售后客服工作職責(zé)說明書五篇

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售后客服工作職責(zé)說明書_文秘知識(shí)篇一

1.對(duì)部門內(nèi)

⑴客服主管

客服主管交代的工作任務(wù)需要實(shí)時(shí)的完成指定的工作.

⑵售前客服

①對(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶,需要實(shí)時(shí)的與客戶旺旺交談須要的時(shí)候需要電話與客戶溝通.沒有處理好的售后問題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問題放在自己的售后表格里.

②客服遇到的售后問題(沒有轉(zhuǎn)接之前),詢問售后問題解決的方法:可以通過售前客服徑直與客戶溝通,援助售前解決遇到的售后問題.

③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題(一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問題,有的時(shí)候會(huì)徑直留言或者是離線傳送文件)

2.對(duì)部門外

⑴倉庫

①對(duì)于倉庫反饋的售后表格需要實(shí)時(shí)備注處理

②倉庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要實(shí)時(shí)備注,需要給客戶旺旺留言

⑵快遞

只要是快遞***反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫,讓倉庫找出客戶的ID,在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購買信息.以及實(shí)時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問題.

①快遞***反饋的問題件,需要我們給客戶留言或者是打電話溝通在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式,給客戶徑直電話溝通,或者是旺旺給客戶留言(客戶之前關(guān)機(jī),停機(jī),派件員不能實(shí)時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話,讓客戶的手機(jī)保持暢通,方便派件員給客戶能夠?qū)崟r(shí)的派到件

②快遞***反饋的問題件,需要將結(jié)果反饋給快遞***的

在后臺(tái)搜出相關(guān)的購買信息,將客戶的購買信息或者是收獲地址實(shí)時(shí)的告知快遞***.

⑶店長

①對(duì)于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要實(shí)時(shí)了解到.

②對(duì)于一些遇到售后問題的顧客,需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較辣手的售后問題或者是廠家問題需要和店長實(shí)時(shí)的反饋.

專賣店店長工作職責(zé)說明書_文秘知識(shí)篇二

1.了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略.

2.遵守***各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成***下達(dá)任務(wù).

3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,***考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),實(shí)時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn).

4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的精確無誤.

5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳設(shè).

6.幫助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題.

7.幫助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào).

8.定時(shí)按要求提供四周品牌在商場的推廣活動(dòng).

9.了解四周品牌銷售狀況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料.

10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱,調(diào)整貨場購物氣氛.

市場部工作職責(zé)說明書_文秘知識(shí)篇三

(1)組織編制***年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算,并***實(shí)施(為銷售部設(shè)計(jì)指標(biāo));

(2)組織***產(chǎn)品和競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上銷售狀況的調(diào)查,綜合客戶的反饋看法,組織市場調(diào)查,市場機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報(bào)告,提交***管理層;

(3)編制與銷售徑直相關(guān)的宣揚(yáng)計(jì)劃,提交總經(jīng)理辦公室;

(4)制定本部門相關(guān)的管理制度并***檢查下屬人員的執(zhí)行狀況;

(5)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

(6)組織建立銷售狀況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部.

專職安全員工作職責(zé)說明書_文秘知識(shí)篇四

一、專職安全員需要嫻熟掌控,所運(yùn)危急貨物的有關(guān)法律,法規(guī)、規(guī)章及裝卸、包裝、運(yùn)輸操作規(guī)程,化學(xué)危急品的理化性能,泄漏、火災(zāi)應(yīng)急處理.

二、仔細(xì)貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)及上級(jí)和***的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,抓好各項(xiàng)事故預(yù)防的詳細(xì)措施.

三、組織好駕駛員、押運(yùn)員的安全教育和安全學(xué)習(xí),不斷提高駕駛員安全行車的思想認(rèn)識(shí).

四、實(shí)時(shí)精確的辦理車輛有關(guān)手續(xù),做好駕駛員和車輛審驗(yàn)工作,確保安全生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行.

五、督促駕駛員和押運(yùn)員,按規(guī)定駕駛車輛和裝卸危急貨物,仔細(xì)落實(shí)車輛檢查、維護(hù)、保養(yǎng)制度,嚴(yán)禁帶故障出車,使車輛技術(shù)狀況始終良好狀態(tài).

六、幫助駕駛員處理好交通肇事,按***規(guī)定抓好車輛保險(xiǎn)工作.

七、按時(shí)圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù).

市場部工作職責(zé)說明書_文秘知識(shí)篇五

(1)主持制定和執(zhí)行市場計(jì)劃,協(xié)作***項(xiàng)目策劃***對(duì)外的各項(xiàng)活動(dòng);

(2)***實(shí)施市場活動(dòng),與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通;

(3)定期提交活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場整體策略提供建議;

(4)開展公眾關(guān)系調(diào)查,并實(shí)時(shí)調(diào)整宣揚(yáng)政策;

(5)向外部公眾宣揚(yáng)說明***有關(guān)狀況,策劃主持重要的專題活動(dòng),協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系;

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