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口語交際拜訪拜訪的過程和要求1、拜訪前:做好客戶調(diào)查制定拜訪計劃備齊資料工具提前到達注意儀容儀表拜訪過程預(yù)約客戶接近客戶晤談交流告別客戶得體的拜訪語言:拜訪是指為了禮儀或某種目的而進行的訪問。不同形式,不同目的的拜訪,會話語言各不相同,但他們在結(jié)構(gòu)上存在共性,就日常拜訪而言,有進門語、寒暄語、晤談?wù)Z和辭別語四個部分。進門語首先,拜訪的時候要輕輕敲門或短促地按門鈴。其次,同主人見面后,應(yīng)立即打招呼。如“一直想來拜訪您,今天終于如愿了!”“給您添麻煩了!”“對不起,讓您久等了!”“好久沒有來看您了,一直想著?!贝送?,要注意禮貌。再次,不可調(diào)侃,如“我又來了,您不討厭我吧?”這很不禮貌,也會使主人感到尷尬。寒暄語(1)話題要自然引出,內(nèi)容要符合情景。如天氣冷暖、小孩的學習情況、老人的健康以及最近發(fā)生的新聞趣事、墻上的掛歷、耳際的音樂等都是寒暄的內(nèi)容。如:“今天變天了,外面風真大!”“這掛歷不錯,畫面好像是……”話題符合情景,自然引出。寒暄內(nèi)容一定要符合習慣,避免犯禁忌不問年齡不問婚姻不問收入不問工作(3)尋找主客共同關(guān)心的話題。這樣可以溝通感情,為雙方進一步交談創(chuàng)設(shè)一個融洽、和諧的氣氛。請看下面一段對話:客:這副對聯(lián)是你自己寫的嗎?寫的真不錯。主:你過獎了。我不過是跟王田老師學過一段時間??停貉剑阋彩峭跆锢蠋煹膶W生呀,我也曾跟他學習過。主:太好了!看來我們應(yīng)該稱師兄弟了。這段寒暄,話不多,但貴在求同,一下子縮短了雙方的心理距離。晤談?wù)Z在拜訪中,晤談應(yīng)注意幾個方面:(1)節(jié)制內(nèi)容,拜訪目的明確。一般來說,交談的時間以半個小時為宜(朋友間的隨意性拜訪除外),以免耽誤主人的時間。所以,主客寒暄后,客人應(yīng)選擇適當?shù)臅r間,言簡意賅的說明來意。(2)節(jié)制音量??腿苏勗拺?yīng)降低音量,保持適度,忌無所顧忌的高談闊論,攪亂主人及其家屬的安靜生活,引起主人的反感。
(3)注意體態(tài)語。作為客人應(yīng)舉止文明,避免手舞足蹈、頻繁走路或指手劃腳等不雅動作。不經(jīng)主人允許翻東西,四處走動或隨意參觀居室等。辭別語(1)表示感謝,請主人留步?!笆指兄x您的盛情,再見!”“就送到這吧,請回?!薄斑@件事就拜托您了,謝謝!”表示感謝的辭別語禮貌得體。(2)邀請對方來自己家做客。告辭時,除了向主人表示感謝外,還可邀請主人及家屬來自己家做客。如“老同學,告辭了。您什么時候來我家坐坐!”注意:邀請對方不可勉強。小結(jié)在得體的拜訪語言這部分里,我們講了進門語、寒暄語、晤談?wù)Z、辭別語的語言技巧。中國有句古話“有朋自遠方來,不亦樂乎?”要成為一名受歡迎的客人,得體的拜訪語言這一講為我們提供了方法。那么拜訪中有哪些事項要注意呢?注意事項1、選擇適當?shù)陌菰L時間。一般來說,清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會叨擾對方。2、事先打電話預(yù)約,且按時拜訪。萬不得已做了不速之客,一見面就要說:“真抱歉,沒打招呼就這么跑來了?!比缓蠹右越忉尅?、到他人家做客時,不宜雙手空空。4、拜訪時交談的用語及語氣,要顧及對方的輩分、地位等,還要看相互之間的關(guān)系。
5、拜訪者不要忽略適當同主人家屬交談。
6、如果是多人拜訪,不要一個人搶著說話,要讓大家都有機會說話。
7、對主人的敬茶、敬煙應(yīng)表示感謝。主人敬茶或糖果時,應(yīng)起身或欠身雙手接過,并說謝謝,對主人招待的飲料一般只要打開后,應(yīng)在辭行前喝完。
8、遇有來客,應(yīng)前客讓后客,說:“對不起,我有點事。你們談吧,我先走一步了?!钡绖e不只是說“再見”⑴把握告辭的時間。拜訪者應(yīng)適時主動提出告辭。⑵把握告辭的時機。最佳的時機是在自己說完一段話,別人還沒有繼續(xù)談的時刻。⑶把握告辭的舉止⑷把握告辭的形式拜訪的語言技巧,我們講了兩方面內(nèi)容:得體的拜訪語言、拜訪的注意事項。尤其值得注意的是要做到拜訪目的明確,拜訪時間不宜過長,拜訪之前先預(yù)約,不可冒然造訪,拜訪要守時??傮w來說,拜訪
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