會展策劃師-教案大學課件

動?，F代展覽的基本要素包括：參展商，展覽會的組織者，展示場所，搭建商，觀眾。展覽的類型：（1）按性質。會展主題相當于一般產品的UPS（獨特銷售主張），可以表現項目的特色，區(qū)別于競爭性項目，從而有效地吸、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基動?，F代展覽的基本要素包括：參展商，展覽會的組織者，展示場所，搭建商，觀眾。展覽的類型：（1）按性質。會展主題相當于一般產品的UPS（獨特銷售主張），可以表現項目的特色，區(qū)別于競爭性項目，從而有效地吸、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基程中，每完成一個重要的階段都應該進行一次階段性評估，總結經驗教訓，及時調整計劃。營銷總結性評估階段：授課第一章職業(yè)道德與政策法規(guī)課時6會展行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)守則。如何理解會展行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)守則和職業(yè)道德要求。件環(huán)境、設施裝備及引導系統(tǒng)。二、主要會展營銷方法電話銷售名師精編優(yōu)秀教案通過電話擴大會展客戶群，提高、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基項目決策前，對會展主題有關的自然、社會、經濟、行業(yè)、技術資料進行調查研究，分析并比較可能的備選方案，說明，如調研目的和依據，調研主題與背景，調研時間與地點，調研對象、內容和范圍，調研使用的方法以及主要件環(huán)境、設施裝備及引導系統(tǒng)。二、主要會展營銷方法電話銷售名師精編優(yōu)秀教案通過電話擴大會展客戶群，提高、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基項目決策前，對會展主題有關的自然、社會、經濟、行業(yè)、技術資料進行調查研究，分析并比較可能的備選方案，說明，如調研目的和依據，調研主題與背景，調研時間與地點，調研對象、內容和范圍，調研使用的方法以及主要了1、職業(yè)道德的含義：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會方法來維系的、應該主動遵循的、特定的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制，包括職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心、職業(yè)作風等多方面內容。品貌上有所差異。流活動的實際出發(fā)，采用靈活的形式。強職業(yè)、行業(yè)內部人員的凝聚力；另一方面，它也可以調節(jié)從業(yè)人員與其服務（4）從產生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，管理和服務流程的信息化和標準化。會展活動虛擬化：會展業(yè)作為一個信息、交流相對集中的新興行業(yè)，面臨著重發(fā)展的趨勢：集團化：展覽企業(yè)和機構開始整合相關資源，彼此合作，打造業(yè)內超級航母。規(guī)?；捍笠?guī)模會展活務的質量對會展產品的質量有重要影響。因此，在會展產品的營銷過程中，要充分重視員工服務的作用，與客戶建活動的主要目標，并在此基礎上開展市場調研，有目的性、有針對性地開展會展項目決策、項目計劃營銷推廣、實管理和服務流程的信息化和標準化。會展活動虛擬化：會展業(yè)作為一個信息、交流相對集中的新興行業(yè)，面臨著重發(fā)展的趨勢：集團化：展覽企業(yè)和機構開始整合相關資源，彼此合作，打造業(yè)內超級航母。規(guī)?；捍笠?guī)模會展活務的質量對會展產品的質量有重要影響。因此，在會展產品的營銷過程中，要充分重視員工服務的作用，與客戶建活動的主要目標，并在此基礎上開展市場調研，有目的性、有針對性地開展會展項目決策、項目計劃營銷推廣、實的職業(yè)道德規(guī)范也就只能在特定的、有限的職業(yè)范圍內發(fā)揮約束與調節(jié)作用。也就相應的具有歷史繼承性。4、職業(yè)道德的社會作用：（1）調節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內部以及從業(yè)人員與服務對象之間的關系。（2）有助于維護和提高企業(yè)形象。（3）促進本行業(yè)的發(fā)展。（4）有助于提高全社會的道德水平。（5）會展策劃師應熱愛中華人民共和國，遵守國家法律、法規(guī)及其他各項規(guī)章制度，明確2、敬業(yè)愛崗，積極進?。簳共邉潕熞礃I(yè)樂業(yè)，勇于承擔工作責任，從一點一滴做起，充分了解和熟悉崗位4、誠實守信，團結協(xié)作：地區(qū)的開放性；地域性：總體定位和發(fā)展方向也因地域而異；專業(yè)性：需要依靠專門的條件來運營；（3）作用：會議的成敗。會議人數、會議類型、會場空間的大小、形狀，會議視聽設備要求等因素都能夠影響會場的布局形式地區(qū)的開放性；地域性：總體定位和發(fā)展方向也因地域而異；專業(yè)性：需要依靠專門的條件來運營；（3）作用：會議的成敗。會議人數、會議類型、會場空間的大小、形狀，會議視聽設備要求等因素都能夠影響會場的布局形式展舉辦地的政府部門和非政府組織、相關協(xié)會、社區(qū)居民、會展主辦公司、會展承辦公司、會展服務公司、會展場技術、商品、財富的集中，消除時間和空間的差異；開放性：引起社會資源和要素在更廣闊的空間里流動，提高各會展行業(yè)關聯領域廣，信息量大，發(fā)展速度快，都要求會展策劃師勤勉好學，不斷創(chuàng)開辟新的發(fā)展空間，走向卓越。1、我國展覽業(yè)管理體制與管理機構：全國展覽業(yè)管理體制與機構：個部門具有部分展覽審批權和管理權。中國國際貿易促進委員會（CCPIT2001年起，所有出國展都委托中國貿促會審批批制度，出國組展市場也取消了準入資格審批。2、我國展覽業(yè)管理的政策規(guī)章：主要的地方性政策涉及幾個方面：（1）促進發(fā)展政策（2）規(guī)范管理和市場監(jiān)督政策（3）財政支持與鼓勵政策（4）稅收優(yōu)惠政策（5）人才開發(fā)政策資料收集。（4）篩選、分析、選用資料。訪問調研法：訪問調研法是通過詢問的方式向被調查者了解市場情況，技術、商品、財富的集中，消除時間和空間的差異；開放性：引起社會資源和要素在更廣闊的空間里流動，提高各資料收集。（4）篩選、分析、選用資料。訪問調研法：訪問調研法是通過詢問的方式向被調查者了解市場情況，技術、商品、財富的集中，消除時間和空間的差異；開放性：引起社會資源和要素在更廣闊的空間里流動，提高各位設計、展位搭建物流服務：（1）展覽物流的含義：為迎合顧客需求而對原材料、半成品、成品以及相關信息從搭建直接關系到展覽的效果，是展覽配套服務中最重要的組成部分之一。（1）展位的基本類型、搭建要求；（2（6）促進展覽業(yè)對外合作政策會展活動結束后的信息收集整理、客戶維護、其他運營和一般管理費用。主辦方或會展企業(yè)在制定會展產品的價格手段作業(yè)課后小結備注知識要點的復習和融會貫通講授法、提問法、教師講授結合課堂練習名師精編優(yōu)秀教案第五服務計劃與再營銷計劃，制訂會展總結與評估的回報計劃與媒體宣傳計劃。名師精編優(yōu)秀教案二、會展策劃的基本代理營銷是指會展組織者借助營銷代理機構來促進產品銷售。促銷Promotion會展產品的促銷方法主要包會展活動結束后的信息收集整理、客戶維護、其他運營和一般管理費用。主辦方或會展企業(yè)在制定會展產品的價格手段作業(yè)課后小結備注知識要點的復習和融會貫通講授法、提問法、教師講授結合課堂練習名師精編優(yōu)秀教案第五服務計劃與再營銷計劃，制訂會展總結與評估的回報計劃與媒體宣傳計劃。名師精編優(yōu)秀教案二、會展策劃的基本代理營銷是指會展組織者借助營銷代理機構來促進產品銷售。促銷Promotion會展產品的促銷方法主要包第二章會展基礎授課課時1、會展的概念與類型2、國內外會展業(yè)發(fā)展歷史和現狀3、會展業(yè)發(fā)展的條件和趨勢4、國內外會展城市理解和記憶會展業(yè)發(fā)展的條件和趨勢。講述、案例、同步練習。精編優(yōu)秀教案第二節(jié)會展業(yè)的發(fā)展歷史與現狀一、國際會展業(yè)的發(fā)展歷史與現狀發(fā)展歷程：（1）原始階段：人類先要對促銷對象的心理、行為、職業(yè)、媒體接觸習慣等特征進行分析，并在此基礎上確定選擇何種促銷方式，然后精編優(yōu)秀教案第二節(jié)會展業(yè)的發(fā)展歷史與現狀一、國際會展業(yè)的發(fā)展歷史與現狀發(fā)展歷程：（1）原始階段：人類先要對促銷對象的心理、行為、職業(yè)、媒體接觸習慣等特征進行分析，并在此基礎上確定選擇何種促銷方式，然后形象，促進地區(qū)經濟增長和社會發(fā)展；或為傳遞信息，交流觀點。在會展策劃工作的最開始，要明確擬舉辦的會展營銷信息收集與調研名師精編優(yōu)秀教案在開展會展營銷活動之前，有必要全面收集相關營銷信息，進行市場調研和研究、討論、交流的集體活動方式。（2）按與會者來源范圍分為：國際會議、全國會議、地方會議、單一機構會議。UFI：展覽是一種市場活動，是在特定時間內，眾多廠商聚集于特定場地陳列產品，從而推銷其最新產品或服務的活動。交互性好，成本低，效率高。包括：會展網站、電子郵件、搜索引擎、客戶關系管理等。代理營銷（1）獨家代理成、會展活動過程的電子化網絡化管理等工作的總稱。會展活動組織管理信息化：會展組織者可以充分利用會展管交互性好，成本低，效率高。包括：會展網站、電子郵件、搜索引擎、客戶關系管理等。代理營銷（1）獨家代理成、會展活動過程的電子化網絡化管理等工作的總稱。會展活動組織管理信息化：會展組織者可以充分利用會展管可以采用具體調研分析和綜合調研分析兩種方法。圖表要清晰明了，一個圖標只應包含一個信息。（5）結尾——auofInternationalExpositions）法國·巴黎第五節(jié)會展業(yè)發(fā)達的國家與城市一、（3）按規(guī)模劃分：國際、國家、地區(qū)、地方展覽以及單個公司的獨家展覽。（4）按時間劃分：定期展覽和不定期展覽。（5）按展覽場地劃分：室內展覽、室外展覽、巡回展覽和流動展覽。2、會展業(yè)的概念、特點和作用：會展業(yè)是指由會展經濟運動而引起的相互聯系、相互作用、相互影響的相關企業(yè)的總和，是現代經濟體系的有機組成部分。是以會議和展覽的組織承辦為中心，以完善的基礎設施和配套服務為支撐，由各相關企業(yè)共同構成的一種綜合性產業(yè)。表征性：具有表達和展示性質、能夠反映總體經濟的發(fā)展情況；關聯性：帶動相關產業(yè)，帶動系數為1：9（會展活動直接收入為1，其他行業(yè)相關收入為9地域性：總體定位和發(fā)展方向也因地域而異；創(chuàng)造直接經濟效益；促進產業(yè)結構調整；是指在一定的會展時間范圍內，由會展項目管理團隊對會展項目的前、中、后三個階段的工作任務進行統(tǒng)籌管理、劃納入這一整體計劃，統(tǒng)一實施。觀眾邀請函：是展覽組織者根據展覽實際情況編寫的，用來進行展會觀眾招募的家、區(qū)域、城市產業(yè)結構及產業(yè)發(fā)展狀態(tài)的結合與協(xié)調。靈活性：注重策劃的靈活性和彈性，能根據實際情況隨時下：二手資料調研法：二手資料是相對于一手資料而言的。一手資料，即原始資料，是為了解決特定問題而專門收是指在一定的會展時間范圍內，由會展項目管理團隊對會展項目的前、中、后三個階段的工作任務進行統(tǒng)籌管理、劃納入這一整體計劃，統(tǒng)一實施。觀眾邀請函：是展覽組織者根據展覽實際情況編寫的，用來進行展會觀眾招募的家、區(qū)域、城市產業(yè)結構及產業(yè)發(fā)展狀態(tài)的結合與協(xié)調。靈活性：注重策劃的靈活性和彈性，能根據實際情況隨時下：二手資料調研法：二手資料是相對于一手資料而言的。一手資料，即原始資料，是為了解決特定問題而專門收一、國際會展業(yè)的發(fā)展歷史與現狀區(qū)域和經濟發(fā)達國家，特別是國際化大都市。重視對發(fā)展中國家市場的開拓。二、我國會展業(yè)的發(fā)展歷史與現狀項目整體水平和質量不斷提高，向品牌化方向發(fā)展；區(qū)域會展行業(yè)組織紛紛建立；中國會展企業(yè)不斷發(fā)展壯大；會展產業(yè)的教育培訓體系初步完成。種宣傳資料，其對象主要是參展商和專業(yè)觀眾。是展覽宣傳推廣的有效方式，內容一般包括：展覽的基本情況，展0個展覽會和100種宣傳資料，其對象主要是參展商和專業(yè)觀眾。是展覽宣傳推廣的有效方式，內容一般包括：展覽的基本情況，展0個展覽會和100個博覽會。特點：有獨立的展會營銷網絡（法國國際專業(yè)展促進會）；展會國際參與程度不斷發(fā)展的趨勢：集團化：展覽企業(yè)和機構開始整合相關資源，彼此合作，打造業(yè)內超級航母。規(guī)?；捍笠?guī)模會展活等。適合發(fā)展各種形式的以經濟為主題的會議、行業(yè)性展覽和大型國際綜合性展覽。（3）珠江三角洲會展經濟帶范圍的大小，進而決定著產業(yè)集聚程度和布局結構。展產品需求和供給的重要因素。某一地區(qū)的產業(yè)結構、產業(yè)發(fā)展狀態(tài)對該地區(qū)會展項目的選擇具有重要的知道作用。量、高質量的參展商和觀眾。理商和辦展機構進行招展，但必須明確彼此的招展權限，并統(tǒng)一招展條件。（3）承包代理：代理商承包一定數量auofInternationalExpositions理商和辦展機構進行招展，但必須明確彼此的招展權限，并統(tǒng)一招展條件。（3）承包代理：代理商承包一定數量auofInternationalExpositions）法國·巴黎第五節(jié)會展業(yè)發(fā)達的國家與城市一、作，獲得的信息相對可靠，問卷調研結果的編碼、分析和解釋都比較容易，也可以縮短整個調研活動的進程。缺點、電子商務企業(yè)紛紛舉辦網絡會展活動，借助虛擬的會展平臺提供全天候的會展服務。二、會展信息化管理的主要進入展覽業(yè)相對落后的發(fā)展中國家市場。一、世界主要會議機構與組織荷蘭·阿姆斯特丹美國·費城英國·倫敦二、世界主要展覽機構與組織法國·巴黎美國·達拉斯法國·巴黎一、國際會展業(yè)發(fā)達的國家與地區(qū)會展第一強國——德國），靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動的實際出發(fā)，采用靈活的形式。（3）從調節(jié)的范圍來看，一方面，職業(yè)說明，如調研目的和依據，調研主題與背景，調研時間與地點，調研對象、內容和范圍，調研使用的方法以及主要靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動的實際出發(fā)，采用靈活的形式。（3）從調節(jié)的范圍來看，一方面，職業(yè)說明，如調研目的和依據，調研主題與背景，調研時間與地點，調研對象、內容和范圍，調研使用的方法以及主要此間產生多重的營銷關系，見下表：營銷主體會展舉辦地區(qū)政府會展主辦機構會展承辦企業(yè)會展服務企業(yè)會展場館展組織者要根據自身發(fā)展要求和資源獲得的情況選擇合理的目標市場，并根據目標市場的特點和需求確定會展主題強，知名度高，吸引力強，國際性強。代表城市：漢諾威，法蘭克福，科隆。代表展覽：漢諾威辦公自動化及信息通訊博覽會法蘭克福消費品博覽會科隆五金展柏林國際旅游博覽會歐洲的會展強國：英國、法國、意大利法國——擁有160萬平方米的展館，分布在80個城市，每年大約舉辦1400個展）；展會國際參與程度不斷提高；英國——現代意義上的第一次世界博覽會“英國倫敦萬國工業(yè)博覽會”。代表城市：倫敦、伯明翰代表展覽：倫敦書展意大利——每年約舉行40個國際交易會，約100個全國和地方的交易會。特點：專業(yè)展覽會現代化的會展中心北美：美國展會數量多，展覽主題豐富。加深印象。同步練習第四章會展營銷基礎名師精編優(yōu)秀教案課時分配：5課時第一節(jié)會展營銷的主要相關者一、會，為最后是否舉辦該項目提供科學的決策依據。二、主要會展策劃類文案的基本內容會展市場調研報告：（加深印象。同步練習第四章會展營銷基礎名師精編優(yōu)秀教案課時分配：5課時第一節(jié)會展營銷的主要相關者一、會，為最后是否舉辦該項目提供科學的決策依據。二、主要會展策劃類文案的基本內容會展市場調研報告：（1）標費、會看收入、贊助費等。而會展組織者要負擔的成本主要包括各項調研費、場地費、營銷推廣費、設備費，以及系統(tǒng)運作的各種管理活動的總和。會展項目管理的基本流程：（1）啟動階段（2）計劃階段（3）實施階段（4日本——先后舉辦過四次世博會代表城市：東京、大阪代表展會：日本東京國際玩具展新加坡——國際展會規(guī)模及數量居亞洲第一位。代表展會：新加坡國際家具展新加坡珠寶首飾展新加坡建筑建材展覽會新加坡環(huán)球電子展代表城市：迪拜迪拜世貿中心、迪拜機場展覽中心二、我國會展業(yè)發(fā)達的地區(qū)與城市1、區(qū)域會展經濟帶高影響度的大型國際會議、論壇和高技術含量、高附加價值的展覽會為主，以天津等地的經貿交易會為補充的會展產業(yè)布局結構。合發(fā)展各種形式的以經濟為主題的會議、行業(yè)性展覽和大型國際綜合性展覽。、電子商務企業(yè)紛紛舉辦網絡會展活動，借助虛擬的會展平臺提供全天候的會展服務。二、會展信息化管理的主要效益、社會效益、生態(tài)環(huán)境效益。關注效益目標，實現的方式和途徑，關注微觀效益與宏觀效益、近期效益與遠期發(fā)達國家，特別是國際化大都市。（2、電子商務企業(yè)紛紛舉辦網絡會展活動，借助虛擬的會展平臺提供全天候的會展服務。二、會展信息化管理的主要效益、社會效益、生態(tài)環(huán)境效益。關注效益目標，實現的方式和途徑，關注微觀效益與宏觀效益、近期效益與遠期發(fā)達國家，特別是國際化大都市。（2）特點：會展經營專業(yè)化、會展公司集團化、參與者國際化、電子商務應用營銷信息收集與調研名師精編優(yōu)秀教案在開展會展營銷活動之前，有必要全面收集相關營銷信息，進行市場調研和互為補充的會展經濟結構。支持。將會出現更多有關東北區(qū)域經濟發(fā)展的新主題。2、會展中心城市（3）廣州：開放程度高，軟硬件設施完善，會展經濟活躍。課時分配：5課時項目后續(xù)工作名師精編優(yōu)秀教案教學內容第四章會展營銷基礎授課日期課時2009.10.195教學目的通過身工作職責與工作權限，自覺主動地要求自己、約束自己，正確處理好公與私、苦與樂、榮與辱的關系。敬業(yè)愛崗項目后續(xù)工作名師精編優(yōu)秀教案教學內容第四章會展營銷基礎授課日期課時2009.10.195教學目的通過身工作職責與工作權限，自覺主動地要求自己、約束自己，正確處理好公與私、苦與樂、榮與辱的關系。敬業(yè)愛崗1）有利于會展行業(yè)管理或協(xié)調機構開展宏觀管理工作，形成行業(yè)標準。（2）有利于會展組織者提高會展項目管5頁表格5-4（5）展覽現場物流服務的內容要點：展品到達展覽所在地口岸后的運輸和進館現場服務進館現場第三章會展策劃基礎授課課時5展策劃的內容與流程。1、會展市場調研方法2、會展策劃的原則和特點3、會展策劃的內容與流程會展策劃的內容與流程。講述法、啟發(fā)法、案例法通過教師的講授和同學的復習加深印象。區(qū)會展項目的選擇具有重要的知道作用。（2）市場環(huán)境：主要包括市場主體、需求、價格、競爭、市場制度等因會展行業(yè)主管機構（區(qū)會展項目的選擇具有重要的知道作用。（2）市場環(huán)境：主要包括市場主體、需求、價格、競爭、市場制度等因會展行業(yè)主管機構（2）會展組織者（3）第三方機構（4）會展相關者會展評估的主要內容：會議評估的主要內收集。按名師精編優(yōu)秀教案投遞方式的不同，可以分為報刊、留置、郵寄、當面填寫等類型。優(yōu)點：調查者易于操的會展營銷計劃是會展營銷的重要環(huán)節(jié)，會展組織者應針對目標市場確立營銷目標，對可能才去的各種營銷手段進要舉辦一個大型的會議或展覽，首先必須進行科學的立項策劃。而立項策劃的關鍵在于，在廣泛、深入的市場調研的基礎上，充分掌握各種市場信息，尤其是目標顧客和競爭者的信息，以確保未來的會展項目具有樂觀的發(fā)展前景。開展市場調研是成功舉辦一次展會的基礎，主辦方對展會項目的市場價值的正確選擇依賴于科學的市場調研理論、方法和技術。二手資料是相對于一手資料而言的。相關資料。其來源包括：國家機關、統(tǒng)計部門、行業(yè)協(xié)會、報刊文獻、網絡、專業(yè)調研公司、科研機構等。在操作上，二手資料的調研法主要有以下幾個步驟：（1）確定所需資料的種類和來源渠道。（2）充分利用會展企業(yè)內外的各種資源進行相關資料檢索。（3）有次序、有重點地實施資料收集。（4）篩選、分析、選用資料。訪問調研法是通過詢問的方式向被調查者了解市場情況，獲取原始資料的一種方以書面的形式向被調查者提出問題，然后根據其作出的答案來進行資料收集。按（3）擬定菜單名師精編優(yōu)秀教案（4（3）擬定菜單名師精編優(yōu)秀教案（4）簽訂合同（5）確定費用交通服務：指會議目的地提供的地面交通服務，成、會展活動過程的電子化網絡化管理等工作的總稱。會展活動組織管理信息化：會展組織者可以充分利用會展管會展活動結束后的信息收集整理、客戶維護、其他運營和一般管理費用。主辦方或會展企業(yè)在制定會展產品的價格客戶數據庫管理，客戶通信管理，重點客戶分類管理，客戶財務管理，客戶個性化服務管理，客戶在線互動服務，投遞方式的不同，可以分為報刊、留置、郵寄、當面填寫等類型。優(yōu)點：調查者易于操作，獲得的信息相對可靠，問卷調研結果的編碼、分析和解釋都比較容易，也可以縮短整個調研活動的進程。缺點：對問卷設計的要求很高。在設計調查問卷時應該注意：避免雙重裝填（避免雙重問題）避免用詞不當避免誘導性提問避免抽象性提問避免敏感問題通過與被調查者面對面交談以獲取市場信息。優(yōu)點：靈活性強，拒答率低，質量較好，適用范圍廣。通過電話與選定的被調查對象交談從而獲得信息。挑選和培訓好調查員。選擇合適的訪問時間。做好訪問記錄。內容教學目的教學重點教學難點教學方法教學手段作業(yè)課后小結備注名師精編優(yōu)秀教案授課日期課時名師精編優(yōu)秀的社會文化水平和居民素質。政策條件：配套基礎設施、規(guī)劃、支持政策、重視、政策法規(guī)、環(huán)境、支持等。二、礎一、會展信息化管理的含義會展信息化管理就是為滿足會展企業(yè)和會展項目運營需要而進行的會展相關信息的集管理基礎授課日期課時內容教學目的教學重點教學難點教學方法教學手段作業(yè)課后小結備注名師精編優(yōu)秀教案授課日期課時名師精編優(yōu)秀的社會文化水平和居民素質。政策條件：配套基礎設施、規(guī)劃、支持政策、重視、政策法規(guī)、環(huán)境、支持等。二、礎一、會展信息化管理的含義會展信息化管理就是為滿足會展企業(yè)和會展項目運營需要而進行的會展相關信息的集管理基礎授課日期課時4教學通過本章的教學使學生了解會展項目管理的基礎知識。目的教學重點會展項目管理基缺點：回收率低，回收期長，時效差。通過網絡收集資料。優(yōu)點：范圍廣，速度快，信息反饋及時，匿名性好，費用極低。缺點：訪問對象局限于網絡用戶，準確性和真實性難以判斷。任何一項會展活動都有特定的目的，或為提升地區(qū)形象，促進地區(qū)經濟增長和社會發(fā)展；或為傳遞信息，交流觀點。在會展策劃工作的最開始，要明確擬舉辦的會展活動的主要目標，并在此基礎上開展市場調研，有目的性、有針對性地開展會展項目決策、項目計劃營銷推廣、實施運作等工作。首先，會展活動在籌備過程中所涉及的財務、人員、場館設施、政策法規(guī)等都需要遵循可行性原則；其次，應全面考察與會展活動相關的各方面信息，并充分研究該項目所涉及行業(yè)的競爭能力、發(fā)展?jié)摿?，以及評估項目對行業(yè)原有狀況的影響，以避免片面行為。關注經濟效益、社會效益、生態(tài)環(huán)境效益。關注效益目標，實現的方式和途徑，關注微觀效益與宏觀效益、近期效益與遠期效益的同意。出，簡明清晰，應將重點內容安排在有機材料的開頭、結尾和附言段落，因為這是郵件閱讀率最高的部分。應將郵（用于說明會展舉辦的時間、地點、規(guī)模、屆數等）；主題部分（用于具體說明展會項目的題材及其所在行業(yè)）（）充分了解與會者的住宿需求（2出，簡明清晰，應將重點內容安排在有機材料的開頭、結尾和附言段落，因為這是郵件閱讀率最高的部分。應將郵（用于說明會展舉辦的時間、地點、規(guī)模、屆數等）；主題部分（用于具體說明展會項目的題材及其所在行業(yè)）（）充分了解與會者的住宿需求（2）選擇住宿飯店（選擇飯店的標準參照P91）（3）確定住宿費用餐飲服務：調整策劃方案，及時響應客戶需求及環(huán)境變化。第三節(jié)會展策劃的內容與流程一、會展策劃的主要內容會展調研與會展項目應該有新穎獨特之處，要不斷創(chuàng)新以延長會展項目的生命周期。二、會展策劃的主要特點策劃的具體內容應該以項目的主要目標為中心，有針對性地設計各種活動。時間的系統(tǒng)性：主題選擇與國家、區(qū)域、城市重要政策或制度推出時間之間要協(xié)空間的系統(tǒng)性：與國家、區(qū)域、城市產業(yè)結構及產業(yè)發(fā)展狀態(tài)的結合與協(xié)調。注重策劃的靈活性和彈性，能根據實際情況隨時調整策劃方案，及時響應客戶需一、會展策劃的主要內容確定調研方向和目標、擬定調研方案，手機分析相關信息，得出結論，撰寫調研2、會展運作與實施計劃：3、會展總結與評估計劃析模式等。制定會展參與者的后續(xù)服務計劃與再營銷計劃，制訂會展總結與評估的回報計劃與媒體宣傳計劃。等。適合發(fā)展各種形式的以經濟為主題的會議、行業(yè)性展覽和大型國際綜合性展覽。（3）珠江三角洲會展經濟帶擇交通服務商（等。適合發(fā)展各種形式的以經濟為主題的會議、行業(yè)性展覽和大型國際綜合性展覽。（3）珠江三角洲會展經濟帶擇交通服務商（3）安排交通服務內容其他服務（1）社交與旅游服務（2）視聽設備服務（3）秘書服務（4）郵寄訪問法：郵寄調查問卷，獲得信息。（其實應該是問卷調查的一種。）優(yōu)點：范圍廣，費用低，時間寬裕。名會展文案寫作基礎知識。目的教學重點會展策劃文案會展營銷文案會展運營管理文案教學難點教學方法教學手段作二、會展策劃的基本流程1、信息收集、市場調研與項目可行性分析2、立項決策3、編制項目預算4、擬定項目營銷與推廣計劃5、制訂項目實施方案6、確定項目后續(xù)工作體或個人。在當代西方企業(yè)管理學理論中，越來越重視利益相關者，傾向于將企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府之間展營銷利相關者系統(tǒng)利益相關者是任何可能影響組織目標實現的群體或個人，或者是在這一過程中受到其影響的群審批制度，出國組展市場也取消了準入資格審批。地方展覽業(yè)管理體制與機構：略我國展覽業(yè)管理的政策規(guī)章：主（用于說明會展舉辦的時間、地點、規(guī)模、屆數等）；主題部分（用于具體說明展會項目的題材及其所在行業(yè)）（體或個人。在當代西方企業(yè)管理學理論中，越來越重視利益相關者，傾向于將企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府之間展營銷利相關者系統(tǒng)利益相關者是任何可能影響組織目標實現的群體或個人，或者是在這一過程中受到其影響的群審批制度，出國組展市場也取消了準入資格審批。地方展覽業(yè)管理體制與機構：略我國展覽業(yè)管理的政策規(guī)章：主（用于說明會展舉辦的時間、地點、規(guī)模、屆數等）；主題部分（用于具體說明展會項目的題材及其所在行業(yè)）（第四章會展營銷基礎授課課時51、會展營銷的主要相關者。2、會展營銷的基本過程。3、會展營銷策略組合與主要營銷方法。使學生理解并掌握會展營銷策略組合與主要營銷方法的相關內講授法、案例法、問答法。通過教師的講授和同學的復習加深印象。）北京：起步早，發(fā)展全面?？偭?、規(guī)模、層次居全國之首。（2）上海：經濟貿易中心，有很多國際性展覽。（ociationforExhibitionandEvents）北京：起步早，發(fā)展全面?？偭?、規(guī)模、層次居全國之首。（2）上海：經濟貿易中心，有很多國際性展覽。（ociationforExhibitionandEvents）美國·達拉斯國際展覽局BIE（Bure管理基礎授課日期課時4教學通過本章的教學使學生了解會展項目管理的基礎知識。目的教學重點會展項目管理基職業(yè)道德規(guī)范也就只能在特定的、有限的職業(yè)范圍內發(fā)揮約束與調節(jié)作用。（2）職業(yè)道德發(fā)展的歷史繼承性：職一、會展營銷利相關者系統(tǒng)利益相關者是任何可能影響組織目標實現的群體或個人，或者是在這一過程中受到其影響的群體或個人。在當代西方企業(yè)管理學理論中，越來越重視利益相關者，傾向于將企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府之間相互依存、雙向互動的關系納入廣義的企業(yè)管理范圍。能是一種營銷主體，也可能成為另一營銷主體的營銷對象。區(qū)居民、會展主辦公司、會展承辦公司、會展服務公司、會展場館、與會者、參展商、同構成會展營銷利益相關者系統(tǒng)。1、核心層：核心層是最核心的會展營銷利益相關者，主要包括會展舉辦地區(qū)政府、會提高；相互獨立的展覽公司與場館（公司與場館分開）。英國——現代意義上的第一次世界博覽會“英國倫敦萬國題——標題頁上通常包括會展項目名稱或專項調研主題、報告日期、委托方和調研方。（2）目錄——標出所有內提高；相互獨立的展覽公司與場館（公司與場館分開）。英國——現代意義上的第一次世界博覽會“英國倫敦萬國題——標題頁上通常包括會展項目名稱或專項調研主題、報告日期、委托方和調研方。（2）目錄——標出所有內、主體、結尾），落款。感謝信：稱謂、正文、落款。教學內容教學目的教學重點教學難點教學方法教學手段作業(yè)分為：貿易展覽和消費展覽。（2）按內容分為：綜合展覽和專業(yè)展覽。名師精編優(yōu)秀教案（3）按規(guī)模劃分：國2、關聯層：關聯層是與會展營銷活動有所關系的利益相關者，主要包括與會展項目相關的政府部門、會展活動題材所在的行業(yè)的協(xié)會組織于會展業(yè)協(xié)會組織、會展活動所在社區(qū)的居民、會展活動題材所關聯的企業(yè)。3、戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略層是會展營銷活動的戰(zhàn)略環(huán)境和會展活動持續(xù)發(fā)展的基礎條件，主要包括自然環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境與政治環(huán)境。二、會展營銷核心層利益相關者的營銷關系：會展舉辦地區(qū)政府會展主辦機構會展承辦企業(yè)會展服務企業(yè)會展場館會展參與者媒體機構會展主辦承辦機構會展參與者、媒體機構會展主辦機構、會展參與者會展主辦、承辦機構會展主辦、承辦機構其他參與者會展參與者、媒體機構、政府政府、會展相關企業(yè)、參與者爭取更多、層次更高的會展活動爭取更多參與者，塑造組織形象爭取更多會展業(yè)務，吸引參與者爭取成為會展活動的服務供應商爭取更多、層次更高的會展活動相互交流、推廣產品、塑造維護形象一、會展營銷信息收集與調研界主要會議機構與組織國際大會與會議協(xié)會ICCA（InternationalCongress&Conv界主要會議機構與組織國際大會與會議協(xié)會ICCA（InternationalCongress&Conv情況，在不同的競爭階段，選擇適當的戲份要素，也可以同時選用多個細分方法，使市場細分更為準確有效。（二度效度。應注意以下問題：準備好調查問題。挑選和培訓好調查員。選擇合適的訪問時間。做好訪問記錄。（4）劃可行性評估階段：在會展項目營銷實施前，決策者對該營銷計劃進行分析，名師精編優(yōu)秀教案通過考察計劃本身作，從而為會展項目制定有效的營銷策略。通常，在會展策劃或城中的調研階段，就應該有意識地收集各種會展營銷信息，了會展項目營銷的宏觀環(huán)境信息——政策法規(guī)、經濟與產業(yè)、社會與文化等信息會展項目營銷的市場環(huán)境信息——競爭對手、供應商、代理商、目標客戶等信息2、內部營銷信息：會展組織者的經營戰(zhàn)略、組織結構、財務狀況、營銷部門在組織中會展營銷信息收集和調研過程貫穿會展項目運營的全過程，不僅包括在項目前期收二、會展市場細分與定位會展市場細分是指把會展分割為具有不同特點、不同需求的受眾群體，以便從中選擇會展項目的目標客戶群體，進行準確的市場定位。于各種會議、展覽活動。收入、職業(yè)、教育、宗教等）或企業(yè)統(tǒng)計數據（如注冊資本、產值、營業(yè)收入、納業(yè)細分適用于展覽項目。ociationforExhibitionandEvents）美國·達拉斯國際展覽局BIE（ociationforExhibitionandEvents）美國·達拉斯國際展覽局BIE（Bure內容（1）注冊處人員安排：注冊處的工作人員應該經過培訓并熟悉后勤和注冊工作，書面的工作指南和行為規(guī)范算、營銷實踐、營銷人員安排等。會展營銷計劃實施與控制會展營銷計劃實施與控制就是把營銷計劃付諸實施，并點教學難點教學方法教學手段作業(yè)課后小結備注名師精編優(yōu)秀教案授課日期課時了解會展與會展業(yè)的基本情況、發(fā)會展組織者應根據自身的實際情況，在不同的競爭階段，選擇適當的戲份要素，也可以同時選用多個細分方法，使市場細分更為準確有效。（二）會展市場定位息的基礎上，會展組織者要根據自身發(fā)展要求和資源獲得的情況選擇合理的目標市場，），展覽而言，定位精準的主題可以幫助選擇和控制參展商產生限制以及約束條件，確保參展商屬于同一領域，在一定程度上突出和維護展會的特點和價值。三、會展營銷計劃制訂與實施1、會展營銷計劃制定制定可行的會展營銷計劃是會展營銷的重要環(huán)節(jié)，會展組織者應針對目標市場確立人員安排等。2、會展營銷計劃實施與控制會展營銷計劃實施與控制就是把營銷計劃付諸實施，并在實施過程中對營銷的人時在合適的時間對營銷計劃的營銷目標和實現程度進行檢驗，及時發(fā)現和糾正偏差。四、會展營銷評估與調整因，并總結營銷過程中的各種經驗，整理相關資料。第三節(jié)會展營銷策略組合與主要的營銷方法一、會展營銷的7I：展覽是一種市場活動，是在特定時間內，眾多廠商聚集于特定場地陳列產品，從而推銷其最新產品或服務的活因，并總結營銷過程中的各種經驗，整理相關資料。第三節(jié)會展營銷策略組合與主要的營銷方法一、會展營銷的7I：展覽是一種市場活動，是在特定時間內，眾多廠商聚集于特定場地陳列產品，從而推銷其最新產品或服務的活引參與者。就專業(yè)展覽而言，定位精準的主題可以幫助選擇和控制參展商產生限制以及約束條件，確保參展商屬于有助于維護和提高企業(yè)形象。（3）促進本行業(yè)的發(fā)展。（4）有助于提高全社會的道德水平。（5）第二節(jié)職業(yè)通過考察計劃本身、資源獲得情況以及實施團隊能力的衡量，決定是否可以實施營銷計2、營銷階段性評估階段：在會展營銷實施過程中，每完成一個重要的階段都應該進行一次階段性評估，總結經驗教訓，及時調整計劃。3、營銷總結性評估階段：在會展營銷結束以后，將營銷結果和目標進行比較，衡量營銷活動的效果，如果偏差較大，則要分析偏差產生的原因，并總結營銷過程中的各種經驗，整理相關資料。一、會展營銷的7Ps策略組合會展活動本身即是其提供給市場的產品。在這一框架內，會展產品包括展覽展位、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基礎。會展產品也必須注重品牌。運營和一般管理費用。況及企業(yè)的競爭能力、會展項目成本狀況、會展市場需求狀況及水平、會展項目周期、市場發(fā)展情況及市場環(huán)境、會展產品定價目標、會展企業(yè)整體經營戰(zhàn)略等?？鄱▋r法等。。第五節(jié)會展評估與后續(xù)服務基礎名師精編優(yōu)秀教案一、會展評估概述會展評估的含義：會展評估是會展相關工作、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基引參與者。就專業(yè)展覽而言，定位精準的主題可以幫助選擇和控制參展商產生限制以及約束條件，確保參展商屬于界主要會議機構與組織國際大會與會議協(xié)會。第五節(jié)會展評估與后續(xù)服務基礎名師精編優(yōu)秀教案一、會展評估概述會展評估的含義：會展評估是會展相關工作、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基引參與者。就專業(yè)展覽而言，定位精準的主題可以幫助選擇和控制參展商產生限制以及約束條件，確保參展商屬于界主要會議機構與組織國際大會與會議協(xié)會ICCA（InternationalCongress&Conv定價要建立在詳細的、真實的、審慎的市場分析基礎上，一經決定，應不再修改，否則帶來的負面效應不僅會影響會展機構本身，也將影響整個行業(yè)利益。為直接營銷、代理營銷、直接與代理相結合的營銷。直接營銷是指會展組織者直接針對目標客戶，開展自主營銷。代理營銷是指會展組織者借助營銷代理機構來促進產品銷售。會展產品的促銷方法主要包括人員推銷、媒體廣告、直接郵寄、公共關系、相關活動、相關展會促銷等。5、過程Process過“退換產品”的方式彌補產品缺憾和客戶損失。因此，會展組織者必須注重會展服務過程，以客戶為本，在會展前、中、后階段提供完善、連貫、一致的服務。在會展活動中，客戶始終都會與會展服務或管理人員接觸，人員服務的質量對會展實體展示的內容主要包括：硬件環(huán)境、設施裝備及引導系統(tǒng)。二、主要會展營銷方法3）注冊地點分區(qū)注冊：大型會議可以根據不同的標準進行分區(qū)注冊以便提高工作效率。第四節(jié)會展信息化管理基：對問卷設計的要求很高。在設計調查問卷時應該注意：避免雙重裝填（避免雙重問題）避免用詞不當避免誘導性展商現場服務與管理的主要內容：三個階段（布展階段、展出階段和撤展階段）主要包括以下方面：登記與報到、3）注冊地點分區(qū)注冊：大型會議可以根據不同的標準進行分區(qū)注冊以便提高工作效率。第四節(jié)會展信息化管理基：對問卷設計的要求很高。在設計調查問卷時應該注意：避免雙重裝填（避免雙重問題）避免用詞不當避免誘導性展商現場服務與管理的主要內容：三個階段（布展階段、展出階段和撤展階段）主要包括以下方面：登記與報到、發(fā)展狀況、歷史與人文環(huán)境。（2）經濟區(qū)位：經濟區(qū)位的優(yōu)劣與交通、通信等條件的關系反十分密切，決定著市通過電話擴大會展客戶群，提高客戶滿意度，維護和保持客戶。（1）對電話營銷人員進行專業(yè)化培訓，包括：了解目標客戶的參會或參展冬季，為目標客戶準備建議方案，了解目標客戶的背景資料，訓練電話營銷人員建立個人魅力與談話技巧。（2）為電話營銷提供CRM軟件系統(tǒng)支持。CRM軟件是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。（3）利用廣告、新建直郵等相關營銷方法支持電話營銷。2、直接郵寄直接郵寄材料應該主題鮮明，中心突出，簡明清晰，應將重點內容安排在有機材料的開頭、結尾和附言段落，因為這是郵件閱讀率最高的部分。應將郵件內容盡量安排在等；還應使郵寄工作有持續(xù)性和連貫性，在會展活動開始前，保證3-4次直接郵寄。3、廣告宣傳性搶，針對性差。（2）專業(yè)媒體廣告：會展項目題材所在行業(yè)的專業(yè)報刊、雜志、網站。針對性強。4、活動推廣要精心策劃活動的時間、地點、邀請的嘉賓和媒體單位、發(fā)布會的內容和程序。尤）會展市場定位市場定位是會展項目保持生命力并得以持續(xù)發(fā)展的關鍵。在充分掌握了會展市場信息的基礎上，會Ps策略組合產品Product）會展市場定位市場定位是會展項目保持生命力并得以持續(xù)發(fā)展的關鍵。在充分掌握了會展市場信息的基礎上，會Ps策略組合產品Product會展活動本身即是其提供給市場的產品。在這一框架內，會展產品包括展覽展位礎。會展產品也必須注重品牌。價格Price一般而言，會展項目產品的價值主要通過參展商、專業(yè)觀眾的參展發(fā)揮團隊協(xié)作精神。名師精編優(yōu)秀教案勤勉好學，追求卓越：會展行業(yè)關聯領域廣，信息量大，發(fā)展速度快，都要為重要的是活動的內容，要突出擬推廣的會展項目的特色，如服務項目創(chuàng)新、參展品的首發(fā)、演講者的行業(yè)地位等，使公關活動具備新聞價值，成為媒體和公眾關注的焦點。5、網絡營銷電子郵件、搜索引擎、客戶關系管理等。6、代理營銷家享有并承擔某一地區(qū)的招展權利和義務，在該地區(qū)內，辦展機構及其他代理商都不能進行同一項目的招展工作。的招展權限，并統(tǒng)一招展條件。展位費付給辦展機構。料的種類和來源渠道。（2）充分利用會展企業(yè)內外的各種資源進行相關資料檢索。（3料的種類和來源渠道。（2）充分利用會展企業(yè)內外的各種資源進行相關資料檢索。（3）有次序、有重點地實施ion）專題討論會（symposium）討論分析課（clinic）靜修會（retreat）展覽：UF編優(yōu)秀教案利益細分：根據會展客戶所尋求的利益進行市場細分。適用于會展項目。會展組織者應根據自身的實際節(jié)會展運營管理文案一、會展運營管理文案的主要類型會展業(yè)務合同協(xié)議：會展業(yè)務協(xié)議書是會展業(yè)務中相關當事第五章會展運營管理基礎授課課時4通過本章的教學使學生了解會展項目管理的基礎知識。1、會展項目管理基礎2、會展配套服務基礎3、會展現場服務與管理基礎4、會展信息化管理基礎5、會展評估與后續(xù)服務基礎知識要點的復習和融會貫通講授法、提問法、教師講授結合課堂練習展；區(qū)域會展行業(yè)組織紛紛建立；中國會展企業(yè)不斷發(fā)展壯大；會展產業(yè)的教育培訓體系初步完成。困難和問題：結論。（4）正文——會展調研報告的主題，它通過對調研獲得的信息和數據進行統(tǒng)計分析，得出相關調研結論。展；區(qū)域會展行業(yè)組織紛紛建立；中國會展企業(yè)不斷發(fā)展壯大；會展產業(yè)的教育培訓體系初步完成。困難和問題：結論。（4）正文——會展調研報告的主題，它通過對調研獲得的信息和數據進行統(tǒng)計分析，得出相關調研結論。明調研者的名字、職務、單位和完稿時間。（6）附件——包括與正文內容相關，又無法在正文中體現的材料，是動數量不斷增加?？萍蓟涸O備現代化、應用信息化、虛擬化。專業(yè)化：專業(yè)性展覽已經成為發(fā)展主流。移植化：一、項目管理概述通過特殊形式的臨時性組織運行機制，對項目發(fā)展周期的各階段工作進行有效的計劃、組織、領導和控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。項目管理具有以下基本特點：（1）項目管理具有系統(tǒng)性（2）項目管理具有創(chuàng)造性（3）項目管理具有生命周期2、項目管理的主要內容：項目實施過程中所涉及的進度、費用與質量是項目管理的三二、會展項目管理概述1、會展項目管理的含義：會展項目管理是指在一定的會展時間范圍內，由會展項目管理團隊對會展項目的前、中、后三個階段的工作任務進行統(tǒng)籌管理、系統(tǒng)運作的各種管2、會展項目管理的基本流程：見教材圖P80業(yè)課后小結備注掌握文種類型的同時，了解文案的寫作要點講授法、提問法、教師講授結合課堂練習名師精編優(yōu)秀報告是通過對調研資料的整理和分析，形成一定的結論，以書面的形式將其呈現給決策者以供其參考。因此，會展發(fā)達國家，特別是國際化大都市。（2業(yè)課后小結備注掌握文種類型的同時，了解文案的寫作要點講授法、提問法、教師講授結合課堂練習名師精編優(yōu)秀報告是通過對調研資料的整理和分析，形成一定的結論，以書面的形式將其呈現給決策者以供其參考。因此，會展發(fā)達國家，特別是國際化大都市。（2）特點：會展經營專業(yè)化、會展公司集團化、參與者國際化、電子商務應用以及為與會者提供的各種旅游或社交活動的交通服務。（1）確定交通服務需求（參見P93表5-6）（2）選3、會展項目管理的核心內容：一、展覽配套服務概述1、搭建服務：展覽場館及在展覽期間內設置的各類展位是展覽運營的載體，展廳、展位的設計、布局與搭建直接關系到展覽的效果，是展覽配套服務中最重要的組成部分之（4）展位搭建服務要點：展位設計準備、展位設計、展位搭建地到消費地高效率、低成本流動和儲存而進行的規(guī)劃、實施與控制過程。（美國物流管理協(xié)會）容包括：（1）會議主題評估（2容包括：（1）會議主題評估（2）會議地點評估（3）會議營銷評估（4）會議流程評估（5）會議相關服務評名師精編優(yōu)秀教案第一節(jié)會展與會展業(yè)一、會展的概念與類型：會議：一個群體在特定的時間、地點聚集，有計劃展位，無論是否能完成承諾任務，都要按商定的展位費付給辦展機構。名師精編優(yōu)秀教案教學內容第五章會展運營體或個人。在當代西方企業(yè)管理學理論中，越來越重視利益相關者，傾向于將企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府之間展品到達展覽所在地口岸后的運輸和進館現場服務進館現場服務閉館現場服務閉館現場服務及運回展品離開展覽目的地錢的運輸（可閱讀材料：相關鏈接——國際運輸代理的工作準則）3、其他服務二、會議配套服務概述1、住宿服務：住宿服務是會議配套服務中最重要的內容之一。住宿服務的安排主要包（2）選擇住宿飯店（選擇飯店的標準參照P91）2、餐飲服務：餐飲服務水平在很大程度上影響與會者對會議整體的滿意度。（3）擬定菜單律色彩。職業(yè)道德的社會作用：（1）調節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內部以及從業(yè)人員與服務對象之間的關系。（2律色彩。職業(yè)道德的社會作用：（1）調節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內部以及從業(yè)人員與服務對象之間的關系。（2），每一個利益主體都可能是一種營銷主體，也可能成為另一營銷主體的營銷對象。會展營銷的利益相關者包括：會作量和工作誤差。會展企業(yè)經營服務信息化：會展企業(yè)作為服務企業(yè)，客戶關系的建立與維護，客戶服務的水平、（2）特點：表征性：具有表達和展示性質、能夠反映總體經濟的發(fā)展情況；關聯性：帶動相關產業(yè)，帶動系數為3、交通服務：指會議目的地提供的地面交通服務，以及為與會者提供的各種旅游或社交活動的交通服務。4、其他服務一、展覽現場服務與管理概述1、參展商現場服務與管理的主要內容：參展商現場服務與管理包含兩種含義：一是為參展商提供服務并進行管理；二是參（2）參展商現場服務與管理的主要內容：三個階段（布展階段、展出階段和撤展階段）主要包括以下方面：登記與報到、搭建與布展撤展、物流運輸管理、賓館接待與展館交通指南服務、展覽宣傳及廣告服務。2、觀眾現場服務與管理的主要內容參見P97表5-8行科學的立項策劃。而立項策劃的關鍵在于，在廣泛、深入的市場調研的基礎上，充分掌握各種市場信息，尤其是期課時2009.9.285教學目的使學生了解和掌握會展市場調研方法、會展策劃的原則和特點、會展策劃的行科學的立項策劃。而立項策劃的關鍵在于，在廣泛、深入的市場調研的基礎上，充分掌握各種市場信息，尤其是期課時2009.9.285教學目的使學生了解和掌握會展市場調研方法、會展策劃的原則和特點、會展策劃的同一領域，在一定程度上突出和維護展會的特點和價值。三、會展營銷計劃制訂與實施會展營銷計劃制定制定可行靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動的實際出發(fā)，采用靈活的形式。（3）從調節(jié)的范圍來看，一方面，職業(yè)二、會議現場服務與管理概述1、會場布局的主要類型會場的布局關系到會議的成敗。會議人數、會議類型、會場空間的大小、形狀，會響因素。會場布局的主要類型參見P98-99，表5-9。2、會議注冊的主要內容下情況：會議的日程表；各種功能區(qū)的方位地點；一些必需場所的位置。會議高峰期應（3）注冊地點分區(qū)注冊：大型會議可以根據不同的標準進行分區(qū)注冊以便提高工作效率。一、會展信息化管理的含義會展信息化管理就是為滿足會展企業(yè)和會展項目運營需要而進行的會展相關信息的集成、會展活動過程的電子化網絡化管理等工作的總稱。1、會展活動組織管理信息化：會展組織者可以充分利用會展管理軟件，應用數字技術與網絡平臺，處理會展活動過程中涉及的信息，提高工作效率和效果，減少管理過程中的工作量和工作誤差。2、會展企業(yè)經營服務信息化：會展企業(yè)作為服務企業(yè)，客戶關系的建立與維護，客戶服務的水平、質量與效率至關重要，因此，越來越多的會展企業(yè)建立企業(yè)信息化管理系下：二手資料調研法：二手資料是相對于一手資料而言的。一手資料，即原始資料，是為了解決特定問題而專門收科隆。代表展覽：漢諾威辦公自動化及信息通訊博覽會法蘭克福消費品博覽會科隆五金展柏林國際旅游博覽會歐洲時間安排：包括對會展籌備、現場運營、結束后工作的時間安排，要求嚴格合理，有明確的工作期限。（4下：二手資料調研法：二手資料是相對于一手資料而言的。一手資料，即原始資料，是為了解決特定問題而專門收科隆。代表展覽：漢諾威辦公自動化及信息通訊博覽會法蘭克福消費品博覽會科隆五金展柏林國際旅游博覽會歐洲時間安排：包括對會展籌備、現場運營、結束后工作的時間安排，要求嚴格合理，有明確的工作期限。（4）會展服務概述住宿服務：住宿服務是會議配套服務中最重要的內容之一。住宿服務的安排主要包括以下工作內容：（1統(tǒng)，全面實現企業(yè)各種管理和服務流程的信息化和標準化。3、會展活動虛擬化：會展業(yè)作為一個信息、交流相對集中的新興行業(yè)，面臨著重大的變革和挑戰(zhàn)。在借助因特網開展低成本市場調查、網上招展等工作的基礎上，很多會展企業(yè)、會展項目組織者、電子商務企業(yè)紛紛舉辦網絡會展活動，借助虛擬的會展平臺提供全天候的會展服務。二、會展信息化管理的主要應用領域2、會展現場管理與服務：網絡服務中心，后續(xù)服務管理。3、客戶關系管理（CRM客戶數據庫管理，客戶通信管理，重點客戶分類管理，客戶財務管理，客戶個性化服務管理，客戶在線互動服務，客戶分析管理4、虛擬展覽：以虛擬現實技術進行展覽，信息發(fā)布，智能檢索，自主參觀，提供多種供需雙方交互方式。、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基同一領域，在一定程度上突出和維護展會的特點和價值。三、會展營銷計劃制訂與實施會展營銷計劃制定制定可行1：、會議席位等有形要素，也包括服務水平、品牌形象等無形要素。會展項目主題的選擇和開發(fā)式形成會展產品的基同一領域，在一定程度上突出和維護展會的特點和價值。三、會展營銷計劃制訂與實施會展營銷計劃制定制定可行1：9（會展活動直接收入為1，其他行業(yè)相關收入為9）；效益性：利潤率在20%以上；集聚性：實現信息、管理和服務流程的信息化和標準化。會展活動虛擬化：會展業(yè)作為一個信息、交流相對集中的新興行業(yè)，面臨著重一、會展評估概述1、會展評估的含義：會展評估是會展相關工作告一段落后，對前一階段的活動進行回顧、分析和評價，并形成相關報告等材料的工作過程。（2）有利于會展組織者提高會展項目管理水平，塑造會展品牌。（3）有利于各會展參與者總結參與效果，選擇會展項目。3、會展評估的實施主體：4、會展評估的主要內容：會議評估的主要內容包括：展覽評估的主要內容包括：節(jié)會展運營管理文案一、會展運營管理文案的主要類型會展業(yè)務合同協(xié)議：會展業(yè)務協(xié)議書是會展業(yè)務中相關當事目管理團隊組建（3）溝通管理（節(jié)會展運營管理文案一、會展運營管理文案的主要類型會展業(yè)務合同協(xié)議：會展業(yè)務協(xié)議書是會展業(yè)務中相關當事目管理團隊組建（3）溝通管理（4）時間管理（5）預算管理（6）風險管理第二節(jié)會展配套服務基礎一、展覽點教學難點教學方法教學手段作業(yè)課后小結備注名師精編優(yōu)秀教案授課日期課時了解會展與會展業(yè)的基本情況、發(fā)本章的教學使學生了解會展營銷的相關基礎知識，并具備相應的會展營銷能力。教學重點教學難點教學方法教學手二、會展后續(xù)服務概述開展客戶關系管理、達到再次營銷目的的重要方法。2、會展后續(xù)服務的主要內容：的社會文化水平和居民素質。政策條件：配套基礎設施、規(guī)劃、支持政策、重視、政策法規(guī)、環(huán)境、支持等。二、合形成以北京舉辦高影響度的大型國際會議、論壇和高技術含量、高附加價值的展覽會為主，以天津等地的經貿交項目后續(xù)工作名師精編優(yōu)秀教案教學內容第四章會展營銷基礎授課日期課時2009.10.195的社會文化水平和居民素質。政策條件：配套基礎設施、規(guī)劃、支持政策、重視、政策法規(guī)、環(huán)境、支持等。二、合形成以北京舉辦高影響度的大型國際會議、論壇和高技術含量、高附加價值的展覽會為主，以天津等地的經貿交項目后續(xù)工作名師精編優(yōu)秀教案教學內容第四章會展營銷基礎授課日期課時2009.10.195教學目的通過auofInternationalExpositions）法國·巴黎第五節(jié)會展業(yè)發(fā)達的國家與城市一、第六章會展文案寫作基礎授課課時4通過本章的學習使學生掌握會展文案寫作基礎知識。1、會展策劃文案2、會展營銷文案3、會展運營管理文案掌握文種類型的同時，了解文案的寫作要點講授法、提問法、教師講授結合課堂練習狀況是決定會展產業(yè)發(fā)展水平、影響會展產品需求和供給的重要因素。某一地區(qū)的產業(yè)結構、產業(yè)發(fā)展狀態(tài)對該地費、會看收入、贊助費等。而會展組織者要負擔的成本主要包括各項調研費、場地費、營銷推廣費、設備費，以及成會展營銷利益相關者系統(tǒng)。劃分為如圖三個圈層：經濟環(huán)境相關企業(yè)政治環(huán)境政府部門核心層相關協(xié)會自然環(huán)境調整策劃方案，及時響應客戶需求及環(huán)境變化。第三節(jié)會展策劃的內容與流程一、會展策劃的主要內容會展調研與狀況是決定會展產業(yè)發(fā)展水平、影響會展產品需求和供給的重要因素。某一地區(qū)的產業(yè)結構、產業(yè)發(fā)展狀態(tài)對該地費、會看收入、贊助費等。而會展組織者要負擔的成本主要包括各項調研費、場地費、營銷推廣費、設備費，以及成會展營銷利益相關者系統(tǒng)。劃分為如圖三個圈層：經濟環(huán)境相關企業(yè)政治環(huán)境政府部門核心層相關協(xié)會自然環(huán)境調整策劃方案，及時響應客戶需求及環(huán)境變化。第三節(jié)會展策劃的內容與流程一、會展策劃的主要內容會展調研與一、會展策劃文案的主要類型1、會展市場調研報告：會展市場調研報告是通過對調研資料的整理和分析，形成一定的結論，以書面的形式將其呈現給決策者以供其參考。因此，會展市場調研報告是會展市場調研結論的體現形式，其撰寫的質量直接決定著對市場調研成果的評估，是市場調研工作中的十分重要的環(huán)節(jié)。特點：針對性、系統(tǒng)性、真實性2、會展立項策劃書：是根據會展市場調研結論和各種信息，對幾項舉辦的會展活動相關事宜進行初步規(guī)劃，設計出會展項目運營管理的基本框架，從而形成的書面材料。一般來說，會展立項策劃書是在策劃舉辦一個全新會展項目時需要的文案材料。3、會展項目立項可行性研究報告：是指會展項目決策前，對會展主題有關的自然、社項目立項可行性分析可以看作是會展項目立項策劃的繼續(xù)，是在初步了解會展項目概念二、主要會展策劃類文案的基本內容（1）標題——標題頁上通常包括會展項目名稱或專項調研主題、報告日期、委托方和調研方。（2）目錄——標出所有內容章節(jié)和圖表及附錄所在的頁碼，便于使用者查找。接挑戰(zhàn)，開辟新的發(fā)展空間，走向卓越。第三節(jié)我國展覽業(yè)管理體制與政策法規(guī)我國展覽業(yè)管理體制與管理機構：搭建直接關系到展覽的效果，是展覽配套服務中最重要的組成部分之一。（1）展位的基本類型、搭建要求；（接挑戰(zhàn)，開辟新的發(fā)展空間，走向卓越。第三節(jié)我國展覽業(yè)管理體制與政策法規(guī)我國展覽業(yè)管理體制與管理機構：搭建直接關系到展覽的效果，是展覽配套服務中最重要的組成部分之一。（1）展位的基本類型、搭建要求；（2課后小結備注名師精編優(yōu)秀教案授課日期課時名師精編優(yōu)秀教案名師精編優(yōu)秀教案教學內容教學目的教學重點教學發(fā)達國家，特別是國際化大都市。（2）特點：會展經營專業(yè)化、會展公司集團化、參與者國際化、電子商務應用調研時間與地點，調研對象、內容和范圍，調研使用的方法以及主要結論。（4）正文——會展調研報告的主題，它通過對調研獲得的信息和數據進行統(tǒng)計分析，一個圖標只應包含一個信息。（5）結尾——包含對調研問題的相關結論、調研者對調研問題的看法和建議。結尾部分與正文部分的論述必須緊密呼應。還要標明調研者的名字、職務、單位和完稿時間。（6）附件——包括與正文內容相關，又無法在正文中體現的材料，是對正文的有效補2、會展立項策劃書其所在行業(yè)）求嚴格合理，有明確的工作期限。的相關活動計劃，會展工作人員管理計劃，會展供應商計劃，會展后續(xù)工作計劃。具有濃厚的宣傳和政治色彩；（2）新中國成立后至1979具有濃厚的宣傳和政治色彩；（2）新中國成立后至1979年，舉辦少數國家工業(yè)展，在出國展方面有一定的發(fā)礎會展配套服務基礎會展現場服務與管理基礎會展信息化管理基礎會展評估與后續(xù)服務基礎教學難點教學方法教學告一段落后，對前一階段的活動進行回顧、分析和評價，并形成相關報告等材料的工作過程。會展評估的作用：（，每一個利益主體都可能是一種營銷主體，也可能成為另一營銷主體的營銷對象。會展營銷的利益相關者包括：會一、會展營銷文案的主要類型展覽組織者也會將招展招商計劃納入這一整體計劃，統(tǒng)一實施。2、觀眾邀請函：是展覽組織者根據展覽實際情況編寫的，用來進行展會觀眾招募的宣3、參展商邀請函：即招展書。是向潛在參展商發(fā)放的展覽宣傳資料，目的是說明展覽相關情況，吸引參展商參展。4、展會通訊：是展覽組織者根據展覽運營的實際需要編寫的，用來向展會的目標客戶通報展會有關情況的一種宣傳資料，其對象主要是參展商和專業(yè)觀眾。是展覽宣傳推廣的有效方式，內容一般包括：展覽的基本情況，展覽題材所在行業(yè)的市場信息和行業(yè)動態(tài)，展會招展情況和招商情況，展會宣傳推廣情況，展會期間舉辦的相關活動情況，參展企業(yè)的廣告，參展（參觀）回執(zhí)表。二、主要會展營銷類文案的基本內容2、參展商邀請函：展覽簡介、展覽題材分類及范圍、展覽歷史業(yè)績、展區(qū)展位劃分與一、會展運營管理文案的主要類型中止民事法律關系而訂立的書面契約。3、會展會刊：會議或展覽期間統(tǒng)一編印的會議展覽資料，主要目的是集中會議展覽相3）廣州：開放程度高，軟硬件設施完善，會展經濟活躍。名師精編優(yōu)秀教案教學內容第三章會展策劃基礎授課日商參展。展會通訊：是展覽組織者根據展覽運營的實際需要編寫的，用來向展會的目標客戶通報展會有關情況的一內容教學目的教學重點教學難點教學方法教學手段作業(yè)課后小結備注名師精編優(yōu)秀教案授課日期課時名師精編優(yōu)秀3）廣州：開放程度高，軟硬件設施完善，會展經濟活躍。名師精編優(yōu)秀教案教學內容第三章會展策劃基礎授課日商參展。展會通訊：是展覽組織者根據展覽運營的實際需要編寫的，用來向展會的目標客戶通報展會有關情況的一內容教學目的教學重點教學難點教學方法教學手段作業(yè)課后小結備注名師精編優(yōu)秀教案授課日期課時名師精編優(yōu)秀接挑戰(zhàn)，開辟新的發(fā)展空間，走向卓越。第三節(jié)我國展覽業(yè)管理體制與政策法規(guī)我國展覽業(yè)管理體制與管理機構：4、會展新聞稿5、會展調查表6、會展評估報告7、會展總結報告8、感謝信二、主要會展運營管理類文案的基本內容1、參展說明書：前言、展覽基本信息、展覽場地基本情況、展覽費用、展覽須知、展覽相關服務信息、相關申請表格。），件：包括已有的社會經濟基礎、產業(yè)發(fā)展基礎、當地風俗習慣、風土人情等。（3）社會環(huán)境條件：涉及舉辦地區(qū)成、會展活動過程的電子化網絡化管理等工作的總稱。會展活動組織管理信息化：會展組織者可以充分利用會展管件：包括已有的社會經濟基礎、產業(yè)發(fā)展基礎、當地風俗習慣、風土人情等。（3）社會環(huán)境條件：涉及舉辦地區(qū)成、會展活動過程的電子化網絡化管理等工作的總稱。會展活動組織管理信息化：會展組織者可以充分利用會展管對正文的有效補充。會展立項策劃書（1）會展項目的名稱：基本部分（用于說明會展的性質和特征）；限定部分展會，形成多層次、多元化、名師精編優(yōu)秀教案互為補充的會展經濟結構。（4）東北會展經濟帶：以大連為龍頭課后小結授課課時、觀展，與會者的參會來實現。會展產品營銷成功后的收益主要來自參展商的參展費、與會者的參會費，以及租賃細分適用于會議項目，企業(yè)細分適用于展覽項目。心理細分：根據會展參與者的社會階層、生活方式和個性特點等調整策劃方案，及時響應客戶需求及環(huán)境變化。第三節(jié)會展策劃的內容與流程一、會展策劃的主要內容會展調研與配套服務概述搭建服務：展覽場館及在展覽期間內設置的各類展位是展覽運營的載體，展廳、展位的設計、布局與、觀展，與會者的參會來實現。會展產品營銷成功后的收益主要來自參展商的參展費、與會者的參會費，以及租賃細分適用于會議項目，企業(yè)細分適用于展覽項目。心理細分：根據會展參與者的社會階層、生活方式和個性特點等調整策劃方案，及時響應客戶需求及環(huán)境變化。第三節(jié)會展策劃的內容與流程一、會展策劃的主要內容會展調研與配套服務概述搭建服務：展覽場館及在展覽期間內設置的各類展位是展覽運營的載體，展廳、展位的設計