網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)研究

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)研究

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的個性化信息服務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)手段，根據(jù)不同的用戶需求，采用不同的服務(wù)模式，向用戶提供不同的信息需求，以滿足信息需求。高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展個性化信息服務(wù)是提升高校圖書館服務(wù)水平的必然趨勢。但是個性化信息服務(wù)是一個復(fù)雜的工作,必須認(rèn)真分析,不斷實(shí)踐總結(jié),實(shí)現(xiàn)個性化信息服務(wù)跨越式發(fā)展。1大學(xué)圖書館對個性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析1.1缺乏對局域網(wǎng)的資源信息資源建設(shè)是個性化信息服務(wù)的前提。實(shí)踐表明,信息用戶在科研及工作中所需要的數(shù)據(jù)和參考文獻(xiàn)等信息,不論是傳統(tǒng)藏書還是網(wǎng)絡(luò)資源都難以全面滿足。目前,高校圖書館業(yè)務(wù)雖已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化,但信息服務(wù)僅僅局限于書刊檢索、網(wǎng)上閱覽等,即使有的主頁上有些讀者咨詢的內(nèi)容,但也比較分散,不系統(tǒng)。這種信息服務(wù)只是把原來非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息“移植”到網(wǎng)絡(luò)上,沒有把整個網(wǎng)絡(luò)資源置于圖書館視野下考慮,缺乏對網(wǎng)絡(luò)資源的重視。至于如何把網(wǎng)絡(luò)信息資源和圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書館讀者服務(wù)、個性化信息服務(wù)結(jié)合起來,這樣的實(shí)踐活動更少。1.2信息融合、數(shù)據(jù)上傳、信息管理及加密技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是圖書館個性化信息服務(wù)的重要支撐。目前支持個性化信息服務(wù)的技術(shù)已基本成熟,如定制web頁面、信息頻道或信息欄目、完成用戶登陸、身份認(rèn)證技術(shù)、動態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)以及數(shù)據(jù)加密技術(shù)等。有的仍在完善中,比如全文索引、信息過濾、智能代理、web服務(wù)等技術(shù)。但是生成相對完整方案的信息融合、數(shù)據(jù)挖掘、知識表達(dá)等方法和技術(shù)還有待于進(jìn)一步研究,同時尚存在若干難點(diǎn),比如人類大腦融合信息、激活知識的機(jī)理還沒有被人們掌握,從定性到定量再到定性的綜合集成方法、系統(tǒng)辨識方法等還不成熟。信息融合、信息建模、服務(wù)集成、知識表達(dá)、知識挖掘、客戶關(guān)系建模、智能推拉等技術(shù)還不能普遍應(yīng)用。這些技術(shù)方面的不完善和存在的難點(diǎn),成為個性化信息服務(wù)開展的瓶頸,其開發(fā)研究還任重道遠(yuǎn)。1.3資源組織及管理服務(wù)觀念的確立決定了圖書館開展信息服務(wù)的方式方法。傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)主要以文獻(xiàn)為單元,進(jìn)行文獻(xiàn)的收集、整理、保存和傳播,服務(wù)中突出共性而忽略個性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)以知識和概念為單元,對數(shù)字化信息資源進(jìn)行組織和管理,強(qiáng)調(diào)服務(wù)與被服務(wù)之間的一一對應(yīng)關(guān)系,以提供個性化信息吸引具有特定需要的用戶獲取和利用圖書館個性化的特色信息資源和特色服務(wù),服務(wù)中既要有共性的一面,更重要的應(yīng)突出個性的一面。管理分為兩個層面:一是管理者具有什么樣的思想觀念;二是建立什么樣的管理機(jī)制。在對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)進(jìn)行定位時,有的管理者只考慮對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),只考慮經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、館舍、藏書、閱讀量等,“以圖書館為中心”,很少考慮用戶需求。在管理機(jī)制方面缺乏執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),難以衡量網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的好壞,缺乏激勵機(jī)制,對具有提高服務(wù)質(zhì)量、深化服務(wù)內(nèi)容的個性化信息服務(wù)形式,缺乏主動探索的熱情。1.4用戶需求特征分析用戶信息能力及其個性化信息行為決定每個用戶表現(xiàn)出的信息需求必然帶有個性化的多元化性質(zhì)。高校圖書館的信息用戶主要是教師和大學(xué)生、研究生,他們都具有較高的學(xué)歷和學(xué)術(shù)水平,對信息服務(wù)的要求層次較高,他們所需要的信息服務(wù)往往是某一學(xué)科發(fā)展最新、最前沿的,經(jīng)過再構(gòu)筑、再組合的信息,廣泛、大量、高層次的個性化信息服務(wù)成為高校圖書館用戶需求特征,其信息需求已經(jīng)呈現(xiàn)多元化、綜合化和社會化的趨勢。1.5用戶、心理健康狀況方面的保護(hù)在開展個性化信息服務(wù)的過程中,有必要收集用戶的個人信息,這就涉及用戶個人信息及隱私權(quán)的保護(hù)問題。用戶或出于保護(hù)隱私方面的考慮,或出于安全策略方面的考慮,在定制個性化信息的同時,有時又不愿意提供較充分的個性需求信息。高校圖書館在開展個性化信息服務(wù)時,應(yīng)該對用戶給予尊重,爭取通過至誠服務(wù)與用戶建立起在安全規(guī)范允許下的誠信關(guān)系。2大學(xué)圖書館為信息服務(wù)的定制策略2.1服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)現(xiàn)代圖書館的主要功能是以知識選取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)為內(nèi)容的人性化、個性化知識服務(wù)。這種服務(wù)體系下的圖書館管理強(qiáng)調(diào)以人為本,這里的“人”應(yīng)包括兩個方面:作為服務(wù)客體的用戶和服務(wù)主體的館員。傳統(tǒng)圖書館較多地注重服務(wù)客體,而忽略了對服務(wù)主體的重視。事實(shí)證明,無論是信息采集、分類、加工等業(yè)務(wù)工作,還是面向用戶的流通閱覽與參考咨詢工作,在同樣條件與環(huán)境下,由于館員個人素質(zhì)與能力的不同,在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉(zhuǎn)向信息開發(fā)與服務(wù),館員在實(shí)現(xiàn)圖書館的功能中應(yīng)當(dāng)擔(dān)任主角。個性化信息服務(wù)要求圖書館員具有獨(dú)立自主的批判性和創(chuàng)造性思維,要精通圖書情報知識,熟練掌握現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù),由傳統(tǒng)的單一化文獻(xiàn)服務(wù)向以提供知識單元服務(wù)的多元化角色轉(zhuǎn)變,成為信息的提供者、管理者、顧問、專家。個性化信息服務(wù)需要一支高素質(zhì)的、協(xié)調(diào)的服務(wù)團(tuán)隊。高校圖書館建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊時要突出互補(bǔ)性,注重幾個方面的結(jié)合:第一,校內(nèi)資源與校外資源相結(jié)合。建立專家知識庫,提供專家咨詢服務(wù),達(dá)到信息資源共享。第二,引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合。在引進(jìn)緊缺人才的同時,大力加強(qiáng)在職人員的培訓(xùn),滿足各類服務(wù)需求。第三,“老中青”相結(jié)合。加強(qiáng)人才梯隊建設(shè),實(shí)現(xiàn)人才的可持續(xù)發(fā)展。2.2擴(kuò)大和提升用戶知識服務(wù)圖書館存在和發(fā)展的根本原因是滿足人對知識、信息的客觀需求,“以人為本,用戶至上”的人文關(guān)懷是圖書館服務(wù)的永恒主題。在現(xiàn)代社會中,網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺,大大豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源,突破了圖書館的物理界限,實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù),滿足了用戶的各種需求。這使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變,它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”,圖書館服務(wù)的重心應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)移到用戶需求上來。現(xiàn)代圖書館的知識服務(wù)緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來,針對用戶結(jié)構(gòu)、用戶對服務(wù)的需求層次和滿足程度,連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù),深入研究用戶信息需求,建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo),借以客觀準(zhǔn)確地反映和評價圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率,指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目,有針對性地調(diào)整服務(wù)對策,從而擴(kuò)大和提升圖書館的知識服務(wù)。知識服務(wù)的最后評價不是圖書館是否提供了信息,而是通過服務(wù)是否解決了用戶的問題,幫助用戶找到了解決問題的方案。2.3支持非全日制服務(wù)的信息技術(shù)的開發(fā)2.3.1基于ebmoin的數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的WEB就成為WEB挖掘(WebMining)。數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)和方法主要有分類分析法、聚類分析法、關(guān)聯(lián)分析法、序列分析法。分類分析是按照分析對象的屬性、特征,建立不同的組類來描述事物,通過分類分析可以了解讀者習(xí)慣;聚類分析是對數(shù)據(jù)對象進(jìn)行分析,將數(shù)據(jù)庫中的記錄劃分為一系列有意義的子集,通過聚類分析可以識別讀者的同類子群;關(guān)聯(lián)分析是要找出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系,包括簡單關(guān)聯(lián)、時序關(guān)聯(lián)和因果關(guān)聯(lián)等,通過關(guān)聯(lián)分析可以分析出讀者的興趣;序列分析重點(diǎn)在于分析數(shù)據(jù)間的前后或因果關(guān)系,分析結(jié)果可以指導(dǎo)管理人員排架等工作,方便讀者查找。圖書館利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以根據(jù)讀者以前借閱的資料、注冊的信息、經(jīng)常訪問的頁面,進(jìn)行分析、挖掘,從而了解他們的興趣愛好、研究方向,確定個性化服務(wù)內(nèi)容。2.3.2基于內(nèi)容的檢索信息檢索是指對文獻(xiàn)或記錄的信息集合進(jìn)行查詢以檢索出能夠滿足個人或團(tuán)體信息需求或感興趣的信息內(nèi)容的過程。信息檢索技術(shù)有一個演變過程,從開始基于關(guān)鍵詞的檢索發(fā)展到基于概念的檢索,最終演化到現(xiàn)在基于內(nèi)容的檢索(CBR,content-basedretrieval)?；趦?nèi)容的信息檢索技術(shù)和方法主要有文本信息檢索、圖像信息檢索、音頻信息檢索、視頻信息檢索等。CBR突破了傳統(tǒng)的基于表達(dá)式檢索的局限,它直接對文本、圖像、視頻、音頻進(jìn)行分析,抽取特征,利用這些內(nèi)容特征建立索引并進(jìn)行檢索;它采取相似性匹配的方法,逐步求精獲得查詢的結(jié)果;它是一種交互式的、形象化的檢索,通常按照與用戶輸入的查詢信息的相似程度排列檢索結(jié)果,為用戶提供人機(jī)交互和形象化的操作示例與瀏覽界面;它擁有數(shù)量巨大、種類繁多的多媒體數(shù)據(jù)庫,能夠?qū)崿F(xiàn)對多媒體信息的快速檢索,能夠滿足用戶多層次的檢索需求。2.3.3基于用戶興趣的相似性過濾信息過濾(InformationFiltering)是根據(jù)用戶的信息需求對動態(tài)信息進(jìn)行過濾,把滿足用戶需求的信息傳遞給用戶,提高用戶獲得信息的效率。信息過濾技術(shù)分為兩種類型:一種是基于內(nèi)容的過濾(Content-basedFiltering),利用資源與用戶興趣的相似性來過濾信息。它的優(yōu)點(diǎn)是簡單、有效,缺點(diǎn)是難以區(qū)分資源內(nèi)容的品質(zhì)和風(fēng)格,且不能為用戶發(fā)現(xiàn)新的感興趣的信息。另一種是基于協(xié)作的過濾(CollaborativeFiltering),利用用戶之間的相似性來過濾信息。它的優(yōu)點(diǎn)是能為用戶發(fā)現(xiàn)新的感興趣的信息,缺點(diǎn)是在系統(tǒng)使用初期,由于系統(tǒng)資源還未獲得足夠多的評價,系統(tǒng)很難利用這些評價來發(fā)現(xiàn)相似性的用戶。并且隨著系統(tǒng)用戶和信息資源的增多,系統(tǒng)的性能會下降。信息過濾關(guān)注用戶的長期需求,是為非結(jié)構(gòu)化及半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)設(shè)計的,其目的是幫助用戶處理大量的信息,對動態(tài)的信息流進(jìn)行篩選,排除用戶不希望得到的信息。2.3.4客戶端信息上傳信息推送技術(shù)(Pushtechnology)是指依據(jù)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議,主動從服務(wù)器上選擇用戶所需要的信息,并通過一定的方式(如E-mail等)有規(guī)律地將用戶所需要的信息傳遞給廣大訂閱用戶的技術(shù)。推送技術(shù)的核心思想是建立一個信息代理機(jī)制,把由客戶端擔(dān)負(fù)的責(zé)任轉(zhuǎn)給服務(wù)器,在服務(wù)器端由一個網(wǎng)絡(luò)信息搜集器和基于內(nèi)容的緩存系統(tǒng)來管理網(wǎng)上動態(tài)信息。服務(wù)器根據(jù)用戶預(yù)先定制好的要求,利用自動分類、信息過濾和推送技術(shù)為不同的用戶整理和提供其感興趣的網(wǎng)上信息。常用的信息推送技術(shù)主要有頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、專用式推送等方式。頻道式推送是將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道,用戶可以像選擇電視頻道一樣去選擇感興趣的、通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息;郵件式推送是用E-mail將有關(guān)信息主動傳送給用戶;網(wǎng)頁式推送是在特定的網(wǎng)頁上將信息提供給感興趣的用戶;專用式推送是通過機(jī)密的點(diǎn)對點(diǎn)通信方式將制定的信息發(fā)送給專門的用戶。圖書館利用信息推送技術(shù)可以改變“讀者找信息”為“信息找讀者”的服務(wù)方式,不僅可以主動地面向整個網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù),尤其可以從技術(shù)上主動鎖定一批特定用戶群,提供專題信息服務(wù)。2.4為建模企業(yè)提供服務(wù)模式分析目前國內(nèi)外圖書館界已經(jīng)普遍開展了以定題服務(wù)為開端的網(wǎng)絡(luò)個性化定制服務(wù),其主要的服務(wù)模式有:定題服務(wù)模式、個性化推送服務(wù)模式、“我的圖書館”系統(tǒng)服務(wù)模式、數(shù)據(jù)庫個性化定制服務(wù)模式。2.4.1用戶需求跟蹤機(jī)制缺乏中介作用目前圖書館網(wǎng)上定題服務(wù)分為兩種:一是傳統(tǒng)定題服務(wù)的網(wǎng)上再現(xiàn);二是定題通告服務(wù)。前一種模式簡化了用戶提交需求和獲得信息的渠道,用戶無需親自到館,網(wǎng)絡(luò)扮演了聯(lián)系圖書館與用戶的中介角色。但是缺乏對用戶動態(tài)需求的跟蹤機(jī)制,系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確性、及時性、新穎性欠缺。后一種模式使用戶能夠及時掌握最新的資源動態(tài),但是用戶所得到的往往只是書刊的目次信息,缺少對原文的直接鏈接。2.4.2電子資源輸出基于電子郵件的個性化推送服務(wù)是目前在圖書館開展較為普遍的一項(xiàng)個性化定制服務(wù),按照用戶提供的檢索條件,將資源庫中的最新信息及時通知用戶。用戶只要加入圖書館提供的電子郵件通告服務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)就可以全面、快速地將信息送至用戶的電子郵箱,使用戶及時了解本專業(yè)的電子資源和相關(guān)服務(wù)。還有一種是RSS頻道推送。RSS是英文ReallySimpleSyndication(簡易信息聚合)的縮寫,它是基于XML技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布和集成技術(shù),具有時效性、內(nèi)容全面性和可個性定制等特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)在于隨時將新聞送到用戶面前,信息源的選擇和信息內(nèi)容的過濾完全由用戶自主配置,信息的本地存儲和管理功能為用戶建立起一個“隨身資料庫”,無需上網(wǎng)亦可隨時得到信息。但目前RSS技術(shù)在圖書館的應(yīng)用較少,只有武漢理工大學(xué)和浙江萬里學(xué)院圖書館等少數(shù)幾個高校圖書館推出了RSS推送服務(wù)。2.4.3基于用戶定制的織單這種服務(wù)模式是一種根據(jù)個人興趣和愛好,靈活組織館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源于一體的個性化服務(wù)平臺,基于靈活分析、可方便定制的個性化資源組織機(jī)制,使用戶在定制信息資源內(nèi)容、顯示格式、檢索機(jī)制乃至服務(wù)類型后,系統(tǒng)可以據(jù)此在用戶的個性化主頁上顯示相應(yīng)的內(nèi)容,并定期自動檢索符合用戶定制需求的信息,將最合適的結(jié)果按定制方式反饋給用戶?？的藸柎髮W(xué)的“我的圖書館”是個性化定制服務(wù)系統(tǒng)的先驅(qū)之一,它不但能提供資源定制、頁面風(fēng)格定制,還能提供一個Web頁面,允許用戶建立多個檢索文件,用于新資源的定期檢索,從而實(shí)現(xiàn)初步的檢索定制功能。2.4.4通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的申請,建立個人賬戶和使用和信息的交流網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫個性化定制是指在網(wǎng)絡(luò)支持下的特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中,用戶根據(jù)自己的信息需求和檢索目標(biāo)設(shè)定需求內(nèi)容、表達(dá)方式、選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能。其功能在于:用戶可以在不同的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站上免費(fèi)申請并建立賬號,進(jìn)入個人賬戶之后,便可以根據(jù)研究領(lǐng)域和興趣愛好選擇文獻(xiàn)信息;可以通過電子郵件獲取數(shù)據(jù)庫提供的最新信息;可以根據(jù)需要隨時修改個人需求信息、取消定制服務(wù);可以與出版商形成互動,了解學(xué)科專家、學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)。Webofknowledge是美國科技信息所基于因特網(wǎng)建立的數(shù)字化學(xué)術(shù)研究平臺,除了具有強(qiáng)大的瀏覽和檢索功能外,還提供了個性化定制功能,用戶可以根據(jù)需求,在Webofknow