信息需求與信息服務

信息需求與信息服務

1信息用戶的需求變化(1)信息化時代的特征3隨著科學技術的快速發(fā)展，科學技術之間的交叉滲透和網絡資源的豐富，信息用戶不再滿意簡單地獲取文獻信息和獲取原文。相反，他們利用方便、快速、豐富的網絡資源收集各種動態(tài)性、系統和全面的信息，以最大限度地滿足需求。②科技是第一生產力,在如今“信息爆炸”的時代,信息能否轉化為實際的生產力就顯得格外重要,因此,更多的用戶希望獲得的信息的價值能盡快得到實現,使之產生出經濟效益。近些年來,人們對經濟、法律、環(huán)境、旅游等一些領域信息需求的大幅度增長,對傳統的人文科學信息需求大幅縮小,可明顯看出用戶的信息需求在內容上呈現出實用化的趨勢。③信息化時代的一個顯著特征就是高速度、高效率。知識和信息的生產、流通和使用都出現了很大的變化,科學技術不斷創(chuàng)新,知識的更新速度大大加快,科技成果應用周期快速縮短,這些都使得用戶信息需求的更新頻率大大加快,對更快捷、更準確的信息需求更為迫切。因此,只有那些內容傳遞及時、需求及時的信息,才能在用戶的需求中發(fā)揮應有的作用,這也使得信息需求的內容更趨于時效化。(2)上網方式的限制近幾年,隨著計算機技術的飛速發(fā)展和普及,網絡已深入了我們的生活,原來主要以紙質文獻為主要來源獲取信息的情況大為改觀,很多用戶為了更及時、更簡便地獲取所需的信息,更多的是采用上網的方式,利用計算機網絡等現代化的技術手段,不受時間和空間限制從龐大的信息源中獲取所需的信息。同時,一些專門的信息服務企業(yè)和圖書情報機構為滿足用戶各種不同的信息需求,還把已掌握的資料轉化成主要以光盤為主的電子數據庫,將有關主題信息有效地集合在一起來實現信息資源的共享。(3)用戶信息需求的過程不同美國情報學家羅森瑞等人在調查的基礎上發(fā)現:信息用戶對信息渠道幾乎都是建立在可獲取的基礎上的,最便于獲取的信息渠道首先被選用,對質量的要求則是第二位的,比如,一名學生做畢業(yè)論文設計,需要大量的信息資料,他首先是從自己已有的資料收藏中去尋找,然后到圖書館或情報機構去查找,最后才去請教導師等。由此可看出,用戶信息需求的過程一般是首先從自己已有的資料庫中去查找,然后轉向自己方便的非正式渠道和求助于圖書情報機構,這就突出表明了用戶的易用心理,而上網在如今的網絡化時代是最方便易用的方式,用戶通過上網獲取自己的信息需求的預期也應是最大的。一般來說,信息價值的大小是由信息用戶根據自己的需求程度來衡量的,信息價值越大,信息用戶的信息需求心理就越迫切,信息需求行為就越明顯、越強烈。反之,若信息價值不大,用戶的信息需求心理就不強烈,它的需求心理就不一定會轉化為信息需求行為,所以,用戶從根本上說都希望獲取價值盡可能大的信息,產生出盡可能多的經濟效益。2根據用戶需求，全面加強信息服務建設(1)我們正在擴大網絡資源，不斷滿足信息資源的數量需求倡導在網絡環(huán)境下共享政府信息資源政府信息資源作為知識經濟時代的重要戰(zhàn)略資源,占社會信息資源總量的80%,并擁有大量的數據庫,要使其能夠真正發(fā)揮作用,成為體現政府效能和工作績效的重要標志,必須大力提倡在網絡環(huán)境下共享政府信息資源。目前,政府通過上網工程已使其提供的資源占到了網絡信息資源的近一半,但就其實力而言,其潛力還是巨大的,因此,如何將各級政府擁有的資源面向公眾開放,使社會公眾能夠在網絡環(huán)境下利用這些資源,應是開發(fā)和利用網絡信息資源的一大途徑。建設相關的息資源系統圖書館應是開發(fā)網絡信息資源的主力軍,一方面,各圖書館應進一步開發(fā)建設本館的網絡信息資源系統,加快本館數據庫建設,建造書目文獻庫、數字化期刊庫、學位論文庫、科技成果庫等,豐富自己的館藏資源和主頁內容;另一方面,加大購入國內外數據庫和電子出版物的投入,努力開發(fā)、挖掘館外數據庫資源,通過獲得合法的使用權,擴大利用網上資源的能力。服務的專業(yè)化隊伍從事網絡信息資源開發(fā)的研究機構和企業(yè),都是各專業(yè)領域的行家里手,是向特定用戶提供專業(yè)化服務的專業(yè)化隊伍,他們做為網絡信息資源開發(fā)的一支補充力量,近幾年得到了長足的發(fā)展,但把他們所擁有的網絡信息資源同社會網絡信息資源的總量對比來看,所占的份額太少。因此,加強立法,創(chuàng)造寬松環(huán)境,鼓勵這些研究機構和企業(yè)多出成果,將是對整個社會網絡信息資源開發(fā)的有力促進。(2)我們將擴大網絡信息服務范圍，不斷完善網絡信息服務的質量高科技園區(qū)領域的咨詢與服務隨著互聯網的迅速發(fā)展和廣泛運用,網絡咨詢業(yè)出現了高速發(fā)展的態(tài)勢,網上咨詢業(yè)務既有針對個人的服務,也有面向企業(yè)的技術開發(fā)、技術轉讓、市場信息等內容的服務,還有大量與政府的公共服務有關的網絡咨詢活動。為了更好地擴展業(yè)務,更好地服務于更廣大的用戶,以下領域也應加大研究:與高技術及高技術產業(yè)有關的咨詢服務領域;審計、會計、法律、醫(yī)學、商務、人力資源管理、形象設計、市場調研等專業(yè)咨詢領域;預測社會發(fā)展、研究社會問題的領域等。品牌戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略相結合面對龐雜無序的網絡信息資源,用戶不再追求完全掌握與某一問題相關的所有信息,而希望能迅速、準確地獲取所需關鍵信息的圓滿解決辦法,用戶信息需求正在從大量的一般性信息需求中逐漸向解決問題起關鍵性作用的精品信息需求的方向發(fā)展,這就要求網絡信息資源的開發(fā)者適應這一趨勢,樹立精品意識,及時準確掌握用戶需求信息,開發(fā)出滿足用戶高品位的服務品種。精品戰(zhàn)略的關鍵因素在于品牌戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略,在網上信息泛濫的環(huán)境下,用戶難以尋找和識別更好的服務,信息服務商必須依賴于品牌形象的建立來擴大和鞏固市場份額,而專業(yè)化就是要有自己的特色,要以己之長,揚長避短。走專業(yè)化是多數信息服務企業(yè)唯一的生存之路,信息服務企業(yè)只有認真選擇有優(yōu)勢的特定專業(yè),才能做出精品,做出品牌。為用戶提供信息的個性化服務網上個性化信息服務的思想在國外網站設計與發(fā)展中已經盛行,很多網站也都在為用戶提供個性化服務,而我國在這方面卻落后了許多。網上個性化信息服務是指作為互聯網絡使用者的個人,可以按照自己的目的和需求,在某一特定的網上功能和服務方式中,自己設定網上信息的來源方式、表現形式、特定網上功能及其他的網上服務方式等,以達到最為方便快捷地獲取自己所需的網上信息服務內容的目的。由此看出,個性化信息服務將接受信息的控制權交到了用戶的手中,應是很有發(fā)展?jié)摿Φ姆枕椖?。目?國外一些大型網站,如Yahoo網站的MyYahoo!,在個性化服務方面已趨于成熟;而國內的網站,如中文在線服務商ChinaByte的“我的搜索客”、網易的“我的網易”也相繼開展了個性化服務。但和國外的大型網站比,他們服務的局限性還很大,只為用戶提供一般性的消息,還不能像圖書館那樣為用戶提供學術性的研究資料,不能滿足用戶尋找專業(yè)知識的需求。因此,在網上信息呈爆炸式增長的今天,面對紛繁復雜的信息世界,如何更好地開展個性化信息服務,成為網絡信息服務需要考慮的一個關鍵問題。dialolgalrts自動檢索定題服務本質上是一種個性化服務方式,在強調網絡信息資源開發(fā)與利用的環(huán)境下,它是網站變被動服務為主動服務方式的具體體現。例如Dialog系統提供的Web檢索服務中的DialogAlerts和交互式Alerts這兩種定題服務方式可供我國借鑒。它們可以使用戶能夠自動跟蹤所感興趣的學科主題,而不需要用戶與Dialog系統聯機或登錄其Web站點運用相同的檢索式進行檢索。DialogAlerts存儲的檢索式只運行數據庫中更新的記錄,并將檢索結果通過用戶選定的方式傳遞。對于內部有電子郵件系統的機構可以利用交互式Alerts,這樣Dialog系統可以自動將檢索結果發(fā)送到機構內部感興趣的用戶的電子信箱,需要全文的用戶可以給Dialog系統發(fā)Email,Dialog系統將文章全文發(fā)到指定的信箱,這樣可以降低多人檢索同一課題或需要同一篇文章的費用,并且轉寄的過程自動完成。一些搜索引擎也利用Alerts,允許用戶選擇由它選出的專題或讓用戶自行擬定專題,定時由系統進行檢索后,將結果發(fā)給用戶。因此,用戶不必每次上網檢索,既省時間,又節(jié)約上網費用。信息用戶的能力信息用戶在客觀上應懂得文獻檢索知識,善于捕捉社會實踐中稍縱即逝的發(fā)展動態(tài)及信息,對信息進行去粗取精、去偽存