人際關(guān)系與溝通技巧2

車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)班.車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)班人際關(guān)系與溝通技巧2.人際關(guān)系的意義人際關(guān)系的定義兩個(gè)人之間彼此相互影響、相互依賴，而且彼此的互動(dòng)維持一段較長(zhǎng)的時(shí)間?！粝嗷ビ绊憽粝嗷ヒ蕾嚒艟S持一段較長(zhǎng)的時(shí)間人際關(guān)系的特性◆人際關(guān)系的開(kāi)展是有階段性的◆人際關(guān)系有深度和廣度上的不同◆人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改動(dòng)的◆人際關(guān)系是多向度的◆人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的.人際關(guān)系開(kāi)展的階段性●漸進(jìn)開(kāi)展◆我們很少第一次和一個(gè)人見(jiàn)面，就馬上變成知己的，也很少與一個(gè)人有深度的感情，卻忽然形同陌路的?！耠A段開(kāi)展◆不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的.人際關(guān)系開(kāi)展的六個(gè)階段

接觸期.惡化期◆關(guān)系開(kāi)場(chǎng)/黃金四分鐘-親密關(guān)系蛻變涉入期.修復(fù)期◆開(kāi)場(chǎng)認(rèn)識(shí)/彼此了解/強(qiáng)-修復(fù)期為選擇階段化涉入程度-內(nèi)在的修復(fù)期/人際的修復(fù)期親密期.解體期◆提出承諾◆人際承諾/社會(huì)連帶.人際關(guān)系開(kāi)展的六個(gè)階段-1.接觸期關(guān)系開(kāi)場(chǎng)◆這是人際關(guān)系的開(kāi)場(chǎng)，雙方第一次見(jiàn)面，彼此大量對(duì)方黃金四分鐘◆很多學(xué)者以為；在接觸階段，尤其是雙方開(kāi)場(chǎng)相互的前四分鐘，普通就曾經(jīng)決議了我們能否喜歡對(duì)方，能否情愿和對(duì)方繼續(xù)交往下去從對(duì)方感興趣的話題著手切入6.人際關(guān)系開(kāi)展的六個(gè)階段-2.涉入期

開(kāi)場(chǎng)認(rèn)識(shí)◆人際關(guān)系的第二個(gè)階段是涉入期，也就是彼此開(kāi)場(chǎng)認(rèn)識(shí)的階段彼此了解◆在此階段，個(gè)人會(huì)進(jìn)一步的去了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解他，也就是處于測(cè)試的階段，了解彼此能否適宜合繼續(xù)交往強(qiáng)化涉入程度◆一旦經(jīng)過(guò)“測(cè)試〞接著能夠開(kāi)場(chǎng)彼此的涉入程度.人際關(guān)系開(kāi)展發(fā)六個(gè)階段-3.親密期提出承諾◆在此階段我們和對(duì)方有了提高的承諾。開(kāi)場(chǎng)把對(duì)方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友、戀人或伴侶◆在親密期本身，又可以區(qū)分為；□人際承諾□社會(huì)連帶◆親密期和涉入期最大的不同點(diǎn)，就在于“承諾〞而且這種“承諾〞通常只會(huì)對(duì)少數(shù)人做，不能夠?qū)芏嗳俗?人際關(guān)系開(kāi)展的六個(gè)階段-4.惡化期親密關(guān)系蛻變◆并不是一切人際關(guān)系都一定會(huì)進(jìn)入惡化期。但不幸的，也不是一切人際關(guān)系都可以停留在親密期◆一旦雙方由于沖突、外在環(huán)境的改動(dòng)、彼此個(gè)性不合等要素，而使親密關(guān)系開(kāi)場(chǎng)蛻變時(shí)，就是進(jìn)入惡化期.人際關(guān)系開(kāi)展的六個(gè)階段-5.修復(fù)期

修復(fù)期為選擇性階段◆有些人際關(guān)系進(jìn)入修復(fù)期，也有些人際關(guān)系那么徑自決議分手，因此修復(fù)期是屬于選擇性的◆修復(fù)期至少包括兩個(gè)不同的階段：◆內(nèi)在的修復(fù)期◆人際的修復(fù)期.人際關(guān)系開(kāi)展的六個(gè)階段-6.解體期

關(guān)系的終止◆人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止◆解體期又可分為二階段□第一個(gè)階段是人際分別□接著能夠進(jìn)入社會(huì)/公眾分別階段人際關(guān)系的本質(zhì)其實(shí)是脆弱是需求他的小心呵護(hù)與運(yùn)營(yíng)請(qǐng)珍惜并善待他身邊一切的緣分.人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來(lái)建立和維持的溝通時(shí)人際關(guān)系的根底◆一切的人際關(guān)系都是經(jīng)由溝通才開(kāi)場(chǎng)的，而它的維持也必需依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的根底◆溝通可以是言語(yǔ)的溝通，也可以是非言語(yǔ)的溝通，而〔非言語(yǔ)溝通)往往決議人際關(guān)系的開(kāi)場(chǎng)與否溝通決議了人際關(guān)系的后續(xù)開(kāi)展◆人際關(guān)系一旦建立之后，能否可以繼續(xù)開(kāi)展，溝通更是扮演重要的角色.人際關(guān)系的功能

減輕寂寞尋求刺激滿足要求增進(jìn)自我了解.馬斯洛需求層級(jí)實(shí)際

自我現(xiàn)實(shí)需求〔成就感〕尊重需求〔聲望，位置，自尊〕社會(huì)需求〔情感〕〔愛(ài)情，友誼，歸屬感〕平安需求〔維護(hù)，繼續(xù)，安定〕生理需求〔根本〕〔食，衣，住，行，醫(yī)療〕.人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解周哈里窗〔TheJohariWindow)本人知道本人不知道開(kāi)放自我〔Openseif)盲目自我〔Biindseif)自我揭露隱藏自我〔Hiddenswif)未知自我〔UnknownSeif)他人知道他人不知道聽(tīng)取回饋.人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解開(kāi)放自我自我揭露的重要性◆已有許多研討發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與他人人際關(guān)系稱心度，存在顯著的相關(guān)性◆因此，學(xué)習(xí)開(kāi)放自我，也接受他人給我們回饋，不但有助于自我的認(rèn)識(shí)與了解，同時(shí)，更能使個(gè)人建立良好的人際關(guān)系.人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解自我揭露的意義◆自我揭露是一種特殊的溝經(jīng)過(guò)程，人們將自我內(nèi)心的感受與訊息，與他人分享□自我揭露可以是描畫(huà)性的揭露◆向他人泄漏有關(guān)本人的一些事情□自我揭露也可以使評(píng)價(jià)性的揭露■也就是泄漏個(gè)人的意見(jiàn)和感受.人際關(guān)系的功能-增進(jìn)自我了解

自我揭露與回饋◆當(dāng)個(gè)人多本人的認(rèn)識(shí)愈多，了解愈深，也愈可以清楚地向他人流露自我內(nèi)在的想法、態(tài)度、情感、喜惡、專長(zhǎng)等等，讓他人更加了解、認(rèn)識(shí)我們，這就是自我揭露，而他人對(duì)我們的反響和回饋，也會(huì)進(jìn)一步增進(jìn)自我的認(rèn)識(shí)與了解◆經(jīng)由自我揭露與回饋，我們更加認(rèn)識(shí)本人、他人更加了解我們.卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法那么不批判不指摘不埋怨給予真誠(chéng)的贊賞與贊賞引發(fā)他人心中的盼望真誠(chéng)的關(guān)懷他人經(jīng)常淺笑記得他人的名字傾聽(tīng)鼓勵(lì)他人多談他本人的事淡論他人感興趣的事衰心讓他人覺(jué)得他很重要.練習(xí)之道-不批判不指摘不埋怨每天早上醒來(lái)時(shí)，通知本人；我是個(gè)有福份的人，應(yīng)該以包容的心去對(duì)待他人當(dāng)他要批判他人時(shí)，想想本人能否也有類似的缺陷想批判他人時(shí)，改用贊譽(yù)取代批判是逃避反省的方式，要批判他人之前。先反省本人.練習(xí)直道-給予真誠(chéng)的贊譽(yù)與贊賞在一張小卡片上，寫(xiě)下幾句他以為對(duì)方擁有的有點(diǎn)，寄給她寫(xiě)信時(shí)代表感恩最好的方式，坐下來(lái)，好好寫(xiě)一封信，把他贊賞的心境表達(dá)出來(lái)塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)他的謝意.練習(xí)之道-引發(fā)他人心中的盼望

當(dāng)他有求于人時(shí)，先想想，本人可以為對(duì)方做什么事談判時(shí)，試著用問(wèn)句的方式，了解對(duì)方的需求時(shí)什么.練習(xí)之道-真誠(chéng)的關(guān)懷他人找一個(gè)他想關(guān)懷的家人或朋友，開(kāi)放本人的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣談判時(shí)，試著用問(wèn)句的方式，了解對(duì)方的需求是什么.練習(xí)之道-經(jīng)常淺笑每天早上起床后，想三件令本人高興的事對(duì)著鏡子，檢視本人何時(shí)的表情最美觀當(dāng)他遇到他人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什么當(dāng)他遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提示本人：淺笑才干處理問(wèn)題常在心頭擺上一張笑臉哥一張哭臉，問(wèn)本人，喜歡他人用哪一張臉來(lái)對(duì)待本人.練習(xí)之道-記得他人的名字交換名片時(shí)，立刻在心里默念五遍認(rèn)識(shí)新朋友時(shí)，專心留意對(duì)方的樣子，記住它的特征試著把他人的名字圖像化，著會(huì)幫他記得更多他人的名字.練習(xí)之道-傾聽(tīng)鼓勵(lì)他人多談他本人的事請(qǐng)大家或好友協(xié)助，察看他在傾聽(tīng)他人說(shuō)話是態(tài)度，并提感想從星期一開(kāi)場(chǎng)，級(jí)錄本人在傾聽(tīng)他人時(shí)，能否表現(xiàn)專心聽(tīng)講的態(tài)度。星期五時(shí)，檢討本人這一周的表現(xiàn).練習(xí)之道-議論他人感興趣的事當(dāng)他有說(shuō)話的激動(dòng)時(shí)，問(wèn)對(duì)方；談?wù)勊囊庖?jiàn)和陌生人交談時(shí)，從他的職業(yè)、頭街、背景開(kāi)場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題多看報(bào)章雜志，了解時(shí)下眾人關(guān)懷的話題.練習(xí)之道-衰心讓他人覺(jué)得他很重要每當(dāng)他要做一項(xiàng)重要的決議時(shí)，試著去問(wèn)三個(gè)人以上的意見(jiàn)，不論他的決議如何，至少他讓對(duì)方覺(jué)得他很重要記下一些重要的日子；朋友的生日、結(jié)婚留念日、就職周年等，并親身提筆寫(xiě)信給對(duì)方.溝通的意義借著分享訊息、理念或態(tài)度，而與人建立“共識(shí)〞〔COMMONNESS)為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程◆溝通時(shí)個(gè)歷程◆溝通有其特定意義◆溝通時(shí)人與人之間的互動(dòng).溝通的類型與方式溝通的類型◆自我溝通□本人將訊息傳送給本人；自我提示/自我鼓勵(lì)/自我反省◆人際溝通□口訊息從一個(gè)人送給別一人；家人/親戚/朋友◆組織溝通□組織間訊息傳送‘上下行平行，斜向溝通/正式與非正式溝通/單向與雙向溝通溝通的方式◆言語(yǔ)-非言語(yǔ)〔行為言語(yǔ)〕□口頭聲音語(yǔ)氣書(shū)面肢體言語(yǔ)身體動(dòng)作.溝經(jīng)過(guò)程方式MessagechaneiMedia發(fā)訊者編碼傳送解碼收訊者編碼選擇溝通媒介傳送訊息接受訊息解碼回饋干擾回饋.溝通的正確概念溝通技巧不等于說(shuō)話，表達(dá)技巧◆多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)◆溝通=意見(jiàn)交流=商量商量◆溝通的重點(diǎn)不在于表達(dá)他的意見(jiàn)與看法溝通的重點(diǎn)在于了解對(duì)方的想法與感受要改善溝通，努力的重要在于聽(tīng)者，而非說(shuō)者.有效溝通的步與要領(lǐng)積極傾聽(tīng)………….聽(tīng)有效回饋………….問(wèn)有效表達(dá)…………..說(shuō)留意本人的溝通心情與態(tài)度……………留意本人防止與對(duì)方爭(zhēng)論………………留心對(duì)方有效引導(dǎo)有效溝通…………..雙贏.如何積極傾聽(tīng)先“聽(tīng)〞在“說(shuō)〞傾聽(tīng)同理心解讀非言語(yǔ)訊息〔聽(tīng)〕的“懂〞〔真〕.傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)〔Hear〕◆聚焦本人，留意力是放在本人◆只是搜集數(shù)據(jù)或信息傾聽(tīng)〔Listen)◆聚焦于對(duì)方〔想他說(shuō)話的人〕◆明白對(duì)方〔思想、感受〕聽(tīng)的五種層次◆完全漠視>偽裝在聽(tīng)>選擇性聽(tīng)>積極的傾聽(tīng)>同理心的傾聽(tīng).傾聽(tīng)的技巧LADDERLook看著說(shuō)話的人，集中留意力ASK發(fā)問(wèn)Don’tinerrupt◆不要打斷他人的說(shuō)話Don’tchangethesubject不要忽然改動(dòng)話題Emotion心情，小心留意本人與對(duì)方的心情反響Response反響，聲音、動(dòng)作或姿態(tài)上的呼應(yīng).如何有效回饋-有效回饋的原那么著重特定的行為堅(jiān)持目的導(dǎo)向的回饋適宜回饋確保了解針對(duì)接受者所能控制的行為提出負(fù)面的回饋.如何有效回饋-有效回饋方法復(fù)頌◆反復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話◆請(qǐng)對(duì)方反復(fù)他所說(shuō)的話簡(jiǎn)述語(yǔ)意◆內(nèi)容的簡(jiǎn)述語(yǔ)意◆情感的簡(jiǎn)述語(yǔ)意問(wèn)◆封鎖式訊問(wèn)法◆開(kāi)放式訊問(wèn)法◆<問(wèn)>的“對(duì)〞〔善〕.如何有效表達(dá)-說(shuō)的技巧說(shuō)的情境◆客觀描畫(huà)情境、行為及事件◆表達(dá)心情◆提出意見(jiàn)或期望◆咨詢討論◆重點(diǎn)在：先“聽(tīng)〞在“說(shuō)〞先“想〞在“說(shuō)〞◆〔說(shuō)〕的“精辟〞說(shuō)到心坎里〔美〕.說(shuō)的技巧清楚而詳細(xì)的自我表達(dá)◆不可想到什么說(shuō)什么，不可天馬行空隨性而談◆聚焦，朝概定目的來(lái)表達(dá)言詞精簡(jiǎn)，調(diào)理分析◆言簡(jiǎn)意賅，一段話一個(gè)重點(diǎn)真誠(chéng)理性的表達(dá)，棄絕謊言發(fā)揚(yáng)適度的發(fā)明力與幽默感有勇氣多找時(shí)機(jī)多多發(fā)言.堅(jiān)持積極的溝通態(tài)度溝通態(tài)度的三種類型◆退縮型溝通〔我不好…他好〕◆侵略型溝通〔我好……..他不好〕◆積極型溝通〔他好……..我也好〕.退縮型的溝通態(tài)度最初大家會(huì)同情他他人因占他廉價(jià)而感到內(nèi)疚大家感到不溫馨然后被惹惱大家不在尊重他盡能夠不跟他打交道.侵略型的溝通態(tài)度起初有人會(huì)佩服他但大家終究會(huì)感到憤怒大家開(kāi)場(chǎng)公開(kāi)或私下報(bào)仇與他相處的人開(kāi)場(chǎng)消極而被動(dòng)惟命是從/離他遠(yuǎn)去侵略型溝通態(tài)度的后果◆怪罪他人◆彼此開(kāi)場(chǎng)時(shí)時(shí)戒備◆弄到大家筋疲力盡◆對(duì)大多數(shù)人感到憤怒與疑心◆完全失去朋友◆與全世界隔絕.積極型的溝通態(tài)度根本型◆直接說(shuō)出本人的想法與意見(jiàn)體諒型◆同情對(duì)方但仍說(shuō)出本人的需求提示性◆過(guò)去的承諾與如今有出入直言型◆提示大家，他的行為對(duì)他已有不良的影響訊問(wèn)型◆希望了解對(duì)方的