電話營銷的心得體會(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話營銷的心得體會(三篇)心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼男牡皿w會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話營銷的心得體會篇一

在工作動員會上，有關部門介紹這次活動重點圍繞百元以上“泰山〞系列卷煙銷售，在已經確定月、季、年度銷售目標的狀況下，1月份恰逢兩節(jié)，為重中之重。我懷著滿腔熱心來到市北區(qū)一家煙草經營店，開始了促銷工作。盡管條件很艱苦，室內溫度在10度以下,無休息日，但一想到大營銷業(yè)績直接影響到全廠利益，也切實體會到了常年奔波在一線營銷人員的辛苦，經過與店主密切協(xié)同，泰山系列卷煙銷量出現(xiàn)了可喜的局面，一天能銷售魯產煙幾十條，并及時把供求信息反饋給市場處相關人員。通過17天與消費者面對面的接觸，有以下幾點心得體會：

一、產品自身的產品力，是構成卷煙營銷成功的核心動力，產品質量提升是品牌競爭的必要前提。泰山家族新秀“泰山〞(神秀)、“泰山〞(青秀)以其亮麗的外形、醇綿的吸味贏得了消費者的青睞，銷量不斷攀升。其它品牌如“泰山〞(新品)、“泰山〞(宏圖)、“泰山〞(華貴)則繼續(xù)保持平穩(wěn)銷量。

二、遵循“被看見和被記住〞原則，把我們的魯產煙擺在貨架最醒目位置，加強消費者的購買欲望。

三、建立一整套精細化管理服務系統(tǒng)，把卷煙市場做細、做透、做大、做強，通過協(xié)助終端零售商戶開展活動，有效推廣“泰山〞品牌認知度。

四、可以通過報刊、雜志、網絡等宣傳載體將“泰山〞品牌傳播給經銷商、集團客戶和終端客戶，提升品牌內涵和價值。有不少喜好混合型卷煙口味的消費者還不明白“泰山〞(雙馬)品牌的上市，這方面宣傳推廣工作還需加強。

作為“泰山〞卷煙的制造者和宣傳者，我們將繼續(xù)參與到大營銷工作中，唱響“我們就是泰山〞主旋律。

電話營銷的心得體會篇二

根據廠部工作安排，為了協(xié)同全員營銷工作，在春節(jié)前夕每個部門派一名同志參與大營銷工作，深入營銷一線，了解銷售市場，同時積極協(xié)同銷售人員做好節(jié)前的營銷工作。我有幸參與此次活動，深感榮幸，同時也倍感壓力重大。

依照組織安排，我被分到市南區(qū)開展營銷工作。通過市南區(qū)區(qū)域經理的介紹，我們了解到市南區(qū)銷售工作的特別性。在青島市局里，市南區(qū)是全市銷售結構最高的區(qū)域，平均銷售水平為150元/條左右，也就是說，假使我們的泰山線銷售水平達不到這個標準將會拉低市局公司的銷售結構，因此，我們在必需努力完成泰山煙銷量的前提下，盡量提高產品結構。

在對銷售狀況充分了解后，首先我們采取電話營銷的方式，把近期的一些優(yōu)惠政策通過打電話通知每一位零售戶，廣而告之，讓大家了解我們新的促銷政策，從而積極參與節(jié)前備貨活動。在電話營銷的過程中，我們對銷售市場又有了新的發(fā)現(xiàn)。譬如，市南區(qū)的地理位置決定了季節(jié)性強的特點。有一些零售戶在沿海的景區(qū)里，進入冬季后，旅游市場也逐漸趨冷，外地游客減少，這給景區(qū)附近零售戶的銷售帶來很大的困難，有的甚至難以維持，關門歇業(yè)了。因此，這也是銷量減少的一個原因。

經過五天的電話營銷，我們將促銷政策通知到全區(qū)1600余經銷戶。在得知好的優(yōu)惠政策后，有好多經銷戶立刻下了訂單，為春節(jié)市場提前備貨，營銷效果初步浮現(xiàn)。接下來，我們每人選擇一個經銷戶，直接到店里把我們的優(yōu)惠政策宣傳給消費者。我選擇了東海一路的一個經銷戶，通過跟老板的談話了解到泰山煙的銷售狀況。由于現(xiàn)在是旅游淡季，因此這里的客源大多是周邊的居民，在這里泰山煙的銷售比例還是比較高的，但是，大多都是泰山宏圖、泰山華貴，也有一些老顧客鐘情于泰山新品。假使宏圖和華貴的銷量居多，依照市南區(qū)的銷售結構，很顯然我們的產品結構是偏低的，無形中給商業(yè)銷售帶來沖擊，對支持泰山煙的銷售工作帶來很大的壓力?？上仓幨俏覀兊奶┥叫缕愤€是受廣大老客戶一直青睞的。隨著消費水平的不斷提高，原本用做禮品的泰山新品現(xiàn)已成為群眾的日常消費，因泰山新品一直沿用老得配方，口味沒有改變，大量老煙民對此情有獨鐘，這可能就是市場得以保存的原因吧。所以，在推銷新品種的同時，要保持老牌子的品質，這樣一來，在不失老客戶的前提下，再去開拓新的市場。

在經銷戶工作的一個多星期里，每天都能得到當天的銷售狀況匯總報告，通過我們的努力，市南區(qū)的銷售狀況得到了很大改觀，剛開始的時候是倒數(shù)第一位，到營銷工作終止已經擺脫了倒數(shù)后三名的位置，小小的成績令我們歡欣鼓舞，同時對新的一年的銷售充滿期待。

新的一年已經來臨，20xx年我們要解放思想上變拼、更新觀念再創(chuàng)新。以開展“泰山三百億，營銷大比武〞為重心，深入推進大營銷工作。依照“提結構，拉銷量，增百元，擴泰山〞的營銷策略，深化工商協(xié)同營銷，積極培育“泰山〞品牌，大力拓展“泰山〞品牌市場份額。作為一名青煙人，我們責無旁貸，積極響應公司和廠部的號召，在做好本職工作的前提下，更多地參與到全員大營銷中，為“泰山〞品牌20xx年產銷突破150萬、收入突破300億做出自己的貢獻。

電話營銷的心得體會篇三

通過兩天的民用產業(yè)市場營銷的課程學習，使我對市場營銷的理論有更深一步的了解。接觸到了全新的市場營銷理念、營銷戰(zhàn)略、營銷策略，對市場營銷學的理論體系、基本框架有了更明了的認識，在這之前，我從來沒有想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的環(huán)節(jié)，學習市場營銷這門課程著實讓我受益良多。

對于市場營銷這個詞匯的'第一次接觸是在學校填報專業(yè)的時候，那個時候不知道什么是市場營銷，知道的僅僅它是個專業(yè)，而且猛地聽起來像是從商銷售物品之類的行業(yè)吧。

我也是后面通過幾次學習才漸漸明白營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全地適合它的需要而形成產品自我銷售，理想的營銷會產生一個己經準備來購買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產品或服務……假使營銷者把認識消費者的各種需求，開發(fā)適合的產品，以及訂價，分銷和促銷等工作做得很好，這些產品就會很簡單地銷售出去。

市場營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀測能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、應變能力、反饋能力。

其中自我推銷能力最為重要，推銷能力應從以下幾個方面培養(yǎng)：

1、自信，對自己所說的話，必需有絕對的信心，才有可能取信月朋友和客戶。

2、助人，所謂助人就是愿意不計一切地幫助他人，建立長久、真誠的朋友關系。

3、熱誠，表現(xiàn)出來的興奮與自信，引起朋友和客戶的共鳴，而對你的話深信不疑。四是友善，保證你廣得人緣，必獲回報。

假使一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。做到“膽大而不急躁，愛動而不粗浮、聽從領導而不阿諛奉承，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，頑強而不執(zhí)拗，謙遜而不驕橫自大〞在應當成為營銷人員共同的條件和努力的方向。

通過學習，另一方面的認識是營銷工作要在產品制成之前就開始。單位市場部門首先要確定那里有市場，市場規(guī)模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何：營銷部門必需把市場需求狀況反饋給研究開發(fā)部門，讓研究開發(fā)部門設計出適應當目標市場的的可能產品。市場部門還必需為產品走向市場而設計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業(yè)的產品，便利地頭到產品。在產品售出后，還要考慮提供必要的服務，讓消費者滿意。

所以說，營銷不是企業(yè)經營活動的某一方面，它始于產品生產之前，并一直