物業(yè)部門年終工作總結(jié)模板（5篇）

第18頁共18頁物業(yè)部門?年終工作?總結(jié)模板?一年來?，在房產(chǎn)?處各級組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?幫助下，?在各單位?的理解和?支持下，?我物業(yè)管?理處經(jīng)營?班子和全?體員工經(jīng)?過不懈的?努力，實?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標(biāo)?，F(xiàn)將?小區(qū)物業(yè)?管理處_?___的?各項工作?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營管理?情況完?善各項規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機制?，管理處?經(jīng)營班子?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?、爭取從?市場中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的一?系列規(guī)章?制度，并?加大檢查?落實力度?，使各項?工作有計?劃、有方?法、有依?據(jù)、有目?的的穩(wěn)步?展開；同?時，堅持?“以人為?本，誠信?服務(wù)”的?原則，改?善服務(wù)態(tài)?度，提高?服務(wù)質(zhì)量?，“想業(yè)?主之所想?，急業(yè)主?之所急”?，各類服?務(wù)人員認(rèn)?真履行職?責(zé)，恪盡?職守，熱?情主動，?文明禮貌?，公正廉?潔，及時?處理業(yè)主?報修及投?訴等事項?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。針?對沉陷區(qū)?業(yè)戶的特?殊情況，?制定了一?系列服務(wù)?辦法，堅?持按照全?市最低物?業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)?____?元/㎡/?月向住戶?收取費用?，并且物?業(yè)服務(wù)費?用收支情?況公開。?對于不在?物業(yè)管理?范圍內(nèi)的?維修工作?，施工單?位維修不?到位的，?管理處也?都無償給?予及時修?繕，物業(yè)?報修電話?公開。管?理處嚴(yán)格?按照物業(yè)?服務(wù)合同?約定的內(nèi)?容向業(yè)主?提供服務(wù)?，規(guī)范物?業(yè)服務(wù)收?費，提供?質(zhì)價相符?的服務(wù)，?杜絕“收?費不規(guī)范?、承諾不?兌現(xiàn)、服?務(wù)不到位?”等現(xiàn)象?，提高行?業(yè)誠信度?。二、?物業(yè)管理?費用收取?情況管?理處上下?團(tuán)結(jié)務(wù)實?，服務(wù)意?識顯著提?高，物業(yè)?公司只有?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，才能最?大限度的?滿足商戶?和業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，樹立?良好的企?業(yè)形象。?通過管理?處全體員?工的汗水?澆灌，長?新小區(qū)上?半年的工?作扎實而?富有成效?，今年共?收取物業(yè)?管理費用?二十六萬?余元，其?中長新小?區(qū)二期住?宅的物業(yè)?費收取率?超過__?__%，?網(wǎng)點的物?業(yè)費收取?率也超過?了___?_%，物?業(yè)管理人?員深入到?每家每戶?，認(rèn)真聽?取住戶的?意見與建?議，積極?采納并完?善。三?、具體維?修工作情?況在小?區(qū)的基本?建設(shè)及維?護(hù)方面，?管理處維?修班積極?響應(yīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)和?公司的指?導(dǎo)方針，?努力地把?每一項任?務(wù)完成，?認(rèn)真地對?待臨時出?現(xiàn)的問題?。在即將?過去的這?一年里，?管理處辦?公室的報?修電話每?天接連不?斷，然而?，維修班?的同志們?始終懷著?一顆火熱?的心，沒?有因為休?假而停下?手中的工?作，也沒?有因為天?氣炎熱而?延誤工作?進(jìn)程，大?家不分上?班還是下?班，不論?白天還是?黑夜，都?是盡早趕?到現(xiàn)場并?認(rèn)真完成?。在工作?中，他們?無論多臟?多累，干?到多晚，?卻毫無怨?言。一年?來，維修?班處理各?類維修共?計___?_余項，?保證了小?區(qū)業(yè)戶有?一個舒適?安全的生?活的環(huán)境?。__?__是公?司快速發(fā)?展、碩果?累累的一?年，無論?是經(jīng)營效?益還是企?業(yè)品牌，?都充分得?到社會、?市場、業(yè)?戶的認(rèn)可?，公司領(lǐng)?導(dǎo)也因為?他們卓越?的貢獻(xiàn)得?到社會的?高度評價?。作為物?業(yè)公司的?員工，我?們深感自?豪和信心?，當(dāng)然我?們也倍感?壓力，那?就是公司?快速發(fā)展?對管理處?的要求、?公司品牌?對物業(yè)管?理服務(wù)品?牌的品質(zhì)?要求。?面對機遇?和挑戰(zhàn)，?我們有理?由相信在?公司的支?持、關(guān)愛?、幫助下?，通過全?體員工的?精誠努力?，協(xié)同奮?進(jìn)，開拓?進(jìn)取，我?們物業(yè)的?各項工作?都取得了?圓滿的成?果。我們?也相信在?之后的工?作中我們?會繼續(xù)努?力，為小?區(qū)的和諧?穩(wěn)定不斷?貢獻(xiàn)自己?的力量。?物業(yè)部?門年終工?作總結(jié)模?板（二）?不知不?覺，__?__的腳?步聲已徐?徐踱來，?回首望，?我在管理?處領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?通過一年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?在工作模?式上有了?新的突破?，在工作?方式上有?了較大的?改變，嚴(yán)?格按照公?司及管理?處的工作?要求，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)。?下面將一?年來的工?作履職情?況匯報如?下：一?、規(guī)范客?服服務(wù)?物業(yè)管理?服務(wù)，只?有不斷創(chuàng)?新，才能?贏得業(yè)主?，實現(xiàn)物?業(yè)管理保?值增值的?目的，前?臺接待是?管理處的?服務(wù)窗口?，保持信?息渠道暢?通，監(jiān)督?區(qū)域管理?、調(diào)度和?協(xié)調(diào)各部?門工作，?是前臺接?待的主要?職責(zé)，在?日常服務(wù)?中，我?guī)?領(lǐng)員工牢?固樹立服?務(wù)理念，?員工各負(fù)?其責(zé)、各?盡其能，?按公司規(guī)?定進(jìn)行各?項管理服?務(wù)工作，?公司對我?處考核每?月都有評?定，考核?到個人，?并對我處?管理質(zhì)量?有較高評?價。小區(qū)?設(shè)置了服?務(wù)中心和?____?小時服務(wù)?接待電話?。業(yè)主(?住戶)的?服務(wù)需求?、建議、?咨詢、質(zhì)?疑和投訴?等處理及?時；業(yè)主?有效投訴?處理率_?___%?，業(yè)主(?住戶)服?務(wù)需求回?訪率達(dá)_?___%?以上。同?時，我處?積極協(xié)調(diào)?與工程部?、售樓部?、業(yè)主的?關(guān)系；并?從公司利?益出發(fā)，?處理各項?事務(wù)。管?理處有明?確的改善?管理服務(wù)?質(zhì)量的實?施方案和?階段(月?、季度、?年)工作?計劃；工?作計劃完?成率__?__%以?上，不合?格服務(wù)整?改合格率?____?%。促進(jìn)?了物業(yè)與?開發(fā)商、?業(yè)主的友?誼。__?__月業(yè)?委會成立?，___?_月份與?業(yè)委會簽?訂服務(wù)合?同，物業(yè)?費的收繳?率達(dá)到%?，對業(yè)戶?滿意都進(jìn)?行征詢，?滿意度帶?到___?_%，?二、抓好?保潔服務(wù)?保潔工?作是物業(yè)?管理的一?個重要的?服務(wù)內(nèi)容?，一是做?好日常保?潔。有效?的物業(yè)保?潔工作使?得小區(qū)看?上去舒適?、祥和，?富有生命?力。它是?一個住宅?區(qū)溫馨、?用心的標(biāo)?志。所以?，保潔滿?足了客戶?對物業(yè)管?理最基本?和最迫切?的要求，?為了給客?戶創(chuàng)造一?個清潔、?美觀、舒?適、安全?的理想環(huán)?境，我牽?頭負(fù)責(zé)，?帶領(lǐng)保潔?人員打掃?衛(wèi)生，使?區(qū)域內(nèi)的?各種設(shè)施?、設(shè)備一?塵不染，?光潔明亮?，并使區(qū)?域內(nèi)的各?種設(shè)施、?設(shè)備處于?正常運轉(zhuǎn)?的狀態(tài)，?并做好病?蟲害衛(wèi)生?防疫，根?據(jù)蟲、鼠?等生活習(xí)?慣和繁殖?周期，科?學(xué)性的定?期對小區(qū)?內(nèi)各區(qū)域?，以藥餌?、器具相?結(jié)合的方?式進(jìn)行滅?害，防止?和控制小?區(qū)內(nèi)蟲害?的發(fā)生，?讓小區(qū)環(huán)?境時刻處?于潔凈、?舒適、優(yōu)?雅、宜人?的狀態(tài)之?中。二是?做好家政?服務(wù)。保?潔人員在?工作時往?往會接觸?到客戶，?是被服務(wù)?對象看得?見、摸得?著、最貼?近日常生?活的重要?組成部分?，所以服?務(wù)態(tài)度是?否熱情周?到、服務(wù)?項目是否?周全豐富?等，對客?戶有著直?接的影響?，是客戶?衡量價與?值是否相?符的重要?依據(jù)。因?此，我在?家政服務(wù)?中加入了?多種人性?化服務(wù)，?訓(xùn)練保潔?人員熱情?禮貌、細(xì)?致周到的?服務(wù)態(tài)度?，體貼入?微、恰到?好處的服?務(wù)方式，?訓(xùn)練有素?、操作熟?練的服務(wù)?技巧，以?及內(nèi)容豐?富的服務(wù)?項目，使?得物業(yè)管?理的內(nèi)涵?更為豐富?、表現(xiàn)力?更強。_?___我?管理處的?家政服務(wù)?的費用共?計___?_元。?三、做好?綠化服務(wù)?綠化工?作是__?__月底?接手自己?養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，綠化工?作形勢比?較嚴(yán)峻。?為此，我?積極爭取?公司的專?業(yè)技術(shù)管?理養(yǎng)護(hù)和?養(yǎng)護(hù)資金?支持，及?時組織由?專業(yè)技術(shù)?人員帶班?的專業(yè)管?養(yǎng)隊伍，?配置了必?要養(yǎng)護(hù)工?具和設(shè)備?。其次是?組織人員?調(diào)查摸底?，摸清每?塊綠地的?位置、數(shù)?量和管養(yǎng)?狀況，掌?握第一手?資料，針?對不同管?養(yǎng)，分別?采取不同?的管養(yǎng)措?施進(jìn)行整?改，徹底?將枯死枝?、病蟲枝?等一并剪?下，并對?生長過旺?的樹木進(jìn)?行適當(dāng)回?縮，以改?善樹冠內(nèi)?部的通風(fēng)?透光條件?，培養(yǎng)理?想的樹形?;草坪修?剪可增強?草坪的平?整度、彈?性和延長?草坪的壽?命，搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)，認(rèn)真?驗收交接?，邊查邊?整改，建?立長效管?理機制，?切斷了某?些病蟲害?的場所，?而且綠化?美化了小?區(qū)的樹木?、綠蘺和?草坪環(huán)境?，提高了?物業(yè)管理?小區(qū)綠化?管養(yǎng)水平?和群眾的?滿意程度??；仡?____?的工作，?我在管理?處領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?認(rèn)真履行?服務(wù)中心?主任助理?職責(zé)，并?在___?_月晉升?為服務(wù)中?心副主任?，我所取?得的成績?是大家共?同努力的?結(jié)果，雖?然工作上?取得了一?定的成績?，但也存?在著一些?不足的地?方，一是?缺乏與業(yè)?主的溝通?，導(dǎo)致業(yè)?委會延遲?一年成立?。業(yè)委會?成立后，?____?月份政府?張貼公告?，在小區(qū)?西北角建?立垃圾固?廢中轉(zhuǎn)站?，當(dāng)時業(yè)?主的意見?相當(dāng)大，?到處去上?訪，業(yè)主?認(rèn)為物業(yè)?公司不配?合，其實?是服務(wù)中?心與業(yè)戶?的溝通不?到位，導(dǎo)?致業(yè)主把?火氣發(fā)到?物業(yè)頭上?。二是在?設(shè)備管理?上還比較?薄弱，還?應(yīng)拿出更?多的時間?與客戶、?與員工溝?通，有待?在今后的?工作中予?以改進(jìn)。?同時，希?望能有機?會全面、?系統(tǒng)地學(xué)?習(xí)、掌握?物業(yè)管理?知識，提?高自己的?專業(yè)水平?。決心在?新的崗位?上，投入?更多的時?間、更大?的熱情，?完成公司?布置的各?項工作，?不辜負(fù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?`期望。?物業(yè)部?門年終工?作總結(jié)模?板（三）?自__?__年_?___月?份調(diào)入_?___物?業(yè)管理處?以來，我?努力適應(yīng)?本單位新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，自我?感覺已經(jīng)?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報如下?：一、?自覺加強?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財務(wù)?工作。自?接手__?__管理?處財務(wù)工?作的半年?來，我認(rèn)?真核對上?半年的財?務(wù)賬簿，?理清財務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?的要求及?時進(jìn)行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務(wù)費?。結(jié)合_?___的?實際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費，?定期予以?收繳、催?收，__?__全年?的服務(wù)費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。一年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)；二是?認(rèn)真驗收?交接。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在_?___工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位；?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)；?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認(rèn)?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責(zé)；?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，_?___的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務(wù)?費的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時；?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?；(三?)綠化工?作形勢嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?。五、?下步的打?算針對?____?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面：?(一)積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?；(二?)加強業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益；?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?；(四?)想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系；?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護(hù)工?作。物?業(yè)部門年?終工作總?結(jié)模板（?四）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)___?_的實際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時理?順完善管?理工作，?初步達(dá)到?"工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運用使?用化、管?理科學(xué)化?"的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時，正?常運行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡易警?示牌圍欄?，加強綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅持每日?早操、早?會，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作(1?)熟悉小?區(qū)各項設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況進(jìn)駐?____?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項?，并提出?合理化建?議___?_項，開?發(fā)商采納?____?項，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個月?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與?計劃及考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊的工?作受到一?致好評。?(4)?配合開發(fā)?商的售樓?工作為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的情況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并達(dá)?到一定效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?棄節(jié)日休?息，配合?銷售部"?十一"售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?(5)搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?順利完成?交房工作?為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計?____?項。根據(jù)?方便業(yè)主?、服務(wù)至?上的原則?，我處針?對小區(qū)的?實際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進(jìn)?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)戶。?(二)?加強管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?進(jìn)駐_?___后?，我們堅?持實施家?園化，人?性化的管?理，"以?人為本"?的服務(wù)精?神;業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺?，我們開?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如___?_業(yè)主老?公是__?__，因?工作長期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對?這種情況?，我們對?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費?儲蓄，使?業(yè)主有一?種"有困?難，找物?業(yè)"的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率。為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?隊、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無遺?留維修工?作的目標(biāo)?。今年共?計接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時完?成___?_起，完?成率為_?___%?，及時率?為___?_%。在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時定期?對各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時維?修，及時?處理，如?____?月___?_日，小?區(qū)蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，?為讓業(yè)主?正常用水?，我們首?先是積極?的進(jìn)行搶?修，再通?知廠家到?場調(diào)查原?因，保證?業(yè)主正常?用水工作?不受影響?。(3?)加強小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細(xì)的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認(rèn)真聽?以業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認(rèn)真記錄?，及時處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點等?問題。我?們這種"?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?"的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評。(?三)努力?提高管理?水平，促?進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?(1)?組織員工?進(jìn)行職工?道德與管?理技能培?訓(xùn)，提高?工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)?量，水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種情?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進(jìn)員工?，接觸物?業(yè)管理時?間短的實?際情況，?我制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃和?考核辦法?，定期對?員工進(jìn)行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實，管?理技能上?得到了提?高，去年?共組織人?員培訓(xùn)_?___次?，技能考?核___?_次。?(2)利?用先進(jìn)的?管理手段?，建立健?全科學(xué)的?管理方式?我們緊?跟社會發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對小區(qū)?各檔案收?費帳目、?管理計劃?等工作進(jìn)?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎(chǔ)，?工作達(dá)到?一個新起?點，為今?后的創(chuàng)優(yōu)?工作打下?了堅實基?礎(chǔ)。(?四)搞好?對外協(xié)調(diào)?管理工作?搞好對?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開展?的關(guān)鍵，?為此，我?們緊密與?開發(fā)商配?合，積極?主動與洪?山房地局?，城管局?，電信局?聯(lián)系，并?圓滿完成?環(huán)衛(wèi)開辦?;申請門?牌、委托?合同、服?務(wù)協(xié)議備?案，電信?局協(xié)議的?簽定等工?作。三?、存在的?問題和教?訓(xùn)雖然?，我們在?去年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強的地?方。第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識不強各?方面考慮?不全面，?實際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高;第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強，針對?以上幾個?問題，在?二零零二?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐，?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?，不斷完?善小區(qū)各?項管理工?作，為使?____?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?做貢獻(xiàn)，?為___?_物業(yè)公?司的發(fā)展?添磚加瓦?物業(yè)部?門年終工?作總結(jié)模?板（五）?回首即?將過去的?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實的心情