網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究與實(shí)踐

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究與實(shí)踐

創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的必然動(dòng)力。創(chuàng)新是圖書(shū)館工作的永恒主題。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館勤于實(shí)踐,認(rèn)真探索,明確高校圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略,努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的創(chuàng)新。1“龍頭”作用文獻(xiàn)采訪工作是圖書(shū)館重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作,在圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展中起“龍頭”作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,采訪工作日趨復(fù)雜,文獻(xiàn)載體發(fā)生變化,讀者需求形式多樣等等,促使我們對(duì)采訪制度進(jìn)行改革,對(duì)采購(gòu)策略適當(dāng)調(diào)整,在采訪工作上不斷創(chuàng)新。1.1世界圖書(shū)館的網(wǎng)上推薦專(zhuān)家選書(shū)系統(tǒng),是文獻(xiàn)采購(gòu)的重要決策依據(jù)。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)于2004年12月,聘請(qǐng)了學(xué)校106位專(zhuān)家、教授擔(dān)任圖書(shū)館選書(shū)顧問(wèn),并建立專(zhuān)家選書(shū)系統(tǒng),利用校園網(wǎng),與世云公司聯(lián)辦虛擬書(shū)店,并開(kāi)通中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口公司為學(xué)校讀者提供的選擇、推薦外文圖書(shū)的平臺(tái)——海外圖書(shū)采選系統(tǒng),實(shí)行讀者網(wǎng)上推薦中、外文圖書(shū)。廣大師生讀者,特別是專(zhuān)家、教授通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向圖書(shū)館推薦新書(shū),讀者與采訪人員之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò),互相了解,推薦圖書(shū),形成了讀者與圖書(shū)館采訪人員的和諧互動(dòng),讀者能及時(shí)了解和推薦新書(shū),圖書(shū)館工作人員通過(guò)計(jì)算機(jī)就能了解和掌握讀者的需求,以及重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家的意見(jiàn),并據(jù)此精選每一本圖書(shū),提高圖書(shū)采訪質(zhì)量。1.2數(shù)字文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的分配湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館各類(lèi)型、各載體的文獻(xiàn)集中統(tǒng)一由采訪部采購(gòu),文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一分配使用,并逐年加大電子文獻(xiàn)的訂購(gòu)比例與獲取網(wǎng)上資源使用權(quán)的力度,以此調(diào)整印刷型文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源的比例,合理分配購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi),在保證書(shū)刊紙質(zhì)文獻(xiàn)資料購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的前提下,相繼引進(jìn)了30萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)和10多種國(guó)內(nèi)外主要的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。這種文獻(xiàn)集中采訪管理方式,使全館工作一盤(pán)棋,實(shí)現(xiàn)了印刷型文獻(xiàn)與電子型文獻(xiàn)的統(tǒng)一購(gòu)置,相互協(xié)調(diào),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),合理配備,通過(guò)調(diào)整采訪策略,逐步改善了藏書(shū)載體結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館還對(duì)文獻(xiàn)采訪工作進(jìn)行了系列的改進(jìn),如:實(shí)行圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo),開(kāi)通網(wǎng)上虛擬書(shū)店和海外圖書(shū)采選系統(tǒng),開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書(shū)源調(diào)查,網(wǎng)上下載采訪數(shù)據(jù)訂購(gòu)圖書(shū)等等。1.3圖書(shū)加工人員將大量的、簡(jiǎn)單而又重復(fù)的事務(wù)實(shí)施外包目前,大多數(shù)圖書(shū)館采用的采編工作流程為:圖書(shū)采購(gòu)→驗(yàn)收→加工(貼磁條、貼條形碼、蓋館藏章、打登錄號(hào)等)→分類(lèi)編目→加工(打印書(shū)標(biāo)、貼書(shū)標(biāo)、打印卡片、打印財(cái)產(chǎn)賬等)→典藏→流通,上述圖書(shū)加工工作需要采訪、驗(yàn)收、編目工作人員長(zhǎng)年累月重復(fù)不斷地進(jìn)行這些手工勞動(dòng),尤其是圖書(shū)加工人員,猶如一個(gè)機(jī)器人每天不停地、無(wú)休止地重復(fù)勞動(dòng),這些大量的、簡(jiǎn)單而又重復(fù)的勞動(dòng)花費(fèi)了圖書(shū)館不少人力、物力和財(cái)力。據(jù)有人對(duì)圖書(shū)加工業(yè)務(wù)成本核算:一個(gè)中級(jí)職稱(chēng)圖書(shū)館員加工的每?jī)?cè)圖書(shū)成本達(dá)7元以上,由此推定,圖書(shū)加工成本高達(dá)23-24%。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館實(shí)行圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)以后,明確要求圖書(shū)供應(yīng)商提供采訪數(shù)據(jù)和編目數(shù)據(jù),并將貼磁條、貼條形碼、蓋館藏章等一些簡(jiǎn)單、機(jī)械、重復(fù)性的事務(wù)實(shí)施外包,交給書(shū)商做。利用書(shū)商提供的采訪數(shù)據(jù)(電子文檔)訂購(gòu)圖書(shū),套錄編目數(shù)據(jù)(Marc數(shù)據(jù))進(jìn)行編目,并取消卡片目錄,編目工作采取定額管理和目標(biāo)管理相結(jié)合,試行彈性工作制等方法,減輕了采編人員勞動(dòng)強(qiáng)度,使采編工作從原來(lái)繁重瑣碎的事務(wù)性工作中擺脫出來(lái),利用網(wǎng)絡(luò)采編的快速便捷,優(yōu)化了采編工作業(yè)務(wù)流程,節(jié)省了人力物力,提高了工作績(jī)效。2樹(shù)立信息服務(wù)創(chuàng)新理念，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力2.1為用戶(hù)提供多樣化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)正在改變傳統(tǒng)的咨詢(xún)方式,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢(xún)服務(wù)超越了時(shí)間和空間的限制,使圖書(shū)館向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。近年來(lái),湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)工作已逐步向以參考咨詢(xún)服務(wù)為主的方向轉(zhuǎn)移,2004年在圖書(shū)館主頁(yè)上建立了網(wǎng)上參考咨詢(xún),開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù),將個(gè)性化信息服務(wù)作為滿(mǎn)足教學(xué)科研人員和學(xué)生多樣化信息需求的重要手段和發(fā)展模式。讀者若希望得到網(wǎng)上幫助和指導(dǎo),咨詢(xún)?nèi)藛T可以用電子郵件等方式與讀者進(jìn)行在線交流,還可將研究報(bào)告?zhèn)鬟f給讀者。在部分讀者還不習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢(xún)服務(wù)方式時(shí),湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館采用滾動(dòng)式循環(huán)輔導(dǎo)講座的辦法,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的宣傳和方法、技能指導(dǎo),使參考咨詢(xún)工作在保持一般借閱和咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí),以更先進(jìn)的方式開(kāi)展電子化參考咨詢(xún)服務(wù),湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作開(kāi)始向數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向縱深發(fā)展。2.2重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航“重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)”是為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)引和檢索線索的導(dǎo)航系統(tǒng),具有專(zhuān)業(yè)性、集成性、知識(shí)性、易用性、準(zhǔn)確性、高效性和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn),能方便各重點(diǎn)學(xué)科讀者查詢(xún)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的各種網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源,節(jié)省其搜索網(wǎng)站的時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用?！爸攸c(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航”是高校圖書(shū)館現(xiàn)代信息咨詢(xún)服務(wù)和學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)的一部分,是高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的新舉措。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上相繼建立了:作物栽培與耕作學(xué)、茶學(xué)、植物學(xué)、作物遺傳育種學(xué)、果樹(shù)學(xué)、植物病理學(xué)、動(dòng)物遺傳育種與繁殖、食品科學(xué)等8個(gè)重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù),這些網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù),凸現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,特別受到有關(guān)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的青睞。2.3為用戶(hù)提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作是最大限度地滿(mǎn)足讀者的信息需求、實(shí)現(xiàn)信息資源共知共享的重要手段和途徑。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館先后與中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)CALIS農(nóng)學(xué)中心、CALIS華中地區(qū)中心簽訂了關(guān)于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的協(xié)議,并在學(xué)校廣為宣傳,多次舉辦文獻(xiàn)傳遞服務(wù)培訓(xùn)班等,讀者在本館收藏的所有印刷型文獻(xiàn)和電子型數(shù)據(jù)庫(kù)、取得使用權(quán)的所有數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源上查檢,尚不能獲取所需文獻(xiàn)的情況下,讀者自己或通過(guò)湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館際互借員可開(kāi)展網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞服務(wù),向國(guó)內(nèi)外院校圖書(shū)館或文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求提供原文文獻(xiàn)復(fù)制及原文傳遞服務(wù),這種借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化手段提供便捷高效的文獻(xiàn)信息服務(wù),深受廣大師生讀者的歡迎。2.4定題服務(wù)網(wǎng)絡(luò)定題,積極開(kāi)展政府信息服務(wù)定題跟蹤服務(wù)是一項(xiàng)目標(biāo)性很強(qiáng)的信息服務(wù)工作,過(guò)去,湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為本校水稻、苧麻、茶葉等重點(diǎn)研究課題進(jìn)行定題服務(wù),效果十分顯著,編制的有關(guān)目錄獲得了省、廳級(jí)科研獎(jiǎng)勵(lì)。而今天,采用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,在深度和廣度方面擴(kuò)展和提高信息分析研究的能力,積極開(kāi)展網(wǎng)上定題服務(wù)已成為湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館定題情報(bào)信息服務(wù)工作新的努力方向。網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)(SDI),具有及時(shí)性和先進(jìn)性的特點(diǎn),能動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù),而且傳遞便捷,它根據(jù)讀者和用戶(hù)的需求,有針對(duì)性和選擇性地對(duì)網(wǎng)上特定專(zhuān)題的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘和有序加工,然后以電子發(fā)送方式或采用軟盤(pán)保存、光盤(pán)刻錄等方式交付給重點(diǎn)學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)項(xiàng)目科研人員,這是圖書(shū)館積極主動(dòng)配合教學(xué)科研工作開(kāi)展的一種有效服務(wù)模式。目前,湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為“植物病害生物防治”,“水稻病害調(diào)查、防治”,“煙草病毒病鑒定、防治”等重點(diǎn)課題開(kāi)展的定題服務(wù),效果顯著。2.5科技查新人員培訓(xùn)班科技文獻(xiàn)檢索與查新是我國(guó)科學(xué)研究和科研管理中的必經(jīng)程序。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在1995年就成為了首批“農(nóng)業(yè)部檢索查新定點(diǎn)單位”,是國(guó)家農(nóng)業(yè)部正式授權(quán)的科技查新單位,長(zhǎng)期以來(lái),為我?？蒲辛㈨?xiàng)、科技成果的鑒定等工作作出了巨大的貢獻(xiàn),為科研管理部門(mén)和有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行科技成果和新產(chǎn)品的評(píng)估、鑒定和獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利申請(qǐng)及科研立項(xiàng)的評(píng)審等,提供了可靠的文獻(xiàn)依據(jù)。2004年,湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館又選派了兩位工作人員參加了教育部舉辦的教育部科技查新人員培訓(xùn)班。并且已將查新服務(wù)范圍逐步向社會(huì)擴(kuò)展,今年已先后為湖南中大生物科技有限公司、湘西科技局、懷化學(xué)院、永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院以及本校的科研項(xiàng)目等開(kāi)展課題檢索查新服務(wù),既避免了課題重復(fù),又為農(nóng)業(yè)科研制定計(jì)劃、論證技術(shù)提供了依據(jù)。2.6學(xué)校博、博士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)博、碩士生是高等教育中培養(yǎng)的高層次、頂尖人才,其學(xué)位論文系統(tǒng)性強(qiáng),理論精辟,有獨(dú)到見(jiàn)解,能反映學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài),具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值和情報(bào)價(jià)值。為了提高學(xué)位論文學(xué)術(shù)資源的利用率,充分發(fā)揮學(xué)位論文的學(xué)術(shù)價(jià)值,湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館自2003年12月開(kāi)始著手建設(shè)學(xué)校博、碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù),至今已完成980篇博、碩士學(xué)位論文的入庫(kù)工作。本校博、碩士學(xué)位論文系統(tǒng)是一個(gè)為全校師生服務(wù)的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù),是以杭州麥達(dá)數(shù)字論文系統(tǒng)為操作平臺(tái),對(duì)本校歷年的博、碩士學(xué)位論文進(jìn)行加工整理的一整套集完整收集、妥善管理學(xué)位論文并提供優(yōu)質(zhì)的多方位服務(wù)的系統(tǒng),博、碩士學(xué)位論文系統(tǒng)采用“回溯自建”和“遠(yuǎn)程提交”兩種方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)容。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館將本校博、碩士學(xué)位論文進(jìn)行數(shù)字化加工,這也是該校建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館的一項(xiàng)工作,目的是讓論文成為網(wǎng)絡(luò)資源與廣大讀者見(jiàn)面,學(xué)位論文的學(xué)術(shù)資源得到有效利用,學(xué)術(shù)價(jià)值得到充分發(fā)揮,有力的推動(dòng)本校研究生教學(xué)的發(fā)展和學(xué)位論文質(zhì)量的提高。2.7定期開(kāi)展專(zhuān)題講座、培訓(xùn)班高校讀者具有不同的層次,差異性較大,廣大師生員工對(duì)圖書(shū)館各種文獻(xiàn)、資源和服務(wù)了解程度不一,尤其是對(duì)電子信息資源的理解、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、信息資源檢索技巧掌握的程度也有較大差別。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館采取定期和不定期循環(huán)講授的形式,為全校師生員工開(kāi)設(shè)不同類(lèi)型的培訓(xùn)講座,2004年9月至現(xiàn)在已連續(xù)舉辦專(zhuān)題講座、培訓(xùn)班21期,利用本館的先進(jìn)設(shè)施和豐富的信息資源,使用大屏幕投影儀和多媒體教學(xué)軟件,結(jié)合上機(jī)實(shí)習(xí),對(duì)廣大