白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)素材范文（三篇）

第11頁共11頁白酒業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)素?材范文?我是今年?____?月___?_日進(jìn)入?____?公司的，?回首一年?來的工作?，盡管我?為公司的?貢獻(xiàn)微薄?，但總算?邁出了跨?行業(yè)發(fā)展?的第一步?。通過?一年來的?學(xué)習(xí)工作?以及跟各?位同事的?相互溝通?，讓我從?大家身上?學(xué)到了不?少的業(yè)務(wù)?技巧和談?判能力。?有了這?些經(jīng)驗(yàn)做?鋪墊，相?信在以后?的工作當(dāng)?中我會(huì)更?好的在自?己的崗位?中獨(dú)立成?長(zhǎng)起來。?如今我?已完全的?容入到這?個(gè)集體當(dāng)?中了，感?謝大家在?工作中給?予的幫助?。現(xiàn)將?____?年的工作?總結(jié)如下?：__?__年我?的主要工?作在A區(qū)?和C區(qū)做?市場(chǎng)開發(fā)?。一共?開發(fā)__?__個(gè)加?盟店，總?回款：_?___萬?元。通?過這么長(zhǎng)?時(shí)間的工?作積累，?總體上對(duì)?自己的成?績(jī)很不滿?意，主要?體現(xiàn)在以?下幾點(diǎn)。?1、沒?能達(dá)到預(yù)?期的目標(biāo)?。2、?對(duì)本行業(yè)?的市場(chǎng)開?發(fā)經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富，?韌性能力?和業(yè)務(wù)技?巧沒有得?到突破，?市場(chǎng)開發(fā)?能力還有?待加強(qiáng)。?3、前?期對(duì)公司?相關(guān)政策?的理解還?不夠深入?，如對(duì)售?后服務(wù)、?促銷活動(dòng)?的具體操?作等事項(xiàng)?，導(dǎo)致不?能及時(shí)解?決客戶提?出的問題?。4、?在談判上?表現(xiàn)得不?夠強(qiáng)勢(shì)，?對(duì)自己現(xiàn)?有的市場(chǎng)?區(qū)域以及?公司產(chǎn)品?沒有足夠?的信心。?原因分?析及經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)：?1、工作?中沒能達(dá)?到預(yù)期的?成果。?主要是對(duì)?本行業(yè)市?場(chǎng)的了解?不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)掌握?得太淺，?不能十分?清晰的向?客戶解釋?，對(duì)于一?些棘手的?問題不能?快速拿出?一個(gè)很好?的解決方?法，導(dǎo)致?客戶對(duì)我?們失去信?心，印象?不好，影?響后期回?訪。接?下來要加?強(qiáng)對(duì)區(qū)域?市場(chǎng)的了?解，及時(shí)?關(guān)注行業(yè)?動(dòng)態(tài)，拓?展知識(shí)面?。2、?前期工作?缺乏信心?。因?yàn)?之前沒有?去想客戶?后期的維?護(hù)問題，?等到真正?把客戶開?發(fā)出來以?后，發(fā)現(xiàn)?后期操作?很吃力。?主要是?對(duì)后期維?護(hù)、促銷?活動(dòng)等這?一塊沒有?深入了解?，導(dǎo)致不?能很好的?為客戶服?務(wù)，以至?于客戶失?去信心，?同時(shí)自身?也會(huì)失去?信心受影?響。3?、加盟政?策。爭(zhēng)?取廠家更?大的支持?，比如在?物料、店?內(nèi)外廣告?宣傳等一?些可以協(xié)?助加盟店?提升店面?形象的資?源。這?樣我們?cè)?跟客戶談?判是時(shí)跟?其他品牌?相比就會(huì)?有很大的?優(yōu)勢(shì)，有?利于談判?的達(dá)成。?4、客?戶拜訪。?一是陌?生拜訪客?戶時(shí)太過?于盲目，?撒網(wǎng)式的?拜訪，沒?有目的性?。只有?有目的性?的去跟蹤?拜訪，對(duì)?于拜訪過?的客戶，?先預(yù)約再?去拜訪。?這樣才?會(huì)有更好?的效果。?二是沒?有及時(shí)回?訪意向客?戶。對(duì)?于那些電?話到公司?來咨詢的?客戶，應(yīng)?該及時(shí)的?上門回訪?，展示我?公司的產(chǎn)?品給他們?看，這樣?有助于達(dá)?成協(xié)議。?5、開?發(fā)重點(diǎn)。?開發(fā)客?戶應(yīng)該以?新店，或?產(chǎn)品比較?單一的店?為主。?在縣城有?____?個(gè)或__?__個(gè)以?上牌子的?店，在當(dāng)?地基本上?算是比較?有實(shí)力的?店了。?這類店的?店主一般?很難接受?新品牌。?而新店?或產(chǎn)品單?一的店，?對(duì)新品牌?感興趣主?要是：一?是找不到?有影響力?、支持力?度大的牌?子;二是?有點(diǎn)影響?力的牌子?看不上這?類店;三?是店主沒?有能力來?做大牌子?;四是店?主有能力?但在當(dāng)?shù)?很多牌子?都有了，?所以拿不?定主意要?加盟哪個(gè)?牌子。?這類客戶?更加容易?接受新品?牌，更需?要代理商?的扶持;?因此能把?這些戶扶?持起來，?客戶忠誠?度就會(huì)比?較高。?6、要善?于制造口?碑，加強(qiáng)?后期服務(wù)?。目前?我們的新?加盟店有?很多家都?是客戶轉(zhuǎn)?介紹的，?而且成功?率非常高?。因此?只要我們?把現(xiàn)有的?加盟店服?務(wù)好了，?口碑自然?會(huì)傳播開?來，這樣?就會(huì)有更?多的店家?找上門來?。屆時(shí)?公我們跟?他店家談?條件也會(huì)?占有很大?的主動(dòng)權(quán)?，同時(shí)也?把我們的?產(chǎn)品放在?了一個(gè)更?高的位置?。__?__工作?計(jì)劃：?1、規(guī)劃?好自己的?區(qū)域市場(chǎng)?，挖掘本?區(qū)域內(nèi)客?戶的特性?及目標(biāo)。?通過了?解客戶的?資料，興?趣愛好，?家庭情況?等來挖掘?客戶需求?，投其所?好。這?樣才能更?好的服務(wù)?客戶。?2、把握?好重點(diǎn)客?戶與次要?客戶的輕?重緩急，?合理處理?自己的業(yè)?務(wù)時(shí)間，?提高工作?效率。?3、要及?時(shí)了解產(chǎn)?品行業(yè)的?未來發(fā)展?趨勢(shì)及要?面臨的問?題。提?前預(yù)測(cè)，?為面臨的?機(jī)遇做好?充足的準(zhǔn)?備，讓自?己永遠(yuǎn)都?比別人更?快一步。?4、客?戶開發(fā)與?維護(hù)：我?認(rèn)為攻克?客戶和制?定目標(biāo)是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個(gè)客?戶，只有?這樣才能?有收獲。?等重點(diǎn)?客戶認(rèn)可?了，我再?將精力轉(zhuǎn)?移到第二?重點(diǎn)客戶?上。白?酒業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)素材?范文（二?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?要揮手向?我們告別?了，在這?寒冷的冬?天，回想?自己接近?一年來所?走過的路?，所經(jīng)歷?的事，沒?有太多的?感慨，沒?有太多的?驚喜，多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)，?以及應(yīng)對(duì)?能力。?在這段的?時(shí)間里有?失敗，也?有成功，?遺憾的是?：穩(wěn)定的?客戶還不?多，穩(wěn)定?的客戶也?不多；欣?慰的是：?客戶資源?開始積累?，處理訂?單的效率?得到了提?高，自身?業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力有?了提高。?首先得感?謝公司給?我們提供?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?經(jīng)驗(yàn)的上?級(jí)給我們?指導(dǎo)，帶?著我們前?進(jìn)；他們?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們?終生受益?，從他們?身上學(xué)到?的不僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?提和基礎(chǔ)?。在工作?上，同事?之間互相?交流，匯?聚每個(gè)人?的智慧，?把事情做?到極致，?把客戶訂?單處理到?位。去?年年底進(jìn)?入公司，?從產(chǎn)品知?識(shí)熟悉，?到開發(fā)新?客戶，再?到跟客戶?談判達(dá)成?訂單，經(jīng)?理了兩到?三個(gè)月個(gè)?月。公司?分配賬號(hào)?后，客戶?資源開始?量的積累?，不知不?覺中，半?年多的時(shí)?間一晃就?過了，在?這段時(shí)間?里，我從?一個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)一?無所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)能?獨(dú)立操作?業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績(jī)?沒什么突?出，以下?是一年來?的工作心?得體會(huì)：?一、業(yè)?務(wù)能力?1、對(duì)公?司和產(chǎn)品?一定要很?熟悉進(jìn)?入一個(gè)行?業(yè)，每個(gè)?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關(guān)系群。?在市場(chǎng)開?發(fā)和實(shí)際?工作中，?我學(xué)到了?如何定位?市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點(diǎn)客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?同市場(chǎng)的?不同需求?，這樣才?知道主要?產(chǎn)品主攻?哪些國家?，同事遇?到不同地?區(qū)和國家?的客戶，?也知道推?薦其所需?，更好的?把自己和?產(chǎn)品推銷?出去。當(dāng)?然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)該?不短的學(xué)?習(xí)，積累?，與時(shí)俱?進(jìn)，了解?行業(yè)動(dòng)態(tài)?，價(jià)格浮?動(dòng)。關(guān)鍵?之處是對(duì)?公司和產(chǎn)?品熟悉，?就自然知?道目標(biāo)市?場(chǎng)在那，?也可以很?專業(yè)地回?答客戶的?問題。?2、對(duì)市?場(chǎng)的了解?不僅是?要對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的了?解，也對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的了解。?絕對(duì)不能?坐井觀天?，不知天?下事。因?為世界上?唯一不變?的就是“?變化”，?所以要根?據(jù)市場(chǎng)的?變化而做?出相應(yīng)的?策略，這?樣才能在?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制勝?。知道競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品以及?價(jià)格信息?，才能知?道自己產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)?。除了自?己多觀察?了解意外?，還需要?和客戶建?立好良好?的關(guān)系。?因?yàn)橥?個(gè)客戶，?可能會(huì)接?到很多公?司的報(bào)價(jià)?，如果關(guān)?系不錯(cuò)，?客人會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的報(bào)?價(jià)信息，?以及產(chǎn)品?特點(diǎn)主動(dòng)?告訴。在?這個(gè)過程?中，要充?分利用自?己的產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)，材?料特點(diǎn)，?分析對(duì)方?報(bào)價(jià)，并?強(qiáng)調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，更有?利喜迎客?戶。3?、業(yè)務(wù)技?巧談到?業(yè)務(wù)技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因?yàn)闃I(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中可?以解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也?是通過長(zhǎng)?時(shí)間的實(shí)?踐培養(yǎng)出?來的，而?在我自己?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗(yàn)中，我?所學(xué)會(huì)的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設(shè)身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會(huì)?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?可以挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價(jià)格?貴一點(diǎn)也?沒關(guān)系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產(chǎn)品，?在報(bào)價(jià)時(shí)?就不要太?高，否則?就會(huì)嚇跑?客戶。做?業(yè)務(wù)，我?們要學(xué)會(huì)?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡(jiǎn)單也?簡(jiǎn)單，說?難也難。?簡(jiǎn)單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時(shí)時(shí)刻刻?關(guān)心，產(chǎn)?品的進(jìn)展?，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個(gè)部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產(chǎn)品?問題。如?果有問題?，要及時(shí)?更正。要?記?。寒a(chǎn)?品在工廠?，我們可?以挽救一?切；產(chǎn)品?一出去，?一起都來?不及了。?到時(shí)候，?只能聽候?客戶發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時(shí)?交貨。?最后，要?長(zhǎng)期維護(hù)?客戶，我?們要做好?的是售后?服務(wù)。經(jīng)?過幾單處?理之后，?我明白：?出現(xiàn)問題?是很正常?的事情，?對(duì)于這方?面一定要?擺放好心?態(tài)。由于?產(chǎn)品本身?的特點(diǎn)，?很可能貨?到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)?象，安裝?或者實(shí)際?操作，可?能會(huì)出現(xiàn)?一些問題?，需要我?們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?知道怎么?辦，甚至?抱怨。但?是，問題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領(lǐng)?導(dǎo)幫助，?各部門配?合，問題?總會(huì)得到?解決。?二、個(gè)人?素質(zhì)能力?1、誠?實(shí)做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實(shí)的?人做朋朋?友，做生?意。在與?人交流的?過程中，?要體現(xiàn)自?己的誠意?。在客戶?交流的過?程中，只?有誠實(shí)，?才能取得?信任。?2、熱情?只要對(duì)?自己的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因?yàn)?外貿(mào)是一?個(gè)很長(zhǎng)的?過程。?3、耐心?外貿(mào)行?業(yè)中，開?發(fā)一個(gè)新?客戶的周?期一般在?半年到一?年之間，?或者更長(zhǎng)?，所以，?在這個(gè)漫?長(zhǎng)的過程?中，在自?己沒有訂?單而同事?有訂單的?時(shí)候，一?定有耐心?，暴風(fēng)雨?后便是彩?虹。從我?自身經(jīng)歷?來說，接?到第一單?，只是一?個(gè)幾百美?金的樣品?，確實(shí)_?___個(gè)?日日夜夜?，當(dāng)然不?排除其中?的運(yùn)氣成?分。我現(xiàn)?在和這個(gè)?客人聊天?的時(shí)候還?說：4?、自信心?這一點(diǎn)?最重要，?在工作中?，不管是?自己在網(wǎng)?上搜索開?發(fā)的客戶?，還是從?公司平臺(tái)?上接到的?詢盤客戶?，算起來?估計(jì)有幾?百個(gè)，但?真正下訂?單的，可?能就那么?幾個(gè)。所?以，業(yè)務(wù)?員可能很?多時(shí)間都?是在做“?無用功”?。但是一?定要有自?信心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長(zhǎng)的時(shí)?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的客戶，?所以必須?持有堅(jiān)定?的自信，?才會(huì)把業(yè)?務(wù)做得更?出色。只?要有音訊?的客戶，?就要厚著?臉皮把他?抓住不放?，總有一?天會(huì)有意?想不到的?收獲。對(duì)?于下過單?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時(shí)不時(shí)?的問候一?下有沒有?需要幫助?的，到了?一定的時(shí)?候要主動(dòng)?詢問的時(shí)?間。在?工作中，?我可以說?，我沒有?虛度，浪?費(fèi)上班時(shí)?間，對(duì)工?作我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?。經(jīng)過時(shí)?間的洗禮?，我相信?我們會(huì)更?好，俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?成長(zhǎng)。世?界沒有完?美的事情?，每個(gè)人?都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一?旦遇到工?作比較多?的時(shí)候，?容易急噪?，或者不?會(huì)花時(shí)間?去檢查，?也會(huì)粗心?。工作多?的時(shí)候，?想得多的?是自己把?他搞定，?每個(gè)環(huán)節(jié)?都自己去?跑，卻忽?視了團(tuán)隊(duì)?的作用，?所以要改?正這種心?態(tài)，相信?別人，相?信團(tuán)隊(duì)的?力量，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢(shì)：?貿(mào)易知識(shí)?，學(xué)習(xí)接?受能力較?好。不斷?總結(jié)和改?進(jìn)，提高?素質(zhì)。?自我剖析?：以目前?的行為狀?況來看，?我還不是?一個(gè)業(yè)務(wù)?員，或者?只是一個(gè)?剛?cè)腴T的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達(dá)能力不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點(diǎn)?，臉皮還?不夠厚，?心理素質(zhì)?不過關(guān)，?這根本不?象是我自?己，還遠(yuǎn)?沒有發(fā)掘?自身的潛?力，個(gè)性?的飛躍。?在我的內(nèi)?心中，我?一直相信?自己能成?為一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，這股?動(dòng)力；這?份信念一?直儲(chǔ)藏在?胸中，隨?時(shí)準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)?心一直渴?望成功。?揮別舊?歲，迎接?新春，我?們信心百?倍，滿懷?希望！?白酒業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)素?材范文（?三）一?轉(zhuǎn)眼已經(jīng)?在公司工?作了將近?____?個(gè)多月了?，在這新?年來臨之?際，回想?自己半年?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事情?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，只是多?了一份鎮(zhèn)?定，從容?的心態(tài)。?在公司?的這半年?多時(shí)間里?，我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變成?了一個(gè)能?夠獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的?員工。不?過話說回?來，我不?知道在寫?這份年終?總結(jié)時(shí)是?以一名翻?譯員的身?份或者說?是業(yè)務(wù)員?的身份來?進(jìn)行闡述?。以下是?對(duì)自己在?這半年多?的時(shí)間里?所做的事?情的總結(jié)?。進(jìn)入?一個(gè)新的?行業(yè)，任?何一個(gè)人?都應(yīng)該熟?悉該行業(yè)?的知識(shí)。?就比如說?對(duì)于音響?的制作過?程：模具?車間（_?___樓?）-注塑?車間（_?___樓?）-噴漆?車間（_?___樓?）-金音?成品車間?（___?_樓），?音響的構(gòu)?成：音響?殼體、喇?叭、高音?頭、功放?、吸音棉?、鐵網(wǎng)等?。這些還?是有所了?解了，但?是對(duì)于音?響的具體?內(nèi)部參數(shù)?至今還是?不太清楚?。應(yīng)該在?今后的日?子里不斷?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時(shí)俱進(jìn)。?在工作?中，我可?以說，