(fā)展模式;今后,企業(yè)依托價值網(wǎng)絡(luò)體系,采取“小而專”、“小而精”的發(fā)展模式。所謂網(wǎng)絡(luò)化生態(tài),就是要對所有企業(yè)實行重構(gòu),把市場中的契約關(guān)系引入企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,使產(chǎn)權(quán)關(guān)系和契約關(guān)系融為一體,以此打造價值網(wǎng)絡(luò)體系,然后明確各個企業(yè)在價值網(wǎng)絡(luò)體系中的定位,據(jù)此確定企業(yè)發(fā)展模式。一般而言,在價值網(wǎng)絡(luò)體系中可有三類企業(yè):模塊供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、規(guī)則設(shè)計商。模塊供應(yīng)商實施分工;系統(tǒng)集成商、規(guī)則設(shè)計商負(fù)責(zé)整合,不同的是,前者負(fù)責(zé)實體整合,后者負(fù)責(zé)虛擬整合。在模塊供應(yīng)商層面,市場高度競爭,每一個模塊供應(yīng)商只有憑借自身核心能力才能“入圍”系統(tǒng)集成商;在系統(tǒng)集成商、規(guī)則設(shè)計商層面,每一行業(yè)3—5家或1—2家,屬于壟斷競爭市場或者寡頭壟斷市場。也就是說,在價值網(wǎng)絡(luò)體系中,下層高度競爭,上層高度壟斷。這里,競爭和壟斷融為一體。這樣一來,企業(yè)之間的關(guān)系從同質(zhì)化競爭轉(zhuǎn)向異質(zhì)化合作。模塊供應(yīng)商,作為節(jié)點企業(yè),不是做大企業(yè)規(guī)模而是做強企業(yè)核心能力,然后憑借核心能力融入網(wǎng)主企業(yè)之中;系統(tǒng)集成商、規(guī)則設(shè)計商,作為網(wǎng)主企業(yè),不是制造產(chǎn)品而是打造平臺,有了好的平臺,可以吸納越來越多的節(jié)點企業(yè)融入其中。這樣一來,在價值網(wǎng)絡(luò)體系中的每一企業(yè),其組織形態(tài)都是“四小四大”:小規(guī)模大網(wǎng)絡(luò)、小實體大虛擬、小腦袋大身子、小核心大外圍,由此破解“企業(yè)成長悖論”:所有企業(yè)都向“做強做大”方向發(fā)展,但是大到一定規(guī)模以后,喪失活力,產(chǎn)生“大企業(yè)病”。這里,價值網(wǎng)絡(luò)體系一方面在實體層面上“把大企業(yè)做小”,另一方面在虛擬層面上“把小企業(yè)做大”,即把“做大”和“做小”有機統(tǒng)一。價值網(wǎng)絡(luò)體系,又可稱為“獨立聯(lián)合體”、“商業(yè)生態(tài)圈”。例如,阿里巴巴不是在與某家公司競爭,而是與千千萬萬的企業(yè)在合作。從一開始,它就贏了。因為它打造的是一個“商業(yè)生態(tài)圈”。這里,阿里巴巴通過抓住關(guān)鍵點“四兩撥千斤”,利用互聯(lián)網(wǎng),利用大數(shù)據(jù),將無數(shù)中小企業(yè)、無數(shù)個人變成一個緊密的整體,締造出一個企業(yè)帝國。企業(yè)在其中優(yōu)勝劣汰,生生死死,但是,只要這個“商業(yè)生態(tài)圈”在擴(kuò)大,它就有充足的“食物源”,而阿里巴巴則處在這個食物鏈的最頂層,即網(wǎng)主企業(yè)位置。2.世界500強企業(yè)的“解決方案”過去,企業(yè)經(jīng)營采用封閉式思維,就企業(yè)做企業(yè),重心在內(nèi)部?，F(xiàn)在,企業(yè)經(jīng)營采用開放式思維,跳出企業(yè)做企業(yè),重心在外部。究其原因,更多資源來自外部,更低成本來自外部,更大利潤來自外部。在操作層面上,互聯(lián)網(wǎng)思維就是要求企業(yè)運用創(chuàng)新精神整合全球范圍內(nèi)的思想資源、資金資源和業(yè)務(wù)資源,實行思想全球眾智、資金全球眾籌、業(yè)務(wù)全球眾包。思想全球眾智,是指企業(yè)把研發(fā)、制造、營銷、營運等區(qū)段的大量技術(shù)性或管理性難題放在網(wǎng)絡(luò)平臺(如美國“創(chuàng)新中心”網(wǎng)站)上委托給眾多的知識型個人或開源的個體生產(chǎn)者,讓全世界在不同地域和不同時區(qū)的人們與企業(yè)的員工共同提供解決方案。據(jù)萊克漢尼對美國“創(chuàng)新中心”網(wǎng)站的資料研究后發(fā)現(xiàn),波音、杜邦、寶潔等世界500強企業(yè),將內(nèi)部研發(fā)人員解決不了的科學(xué)、技術(shù)難題放在“創(chuàng)新中心”的網(wǎng)頁上,這樣可吸引全世界的頂尖智力資源來解決某一企業(yè)面臨的科學(xué)、技術(shù)難題。在成功解決問題的科學(xué)家中,有75%的人已經(jīng)知道了問題的答案。也就是說,世界500強企業(yè)研發(fā)人員歷時數(shù)年解決不了的問題,只要在“創(chuàng)新中心”上找到“問題解決專家”,就可迎刃而解。鑒于解決問題低成本、高效率的考慮,寶潔公司要求下屬的每一個部門,其一半的業(yè)務(wù)或服務(wù)創(chuàng)新要來自外部而不是內(nèi)部。資金全球眾籌,是指項目發(fā)起者通過互聯(lián)網(wǎng)和社會性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳播特性,發(fā)動眾人力量,集中大家的資金,為某項活動或某個項目或創(chuàng)辦企業(yè)提供必要的資金融通的一種方式,其主要特點是“眾付+預(yù)付”,中間跳過銀行等金融機構(gòu)渠道。例如,在生產(chǎn)前購買、在服務(wù)前購買,企業(yè)經(jīng)營可實現(xiàn)從零庫存到負(fù)庫存的飛躍。再如對會員制的改造,即會員預(yù)存資金,由此產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流;其中50%用來應(yīng)對日常支付,50%作為準(zhǔn)入股資金依此可以分紅;分紅收入直接充入消費金額,這又進(jìn)一步擴(kuò)大了消費支出。如果中止,可以全額退款?？梢?資金眾籌這一新型融資方式不僅開創(chuàng)了個人和中小企業(yè)的金融藍(lán)海,更為重要的是提高了融資效率,降低了融資成本。業(yè)務(wù)全球眾包,是指企業(yè)把主要精力集中在其核心能力建設(shè)上,把其他可以通過全球市場協(xié)作的工作包放在網(wǎng)絡(luò)平臺上,采取不定向委托方式分包出去,無論是企業(yè)或者個人,誰能滿足企業(yè)的項目要求,誰就能夠獲得該項目合同,實現(xiàn)個人價值。業(yè)務(wù)眾包,調(diào)動了分散在世界各地的閑置生產(chǎn)經(jīng)營能力,把企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)外部化,節(jié)約了生產(chǎn)經(jīng)營成本。這里,不僅非核心業(yè)務(wù)完全外包,核心業(yè)務(wù)也可以部分外包。3.把產(chǎn)品做平臺,從單一到多元把企業(yè)做成平臺。平臺是快速配置資源的架構(gòu)。即企業(yè)通過整合全球資源來完成自己的目標(biāo),這實際上是一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。例如,海爾每個員工都在創(chuàng)業(yè),這就好比是一棵樹,很多很多樹就變成了森林。這個森林里面,可能今天有生的,明天有死的。但是,總體上看,這個森林是生生不息的。這里,海爾過去就是管控,現(xiàn)在變成一個平臺,即把企業(yè)打造成一個供更多合作伙伴自由創(chuàng)業(yè)、供更多用戶自由分享的開放平臺。與此同時,企業(yè)實現(xiàn)了由單生命體向多生命體的轉(zhuǎn)型。把產(chǎn)品做成平臺,就是貫徹廣義的產(chǎn)品經(jīng)營理念,把“產(chǎn)品只是產(chǎn)品”,轉(zhuǎn)換成“產(chǎn)品不是產(chǎn)品”?！爱a(chǎn)品只是產(chǎn)品”是指產(chǎn)品的初始功能不變,“產(chǎn)品不是產(chǎn)品”是指圍繞產(chǎn)品初始功能邊界進(jìn)行開放,把更多的功能納入到這個產(chǎn)品中來,圍繞產(chǎn)品核心功能進(jìn)行體系化擴(kuò)展,產(chǎn)品圍繞用戶需求不斷進(jìn)行升級,使產(chǎn)品成為更多功能的平臺載體。比如,手機產(chǎn)品從單一的通訊工具變成了智能終端,可以手機購物、手機支付、手機理財、手機學(xué)習(xí)、手機值機……一部智能手機就可以滿足一個人從生到死的全部需求。把員工做成平臺,指要充分發(fā)掘現(xiàn)代知識型員工的潛力,圍繞激活員工潛能,為公司創(chuàng)造效益。不少知識型企業(yè)(谷歌等軟件企業(yè)、3M的研發(fā)中心)在工作時間內(nèi),讓員工每周有一天或半天的自由時間,用來完成自己想做的工作,于是,眾多的新產(chǎn)品發(fā)明和新技術(shù)應(yīng)用在這個時間內(nèi)產(chǎn)生,為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。再如海爾集團(tuán)公司把員工視做“資源集成商”,為內(nèi)部接入外部一流的資源,即通過員工實現(xiàn)了內(nèi)部資源和外部資源的打通、集成。把用戶做成平臺,指要充分挖掘用戶需求,為用戶定制系統(tǒng)化的生活、工作和交往的解決方案。企業(yè)要整理用戶信息,分析用戶真實需求,通過大數(shù)據(jù)管理在不同的階段實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。比如汽車4S銷售店,當(dāng)車主購車之后,可以進(jìn)行車輛保險、車輛保養(yǎng)、車輛裝飾等,圍繞車主進(jìn)行營銷。4.服務(wù)的成本日益降低員工化用戶,指把用戶做成“準(zhǔn)員工”,他們不是在冊員工,而是在線員工,屬于為企業(yè)服務(wù)的“社會資源”。這里,可有下列三種情形:①把用戶做成低報酬員工。企業(yè)把自己不具有技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢的環(huán)節(jié)放在全社會、全世界范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)眾包。外部最出色的研發(fā)專家成為企業(yè)不在編研發(fā)員工,外部最出色的工程師成為企業(yè)不在編制造員工,外部最出色的營銷專家成為企