公司檢測中心質(zhì)量手冊

xx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號0.2版本/修改次數(shù)C/00.2質(zhì)量手冊的管理頁次1/21目的《質(zhì)量手冊》聚集了中心的各項制度、規(guī)定和對影響檢測質(zhì)量的多種因素進(jìn)行有效控制的方法，是開展檢測工作、確保檢測質(zhì)量的重要根據(jù)。《質(zhì)量手冊》是指導(dǎo)中心各項工作的法律文獻(xiàn)，手冊的管理重要是對其進(jìn)行控制，保持其現(xiàn)行有效，并明確管理者和持有者的責(zé)任，從而確保管理體系的持續(xù)適應(yīng)性和有效性。2合用范疇2.1本《質(zhì)量手冊》作為檢測中心內(nèi)部質(zhì)量管理的根據(jù)性文獻(xiàn)，是檢測中心全體人員必須恪守的活動準(zhǔn)則。2.2本《質(zhì)量手冊》作為檢測中心外部質(zhì)量確保的承諾性文獻(xiàn)，以保持客戶對本檢測中心工作質(zhì)量的信心。2.3本《質(zhì)量手冊》合用于本檢測中的全部活動。3手冊的管理3.1手冊的控制3.1.1《質(zhì)量手冊》分受控版本和非受控版本，受控版本封面應(yīng)蓋有“受控”印章標(biāo)記，綜合辦公室按質(zhì)量負(fù)責(zé)人同意的范疇進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放時應(yīng)做好統(tǒng)計。3.1.2《質(zhì)量手冊》的非受控版本，封面應(yīng)蓋有“非受控”印章標(biāo)記，經(jīng)檢測中心主任同意，可發(fā)送來訪的客戶，發(fā)放時應(yīng)做好統(tǒng)計。3.1.3《質(zhì)量手冊》在檢測中心范疇內(nèi)使用，未經(jīng)檢測中心主任同意不得私自對外交流、外借和外送，確需外借的應(yīng)經(jīng)檢測中心主任同意，并辦理有關(guān)手續(xù)。3.1.4《質(zhì)量手冊》持有資格，受控的《質(zhì)量手冊》只有管理人員和內(nèi)部質(zhì)量審核人員才干持有，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合持有人資格時，要收回其持有的手冊，并作注銷登記。3.2手冊的更改3.2.1《質(zhì)量手冊》的更改方式為普通的內(nèi)容更改和換版。3.2.2《質(zhì)量手冊》出現(xiàn)下列狀況時，可進(jìn)行更改：手冊中條款不適應(yīng)現(xiàn)實工作；實際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處；現(xiàn)行手冊中的條款與有關(guān)原則和法律、法規(guī)有矛盾；內(nèi)審中認(rèn)為條款需要調(diào)節(jié)。xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號0.2版本/修改次數(shù)C/00．2質(zhì)量手冊的管理頁次2/23.3.3《質(zhì)量手冊》出現(xiàn)下列狀況時，可進(jìn)行換版：a）檢測中心組織構(gòu)造、經(jīng)營環(huán)境等發(fā)生重大變化。b）管理體系要素發(fā)生重大變化。c）《質(zhì)量手冊》已多次較大修改或內(nèi)容有重大更改時。d）體系文獻(xiàn)所根據(jù)的準(zhǔn)則發(fā)生改版時。3.4手冊的使用與保管3.4.1需要使用手冊的人員應(yīng)能方便地查閱手冊的有效版本。3.4.2手冊修訂或改版后，按新的版本執(zhí)行。3.4.3手冊持有者要熟悉、理解手冊內(nèi)容并在實際工作當(dāng)中遵照執(zhí)行；3.4.4手冊要妥善保管，使之不受損壞和丟失，手冊如有遺失或嚴(yán)重?fù)p壞，須經(jīng)檢測中心主任同意，及時辦理補(bǔ)發(fā)或更換手續(xù)。3.5手冊宣貫質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂《質(zhì)量手冊》宣貫計劃，及時宣貫并做好統(tǒng)計，必要時進(jìn)行考試并將試卷存檔。4支持性文獻(xiàn)《文獻(xiàn)控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號1版本/修改次數(shù)C/01前言頁次1/11介紹xxxx有限公司檢測中心由原xxxx食品有限公司實驗室、xxxx食品有限公司實驗室合并而成。xxxxx食品有限公司實驗室成立于1992年，重要從事xxxx食品有限公司生產(chǎn)的出口冷凍蔬菜、水產(chǎn)品的微生物和理化檢查；原xxxxx食品有限公司實驗室成立于1996年，重要從事xxxxx食品有限公司生產(chǎn)的出口冷凍蔬菜、調(diào)理食品及原輔料的微生物、理化等服務(wù)。xxxx有限公司檢測中心成立于，重要從事集團(tuán)公司的理化、微生物和農(nóng)藥殘留、獸藥殘留的檢測及對外檢測服務(wù)。2檢測項目：微生物：普通細(xì)菌數(shù)、大腸桿菌、大腸菌群、沙門氏菌、金黃色葡萄球菌、霉菌、嗜熱芽孢桿菌等；理化：水分、有效氯、酸價、食鹽、脂肪、亞硫酸鹽、亞硝酸鹽、PH值等；藥殘：六六六、滴滴涕、土霉素、四環(huán)素、金霉素、山梨酸、苯甲酸、糖精鈉、有機(jī)磷、菊酯、磺胺、惡喹酸、螺旋霉素、氯霉素、鹽酸克倫特羅、特丁基對苯二酚、狄氏劑等。3有關(guān)狀況設(shè)立：10月28日地點：xxxxxxxx出資者：xxxx有限公司法定代表人：xxxx中心主任：xxxx中心面積：總面積約615平方米，微生物檢測區(qū)170平方米，理化檢測區(qū)100平方米,藥殘檢測區(qū)310平方米。辦公室35平方米。人員：現(xiàn)有人員31人，本科13人，大專8人，中專5人，部分人員通過煙臺出入境檢查檢疫局培訓(xùn)。資產(chǎn)：配有多臺氣相色譜儀、液相色譜儀、氣相色譜-質(zhì)譜儀、酶標(biāo)儀等檢測設(shè)備，總資產(chǎn)1000多萬元。xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號2版本/修改次數(shù)C/12引用原則頁次1/11ISO/IEC17025：《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用規(guī)定》2ISO/IEC17000合格評定－詞匯和通用原則3CNAL/AR01承認(rèn)程序規(guī)則4CNAL/AR07能力驗證規(guī)則5CNAL/AR10量值溯源政策6CNAL/AR11測量不擬定度政策7CNAL/AC05實驗室承認(rèn)準(zhǔn)則在微生物檢測實驗室的應(yīng)用闡明8CNAL/AC06實驗室承認(rèn)準(zhǔn)則在化學(xué)檢測實驗室應(yīng)用闡明9ISO9000：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》10ISO9001：《質(zhì)量管理體系規(guī)定》11ISO9004：《質(zhì)量管理體系業(yè)績改善指南》12GB/T1.1-《原則化工作導(dǎo)則第1部分：原則的構(gòu)造和編寫規(guī)則》13VIM國際通用計量學(xué)基本術(shù)語xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號3版本/修改次數(shù)C/03術(shù)語與定義頁次1/1本中心管理體系文獻(xiàn)優(yōu)先采用ISO/IEC17000（合格評定－詞匯和通用原則）和VIM（國際通用計量學(xué)基本術(shù)語）中給出的有關(guān)定義和術(shù)語。xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.1版本/修改次數(shù)C/04.1組織頁次1/21目的規(guī)定本檢測中心的組織構(gòu)造，明確各部門的職責(zé)和互有關(guān)系，確保檢測工作的科學(xué)性、公正性。2范疇合用于本檢測中心機(jī)構(gòu)設(shè)立、職能分派和核心崗位人員的任命及授權(quán)。3規(guī)定3.1組織機(jī)構(gòu)本檢測中心從屬于xxxx有限公司，“組織機(jī)構(gòu)圖”見附錄。3.2法律地位描述及證明文獻(xiàn)xxxx有限公司檢測中心是xxxx有限公司下屬機(jī)構(gòu)，檢測中心主任由xxxx有限公司正式任命，全權(quán)負(fù)責(zé)檢測中心日常管理和業(yè)務(wù)工作；xxxx有限公司承認(rèn)并支持檢測中心制訂的規(guī)章制度，公司的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門、有利益沖突的部門不干預(yù)檢測中心正常的檢測工作，確保檢測中心的運行的獨立性和檢測工作的公證性；公司為檢測中心承當(dāng)法律責(zé)任。詳見《xxxx有限公司聲明》3.3人員狀況檢測中心員工有管理人員和技術(shù)人員，且職責(zé)明確，責(zé)任到崗，并確保其含有所需的權(quán)力和資源以推行其職責(zé)，詳見《管理原則》、《核心崗位人員一覽表》。3.4職責(zé)和權(quán)限見《管理原則》3.5有關(guān)規(guī)定3.5.1保護(hù)客戶機(jī)密建立保護(hù)客戶的機(jī)密信息和全部權(quán)的程序，其中涉及保護(hù)電子存儲和傳輸成果。3.5.2確保公證性由檢測中心主任發(fā)表聲明，確保避免卷入任何有損公正性、誠實性或可能減少檢測能力的活動。3.5.3管理體系職能分派詳見《質(zhì)量管理體系職能分派表》。3.5.4質(zhì)量監(jiān)督xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.1版本/修改次數(shù)C/04.1組織頁次2/2由熟悉檢測辦法、程序，對檢測成果能夠做出對的評價的人員作為質(zhì)量監(jiān)督員，對檢測人員，特別是在培員工的檢測工作進(jìn)行充足、有效的監(jiān)督。3.5.5核心管理人員及其代理人3.5.5.1本檢測中心主任即最高管理者負(fù)責(zé)提供建立和實施本管理體系以及持續(xù)改善其有效性承諾的證據(jù)；將滿足客戶規(guī)定和法定規(guī)定的重要性傳達(dá)成各部門和人員；建立內(nèi)部的溝通機(jī)制，并就與管理體系有效性的事宜進(jìn)行溝通。3.5.5.2本檢測中心常規(guī)檢測室和藥殘檢測室各設(shè)1名技術(shù)負(fù)責(zé)人，全方面負(fù)責(zé)檢測中心技術(shù)運作并確保運作質(zhì)量所需的資源；3.5.5.3檢測中心設(shè)1名質(zhì)量負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)確保檢測中心質(zhì)量管理體系的有效實施和遵照，并直接與檢測中心主任接觸，確保其職責(zé)和權(quán)力的實施；3.5.5.4檢測中心對核心管理人員，如技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人指定代理人，以確保該崗位職責(zé)的持續(xù)有效和質(zhì)量管理體系的正常運行。詳見《核心管理人員代理表》。4支持性文獻(xiàn)《保護(hù)客戶機(jī)密程序》《現(xiàn)場檢測工作控制程序》《計算機(jī)系統(tǒng)管理程序》《管理原則》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.2版本/修改次數(shù)C/04.2管理體系頁次1/21目的對質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)有效運行提出總體規(guī)定以及對質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的總的規(guī)定。2范疇合用于檢測中心質(zhì)量管理體系及體系文獻(xiàn)的建立、實施與控制。3質(zhì)量方針和目的3.1質(zhì)量方針實事求是、及時精確、質(zhì)量至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.2質(zhì)量目的3.2.1建立科學(xué)完整的質(zhì)量管理體系，并有效運作；3.2.2確保各項檢查工作的質(zhì)量，維護(hù)實驗室的公正性和權(quán)威性；3.2.3檢測報告一次性合格率98％；3.2.4合同兌現(xiàn)率達(dá)成100％；3.2.5客戶投訴解決率100％。4管理體系文獻(xiàn)的建立檢測中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立以ISO/IEC17025：《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用規(guī)定》為根據(jù)，以本檢測中心工作范疇、能力及發(fā)展方向為基礎(chǔ)的管理體系。4.1中心管理體系文獻(xiàn)由下列四部分構(gòu)成：質(zhì)量手冊、程序文獻(xiàn)、三級文獻(xiàn)和統(tǒng)計表格；4.2管理體系文獻(xiàn)各層次之間的關(guān)系以下圖所示：4.2.1質(zhì)量手冊是指導(dǎo)性文獻(xiàn)，明確了檢測中心的質(zhì)量方針和目的，并闡明了所引用的程序及其互有關(guān)系，擬定了這些過程的有效動作和監(jiān)控所需的準(zhǔn)則和辦法，規(guī)定了持續(xù)改善的根據(jù)原則，是中心的法規(guī)性、大綱性文獻(xiàn)。4.2.2程序文獻(xiàn)是辦法性文獻(xiàn)，對實現(xiàn)質(zhì)量方針和目的，實施質(zhì)量管理體系過程活動的辦法xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.2版本/修改次數(shù)C/04.2管理體系頁次2/2和途徑，是質(zhì)量手冊的擴(kuò)展和支持性文獻(xiàn)。4.2.3三級文獻(xiàn)：操作性文獻(xiàn)，滿足程序文獻(xiàn)實施過程中具體操作的需要擬定了各項具體操作的手段和辦法。確保檢測報告形成過程達(dá)成規(guī)定規(guī)定。它們涉及：崗位職責(zé)、操作規(guī)程、管理制度、技術(shù)原則和安全衛(wèi)生規(guī)定等。4.2.4統(tǒng)計表格是特殊的文獻(xiàn)，用于證明所獲得成果和完畢的活動的客觀證據(jù)的文獻(xiàn)。其作用是提供驗證的文字材料。4.2.5管理體系文獻(xiàn)中上層文獻(xiàn)是下層文獻(xiàn)的指導(dǎo)性文獻(xiàn)，下層文獻(xiàn)是上層文獻(xiàn)的支持性文獻(xiàn)。5管理體系的運行5.1明確中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門質(zhì)量管理體系職能，見附錄《質(zhì)量管理體系職能分派表》。5.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織檢測中心全體人員理解、獲取并實施管理體系。5.3管理、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照質(zhì)量管理體系規(guī)定，組織執(zhí)行管理體系。5.4管理體系文獻(xiàn)須按《文獻(xiàn)控制程序》進(jìn)行控制，確保體系文獻(xiàn)的現(xiàn)時有效。6支持性文獻(xiàn)《文獻(xiàn)控制程序》《統(tǒng)計控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.3版本/修改次數(shù)C/04.3文獻(xiàn)控制頁次1/11目的對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行有效控制，并確保檢測中心全部部門和人員能夠及時獲取和使用受控文獻(xiàn)的有效版本。2范疇合用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文獻(xiàn)控制。3規(guī)定3.1文獻(xiàn)控制規(guī)定3.1.1綜合辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的編寫和審核，檢測中心主任負(fù)責(zé)管理體系文獻(xiàn)的同意公布實施；3.1.2有方法避免使用無效和作廢的文獻(xiàn)，對需要保存的作廢文獻(xiàn)予以合適標(biāo)記；確保檢測中心全部重要場合均能得到對應(yīng)文獻(xiàn)的有效版本；3.1.3公布的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)須有唯一性標(biāo)記，涉及檢測中心名稱、公布日期、修訂標(biāo)記、公布機(jī)構(gòu)等內(nèi)容；3.1.4由質(zhì)量負(fù)責(zé)人定時對文獻(xiàn)進(jìn)行審核，確保文獻(xiàn)的持續(xù)合用性和符合性。3.2文獻(xiàn)的變更3.2.1文獻(xiàn)的變更由原審查負(fù)責(zé)人進(jìn)行審查和同意。如另有指定，被指定人員要獲得進(jìn)行審查和同意所根據(jù)的有關(guān)背景資料；3.2.2文獻(xiàn)更改內(nèi)容應(yīng)在修訂頁或文獻(xiàn)中標(biāo)明；為便于管理，本中心文獻(xiàn)不允許手寫修改；3.2.3保存在計算機(jī)中的文獻(xiàn)的更改和控制應(yīng)執(zhí)行《計算機(jī)系統(tǒng)管理程序》。3.3統(tǒng)計控制規(guī)定檢測中心對統(tǒng)計的標(biāo)記、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的統(tǒng)計為檢測成果符合規(guī)定和質(zhì)量管理體系有效運行提供客觀證據(jù)。3.4文獻(xiàn)控制辦法文獻(xiàn)的具體控制辦法涉及：文獻(xiàn)的分類及保管，文獻(xiàn)的標(biāo)記及編號，文獻(xiàn)的編寫、同意和頒布，文獻(xiàn)的受控、更改、領(lǐng)用、借閱、存檔、作廢和銷毀，外來文獻(xiàn)的控制等，從而確保質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的現(xiàn)行有效。4支持性文獻(xiàn)《文獻(xiàn)控制程序》《計算機(jī)系統(tǒng)管理程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.4版本/修改次數(shù)C/04.4規(guī)定、投標(biāo)書和合同的評審頁次1/11目的為充足明確地理解客戶的檢測規(guī)定，確保檢測中心含有滿足客戶規(guī)定的檢測能力和資源。2范疇合用于客戶提出的檢查規(guī)定、投標(biāo)書和合同的評審。3規(guī)定3.1對客戶的規(guī)定進(jìn)行識別并予以統(tǒng)計；3.2對檢測規(guī)定進(jìn)行評審；3.2.1評審應(yīng)在合同訂立之邁進(jìn)行；3.2.2對合同進(jìn)行分類：例行的、常規(guī)的檢測項目或新的、復(fù)雜的、非常規(guī)的檢測項目；3.2.3對例行的、常規(guī)的檢測項目由技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評審；3.2.4對新的、復(fù)雜的、非常規(guī)的檢測項目，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行評審，需要時由中心主任審批。評審內(nèi)容涉及：a)檢測中心檢測范疇和現(xiàn)有工作量；b)檢測中心的檢測能力和資源；c）對應(yīng)的檢測原則或辦法；d）與否需要分包；e）有關(guān)的法律、法規(guī)規(guī)定。3.3合同的偏離及更改3.3.1任何有關(guān)的規(guī)定、投標(biāo)書和合同內(nèi)容的更改，必須通過原審批人或主任的同意。3.3.2若工作中出現(xiàn)對合同的偏離，應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人及時告知客戶，并討論達(dá)成一致。3.3.3若工作開始后需更改合同，應(yīng)按本章3.2條重新進(jìn)行評審，并由技術(shù)負(fù)責(zé)人告知全部受影響的人員。3.4對需要分包的合同，必須由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對分包方的資源能力進(jìn)行評審。3.5綜合辦公室對客戶的規(guī)定、投標(biāo)書和合同及其評審統(tǒng)計歸檔保存。4支持性文獻(xiàn)《文獻(xiàn)控制程序》《規(guī)定、投標(biāo)書和合同評審程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.5版本/修改次數(shù)C/04.5測試的分包頁次1/11目的對分包實驗室的管理及對分包工作進(jìn)行有效控制，以確保分包實驗室含有符合規(guī)定的工作能力。2范疇合用于本檢測中心對分包檢測工作的管理。3規(guī)定3.1分包規(guī)定：3.1.1技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)需分包檢測項目的提出，推薦含有能力的分包方，并組織對分包實驗室的評審。3.1.2中心主任對分包工作的同意。3.1.3分包工作前應(yīng)書面告知客戶，并征得客戶同意。3.1.4分包工作實施過程中，必須對分包方的工作進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定時，應(yīng)立刻中斷分包方承當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?.2分包的責(zé)任3.2.1分包合同中必須注明檢測中心與分包方的責(zé)任；3.2.2檢測中心就分包方的工作對客戶負(fù)責(zé)，但客戶指定的分包方除外；3.2.3綜合辦公室負(fù)責(zé)保存分包方的有關(guān)資料及證明統(tǒng)計。4支持性文獻(xiàn)《檢測分包程序》《統(tǒng)計控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.6版本/修改次數(shù)C/04.6采購服務(wù)和供應(yīng)頁次1/11目的對選擇、購置、驗收和存儲對檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品，如儀器設(shè)備的校準(zhǔn)檢定、原則試樣的加工，儀器設(shè)備、化學(xué)試劑、消耗材料的采購等過程進(jìn)行控制，確保本檢測中心的檢測質(zhì)量。2范疇合用于本檢測中心儀器設(shè)備、藥品試劑、生物制品以及其它易耗品的采購與供應(yīng)。3規(guī)定3.1由各部門提出申請計劃，對采購的影響檢測成果的供應(yīng)品須對其技術(shù)規(guī)定進(jìn)行描述，采購計劃要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、同意。3.2各部門組織有關(guān)人員對重要服務(wù)和供應(yīng)品的供應(yīng)商進(jìn)行評審。3.3采購的供應(yīng)品等，由有關(guān)使用人員進(jìn)行驗收，經(jīng)證明符合檢測原則或規(guī)定規(guī)定后方可投入使用。3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)對所購供應(yīng)品建立資產(chǎn)臺帳。3.5各部門負(fù)責(zé)保存合格供應(yīng)商評價統(tǒng)計，并建立合格供應(yīng)商名錄。4支持性文獻(xiàn)《采購服務(wù)和供應(yīng)程序》《文獻(xiàn)控制程序》《統(tǒng)計控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.7版本/修改次數(shù)C/04.7對客戶的服務(wù)頁次1/11目的為維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，與客戶親密協(xié)作，確?？蛻魧Ρ緳z測中心質(zhì)量確保工作的信心。2范疇合用于本檢測中心對客戶的服務(wù)。3規(guī)定3.1在確保其它客戶機(jī)密的前提下，允許客戶進(jìn)入檢測中心的有關(guān)區(qū)域直接觀察為其進(jìn)行的檢測；允許客戶驗證檢測樣品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)貨；3.2保持與客戶技術(shù)方面的良好溝通，檢測過程中的任何延誤和重要偏離均書面告知客戶；3.3建立客戶意見調(diào)查制度，檢測人員或其它有關(guān)人員主動征求客戶反饋意見，無論這些意見是正面的或負(fù)面的，并報質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)計和分析，依此改善中心質(zhì)量管理體系、檢測工作和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。詳見《客戶服務(wù)程序》4支持性文獻(xiàn)《統(tǒng)計控制程序》《客戶服務(wù)程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.8版本/修改次數(shù)C/04.8投訴頁次1/11目的為滿足客戶規(guī)定，及時對投訴進(jìn)行解決，并根據(jù)反饋的意見，改善本檢測中心的工作質(zhì)量。2范疇合用于本檢測中心對于來自客戶和其它方面的投訴的受理、調(diào)查和解決。3規(guī)定3.1投訴的解決3.1.1綜合辦公室負(fù)責(zé)收集和整頓有關(guān)的客戶投訴，并及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行報告；3.1.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員展開調(diào)查工作；3.1.3無論投訴與否成立，都須在不超出一周的時間內(nèi)給客戶以明確回復(fù)；3.2投訴的統(tǒng)計保存全部投訴的統(tǒng)計，以及檢測中心針對投訴所開展的調(diào)查和糾正方法的統(tǒng)計。解決投訴時執(zhí)行《投訴程序》的有關(guān)規(guī)定。4支持性文獻(xiàn)《投訴程序》《統(tǒng)計控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.9版本/修改次數(shù)C/04.9不合格工作的控制頁次1/11目的對不合格工作進(jìn)行有效控制，盡量減少不合格工作對客戶造成的損失和影響。2范疇合用于本檢測中心質(zhì)量、技術(shù)或其它活動中出現(xiàn)的不合格工作的控制。3規(guī)定3.1.對不合格工作進(jìn)行管理的責(zé)任和權(quán)力予以擬定；3.2規(guī)定不合格工作發(fā)生時所采用的方法；3.3對不合格工作的嚴(yán)重性進(jìn)行評價；3.4采用糾正方法，并對不合格工作的可接受性作出決定；3.5如有必要，告知客戶并取消工作，收回檢測報告；3.6當(dāng)評價表明不合格工作可能再度發(fā)生，或?qū)χ行墓芾眢w系或技術(shù)運作的有效性產(chǎn)生懷疑時，立刻實施糾正方法。4支持性文獻(xiàn)《不合格工作控制程序》《防止糾正方法控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.10版本/修改次數(shù)C/04.10改善頁次1/11目的通過對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善，確保體系運行的有效性。2范疇合用于本檢測中心質(zhì)量管理體系持續(xù)改善的一切活動。3規(guī)定3.1通過實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目的來持續(xù)改善管理體系的有效性；3.2通過應(yīng)用審核成果來持續(xù)改善管理體系的有效性；3.3通過進(jìn)行數(shù)據(jù)分析來持續(xù)改善管理體系的有效性；3.4通過糾正方法和防止方法來持續(xù)改善管理體系的有效性；3.5通過管理評審來持續(xù)改善管理體系的有效性。4支持性文獻(xiàn)《內(nèi)審程序》《管理評審程序》《糾正防止方法控制程序》《數(shù)據(jù)控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.11版本/修改次數(shù)C/04.11糾正方法頁次1/11目的分析已產(chǎn)生不合格工作的因素或在質(zhì)量管理體系、技術(shù)操作中出現(xiàn)偏離的因素，消除并避免這些問題的再次發(fā)生。2范疇合用于對已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不盼望狀況發(fā)生的因素所采用的方法。3規(guī)定3.1糾正方法從調(diào)查問題根本因素開始；3.2根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險大小，由部門負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員，擬定將要采用的糾正活動，并選擇和實施最能消除問題和避免問題再次發(fā)生的方法；3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對糾正方法進(jìn)行跟蹤驗證，以確保糾正活動的有效性；3.4對不符合或偏離的檢測工作造成對中心管理體系產(chǎn)生懷疑時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有資格的內(nèi)審員，在糾正方法之后采用附加審核方法，對有關(guān)活動區(qū)域進(jìn)行管理體系內(nèi)部審核；3.5糾正方法的實施、監(jiān)控和附加審核統(tǒng)計由綜合辦公室負(fù)責(zé)保管。詳見《糾正防止方法控制程序》。4支持性文獻(xiàn)《糾正防止方法控制程序》《不合格工作控制程序》《內(nèi)部審核程序》《管理評審程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.12版本/修改次數(shù)C/04.12防止方法頁次1/11目的擬定必要的改善機(jī)會和潛在的不合格因素，減少出現(xiàn)這類不合格的可能性，并運用改善機(jī)會改善質(zhì)量管理體系。2范疇合用于檢測中心對于潛在的不合格因素采用的防止方法。3規(guī)定3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員，分析可能存在的潛在不合格因素，擬定與否需要采用防止方法；3.2擬定和實施所需改善的方法，涉及技術(shù)工作方面的和管理體系方面的；3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)控防止方法的執(zhí)行狀況，確保其有效性。3.4綜合辦公室負(fù)責(zé)糾正方法的實施、監(jiān)控和附加審核統(tǒng)計的保管；詳見《糾正防止方法控制程序》。4支持性文獻(xiàn)《糾正防止方法控制程序》《不合格工作控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.13版本/修改次數(shù)C/04.13統(tǒng)計的控制頁次1/11目的為使統(tǒng)計真實、有效、規(guī)范的反映技術(shù)工作過程和檢測中心質(zhì)量管理體系的有效運行。2范疇合用于本檢測中心全部質(zhì)量統(tǒng)計和技術(shù)統(tǒng)計的管理和控制。3規(guī)定3.1統(tǒng)計的維護(hù)和控制3.1.13.1.23.2統(tǒng)計的安全保護(hù)和保密3.2.13.2.3.2.3.2.3.2.5統(tǒng)計應(yīng)制訂保存期限；3.2.63.3統(tǒng)計的填寫3.3.13.3.23.3.34支持性文獻(xiàn)《文獻(xiàn)控制程序》《統(tǒng)計控制程序》《保護(hù)客戶機(jī)密程序》《計算機(jī)系統(tǒng)管理程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.14版本/修改次數(shù)C/04.14內(nèi)部審核頁次1/11目的驗證本中心質(zhì)量活動和質(zhì)量管理體系的運作持續(xù)符合ISO/IEC17025：的規(guī)定，確保檢測中心質(zhì)量管理體系的有效的保持、實施和改善。2范疇合用于本檢測中心管理體系各要素和各部門涉及的質(zhì)量和技術(shù)活動的審核。3規(guī)定3.1內(nèi)部審核規(guī)定3.1.13.1.23.1.33.2控制方法3.2.13.2.23.2.33.3綜合辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部審核有關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計的保管。4支持性文獻(xiàn)《內(nèi)部審核程序》《糾正防止方法控制程序》《統(tǒng)計控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.15版本/修改次數(shù)C/04.15管理評審頁次1/21目的確保本檢測中心質(zhì)量方針、目的和質(zhì)量管理體系的適宜性、充足性和有效性，以滿足ISO/IEC17025：《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用規(guī)定》的規(guī)定及客戶的規(guī)定和盼望。2范疇合用于本檢測中心管理評審的全過程。3規(guī)定3.1管理評審規(guī)定3.1.13.1.2a）政策和程序的合用性；b）管理和監(jiān)督人員的報告；c）近期內(nèi)部審核的成果；d）糾正和防止方法；e）由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評審；f）實驗室間比對或能力驗證的成果；g）工作量和工作類型的變化；h）客戶的反饋；i）投訴；j）改善的建議；k）其它有關(guān)因素，如質(zhì)量控制活動、資源以及員工培訓(xùn)。3.1.33.2控制程序3.2.13.2.2xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號4.15版本/修改次數(shù)C/04.15管理評審頁次2/2量管理體系文獻(xiàn)做出修訂；3.2.34支持性文獻(xiàn)《管理評審程序》《內(nèi)部審核程序》《文獻(xiàn)控制程序》《統(tǒng)計控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.1版本/修改次數(shù)C/05.1技術(shù)規(guī)定總則頁次1/11檢測對的性和可靠性的影響因素人員設(shè)施和環(huán)境條件檢測辦法及辦法確實認(rèn)設(shè)備測量的溯源性取樣檢測樣品的處置2本檢測中心對影響因素的考慮本中心在制訂檢測辦法和程序、培訓(xùn)和考核人員、選擇和校準(zhǔn)全部設(shè)備時均考慮了上述影響因素。如：對特殊人員，如檢測報告同意人、對報告所含意見和解釋負(fù)責(zé)的人員、特殊儀器設(shè)備操作人員的資格進(jìn)行確認(rèn)；對檢測過程中影響檢測質(zhì)量的多種因素，均制訂切實可行的控制方法，以確保檢測工作的質(zhì)量；檢測辦法優(yōu)先采用國際、國家和行業(yè)原則，并根據(jù)需要制訂檢測實施細(xì)則；進(jìn)口儀器設(shè)備確保其檢測的先進(jìn)性；全部檢測儀器設(shè)備均按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)、檢定和溯源管理；有關(guān)取樣技術(shù)和樣品制備的闡明；對離開中心固定設(shè)施的現(xiàn)場檢測進(jìn)行了規(guī)定。xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.2版本/修改次數(shù)C/05.2人員頁次1/11目的本檢測中心配備了與檢測工作相適應(yīng)的技術(shù)人員、管理人員，含有一定的資格。同時本中心重視人員的培訓(xùn)，知識的更新和素質(zhì)的提高，以此作為不停改善工作質(zhì)量的確保條件之一。2范疇合用于檢測中心全部人員的培訓(xùn)、考核、授權(quán)和監(jiān)督管理等活動的控制。3規(guī)定3.1人員規(guī)定3.1.13.1.23.1.33.1.43.2人員培訓(xùn)3.2.1綜合辦公室負(fù)責(zé)組織各部門制訂年度培訓(xùn)考核計劃，經(jīng)中心主任同意后實施。培訓(xùn)結(jié)束后，由技術(shù)負(fù)責(zé)人與質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織考核，培訓(xùn)、考核統(tǒng)計由綜合辦公室負(fù)責(zé)歸檔保管。3.2.2培訓(xùn)師負(fù)責(zé)對培訓(xùn)活動的有效性進(jìn)行評價。3.3人員監(jiān)督質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對檢測中心雇傭人員、合同人員、使用中的在培人員和核心崗位人員實施監(jiān)督，確保其能力和工作符合管理體系規(guī)定。3.4人員管理綜合辦公室負(fù)責(zé)建立保存中心人員檔案，涉及學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷、教育培訓(xùn)、專業(yè)資格、能力及授權(quán)等方面的統(tǒng)計。4支持性文獻(xiàn)《統(tǒng)計控制程序》《人員培訓(xùn)考核程序》xxxx有限公司檢測中心章節(jié)號5.3質(zhì)量手冊版本/修改次數(shù)C/05.3設(shè)施與環(huán)境條件頁次1/11目的對本檢測中心的設(shè)施與環(huán)境條件進(jìn)行有效控制，確保其設(shè)施與環(huán)境條件符合測試工作的規(guī)定。2范疇合用于本檢測中心檢測工作所涉及的設(shè)施與環(huán)境條件的控制。3規(guī)定3.1根據(jù)檢測規(guī)定對各檢測室配備對應(yīng)的設(shè)施，確保其環(huán)境條件不會對檢測成果產(chǎn)生不良影響；3.2有關(guān)的規(guī)范、辦法和程序有規(guī)定，或?qū)z測成果有影響時，須對環(huán)境條件進(jìn)行必要的監(jiān)測、控制和統(tǒng)計；3.3環(huán)境條件不符合規(guī)定時立刻停止檢測，采用糾正方法；3.4不相容活動的相鄰區(qū)域進(jìn)行有效隔離，避免交叉污染；3.5對進(jìn)入檢測區(qū)域加以控制，制訂有關(guān)規(guī)定；3.6確保檢測中心良好的內(nèi)務(wù)，詳見《內(nèi)務(wù)管理程序》。4支持性文獻(xiàn)《設(shè)施和環(huán)境控制程序》《內(nèi)務(wù)管理程序》《廢棄物解決程序》《防止糾正方法控制程序》《現(xiàn)場測試控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.4版本/修改次數(shù)C/05.4測試辦法及辦法確認(rèn)頁次1/21目的確保檢測中心在其檢查范疇內(nèi)采用合適的辦法進(jìn)行全部測試工作，涉及取樣、測試、數(shù)據(jù)解決的辦法，當(dāng)有規(guī)定時，還應(yīng)涉及測試數(shù)據(jù)的統(tǒng)計技術(shù)，確保測試辦法和辦法確認(rèn)過程得到有效控制。2范疇合用于本檢測中心原則辦法、非原則辦法、實驗室自制辦法的選擇、確認(rèn)和使用。3規(guī)定.1.1本檢測中心優(yōu)先使用國際、區(qū)域或國家、行業(yè)原則、，并確保使用的原則為最新有效版本。3.1.2選擇檢測辦法須征得客戶的意見。3.2非原則辦法非原則辦法涉及由出名技術(shù)組織或有關(guān)科學(xué)書籍和期刊公布的、或由設(shè)備制造商指定的辦法、客戶提供的非原則檢測辦法、檢測中心內(nèi)部制訂的辦法、超出其預(yù)定范疇使用的原則辦法及通過擴(kuò)充和更改的原則辦法。3.3檢測中心制訂的辦法在沒有適宜的原則能夠使用的狀況下，檢測中心自行制訂檢測辦法。檢測辦法由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織含有足夠資源的有資格的人員制訂并確保全部有關(guān)人員之間的有效溝通。檢測中心主任同意，并通過確認(rèn)后開始使用。3.4辦法確實認(rèn)3.4.1技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)檢測人員對非原則辦法進(jìn)行確認(rèn)，以證明該辦法合用于預(yù)期用途。并統(tǒng)計確認(rèn)的成果、確認(rèn)程序及與否適合于預(yù)期用途的聲明。3.4.2檢測中心采用下列四種辦法進(jìn)行辦法確實認(rèn)：a）使用原則物質(zhì)進(jìn)行校準(zhǔn)；b）與其它辦法所得的成果進(jìn)行比較；c）實驗室間比對；d）對影響成果的因素作系統(tǒng)性評審。e）在辦法理論原理的科學(xué)理解和實際經(jīng)驗基礎(chǔ)上對成果進(jìn)行不擬定度評價。xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.4版本/修改次數(shù)C/05.4測試辦法及辦法確認(rèn)頁次2/23.4.3確認(rèn)涉及對規(guī)定的具體闡明、辦法特性量的測定、運用該辦法能滿足規(guī)定的核算及有關(guān)確認(rèn)的有效性的聲明；3.4.4對檢測辦法作任何改動，均需得到技術(shù)負(fù)責(zé)人同意，并對改動造成的影響予以統(tǒng)計，合適時重新進(jìn)行確認(rèn)；3.4.5檢測辦法確認(rèn)時所得到的檢測值的范疇和精確度適應(yīng)客戶的需求。3.5測量不擬定度的評定測量不擬定度的評定由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織技術(shù)小組，選用有代表性的檢測辦法，根據(jù)檢測辦法，在辦法操作知識和測量范疇的基礎(chǔ)上，對測量不擬定度做出切合實際的評定。3.6數(shù)據(jù)控制3.6.1由各部門負(fù)責(zé)人對檢測數(shù)據(jù)的計算和傳送進(jìn)行檢查，并做審核簽字；3.6.2當(dāng)運用計算機(jī)或自動設(shè)備對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、解決、統(tǒng)計、報告、存儲或檢索時，執(zhí)行《計算機(jī)系統(tǒng)管理程序》；3.6.3維護(hù)保持計算機(jī)和自動設(shè)備的正常運行，確保數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)解決的完整性和保密性。4支持性文獻(xiàn)《檢測辦法和辦法確認(rèn)程序》《防止糾正方法控制程序》《數(shù)據(jù)控制程序》《計算機(jī)系統(tǒng)管理程序》《測量不擬定度評定程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.5版本/修改次數(shù)C/05.5設(shè)備頁次1/21目的確保本檢測中心用于測試的儀器設(shè)備處在受控狀態(tài)，并滿足測試工作的規(guī)定。2范疇合用于中心全部測試用儀器設(shè)備的管理和控制3規(guī)定3.1重要儀器設(shè)備檢測中心檢測過程使用的檢測儀器設(shè)備須滿足檢測規(guī)定。3.2檢測儀器設(shè)備的校準(zhǔn)3.2.13.2.2儀器設(shè)備在投入工作前必須進(jìn)行校準(zhǔn)，以證明其能夠滿足實驗室的規(guī)范規(guī)定和對應(yīng)的原則規(guī)范，并編制儀器設(shè)備操作使用規(guī)程。3.3檢測儀器設(shè)備的授權(quán)操作儀器設(shè)備須由通過授權(quán)確認(rèn)的人員操作，非授權(quán)人員不得越權(quán)操作設(shè)備。設(shè)備操作權(quán)限由中心技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)人員專業(yè)及能力及對應(yīng)資格進(jìn)行授權(quán)。大型或復(fù)雜儀器設(shè)備應(yīng)由專人持資格證書上崗操作。3.4檢測儀器設(shè)備的標(biāo)記用于檢測并對成果有影響的儀器設(shè)備均編號予以唯一性標(biāo)記。標(biāo)記最少須注明設(shè)備名稱、編號及校準(zhǔn)狀態(tài)，并加貼合格證。不能用的做報廢解決。3.5檢測儀器設(shè)備的統(tǒng)計本檢測中心保存對檢測含有重要影響的全部儀器設(shè)備的統(tǒng)計。該統(tǒng)計重要涉及：a）設(shè)備及其軟件的名稱；b）制造商名稱、型號規(guī)格、設(shè)備編號、購進(jìn)日期、保存地點或保管人等標(biāo)記；c）儀器設(shè)備核查統(tǒng)計及使用狀態(tài)統(tǒng)計（含自檢設(shè)備）；d）制造商的儀器設(shè)備使用闡明書；e）檢定校準(zhǔn)統(tǒng)計，涉及有效的校準(zhǔn)報告或證書，設(shè)備的調(diào)節(jié)、驗收準(zhǔn)則及計劃下次校準(zhǔn)xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.5版本/修改次數(shù)C/05.5設(shè)備頁次2/2日期；f）儀器設(shè)備的使用統(tǒng)計，包含設(shè)備使用人、使用日期及使用前后設(shè)備狀況；g）儀器設(shè)備的損壞、故障、改裝及修理的統(tǒng)計。3.6儀器設(shè)備的安全處置、運輸、寄存、使用、維護(hù)和保護(hù)3.6.1建立檢測儀器設(shè)備的安全處置、運輸、寄存、使用、維護(hù)和保護(hù)程序，以確保其功效正常并避免污染或性能退化；檢測儀器設(shè)備如脫離中心的直接控制，須確保該設(shè)備返回后，在再使用前對其功效和校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行核查并能顯示滿意的成果。3.6.2若設(shè)備曾通過載或處置不當(dāng)、給出可疑成果，或已發(fā)生故障、顯示出缺點、超出規(guī)定程度，均應(yīng)立刻停用并加停用標(biāo)記。3.6.3經(jīng)證明確已喪失使用功效，無法繼續(xù)使用的儀器設(shè)備，報部門負(fù)責(zé)人審核，中心主任同意后報廢。3.7校準(zhǔn)產(chǎn)生修正因子時的備份更新當(dāng)校準(zhǔn)產(chǎn)生了一組修正因子時，檢測中心確保其全部有關(guān)備份得到對的的更新。3.8期間核查檢測儀器設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度須通過期間核查來維持。4支持性文獻(xiàn)《設(shè)備管理程序》《測量溯源程序》《不合格工作控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.6版本/修改次數(shù)C/05.6測量的溯源性頁次1/11目的確保對測試或取樣成果有重要影響的設(shè)備、量器（具）、以及原則物質(zhì)處在量值可溯源狀態(tài)，確保量值的可溯源性。2范疇合用于檢測中心全部用于測試的設(shè)備，涉及輔助設(shè)備的校準(zhǔn)及原則物質(zhì)的使用和管理。3規(guī)定3.1綜合辦公室負(fù)責(zé)編制《年度計量器具檢定計劃》，由中心主任審批。3.2檢定分內(nèi)檢和外檢，外檢由辦公室負(fù)責(zé)實施，內(nèi)檢由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施。3.3全部在用的需要檢定校準(zhǔn)的儀器設(shè)備、玻璃器皿必須通過檢定校準(zhǔn)，其量值含有溯源性，未經(jīng)檢定校準(zhǔn)的儀器設(shè)備、玻璃器皿不得用于檢測。計量器具強(qiáng)檢計量器具計量器具強(qiáng)檢計量器具非強(qiáng)檢計量器具計量器具萊陽市計量所煙臺市計量所山東省計量測試所國家計量研究院國家測量基準(zhǔn)自檢3.5玻璃器具量值溯源狀況見下表：玻璃器皿玻璃器皿按JJG196《慣用玻璃量器檢定規(guī)程》進(jìn)行內(nèi)檢山東省計量測試研究所國家測量基準(zhǔn)3.6原則物質(zhì)的使用3.6.1檢測中心使用有證并能溯源到國家基準(zhǔn)的原則物質(zhì)，并檢查原則物質(zhì)的有效性。3.6.2檢測中心按原則物質(zhì)的特性合理儲存、運輸和使用原則物質(zhì)，保護(hù)其完整性。4支持性文獻(xiàn)《測量溯源程序》《設(shè)備管理程序》《測試成果質(zhì)量控制程序》《藥品試劑和原則物質(zhì)控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.7版本/修改次數(shù)C/05.7取樣頁次1/11目的規(guī)定了取樣的規(guī)定，確保樣品的代表性，確保檢測成果的精確性。2范疇合用于檢測中心抽樣作業(yè)的控制。3規(guī)定3.1取樣管理在需要進(jìn)行抽取樣品時，檢測人員應(yīng)嚴(yán)格按照《樣品管理程序》和檢測技術(shù)原則進(jìn)行抽樣，確保樣品含有充足的代表性。3.2取樣偏離程序時的規(guī)定當(dāng)客戶對檢測中心規(guī)定的取樣程序有偏離、添加或刪節(jié)的規(guī)定時，檢測中心統(tǒng)計這些規(guī)定和有關(guān)的取樣資料，并在檢測報告中注明。3.3抽樣統(tǒng)計抽樣過程中對取樣程序、取樣人的識別、環(huán)境條件等做現(xiàn)場統(tǒng)計。4支持性文獻(xiàn)《樣品管理程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.8版本/修改次數(shù)C/05.8測試樣品的處置頁次1/11目的確保接受的樣品滿足測試規(guī)定，確保樣品在實驗室期間內(nèi)標(biāo)記清晰，可追溯，確保樣品在儲存、制備和處置過程中不變質(zhì)，不遺失或損壞。2范疇合用于樣品的運輸、接受、處置、儲存、保管及棄置的控制。3規(guī)定3.1樣品的運輸、接受、制備、養(yǎng)護(hù)、保護(hù)、存儲、保存和清理過程嚴(yán)格執(zhí)行《樣品管理程序》，確保檢測樣品的完整性、有效性和代表性。3.2樣品的標(biāo)記確保該樣品的唯一性，涉及樣品的名稱、編號、送檢日期、受檢狀態(tài)等內(nèi)容；確保標(biāo)記在樣品或其統(tǒng)計文獻(xiàn)中不會造成混淆。3.3檢測人員接受樣品時，認(rèn)真檢查其狀態(tài)及完整性，并統(tǒng)計其異常狀況或?qū)υ瓌t規(guī)定的偏離；3.4檢測人員對樣品與否適合于檢測如有疑問，或當(dāng)樣品不符合所提供的描述時，盡快與客戶聯(lián)系，并統(tǒng)計其內(nèi)容。3.5對需要在規(guī)定環(huán)境條件下保存的樣品，環(huán)境予以維持、監(jiān)控和統(tǒng)計；4支持性文獻(xiàn)《樣品管理程序》《廢棄物解決程序》xxxx有限公司檢測中心章節(jié)號5.9質(zhì)量手冊版本/修改次數(shù)C/05.9測試成果的質(zhì)量確保頁次1/11目的通過有目的的對檢測中心測試活動的成果實施質(zhì)量控制，來驗證和評審測試活動的有效性和測試成果的精確性，以確保檢測中心測試成果的質(zhì)量。2范疇合用于對檢測中心測試活動和成果進(jìn)行的質(zhì)量控制活動。3規(guī)定3.1檢測中心對檢測工作的全部過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制；3.2檢測中心視狀況選用下列四種或其組合的質(zhì)量控制辦法：在日常分析檢測過程中使用原則物質(zhì)進(jìn)行成果核查；參加實驗室間的比對和能力驗證；運用相似辦法和不同辦法重復(fù)檢測；對存留樣品再次進(jìn)行檢測驗證；由同一檢測員或兩個以上檢測員對同同樣品進(jìn)行重復(fù)檢測。3.3采用統(tǒng)計技術(shù)對檢測成果的質(zhì)量進(jìn)行分析控制，并對質(zhì)量控制的效果進(jìn)行評審。3.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)超出預(yù)定的判據(jù)時，應(yīng)采用有計劃的的方法來糾正出現(xiàn)的問題，并避免報告錯誤的成果。3.5對質(zhì)量控制成果數(shù)據(jù)應(yīng)予以統(tǒng)計。4支持性文獻(xiàn)《檢測成果質(zhì)量控制程序》《統(tǒng)計控制程序》xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.10版本/修改次數(shù)C/05.10成果報告頁次1/21目的確保檢測中心客觀、精確、清晰、完整地出具檢查報告，確保檢查報告所包含的信息符合客戶、測試辦法規(guī)定和闡明測試成果所必需的規(guī)定。2范疇合用于本檢測中心出具的全部檢查報告。3規(guī)定3.1檢測報告本檢測中心檢測報告包含下列信息：a）標(biāo)題；b）檢測中心名稱和地址；c）檢測報告編號及頁號標(biāo)記；d）客戶名稱；e）到樣日期或抽樣日期；f）檢測日期、報告同意日期；g）檢測辦法根據(jù)原則；h）檢測樣品闡明，涉及樣品的數(shù)量、狀態(tài)、標(biāo)記等描述；i）檢測成果；需要時，符合規(guī)定與否的聲明；j）檢測報告同意人的姓名、簽字；k）涉及取樣時，所引用的取樣計劃或程序；l）有關(guān)闡明，如送樣檢測僅對來樣負(fù)責(zé)、部分復(fù)制檢測報告無效等。3.2在對xxxx有限公司下屬公司出具檢測報告時，可予以合適簡化。3.3評價和闡明3.3.1檢測報告中評價和闡明的根據(jù)須文獻(xiàn)化，并在檢測報告中清晰標(biāo)注出來；3.3.2評價和闡明重要涉及下列內(nèi)容：a）成果符合規(guī)定與否的聲明的闡明；b）檢測合同中規(guī)定內(nèi)容的推行；3.4從分包方獲得的檢測成果xxxx有限公司檢測中心質(zhì)量手冊章節(jié)號5.10版本/修改次數(shù)C/05.10成果報告頁次2/23.4.13.4.2分包方的檢測成果以書面方式報告3.5檢測成果的傳送3.5.1檢測成果普通以書面形式進(jìn)行傳送。3.5.3如客戶規(guī)定或急需理解檢測成果時，可選擇電話、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行傳送；3.5.2用電話、傳真或其它電子、電磁方式傳送檢測成果時，須確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性。3.6報告的管理檢測報告由授權(quán)簽字人同意簽發(fā)，并由檢測人員負(fù)責(zé)登記。3.7檢測報告的修改3.7.1對已公布的檢測報告進(jìn)行實質(zhì)性修改，須以追加文獻(xiàn)或調(diào)換報告的形式；3.7.2追加文獻(xiàn)涉及“對檢測報告的補(bǔ)充，編號××”等內(nèi)容；3.7.3調(diào)換報告須將原報告收回，重新注以唯一性標(biāo)記并注明原報告編號。4支持性文獻(xiàn)《檢測報告控制程序》《文獻(xiàn)控制程序》《統(tǒng)計控制程序》《保護(hù)客戶機(jī)密程序》附表1質(zhì)量管理體系職能分派表部門要素條款領(lǐng)導(dǎo)層職能層執(zhí)行層主任質(zhì)量負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人綜合辦公室財務(wù)部常規(guī)檢測室藥殘檢測室4管理要求4.1組織●△△●△△△4.2管理體系●△△△△△△4.3文獻(xiàn)控制△●△