地產(chǎn)公司進(jìn)行員工行為規(guī)范檢查通知

地產(chǎn)公司進(jìn)行員工行為規(guī)范檢查通知地產(chǎn)公司關(guān)于進(jìn)行員工行為規(guī)范檢查的通知

地產(chǎn)各公司、職能體系：

為維護(hù)公司良好的社會形象，加強(qiáng)全體員工的行為規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，將于即日起進(jìn)行公司全體員工行為規(guī)范的檢查工作。

一、工作紀(jì)律：

1、工作時(shí)間：

每天早上8：30必須準(zhǔn)時(shí)到崗，員工不得無故遲到、早退或脫崗。

午休時(shí)間為12：00----13：30，員工可以就餐和休息，但此時(shí)間段內(nèi)如有客戶接待工作，仍要照常進(jìn)行，不得影響工作。

2、工作紀(jì)律

員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)串崗、聊天、或上班打瞌睡、嬉鬧、大聲喧嘩，影響他人辦公。

工作期間請不要看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志或書籍。

工作期間不得打牌、下棋、玩電腦游戲。

工作時(shí)間內(nèi)不要使用ICQ或OICQ聊天。

工作時(shí)間不登陸、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

不得在辦公場所吸煙、吃零食（口香糖等食品）。

午就餐請勿飲酒，以免影響下午的正常工作。

二、著裝要求：

工作期間須穿公司統(tǒng)一制作的工服。

男員工著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪）、系領(lǐng)帶。

女員工著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋，不準(zhǔn)著無帶、無跟涼鞋、皮托等。

工作期間應(yīng)在工服指定位置正確佩帶司標(biāo)，不歪斜、遮擋。

新員工上崗后如未配發(fā)公司統(tǒng)一工服的，需穿與工服顏色、款式相近的襯衫、西裝。

因換季需更換工裝時(shí)，須按公司統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間更換。

三、儀表儀態(tài)：

工作時(shí)間員工必須保持飽滿的精神狀態(tài)，不得松垮懈怠。

男員工發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求為干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)過長。

女員工發(fā)型要求文雅、莊重，梳理齊整，染發(fā)不得顏色夸張，長發(fā)可用發(fā)卡等梳扎在頭后或盤在頭上，不許散發(fā)、遮眼蓋腮。

男員工要刮凈胡須，不準(zhǔn)蓄須。

女員工宜保持淡雅輕妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

員工在崗工作期間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

保持指甲整齊、清潔，短于指端；不得涂有色指甲油。

直接面對客戶時(shí)，員工應(yīng)嚴(yán)格按員工行為禮儀規(guī)范進(jìn)行接待。

四、接打電話規(guī)范：

電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速適中，語言要簡單明了。

接到電話先說"您好，**公司、**部門"或"**公司、**項(xiàng)目"等。

不得長時(shí)間接、打私人電話。

五、參加會議要求：

出席會議，必須按指定時(shí)間和順序入場，按指定的位置就位，不遲到、早退。散會時(shí)，依次退場。

開會時(shí)，手機(jī)、傳呼機(jī)等通訊工具要關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)。

按時(shí)出席會議遇特殊情況須提前請假。

六、辦公室日常規(guī)定：

辦公室及銷售現(xiàn)場等必須保持干凈整潔，辦公用品等不得亂堆亂放。

大廈辦公人員不得在辦公室就餐（非特殊情況，晚上加班除外），銷售現(xiàn)場員工不得在銷售大廳用餐。

七、違反以上規(guī)范處罰辦法如下：

1、員工：員工違反以上《員工行為規(guī)范》的，一次扣除當(dāng)月獎金500元；二次1000元，第三次違反規(guī)定的，予以辭退處理。

2、部門經(jīng)理：每部門有1名員工違反《員工行為規(guī)范》的，扣除部門經(jīng)理當(dāng)月獎金500元，2名1000元，3名以上扣除當(dāng)月全部獎金。

3、部門：各辦公室、銷售現(xiàn)場、工程部等室內(nèi)外環(huán)境臟亂，辦公用品亂堆亂放、有衛(wèi)生死角等現(xiàn)象的，予以部門通報(bào)批評，限期整改處理。

4、違反公司規(guī)定的員工和部門均將予以公司通報(bào)批評處理。

12-18日自查，18日公司各部門互查。

請各公司、職能體系和全體員工嚴(yán)格遵照公司規(guī)定執(zhí)行。

天津**地產(chǎn)有限公司

20**年*月*日

篇2：物業(yè)公司加強(qiáng)員工辦事作風(fēng)和日常行為規(guī)范通知

物業(yè)公司加強(qiáng)員工辦事作風(fēng)和日常行為規(guī)范的通知

公司各部門（客戶服務(wù)中心）：

為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的辦事作風(fēng)和日常行為規(guī)范，切實(shí)把制度的規(guī)范性、程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性有機(jī)結(jié)合起來，解決好服務(wù)態(tài)度冷漠、作風(fēng)簡單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問題，確保部門工作高效規(guī)范、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)將有關(guān)規(guī)定重申并通知如下：

一、全公司所有員工要嚴(yán)格履行簽到（指紋）制度，認(rèn)真執(zhí)行作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、中途脫崗；病事假嚴(yán)格履行請銷假手續(xù)，報(bào)公司備案；各部門（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)人要認(rèn)真做好本部門工作人員出勤和工作去向記錄。

二、必須準(zhǔn)時(shí)參加公司召開的各類會議，不得無故缺會，并提前準(zhǔn)備相應(yīng)的工作匯報(bào)資料。確因公事無法參加會議的，要在會前向會議召集部門負(fù)責(zé)人請假。會中一律將手機(jī)置于震動位置，會場中嚴(yán)禁接聽電話（若遇緊急事情請出會場接聽）和隨意穿插走動。對無視會議紀(jì)律、無故缺席會議的個(gè)人將進(jìn)行通報(bào)。

三、各崗位工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，耐心細(xì)致做好各項(xiàng)服務(wù)工作，努力完成公司的各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。

四、公司職能部門人員下項(xiàng)目或參加其它活動，必須將工作任務(wù)、去向、參加人員等到公司行政部書面?zhèn)浒傅怯洝?/p>

五、在工作中遇有緊急重大情況，要在及時(shí)處理的同時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并隨時(shí)續(xù)報(bào)事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急重大情況的，將給予通報(bào)批評，造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。

六、公司召開的例會、印發(fā)的文件，凡是明確要求報(bào)告時(shí)限的，要按時(shí)報(bào)告；總經(jīng)理批示事項(xiàng)，凡是要求報(bào)告結(jié)果的，有時(shí)限要求的嚴(yán)格按時(shí)限要求辦結(jié)并報(bào)告，沒有時(shí)限要求的，一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)告，特殊情況需要延長辦理時(shí)間的，要及時(shí)報(bào)告原因和進(jìn)展情況。

七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的，必須報(bào)公司備案。

八、工作時(shí)間嚴(yán)禁無事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無關(guān)的打牌、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等活動。

九、因工作需要接待宴請上級部門、有關(guān)單位、企業(yè)時(shí)，需提前向公司總經(jīng)理報(bào)告后方可實(shí)施。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待的不予報(bào)銷。

十、凡享有通訊補(bǔ)貼的員工，在工作或休假中必須保證個(gè)人通訊工具開機(jī)暢通。

以上規(guī)定，各部門負(fù)責(zé)人要以身作則，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，有令必行，有禁必止，各部門要強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和日常管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題視情況給予50元—2000元的處罰，決不姑息。

特此通知！

zz物業(yè)管理有限公司

二零**年*月**日

篇3：汽車客運(yùn)站員工行為規(guī)范

汽車客運(yùn)站員工的行為規(guī)范

員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)

愛崗敬業(yè)，恪盡職守；勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研；團(tuán)結(jié)友愛，密切配合；

誠實(shí)守信，謙虛勤勉；遵紀(jì)守法，愛護(hù)公物；文明禮貌，儀表端莊。

管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

管理人員除具備員工基本素質(zhì)外，還必須具備以下管理素質(zhì)

意識超前，業(yè)務(wù)精湛；堅(jiān)持原則，實(shí)事求是；才思敏捷，勇于創(chuàng)新；

正直坦誠，廉潔奉公；求真務(wù)實(shí)，聯(lián)系群眾；以身作則，奮發(fā)有為。

文明用語

1、您好，請坐。

（Please,sitdown.）

2、請稍等。（Pleasewaitforamoment.）

3、很抱歉，請諒解。

（Pleaseforgiveme.）

4、謝謝。

（Thankyou.）

5、讓您久等了。

（Sorrytohavekeptyouwaiting.）

6、有什么事需要我?guī)兔Α?/p>

（CanIhelpyou?）

7、對不起。

（Sorry!）

8、請聽我解釋。

（CanIe*plainittoyou？）

9、別著急，我盡快解決。

（Don’thurry,I’llcopewithitasquicklyasIcould.）

10、再見。

（Seeyounexttime.）

服務(wù)禁語

1、我不管。

（Idon’tcare.）

2、我說不行就不行。

（Isay“No”，“No”.）

3、愿找誰就找誰去。

（Tofindthepersonwhoyouwant.）

4、我說了不算。

（Ihaven’ttherighttodealwithit.）

5、明天再說吧。

（Ican’tdoituntiltomorrow.）

6、等著吧。

（Wait!）

7、我正忙著，急什么。

（Isthereanyhurry!Youdon’tseeI’mbusy!）

8、不知道。

（Idon’tknow.）

9、沒時(shí)間給你解釋。

（Ihavenotimetoe*plainittoyou.）

10、不行你就告去。

（Ifyouwant,youcancomplainaboutittoeveryone.）

服務(wù)承諾

1、嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)

（Besuretomanagestrictlyandservicewarm—heartedly.）

2、秉公辦事，不謀私利

（Besuretotreatworkfairlyandnottobenefitfromwork.）

3、不推不拖，及時(shí)快捷

（Besuretodeliverquicklyandtimelyandnottodelay.）

4、語言文明，態(tài)度和藹

（Besuretospeakinpoliteandkindlyattitude.）

篇4：學(xué)院后勤服務(wù)中心員工行為規(guī)范細(xì)則

學(xué)院后勤服務(wù)中心員工行為規(guī)范細(xì)則

一、總則

后勤服務(wù)中心是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一位員工的行為規(guī)范都關(guān)系到一個(gè)部門乃至后勤服務(wù)中心的整體形象。因此，規(guī)范員工行為是后勤服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了便于執(zhí)行，后勤服務(wù)中心依據(jù)員工行為規(guī)范守則，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，制訂本中心員工行為規(guī)范細(xì)則。

二、職業(yè)道德規(guī)范

（一）愛崗敬業(yè)。勤奮努力，積極肯干，熱愛本職崗位，做好本職工作。

（二）遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守國家政策法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

（四）公私分明。愛護(hù)公物，不貪私利，自覺維護(hù)中心的利益和形象。

（五）勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，杜絕水、電、氣跑、冒、滴、漏，節(jié)省原材料，勤儉辦公。

（六）團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、與同事間的工作關(guān)系。

（七）嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)中心的各種資料。

（八）關(guān)心企業(yè)。積極提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為企業(yè)多作貢獻(xiàn)。

（九）轉(zhuǎn)變作風(fēng)。轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)水平，追求服務(wù)質(zhì)量。

（十）提高效率。發(fā)揚(yáng)高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，份內(nèi)工作不扯皮、不推萎，雷厲風(fēng)行，講究效率。

三、儀表儀容規(guī)范

（一）儀表：員工在工作時(shí)間里，著裝應(yīng)保持端莊整潔、得體合身。

1.男員工不得赤膊、穿背心，不得穿拖鞋。

2.女員工不得穿超短裙及露腹短衫，不得穿拖鞋。

3.佩戴首飾必須合理有度，以不戴為宜。

（二）儀容：要求整潔、大方、悅目。

1.不留長指甲，不涂深色指甲油。

2.男員工不留長發(fā)，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。

3.女員工不化濃妝，頭發(fā)不得染色。工作時(shí)間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。

4.保持微笑或平和表情。

四、行為舉止規(guī)范

（一）員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。

（二）工作時(shí)間不竄崗，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲。

（三）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)雙膝自然并攏。

（四）站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。

（五）行姿穩(wěn)重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。

（六）自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，不隨地吐痰、亂丟雜物，在禁煙區(qū)內(nèi)不吸煙，在公共場所不喧嘩、嬉笑、打鬧。

（七）在大庭廣眾下不得化妝、挖鼻孔、撓癢癢，不面對他人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

（八）自覺遵守會場秩序。按時(shí)參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時(shí)將手機(jī)設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機(jī)。

（九）進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

（十）領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請示時(shí)，應(yīng)在征得同意后，再插話。

（十一）在與別人交談時(shí)，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完。

五、社交禮儀規(guī)范

規(guī)范個(gè)人的社交禮儀行為，是從事社會交往活動的基本準(zhǔn)則。全體員工必須認(rèn)真遵守，做到熱情大方、彬彬有禮。

（一）接打電話規(guī)范

1.員工接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、禮貌、客氣。

2.及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

3.使用規(guī)范用語問好，例如“您好”等。

4.仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。

5.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。

6.談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。

7.工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

8.打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

9.上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘，禁止打聲訊電話。

（二）接待客人規(guī)范

1.客人來訪，應(yīng)主動上前迎接。

2.對來訪客人應(yīng)先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報(bào)，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點(diǎn)。

3.重要客人來訪，應(yīng)先安排在適合的地點(diǎn)就座，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.客人就座后應(yīng)及時(shí)送上茶水，對重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動與客人交談，不得將客人單獨(dú)放在一邊。

5.接待第一次來訪的客人，有關(guān)人員應(yīng)適時(shí)向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。

6.客人來訪時(shí)，應(yīng)立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。

7.重要客人來訪，或有上級領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀辦公室時(shí)，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重。

8.

來訪客人找錯部門時(shí)，應(yīng)主動幫助引路。

9.客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。

10.出示、接受名片時(shí)，應(yīng)起立，雙手遞接，接到名片后應(yīng)立即回送名片。未帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并在事后補(bǔ)送。

六、文明用語規(guī)范

（一）用語原則

1.中心工作用語為普通話。

2.員工之間交流提倡使用普通話。

3.語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧。

（二）日常文明用語

1.稱呼客人應(yīng)稱