方案之服務(wù)構(gòu)思及服務(wù)目標(biāo)

物業(yè)服務(wù)總體思路一、項(xiàng)目管理理念：服務(wù)來自衷心尊貴源于細(xì)節(jié)1、物業(yè)服務(wù)必須來源于衷心，任何事情只有用心去做才干做好。對物業(yè)管理這樣一種服務(wù)性行業(yè)，我們面對工作、面對服務(wù)對象，要以朋友、親人的身份看待，發(fā)自內(nèi)心的，才是最真實(shí)的。“衷心”一詞不僅提高服務(wù)意識，更是從服務(wù)戰(zhàn)略的角度升華到心靈深處，給服務(wù)對象以賓至如歸的感覺。2、細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)注于細(xì)節(jié)管理，把這種細(xì)節(jié)服務(wù)上升為是對客戶發(fā)自內(nèi)心的尊重，是無微不至的關(guān)心、是對每個服務(wù)細(xì)節(jié)的一絲不茍，是客戶出入時員工親切的問候，是客戶咨詢時禮賓小姐暖暖的微笑，是下雨時遞過來的一把雨傘；也是一種意識，是一種理念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。二、科學(xué)規(guī)范的管理制度在對該項(xiàng)目服務(wù)的過程中我司全方面導(dǎo)入ISO9001、ISO14001、OHSAS18000國際質(zhì)量管理體系，與國際原則接軌。制訂行之有效的體系文獻(xiàn)，按照崗位的分工、工作區(qū)域的不同，制訂科學(xué)、高效、合用的《作業(yè)規(guī)范》，使各項(xiàng)管理服務(wù)工作做到制度化、程序化、原則化、合理化，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的。在工作中做到做有規(guī)定、查有尺度、獎懲有據(jù)。三、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為確保員工符合各崗位規(guī)定，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，公司認(rèn)真開展員工的培訓(xùn)工作，實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)，原則化服務(wù)。公司將員工隊(duì)伍的培訓(xùn)作為基礎(chǔ)工作常抓不懈，通過入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)參觀等多個方式使員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、法律意識等不停提高，為公司鍛煉培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。四、物業(yè)服務(wù)整體管理思路1、設(shè)備設(shè)施管理整體管理思路：（1）實(shí)施“防止性維護(hù)保養(yǎng)管理”的設(shè)備設(shè)施管理模式，實(shí)施“四制”—計(jì)劃制、定崗制、24小時值班制、時效工作制管理。針對突發(fā)故障、事故建立應(yīng)急預(yù)案。（2）實(shí)施日常巡檢、周檢、月檢制度。（3）將“節(jié)能降耗”的管理理念貫穿到整個設(shè)備運(yùn)行管理中。（4）配備含有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師或技師指導(dǎo)日常作業(yè)體系，確保技術(shù)力量支撐及設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2、安全管理整體思路：（1）導(dǎo)入OHSMS18000職業(yè)健康與安全管理體系。（2）“開放式”辦公管理，體現(xiàn)客戶尊貴地位。（3）采用“無盲點(diǎn)式防線”防控體系，設(shè)立三層防線。（4）合理智能化設(shè)備，人防、物防、技防相結(jié)合。（5）24小時備勤制。準(zhǔn)軍事化管理，做到集中管理、統(tǒng)一培訓(xùn)的管理模式。（6）針對突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案，并適時演習(xí)。3、環(huán)境管理整體思路：（1）引入ISO14001環(huán)境管理體系，制訂《環(huán)境管理制度》。（2）在環(huán)?；A(chǔ)規(guī)定上，進(jìn)一步垃圾分類解決工作。（3）在日常保潔工作中，采用責(zé)任到人、劃片包干的形式，明確責(zé)任、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，確保社區(qū)環(huán)境干凈、整潔。4、客戶服務(wù)整體思路：（1）365天24小時不間斷服務(wù)，客服中心工作時間：早上8點(diǎn)——晚18點(diǎn)，其它時間由各工種對應(yīng)崗位提供服務(wù)。（2）“一種電話，一切由我來辦！”綜合服務(wù)工作的整體定位。（3）強(qiáng)化服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動客戶，提高業(yè)主滿意度。（4）提供多角度、項(xiàng)目眾多的個性化特約服務(wù)，通過物業(yè)公司一系列有針對性的高品質(zhì)的服務(wù)解決業(yè)主的后顧之憂。5、會務(wù)服務(wù)整體思路：全方面導(dǎo)入政務(wù)會議服務(wù)原則，貫徹和樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為政務(wù)服務(wù)”的服務(wù)理念。并根據(jù)會議服務(wù)的實(shí)際需要，堅(jiān)持主管部門指揮的原則，在服務(wù)人員的安排上采用“集中管理、統(tǒng)一調(diào)配、分散使用”的方法，保障會議服務(wù)的高原則和高質(zhì)量。第三節(jié)管理服務(wù)計(jì)劃及服務(wù)目的按重慶市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀大廈原則，實(shí)施規(guī)范化、專業(yè)化的物業(yè)管理及服務(wù)，把服務(wù)放到第一位，實(shí)施“精細(xì)化”、“人性化”服務(wù)，按業(yè)主/使用人需求，提供無縫對接的公共的和專有部位的維修服務(wù)，采用國內(nèi)先進(jìn)的管理手段，對消防安全、設(shè)施設(shè)備、公共秩序維護(hù)、智能化、公共環(huán)境等實(shí)施重點(diǎn)管理。一、我們管理服務(wù)的總體目的是：為重慶移動主城區(qū)、中移設(shè)計(jì)院重慶分院和中移在線公司重慶分公司工作人員發(fā)明高效、便捷、安全的辦公環(huán)境，為外來人員發(fā)明文明、舒適、溫馨的辦事環(huán)境。進(jìn)一步提高物業(yè)整體形象，將重慶移動主城區(qū)、中移設(shè)計(jì)院重慶分院和中移在線公司重慶分公司打造成重慶市更具出名度、影響力，更具公眾形象的商務(wù)辦公物業(yè)，成為商務(wù)辦公物業(yè)管理服務(wù)的典范。凸顯其莊重肅穆，安全性、舒適感、更便捷、更適合政務(wù)辦公和商務(wù)辦公、生產(chǎn)的大樓。二、承諾完畢各項(xiàng)指標(biāo)序號項(xiàng)目承諾指標(biāo)基本內(nèi)容1房屋完好率≥95%房屋外觀無破壞裝立面、無變化使用功效、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用，外觀整潔。2道路完好率≥95%道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道、無變化使用功效。3化糞池、雨水井、污水完好率100%定時疏通、清理，井蓋齊全完好，確保排放暢通、無堵塞。4排水管、明暗溝完好率100%排水暢通、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。5照明燈完好率≥98%公共區(qū)域照明燈完好無損，夜間正常使用，定時檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保持干凈。6停車場設(shè)施完好率100%場內(nèi)整潔，設(shè)施完好無損。8機(jī)電設(shè)備完好率≥99%定時檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設(shè)備事故。9消防設(shè)施設(shè)備完好率≥98%定時檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備始終處在完好狀態(tài)。10中央空調(diào)設(shè)備完好率≥98%定時檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設(shè)備事故。11電梯完好率100%定時檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備完好無損，杜絕由于管理責(zé)任造成的設(shè)備事故。12例行維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率100%提前制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃，合理調(diào)節(jié)人員安排，分工負(fù)責(zé)，確保貫徹。13零修、急修及時率≥95%接到維修單在承諾時間內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場，零修、急修及時完畢。14維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率100%分項(xiàng)檢查、嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，維修統(tǒng)計(jì)齊全。15維修保養(yǎng)和運(yùn)行統(tǒng)計(jì)精確率100%明確崗位責(zé)任，加強(qiáng)復(fù)核，定時抽查。16安全管理到位率99%≥保安崗位設(shè)立嚴(yán)密，明確責(zé)任區(qū)域和互相增援，增加巡邏密度。17治安案件發(fā)生率≤1%日間加強(qiáng)監(jiān)控，夜間實(shí)施封閉，制訂《應(yīng)急預(yù)案》以應(yīng)付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的盜搶等各類案件。18火災(zāi)發(fā)生率≤1%實(shí)施人防與技防相結(jié)合，及時消除火災(zāi)隱患，制訂《應(yīng)急預(yù)案》以應(yīng)付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的火災(zāi)事故19綠化達(dá)標(biāo)率≥95%花草樹木配備得當(dāng)，由專業(yè)人員管理、養(yǎng)護(hù)，無枯枝敗葉。20清潔保潔達(dá)標(biāo)率≥99%區(qū)內(nèi)實(shí)施衛(wèi)生責(zé)任包干，全天12小時保潔制，公共區(qū)域衛(wèi)生每天拖掃，干凈整潔，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)備齊全，完好。21特約服務(wù)項(xiàng)目在充足挖掘內(nèi)部潛力的同時，主動網(wǎng)絡(luò)社會資源，擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，收費(fèi)合理。22免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目充足挖掘內(nèi)部潛力，主動為入駐單位提供代購、代辦、代理等服務(wù)。23客戶投訴理100%有效投訴在第一時間內(nèi)解決，無效投訴及時予以回復(fù)。24員工違章發(fā)生率與解決率≤1%100%加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。25入駐單位和非入駐單位使用人對物業(yè)管理綜合滿意率≥95%教育員工盡全力為入駐單位和非入駐單位使用人排憂解難。三、承諾完畢物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與原則1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)原則（1）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修統(tǒng)計(jì)和保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)齊全。（2）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范疇的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范疇的，及時編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向招標(biāo)人提出報(bào)告與建議，根據(jù)招標(biāo)人的批示，組織維修。（3）每日巡邏1次大樓公共區(qū)域、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡邏統(tǒng)計(jì)，并及時維修養(yǎng)護(hù)。2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)原則（1）共用設(shè)施設(shè)備對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。①建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等統(tǒng)計(jì)齊全。②設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，負(fù)責(zé)人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。③對共用設(shè)施設(shè)備定時組織巡邏，做好巡邏統(tǒng)計(jì)，需要維修，屬于小修范疇的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范疇或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向投標(biāo)人提出報(bào)告與建議，根據(jù)投標(biāo)人決定，組織維修或者更新改造。④載人電梯24小時正常運(yùn)行。⑤消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。⑥設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。⑦對可能發(fā)生的多個突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急處置方案。（2）機(jī)電管理①定人定機(jī)制：通過內(nèi)部競爭的方式將重要的機(jī)電設(shè)備的管理責(zé)任分包到具體的員工身上，以確保設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。②時效工作制：對全部的維修工作均實(shí)施時效管理，做到精確及時，以確保全部機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行。③不均衡管理：針對入駐單位的工作時間合理安排設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，基本做到不影響入駐單位的正常工作和學(xué)習(xí)。3、物業(yè)共用部位和有關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通服務(wù)原則（1）垃圾袋裝化，目視垃圾筒、果皮箱無污跡、油跡，無異味；垃圾筒、果皮箱周邊無積水；生活垃圾每日清運(yùn)1次。（2）電梯、樓道每日清掃2次以上，每日拖洗1次，目視地面、梯級干凈，無污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手每日擦1次。樓層電梯外控制板、電梯門干凈無灰跡；電梯地毯清潔無灰、地毯下無污跡、果皮、紙屑、煙頭等；樓道燈每七天清潔1次。（3）門廳地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡、水跡、隨時用排拖拖抹地面；地面無破損、無污跡：天花板、排風(fēng)口、燈罩無灰塵、蛛網(wǎng)。（4）樓道地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡、水跡、毛發(fā)等；墻面無明顯污跡；天花板、排風(fēng)口、燈具等無明顯污跡，無蛛網(wǎng)。（5）衛(wèi)生間墻面、門窗和燈具清潔無塵、無水跡、無蛛網(wǎng)；面盆臺面內(nèi)外及周邊地面無污跡、穢物、等；及時清潔并傾倒紙簍；衛(wèi)生間內(nèi)地面保持干凈。（6）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾收集，清理，做到日產(chǎn)日清。（7）道路、停車場、綠地每日清掃2次以上，目視地面無雜物，積水、明顯污漬、泥沙；行人路面干凈無雜物、垃圾；路面垃圾滯留時間不超出1小時。（8）共用雨、污水管道每年疏通1次以上；雨、污水井每月檢查1次，視檢查狀況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每六個月清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡邏，水質(zhì)符合衛(wèi)生規(guī)定。（9）根據(jù)實(shí)際狀況定時進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（10）根據(jù)實(shí)際狀況每年清洗一次外墻。4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理原則（1）有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（2）草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。（3）花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長狀況，及時修剪整形，保持觀賞效果。（4）定時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（5）定時噴灑藥品，防止病蟲害。5、車輛停放管理服務(wù)原則（1）物業(yè)管理區(qū)域道路平整，重要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；交通管制、車輛行駛和停泊管理有序、安全。（2）對進(jìn)出轄區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。6、公共秩序維護(hù)、安全防備等事項(xiàng)管理服務(wù)原則（1）公共秩序維護(hù)、安全防止管理①大樓轄區(qū)守護(hù)工作。②執(zhí)行大樓內(nèi)各樓層巡邏，做好防火防盜安全防備工作及巡邏時協(xié)助統(tǒng)計(jì)維修事項(xiàng)，如：照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等。③及時解決大樓內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時報(bào)告有關(guān)部門并做好統(tǒng)計(jì)。④檢查大樓設(shè)施與否完好。⑤負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡邏、確保車道暢通。⑥負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防安全監(jiān)控工作。⑦檢查進(jìn)出設(shè)備、工具及非開放時段進(jìn)出人員的憑證，人員的登記工作。（2）消防管理①經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時去除消防通道違規(guī)擺放的物品，消除大樓辦公區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)隱患。②定時檢測消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查統(tǒng)計(jì)，實(shí)施負(fù)責(zé)人制度，確保消防設(shè)施時刻處在良好運(yùn)行狀態(tài)。（3）突發(fā)事件的解決為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定時進(jìn)行演習(xí)。7、物業(yè)檔案資料管理原則（1）投標(biāo)人一旦中標(biāo)后應(yīng)向招標(biāo)人提交一整套與投標(biāo)文獻(xiàn)所列一致的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作辦法及管理制度、管理服務(wù)人員配備、物業(yè)管理服務(wù)方案、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急方法、豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)入駐單位互相溝通的具體方法、智能化設(shè)施的管理與維修方案、施工噪聲控制等與入駐單位辦公親密有關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對預(yù)案，作為甲方日常監(jiān)督檢查的根據(jù)，并作為物業(yè)管理檔案資料歸檔存查。（2）投標(biāo)人一旦中標(biāo)進(jìn)場履職后物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容所形成的文獻(xiàn)、合同、合同、圖紙、表格、經(jīng)濟(jì)往來憑證、財(cái)務(wù)管理帳目等資料均系物業(yè)管理檔案資料必須妥善保管，及時收集、整頓、匯總、留存，服務(wù)期滿移交招標(biāo)人歸檔存查。（3）制度齊全規(guī)范，嚴(yán)格審批，加強(qiáng)裝飾裝修期間的監(jiān)控；（4）訂立裝飾裝修管理有關(guān)合同。8、其它服務(wù)原則（1）大樓主出入口設(shè)有入駐單位位置平面示意圖，重要通道口設(shè)有路標(biāo)。各樓層辦公區(qū)和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（2）制訂應(yīng)急方案。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告招標(biāo)人和有關(guān)部門，并協(xié)助采用對應(yīng)方法。（3）根據(jù)投標(biāo)人/使用人需求，提供對應(yīng)的服務(wù)。9、會務(wù)服務(wù)，根據(jù)綜合樓管委會規(guī)定和其它業(yè)主、使用人需求，開展規(guī)范化會務(wù)接待服務(wù)。10、檔案管理，對接管的物業(yè)、公共設(shè)施設(shè)備及物業(yè)管理全過程，實(shí)施規(guī)范化的檔案管理，并在推行完合同后，將業(yè)主方物資、資料全部移交業(yè)主。11、節(jié)能降耗管理，全方面響應(yīng)國家倡導(dǎo)的發(fā)明節(jié)能型社會，全方面開展節(jié)能降耗工作，為社會、為業(yè)主、為使用人節(jié)省能耗和減少排放，做出奉獻(xiàn)。13、創(chuàng)優(yōu)活動的開展，進(jìn)一步提高物業(yè)形象，為業(yè)主、使用人增添光彩。第二節(jié)日常管理等制度（公眾制度、內(nèi)部制度）一、公眾制度為實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，保持辦公物業(yè)區(qū)域安全、清潔、便捷、舒適的辦公環(huán)境，為此我們將協(xié)助客戶擬訂公眾制度，建立健全內(nèi)部管理制度。公眾制度目錄序號制度名稱1安全管理規(guī)定2樓棟出入管理規(guī)定3停車庫安全管理制度4裝修管理規(guī)定5保潔管理規(guī)定6環(huán)境綠化管理規(guī)定7臨時用電管理規(guī)定8電信、寬帶、閉路電視使用管理規(guī)定9停車場管理規(guī)定10物資進(jìn)出管理規(guī)定11公共衛(wèi)生管理規(guī)定（二）制訂的部分公眾制度（摘要）安全管理規(guī)定第一章準(zhǔn)則第一條為加強(qiáng)樓棟、營業(yè)廳及營銷中心等安全管理，防止和減少災(zāi)害事故發(fā)生，為業(yè)主營造良好辦公環(huán)境，根據(jù)國家《消防管理?xiàng)l例》《治安物管處分條例》和《道路交通管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理?xiàng)l例》制訂本規(guī)定。第二條樓棟、營業(yè)廳及營銷中心安全工作貫徹“安全第一、防止為主”的方針，實(shí)施安全工作責(zé)任制，建立健全安全工作機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)。第三條區(qū)域各管理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)將樓棟、營業(yè)廳及營銷中心安全工作納入本單位日常事務(wù)工作的重要內(nèi)容，教育員工遵章守紀(jì)，自覺維護(hù)和營造大樓良好工作環(huán)境。第二章消防安全管理第四條各業(yè)主單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“防止為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格貫徹消防安全責(zé)任制。第五條大樓工作人員應(yīng)自覺愛惜消防設(shè)施，滅火器材、不得私自圈占，移動、拆除，無端損壞照價(jià)賠償；更不得挪做它用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為盜竊論處。第六條嚴(yán)禁私拉亂接電源線，違規(guī)使用電爐和擅改電表、保險(xiǎn)裝置、空氣開關(guān)等。外出應(yīng)注意關(guān)好電器設(shè)施，斷開電源。第七條嚴(yán)禁在人行通道、消防通道和疏散通道上堆放物資。第八條嚴(yán)禁在大樓內(nèi)寄存易燃易爆物品和燃放煙花爆竹。第九條發(fā)生火情火險(xiǎn)，應(yīng)快速就近運(yùn)用滅火器材進(jìn)行滅火；一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)在就近運(yùn)用滅火器材滅火的同時快速告知保安部門，協(xié)助滅火、疏散人員和報(bào)警等工作。火警電話“119”，報(bào)警內(nèi)容：⑴著火地點(diǎn)、時間；⑵燃燒物質(zhì)及火勢狀況；⑶報(bào)警人電話及姓名。第三章治安安全管理第十條各業(yè)主單位工作人員應(yīng)嚴(yán)格恪守國家法律，法規(guī)和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助物管公司共同做好安全保衛(wèi)工作。第十一條保安人員對進(jìn)出的車輛、行人和物品實(shí)施查詢（驗(yàn)）制度：車輛停放在對應(yīng)的停車位。第十二條辦公室內(nèi)不應(yīng)寄存大額現(xiàn)金，妥善收藏保管貴重物品，外出時，關(guān)好門窗，上好鎖，不給犯罪分子可乘之機(jī)。第十三條各業(yè)主單位不得雇請來路不明的勞務(wù)工，使用勞務(wù)工時應(yīng)嚴(yán)格身份審查，還應(yīng)將其身份證復(fù)印件送保安部備案。第十四條大樓內(nèi)嚴(yán)禁黃、賭、毒行為；嚴(yán)禁非法攜帶槍支、管制刀具、易燃易爆有害物品進(jìn)入大樓；嚴(yán)禁小攤小販、擦皮鞋和拾荒者進(jìn)入。第十五條各業(yè)主單位員工應(yīng)有安全防備意識，主動協(xié)助和配合保安人員執(zhí)行勤務(wù)，大樓內(nèi)發(fā)生失竊、搶劫、兇殺等惡性案件時，應(yīng)立刻報(bào)警或告知保安人員協(xié)助抓獲犯罪分子，同時保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。第四章道路交通管理第十六條進(jìn)入大樓的車輛實(shí)施查詢（驗(yàn)）制度，社會車輛實(shí)施統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)入制度。第十七條進(jìn)入大樓區(qū)域的車輛應(yīng)服從執(zhí)勤保安的指揮，按批示標(biāo)志實(shí)施單向循環(huán)通行，注意觀察交通標(biāo)志、標(biāo)牌、標(biāo)線，嚴(yán)禁占用人行通道、消防通道。車輛在指定區(qū)域停放。第十八條進(jìn)入大樓區(qū)域的車輛行駛速度不超出15㎞／h，嚴(yán)禁喇叭長鳴。第十九條嚴(yán)禁載有易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入大樓區(qū)域。第二十條進(jìn)入大樓的車輛應(yīng)車況良好，無漏油、漏水現(xiàn)象；不得在道路上試車，修車；車輛停放時，車內(nèi)不放置現(xiàn)金和貴重物品，認(rèn)真檢查車門、車窗與否關(guān)好。第五章房屋安全管理第二十一條大樓任何單位和個人不得隨意變化用途。第二十二條不得隨意封堵、變化大樓根據(jù)國家抗震防震的規(guī)定原則設(shè)計(jì)建造的設(shè)施、原構(gòu)造和多個管道。第二十三條嚴(yán)禁在大樓公共區(qū)域內(nèi)亂張貼,更不能在墻壁上亂涂亂畫,樓梯間、走廊、門廳消防通道等公共場合要保持清潔和暢通，不準(zhǔn)堆放雜物。第二十四條不得在樓內(nèi)、衛(wèi)生間、樓道、樓梯內(nèi)燒毀文獻(xiàn)資料、廢紙。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨意吐痰，不亂扔雜物，不準(zhǔn)將煙蒂、果殼、塑料紙等雜物倒入廁所和水池內(nèi)。第二十五條愛惜大樓內(nèi)的多個公用、專用設(shè)施設(shè)備，任何部門和個人發(fā)現(xiàn)門窗、水電設(shè)備損壞，下水道堵塞等問題，應(yīng)及時告知物管部門。凡違反上述規(guī)定者，將按照法律、法規(guī)提請有關(guān)部門解決。樓棟出入管理規(guī)定為了對本大樓出入人員進(jìn)行有效管理，維護(hù)大樓的治安秩序和良好的辦公環(huán)境，保障大樓財(cái)產(chǎn)安全，經(jīng)與各業(yè)主單位共同協(xié)商，制訂本管理方法。第一條大樓物管處負(fù)有維護(hù)大樓治安秩序的責(zé)任，HYPERLINK保安人員必須認(rèn)真推行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，執(zhí)行HYPERLINK制度，保持警惕，認(rèn)真把好門崗關(guān)；堅(jiān)持出入驗(yàn)證制度，避免身份不明的無關(guān)人員進(jìn)入；對工作來訪人員應(yīng)熱情有禮，協(xié)助聯(lián)系被訪人，按規(guī)定予以放行；發(fā)現(xiàn)攜帶物品進(jìn)出大樓有可疑時，有責(zé)任及時詢問檢查，必要時報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或物管處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。第二條進(jìn)出大樓應(yīng)出示本大樓工作證件或辦理來訪手續(xù)：1.本大樓辦公的員工進(jìn)出大樓，在正常辦公工作時段內(nèi)憑所佩戴工作胸卡進(jìn)出；其它時間應(yīng)憑工作胸卡進(jìn)行登記，如實(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出時間及出入樓層狀況。2.在大樓臨時工作（含借調(diào)、派駐及HYPERLINK施工）的人員，由有關(guān)部門協(xié)助到大樓物管處辦理臨時出入證，在經(jīng)許可的工作時間憑佩戴臨時出入證進(jìn)入大樓；在夜晚或假日進(jìn)入大樓工作還需遞交有關(guān)部門批條并在門崗值班室登記出入時間、到訪單位。3.本大樓的單位、部門召開會議有較多人員進(jìn)入大樓時，主辦單位應(yīng)事前書面告知物管處有關(guān)狀況（會議名稱、時間、具體地點(diǎn)及參會人數(shù)等），參加會議的人員憑會議告知或講明所參加會議的名稱、時間、具體地點(diǎn)等，被確認(rèn)后進(jìn)入；或由本大樓會議主辦部門工作人員引導(dǎo)進(jìn)入。4.被邀約的收購廢舊物品人員，由邀約人登記后領(lǐng)進(jìn)送出。5.被商定送機(jī)票、送食品、送物品等外單位人員，確認(rèn)后能夠放行。6.其它狀況需要進(jìn)入大樓的人員，由有關(guān)部門聯(lián)系辦理有關(guān)手續(xù)（公務(wù)執(zhí)法人員除外）。第三條發(fā)現(xiàn)可疑物品進(jìn)出大樓時，保安員有權(quán)進(jìn)行安全詢問，若發(fā)現(xiàn)有易爆、大量易燃等危險(xiǎn)物品或其它違禁物品，保安員應(yīng)立刻HYPERLINK報(bào)告大樓物管處；大件、貴重物品搬（攜）出大樓時，必須憑物品所屬單位或公司有效的《物品放行條》，經(jīng)保安員核對相符后放行，搬（攜）物經(jīng)手人在《物品放行條》上簽名，《物品放行條》留保安隊(duì)保存。第四條本大樓工作人員（涉及臨時工作人員）遺失工作胸卡的，須及時報(bào)大樓HYPERLINK物業(yè)管理處或保安部進(jìn)行登記；凡不再在本大樓大樓單位或公司工作的，有關(guān)單位或公司要及時收回工作胸卡，對沒有及時收回的，須及時報(bào)大樓物業(yè)物管處或保安部進(jìn)行登記。第五條請進(jìn)出本大樓的人員自覺恪守本規(guī)定，不便之處敬請見諒。第六條對違反本規(guī)定的人員，保安員有權(quán)勸阻或制止；對不服勸阻的人員，可向其所在單位或公司反映；對無理取鬧，破壞治安秩序的人員，可由保安部門聯(lián)系公安機(jī)關(guān)解決。停車庫消防安全管理制度第一條車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和從事明火作業(yè)，特別嚴(yán)禁在駕駛室或車廂內(nèi)吸煙，以防留下火種。第二條車庫內(nèi)不得寄存桶裝汽油等易燃物品。嚴(yán)禁在車庫內(nèi)加油，也不得從油箱內(nèi)汲取汽油。第三條汽車上帶有桶裝汽油或汽車油箱油管漏油時不準(zhǔn)入庫停放，應(yīng)在庫外妥善解決后方能入內(nèi)。第四條車輛進(jìn)庫，應(yīng)按指定地點(diǎn)次序停放，保持安全距離，每兩排車之間應(yīng)留有行車通道。第五條汽車入庫后駕駛員應(yīng)對車上的電源認(rèn)真檢查，擬定完全斷電后，才干離開。第六條車庫內(nèi)電氣設(shè)備的安裝使用必須符合消防安全規(guī)定。若須安裝電源插座，應(yīng)離地面1.3米以上，不得突出墻面，以防被車撞碰，引發(fā)電線短路。第七條檢修汽車必須在安全地點(diǎn)進(jìn)行。清洗汽車發(fā)動機(jī)時，必須切斷蓄電池的電源，嚴(yán)禁用汽油擦洗車輛和用鋼絲刷清洗，也不得用金屬工具碰觸電源線。第八條需要焊補(bǔ)油箱或輸油管線時，必須將其從車上拆下來，按照電氣焊有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。第九條廢手套、油棉絲布應(yīng)放在加蓋的金屬桶內(nèi)，做妥善解決。第十條汽車與汽車、汽車與墻、柱之間也應(yīng)保持一定距離，普通在0.5米以上（特殊狀況可合適放寬）。第十一條汽車庫應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，方便有效地排除散發(fā)在室內(nèi)的易燃蒸汽和車輛發(fā)動時產(chǎn)生的一氧化碳?xì)怏w。第十二條汽車蓄電池充電含有一定火災(zāi)危險(xiǎn)性，嚴(yán)禁在車庫內(nèi)進(jìn)行蓄電池充電。臨時用電管理規(guī)定第一條在使用大功率電動設(shè)備時，應(yīng)在供電負(fù)荷允許范疇內(nèi)進(jìn)行。在申報(bào)臨時用電計(jì)劃時，必須同時上報(bào)用電設(shè)備及用電容量，經(jīng)物管處審核后，才干進(jìn)行施工。第二條臨時用電必須符合消防和安全用電規(guī)定。第三條使用的電動設(shè)備、工具及電源線等器材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全規(guī)定，并安裝漏電保護(hù)器開關(guān)、配備分線電閘箱和安裝電表，電開工具、臨時照明線路應(yīng)有合格插座，并在專業(yè)人員指定地點(diǎn)接線，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。第四條高壓作業(yè)必須嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范程序進(jìn)行并設(shè)立監(jiān)護(hù)人。第五條專業(yè)管理人員有權(quán)對違章操作的人員和電動設(shè)備工具進(jìn)行檢查，有權(quán)停止違章電動設(shè)備及工具的使用。對不聽勸阻者，應(yīng)立刻報(bào)告物管處，停止施工。公共衛(wèi)生管理規(guī)定第一條公共部位、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔，有賴于全體業(yè)主/使用人的親密合作，共同維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。第二條業(yè)主/使用人將垃圾扔進(jìn)垃圾婁，煙頭扔進(jìn)煙灰缸，避免煙頭引燃垃圾。第三條有可能對業(yè)主造成安全隱患的危險(xiǎn)垃圾如碎玻璃等，請業(yè)主勿入置在涉及垃圾桶旁的公共區(qū)域內(nèi)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。并請及時與物管處聯(lián)系，我們將做出妥善解決。第四條請勿將垃圾、雜物、剩飯菜、油漆、廢料倒入便池、下水道，以免造成堵塞。第五條請勿在樓宇外墻、公共設(shè)施設(shè)備上亂寫亂畫亂貼。第六條業(yè)主/使用人要保持公共樓梯走道整潔，請勿在公共走公共走道旁堆放雜物、停放車輛、擺放其它物品。二、內(nèi)部制度內(nèi)部管理制度目錄序號文獻(xiàn)名稱文獻(xiàn)編號使用部門1行政人事部經(jīng)理崗位闡明書QW-XZ-3行政人事部2人事主管崗位闡明書QW-XZ-4行政人事部3行政主管崗位闡明書QW-XZ-5行政人事部4人事助理崗位闡明書QW-XZ-6行政人事部5行政助理崗位闡明書QW-XZ-7行政人事部6后勤采購員崗位闡明書QW-XZ-8行政人事部7網(wǎng)絡(luò)管理員崗位闡明書QW-XZ-9行政人事部8車隊(duì)隊(duì)長崗位闡明書QW-XZ-10行政人事部9駕駛員崗位闡明書QW-XZ-11行政人事部10計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定QW-XZ-12公司全部部門11員工工裝管理規(guī)定QW-XZ-13公司全部部門12員工宿舍管理規(guī)定QW-XZ-14公司全部部門13空調(diào)使用規(guī)定QW-XZ-15公司全部部門14總經(jīng)理信箱管理規(guī)定QW-XZ-16公司全部部門15員工食堂管理規(guī)定QW-XZ-17公司全部部門16人力資源配備管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-18行政人事部17人事招聘原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-19行政人事部18員工入職與試用原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-20公司全部部門19工資原則管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-21公司全部部門20考勤管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-22公司全部部門21轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-23公司全部部門22員工離職管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-24公司全部部門23員工服務(wù)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-25公司全部部門24員工獎懲方法QW-XZ-26公司全部部門25實(shí)習(xí)生管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-27行政人事部26名片、圖書、工作牌管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-28公司全部部門27印章管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-29公司全部部門28公文管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-30公司全部部門29檔案管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-31公司全部部門30合同管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-32公司全部部門31保密管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-33公司全部部門32固定資產(chǎn)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-34公司全部部門33物資采購管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-35公司全部部門34出差管理規(guī)定QW-XZ-36公司全部部門35車輛管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-37公司全部部門36辦公環(huán)境管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-38公司全部部門37會議管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-39公司全部部門38參觀接待管理原則作業(yè)規(guī)程QW-XZ-40公司全部部門39員工加班管理方法QW-XZ-41公司全部部門40員工帶薪年休假管理制度QW-XZ-42公司全部部門41員工投訴管理規(guī)定QW-XZ-43公司全部部門42員工駐外津貼管理規(guī)定QW-XZ-44公司全部部門43品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位闡明書QW-PG-3品質(zhì)管理部44品質(zhì)主管崗位闡明書QW-PG-4品質(zhì)管理部45策劃主管崗位闡明書QW-PG-5品質(zhì)管理部46品質(zhì)管理員崗位闡明書QW-PG-6品質(zhì)管理部47社區(qū)文化管理員崗位闡明書QW-PG-7品質(zhì)管理部48質(zhì)量體系文獻(xiàn)編制管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-8品質(zhì)管理部49質(zhì)量體系文獻(xiàn)和資料管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-9公司全部部門50招標(biāo)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-10品質(zhì)管理部51投標(biāo)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-11品質(zhì)管理部52供方管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-12公司全部部門53品質(zhì)督察管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-13公司全部部門54品質(zhì)督察考核原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-14公司全部部門55計(jì)劃管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-15公司全部部門56目的管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-16公司全部部門57夜間總值班管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-17公司全部部門58社區(qū)文體活動管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-18品質(zhì)管理部59宣傳刊物編輯管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-19品質(zhì)管理部60通訊員管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PG-20公司全部部門61培訓(xùn)部經(jīng)理崗位闡明書QW-PX-3培訓(xùn)部62培訓(xùn)部助理崗位闡明書QW-PX-4培訓(xùn)部63入職引導(dǎo)人崗位闡明書QW-PX-5培訓(xùn)部64內(nèi)部培訓(xùn)師崗位闡明書QW-PX-6培訓(xùn)部65員工培訓(xùn)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-7公司全部部門66培訓(xùn)需求分析原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-8公司全部部門67培訓(xùn)計(jì)劃管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-9公司全部部門68培訓(xùn)考核原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-10公司全部部門69入職引導(dǎo)原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-11公司全部部門70客戶服務(wù)中心培訓(xùn)原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-12管理處71安保部培訓(xùn)原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-13管理處72工程維修部培訓(xùn)原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-14管理處73保潔綠化部培訓(xùn)原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-15管理處74內(nèi)部培訓(xùn)師資管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-16公司全部部門75培訓(xùn)課程管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-17培訓(xùn)部76培訓(xùn)評定管理原則作業(yè)規(guī)程QW-PX-18培訓(xùn)部77工程部經(jīng)理崗位闡明書QW-GC-3工程部78專業(yè)工程師崗位闡明書QW-GC-4工程部79部門文員崗位闡明書QW-GC-5工程部80維修工崗位闡明書QW-GC-6工程部81設(shè)備綜合管理原則作業(yè)規(guī)程QW-GC-7工程部、工程維修部82房屋質(zhì)量整治管理原則作業(yè)規(guī)程QW-GC-8管理處83前期介入原則作業(yè)規(guī)程QW-GC-9管理處84物業(yè)接管驗(yàn)收原則作業(yè)規(guī)程QW-GC-10管理處85項(xiàng)目移交物品管理原則作業(yè)規(guī)程QW-GC-11公司全部部門86財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位闡明書QW-CW-3財(cái)務(wù)部87會計(jì)主管崗位闡明書QW-CW-4財(cái)務(wù)部88項(xiàng)目會計(jì)崗位闡明書QW-CW-5財(cái)務(wù)部89出納崗位闡明書QW-CW-6財(cái)務(wù)部90管理處財(cái)務(wù)制度QW-CW-7財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心91會計(jì)檔案管理原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-8財(cái)務(wù)部92管理處收費(fèi)交款原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-9財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心93現(xiàn)金管理原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-10財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心94銀行存款管理原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-11財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心95備用金管理原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-12財(cái)務(wù)部、行政人事部、客戶服務(wù)中心96低值易耗品管理原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-13公司全部部門97財(cái)務(wù)票據(jù)及印章管理原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-14財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心98會計(jì)核算原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-15財(cái)務(wù)部99庫房管理原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-16公司全部部門100費(fèi)用報(bào)銷原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-17公司全部部門101項(xiàng)目會計(jì)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-18財(cái)務(wù)部102異地財(cái)務(wù)核算制度及原則作業(yè)規(guī)程QW-CW-19公司全部部門103商業(yè)經(jīng)營部經(jīng)理崗位闡明書QW-SJ-3商業(yè)經(jīng)營部104商業(yè)經(jīng)營部副經(jīng)理崗位闡明書QW-SJ-4商業(yè)經(jīng)營部105商業(yè)經(jīng)營部招商主管崗位闡明書QW-SJ-5商業(yè)經(jīng)營部106商業(yè)經(jīng)營部策劃主管崗位闡明書QW-SJ-6商業(yè)經(jīng)營部107商業(yè)經(jīng)營部工程主管崗位闡明書QW-SJ-7商業(yè)經(jīng)營部108商業(yè)經(jīng)營部市場主管崗位闡明書QW-SJ-8商業(yè)經(jīng)營部109商業(yè)經(jīng)營部內(nèi)勤崗位闡明書QW-SJ-9商業(yè)經(jīng)營部110商業(yè)經(jīng)營部項(xiàng)目管理員崗位闡明書QW-SJ-10商業(yè)經(jīng)營部111商業(yè)經(jīng)營部市場調(diào)查員崗位闡明書QW-SJ-11商業(yè)經(jīng)營部112商業(yè)經(jīng)營部商業(yè)營銷員崗位闡明書QW-SJ-12商業(yè)經(jīng)營部113商業(yè)經(jīng)營部市場管理員崗位闡明書QW-SJ-13商業(yè)經(jīng)營部114商業(yè)經(jīng)營部會計(jì)崗位闡明書QW-SJ-14商業(yè)經(jīng)營部115社區(qū)商業(yè)招商策劃原則作業(yè)規(guī)程QW-SJ-15商業(yè)經(jīng)營部116社區(qū)商業(yè)招商實(shí)施原則作業(yè)規(guī)程QW-SJ-16商業(yè)經(jīng)營部117租賃合同訂立報(bào)批及執(zhí)行的原則作業(yè)規(guī)程QW-SJ-17商業(yè)經(jīng)營部118社區(qū)商業(yè)后期管理原則作業(yè)規(guī)程QW-SJ-18商業(yè)經(jīng)營部119片區(qū)經(jīng)理崗位闡明書崗位闡明書QW-KF-3管理處120管理處經(jīng)理崗位闡明書QW-KF-4管理處121客戶服務(wù)中心主管崗位闡明書QW-KF-5客戶服務(wù)中心122客戶服務(wù)中心助理崗位闡明書QW-KF-6客戶服務(wù)中心123客戶服務(wù)中心文員崗位闡明書QW-KF-7客戶服務(wù)中心124客戶服務(wù)中心收費(fèi)員崗位闡明書QW-KF-8客戶服務(wù)中心125值班管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-9客戶服務(wù)中心126鑰匙管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-10公司全部部門127入伙管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-11管理處128裝修管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-12管理處129報(bào)事報(bào)修管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-13管理處130投訴管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-14管理處131住戶違章管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-15管理處132回訪管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-16客戶服務(wù)中心133社區(qū)巡邏管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-17客戶服務(wù)中心134空置房管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-18客戶服務(wù)中心、工程維修部135代辦服務(wù)原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-19客戶服務(wù)中心136郵件代收發(fā)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-20客戶服務(wù)中心137房屋租賃出售管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-21客戶服務(wù)中心138有償便民服務(wù)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-22客戶服務(wù)中心139催費(fèi)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-23客戶服務(wù)中心140節(jié)日布置管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-24客戶服務(wù)中心141宣傳欄橫幅管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-25客戶服務(wù)中心142管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-26客戶服務(wù)中心143異地繳費(fèi)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-KF-27客戶服務(wù)中心144工程維修部主管崗位闡明書QW-GW-3W-03-01工程維修部145工程維修部班長崗位闡明書QW-GW-4工程維修部146工程維修部裝修管理員崗位闡明書QW-GW-5工程維修部147工程維修部空調(diào)維修工崗位闡明書QW-GW-6工程維修部148工程維修部維修工崗位闡明書QW-GW-7工程維修部149工程維修部電梯維修工崗位闡明書QW-GW-8工程維修部150工程維修部設(shè)備運(yùn)行工崗位闡明書QW-GW-9工程維修部151配電房管理制度QW-GW-10工程維修部152發(fā)電機(jī)房管理制度QW-GW-11工程維修部153水泵房管理制度QW-GW-12工程維修部154電梯機(jī)房管理制度QW-GW-13工程維修部155安全防火管理制度QW-GW-14工程維修部156中央空調(diào)管理制度QW-GW-15工程維修部157值班管理原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-16工程維修部158上門服務(wù)原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-17工程維修部159電梯管理原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-18工程維修部160電梯困人救援原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-19工程維修部161供配電設(shè)備設(shè)施安全操作原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-20工程維修部162高、低壓配電柜保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-21工程維修部163干式變壓器保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-22工程維修部164柴油發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-23工程維修部165中央空調(diào)操作原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-24工程維修部166消防設(shè)施保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)定QW-GW-25工程維修部167水泵保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-26工程維修部168避雷系統(tǒng)保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-27工程維修部169弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-28工程維修部170水箱清洗原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-29工程維修部171工具管理原則作業(yè)規(guī)程QW-GW-30工程維修部172安保部主管崗位闡明書QW-AB-3安保部173安保部助理崗位闡明書QW-AB-4安保部174護(hù)衛(wèi)班長崗位闡明書QW-AB-5安保部175監(jiān)控員崗位闡明書QW-AB-6安保部176車道崗崗位闡明書QW-AB-7安保部177巡邏崗崗位闡明書QW-AB-8安保部178大門崗崗位闡明書QW-AB-9安保部179車庫崗崗位闡明書QW-AB-10安保部180監(jiān)控中心管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-11安保部181物品人員出入管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-12安保部、客戶服務(wù)中心182門崗管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-13安保部183巡邏管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-14安保部184交接班管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-15安保部185裝備管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-16安保部186車輛管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-17安保部、客戶服務(wù)中心187消防管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-18安保部188游泳池管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-19安保部、保潔綠化部189突發(fā)事件管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-20管理處190客戶服務(wù)突發(fā)事件管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-21管理處191示范區(qū)安保行為規(guī)范QW-AB-YB-7安保部192大門禮儀接待原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-YB-8安保部193銷售大廳禮儀接待原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-YB-9安保部194車輛管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-YB-10安保部195巡邏管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-YB-11安保部196樣板房管理原則作業(yè)規(guī)程QW-AB-YB-12安保部197保潔綠化部主管崗位闡明書QW-BL-3保潔綠化部198保潔綠化部保潔班長崗位闡明書QW-BL-4保潔綠化部199保潔綠化部綠化班長崗位闡明書QW-BL-5保潔綠化部200保潔綠化部保潔員崗位闡明書QW-BL-6保潔綠化部201保潔綠化部綠化員崗位闡明書QW-BL-7保潔綠化部202保潔外委管理原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-8保潔綠化部203保潔綠化管理原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-9保潔綠化部204綠化養(yǎng)護(hù)管理原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-10保潔綠化部205清潔質(zhì)量檢查管理原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-11保潔綠化部206室外公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-12保潔綠化部207室內(nèi)公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-13保潔綠化部208垃圾收集與解決原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-14保潔綠化部209衛(wèi)生消殺管理原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-15保潔綠化部210清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-16保潔綠化部211清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-17保潔綠化部212地面、墻面清潔原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-18保潔綠化部213玻璃、燈具、不銹鋼清潔原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-19保潔綠化部214特殊環(huán)境清潔原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-20保潔綠化部215清潔有償服務(wù)清潔原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-21保潔綠化部216草坪養(yǎng)護(hù)原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-22保潔綠化部217喬灌木養(yǎng)護(hù)原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-23保潔綠化部218室內(nèi)觀葉植物原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-24保潔綠化部219綠籬養(yǎng)護(hù)原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-25保潔綠化部220時令花卉養(yǎng)護(hù)原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-26保潔綠化部221時令花卉栽培原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-27保潔綠化部222植物病蟲害防治原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-28保潔綠化部223災(zāi)害防止原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-29保潔綠化部224綠化外委管理原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-30保潔綠化部225保潔員行為規(guī)范QW-BL-YB-3保潔綠化部226操作安全管理規(guī)定QW-BL-YB-4保潔綠化部227工具、用品管理規(guī)定QW-BL-YB-5保潔綠化部228示范區(qū)清潔操作原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-YB-6保潔綠化部229突發(fā)事件管理原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-YB-7保潔綠化部230噴泉水池清潔原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-YB-8保潔綠化部231衛(wèi)生間清潔原則作業(yè)規(guī)程QW-BL-YB-9保潔綠化部232示范區(qū)清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程QW-BL-YB-10保潔綠化部234示范區(qū)周期性工作細(xì)則QW-BL-YB-11保潔綠化部秩序維護(hù)、消防安全、交通管理服務(wù)方案秩序維護(hù)管理是物業(yè)管理的重要組織部分，也是最為客戶單位所關(guān)注的工作，在秩序維護(hù)管理方面，我們將充足運(yùn)用自數(shù)年來在項(xiàng)目管理服務(wù)中，對項(xiàng)目的充足識別、對業(yè)主規(guī)定的理解，以及數(shù)年積淀下來的管理經(jīng)驗(yàn)，尚有公司管理同類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)、管理辦公樓物業(yè)的形成系統(tǒng)的管理方法，運(yùn)用當(dāng)代化管理手段，依靠先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和工具，科學(xué)組織，精心安排，人防與技防相結(jié)合，建立公共秩序、車輛、消防管理為根本的安全管理體系，提高秩序維護(hù)和處置能力。一、公共秩序服務(wù)1、本項(xiàng)目實(shí)施半封閉式管理，保安崗位實(shí)施24小時執(zhí)勤制，同時其它保安人員實(shí)施備勤制。2、秩序維護(hù)組實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，建立一支高素質(zhì)、高效率的安全防護(hù)隊(duì)伍。做到集中管理、統(tǒng)一培訓(xùn)的管理模式。3、主大門進(jìn)出口設(shè)立禮儀崗，在服務(wù)過程中實(shí)施禮典禮服務(wù)，雨天給客戶打傘，上下班給領(lǐng)導(dǎo)開車門等服務(wù)，對來訪的人員實(shí)施詢問、登記制度。4、加強(qiáng)本項(xiàng)目內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域的管理，針對重點(diǎn)區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域，加大檢查力度，并在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)立警示標(biāo)記。5、由于本項(xiàng)目周邊屬于開發(fā)階段，流動人員較多。為此建立巡邏簽到制度，設(shè)立巡邏崗，實(shí)施交叉式巡邏，采用無規(guī)則路線、無規(guī)則時間進(jìn)行巡邏的方式，在巡邏過程中對多個違法，違章行為，一旦發(fā)現(xiàn)立刻制止；對火災(zāi)、水險(xiǎn)等事故和治安、刑事案件及時解決，并同時報(bào)告物管處和政府職能部門。6、為提高突發(fā)事件的應(yīng)急解決能力，物管處成立一支技術(shù)過硬，反映快速的多工種應(yīng)急分隊(duì)，在最短的時間內(nèi)達(dá)成出事地點(diǎn)，將損失降到最低。（二）特殊崗位服務(wù)管理：1、大門崗的服務(wù)管理流程：（1）對進(jìn)入本項(xiàng)目的外來人員實(shí)施詢問、確認(rèn)和登記制度；（2）維護(hù)大門前的正常秩序，親密注意和疏散門前的閑雜人員,制止出現(xiàn)有影響客戶正常工作的行為；（3）監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出狀況,對危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。（4）檢查出入本項(xiàng)目的外來車輛，做好登記,出租車無特殊狀況不得進(jìn)入；（5）回答來訪人員的詢問工作，不得泄漏本項(xiàng)目的機(jī)密和涉及客戶的狀況；（6）制止精神病人、乞丐、閑雜人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入；（7）確保大門及臨近區(qū)域的良好秩序,及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作,確保車輛安全進(jìn)出和安全停放；（8）重大活動時執(zhí)行禮儀職責(zé),向來賓行禮、問候；2、巡邏崗的服務(wù)管理流程：（3）指揮外來車輛停放在露天停車場的指定區(qū)域，保持本項(xiàng)目內(nèi)的道路暢通，提示車主關(guān)好車門；（4）隨時檢查停放在室外停車場的車輛，查看有無漏油等現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻告知車主趕到現(xiàn)場解決；（5）巡邏中，值班員做到“看、聽、聞、問”發(fā)現(xiàn)問題及時向班長或物管處負(fù)責(zé)人報(bào)告；（6）巡邏時有禮有節(jié)，儀態(tài)大方，認(rèn)真回答工作人員和來訪人員的詢問和咨詢，實(shí)施文明服務(wù)；并教育或勸阻外來人員不得在辦公區(qū)內(nèi)喧嘩、打鬧，保持日常辦公秩序井然有序。（7）巡邏過程中，接到報(bào)警信號，快速趕到現(xiàn)場理解狀況，并作出對應(yīng)處置。（8）巡邏人員在客戶下班后來負(fù)責(zé)對各樓層進(jìn)行全方面檢查，其檢查重點(diǎn)：死角、辦公室門窗關(guān)閉狀況，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員未出管理轄區(qū)的，應(yīng)立刻去除轄區(qū)，同時提示各辦公室人員關(guān)好門窗，避免盜竊事件的發(fā)生；（9）巡邏人員應(yīng)對重點(diǎn)的房間、空置房等場合進(jìn)行重點(diǎn)檢查，查看室內(nèi)與否有異常狀況，傾聽室內(nèi)與否有異常聲響等，發(fā)現(xiàn)異常及時向班長報(bào)告，并及時告知客戶。安排人員每七天最少進(jìn)行一次入室巡邏，發(fā)現(xiàn)異常及時解決。3、控制中心的服務(wù)管理（1）保安監(jiān)控室實(shí)施24小時值班責(zé)任制；（2）在使用中如發(fā)現(xiàn)問題,及時告知維修人員維修；（3）監(jiān)控中心設(shè)備除值班人員外、其別人不得操作,無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心；（4）定時對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（5）及時完畢監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的刻錄歸檔，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整無誤，不得無端中斷監(jiān)控，不得漏刻監(jiān)控資料，未經(jīng)刻錄不得無端刪除監(jiān)控資料。（三）進(jìn)出物品的服務(wù)管理1、嚴(yán)禁人員攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入本項(xiàng)目內(nèi)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的回絕物主將這類物品帶入辦公樓內(nèi)；2、對物品進(jìn)出按照進(jìn)出管理制度執(zhí)行。單位和個人攜帶除工作包以外的大件、貴重物品及公用物資出辦公樓時，須由其單位出據(jù)證明手續(xù)，非辦公人員攜帶物品出樓時須經(jīng)客戶核算同意，由保安人員檢查登記后放行。3、對客戶需寄存的物品建立臺帳制度；物品帶出時，實(shí)施《出門條》制，建立登記制度；（四）來訪人員的管理1、對來訪人員，認(rèn)真詢問其身份、來訪事由，并做好登記，經(jīng)征得有關(guān)業(yè)主單位同意后，方可進(jìn)入。領(lǐng)導(dǎo)的來訪者，經(jīng)請示管委會辦公室領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)同意后方可進(jìn)入。對來訪人員離開的時間亦應(yīng)登記備查；2、非上班時間（含午休時間），非特殊狀況外來人員不得進(jìn)入；3、對上訪人員的來訪，應(yīng)及時與對口部門獲得聯(lián)系，并做好現(xiàn)場的控制，安排在指定區(qū)域等待；（五）突發(fā)事件解決程序：1、目的規(guī)范解決突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急解決能力，維護(hù)本項(xiàng)目內(nèi)的正常工作和生活秩序。2、職責(zé)物管處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的解決；保安班長負(fù)責(zé)貫徹物管處負(fù)責(zé)人下達(dá)的命令，具體解決突發(fā)事件。3、程序要點(diǎn)物管處在解決各類突發(fā)事件的基本原則：快速反映、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（1）盜竊案件處置程序：①當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時，立刻向物管處負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，留在或快速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁一切人員進(jìn)出現(xiàn)場。②保安班長接報(bào)告后立刻指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮。③向被盜竊的當(dāng)事人或知情人理解案情。④保安班長將理解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物管處負(fù)責(zé)人報(bào)告、請示做出進(jìn)一步工作批示。⑤物管處負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后根據(jù)案件損失及影響的大小向負(fù)責(zé)人/公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。⑥保安員達(dá)成現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，此時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。⑦保安員達(dá)成現(xiàn)場時，如嫌疑人仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時向值班班長報(bào)告。（2）搶劫案件處置程序：◆發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時：①保安班長接報(bào)告后，立刻指揮，調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮。②向事主或知情人理解犯罪嫌疑人的特性，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問且有效控制。③調(diào)派保安員應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場，制止違法犯罪行為或并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向物管處負(fù)責(zé)人報(bào)告。④物管處負(fù)責(zé)人接報(bào)告后立刻趕赴現(xiàn)場，解決善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總負(fù)責(zé)人，主動配合公安機(jī)關(guān)工作。⑤向事主理解人身與否受到損傷及財(cái)物的損失狀況，如事主受傷則應(yīng)立刻送醫(yī)院救治。⑥如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立刻采用方法避免其逃跑，謀求增援，實(shí)施擋獲，帶回辦公室交公安機(jī)關(guān)解決；（3）中毒事件處置程序:（如煤氣、食物中毒等）◆發(fā)現(xiàn)有中毒狀況或接到中毒事件報(bào)告時：①應(yīng)立刻報(bào)告保安班長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周邊的圍觀者。②將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場，移到空氣暢通處，松開衣扣和腰帶，并立刻送往醫(yī)院急救。③對其它類別的中毒者，應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸暢通，注意保溫并立刻送往醫(yī)院急救。③將中毒人員的狀況報(bào)告給值班班長。④物管處負(fù)責(zé)人立刻安排人員，告知中毒者家眷并進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。（4）交通意外事故處置程序：①應(yīng)立刻報(bào)告保安班長發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置；②快速趕赴現(xiàn)場保護(hù)好現(xiàn)場，急救傷者；③對重大的交通意外事故須請示保安班長進(jìn)行增援。④送重傷者到醫(yī)院急救；⑤報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）——時間及地點(diǎn)；造成的傷亡及損毀狀況；已送急救狀況。⑥物管處負(fù)責(zé)人接報(bào)后立刻趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行急救，并報(bào)公司總負(fù)責(zé)人。（六）秩序維護(hù)管理運(yùn)作流程秩序維護(hù)管理運(yùn)作流程圖定崗執(zhí)勤定崗執(zhí)勤檢查、登記流動巡邏發(fā)現(xiàn)問題報(bào)警及時解決作好統(tǒng)計(jì)緊急狀況告知負(fù)責(zé)人滾動巡邏機(jī)動分隊(duì)緊急解決交由負(fù)責(zé)人閱后，編號存檔記錄治安報(bào)警應(yīng)急反映流程接到報(bào)警接到報(bào)警負(fù)責(zé)人前往事發(fā)地察看與否誤報(bào)是查明因素統(tǒng)計(jì)備案實(shí)報(bào)確認(rèn)調(diào)度巡邏保安補(bǔ)崗調(diào)度應(yīng)急保安應(yīng)急出動制止罪案擒拿疑犯急救人員信息反饋與否報(bào)110統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、存檔、報(bào)告報(bào)110是二、消防安全管理（一）日常消防管理1、進(jìn)駐項(xiàng)目后，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況，制訂消防安全管理制度，并貫徹消防安全責(zé)任制；2、做好消防知識的宣傳教育工作。不定時通過宣傳欄、公司報(bào)刊和發(fā)放消防安全知識宣傳資料等方式進(jìn)行消防法規(guī)、防火、自救、安全用電及逃生方面的知識宣傳，提高全體客戶的防火意識和自救能力。3、成立一支義務(wù)消防隊(duì)，定時組織客戶參加某些消防方面的知識培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀及實(shí)際操作練習(xí)，每季度組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。4、每月對消防系統(tǒng)進(jìn)行一次啟動測試，使消防設(shè)施、設(shè)備能夠隨時確保正常啟用，提高防止及早期火災(zāi)撲救能力。5、加強(qiáng)對要害、特殊部位巡邏，特別是各區(qū)域內(nèi)的電器、電線、管道有無腐蝕、氧化等狀況，消防水泵、發(fā)電機(jī)、配電房、值班室等與否按規(guī)定配備與設(shè)備相對應(yīng)的滅火器或者其它器材。6、每天對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的檢查，如：應(yīng)急出口批示牌、應(yīng)急燈、消防管網(wǎng)、防火門、消防通道等，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)損壞立刻修復(fù)。7、發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻告知附近崗位工作人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，實(shí)屬火警則按火警解決程序立刻進(jìn)行解決，屬誤報(bào)的，查明因素，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好統(tǒng)計(jì)。8、發(fā)生火災(zāi)，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)公司制訂的《應(yīng)急預(yù)案》實(shí)施早期火災(zāi)的撲救，控制火勢，并在第一時間告知消防隊(duì)進(jìn)行增援。（二）特殊時期、季節(jié)的消防管理1、物管處根據(jù)計(jì)劃安全，組織專業(yè)人員對轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻整治。2、碰到客戶放假時，向客戶發(fā)放《消防安全注意事項(xiàng)》的書面提示資料。3、定時組織專業(yè)人員對客戶的電器設(shè)備進(jìn)行義務(wù)的檢查，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。4、物管處根據(jù)季節(jié)的變化，制訂出相對應(yīng)的消防安全的防備工作。（三）重點(diǎn)區(qū)域的消防安全管理：1、消防通道管理制度：（1）樓層消防通道是對發(fā)生火險(xiǎn)火災(zāi)時進(jìn)行人員安全疏散的重要通道，任何單位或個人不得影響通道的暢通。（2）樓層消防通道應(yīng)長久保持暢通，不得堆放任何物品及垃圾。（3）消防通道嚴(yán)禁占用、堵塞。（4）通道安全疏散批示燈應(yīng)在明顯處，已壞的應(yīng)急批示燈應(yīng)及時更換。（5）通道防火門/防火卷簾應(yīng)保持完好無損，安裝好閉門器，防火門嚴(yán)禁上鎖或封閉，已壞的防火門應(yīng)及時進(jìn)行更換。（6）檢查中發(fā)現(xiàn)有存在的不安全隱患立刻加以整治。2、消防設(shè)施、器材管理：（1）單位應(yīng)加強(qiáng)建筑消防設(shè)施、滅火器材的日常管理，確保建筑消防設(shè)施、滅火器材配備齊全，并能正常工作；（2）生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)立不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓，滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報(bào)警按鈕、聲光報(bào)警裝置等消防設(shè)施的正常使用；（3）單位對其配備的滅火器應(yīng)每年最少進(jìn)行一次由含有資格的維修單位實(shí)施的功效性檢查；（4）設(shè)有自動消防設(shè)施的場合，應(yīng)當(dāng)擬定專職人員維護(hù)保養(yǎng)，并保存統(tǒng)計(jì)；或委托含有消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)資格的組織或單位，定時對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并與受委托組織或單位訂立合同，在合同中擬定維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，并保存維護(hù)保養(yǎng)報(bào)告。（5）按照消防設(shè)施管理制度和有關(guān)原則定時檢查、檢測消防設(shè)施，并做好統(tǒng)計(jì)，存檔備查。（6）設(shè)有自動消防設(shè)施的單位，每年應(yīng)由含有資格的單位進(jìn)行一次功效測試，并出具檢測報(bào)告，送本地公安消防機(jī)構(gòu)備案。3、消防控制中心管理：（1）消防控制中心實(shí)施全天24小時專人輪流值班制。（2）消防控制中心值班人員必須含有高度的警惕性和責(zé)任心，持有專業(yè)培訓(xùn)上崗合格證，能純熟操作設(shè)備。（3）值班人員在崗不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會客、睡覺，不準(zhǔn)進(jìn)行其它與工作無關(guān)的活動，不準(zhǔn)占用消防應(yīng)急專用電話；來訪、參觀（經(jīng)物管處負(fù)責(zé)人同意）或上級檢查，必須在來客、來訪記錄表上簽字。（4）值班人員不得私自離開工作崗位，如有特殊狀況，應(yīng)經(jīng)班長同意，由其它持有專業(yè)培訓(xùn)上崗合格證的輪值人員代崗方能離開。（5）值班人員上崗時做好交接班簽字和交代，做到上不清下不接，做到設(shè)備運(yùn)行不良不接。（6）控制中心設(shè)備出現(xiàn)故障值班人員無法排除時，應(yīng)第一時間報(bào)告班長和物管處負(fù)責(zé)人，聯(lián)系技術(shù)人員及時維修。（7）控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號，首先打電話或用對講機(jī)與報(bào)警部位查明真假狀況，如若誤報(bào)，立刻消除；如發(fā)現(xiàn)異?；蚧鹁雀嬷０舶嚅L、值班班長，同時報(bào)告物管處負(fù)責(zé)人（消防指揮長）。出現(xiàn)異?；蚧鹁?，值班員必須堅(jiān)守崗位，按物管處負(fù)責(zé)人或保安班長、值班班長的指揮，通過廣播或電話告知義務(wù)消防隊(duì)員和119進(jìn)行滅火；事故解決完畢，填寫統(tǒng)計(jì)。（8）值班員都必須填寫控制設(shè)備的運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫其時間、地點(diǎn)等，方便查明因素。（9）控制中心的統(tǒng)計(jì)原史資料，應(yīng)按規(guī)定時限保存。（10）每月控制中心應(yīng)將統(tǒng)計(jì)裝訂成冊，將設(shè)備運(yùn)行狀況書面報(bào)告物管處負(fù)責(zé)人并存檔。（四）易燃易爆危險(xiǎn)品使用管理：1、使用部門應(yīng)按規(guī)定報(bào)安全職能部門備案。2、采購必須按程序報(bào)審，購進(jìn)符合有關(guān)資質(zhì)認(rèn)證的產(chǎn)品。3、有關(guān)部門應(yīng)對購進(jìn)的危險(xiǎn)源進(jìn)行登記建檔，定時檢測、評定、監(jiān)控，并有對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4、采購、使用和操作人員均應(yīng)掌握產(chǎn)品的使用、管理辦法，懂得其危險(xiǎn)性。5、寄存必須按規(guī)定規(guī)定，采用對應(yīng)的管理方法，并有明顯的標(biāo)記、防火警示。6、操作人員應(yīng)按規(guī)定佩戴和使用勞動防護(hù)用品。7、管理和使用人員應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，并統(tǒng)計(jì)在案。（五）日常消防安全宣傳教育：1、開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，每年對全體職工進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。2、對新上崗和新進(jìn)崗位的員工進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)。3、宣傳教育培訓(xùn)的形式采用單位與部門、集中與分散、定時與不定時相結(jié)合的方式進(jìn)行。4、對重點(diǎn)工種人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，做到持證上崗。5、單位部門對所組織培訓(xùn)的時間、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員進(jìn)行具體的統(tǒng)計(jì)并存檔。6、宣傳教育培訓(xùn)內(nèi)容：（1）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障安全的操作規(guī)程；（2）本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火方法；（3）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用辦法；（4）報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；（5）組織引導(dǎo)人員疏散的知識和技能。（六）日常消防安全檢查實(shí)施過程：1、實(shí)施三級檢查制（1）一級檢查由班組組織實(shí)施。員工每天對本崗位、責(zé)任區(qū)進(jìn)行自查，排查隱患，上報(bào)不能解決的隱患；班組對報(bào)告狀況和檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，統(tǒng)計(jì)檢查內(nèi)容、狀況和解決狀況，負(fù)責(zé)人、班組負(fù)責(zé)人在檢查驗(yàn)收表上簽字確認(rèn)；較大問題應(yīng)報(bào)告部門單位領(lǐng)導(dǎo)，不得無視、遲延。（2）二級檢查由部門實(shí)施。部門單位每七天組織班班長對管理區(qū)域消防安全進(jìn)行一次檢查；檢查班組對一級檢查隱患的整治狀況和對一級消防安全工作的執(zhí)行狀況；對班組未能發(fā)現(xiàn)的隱患的負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，并向員工進(jìn)行教育及表彰或批評；將一周的消防安全狀況書面報(bào)消防領(lǐng)導(dǎo)小組。（3）三級檢查由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施。每月由安全領(lǐng)導(dǎo)小組或委托安全職能部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查；檢查各單位貫徹消防安全的執(zhí)行狀況，檢查要害部位消防安全管理及制度執(zhí)行狀況。2、檢查的基本內(nèi)容按《安全生產(chǎn)檢查制度》中檢查內(nèi)容和消防安全具體內(nèi)容進(jìn)行檢查，消防安全檢查的基本內(nèi)容以下：（1）易燃、易爆危險(xiǎn)物品存儲、管理、使用與否符合安全規(guī)定；壓力容器、管道、儀器儀表有無定時檢測，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；（2）使用液化氣爐灶與否按規(guī)定操作，閥門、管道和擺放與否符合安全規(guī)定；（3）對煙頭、遺留火種與否注意和解決好；（4）庫房、物品分類及寄存與否符合安全規(guī)定，庫房照明燈規(guī)定在60W下列，燈距物品：30CM以上，堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫等與否符合防火安全規(guī)定；庫房值班統(tǒng)計(jì)及值班狀況；（5）電器運(yùn)行與否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣、老化、短路等，電動機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備與否完好，有無亂拉亂接狀況；（6）危險(xiǎn)場合動火與否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作與否達(dá)成動火安全規(guī)范規(guī)定；對裝修中的消防安全防備狀況；（7）消防設(shè)施設(shè)備完好狀況，消防設(shè)施設(shè)備臺帳健全狀況，與否準(zhǔn)時檢測、換藥，確保完好、正常使用；（8）消防通道與否暢通，消防逃生示意圖、消防標(biāo)記、警示與否完備、清晰；（9）單位消防滅火組織機(jī)構(gòu)與否建立并及時修訂；（10）消防滅火應(yīng)急預(yù)案與否達(dá)成物業(yè)消防規(guī)定，應(yīng)急預(yù)案與否按規(guī)定實(shí)施演習(xí)；（11）對攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品人員進(jìn)入管理區(qū)域的控制狀況。（七）轄區(qū)動火作業(yè)的管理：1、動火審批的管理：為保障安全生產(chǎn)（辦公），根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本單位的實(shí)際狀況，制訂本制度。（1）一級動火作業(yè)，由單位行政負(fù)責(zé)人填寫動火申請表，編制安全技術(shù)方法方案，報(bào)公司保衛(wèi)部門及消防部門審查同意后，方可動火。（2）二級動火作業(yè)，由工地負(fù)責(zé)人填寫動火申請表，編制安全技術(shù)方法方案，報(bào)本單位主管部門審查同意后，方可動火。（3）三級動火作業(yè)，由班長填寫動火作業(yè)申請表，經(jīng)工地負(fù)責(zé)人及保安班長人員審查后，方可動火。最長使用期限為7天，期滿后應(yīng)重新辦證，否則不準(zhǔn)動火。2、動火作業(yè)現(xiàn)場的管理：（1）動火作業(yè)前應(yīng)辦理動火手續(xù)，作好安全防備方法，經(jīng)同意后實(shí)施。動火手續(xù)的內(nèi)容重要有作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)名稱、作業(yè)起止時間、作業(yè)負(fù)責(zé)人、作業(yè)人數(shù)有何規(guī)定等。（2）在非物業(yè)區(qū)域內(nèi)的動火作業(yè)，須征得有關(guān)部門的同意。（3）在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的動火作業(yè)，須征得消防部門的同意外，還必須進(jìn)行置換、通風(fēng)、密封等特殊場合規(guī)定的安全方法。（4）動火作業(yè)地點(diǎn)的周邊不得有易燃易爆物品及其氣體、粉塵等；火源不得靠近帶電體，與帶電體的距離，10kV及下列者不得不大于1.5m。（5）動火作業(yè)地點(diǎn)的附近應(yīng)有消防設(shè)備，消防設(shè)備必須處在能使用的良好狀態(tài)，并滿足現(xiàn)場的消防需要。（6）動火作業(yè)完畢后，必須將火源熄滅，并將余火徹底去除且用水澆滅，確認(rèn)無復(fù)燃的可能后，方能離作業(yè)現(xiàn)場。（7）動火作業(yè)期間，火源應(yīng)有專人看守，并根據(jù)作業(yè)需要控制火勢，其最大火勢以滿足作業(yè)最大需要為準(zhǔn)。（8）動火作業(yè)，應(yīng)按其火源不同和作業(yè)項(xiàng)目不同，穿戴不同的工作服、手套、鞋蓋、護(hù)目眼鏡、工作鞋等。其多個防護(hù)用品均應(yīng)有不同程度的耐熱防火或絕緣性能。（9）動火作業(yè)，應(yīng)按其火源不同，分別恪守其安全操作規(guī)程及有關(guān)規(guī)定。（八）火災(zāi)隱患整治：1、因違反或不符合消防法規(guī)而造成的各類潛在不安全因素，應(yīng)認(rèn)定為火災(zāi)隱患；2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立刻改正，不能立刻改正的，應(yīng)報(bào)告上級主管人員；3、消防安全管理人或部門消防安全負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對報(bào)告的火災(zāi)隱患進(jìn)行認(rèn)定，并對整治完畢的進(jìn)行確認(rèn)；4、明確火災(zāi)隱患整治責(zé)任部門、負(fù)責(zé)人、整治的期限和所需經(jīng)費(fèi)來源；5、在火災(zāi)隱患整治期間，應(yīng)采用對應(yīng)方法，保障安全；6、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患和重大火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正，并將火災(zāi)隱患整治復(fù)函送達(dá)公安消防機(jī)構(gòu)；7、重大火災(zāi)隱患不能立刻整治的，應(yīng)自行將危險(xiǎn)部位停產(chǎn)停業(yè)整治；8、對于涉及都市規(guī)劃布局而不能本身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)提出解決方案并及時向其上級主管部門或本地人民政府報(bào)告；9、發(fā)現(xiàn)下列火災(zāi)隱患，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立刻改正，并做好統(tǒng)計(jì)：（1）違章使用、寄存易燃易爆物品的；（2）使用甲、乙類可燃液體、氣體作燃料的明火取暖爐具的；（3）違反規(guī)定吸煙、亂扔煙頭、火柴的；（4）違章動用明火、進(jìn)行電（氣）焊的；（5）安全出口、疏散通道上鎖、遮擋、占用，影響疏散的；（6）消火栓、滅火器材被遮擋或挪作他用的；（7）常閉式防火門處在于啟動狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；（8）消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡邏人員脫崗的；（9）違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的；（10）其它能夠立刻改正的行為。10、對不能立刻改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)制訂整治方案，明確整治方法、期限和人員，并向上級主管部門報(bào)告。對隨時可能引發(fā)怒災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險(xiǎn)部位停業(yè)整治，并貫徹整治期間的安全防備方法。（九）消防安全事故處置：遵照國家消防法，公安部第61號令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公司、事業(yè)單位消防安全責(zé)任制》，對未推行消防安全職責(zé)或違反公司消防安全管理規(guī)定的行為，特制訂以下消防安全責(zé)任事故追究制度；1、對消防安全管理工作不重視，消防安全制度不健全，安全責(zé)任不到位，未能采用有效方法及時排查和消防安全隱患者予以批評并限期建立消防安全責(zé)任制度，做好消防安全排查，實(shí)施有效的安全方法。2、對公司下達(dá)的消防安全整治告知，不認(rèn)真看待拒不及時整治貫徹者，予以通報(bào)批評或警告處分并限期嚴(yán)格執(zhí)行消防安全整治規(guī)定，切實(shí)整治到位。3、對發(fā)生火險(xiǎn)的單位和個人不能評優(yōu)、評先，瞞報(bào)、不報(bào)者予以通報(bào)批評或警告處分。4、對發(fā)生火災(zāi)責(zé)任者；（1）普通輕度火災(zāi)，對安全負(fù)責(zé)人予以行政記大過處分，扣除年終獎并賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。（2）較大火災(zāi)，對安全負(fù)責(zé)人予以行政留校察看處分，并追究有關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（3）重大火災(zāi)，對安全負(fù)責(zé)人予以行政開除處分并追究有關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（十）消防應(yīng)急解決流程消防應(yīng)急解決流程圖災(zāi)情嚴(yán)重：報(bào)火警119，告知消防組長、物管處負(fù)責(zé)人災(zāi)情輕：告知保安人員自行解決組織保安人員趕到現(xiàn)場滅火組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)清理火災(zāi)現(xiàn)場，做好災(zāi)情統(tǒng)計(jì)，追究火災(zāi)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門報(bào)告接到報(bào)警災(zāi)情嚴(yán)重：報(bào)火警119，告知消防組長、物管處負(fù)責(zé)人災(zāi)情輕：告知保安人員自行解決組織保安人員趕到現(xiàn)場滅火組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)清理火災(zāi)現(xiàn)場，做好災(zāi)情統(tǒng)計(jì)，追究火災(zāi)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門報(bào)告接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，派人到報(bào)警處判斷地點(diǎn)，派人到報(bào)警處誤報(bào)：查明誤報(bào)：查明因素，統(tǒng)計(jì)在案檢查已經(jīng)自動啟動的消防設(shè)備工作檢查已經(jīng)自動啟動的消防設(shè)備工作狀況，必要時可強(qiáng)行啟動其它消防設(shè)施切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源監(jiān)測火勢監(jiān)測火勢狀況，堅(jiān)守消防中心崗位三、車輛管理服務(wù)為了維護(hù)業(yè)主及全體客戶的正當(dāng)權(quán)益，保障轄區(qū)內(nèi)道路暢通以及車輛停放規(guī)范有序，共同創(chuàng)立一種文明、安靜、整潔、和諧、有序的環(huán)境。（一）針對業(yè)主的公務(wù)車和私車進(jìn)行分別建立車輛檔案。（二）臨時來訪的車輛，按指定位置停放。（三）送貨、提貨及遷居車輛進(jìn)入?yún)^(qū)域，須提前與物管處聯(lián)系，并在指定區(qū)域停放，裝卸完畢后應(yīng)立刻駛出。駛出的車輛攜有大件物品時，應(yīng)主動配合管理人員詢問。碰到狀況可疑的人員和物品，可將物品滯留，請客戶本人到場闡明狀況后放行。（四）嚴(yán)禁裝