客服主管崗位競聘演講稿

第第頁客服主管崗位競聘演講稿

客服主管崗位競聘演講稿1

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是客服部的一名員工***，自20**年畢業(yè)與**學(xué)院，并與同年*月正式加入**公司。

作為一名公司的客服，我們作為公司對外的服務(wù)部門，我一貫秉承著“要做就要做到最好”的立場，積極的在崗位中履行自己的職責(zé)，努力的為公司客戶服務(wù)，在客服群體中取得良好的印象和口碑。

工作幾年來，我通過在工作中不斷的累積閱歷已經(jīng)在工作外對自我技能的提升和進(jìn)展。在客服工作上取得了較為超卓的技能。并且，在過去的工作中，我擔(dān)負(fù)過，**職責(zé)，負(fù)責(zé)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成了部門的工作和管理任務(wù)，取得了一些閱歷和體會，并于**年中獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號。經(jīng)過這些體會和熬煉，我認(rèn)為自己已經(jīng)有足夠的技能前往更高的平臺去發(fā)揮自己的實力。俗話說：“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵！”為此，面對這次的機(jī)會，我主動的推舉自己競聘客服主管的崗位！

作為一名客服，我非常清晰要擔(dān)負(fù)一名主管需要多少的技能和擔(dān)當(dāng)。這個崗位，不僅僅是一一個管理客服員工的崗位，更是一個榜樣，一個方向！要讓人想到客服，就會想到主管，讓大家想到工作，就想到他！要成為一個主管，就需要自己做的比別人更好，比別人更懂，不然，無法服眾，難以擔(dān)當(dāng)！

當(dāng)然，除了自身的技能，管理、計劃、責(zé)任、以及領(lǐng)導(dǎo)力，都是必不可少的'要素。作為一名員工，我不敢自大的說自己就是這個崗位的適合者，這是不可能的。沒有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)的，也不可能一步登頂！但我認(rèn)為自己足夠的基礎(chǔ)，有熱忱的決心和立場！我有目標(biāo)，有方向！更有去實現(xiàn)這些的計劃和立場！

我雖然現(xiàn)在還不能徑直算的上是完滿的人選，但我一貫在堅持學(xué)習(xí)和了解客服方面的閱歷知識，即使在最基礎(chǔ)的崗位上，我也沒有停下自己對服務(wù)和工作的鉆研！假如我有機(jī)會能夠當(dāng)選客服主管！我會將自己的這份熱忱和立場，帶入到自己的新崗位中！讓不斷更新，積極進(jìn)取的思想流入到我們的部門，并成為我們常駐的理念！

我相信，時代是不斷進(jìn)步的，公司也是不斷進(jìn)步的！客服也同樣，只有不斷的進(jìn)步，才能讓客戶滿足，才能在市場中宣揚(yáng)，和打響我們**公司的口碑！作為對外服務(wù)崗位，我們絕不能對自己的職責(zé)妥協(xié)！

無論這次競聘的結(jié)果如何，我都會堅持自己的理念，積極向上！永不妥協(xié)！

感謝大家！

客服主管崗位競聘演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫**，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公正競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今日，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些？該如何解決

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個過程，而且因人而異。還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己談天一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且超卓的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思索一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一貫買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的。不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿足，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候和大家共享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面

心態(tài)：我從**年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很可怕，當(dāng)我自己有了這個技能的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及技能的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定還好的表達(dá)了。

客服專家：在**年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的技能幫顧客處理好他的`事情。然后再和顧客商量其它的事情，最末幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時，顧客還在遲疑的時候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢？好的是會徑直放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點，我想簡約談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)技能還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和優(yōu)點。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會實時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、猜測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的技能。

以上就是我個人的競聘演講，盼望能和各位伙伴共享！請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。

感謝大家！

客服主管崗位競聘演講稿3

心愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的認(rèn)可，給了我參加這次與大家一起公正競爭客服主管這一崗位的機(jī)會。對此，我真的感到無比的榮幸！所以，在這次競爭中，我也會充分拿出自己的全力，將自己作為***公司人充斥熱忱和奮斗的精神呈現(xiàn)給大家！

目前，我在客服部負(fù)責(zé)**崗位的工作已經(jīng)有*年的時間了，相信部門中大部分的人都認(rèn)識我，對我的狀況也有肯定的了解。

作為***公司客服部的一員，自打我加入公司開始我一貫都以積極的立場和思想去面對自己的工作。通過在這些年來與**主管的學(xué)習(xí)和請教，我充分掌控了客服方面的工作要求和責(zé)任，并且在工作中積極的熬煉自身，與同事們溝通溝通，這不僅讓我掌控了更多工作的技巧，也更加融入到了這個團(tuán)隊中，努力的發(fā)揮了自己的能量，為團(tuán)隊的進(jìn)展和貢獻(xiàn)自己的能量。

在過去的工作中，我也常常作為**主管的助手，在工作和請教中學(xué)習(xí)了許多客服主管工作上的思想和職責(zé)，對這個崗位也有的'比較全面的了解。

今日，領(lǐng)導(dǎo)給我們預(yù)備了這樣的一個公正競爭客服主管崗位的平臺，我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對我們的期盼！競爭是進(jìn)展的動力，更是激勵人們前進(jìn)的源頭！尤其是在客服行業(yè)中更是的如此！

作為客服，我們不僅僅是一名一般的工作人員，更是公司對外服務(wù)的人，是客戶眼中代表著***公司服務(wù)和表現(xiàn)的人！可以說，我們工作的好壞，就是***公司留在人們心中印象的好壞！假如作為一名客服，要嚴(yán)格的要求自己，管理自己的工作和行為！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作那么的去領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊，去帶動公司的口碑！

現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式進(jìn)展的時代，信息高速化的進(jìn)展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個百花齊放的多時代中呈現(xiàn)出***公司的風(fēng)采！這就是我們的責(zé)任！

作為一名***公司的客服員工，我一貫以來都在為這個目標(biāo)努力。但如今，我更盼望能走上引導(dǎo)的崗位，帶領(lǐng)大家一起為此努力！

阿基米德能“給我一個支點，我能撬起整個地球！”而我現(xiàn)在只需要一個機(jī)會，我也能像大家展示一個更加超卓的客服部！盼望大家能支持我，投我一票！

感謝大家！

客服主管崗位競聘演講稿4

我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會。我叫**，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今日我本著熬煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性與瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件與業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。剛才參與競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。

自青干院畢業(yè)參與工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)與消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參與了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實踐閱歷。

三年的物業(yè)管理工作經(jīng)受，使我嫻熟掌控各項業(yè)務(wù)操作流程與處理各種突發(fā)事項及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌控園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)與要求。

三是有較強(qiáng)的工作技能。

我在日常生活與工作中留意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng)，踏實干事，老實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)與熬煉，自己的業(yè)務(wù)技能、組織協(xié)調(diào)技能、判斷分析技能、詳細(xì)處理客服工作中實際技能都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面協(xié)作做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共進(jìn)展。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。

努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢進(jìn)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)與公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進(jìn)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個聽從”，即個人聽從公司，感情聽從原那么，主觀聽從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿足。

2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。

一是組織好各項檔案資料的真實、精確、實時、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。

二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原那么，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進(jìn)行重點檢查，對檢查出的問題實時進(jìn)行訂正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)覺的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符;

三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不須要的問題。

3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。

創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿足度。中國建行全面實施的股份制改革，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康進(jìn)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將成為資本充分，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營安全，服務(wù)與效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量與風(fēng)險防范技能工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析討論，提出整改看法，落實好整改狀況;協(xié)作支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。

4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

本著“銀企雙贏共謀進(jìn)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共進(jìn)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識與操作技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，以嫻熟的'技能為客戶服務(wù)。協(xié)作支行對綜合實力強(qiáng)、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)與個體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范與檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永久把客戶的利益與需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制與例會制等為客戶提供差異性、性格化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)與良好的環(huán)境。

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面進(jìn)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我肯定會做得更精彩!

感謝大家!

客服主管崗位競聘演講稿5

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公正競爭的機(jī)會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今日，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：

一、客服存在的問題有哪些？如何解決？

二、我的優(yōu)勢。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些及解決方法

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。

舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個過程，而且因人而異，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己談天一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且超卓的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面。

請大家思索一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一貫買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿足，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家共享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面

心態(tài)：我從**年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很可怕，當(dāng)我自己有了這個技能的時候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及技能的時候，這個是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定最好的表達(dá)了

客服專家：在**年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的技能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最末幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的'是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點，我想簡約談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)技能還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和優(yōu)點。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會實時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、猜測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的技能。

最末我對今日這個競職演說做個總結(jié)，今日，我是本著熬煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參與競聘。假如我競聘勝利，我會努力；假如我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份理想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份敬愛；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份喜愛；我相信，機(jī)會只會垂青那些有預(yù)備的人。

感謝大家！

客服主管崗位競聘演講稿6

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好!

我是倉儲管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個平臺讓我們呈現(xiàn)自己，盼望通過參與這次競聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的技能，并借此機(jī)會向大家學(xué)習(xí)。

我于20**年2月進(jìn)入公司成為倉儲管理部的一員，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉的辦理和倉儲費用的核對，并幫助部門經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。

現(xiàn)代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，只有令客戶滿足的服務(wù)才能吸引客戶、留住客戶。我們倉儲管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉儲活動。安全表達(dá)在：我們?yōu)槿恳运賯髅x入庫的貨物投了保險，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷那么表達(dá)在：客戶只要憑雙方商定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時間;我們的短信放貨那么滿意了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地表達(dá)了我們倉儲管理部的人性化服務(wù)。

做為倉儲管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù)，更要掌握好貨權(quán)。兩年的客服閱歷培育了我良好的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?。工作中，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，掌控了倉儲貨權(quán)掌握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴(yán)格根據(jù)合同商定方式操作。

①做到進(jìn)倉能夠?qū)崟r跟蹤、反饋進(jìn)倉進(jìn)度，開具精確的進(jìn)倉單;

②出倉要仔細(xì)核對客戶的提貨單，在掌握好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù)，為保證不因傳真問題耽擱客戶的提貨，做到每傳真一份出倉單都與倉庫進(jìn)行電話確認(rèn);

③仔細(xì)對待客戶的業(yè)務(wù)電話并實時解決;

④為客戶提供清晰明細(xì)的賬單，方便客戶核對以盡快收回倉儲款項;

⑤做好部門的資料整理歸檔工作;

⑥在處理應(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險防范意識：對于票結(jié)客戶堅持每周整理賬單，集中對賬;月結(jié)客戶每月實時做賬單;對于零星客戶那么堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地掌握了應(yīng)收款的實時回收。

⑦獨立處理每天幾十票的進(jìn)出倉工作，每個月與各個倉庫的對賬工作，幫助處理與倉庫及客戶的.業(yè)務(wù)函件。

我踏踏實實的工作立場得到公司的確定，被評為“20**年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完成本職工作的同時，積極參與各種培訓(xùn)，并且順當(dāng)通過了20**年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專業(yè)知識得到了提高。

隨著不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開展，比如協(xié)作質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶滿足的優(yōu)秀客服。

客服主管崗位競聘