學(xué)校學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心管理規(guī)定(修訂)

學(xué)校學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心管理規(guī)定（修訂）為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱一站式)的管理，提升一站式的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品位，全面發(fā)揮一站式作為全校學(xué)生管理服務(wù)工作示范點(diǎn)的示范作用，努力把一站式打造成“為學(xué)生服務(wù)”的示范窗口，結(jié)合實(shí)際，特修訂本規(guī)定。第一章組織架構(gòu)第一條一站式設(shè)主任1名、副主任2名，并下設(shè)秘書(shū)部、紀(jì)檢部、宣傳部三個(gè)部門(mén)，主任、副主任及各部部長(zhǎng)組成集體決策小組，負(fù)責(zé)對(duì)一站式的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。第二章工作職責(zé)及要求第二條一站式主任(副主任)職責(zé)（一）負(fù)責(zé)一站式人員的選拔、培訓(xùn)及日常管理工作。（二）組織召開(kāi)每周例會(huì)，對(duì)上一周的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一周工作進(jìn)行布置。(三)起草一站式的各類管理制度，對(duì)一站式的建設(shè)發(fā)展提出構(gòu)想。第三條部長(zhǎng)職責(zé)（一）召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，落實(shí)相關(guān)工作，并對(duì)工作開(kāi)展討論與總結(jié)。（二）負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)信息的上傳下達(dá)，保證部門(mén)成員及時(shí)了解組織內(nèi)的工作動(dòng)態(tài)。（三）對(duì)部門(mén)的建設(shè)發(fā)展提出構(gòu)想，協(xié)助做好組織成員的獎(jiǎng)懲及日常管理工作。（四）根據(jù)部門(mén)工作特點(diǎn)，定期開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)，及時(shí)了解其成員思想動(dòng)態(tài)。第四條工作人員職責(zé)范圍及工作要求（一）嚴(yán)格遵守一站式的規(guī)章制度。（二）參加一站式例會(huì)和部門(mén)會(huì)議，完成部長(zhǎng)所下達(dá)的任務(wù)。（三）對(duì)部門(mén)和一站式的建設(shè)發(fā)展提出合理化建議。（四）工作范圍：負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、早報(bào)到新生接待、接待學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪、教室設(shè)備報(bào)修、學(xué)生水電報(bào)修等、學(xué)生請(qǐng)假審批、補(bǔ)辦學(xué)生證、雨傘借取、申請(qǐng)教室、課桌椅的申請(qǐng)、師生員工問(wèn)題反映、業(yè)務(wù)咨詢、學(xué)生火車優(yōu)惠卡購(gòu)買(mǎi)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、心理咨詢指導(dǎo)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)辦理。（五）工作要求1.值班期間注意形象，一律不得穿拖鞋，不得帶零食進(jìn)入。女生不得散發(fā)披肩、濃妝艷抹，不得穿超短褲超短裙，穿著應(yīng)得體大方端莊;男生不得穿奇裝異服，應(yīng)干凈利落，精神飽滿;2.所有工作人員值班時(shí)間需佩戴工作證、擺放好工作牌，微笑服務(wù)，用心服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。語(yǔ)言表達(dá)明確，真誠(chéng)地對(duì)待每一位來(lái)訪人員和業(yè)務(wù)辦理者;3.工作人員應(yīng)了解各種材料的相應(yīng)存放位置，做到業(yè)務(wù)辦理有條不紊;4.工作人員碰到問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決，業(yè)務(wù)材料應(yīng)遵循“不積壓、不錯(cuò)放、不隱瞞”的基本原則。5.工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告指導(dǎo)老師，不可在老師不知情的情況下私自解決。第五條秘書(shū)部的職能范圍及工作要求(一)辦公用品管理1.監(jiān)督檢查辦公用品出入庫(kù)登記情況，并于每個(gè)學(xué)期末對(duì)其匯總，確保信息完整準(zhǔn)確;2.根據(jù)實(shí)際使用情況對(duì)《辦公用品出入庫(kù)登記表》進(jìn)行更新和完善;3.本著節(jié)約的原則，每月定期對(duì)一站式辦公用品進(jìn)行盤(pán)檢，及時(shí)把握辦公用品使用情況，并統(tǒng)-公用品，制作《辦公用品領(lǐng)用清單》;4.負(fù)責(zé)一站式綠化花草的養(yǎng)護(hù);5.負(fù)責(zé)定期更新一站式的報(bào)刊雜志。(二)會(huì)務(wù)管理1.提前3天申請(qǐng)會(huì)議場(chǎng)所，及時(shí)通知全體助理開(kāi)會(huì)，做好請(qǐng)假人員統(tǒng)計(jì);2.做好會(huì)議記錄并形成電子紀(jì)要，并及時(shí)上傳至群共享以及保存至電腦規(guī)定的文件夾。(三)崗位津貼管理1.根據(jù)值班記錄本上的值班情況，準(zhǔn)確核算學(xué)生助理基本崗位津貼;2.基本崗位津貼核算務(wù)必做到公平、公正、公開(kāi)。第六條紀(jì)檢部職能范圍及工作要求主要負(fù)責(zé)安排值班、檢查值班、助理請(qǐng)假替班、換班協(xié)調(diào);了解值班情況，總結(jié)意見(jiàn)和問(wèn)題。1.安排值班時(shí)，要盡量使每個(gè)助理都有相應(yīng)的值班安排，并通過(guò)以老帶新的形式提升值班工作的整個(gè)質(zhì)量;2.協(xié)調(diào)助理請(qǐng)假及換班時(shí)，要提前一天做好換班工作并及時(shí)通知替班助理到崗;遇有特殊情況要向主任、副主任請(qǐng)示;3.每周檢查值班記錄本，認(rèn)真總結(jié)記錄情況，包括替班、換班記錄、交接事項(xiàng)的完成情況、助理值班內(nèi)罕詳細(xì)情況以及在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并在會(huì)議上做出總結(jié);4.協(xié)調(diào)一站式的鑰匙交接，了解每日鑰匙的去向，及時(shí)收回辭職助理手中的鑰匙;5.及時(shí)制作更新值班記錄本和意見(jiàn)反饋本;6.動(dòng)態(tài)制作和更新助理通訊錄及空余時(shí)間表、更新值班表。第七條宣傳部職能范圍及工作要求宣傳部主要負(fù)責(zé)一站式特色的宣傳與總結(jié)工作，學(xué)習(xí)情況、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋等工作。(一)負(fù)責(zé)一站式各項(xiàng)活動(dòng)的攝影及新聞稿的撰寫(xiě)，照片上傳群相冊(cè)，新聞稿在活動(dòng)結(jié)束后的三天內(nèi)發(fā)布。(二)認(rèn)真做好一站式宣傳工作，宣傳一站式的特色，努力打造一站式的品牌;(三)認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情的收集及整理工作，定期將相關(guān)信息整理并報(bào)指導(dǎo)老師;(四)切實(shí)做好團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，定期安排有實(shí)踐意義的文體類活動(dòng)。第三章管理制度及規(guī)定第八條聘用制度(一)一站式的學(xué)生助理以公開(kāi)招聘的形式進(jìn)行，面向全校在校學(xué)生。(二)招聘崗位要求1.學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，能較好協(xié)調(diào)日常學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系;2.思想道德素質(zhì)良好，踏實(shí)肯干，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具有良好的合作精神和服務(wù)意識(shí);3.有良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力，能熟練應(yīng)用word、excel等辦公軟件，有一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及管理能力;4.家庭經(jīng)濟(jì)困難、有學(xué)生干部工作經(jīng)歷、時(shí)間充裕者優(yōu)先考慮。(三)學(xué)生助理選聘及管理1.學(xué)生助理的招聘以面試的形式進(jìn)行。通過(guò)面試的學(xué)生助理試用期為一個(gè)月。試用期結(jié)束后，一站式將組織試用助理的轉(zhuǎn)正考核，并最終確定助理聘用名單，學(xué)生助理聘期為一年。2.學(xué)生助理以學(xué)期為單位進(jìn)行考核，考核不合格者，予以辭退;聘用期內(nèi)考核合格的，頒發(fā)聘用證書(shū);3.按照學(xué)校要求與標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一發(fā)放學(xué)生助理崗位津貼。第九條例會(huì)制度(一)一站式例會(huì)采取每周一次小會(huì)每半月一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)大會(huì)，若有特殊情況可另行通知開(kāi)會(huì)。會(huì)議時(shí)間為每周五18:00，地點(diǎn)在一站式服務(wù)大廳。（二）會(huì)議實(shí)行簽到制，不得遲到、早退與曠會(huì);一站式助理因事不能參加會(huì)議須提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。（三）助理團(tuán)隊(duì)會(huì)議由老師或主任團(tuán)主持召開(kāi)。會(huì)議中全體與會(huì)人員必須認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，積極記錄或發(fā)言。（四）各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在會(huì)上向會(huì)議通報(bào)上一階段的工作成績(jī)、存在的問(wèn)題及解決辦法，并提出下一階段的工作設(shè)想。第十條請(qǐng)假制度（一）因事、因病不能值班的，應(yīng)向主任請(qǐng)假并找好替班人員，否則不予準(zhǔn)假。（二）因事、因病不能執(zhí)行部門(mén)事務(wù)或參加一站式例會(huì)的，應(yīng)向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。（三）以上兩種情況需請(qǐng)假的，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心學(xué)生助理請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后生效。（四）每月月底，紀(jì)檢部應(yīng)統(tǒng)一收集各部門(mén)的請(qǐng)假單，將請(qǐng)假情況匯總在《學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心月度考勤統(tǒng)計(jì)表》中。第十一條績(jī)效考核制度（一）考核目的1.績(jī)效考核在于通過(guò)對(duì)助理一定時(shí)期的工作表現(xiàn)和能力的考核，把據(jù)每一位助理的實(shí)際工作狀況，以改善助理的工作表現(xiàn)，提高其工作滿意度和積極性。2.考核的結(jié)果主要是用于工作反饋、職務(wù)調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等。同時(shí)也可促使助理有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證一站式工作的高效開(kāi)展。（二）考核原則1.實(shí)事求是地反映和認(rèn)可各助理對(duì)一站式工作的貢獻(xiàn);2.考核應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù);3.考核應(yīng)以規(guī)定的考核內(nèi)容及其事實(shí)為依據(jù):4.考核應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)原則，每位助理應(yīng)了解自己的詳細(xì)考核結(jié)果。（三）適用范圍本制度除下列人員外適用于全體助理:1.處于考察期的新學(xué)生助理;2.因私、因病、因傷而缺勤十五日以上的助理。(四)考核者的職責(zé)1.必須根據(jù)日常工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià):2.在考核的過(guò)程中，要注意加強(qiáng)上下之間的溝通與能力開(kāi)發(fā)，通過(guò)被考核者填寫(xiě)的績(jī)效考核表，了解被考核者的自我小結(jié)及對(duì)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，以便上下之間相互理解;3.應(yīng)根據(jù)考核評(píng)論的結(jié)果，對(duì)被考核者進(jìn)行一定的工作指導(dǎo)。(五)考核時(shí)間考核時(shí)間為每月25日，遇到重要節(jié)假日延后。(六)考核一般程序1.各助理根據(jù)本人的實(shí)際工作情況，認(rèn)真填寫(xiě)《學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心學(xué)生助理考核登記表》;2.每月召開(kāi)各部門(mén)績(jī)效考核例會(huì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織各部門(mén)進(jìn)行打分，并由一站式主任團(tuán)統(tǒng)籌，確定優(yōu)秀成員名單;3.部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在考核結(jié)束后，與助理進(jìn)行面談，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.每學(xué)期一站式召開(kāi)民主評(píng)議會(huì)，一站式成員分別進(jìn)行述職并考核。(七)考核分值績(jī)效考核總分為100分，其中部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)40分(包括出勤狀況10分、工作努力度10分、工作態(tài)度10分以及工作創(chuàng)新度10分)，主任團(tuán)意見(jiàn)30分，一站式負(fù)責(zé)人意見(jiàn)30分。(八)考核表的保管和查閱1.考核表的保管?？己吮碛杉o(jì)檢部負(fù)責(zé)保管;2.考核表的查閱。如助理需要查閱自己的相關(guān)績(jī)效考核內(nèi)容時(shí)，可以向紀(jì)檢部提出查閱要求。第十二條缺勤處理辦法(一)本辦法的缺勤包括日常值班缺勤和例會(huì)缺勤;(二)在工作中遲到、早退的，按缺勤一次處理;，(三)在未批準(zhǔn)的情況下擅自離崗的，按缺勤兩次處理;(四)每學(xué)期缺勤次數(shù)達(dá)到10次的，將予以辭退。第十三條辭退管理辦法(一)達(dá)到以下情況之一的，將予以辭退:1.嚴(yán)重違反一站式管理制度，經(jīng)教育或警告無(wú)效的;2.試用期內(nèi)因考核不合格的;3.每學(xué)期考核不合格的。(二)辭退需提前書(shū)面通知其本人，并且辦妥離職手續(xù)，提交《學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心學(xué)生助理離職審批交接單》，并辦理相應(yīng)交接手續(xù)；1.繳還所領(lǐng)用或保存使用的公共物品(圖表、鑰匙等);2.認(rèn)真交接本人所承擔(dān)的工作(含已完成及未完成的工作及數(shù)據(jù)的紙質(zhì)稿及電子檔);3.其他應(yīng)移交的工作。(三)一